技術(shù)支持服務(wù)合同

技術(shù)支持服務(wù)合同合同編號： 甲 方： 乙 方： 簽訂日期： 20XX 年 月 日本合同簽署時，必須加蓋雙方騎縫章鑒 于： 1、甲方目前正在使用用友系列許可軟件產(chǎn)品，且該許可軟件產(chǎn)品得到了用友集團(tuán)授予甲方對指定軟件產(chǎn)品的許可使用權(quán)。2、甲方希望就許可軟件的使用得到標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)保證，以保證許可軟件的順利運(yùn)行。乙方同意向甲方提供就該許可軟件的標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。3、經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成一致，并簽訂本合同內(nèi)容如下第一條 技術(shù)支持服務(wù)說明技術(shù)支持服務(wù)指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等服務(wù)工作的總稱。在甲方向乙方支付了相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的技術(shù)支持與維護(hù)等服務(wù)。乙方提供的該項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)僅指標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)。第二條 技術(shù)支持服務(wù)期1、本合同約定的服務(wù)期為： 20XX年 月 日至 20XX 年 月 日截止，乙方將在服務(wù)期內(nèi)為甲方提供標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)。 注：甲方的客戶服務(wù)識別碼為： 。2、如果約定的服務(wù)期到期（即本合同執(zhí)行完畢），則甲方需另行同乙方簽署新的技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議，并支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第三條 技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用及付款方式1、服務(wù)費(fèi)用為 人民幣 元（人民幣大寫： 圓整）。2、乙方協(xié)助甲方將固定資產(chǎn)賬套中的數(shù)據(jù)按財局的分類法進(jìn)行拆分，新建一個賬套，費(fèi)用為人民幣 元。（人民幣大寫： 圓整）3、支付方式：合同簽訂時一次性付全款,兩項(xiàng)費(fèi)用共計 元（人民幣大寫： 圓整）。支票或轉(zhuǎn)帳方式付款，并注明收款人為乙方單位。開戶名稱：開戶行：賬號：其 它： 第四條 技術(shù)支持服務(wù)范圍 1、乙方為甲方提供技術(shù)支持的許可軟件模塊及許可為 。2、乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括： 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。 許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾且無法輕易解決（暫時性地）的問題。 許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作。 所有有關(guān)許可軟件的使用問題。 甲方人員非法操作、計算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等帶來的許可軟件的重新安裝、數(shù)據(jù)修復(fù)；3、除本協(xié)議或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何升級與技術(shù)支持服務(wù)： 乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的問題； 甲方未按照許可協(xié)議約定的范圍及限制使用的許可軟件。 甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。4、乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)不包括以下情況：（如果雙方在本協(xié)議附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加維護(hù)服務(wù)，乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供服務(wù)。） 甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失、無法修復(fù)； 對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查； 對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)； 對甲方許可軟件的咨詢實(shí)施工作。5、甲方如果要求乙方超出本協(xié)議及其附件約定的范圍提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。如果乙方在技術(shù)支持服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)的內(nèi)容不屬于本協(xié)議約定的范圍，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，與甲方協(xié)商參照乙方當(dāng)時有效的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行支付服務(wù)費(fèi)。第五條 為保證乙方根據(jù)本協(xié)議的約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)：1、確保有專人負(fù)責(zé)許可軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保許可軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為許可軟件正常運(yùn)行提供保障。2、定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。3、在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。4、在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。5、在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。第六條 技術(shù)支持服務(wù)方式及標(biāo)準(zhǔn)見附件一技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定。第七條 違約責(zé)任1、本合同簽訂即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格遵守，如有一方違約，其必須承擔(dān)違約責(zé)任并賠償對方因此而遭受的損失。賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)總額。2、乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務(wù)，但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。第八條 爭議解決凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意采取下列第 壹_種方式解決：1、向廣州仲裁委員會申請仲裁，仲裁應(yīng)依據(jù)該仲裁委員會當(dāng)時的仲裁規(guī)則進(jìn)行；仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力；仲裁費(fèi)用應(yīng)由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有裁定。2、向廣州市有管轄權(quán)的人民法院起訴。第九條 其它1、除本合同的明確約定以外，乙方不對許可軟件的技術(shù)支持服務(wù)做其它任何明示的或者暗示的保證或承諾。2、合同自雙方代表人簽字并加蓋公章（合同章）后生效；一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。甲方（簽章）： 乙方（簽章）：代表人： 代表人：電 話： 電 話：簽約日期：年月日 簽約日期： 年 月 日附件一技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)大類服務(wù)大項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容介紹交付方式是否選擇備注標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)問題解決在線支持用戶通過登陸用友提供的自助服務(wù)網(wǎng)站()查詢產(chǎn)品應(yīng)用指南、參數(shù)指南、故障排除知識庫通過服務(wù)支持網(wǎng)提供7天24小時的自助檢索服務(wù)電話熱線客戶在使用許可軟件過程中遇到故障，可撥打熱線電話（4008-850-353）獲得產(chǎn)品支持服務(wù)，及時解決故障通過400提供5天8小時電話熱線服務(wù)遠(yuǎn)程支持通過電話熱線方式無法解決問題時，工程師將在允許的情況下，遠(yuǎn)程連接到客戶的計算機(jī)上解決問題提供5天8小時遠(yuǎn)程支持服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)在電話及遠(yuǎn)程支持服務(wù)無法解決客戶問題時，將派專業(yè)服務(wù)顧問上門解決技術(shù)問題，包括登陸故障、數(shù)據(jù)遷移、軟件及補(bǔ)丁安裝、結(jié)賬指導(dǎo)、年度結(jié)轉(zhuǎn)等提供5天8小時的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)增值技術(shù)支持服務(wù)不間斷服務(wù)節(jié)假日服務(wù)在國家規(guī)定法定節(jié)假日內(nèi)向用戶提供技術(shù)支持通過電話、郵件、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場服務(wù)的方式為客戶提供緊急技術(shù)支持服務(wù)此類服務(wù)只針對客戶的緊急服務(wù)請求，如服務(wù)器癱瘓導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)不能繼續(xù)運(yùn)作等。應(yīng)急服務(wù)正常工作時間內(nèi)(8:30-17:00)用戶提出的緊急服務(wù)，如當(dāng)天響應(yīng)等通過現(xiàn)場服務(wù)的方式為客戶提供緊急技術(shù)支持服務(wù)VIP服務(wù)專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)指定專屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)，專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員包括VIP工程師、技術(shù)顧問、實(shí)施顧問、開發(fā)顧問、服務(wù)監(jiān)督等。通過一對一“直通車”的服務(wù)方式，為客戶提供最高效的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)客戶關(guān)懷免費(fèi)培訓(xùn)每年度舉辦多場次免費(fèi)產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)，提高客戶軟件應(yīng)用水平用戶可自行報名營造客戶交流溝通平臺，為客戶提供更好的信息化相關(guān)服務(wù)電子期刊定期遞送電子期刊，了解用友最新服務(wù)動態(tài)VIP俱樂部通過舉辦高層論壇等俱樂部活動，增強(qiáng)用戶與用戶、凱聯(lián)與用戶之間的交流