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質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講義

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質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講義

第一章 質(zhì)量管理概論-質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí)掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語(yǔ);組織、過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展一、質(zhì)量的概念質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生:人類社會(huì)自從有了生產(chǎn)活動(dòng),特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng),便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。質(zhì)量管理活動(dòng):圍繞著質(zhì)量形成全過(guò)程的所有管理活動(dòng)。質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容,是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品,以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過(guò)程、體系和組織,以及以上幾項(xiàng)的組合。1、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。(1)“特性”:指“可區(qū)分的特征??梢杂懈鞣N類的特性,如:物的特性,如:機(jī)械性能;感官的特性,如:氣味、噪音、色彩等;行為的特性,如:禮貌;時(shí)間的特性,如:準(zhǔn)時(shí)性、可靠性;人體工效的特性:如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性;功能的特性:如飛機(jī)的最高速度。A 特性可分為固有的和賦予的固有特性就是指某事或某物中本來(lái)就有的,尤其是那種永久的特性,如:螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。賦予特性不是固有的,不是某事物本來(lái)就有的,而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性,如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。固有與賦予特性的相對(duì)性:不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同,某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一種產(chǎn)品的固有特性(轉(zhuǎn)換)。(2)關(guān)于“要求”要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。明示的:可以理解為規(guī)定的要求,如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的,如“化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下,顧客或相關(guān)方的文件,如標(biāo)準(zhǔn)中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確有規(guī)定,組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別,并做出規(guī)定。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。要求要以由不同的相關(guān)方提出,不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的,如需要指出,可以采用修飾詞表示,如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求等。(3)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn),價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向,物有所值,就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。顧客對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。質(zhì)量的廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時(shí)效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的,因此,組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對(duì)性:組織的顧客和其它相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求,也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求,需求不同,質(zhì)量要求也不同,只有滿足需求的產(chǎn)品,才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn),質(zhì)量的比較應(yīng)在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程和體系所做的分類或分級(jí)。2、質(zhì)量相關(guān)的概念(1)組織:組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體,安排通常是有序的。(2)過(guò)程:過(guò)程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”,過(guò)程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組織。過(guò)程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品支持過(guò)程。(3)產(chǎn)品:產(chǎn)品是指“過(guò)程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的種類:服務(wù):服務(wù)是無(wú)形的,通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。如:商貿(mào)、運(yùn)輸;軟件:由信息組成,通常是無(wú)形產(chǎn)品,并可以方法、論文或程序的形式存在。如:計(jì)算機(jī)程序、字典;硬件:通常是有形產(chǎn)品,其量是具有計(jì)數(shù)的特性,可以分離、可以定量計(jì)數(shù)。如:發(fā)動(dòng)機(jī)零件、電視機(jī);流程性材料:通常是有形產(chǎn)品,其量具有連續(xù)的特性,一般是連續(xù)生產(chǎn),狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如:潤(rùn)滑油。(4)顧客:顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。(5)體系:體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。(6)質(zhì)量特性:質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。質(zhì)量特性,將“要求”轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性,作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。它包括:性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。質(zhì)量特性有些是可定量的,有些是不能夠定量的,只有定性,實(shí)際工作中,將不定量的特性轉(zhuǎn)換為可定量的代用質(zhì)量特性。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性的基礎(chǔ)之上的。產(chǎn)品質(zhì)量特性分為:內(nèi)在質(zhì)量特性:如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成份等;外在質(zhì)量特性:如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;經(jīng)濟(jì)特性:成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間和費(fèi)用等;商業(yè)特性:交貨期、保修期等;其它特性:安全、環(huán)境、美觀等。服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性??煞譃槲宸N類型:可靠性:準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力;響應(yīng)性:幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望;保證性:?jiǎn)T工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力;移情性:設(shè)身處地的為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注;有形性:有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同,通常將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類:關(guān)鍵質(zhì)量特性:是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求,會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。重要質(zhì)量特性:是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求,將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性:是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求,暫不影響產(chǎn)品功能,但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。二、質(zhì)量概念的發(fā)展1、 符合性質(zhì)量的概念:以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。2、 適用性質(zhì)量的概念:以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。3、 廣義質(zhì)量的概念:質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識(shí)掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)掌握質(zhì)量管理的含義(含相關(guān)術(shù)語(yǔ):質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn))掌握全面質(zhì)量管理的含義熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的概念)熟悉質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容及實(shí)施熟悉質(zhì)量信息管理的基本內(nèi)容一、管理概述管理指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。