酒店部門績效考核表格.doc

工程保安部 年 月度考核表 績效檔級： 項目及考核內容配 分領導評分安全25分保障旅客及員工人身財產(chǎn)安全。5保障酒店設施安全運行。5查找酒店內消防安全隱患并及時改正，保障酒店的消防安全。5做好員工安全教育培訓工作。5指導和督促各部門的安全工作，建立健全各項安全規(guī)章制度。5成本20分做好設備設施保養(yǎng)工作。5采取控制措施，節(jié)約水電費用。5做好成本預算，合理使用材料。5及時提供市場信息給領導參考。5服務10分不斷提高工程、保安的服務水平，為旅客提供優(yōu)質的服務。5無旅客投訴。5保障20分及時做好各部門后勤保障工作。5做好停車場保障工作，為旅客提供便捷的服務。5對全酒店進行24小時安全監(jiān)控觀測，保障酒店安全正常運行。5及時維護辦公區(qū)域的設施設備，保障酒店行政辦公的有序進行。5管理25分做好工程保安部的日常工作管理。5能及時處理突發(fā)性設施設備維修、旅客安全性投訴等問題。5加強員工學習，不斷提高員工工作能力。5帶領員工完成領導交待的其他任務。5加強制度建設，不斷規(guī)范各項規(guī)章制度。5增減分項目領導交辦工作的執(zhí)行力和完成質量。（請?zhí)顚?5至+5分之間任意數(shù)值。例如：扣2分填“-2”，加3分填“+3”）5 評分領導（簽字）： 總分：日期：財務部 年 月度考核表 績效檔級： 項目及考核內容配 分領導評分安全25分餐廳收銀準確完成營業(yè)款項收取。5前臺收銀準確完成營業(yè)款項收取。5做好酒店資金、財產(chǎn)安全管理。5出納員做好現(xiàn)金收、支工作。5妥善保管各類有價證券、票據(jù)。5成本20分倉庫及時、準確完成出入庫管理。5采購保質、保量完成各項采購任務。5財務稽核業(yè)務準確、及時。5提出合理成本控制方案。5服務10分收銀崗位服務工作情況。5采購、倉管崗位服務工作情況。5保障20分財務報表分析編制、報送。5部門員工隊伍穩(wěn)定、凝聚力較強。5保障物資供應、保障資金流順暢。5員工工資、福利等資金劃轉及時、準確。5管理25分完成部里要求的各類上報、統(tǒng)計工作。5財務報銷審核認真、嚴謹。5部門遵守財經(jīng)法規(guī)嚴格按章辦事。5部門內部工作安排合理、高效。5部門內各級管理人員能不斷提高水平水平。5增減分項目領導交辦工作的執(zhí)行力和完成質量。（請?zhí)顚?5至+5分之間任意數(shù)值。例如：扣2分填“-2”，加3分填“+3”）5 評分領導（簽字）： 總分：日期：綜合管理部 年 月度考核表 績效檔級： 項目及考核內容配 分領導評分保障30分員工工資、福利發(fā)放及時、準確。5上傳下達信息的流暢性和準確性。5做好內外溝通協(xié)調，確保各項工作落實。5做好人員招聘工作，保障生產(chǎn)用工。5合理安排車輛，保障酒店用車。5做好宣傳工作，包括墻報、宣傳欄、簡報等。5管理30分本部門各項工作安排及落實，工作計劃性強，合理安排工作時間。5組織實施績效考核管理工作。5協(xié)助做好酒店黨、政、工、團、計劃生育及其它各類宣傳工作。5組織起草并按要求上報各項文件、報告、報表等。5組織參加公司或酒店的各項會議、學習、培訓、文體、旅游、競賽等活動。5加強各類檔案、文件、合同管理，建立管理臺賬。5安全20分酒店證照使用及保管安全，員工檔案保管安全。5合理安排車輛檢修、保養(yǎng)，保持良好車況。5確保辦公區(qū)域安全；確保印章使用安全及保管；文件保密等。5管理員工宿舍，了解員工住宿情況，消除安全隱患。5成本10分合理安排車輛使用，節(jié)約燃油成本。5提高辦公器材、耗材使用率，節(jié)約辦公成本。5服務10分組織每月培訓質檢工作，提高員工素質。5組織司機培訓，提高服務水平。5增減分項目領導交辦工作的執(zhí)行力和完成質量。（請?zhí)顚?5至+5分之間任意數(shù)值。