自來(lái)水公司管理制度范本

供水管理總 則第一條 為適應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)代化供水企業(yè)制度、管理體制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制的根本要求，規(guī)范管理所各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和辦事流程，保障供水管網(wǎng)安全，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和供水服務(wù)水平，遵照公司相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合各管理所的實(shí)際制定本細(xì)則。第二條 本細(xì)則涉及的范圍是指管理所供水營(yíng)銷(xiāo)、管網(wǎng)維護(hù)、水事檢查、卡表管理、售后服務(wù)、安全生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的內(nèi)、外業(yè)管理工作。管理所各部門(mén)和員工均應(yīng)遵守本細(xì)則。第三條 各項(xiàng)工作管理必須堅(jiān)持以保障供水為中心，貫徹經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益并重的工作方針，遵循依法管理、服務(wù)至上、質(zhì)量第一、效率優(yōu)先的原則。第四條 本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。十要十不準(zhǔn)一、要服裝整潔，證件齊全。不準(zhǔn)衣帽不整，行容邋遢。二、要文明用語(yǔ)，態(tài)度和氣。不準(zhǔn)表情生硬，出言不遜。三、要認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作細(xì)致。不準(zhǔn)偷奸取巧，漫不經(jīng)心。四、要積極主動(dòng)，敬業(yè)愛(ài)崗。不準(zhǔn)做事拖拉，敷衍了事。五、要心胸開(kāi)闊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。不準(zhǔn)搬弄是非，嫉賢妒能。六、要節(jié)約能耗，降低成本。不準(zhǔn)大手大腳，隨意浪費(fèi)。七、要嚴(yán)格自律，公私分明。不準(zhǔn)損公肥私，中飽私囊。八、要積極向上，要求進(jìn)步。不準(zhǔn)精神萎靡，消極處世。九、要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。不準(zhǔn)自由散漫，陽(yáng)奉陰違。十、要遵紀(jì)守法，與人為善。不準(zhǔn)違規(guī)犯法，惹事生非。服務(wù)承諾1、文明用語(yǔ)、舉止大方、主動(dòng)熱情、優(yōu)質(zhì)高效。2、供水干線末梢壓力不低于0.16兆帕。3、事故搶修及時(shí)率100%，發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，連續(xù)修理?！靶⌒薏贿^(guò)夜，大修不間斷”。 4、供水服務(wù)熱線24小時(shí)值守，確保各機(jī)關(guān)單位和人民群眾的生產(chǎn)生活用水。5、文明施工，設(shè)置相應(yīng)安全設(shè)施，施工完畢做到料凈場(chǎng)清。 6、局部計(jì)劃性停水，提前三天通過(guò)新聞媒體或其它方式通知用戶，臨時(shí)緊急停水要通知重要用水單位，并做好解釋工作。 7、抄表收費(fèi)準(zhǔn)確透明，定期抄驗(yàn)水表，結(jié)算準(zhǔn)確，在水表狀況完好的情況下抄見(jiàn)準(zhǔn)確率達(dá)到98，因用戶或外界原因造成不能定期、準(zhǔn)確抄表見(jiàn)水表，其水費(fèi)結(jié)算按公司規(guī)章處理。 8、辦理立、轉(zhuǎn)、銷(xiāo)、分戶手續(xù)和其他用水業(yè)務(wù)熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。管理所工作職責(zé)供水管理所是公司開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)外營(yíng)業(yè)、銷(xiāo)售服務(wù)和公司供水管網(wǎng)維護(hù)工作。其主要工作職責(zé)是： 一、貫徹執(zhí)行供水企業(yè)為生產(chǎn)服務(wù)、為生活服務(wù)的方針，努力滿足用戶用水需求，積極做好窗口服務(wù)工作，充分體現(xiàn)公司宗旨，樹(shù)立公司形象。二、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)及配套設(shè)施的日常管理及維護(hù)，做好管網(wǎng)巡視、查漏工作。小修和大修及時(shí)率達(dá)到規(guī)定要求，確保管網(wǎng)安全通水。建立維修查漏登記制度。三、負(fù)責(zé)客戶水費(fèi)的收繳并及時(shí)轉(zhuǎn)入公司指定賬戶，不得挪用和坐支。加強(qiáng)拖欠水費(fèi)的回收工作，水費(fèi)回收率達(dá)到規(guī)定要求。做好微機(jī)水量登錄、開(kāi)票工作。 四、負(fù)責(zé)用戶的立、分、轉(zhuǎn)、停、銷(xiāo)戶等業(yè)務(wù)辦理工作，用戶供用水合同及用戶信息檔案的管理工作。五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)的辦理，會(huì)同安裝公司洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù)，經(jīng)公司授權(quán)代為簽訂供水工程承包合同和供用水合同。填報(bào)收費(fèi)審批單，建立用戶檔案。 六、匯集業(yè)務(wù)資料，健全各類原始記錄和業(yè)務(wù)臺(tái)帳，及時(shí)作好用戶變更手續(xù)，健全檔案管理。每月及時(shí)填報(bào)新裝用戶戶數(shù)月報(bào)表、維修工作月報(bào)表、抄表收費(fèi)月報(bào)表，按時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)上報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)表。 七、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)和建設(shè)項(xiàng)目通水前的驗(yàn)收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線與設(shè)施。 八、負(fù)責(zé)貿(mào)易結(jié)算水表的抄表工作及水表檢查、更換工作，不斷提高抄表及時(shí)率、準(zhǔn)確率、正日率。對(duì)停走、損壞、失靈、黑面的水表要及時(shí)調(diào)換。九、按照城市供水管理規(guī)定，加強(qiáng)轄區(qū)用水市場(chǎng)的檢查工作，正確處理用戶違章行為。十、處理用戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，做好登記、分類、辦理、答復(fù)工作。 十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)車(chē)輛、設(shè)備、器材、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。十二、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的安全教育和日常管理工作，確保生產(chǎn)、施工、行車(chē)安全。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 應(yīng)急預(yù)案一、供水管理所生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案(一)、編制目的為全面提高各管理所應(yīng)對(duì)各種供水突發(fā)公共事件和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保在發(fā)生各類供水安全事故后能夠科學(xué)有序、高效快速的開(kāi)展搶險(xiǎn)、救援工作，根據(jù)北京市昌平自來(lái)水有限責(zé)任公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案的要求，結(jié)合各管理所實(shí)際情況，制定本預(yù)案。