管理是在一定環(huán)境和條件下通過(guò)“協(xié)調(diào)”活動(dòng)、綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程,是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。管理過(guò)程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)。1、管理職能管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制(1)計(jì)劃:確立組織目標(biāo),制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。包括以下三方面的內(nèi)容:研究活動(dòng)條件,包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究;制定業(yè)務(wù)決策,是指在活動(dòng)條件研究基礎(chǔ)上,根據(jù)這種研究所提示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅,以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的宗旨方向和目標(biāo),并據(jù)此預(yù)測(cè)在未來(lái)可能呈現(xiàn)的狀態(tài);編制行動(dòng)計(jì)劃。將決策目標(biāo)在時(shí)間和空間上分解到組織的各個(gè)部門和環(huán)節(jié),對(duì)每個(gè)單位和每個(gè)成員的工作提出具體要求。(2)組織:確定組織機(jī)構(gòu),分配人力資源。組織是決策目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的一種技巧,這種決策需要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員,組織通訊網(wǎng)絡(luò)。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。組織應(yīng)完成以下工作:組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);人員的配備,將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?,從事適當(dāng)?shù)墓ぷ?;啟?dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn);監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)(3)領(lǐng)導(dǎo):激勵(lì)并管理員工,組建團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵,是利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬,“創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過(guò)程。(4)控制:評(píng)估執(zhí)行情況,控制組織資源??刂剖菫榱吮WC系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的一系列工作,包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則,檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作,判斷是否發(fā)生偏差。計(jì)劃(前提)組織(保證)領(lǐng)導(dǎo)(關(guān)鍵)控制(手段)2、管理層次和技能(1)管理幅度:管理幅度是管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量;有效的管理幅度的大小受到以下幾個(gè)方面因素的影響:管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力;管理者工作的內(nèi)容;工作環(huán)境與工作條件。(2)管理層次:管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。按層次劃分,管理可分為高層管理、中層管理和基層(底層)管理三個(gè)層次。高層管理是組織的高組管理者,其主要作用的確立組織的宗旨和目標(biāo),規(guī)定職責(zé)和提供資源,他們主要負(fù)責(zé)與外部環(huán)境聯(lián)系。中層管理者負(fù)責(zé)利用資源以實(shí)現(xiàn)高層管理者確立的目標(biāo),主要通過(guò)在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行計(jì)劃并監(jiān)督基層管理人員來(lái)完成?;鶎庸芾碚哓?fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動(dòng),他們通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員,保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)組織活動(dòng):組織的活動(dòng)分為三種:作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng),分別由基層、中層和高層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行。(4)管理技能:管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能,即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能:指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織行動(dòng)的能力。人際技能:指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能,能理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能:指綜觀全局,認(rèn)清為什么要做某事的能力,即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。高層管理者需要較強(qiáng)的概念技能;中層管理者需要人際技能和概念技能;基礎(chǔ)管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。高層管理中層管理基層管理作業(yè)活動(dòng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)主要要求技術(shù)技能和人際技能主要要求人際技能和概念技能主要概念技能二、質(zhì)量管理1、質(zhì)量管理的定義:質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃,實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證,開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量管理是組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施的。是組織各項(xiàng)管理的主線。2、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的組成部分,是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量方針由最高管理者制定并形成文件,質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)包含組織目標(biāo)和顧客的期望和需求。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方針?biāo)非蟮哪康?,是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn),目標(biāo)既要先進(jìn),又要可行,便于實(shí)施和檢查。3、質(zhì)量策劃:質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針制定,組織應(yīng)在組織內(nèi)各個(gè)層次制定質(zhì)量目標(biāo)。4、質(zhì)量控制:質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制。是一個(gè)確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足要示的過(guò)程。5、質(zhì)量保證:質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提。6、質(zhì)量改進(jìn):質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的。7、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理:以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和相關(guān)方(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì))受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。全面質(zhì)量管理概念最早見(jiàn)于美國(guó)菲根堡姆博士1961年發(fā)表的全面質(zhì)量管理一書。三、質(zhì)量管理的發(fā)展(一)質(zhì)量管理發(fā)展階段的回顧質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段:1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初,美國(guó)出現(xiàn)的以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”,將質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來(lái)。從工長(zhǎng)的質(zhì)量管理到檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段:數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合第一次世界大戰(zhàn)后期,休哈特發(fā)明了控制圖,標(biāo)志著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)加預(yù)防的階段。1929年抽樣檢查方法1931年休哈特發(fā)表了工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始,美國(guó)軍政部門1941年至1942年間公布了Z1.1質(zhì)量管理指南、Z1.2數(shù)據(jù)分析用控制圖、Z1.3生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理控制圖法,并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)。