績(jī)效考核_某區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作考評(píng)細(xì)則

附件2：雨花區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作考評(píng)細(xì)則綜合工作目標(biāo)（30分）序號(hào)工作目標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容和要求扣分細(xì)則1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)制度健全（4分）1、成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，落實(shí)到人，工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每項(xiàng)-0.5分2、各項(xiàng)制度健全、檔案管理規(guī)范。每項(xiàng)-0.5分2活動(dòng)場(chǎng)地合格達(dá)標(biāo)（10分）1、有200平方米的固定辦公和活動(dòng)場(chǎng)所，有五室一場(chǎng)一堂，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，制度上墻。每少一項(xiàng)-0.5分2、有必備的辦公設(shè)施設(shè)備。影響到正常工作的，每項(xiàng)-0.5分3健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（4分）1、建立了與居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的加盟門店網(wǎng)絡(luò)，簽訂服務(wù)協(xié)議。酌情扣分2、加盟門店公示價(jià)格，服務(wù)規(guī)范，有服務(wù)登記記錄。服務(wù)不規(guī)范的，發(fā)現(xiàn)一起-1分 4加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)（6分）1、按要求配備居家養(yǎng)老工作人員和5人以上專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。每少一人-0.5分，因人員異動(dòng)出現(xiàn)工作脫節(jié)現(xiàn)象每次-0.5分2、工資福利待遇嚴(yán)格按政策要求落實(shí)到位。視情況酌情扣分3、每年組織居家養(yǎng)老工作人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于4次。每少一次-0.5分4、培育志愿者隊(duì)伍，每個(gè)志愿者每年為老服務(wù)活動(dòng)不得少于12次。每少一次-0.1分5優(yōu)質(zhì)服務(wù)（6分）1、工作人員佩證上崗，公開咨詢電話，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位未按要求的,發(fā)現(xiàn)一起-1分2、積極做好服務(wù)對(duì)象的政策咨詢和解釋處理工作，詳細(xì)記錄、及時(shí)回復(fù)，妥善處理。處理不當(dāng)?shù)?發(fā)現(xiàn)一起-1分4、及時(shí)整改工作督查中發(fā)現(xiàn)的問題。未及時(shí)回復(fù)和整改的，每起-1分5、按時(shí)保質(zhì)保量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。影響全區(qū)工作進(jìn)度的,每次-1分基礎(chǔ)工作目標(biāo)（40分）序號(hào)工作目標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容和要求扣分細(xì)則1日托中心運(yùn)轉(zhuǎn)正常（10分）1、日托中心各項(xiàng)活動(dòng)常年開放，有專人負(fù)責(zé)日常管理服務(wù)工作，讓來日托中心活動(dòng)和用餐的老人得到照料，有服務(wù)記錄。視情況酌情扣分各類名冊(cè)、臺(tái)賬齊全完整，真實(shí)有效。每項(xiàng)-0.5分2跟蹤管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(5分)1、加強(qiáng)對(duì)加盟門店的監(jiān)督，隨時(shí)抽查服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備安全衛(wèi)生，確保無重大事故或傷害事件發(fā)生。服務(wù)不規(guī)范的，發(fā)現(xiàn)一起-1分 2、及時(shí)統(tǒng)計(jì)加盟門店的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人次、服務(wù)收費(fèi)等情況，了解服務(wù)質(zhì)量的滿意率，并定期通報(bào)監(jiān)督檢查結(jié)果。未按要求進(jìn)行監(jiān)督檢查的,每項(xiàng)-0.5分3上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(8分)1、組織居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍開展上門服務(wù)。視情況酌情扣分2、服務(wù)員執(zhí)證上崗，做到熱情周到，細(xì)心。投訴一次-0.5分4信息系統(tǒng)準(zhǔn)確齊全（10分)1、居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資料詳實(shí)齊全，電腦數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。出現(xiàn)差錯(cuò)，每起-0.5分；2、為老服務(wù)記錄及時(shí)錄入電腦，真實(shí)準(zhǔn)確。每起-0.5分；5對(duì)象審批（7分）1、按照政策準(zhǔn)確界定居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象，應(yīng)助盡助，不亂開政策口子發(fā)現(xiàn)一起-0.2分2、申報(bào)資料符合要求，齊全完整發(fā)現(xiàn)一起-0.2分3、堅(jiān)持工作程序，無特殊情況在申請(qǐng)人提交書面申請(qǐng)30日內(nèi)辦理申報(bào)審批手續(xù)發(fā)現(xiàn)一起-0.2分4、堅(jiān)持入戶調(diào)查和張榜公示制度，杜絕暗箱操作、走過場(chǎng)。每發(fā)現(xiàn)一起-0.2分工作滿意度評(píng)價(jià)（30分）序號(hào)工作目標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容和要求扣分細(xì)則1上級(jí)評(píng)價(jià)（10分）1、省、市、區(qū)民政系統(tǒng)滿意程度視情況酌情扣分2群眾評(píng)價(jià)（20分）2、轄區(qū)內(nèi)的老人對(duì)工作的滿意度達(dá)85%以上低一個(gè)百分點(diǎn)-0.2分；加分項(xiàng)目（不超過10分）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容和要求加分標(biāo)準(zhǔn)1在市級(jí)、省級(jí)、部級(jí)刊物發(fā)表相關(guān)論文或正面報(bào)道的，加1-3分；2出經(jīng)驗(yàn)、有成果，并成為市、省、部級(jí)會(huì)議作典型發(fā)言的加1-3分； 3工作有創(chuàng)新，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作有改進(jìn)推動(dòng)作用的加1-2分；4對(duì)工作提出切實(shí)可行、可操作性的合理化建議并被采納的加1-2分；努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。