(二)、危險(xiǎn)性分析根據(jù)危險(xiǎn)源分布情況，事故類型主要包括：1、管道檢查井、室的毒氣事故：已建成的管道或深井、室中常常會(huì)存在有毒氣體濃度超標(biāo)，如在進(jìn)入前未進(jìn)行檢查或檢查方法不當(dāng)，可能造成爆炸或人員中毒，導(dǎo)致人員傷亡等事故。2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道發(fā)生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人員傷亡等事故。3、施工工地溝槽塌方事故：在溝槽開(kāi)挖過(guò)程中，如溝槽超過(guò)規(guī)定深度和寬度或支護(hù)不當(dāng)，可能會(huì)造成塌方，并造成人員傷亡、交通中斷等事故。4、施工工地用電事故：在管道施工過(guò)程中，在施工作業(yè)前應(yīng)對(duì)發(fā)電、照明設(shè)備、電動(dòng)工具進(jìn)行漏電檢查，如發(fā)生事故，可能造成人員傷亡或引發(fā)火災(zāi)等事故。(三)、供水管理所應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由所辦、供水服務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及供水營(yíng)銷(xiāo)組組成。應(yīng)急指揮中心辦公室電話：(供水服務(wù)熱線)主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)組織供水管理所施工安全事故應(yīng)急預(yù)案的修訂、演練和總結(jié)；加強(qiáng)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，提高救援隊(duì)伍快速反應(yīng)能力，形成強(qiáng)有力的保障。2、接到事故報(bào)告后，要立即向指揮中心報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)調(diào)所屬各單位做好人員、車(chē)輛保障等前期準(zhǔn)備工作。3、組織、指揮、協(xié)調(diào)施工安全事故應(yīng)急處置工作，在應(yīng)急處置過(guò)程中，負(fù)責(zé)向公司應(yīng)急指揮中心實(shí)時(shí)通報(bào)事故情況，配合公司其他部門(mén)應(yīng)急工作。4、隨時(shí)掌握施工安全事故的發(fā)生情報(bào)。5、及時(shí)傳達(dá)應(yīng)急指揮中心指令和信息，整合和調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急資源。6、收集、整理應(yīng)急處置過(guò)程的有關(guān)資料，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作的總結(jié)。(四)、安全生產(chǎn)事故處置原則1、快速反應(yīng)原則：做到反應(yīng)快、報(bào)告快、處置快。事故單位必須在第一時(shí)間將事故情況詳細(xì)告知上級(jí)各有關(guān)部門(mén)。2、先期處置原則：一旦發(fā)生事故，事故單位要迅速采取有效措施，盡可能控制事態(tài)發(fā)展，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。3、統(tǒng)一指揮原則：堅(jiān)持個(gè)體服從集體，下級(jí)服從上級(jí)，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度。4、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)原則：各部門(mén)履行各自職責(zé)，密切協(xié)作，相互配合。(五)、事故分級(jí)級(jí)：1、DN75DN300的明漏、暗漏、工程漏；2、非計(jì)劃停水換消防栓、換截門(mén)的，關(guān)閉截門(mén)后影響10棟樓（平房1條胡同）以內(nèi)正常供水的；3、計(jì)劃停水不能按計(jì)劃開(kāi)啟截門(mén)的，影響10棟樓（平房3條胡同）以內(nèi)正常供水的；4、5棟樓或平房3條胡同以內(nèi)的無(wú)水水微。級(jí)：1、發(fā)生在主要道路、重點(diǎn)地區(qū)、主要部門(mén)。2、非計(jì)劃停水換消防栓、更換截門(mén)的，關(guān)閉截門(mén)后影響10棟樓（平房面積較大的）以上；3、計(jì)劃停水不能按計(jì)劃開(kāi)啟截門(mén)的，影響10棟樓（平房面積較大的）以上正常供水的；4、5棟樓或平房面積較大的無(wú)水水微。級(jí)：DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影響重點(diǎn)單位或范圍較大，以及造成交通嚴(yán)重堵塞的突發(fā)事故。 (六)、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置實(shí)施細(xì)則(管線爆裂漏水)1、供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報(bào)修電話后應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)屬實(shí)的要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)成員。2、立即組織安排維修組、管網(wǎng)組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)封閉及事故現(xiàn)場(chǎng)周邊人員、車(chē)輛的疏散工作，管網(wǎng)組負(fù)責(zé)關(guān)閉相應(yīng)截門(mén)。3、迅速查明管線爆裂漏水及影響情況,并做好情況上報(bào)工作。（1）調(diào)查內(nèi)容包括：停水時(shí)間、地點(diǎn)、爆裂漏水原因、管徑大小、停水面積、有無(wú)重點(diǎn)單位和部門(mén)等。（2）由所長(zhǎng)或部門(mén)主管負(fù)責(zé)事故上報(bào)工作，須上報(bào)的部門(mén)有：公司辦公室、供水調(diào)度室、昌平所應(yīng)急指揮中心辦公室(供水服務(wù)熱線)，情況嚴(yán)重的必須第一時(shí)間直接向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4、人為損壞的搶修工程要同時(shí)通知公司監(jiān)察科或本所檢查人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。5、服從公司應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行搶修方案，配合其他部門(mén)做好搶修工作。6、通知被停水單位，特別是醫(yī)療、供暖、學(xué)校、部隊(duì)、科研等重點(diǎn)部門(mén)，對(duì)于急需用水的單位要上報(bào)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，由指揮中心領(lǐng)導(dǎo)安排聯(lián)系水車(chē)供水，確保安全。7、停水時(shí)間超過(guò)四個(gè)小時(shí)，上報(bào)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派水車(chē)保證用戶基本用水。8、管線在DN300以上或施工難度大、需要大型挖掘機(jī)械施工時(shí)，請(qǐng)示指揮中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工程隊(duì)入場(chǎng)搶修，管理所施工人員要配合工程隊(duì)做好關(guān)停截門(mén)等相關(guān)工作。9、根據(jù)管線受損情況及時(shí)通知公司器材科備料。10、搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對(duì)管道進(jìn)行沖管清洗。