3、全面質(zhì)量管理階段1961年,菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念(二)質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念1、戴明的質(zhì)量理念美國(guó)著名的質(zhì)量專家之一,在日本推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理理念。戴明的十四條質(zhì)量管理原則:(1) 建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo);(2) 采用新觀念;(3) 停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量;(4) 結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法;(5) 持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng);(6) 采用現(xiàn)代方法開(kāi)展崗位培訓(xùn);(7) 發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用;(8) 排除恐懼;(9) 消除不同部門之間的壁壘;(10) 取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo);(11) 避免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工;(12) 消除影響工作完美的障礙;(13) 開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng);(14) 使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。2、朱蘭的質(zhì)量理念美國(guó)著名質(zhì)量管理專家,1951年出版過(guò)質(zhì)量控制手冊(cè),1998年更名為朱蘭質(zhì)量手冊(cè)朱蘭質(zhì)量管理三部曲:質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。3、石川馨的質(zhì)量理念日本著名質(zhì)量管理專家,因果圖的發(fā)明者。日本質(zhì)量管理小組(QC小組)的奠基人之一。推行全員質(zhì)量管理理念。要“始于教育、終于教育”。六項(xiàng):(1) 質(zhì)量第一;(2) 面向消費(fèi)者;(3) 下道工序是顧客;(4) 用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話;(5) 尊重人的經(jīng)營(yíng);(6) 機(jī)能管理。四、質(zhì)量管理培訓(xùn)(一)質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括:質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。1、質(zhì)量意識(shí)教育提高質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的前提,質(zhì)量意識(shí)教育是質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。質(zhì)量意識(shí)教育的重點(diǎn): 各級(jí)員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義;其工作結(jié)果對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品甚至信譽(yù)的影響;采用何種方法才能為實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。質(zhì)量意識(shí)教育內(nèi)容可包括:質(zhì)量的概念、質(zhì)量法律、法規(guī)、質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用,質(zhì)量責(zé)任等。2、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體,組織應(yīng)對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等為主;管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法;一線員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識(shí)為主。3、技能培訓(xùn)技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)和操作技能。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外,還應(yīng)掌握管理技能;技術(shù)人員主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充,學(xué)習(xí)新方法,掌握新技術(shù);一線員工應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練,熟悉產(chǎn)品特性和工藝,不斷提高操作水平。(二)質(zhì)量管理培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程由識(shí)別培訓(xùn)需要、提供培訓(xùn)和培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)三個(gè)階段組成。1、培訓(xùn)需求的識(shí)別:(1)根據(jù)任職條件、科技發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)變更、遠(yuǎn)景規(guī)劃與業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要,識(shí)別現(xiàn)有人員的能力以及相關(guān)的培訓(xùn)需要。(2)通過(guò)內(nèi)審和管理評(píng)審,在擬定糾正、預(yù)防措施加以改進(jìn)時(shí),提供培訓(xùn)需要的信息;(3)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員的能力及其發(fā)展需要定期的評(píng)審,以確定培訓(xùn)需要的信息。2、提供培訓(xùn)3、評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性五、質(zhì)量管理信息信息指“有意義的數(shù)據(jù)”,(一)質(zhì)量信息產(chǎn)品的形成過(guò)程中,存在著兩種動(dòng)力過(guò)程:物流和信息流。物流,由原材料等資源輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過(guò)程。信息流,伴隨著物流而產(chǎn)生的,反映了物流狀況的有意義、有價(jià)值的言訊或消息。信息流包含:信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。1、信息源:指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。可分為內(nèi)部和外部。(1) 顧客滿意度的評(píng)價(jià);(2) 產(chǎn)品的符合性;(3) 過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀,以及發(fā)展趨勢(shì);(4) 糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)。2、信息傳遞:指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑,以過(guò)一定的載體從一處傳到另一處的過(guò)程,信息傳遞大體上分為三部分:信源信道信宿。信道是傳遞的通道,信宿是傳遞的終點(diǎn)。3、信息處理:指將原始數(shù)據(jù)(信息)通過(guò)一系列系的手段和方法,“加工”成有意義的信息的過(guò)程。4、信息反饋(二)質(zhì)量信息系統(tǒng)組織的活動(dòng)有三種:作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)、戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。1、 作業(yè)活動(dòng):在作業(yè)層上,主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗(yàn)證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn):重復(fù)性、可預(yù)見(jiàn)性、歷史性、詳細(xì)性、來(lái)源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化(表格)及高精確度。2、 戰(zhàn)術(shù)活動(dòng):在戰(zhàn)術(shù)層,主要監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng),有效進(jìn)行資源管理和測(cè)量分析等質(zhì)量信息。戰(zhàn)術(shù)層的信息通常有以下特點(diǎn):匯總性、不可預(yù)見(jiàn)性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部與外部信息源。3、 戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng):最高管理者一般會(huì)利用管理評(píng)審等活動(dòng)獲得質(zhì)量戰(zhàn)略信息,并確立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)(中、長(zhǎng)期),因此戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn):隨機(jī)性、異常信息、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性(三)質(zhì)量信息管理1、 識(shí)別信息需求;2、 識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源;3、 將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí);4、 利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來(lái)確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo);5、 確保適宜的安全性和保密性;6、 評(píng)估因使用信息所獲得的收益,以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。第三節(jié) 方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理的基本知識(shí) 掌握方針目標(biāo)管理的概念 熟悉方針目標(biāo)管理的原理 熟悉方針目標(biāo)管理的作用方針目標(biāo)管理的實(shí)施 掌握方針目標(biāo)制訂的依據(jù)和程序 熟悉制訂方針目標(biāo)的要求 熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的要求 熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的程序 掌握方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的內(nèi)容 熟悉方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象和內(nèi)容 了解方針目標(biāo)管理診斷的概念一、方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)(一)方針目標(biāo)管理的概念1、方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理,日本稱為方針管理,美國(guó)等國(guó)家稱為目標(biāo)管理,我國(guó)稱為方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo),充分調(diào)動(dòng)職工積極性,通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo),從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法?!