例如：扣2分填“-2”，加3分填“+3”）5 評分領導（簽字）： 總分：日期：客房部 年 月度考核表 績效檔級： 項目及考核內容配 分領導評分保障10分是否配合銷售部保障酒店開房率5是否保障房間的清潔舒適5管理30分在關鍵時刻，整體團隊合作意識是否好5部門是否按照要求開展工作，與其它部門是否做好配合5認真執(zhí)行客房標準操作手冊，按照上級要求做好行業(yè)對接5遵守酒店各種管理規(guī)定，做好員工思想工作5培訓工作常抓不懈，不斷提高對客服務質量5認真做好基礎管理，做到有帳可查，有據(jù)可依5安全20分嚴格按照公安部要求，做好客人來訪，保證客人在酒店期間的人身、財物安全5及時巡樓，多看多聽，警惕消防安全，杜絕消防隱患5對客房配備的飲料、酒水要按時檢查，不過期，保證食品安全5安全培訓不間斷，做好安全教育，提高安全意識5成本20分根據(jù)開房情況，適當做好易耗品的節(jié)能5做好保養(yǎng)維修計劃，降低耗材5根據(jù)住客情況降低布草成本5做好記錄，檢查是否超過當月預算5服務20分在操作中做好檢查督促，規(guī)范服務流程5做好培訓，及班前、班后會等形式提升服務標準5通過案例分析，加強員工的個性化服務意識5監(jiān)督考核部門當月的服務水平，旅客投訴率低5增減分項目領導交辦工作的執(zhí)行力和完成質量。（請?zhí)顚?5至+5分之間任意數(shù)值。例如：扣2分填“-2”，加3分填“+3”）5 評分領導（簽字）： 總分：日期：銷售部 年 月度考核表 績效檔級： 項目及考核內容配 分領導評分銷售 業(yè)績40分財務說明：（說明：業(yè)績考核評分設上下限，最高45分，最低35分）40財務評分：財務經(jīng)理簽字：管理20分部門工作是否按照當月計劃執(zhí)行并嚴格遵守酒店規(guī)定。5認真執(zhí)行銷售部操作手冊，不斷提高員工的銷售能力及個人綜合素質。5了解市場動態(tài)，及時調整銷售策略，并將銷售方案的變化上報酒店領導。5部門是否有條不紊的開展工作，與酒店其他部門是否協(xié)調。5服務20分不斷通過培訓、例會等形式提升服務水平。5客人及其他合作單位的反饋意見是否受到好評。5是否按照酒店服務手冊為客人提供優(yōu)質服務。5沒有因工作失誤造成客人投訴。5安全10分部門內牽涉有資金的崗位是否出現(xiàn)工作失誤導致酒店損失。5做好關于客人的相關注意事項，保證客人住宿期間的安全。5成本10分是否超出部門當月成本指標。5能否以節(jié)能降耗為日常工作的標準。5增減分項目領導交辦工作的執(zhí)行力和完成質量。（請?zhí)顚?5至+5分之間任意數(shù)值。例如：扣2分填“-2”，加3分填“+3”）5 評分領導（簽字）： 總分：日期：餐飲部 年 月度考核表 績效檔級： 項目及考核內容配 分領導評分經(jīng)營 業(yè)績30分財務說明：（說明：業(yè)績考核評分設上下限，最高35分，最低25分）40財務評分：財務經(jīng)理簽字：管理20分本部門各項工作安排及落實，工作計劃性強，合理安排工作時間。5是否做好當月工作計劃及人員任務安排。5是否執(zhí)行每周例會制度，對周工作進行總結，安排下周工作。5是否做好每月經(jīng)營分析，做好當月工作總結及下月計劃安排。5服務20分做好日常旅客接待工作，未受到旅客重大投訴。5加強部門員工服務技能培訓，能制定完整的培訓計劃，并實施。5是否想方設法提高員工技能及服務，如技能比武或其他途徑。5是否經(jīng)常了解客人需要,不斷提高員工水平及素質以提高服務。5安全10分做好部門食品、防火、防盜、水、電、氣等各項安全管理工作。5部門是否出現(xiàn)個人因素造成的各種事故影響酒店利益及聲譽。5成本20分是否超出當月部門成本計劃指標。5是否明確部門員工以節(jié)能降耗為日常工作要求。5是否經(jīng)常與相關部門了解餐飲材料市場，及時調整成本價格。5同期或與上月相比成本控制方面是否有進步。5增減分項目領導交辦工作的執(zhí)行力和完成質量。（請?zhí)顚?5至+5分之間任意數(shù)值。例如：扣2分填“-2”，加3分填“+3”）5 評分領導（簽字）： 總分：日期：生產(chǎn)部門（100分）業(yè)績管理服務安全成本控制銷售部4020201010餐飲部3020201020保障部門（100分）保障管理安全成本服務綜合管理部3030201010財務部1030203010工程保安部2025252010客房部1030202020