11、施工現(xiàn)場(chǎng)可能造成水質(zhì)污染時(shí)，啟動(dòng)水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案。12、搶修完畢后及時(shí)開(kāi)啟截門(mén)，通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及供水調(diào)度室已恢復(fù)供水，并監(jiān)測(cè)管網(wǎng)壓力是否恢復(fù)正常。13、統(tǒng)計(jì)工程用料、工程量及漏失水量。14、清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)不能清理恢復(fù)的要做好警示、防護(hù)工作。15、填寫(xiě)供水事故應(yīng)急處置工作記錄（附表01）存檔，填寫(xiě)供水事故應(yīng)急處置工作信息（附表02）一式兩份，一份上報(bào)公司辦公室。供水事故應(yīng)急處置工作記錄編號(hào)： 號(hào) 報(bào)修用戶報(bào)修時(shí)間 時(shí) 分報(bào)修內(nèi)容應(yīng)急處置工作記錄 到場(chǎng)時(shí)間 時(shí) 分完工時(shí)間 時(shí) 分事故判斷處置方案 參與部門(mén)管 理 所 工 程 隊(duì) 器 材 科 工 程 科 水 廠 車(chē) 隊(duì) 后勤保障 辦 公 室 中 控 室 停水范圍涉及單位處置過(guò)程物料明細(xì)事故損失停水時(shí)間 時(shí) 分恢復(fù)時(shí)間 時(shí) 分現(xiàn)場(chǎng)總指揮工程負(fù)責(zé)人協(xié)同部門(mén)填報(bào)日期： 年 月 日附表：（02） 供水事故應(yīng)急處置工作信息編號(hào)： 工程名稱搶修地點(diǎn)到場(chǎng)時(shí)間 時(shí) 分完工時(shí)間 時(shí) 分停水時(shí)間 小時(shí)工程負(fù)責(zé)人參與人員應(yīng)急處置信息 填報(bào)單位 填報(bào)人員 上報(bào)單位：昌 平 管 理 所 上報(bào)時(shí)間： 年 月 日規(guī)章制度下列規(guī)章制度各管理所職工統(tǒng)一參照?qǐng)?zhí)行，部門(mén)規(guī)章制度歸屬分則各項(xiàng)中參照?qǐng)?zhí)行。一、考勤管理辦法（一）加班管理1、加班包括預(yù)期加班、因工作的延續(xù)性加班以及因突發(fā)事件而臨時(shí)加班等幾種。2、管理所每名職工均有合理加班的義務(wù)。3、預(yù)期加班的由班組長(zhǎng)報(bào)各部門(mén)主管，由部門(mén)主管提前3天報(bào)所辦，上報(bào)時(shí)要將加班原因、時(shí)間、人員等情況說(shuō)明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。4、因工作的延續(xù)性而加班的，須在正常下班時(shí)間前20分鐘報(bào)部門(mén)主管，由主管根據(jù)工作任務(wù)合理安排好加班人員后報(bào)所辦，上報(bào)時(shí)要將加班原因、時(shí)間、人員等說(shuō)明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。5、值班期間因突發(fā)事件需增派人員臨時(shí)加班的，由值班負(fù)責(zé)人報(bào)所長(zhǎng)批復(fù)后通知相關(guān)人員加班，并于加班后的第一個(gè)工作日將加班原因、時(shí)間、人員等上報(bào)所辦。6、所有加班應(yīng)填報(bào)加班填報(bào)單（附表03）并于當(dāng)月的25日前由所辦報(bào)公司辦公室。7、計(jì)加班標(biāo)準(zhǔn)：（1）、加班時(shí)間超過(guò)小時(shí)的計(jì)加班一次。（2）、加班時(shí)間超過(guò)小時(shí)不足小時(shí)的計(jì)加班0.5次。（3）、因工作失誤或違反操作規(guī)程而延長(zhǎng)工作時(shí)間的不計(jì)加班，在加班期間因工作失誤或違反操作規(guī)程未完成工作任務(wù)的不計(jì)加班，造成重大責(zé)任事故的應(yīng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。（4）加班時(shí)間遲到或早退超過(guò)1個(gè)小時(shí)的只計(jì)加班0.5次。（5）許諾加班但無(wú)故不加班也未請(qǐng)假的按曠工一次處理。（6）考勤記錄員要秉公辦事，不徇私情。附表：（03） 加班填報(bào)單編號(hào)： 號(hào) 年 月 日加班時(shí)間年 月 日加班地點(diǎn)加班事由加班人員部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)（二）考勤管理考勤管理與公司下發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范勞動(dòng)紀(jì)律的管理辦法條文有沖突或不一致時(shí)，以公司規(guī)章為準(zhǔn)。1、管理所職工要認(rèn)真遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到不早退，有事請(qǐng)假。2、請(qǐng)假必須親自申請(qǐng)并填寫(xiě)事假申請(qǐng)單（附表04），不許以短信或帶話方式請(qǐng)假。員工請(qǐng)事假須提前1天申請(qǐng)，組長(zhǎng)及部門(mén)主管請(qǐng)事假須提前2天申請(qǐng)。3、事假每月累積滿5天者，扣發(fā)當(dāng)月效益工資的20%。4、因病就診（急診除外）須提前1天向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，工作期間就診的原則上不能超過(guò)4小時(shí)。5、因病或因非工傷休假，應(yīng)持指定醫(yī)院或居住地正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)療證明，否則按事假處理。6、休病事假的不超過(guò)半天的，各組組長(zhǎng)可直接批準(zhǔn)，但需向部門(mén)主管匯報(bào)。7、休病事假1天的由各部門(mén)主管批準(zhǔn)。8、休病事假2天以上（含2天）的由各部門(mén)主管報(bào)所長(zhǎng)批準(zhǔn)。9、休病事假一天或一天以上獲批后，休假人在要告知組長(zhǎng)。10、屬于工傷的享受工傷待遇，但因違反操作規(guī)程或不按規(guī)定穿戴防護(hù)設(shè)施、不按規(guī)定設(shè)立警示標(biāo)志而遭受人身傷害的，不完全享受工傷待遇，即不享受全額效益工資。11、所有病事假、工傷等，請(qǐng)假期滿需要續(xù)假時(shí)，應(yīng)提前1天向部門(mén)主管續(xù)假，在假期結(jié)束后實(shí)行銷(xiāo)假制度。12、無(wú)故不請(qǐng)假休息的按曠工嚴(yán)肅處理；因工作需要且個(gè)人沒(méi)有特殊情況拒不服從領(lǐng)導(dǎo)安排強(qiáng)行休息的按曠工處理。13、遲到、早退每累積3次記事假1天。14、曠工1次扣當(dāng)月效益工資的20%，直至100%。15、所有考勤由各組考勤員統(tǒng)計(jì)后于當(dāng)月25日?qǐng)?bào)本所辦公室。附表：（04） 事假申請(qǐng)單編號(hào)： 號(hào) 年 月 日姓 名擬請(qǐng)?zhí)鞌?shù)天請(qǐng)假時(shí)間月 日銷(xiāo)假時(shí)間月 日事 由申 請(qǐng) 人組長(zhǎng)簽字主管領(lǐng)導(dǎo)二、辦公用品領(lǐng)用管理辦法(一)、辦公用品領(lǐng)用原則和程序1、各部門(mén)對(duì)辦公用品的使用要堅(jiān)持勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的原則，不得將辦公用品轉(zhuǎn)作私用。2、辦公用品由各所辦公室統(tǒng)一保管發(fā)放，并按部門(mén)建帳管理，嚴(yán)格按規(guī)定向使用人發(fā)放，領(lǐng)用辦公用品須領(lǐng)用人簽字。3、辦公用品管理實(shí)行月統(tǒng)計(jì)年結(jié)算，年終將各部門(mén)及個(gè)人辦公用品的領(lǐng)用情況統(tǒng)計(jì)后報(bào)所長(zhǎng)。