皞€(gè)體”指?jìng)€(gè)人、崗位。“群體”指企業(yè)、部門、分廠、車間、工段、班組?!白晕铱刂啤笔侵父鶕?jù)目標(biāo)的要求,調(diào)整自己的行為,以促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“共同成就”是指企業(yè)目標(biāo)和部門、車間、班組目標(biāo)。2、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn):(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。層層設(shè)定目標(biāo),建立目標(biāo)體系,并圍繞企業(yè)方針目標(biāo)將措施對(duì)策、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、獎(jiǎng)懲辦法等組合為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),按照PDCA循環(huán)原理展開(kāi)工作,重視管理設(shè)計(jì)和整體規(guī)劃,進(jìn)行綜合管理。(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。不代替日常管理,只重點(diǎn)抓好對(duì)企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。重點(diǎn)目標(biāo)主要指營(yíng)銷、能耗、效益、安全、質(zhì)量改進(jìn)、考核等。(3)注重措施管理。要切實(shí)將目標(biāo)展開(kāi)到能采取措施為止,對(duì)具體措施實(shí)施管理。(4)注重自我管理。全員參與方針目標(biāo)管理的全過(guò)程。(二)方針目標(biāo)管理的原理方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。1943年馬斯洛調(diào)動(dòng)人的積極性的理論中人的“需要層次論”即為:生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要目標(biāo)管理是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。泰羅科學(xué)管理思想激勵(lì)理論以物為中心以人為中心監(jiān)督管理自主管理專制管理發(fā)主管理紀(jì)律約束激勵(lì)管理目標(biāo)管理的基本原理就是運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性,對(duì)企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)管理,這就要求,在實(shí)施目標(biāo)管理的全過(guò)程中,要牢牢抓住系統(tǒng)管理和人的積極性兩條主線。(三)方針目標(biāo)管理的作用1、是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑。企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過(guò):(1) 調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境,分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅。(2) 分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營(yíng)問(wèn)題基礎(chǔ)上,確定企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)。(3) 研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的可行性方案。2、是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段方針目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)原理和行為科學(xué),指導(dǎo)思想是從過(guò)去的以物的管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说墓芾頌橹行摹?、是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施通過(guò)方針目標(biāo)的管理,可以使企業(yè)各項(xiàng)管理工作有很強(qiáng)的向心力和凝聚力,有利于克服條塊分割的現(xiàn)象,使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施具體、進(jìn)度落實(shí),使管理處于有序的受控狀態(tài),實(shí)現(xiàn)高效化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化,促使企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提高。二、方針目標(biāo)管理的實(shí)施企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制訂、展開(kāi)、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)。(一)方針目標(biāo)的制訂1、方針目標(biāo)制訂的要求(1)企業(yè)的方針是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。 總方針是指企業(yè)的導(dǎo)向性要求和目的性方針,是企業(yè)各類重點(diǎn)目標(biāo)的歸總和概括; 目標(biāo)是指帶有激勵(lì)性的定量化目標(biāo)值; 措施是指對(duì)應(yīng)于目標(biāo)的具體對(duì)策。 所以企業(yè)制定的方針應(yīng)包括總方針、目標(biāo)和措施三個(gè)方面,并使其有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。(2)企業(yè)方針目標(biāo)內(nèi)容可以包括:質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)。(3)目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性,即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平,至少不低于現(xiàn)有水平。(4)在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則:長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重,社會(huì)效益和企業(yè)效益并重,發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。2、方針目標(biāo)制訂的依據(jù)(1) 顧客需求和市場(chǎng)狀況;(2) 企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)的承諾;(3) 國(guó)家的法令、法規(guī)與政策;(4) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況;(5) 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門宏觀管理要求;(6) 企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo);(7) 企業(yè)質(zhì)量方針;(8) 上一年度未完成的目標(biāo)及存在的問(wèn)題。3、方針目標(biāo)制訂的程序(1) 宣傳教育(2) 搜集資料、提出報(bào)告(3) 確定問(wèn)題點(diǎn)(4) 起草建議草案(5) 組織評(píng)議(6) 審議通過(guò)4、方針目標(biāo)的修改由于主、客觀環(huán)境產(chǎn)生變化導(dǎo)致方針的修改,必須遵循一定的程序、并有一定的時(shí)間要求,不可帶隨意性。(二)方針目標(biāo)的展開(kāi)方針目標(biāo)展開(kāi)指把方針、目標(biāo)、措施逐層進(jìn)行分解,加以細(xì)化、具體落實(shí)。1、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求:(1) 用目標(biāo)來(lái)保證方針,用措施保證目標(biāo)。(2) 縱向按管理層次展開(kāi)。橫向按關(guān)聯(lián)部門展開(kāi)。(3) 堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話,目標(biāo)值盡可以量化。(4) 一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門(或車間)兩級(jí),目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止。(5) 第一部門要結(jié)合本部門的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi),立足于改進(jìn)。2、方針目標(biāo)展開(kāi)的程序第一步:橫向展開(kāi)。通過(guò)矩陣圖,把涉及到廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門、車間之間關(guān)系的重大目標(biāo)措施排列成表,明確責(zé)任(負(fù)責(zé)、實(shí)施、配合)和日期進(jìn)度要求。第二步:縱向展開(kāi)。一般采用系統(tǒng)圖方法,自上而下地逐級(jí)展開(kāi),以落實(shí)各級(jí)人員的責(zé)任??v向展開(kāi)的四個(gè)層次:(1) 從最高管理者展開(kāi)到管理層(含總工、總質(zhì)量師、管理者代表);(2) 管理層展開(kāi)到各分管部門(車間);(3) 部門(車間)展開(kāi)到班組或崗位(含管理人員);(4) 班組或崗位目標(biāo)展開(kāi)到措施為止。班組是企業(yè)最基本的基層單位,班組的目標(biāo)管理的開(kāi)展是企業(yè)方針目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。班組目標(biāo)的展開(kāi),應(yīng)圍繞班組目標(biāo),組織開(kāi)展班組建設(shè)、民主管理、自主管理和QC小組活動(dòng)。第三步:開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)。第四步:規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法,主要精神是:經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核內(nèi)容必須與方針目標(biāo)的實(shí)施活動(dòng)相符合。第五步:舉行簽字儀式。各級(jí)負(fù)責(zé)人與目標(biāo)項(xiàng)目的責(zé)任人在目標(biāo)管理實(shí)施文件上簽字確認(rèn)。