4、辦公用品原則上由各部門(mén)主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)用。(二)、辦公用品領(lǐng)用管理1、耐用品的領(lǐng)用（1）、耐用品分兩類：辦公硬件和工作所需用品辦公硬件包括：辦公桌椅、文件柜、工具箱、保險(xiǎn)柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機(jī)、沙發(fā)、暖壺等。工作所需用品包括：文件夾、壓桿夾、文件架、計(jì)算器、釘書(shū)機(jī)、筆筒、檔案盒、檔案袋、印臺(tái)(油)、量具、刀具等。（2）、耐用辦公品已于職工入職時(shí)配發(fā)，原則上不再增補(bǔ)，辦公硬件由所里統(tǒng)一造冊(cè)登記管理。因正常磨損、自然損壞需更換時(shí)，由部門(mén)主管以書(shū)面形式向所辦提出申請(qǐng)，以舊換新。屬于人為損壞或使用不當(dāng)造成的損壞由責(zé)任人照價(jià)賠償，故意損壞公物除照價(jià)賠償外視情節(jié)輕重扣責(zé)任人一至三個(gè)月效益工資。2、易耗辦公用品的領(lǐng)用（1）、個(gè)人所需易耗辦公用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記本、各種膠帶、涂改液、圖釘、信紙等等。（2）、領(lǐng)用方法：由各部門(mén)主管或組長(zhǎng)統(tǒng)一到辦公室申領(lǐng)，填寫(xiě)領(lǐng)料單（附表05），照單發(fā)放。（3）、各部門(mén)主管要嚴(yán)格控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，筆芯、膠水、涂改液、計(jì)算器等辦公用品重新領(lǐng)用時(shí)以舊換新。（4）、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還，有缺失的應(yīng)照價(jià)賠償，否則不辦理相關(guān)手續(xù)。附表：（05） 領(lǐng) 料 單領(lǐng)料部門(mén)日 期年 月 日物料名稱數(shù)量1234領(lǐng)料人簽字發(fā)料人簽字三、供水服務(wù)熱線管理辦法供水服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)接待用戶或各機(jī)關(guān)、單位的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪（以下簡(jiǎn)稱“三來(lái)”）工作，供水服務(wù)熱線電話為。1、供水服務(wù)熱線電話要保證24小時(shí)暢通，工作日內(nèi)8小時(shí)要安排有專人接聽(tīng)。2、凡我公司供水轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涉及供水管理方面的一切問(wèn)題均在供水服務(wù)熱線接待、解答范圍之內(nèi)。3、當(dāng)時(shí)能夠解釋的問(wèn)題要向用戶解釋清楚，權(quán)限范圍內(nèi)解釋、解決不了的要向用戶說(shuō)明情況并及時(shí)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)或科室處理。4、所內(nèi)各部門(mén)主管為“三來(lái)”問(wèn)題受理、實(shí)施、處理回復(fù)的第一責(zé)任人，處理結(jié)果要及時(shí)回復(fù)服務(wù)熱線。5、“三來(lái)”問(wèn)題的解決原則上不得超過(guò)一個(gè)工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚。6、涉及管網(wǎng)水壓、水質(zhì)、跑、冒、滴、漏及表井、截門(mén)井問(wèn)題的，維修、管網(wǎng)組為受理部門(mén)；涉及計(jì)量、記費(fèi)水表的抄驗(yàn)和水費(fèi)問(wèn)題的，營(yíng)銷(xiāo)組為受理部門(mén)；涉及IC卡水表故障問(wèn)題的，售后組為受理部門(mén)；涉及對(duì)違章用水查處及水價(jià)核實(shí)問(wèn)題的，檢查組為受理部門(mén)。7、供水方面的新政策及重大決策要在第一時(shí)間告知供水服務(wù)熱線。8、管道施工或維修停水時(shí)間超過(guò)4小時(shí)或停水面積在整棟樓以上時(shí)，要提前將停水時(shí)間，地點(diǎn)等告知供水服務(wù)熱線。9、突發(fā)性的供水事故，在確定事故原因及停水范圍后，維修主管要根據(jù)搶修進(jìn)展情況，實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及供水服務(wù)熱線通報(bào)搶修進(jìn)度，由供水服務(wù)熱線及時(shí)告知用戶。10、做好每月“三來(lái)”情況的匯總及督辦工作。四、熱線值班人員工作制度1、保證供水服務(wù)熱線電話24小時(shí)暢通，工作日內(nèi)8小時(shí)要保證有專人值守接聽(tīng)。2、不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間占用服務(wù)熱線，不準(zhǔn)用熱線電話聊天閑談。3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解公司供水區(qū)域、機(jī)構(gòu)設(shè)置及辦事流程，了解供水行業(yè)的法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，掌握現(xiàn)行水價(jià)的構(gòu)成及水表工作原理，了解營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，能直接解答用戶的咨詢。4、服務(wù)熱情，文明禮貌。電話鈴響三聲內(nèi)要迅速接聽(tīng)，先致“您好”然后自報(bào)單位，掛機(jī)時(shí)應(yīng)講“謝謝、再見(jiàn)”。5、接待用戶“三來(lái)”，要耐心解答，語(yǔ)言親切，不準(zhǔn)推諉扯皮，不準(zhǔn)和用戶吵架。6、所有“三來(lái)”情況都要填寫(xiě)供水管理所“三來(lái)”情況記錄（附表06），記錄齊全，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解決的問(wèn)題要登記備案，要對(duì)問(wèn)題的解決情況進(jìn)行復(fù)核。7、“三來(lái)”問(wèn)題的解決不得超過(guò)一個(gè)工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚，要協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)盡快解決。8、禁止閑雜人員進(jìn)出熱線值班室。9、每月對(duì)“三來(lái)”調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔工作。附表：（06） 供水管理所“三來(lái)”情況記錄編號(hào)： 號(hào) 年 月 日用戶名稱聯(lián) 系 人地 址聯(lián)系電話來(lái)件形式來(lái)電 來(lái)信 來(lái)訪 時(shí) 間 年 月 日 時(shí)內(nèi) 容 調(diào)查情況事由：電 話用戶簽字處理結(jié)果備 注經(jīng) 辦 人負(fù) 責(zé) 人五、財(cái)會(huì)管理制度(一)、財(cái)會(huì)人員工作職責(zé)管理所會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、按照國(guó)家會(huì)計(jì)法規(guī)制度和公司財(cái)務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度，編制記賬憑證、登記會(huì)計(jì)明細(xì)賬和結(jié)賬、對(duì)賬，做到賬務(wù)處理手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，對(duì)不合法的原始憑證應(yīng)拒絕編制記賬憑證并及時(shí)報(bào)告主管所長(zhǎng)。2、登記好有關(guān)備查賬簿；定期和不定期對(duì)賬，做到賬賬、賬實(shí)相符。3、與庫(kù)管員共同驗(yàn)收庫(kù)房物料入庫(kù)，并填制入庫(kù)憑證。 