(三)方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理1、下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書;包括:方針目標(biāo)展開(kāi)項(xiàng)目,即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目;協(xié)調(diào)項(xiàng)目,即需要配合其他部門或車間完成的項(xiàng)目;隨著形勢(shì)的變化而變更的項(xiàng)目2、建立跟蹤和分析制度3、抓好信息管理4、開(kāi)展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng)5、加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理。(四)方針目標(biāo)的考評(píng)1、方針目標(biāo)管理的考核側(cè)重點(diǎn)在于通過(guò)對(duì)上一時(shí)段的成果和部門、職工做出貢獻(xiàn)進(jìn)行考核核定,供以激勵(lì)職工,為完成下一時(shí)段的目標(biāo)而奮進(jìn)??己说膶?duì)象包括企業(yè)的基礎(chǔ)單位、職能部門、班組和個(gè)人。考核的內(nèi)容通常包括:(1) 根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)的要求,對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核;(2) 根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)章制度,對(duì)其執(zhí)行情況的考核??己艘话惴譃樵露群图径冗M(jìn)行。2、方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)是通過(guò)對(duì)本年度(或半年)完成的成果、審核、評(píng)定企業(yè)、基礎(chǔ)單位、部門和個(gè)人為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)管理所做的工作,借以激勵(lì)職工,為進(jìn)一步推進(jìn)方針目標(biāo)管理和實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)而努力。方針目標(biāo)管理的考核和評(píng)價(jià)區(qū)別:考核是在執(zhí)行中進(jìn)行的,評(píng)價(jià)是把全過(guò)程的綜合情況與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括:(1) 對(duì)方針及其執(zhí)行情況的評(píng)價(jià);(2) 對(duì)目標(biāo)(包括目標(biāo)值)及其實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià);(3) 對(duì)措施及其實(shí)施情況的評(píng)價(jià);(4) 對(duì)問(wèn)題點(diǎn)(包括在方針目標(biāo)展開(kāi)時(shí)已經(jīng)考慮到的和未曾考慮到而在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的)的評(píng)價(jià);(5) 對(duì)各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià);(6) 對(duì)方針目標(biāo)管理主管部門工作的評(píng)價(jià);(7) 對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)考慮制訂或修訂本身的正確性。3、方針目標(biāo)管理的診斷方針目標(biāo)管理的診斷是對(duì)企業(yè)方針目標(biāo)的制訂、展開(kāi)、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方針和效果進(jìn)行診察,提出改進(jìn)建議和忠告,并在一定條件下幫助實(shí)施,使企業(yè)的方針目標(biāo)管理更加科學(xué)、有效的管理活動(dòng)。項(xiàng)目方針目標(biāo)管理的考核方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)方針目標(biāo)管理的診斷共同點(diǎn)為了提高方針目標(biāo)管理的有效性側(cè)重點(diǎn)檢查方針目標(biāo)按原定計(jì)劃的實(shí)施情況,對(duì)其執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見(jiàn)和獎(jiǎng)罰決定。對(duì)單位、部門和個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)方針?biāo)鞯呢暙I(xiàn)和工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)。調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議并幫助解決。方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括:(1) 實(shí)地考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性,采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施;(2) 督促目標(biāo)的實(shí)施,加強(qiáng)考核檢查;(3) 協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系,以保持一致性;(4) 對(duì)部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度做出評(píng)價(jià),提出修改建議。第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系 熟悉從利潤(rùn)與成本兩方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題 熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量成本 熟悉質(zhì)量成本的概念 掌握質(zhì)量成本中的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式 熟悉質(zhì)量成本的過(guò)程(符合性和非符合性)模式 熟悉質(zhì)量成本模型 了解質(zhì)量成本管理 熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方針質(zhì)量成本構(gòu)成 掌握預(yù)防成本的構(gòu)成 掌握鑒定成本的構(gòu)成 掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成 掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成劣質(zhì)成本 熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成 了解劣質(zhì)成本分析的步驟質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際是上一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理,是一個(gè)組織質(zhì)量經(jīng)營(yíng)追求成功的重要環(huán)節(jié),也是衡量一個(gè)組織質(zhì)量有效性的重要標(biāo)志。一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題,在利益方面考慮:對(duì)顧客而言,必須考慮減少費(fèi)用,改進(jìn)適用性;對(duì)組織而言,則需考慮提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率。在成本方面考慮:對(duì)顧客而言,必須考慮安全性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用;對(duì)組織而言,必須考慮由識(shí)別顧客需要和設(shè)計(jì)的缺陷,包括不滿意產(chǎn)品返工、返修、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場(chǎng)修理等發(fā)生的費(fèi)用,以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。(一)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心,努力開(kāi)發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理的趨勢(shì)從“消除不滿意”向“追求滿意”方面發(fā)展。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性逐漸成為質(zhì)量管理中的一個(gè)重要課題。(二)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理,來(lái)提高組織經(jīng)濟(jì)性效益有兩個(gè)方面:一是增加收入(銷售額)、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。二是降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本,減少資源投入。1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則是:從組織方面考慮降低經(jīng)營(yíng)性資源成本,實(shí)施質(zhì)量成本管理;從顧客方面考慮提高顧客滿意度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。提高組織的經(jīng)濟(jì)效益可從增加收入和降低成本入手。(1)增強(qiáng)顧客滿意A、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù)) 開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù)),以滿足顧客不斷變化的需求。 開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù)) 縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間。及時(shí)滿足顧客的需求。 改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務(wù)),適應(yīng)不同顧客群的需要。B、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷 增強(qiáng)信譽(yù)。 增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。認(rèn)真考慮顧客的愿望。 擴(kuò)大市場(chǎng)份額。加強(qiáng)營(yíng)銷策略的研究,加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段,努力擴(kuò)大市場(chǎng)占有量,為更多的顧客服務(wù)。(2)降低過(guò)程成本、降低符合性成本:符合性成本指現(xiàn)有的過(guò)程不出現(xiàn)缺陷(故障)而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。A、 提高現(xiàn)有的過(guò)程能力。過(guò)程能力指過(guò)程加工方面的能力,對(duì)于加工過(guò)程而言,過(guò)程能力即工序能力,應(yīng)從提高人員素質(zhì)、改進(jìn)設(shè)備性能、采用新材料、改進(jìn)加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過(guò)程能力,從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。B、 提高技能。提高操作人員的操作技能。C、 過(guò)程再設(shè)計(jì)。重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì),采用新的加工工藝流程和方法,設(shè)計(jì)全新的服務(wù)過(guò)程,從而提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量、降低損失。、降低非符合性成本:指由現(xiàn)有過(guò)程的缺陷(故障)而造成的成本。A、 減少停工所造成的損失B、 減少顧客退貨C、 減少超支。主要是減少計(jì)劃外的額外開(kāi)支。D、 降低能耗和污染損失。2、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序首先識(shí)別和評(píng)審一個(gè)組織的所有運(yùn)作過(guò)程,然后從識(shí)別和監(jiān)測(cè)全部過(guò)程成本與識(shí)別和監(jiān)測(cè)顧客滿意的情況,并各自形成報(bào)告,并將報(bào)告提交組織的最高管理者進(jìn)行管理評(píng)審。通過(guò)評(píng)審,評(píng)價(jià)過(guò)程成本、顧客滿意度和組織的整個(gè)經(jīng)濟(jì)效益,從中尋找任何改進(jìn)的機(jī)會(huì),包括不合格的糾正和預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)和全部的新產(chǎn)品過(guò)程。在尋找和確定了需改進(jìn)或持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目之后,應(yīng)對(duì)此及相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的成本和利益的分析。通過(guò)分析、比較,確定并提出具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)方法和計(jì)劃并付諸實(shí)施。通過(guò)實(shí)施又重復(fù)上述的過(guò)程,同時(shí)識(shí)別和監(jiān)測(cè)改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程的實(shí)際成本和改進(jìn)后顧客滿意的程度。以此循環(huán)。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過(guò)程成本、綜合考慮顧客和組織的利益,從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。二、質(zhì)量成本20世紀(jì)50年代,美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定的費(fèi)用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮,首先提出的質(zhì)量成本的概念,以后,朱蘭等專家又提出了有關(guān)質(zhì)量成本的理念。(一)質(zhì)量成本的基本概念質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。(二)質(zhì)量成本分類1、PAF分類,即按預(yù)防成本、鑒定成本和故障(損失)成本分類。模型構(gòu)成如下:第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)定義質(zhì)量成本投入預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用故障(損失)內(nèi)部故障成本產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本交品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部活動(dòng)成本2、符合性分類第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)定義質(zhì)量成本符合性預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本預(yù)先審查。非符合性鑒定成本由于產(chǎn)品不滿足要求而需鑒定,查明故障所支出的費(fèi)用故障成本內(nèi)部故障成本外部故障成本(三)質(zhì)量成本模型(四)質(zhì)量成本管理1、確定過(guò)程,初步用成本評(píng)估,針對(duì)高成本或無(wú)附加值的工作,從小范圍著手分析造成故障的可能原因,耗力和耗財(cái)?shù)倪^(guò)程為研究重點(diǎn)。2、確定步驟,列出每個(gè)步驟或功能的流程圖和程序,確定目標(biāo)和時(shí)間。3、確定質(zhì)量成本項(xiàng)目,每個(gè)生產(chǎn)和質(zhì)量成本,以及符合性和非符合性成本。4、核算質(zhì)量成本,從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本;5、編制質(zhì)量成本報(bào)告,測(cè)量出質(zhì)量成本及其對(duì)構(gòu)成比例與銷售額、利潤(rùn)等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系的分析,對(duì)整體情況做出判斷,并根據(jù)有效性來(lái)確定過(guò)程改進(jìn)區(qū)域等。(五)質(zhì)量成本分析1、質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)2、相關(guān)比:質(zhì)量成本占銷售額的比例來(lái)反映質(zhì)量成本水平。三、質(zhì)量成本構(gòu)成(一)預(yù)防成本1、質(zhì)量策劃費(fèi)用定義:質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門和人員用于策劃所需的時(shí)間的費(fèi)用支出。包括:規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細(xì)節(jié)所需的時(shí)間;根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顧客對(duì)質(zhì)量要的要求,編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、作業(yè)指導(dǎo)書所需的時(shí)間;可靠性研究;試生產(chǎn)質(zhì)量分析;為編制試驗(yàn)、檢驗(yàn)和工序控制的指導(dǎo)書或操作規(guī)程等所需的時(shí)間。2、過(guò)程控制費(fèi)用定義:是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程(包括供應(yīng)商的制造工序)所需全部時(shí)間的費(fèi)用。包括:為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出; 在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。3、顧客調(diào)查費(fèi)用定義:是為了掌握顧客的需求所開(kāi)展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。4、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程序的訓(xùn)練費(fèi),而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。5、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和鑒定生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用為了鑒定設(shè)計(jì)的質(zhì)量、可靠性和安全性而評(píng)價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用。此外還包括生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)。6、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用質(zhì)量體系的研究和管理和是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的和管理費(fèi)用,以及輔助費(fèi)用。7、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用是指為了實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用8、其它預(yù)防費(fèi)用包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理和(不包括經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi))以及零缺陷計(jì)劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。(二)鑒定成本1、外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用 指由實(shí)驗(yàn)室或其它試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評(píng)價(jià)外購(gòu)材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用,以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用,還包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評(píng)價(jià)所購(gòu)材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)。2、實(shí)驗(yàn)室或其它計(jì)量服務(wù)服務(wù) 指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用,以及工序監(jiān)測(cè)等的費(fèi)用。3、檢驗(yàn)費(fèi)指檢驗(yàn)人員評(píng)價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)的支出費(fèi)用,以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用,但不包括對(duì)外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)用以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其它材料的檢驗(yàn)費(fèi)。4、試驗(yàn)費(fèi)指試驗(yàn)人員評(píng)價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)的支出費(fèi)用,以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用,但不包括對(duì)外購(gòu)材料的試驗(yàn)費(fèi)用以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其它材料的試驗(yàn)費(fèi)。5、核對(duì)工作費(fèi)包括:操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量所需時(shí)間的費(fèi)用支出; 在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格所需時(shí)間的費(fèi)用支出;挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品所需的時(shí)間的費(fèi)用支出; 進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)。