4、根據(jù)有關(guān)資料編制會(huì)計(jì)報(bào)表的附表。 5、月初裝訂上月的記賬憑證、物料收發(fā)憑證歸檔（財(cái)務(wù)資料歸檔管理）。 6、負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)及稅控系統(tǒng)的維護(hù)。 7、按時(shí)完成所里交辦的其他臨時(shí)性工作。管理所出納崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家以及公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)關(guān)于現(xiàn)金管理的規(guī)章制度。2、嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金的限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支貨款，不能白條抵押現(xiàn)金，堅(jiān)持貨款現(xiàn)金與費(fèi)用現(xiàn)金分管的原則。必須堅(jiān)持“收支兩條線”的原則。 3、嚴(yán)格執(zhí)行支票管理制度，使用支票必須經(jīng)部門(mén)主管、業(yè)務(wù)主管同意后方可開(kāi)出。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須根據(jù)會(huì)計(jì)編制的并經(jīng)審核無(wú)誤的憑證。 4、建立、建全現(xiàn)金、銀行存款的各種賬目，出納員每辦理一筆收付款業(yè)務(wù)前，必須堅(jiān)持復(fù)核每一筆收付款憑證所反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容和金額，對(duì)不完整、不合法的憑證應(yīng)拒絕付款，并及時(shí)向所長(zhǎng)或公司財(cái)務(wù)部門(mén)反映。 5、積極做好銀行的對(duì)賬、報(bào)賬工作。6、為了確保安全，向銀行提取或存入現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)提前向所里提出申請(qǐng)，安排車(chē)輛和人員同行，采取相應(yīng)的安全措施，同時(shí)保險(xiǎn)柜密碼嚴(yán)格保密，鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。 7、不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時(shí)，必須由部門(mén)主管指派他人代管，而且交接手續(xù)雙方必須清楚。 8、出納員使用的各種印章，如支票印鑒、“水費(fèi)專用章”等都要妥善保管。為了分清責(zé)任，支票印鑒必須堅(jiān)持分管的原則。任何時(shí)侯都不能一個(gè)人保管和使用支票的所有印鑒。 9、加強(qiáng)有價(jià)證券的管理，有價(jià)證券必須存放在保險(xiǎn)柜中并設(shè)立備查賬，保護(hù)有價(jià)證券安全、完整不受損。10、出納人員不能兼任會(huì)計(jì)稽核、會(huì)計(jì)檔案保管、收入費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)的賬簿登記工作。 11、圓滿完成所里交辦的其他臨時(shí)性工作。六、值班人員管理辦法(一)、值班人員構(gòu)成管理所值班包括維修值班和收費(fèi)值班，值班人員及值班周期由所里統(tǒng)一安排，全所職工均有值班的義務(wù)。(二)、值班人員職責(zé)1、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，不誤崗、不脫崗，不擅離職守，遇重大、緊急和超出職責(zé)范圍的事情必須及時(shí)向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、嚴(yán)格遵守工作制度，不許帶親友、小孩、朋友到值班室(收費(fèi)大廳)閑聊、玩耍，保持值班室環(huán)境衛(wèi)生、整潔。3、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，能夠積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)，值班期間發(fā)生的工作沒(méi)有特殊原因必須在交辦之前完成，有特殊情況或者與報(bào)修用戶有時(shí)間約定的要在交班時(shí)向接班人員交接清楚。4、每一班組安排一名帶班負(fù)責(zé)人，值班期間一切工作由該負(fù)責(zé)人安排。5、值班期間值班員不能正常值班的要提前與帶班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并提前找好適合的替班人員，找不到的由所領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。6、帶班負(fù)責(zé)人不能正常值班的只能與其他帶班負(fù)責(zé)人換班，不得安排其他人員替班。7、值班期間不許酗酒、賭博，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間占用值班電話。8、外出維修時(shí)值班室必須保證至少一人值守，維修需用管件、材料由值班負(fù)責(zé)人入庫(kù)領(lǐng)用并如實(shí)填寫(xiě)所用物料名稱、數(shù)量、用途，并于交班后向庫(kù)房管理人員說(shuō)明情況。9、收費(fèi)大廳值班人員下班時(shí)要關(guān)燈、關(guān)窗、打掃衛(wèi)生并切斷電源。10、大廳值班要注意安全，鎖好防盜門(mén)，遇可疑情況通知保安人員。11、大廳值班人員要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，現(xiàn)金數(shù)額過(guò)大時(shí)及時(shí)請(qǐng)示帶班負(fù)責(zé)人安排存款。12、按時(shí)交接班，每班交接班前要做好維修用表和工具的清點(diǎn)工作，填好值班日志（附表07）后轉(zhuǎn)交下一班。附表：（07） 值班日志日 期 年 月 日值班人員物品清點(diǎn)電 話 電 視 鑰 匙 維修用表 工 具 其他物品 值班記錄內(nèi)容序號(hào)來(lái)電時(shí)間聯(lián) 系 人聯(lián)系電話事 由解決時(shí)間1時(shí) 分時(shí) 分2時(shí) 分時(shí) 分3時(shí) 分時(shí) 分4時(shí) 分 時(shí) 分5時(shí) 分時(shí) 分6時(shí) 分 時(shí) 分7時(shí) 分時(shí) 分8時(shí) 分時(shí) 分9時(shí) 分時(shí) 分10時(shí) 分時(shí) 分11時(shí) 分時(shí) 分12時(shí) 分時(shí) 分備 注交班負(fù)責(zé)人接班負(fù)責(zé)人八、IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表工作細(xì)則1、IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表工作由換表組、IC卡水表售后服務(wù)人員和值班人員完成。2、換裝機(jī)械水表采取用戶自愿原則，未經(jīng)用戶許可不可強(qiáng)行換表。3、在換表前要向用戶講明換表政策、機(jī)械水表的優(yōu)點(diǎn)及查表收費(fèi)方法，經(jīng)用戶同意后換裝機(jī)械水表。4、屬于出租房屋的要經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意方可換表。（產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意換表但不能到場(chǎng)簽字的，換表人員要將換表后的所有單據(jù)轉(zhuǎn)交辦公室，由辦公室專門(mén)人員與用戶聯(lián)系）5、在換表前須認(rèn)真核對(duì)用戶水表卡號(hào)、總購(gòu)水量、余量及是否存在水表異常，水表異常出現(xiàn)透支的告知用戶補(bǔ)齊水費(fèi)。6、換表后提示用戶按規(guī)定內(nèi)容填寫(xiě)昌平居民用水立戶單（附表09）、用戶水費(fèi)告知單（附表10），簽訂供用水合同，字跡工整，內(nèi)容真實(shí)，并要求用戶在相應(yīng)位置簽字。7、換表時(shí)必須提前告知用戶原IC卡表和購(gòu)水卡收回，用戶不讓收回的暫緩更換機(jī)械水表。8、牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)，關(guān)截門(mén)后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時(shí)，地上要留人看守，避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害事故。9、換表后要檢查有無(wú)漏水現(xiàn)象(包括截門(mén))，確定無(wú)漏水后給水表打防盜塑封，清理施工現(xiàn)場(chǎng)做到人走場(chǎng)清。10、填寫(xiě)IC卡水表更換記錄（附表11）一式五份，售水大廳、供水營(yíng)銷(xiāo)、收費(fèi)管理系統(tǒng)錄入員、庫(kù)房管理員、存檔各一份。11、各部門(mén)換表人員根據(jù)換表記錄單清點(diǎn)故障水表并辦理水表的出入庫(kù)和更換手續(xù)。12、供水營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫(kù)管員根據(jù)換表記錄做好立戶、銷(xiāo)戶及各種資料的整理存檔工作。昌平居民用水立戶單用戶地址 小區(qū) 號(hào)樓 單元 室產(chǎn) 權(quán) 人聯(lián)系電話水表種類金 卡 特 華 旭 高 瑞 達(dá) 用戶編號(hào)出廠編號(hào)型號(hào)位置總購(gòu) 量總用 量余量新 表用戶號(hào)新表表號(hào)初始讀數(shù)表體鉛封未封 已封 新表從 仟 佰 拾 噸起開(kāi)始收費(fèi)水表接頭塑封未封 已封 立戶日期 年 月 日用戶建議查表時(shí)間換表人員立戶人員用戶簽字 （10） 用戶水費(fèi)告知單用戶地址 小區(qū) 號(hào)樓 單元 室安裝位置剩余水量1機(jī)械表讀數(shù)到 仟 佰 拾 噸起開(kāi)始收費(fèi)2機(jī)械表讀數(shù)到 仟 佰 拾 噸起開(kāi)始收費(fèi)3機(jī)械表讀數(shù)到 仟 佰 拾 噸起開(kāi)始收費(fèi)經(jīng) 辦 人辦理日期年 月 日 北京市昌平自來(lái)水有限責(zé)任公司（11） IC卡水表更換記錄序號(hào)用戶地址產(chǎn)權(quán)人用戶編號(hào)種類型號(hào)余量故障原因換表時(shí)間舊表新表經(jīng)辦人出廠編號(hào)讀數(shù)出廠編號(hào)讀數(shù)12.20填 表 人填報(bào)日期年 月 日供水營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)計(jì)費(fèi)、計(jì)量水表的驗(yàn)收、立戶、抄驗(yàn)工作。2、負(fù)責(zé)售水、收費(fèi)系統(tǒng)的管理、維護(hù)、研發(fā)工作。3、負(fù)責(zé)水費(fèi)帳目管理工作。4、負(fù)責(zé)水費(fèi)通知單的發(fā)送及欠費(fèi)用戶的水費(fèi)催收工作。5、負(fù)責(zé)本部門(mén)每月各種數(shù)據(jù)報(bào)表的整理上報(bào)工作。6、負(fù)責(zé)用戶協(xié)議、合同、竣工圖紙、抄表簿等檔案資料的整理、保存、編排、管理工作。工作標(biāo)準(zhǔn)1、供水營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)行分區(qū)劃片管理，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶的基本情況（抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常用水量等）。2、在抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有地下漏水及水表等供水設(shè)施損壞時(shí)（井蓋丟失、井塌、表停、表銹、針位不準(zhǔn)、截門(mén)漏水等）應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單上報(bào)維修部門(mén)。 填寫(xiě)表卡、工作單時(shí)要字跡工整、地址準(zhǔn)確。3、熟悉自來(lái)水營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的基本流程，掌握不同水價(jià)的構(gòu)成及水費(fèi)的計(jì)算方法。了解各種水表的構(gòu)造、原理、使用范圍。4、能夠正確抄讀水表，抄見(jiàn)率不得低于公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不估數(shù)、漏查或由用戶代查。在抄表過(guò)程中遇到表井污水、占?jí)旱惹闆r，盡量現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。確實(shí)無(wú)法解決的，及時(shí)填單上報(bào)。5、牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)，抄表后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時(shí)，地上要留人看守，避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害事故。6、了解用水戶的正常用水量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)水量超過(guò)或低于正常用水量的30%時(shí)，能夠正確判斷量高量低產(chǎn)生原因并做相應(yīng)處理。7、查表過(guò)程中能發(fā)現(xiàn)違章用水并及時(shí)上報(bào)檢查組。用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)能做出相應(yīng)的水價(jià)調(diào)整。嚴(yán)禁與用水戶聯(lián)手盜竊用水。8、上崗時(shí)要佩戴胸牌，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，積極解決與用戶間發(fā)生的糾紛，不準(zhǔn)與用戶吵架。 9、正確處理“三來(lái)”（來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪）問(wèn)題，態(tài)度和藹，解釋合理，保持原則，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。10、完成水費(fèi)通知單的發(fā)送和水費(fèi)催繳工作。昌平自來(lái)水公司有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單必須發(fā)送到用水戶手中，嚴(yán)禁私改表底或?qū)τ盟畱魷p免水費(fèi)。供水營(yíng)銷(xiāo)四率必須達(dá)標(biāo)，正日率95%、抄見(jiàn)率99%、正確率99.9%、水費(fèi)收繳率99%以上。11、參加新竣工上水工程的水表驗(yàn)收工作。驗(yàn)收合格后，要及時(shí)和統(tǒng)計(jì)部門(mén)核對(duì)，上賬登卡，不丟戶，不漏戶。保管整理好新用戶管網(wǎng)圖紙資料。12、掌握供水管線或生活用水設(shè)施的漏點(diǎn)檢測(cè)和解決措施，能處理一般性的水費(fèi)糾紛。13、能夠運(yùn)用營(yíng)業(yè)章程和抄表業(yè)務(wù)規(guī)定解答用戶的問(wèn)題并收集和記錄用戶反映集中的各類信息，并作情況調(diào)查，對(duì)抄表工作質(zhì)量進(jìn)行歸納、分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)。能進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、水量預(yù)測(cè)，確定合適的供水方案。14、圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。