6、試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)指有關(guān)人員進(jìn)行性能而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時(shí)間的費(fèi)用支出。7、試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用用于試驗(yàn)主要設(shè)備的動(dòng)力消耗,以及在破壞性試驗(yàn)時(shí)消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費(fèi)用。8、質(zhì)量審核費(fèi)用用于產(chǎn)品和體系的審核費(fèi),包括內(nèi)審和外審9、外部擔(dān)保費(fèi)用指外部實(shí)驗(yàn)室的酬金,保險(xiǎn)檢驗(yàn)費(fèi)等。10、顧客滿意度調(diào)查費(fèi)為了了解顧客(包括內(nèi)部)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。11、產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨前再次審查試驗(yàn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)所支出的費(fèi)用。12、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)指在最終發(fā)貨之前,有關(guān)部門按照顧客的場(chǎng)所試驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)所造成的損失,包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。13、其它鑒定費(fèi)用包括供應(yīng)商認(rèn)證等費(fèi)用(三)內(nèi)部故障(損失)費(fèi)1、報(bào)廢損失費(fèi)因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用,以及外購(gòu)元器件、零部件、原材料在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、篩選等過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題所損失的費(fèi)用,不包括由于其它原因而廢棄的材料。2、返工或返修損失費(fèi)為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用,包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用。3、降級(jí)損失費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用。4、停工損失費(fèi)因質(zhì)量問(wèn)題造成的停工所損失的費(fèi)用。5、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)因處理內(nèi)部質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用,如重檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。6、內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi) 內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支出的費(fèi)用,包括防止問(wèn)題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。7、其它內(nèi)部故障費(fèi)用 包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用。(四)外部故障(損失)費(fèi)用1、投拆費(fèi)在保單約定范圍內(nèi),對(duì)顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換所支出的費(fèi)用,或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。2、產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi) 直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn),保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用,不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用。3、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用(含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用)4、其它外部損失費(fèi)用包括失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫(kù)存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。四、劣質(zhì)成本1、劣質(zhì)成本的組成: 預(yù)防成本(不增值部分)劣質(zhì)成本鑒定成本故障(損失)成本(內(nèi)部故障外部故障)2、劣質(zhì)成本的分析步驟 六西格瑪管理的觀點(diǎn)認(rèn)為,質(zhì)量差錯(cuò)率越小,質(zhì)量水平越高,其預(yù)防成本曲線會(huì)下移。隨著質(zhì)量水平的提高,由36水平,損失成本下降,預(yù)防和鑒定成本也在下降(曲線下移),造成總質(zhì)量成本降低的最好方法是降低劣質(zhì)成本。第五節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制 掌握國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念 掌握我國(guó)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)和法律地位 了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍 熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式 熟悉推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念 了解推薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用標(biāo)準(zhǔn)的制定 掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則 熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象 熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式 熟悉簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù) 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念 熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法 熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTOTBT)規(guī)范 了解WTOTBT協(xié)議的基本內(nèi)容 熟悉WTOTBT協(xié)議的主要原則 標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理都是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的綜合性學(xué)科。定義:標(biāo)準(zhǔn):為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。注:標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ),以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的。標(biāo)準(zhǔn)化:為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,以實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。注1:上述活動(dòng)主要包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。注2:標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性,減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘,并促進(jìn)技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊的文件,標(biāo)準(zhǔn)化是一種活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。一、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制(一)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的不同,將其劃分為若干個(gè)不同的層次。我國(guó)分為四級(jí):即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。除四級(jí)外,1998年又增設(shè)了一種“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件”作為對(duì)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。1、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn):指由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布,在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。分為強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃和組織草擬,并統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào):GB或GBT、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)三部分組成。2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):指中國(guó)全國(guó)性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定:“對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某一行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求,可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?!