附表：（12） 供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單編號(hào)： 號(hào) 年 月 日用戶名稱聯(lián) 系 人詳細(xì)地址聯(lián)系電話報(bào)修部門(mén)填 報(bào) 人維 修 養(yǎng)護(hù) 項(xiàng) 目表嘴漏水 表 停 表 銹 表位不準(zhǔn) 表 壞 表徑變更 銷(xiāo) 戶 摘表停水 修 井 清 井 配 井 蓋 原因不明漏水管道改造 截門(mén)漏水 截門(mén)失靈 其 他 維 修記 錄分項(xiàng) 內(nèi)容表 徑表 號(hào)機(jī)械讀數(shù)原裝水表DN新裝水表DN其他維修維修人員完工時(shí)間 年 月 日用戶簽字組長(zhǎng)簽字附：回 執(zhí)編號(hào)： 號(hào) 年 月 日用戶名稱用水地址報(bào)修時(shí)間 年 月 日維修項(xiàng)目分項(xiàng) 內(nèi)容水表口徑水表編號(hào)機(jī)械讀數(shù)其他維修原裝水表DN新裝水表DN完工時(shí)間年 月 日經(jīng) 辦 人（13）昌平自來(lái)水有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單用戶編號(hào)： 年 月戶 名用水地址說(shuō) 明請(qǐng)于每月5日前攜此卡到自來(lái)水有限責(zé)任公司收費(fèi)大廳交費(fèi)，過(guò)期將收取滯納金。節(jié)假日不休息!抄 表 員上月抄表數(shù)單 價(jià)抄表日期月 日本月抄表數(shù)實(shí) 用 量水費(fèi)金額(人民幣)十萬(wàn)仟佰拾元角分聯(lián)系電話（收費(fèi)） （供水營(yíng)銷(xiāo)）銷(xiāo) 賬 員發(fā)票編號(hào)附： 編 號(hào)單 價(jià)收 費(fèi) 員戶 名實(shí) 用 量發(fā)票編號(hào)水 費(fèi) 金 額(人民幣)十萬(wàn)仟佰拾元角分規(guī)章制度1、認(rèn)真遵守公司制定的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，熱情服務(wù)，與人為善。、堅(jiān)決杜絕對(duì)違章用水隱瞞不報(bào)或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費(fèi)行為。如查明屬實(shí)的，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。、在與用戶接觸中，要文明用語(yǔ)，禮貌待人，入戶人員要做到敲門(mén)適中、出示證件、禮貌道別。不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%100%。、因水表估數(shù)、漏查等原因造成用戶投訴或水費(fèi)損失的，經(jīng)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%100%，年終兌現(xiàn)時(shí)做出相應(yīng)處理。、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣當(dāng)月效益工資100%。、施工人員在工作過(guò)程中不準(zhǔn)在樓道內(nèi)大聲喊叫，不準(zhǔn)使用用戶家中的衛(wèi)生間或在用戶家中吸煙，不準(zhǔn)在用戶家中飲用飲料（水），嚴(yán)禁酒后上崗，不準(zhǔn)以任何理由接受用戶的饋贈(zèng)或用餐的邀請(qǐng)。、立戶單上的地址和用戶名必須正確，如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機(jī)械表戶與立戶單的地址不符的經(jīng)查明情況扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%，造成的水費(fèi)損失由責(zé)任人自行承擔(dān)。、入戶人員要愛(ài)惜用戶室內(nèi)設(shè)施，文明施工，損壞用戶財(cái)產(chǎn)要照價(jià)賠償。屬故意行為的扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%。、換表組成員要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得無(wú)故請(qǐng)假，請(qǐng)假次數(shù)視情況而定，連續(xù)頻繁請(qǐng)假且連續(xù)三個(gè)月扣除效益工資的，將采取停工措施。工作流程一、立戶（一）用水戶辦理報(bào)裝工程（戶外管線）立戶1、用水戶持工程科開(kāi)據(jù)的立戶報(bào)裝單及施工圖到屬地管理所辦理立戶手續(xù)。2、首先由所長(zhǎng)和供水營(yíng)銷(xiāo)主管審核立戶報(bào)裝單及施工圖。內(nèi)容：報(bào)裝單與施工圖是否相符、用水性質(zhì)及單價(jià)、用水量及水表口徑、管線布置情況、表井及截門(mén)井位置等，對(duì)不合理的地方提出整改意見(jiàn)。3、屬于住宅樓用水的按公司規(guī)定與開(kāi)發(fā)單位協(xié)商供水方案。內(nèi)容：是否符合自管條件、消防、辦公、綠化、生活等性質(zhì)不同的用水管網(wǎng)是否分開(kāi)、居民機(jī)械水表的安裝位置、水表的品牌、供應(yīng)方式、后期維修管理辦法等。 4、符合要求的準(zhǔn)予辦理立戶手續(xù)，用戶到所辦簽訂供用水合同、水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議(合同期限按臨時(shí)用水期限標(biāo)準(zhǔn))，確定水價(jià)及收費(fèi)方式。5、填寫(xiě)告知單（附表14）一式兩份，一份由用戶轉(zhuǎn)公司工程科，一份所內(nèi)存檔。6、填寫(xiě)立戶通知單(附表15)一式四份分別發(fā)至所統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、供水營(yíng)銷(xiāo)組立戶（此時(shí)屬于有戶無(wú)表）。7、工程竣工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗(yàn)收。經(jīng)管理所驗(yàn)收合格后正式接收管理。8、非住宅給水工程，驗(yàn)收合格后必須與用水單位簽訂供用水合同、水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議，合同期限6年。9、住宅給水工程，內(nèi)部水表、管線、設(shè)備驗(yàn)收合格后才能簽訂正式的供用水合同、水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議，屬于自管的應(yīng)簽訂自管協(xié)議。內(nèi)線驗(yàn)收前該戶用水性質(zhì)仍為臨時(shí)用水。10、高層建筑需要二次加壓供水的，自來(lái)水公司負(fù)責(zé)二次加壓設(shè)備的出水口至二級(jí)水表之間的管網(wǎng)及其附屬設(shè)施的施工和管理工作。簽訂關(guān)于二次供水管理的補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議期限與供用水合同期限一致。11、根據(jù)用水性質(zhì)及時(shí)調(diào)整、變更水價(jià)。12、由供水營(yíng)銷(xiāo)組通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員正式立戶建帳并查表收費(fèi)。13、各種資料的整理、存檔工作。附表：（14） 告 知 單工程科： 編號(hào)： 號(hào)用戶名稱用水地址用水性質(zhì)聯(lián) 系 人聯(lián)系電話該單位在管理所立戶手續(xù)已辦理，并已簽訂供用水協(xié)議。 經(jīng)辦人： 管理所 年 月 日（15） 立戶通知單編號(hào)： 號(hào) 年 月 日用戶名稱聯(lián) 系 人用水地址聯(lián)系電話帳 號(hào)開(kāi)戶銀行交費(fèi)方式銀行托收 支 票 現(xiàn) 金 水表數(shù)量 塊表 徑DN單 價(jià)元/噸水表位置水表底數(shù)查表日期自 年 月 日開(kāi)始制 單 人經(jīng) 辦 人（二）戶內(nèi)機(jī)械水表（戶內(nèi)管線）立戶1、戶外管線竣工驗(yàn)收合格后，開(kāi)始立戶、查表、收費(fèi)，在戶內(nèi)水表、管線驗(yàn)收合格前，該水表用水性質(zhì)仍為臨時(shí)用水。2、開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理單位提前15日到屬地管理所提出驗(yàn)收申請(qǐng)，由供水營(yíng)銷(xiāo)二組負(fù)責(zé)組織、安排戶內(nèi)水表及管線驗(yàn)收事宜。3、驗(yàn)收合格后，在開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理單位的配合下與用戶簽訂供用水合同。（1）、用戶在辦理入住手續(xù)前，持開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理單位出具的證明先到管理所供水營(yíng)銷(xiāo)組辦理水表立戶手續(xù)。（2）、根據(jù)驗(yàn)收單（附表16）內(nèi)容填寫(xiě)昌平居民用水立戶單，簽訂供用水合同。（3）、用戶簽訂合同后，持回執(zhí)辦理入住手續(xù)。4、營(yíng)銷(xiāo)組負(fù)責(zé)水表的立戶工作，做抄表卡，電腦錄入數(shù)據(jù)。5、分區(qū)組成抄表本，按電腦生成的數(shù)據(jù)給水表編號(hào)，三個(gè)月查表一次。6、各種資料的整理、存檔工作。附表：（16） 驗(yàn) 收 單編號(hào)： 號(hào) 年 月 日項(xiàng)目名稱工程負(fù)責(zé)人用水地址聯(lián)系電話驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收項(xiàng)目小區(qū) 號(hào)樓 單元序號(hào)門(mén)牌號(hào)位 置口 徑初始數(shù)出廠編號(hào)鉛、塑封備 注1已封 2已封 。已封 20已封 本單元應(yīng)驗(yàn)水表 只 ，實(shí)際驗(yàn)收 只，經(jīng)驗(yàn)收合格 只，不合格 只。驗(yàn)收人員驗(yàn)收日期 年 月 日工程負(fù)責(zé)人（三）IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表立戶1、IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表后，維修人員要將IC卡水表更換記錄等相關(guān)材料返至供水營(yíng)銷(xiāo)組。2、立戶人員接IC卡水表更換記錄單后，核對(duì)與昌平居民用水立戶單、供用水合同內(nèi)容是否相符。3、按立戶單上信息填寫(xiě)抄表卡片，錄入員在電腦中錄入抄表卡信息。4、按電腦數(shù)據(jù)給水表編號(hào)，分區(qū)分片組成抄表本，三個(gè)月查表一次。5、各種資料的整理、存檔工作。 （四）由管理所進(jìn)行分戶的用水戶立戶 (只限D(zhuǎn)N50及其以下管線)1、用戶到所辦填寫(xiě)接水分戶申請(qǐng)表(附表17)一式兩份，報(bào)供水營(yíng)銷(xiāo)組。2、供水營(yíng)銷(xiāo)組同意分戶并確定分戶方式后，帶用戶與維修組長(zhǎng)洽商。3、維修組與營(yíng)銷(xiāo)組現(xiàn)場(chǎng)確定井位及表位，出施工草圖，通知用戶繳費(fèi)。4、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后填寫(xiě)收費(fèi)通知單(附表18)收取施工費(fèi)用。5、簽訂供用水合同及水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議，確定水價(jià)及收費(fèi)方式 (屬于個(gè)人用戶只簽訂供用水合同)。6、供水營(yíng)銷(xiāo)組負(fù)責(zé)分戶前的水費(fèi)清收工作。確定水費(fèi)全額收繳后，由維修組負(fù)責(zé)施工。7、施工完畢后填寫(xiě)自來(lái)水公司管理所接水分戶工程單及接水分戶申請(qǐng)表一并上交所辦。8、所辦填寫(xiě)立戶通知單（附表19），分別通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、供水營(yíng)銷(xiāo)組、電腦錄入員，正式立戶并查表收費(fèi)。9、分戶后原用戶注銷(xiāo)的，由供水營(yíng)銷(xiāo)組辦理銷(xiāo)戶手續(xù)。10、通知工程科對(duì)管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。11、各種資料的整理、存檔工作。附表：（17） 接水分戶申請(qǐng)表編號(hào)： 號(hào) 年 月 日申請(qǐng)人用戶名稱聯(lián) 系 人用水地址聯(lián)系電話交費(fèi)方式帳 號(hào)開(kāi)戶銀行分戶原因用戶簽字：（蓋章） 年 月 日分戶方案擬分水表表 徑DN用水性質(zhì)用水單價(jià)分戶費(fèi)用萬(wàn) 千 百 拾 元整方案描述供水營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)年 月 日施工部門(mén)意見(jiàn)年 月 日領(lǐng) 導(dǎo) 意 見(jiàn)年 月 日接水分戶費(fèi)用已全部交清，準(zhǔn)予辦理 經(jīng) 辦 人（18） 收費(fèi)通知單編號(hào)： 號(hào) 年 月 日用戶名稱聯(lián) 系 人用水地址聯(lián)系電話收費(fèi)項(xiàng)目材料費(fèi) 測(cè)漏費(fèi) 分戶銷(xiāo) 戶 改 表追收水費(fèi) 其他交費(fèi)金額大寫(xiě)： 萬(wàn) 千 百 十 元 角 分 ￥ 元制表人員收費(fèi)人員（19） 立戶通知單編號(hào)： 號(hào) 年 月 日用戶名稱聯(lián) 系 人用水地址聯(lián)系電話帳 號(hào)開(kāi)戶銀行交費(fèi)方式銀行托收 支票 現(xiàn)金 水表數(shù)量 塊表 徑DN單 價(jià)元/噸水表位置水表底數(shù)查表日期自 年 月 日開(kāi)始制 單 人經(jīng) 辦 人二、過(guò)戶1、用水戶向所辦提出申請(qǐng)，填寫(xiě)用水過(guò)戶申請(qǐng)表（附表20）。2、 征詢供水營(yíng)銷(xiāo)組及收費(fèi)大廳意見(jiàn)，審查該用水戶有無(wú)欠費(fèi)不良記錄。3、審查新用戶用水范圍及用水性質(zhì)，確定水價(jià)及收費(fèi)方式。4、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。5、用戶如要求換新表或改表徑，所發(fā)生的一切費(fèi)用由申請(qǐng)人承擔(dān)，維修組現(xiàn)場(chǎng)看活后收費(fèi)施工。（換表的收取水表費(fèi)及材料費(fèi)，材料費(fèi)按銷(xiāo)戶標(biāo)準(zhǔn)收??；改表徑的由產(chǎn)權(quán)人申請(qǐng)，按改表辦法執(zhí)行）6、屬于轉(zhuǎn)租的，也可以由原產(chǎn)權(quán)單位結(jié)算水費(fèi)。如由承租人結(jié)算水費(fèi)，需與承租人簽訂水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議并在原合同的水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議上注明。7、屬于產(chǎn)權(quán)買(mǎi)賣(mài)過(guò)戶的，須重新簽訂供用水合同及水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議。 8、填寫(xiě)過(guò)戶通知單（附表21）轉(zhuǎn)至供水營(yíng)銷(xiāo)組、統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員做過(guò)戶處理。9、各種資料的整理、存檔工作。注：由開(kāi)發(fā)商立戶的計(jì)量水表，在轉(zhuǎn)由用水戶或物業(yè)管理部門(mén)使用后，必須辦理過(guò)戶手續(xù)，重新簽訂供用水合同、水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議。涉及二次加壓供水的須簽定二次供水協(xié)議。附表：（20） 用水過(guò)戶申請(qǐng)表編號(hào)： 號(hào) 年 月 日內(nèi)容 類別過(guò) 戶 前過(guò) 戶 后申請(qǐng)單位填寫(xiě)用戶名稱用水地址用水性質(zhì)水表口徑DNDN聯(lián) 系 人聯(lián)系電話過(guò)戶原因原用戶簽章新用戶簽章年 月 日年 月 日審批單位填寫(xiě)過(guò)戶類型用水范圍不變，性質(zhì)部分