庇蓢?guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃,組織草擬,統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布,并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,自行廢止。我國(guó)有58個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。地方標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào),標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)和年號(hào)組成。3、地方標(biāo)準(zhǔn):在某個(gè)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求,可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。制定地方標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確定,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃,組織草擬,統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布,并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案。不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。地方標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào),由“DB”加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)、再加上斜線、順序號(hào)和年號(hào)四部門組成。4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn):是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。在沒(méi)有國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí),企業(yè)可制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以指導(dǎo)生產(chǎn)。企業(yè)可制定指標(biāo)高于國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在企業(yè)內(nèi)使用。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定,由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布,由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在發(fā)布后30天內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行管理主管部門和有關(guān)行政主要部門備案。(二)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和推薦性兩種性質(zhì)。我國(guó)保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制性執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。其他標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)中工業(yè)產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn),在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。1、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn):是指具有法律屬性、在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行,不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,禁止生產(chǎn)、銷售和出口。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制作用和法律地位是國(guó)家有關(guān)法律賦予的。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式:全文強(qiáng)制:標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制;條文強(qiáng)制:標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制。強(qiáng)制性內(nèi)容的范圍:(1) 有關(guān)國(guó)家安全的技術(shù)要求;(2) 保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求;(3) 產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、電磁兼容等技術(shù)要求;(4) 工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)要求及國(guó)家需要控制的工程建設(shè)的其它要求;(5) 污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求;(6) 保護(hù)動(dòng)植物生命安全和健康的要求;(7) 防止欺騙、保護(hù)消費(fèi)者利益的要求;(8) 國(guó)家需要控制的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。2、推薦性標(biāo)準(zhǔn):是非強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)自愿采用推薦性標(biāo)準(zhǔn)。二、標(biāo)準(zhǔn)的制定(一)標(biāo)準(zhǔn)制定的基本原則1、認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策。2、充分考慮使用要求,并兼顧全社會(huì)的綜合效益。3、合理利用國(guó)家資源,推廣先進(jìn)技術(shù)成果,在符合使用要求的條件下,有利于標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的簡(jiǎn)化、選優(yōu)、通用和互換,做到技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理。4、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套。5、有利于保障社會(huì)安全和人民身體健康。6、積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),有利于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展對(duì)外貿(mào)易,有利于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化同國(guó)際接軌。(二)制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象1、“重復(fù)性事物”是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。重復(fù)性事物是指同一事物反復(fù)出現(xiàn)多次。2、標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象:A、 互換配合,通用技術(shù)語(yǔ)言要求;B、 保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)要求;C、 基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求;D、 通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求;E、 通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法;F、 通用的管理技術(shù)要求;G、 工程建設(shè)的重要技術(shù)要求;H、 國(guó)家需要控制的其它重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象:7項(xiàng)(P42)地方標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象:3項(xiàng)(P42)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象:4項(xiàng)(P42)3、標(biāo)準(zhǔn)制定的程序第一階段:預(yù)備階段:充分研究和論證的基礎(chǔ)上,提出新工作項(xiàng)目建議;第二階段:立項(xiàng)階段:在對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證,審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上,提出新工作項(xiàng)目;第三階段:起草階段:制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵階段,按編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定(GB1.12000)編制標(biāo)準(zhǔn)起草案征求意見(jiàn)稿、編寫編制說(shuō)明和有關(guān)附件;第四階段:征求意見(jiàn)階段:第五階段:審查階段:第六階段:批準(zhǔn)階段:第七階段:出版階段:第八階段:復(fù)審階段:第九階段:廢止階段:4、標(biāo)準(zhǔn)的備案標(biāo)準(zhǔn)備案的要求標(biāo)準(zhǔn)備案的含義:5、標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審復(fù)審工作一般由標(biāo)準(zhǔn)制定單位組織進(jìn)行,其周期一般不超過(guò)五年,復(fù)審的結(jié)果一般有:第一、 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效;第二、 予以修訂,修訂標(biāo)準(zhǔn)的程序和制定標(biāo)準(zhǔn)的程序基本一樣;第三、 予以廢止。三、標(biāo)準(zhǔn)化的常見(jiàn)形式 比較常用的標(biāo)準(zhǔn)化的形式有簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。(一)簡(jiǎn)化:指在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象(事物)的類型數(shù)量,使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。簡(jiǎn)化是對(duì)社會(huì)產(chǎn)品的類型進(jìn)行有意識(shí)的自我控制和調(diào)節(jié)的一種有效形式。(二)統(tǒng)一化:把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。統(tǒng)一化的實(shí)質(zhì)是使對(duì)象有形式、功能或其它技術(shù)特性具有一致性,并把這種一致性通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)確定下來(lái)。統(tǒng)一化的目的在于消除由于不改要的多樣化而造成

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