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工程質(zhì)量保修和回訪承諾書.doc

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工程質(zhì)量保修和回訪承諾書.doc

工程質(zhì)量保修和回訪承諾書我公司非常注重對業(yè)主的保修服務(wù)工作,奉行業(yè)主是上帝的服務(wù)原則,想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,確保業(yè)主的利益不受損壞,維護公司的信譽。我公司由工程部專門負責工程服務(wù)工作,由項目部具體執(zhí)行。工程過程中的服務(wù)按照工程承包合同中具體條款執(zhí)行,業(yè)主如有特殊的要求或合同以外的服務(wù)項目時,由項目經(jīng)營部負責協(xié)商簽訂補充合同或協(xié)議,上報公司工程部審批后,由項目工程部具體實施。工程開工及結(jié)束后,將按公司程序文件和業(yè)主要求與業(yè)主簽訂十年質(zhì)量保證書、五十年使用壽命質(zhì)量保證書和建設(shè)工程保修合同書,并提供建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書售后服務(wù)承諾書,業(yè)主發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題時,可向我公司反映,我公司將依據(jù)合同及回訪承諾組織修理。第一節(jié) 工程保修、服務(wù)計劃1保修期限(1)本工程幕墻質(zhì)量保修期為二年(從竣工驗收質(zhì)量達標之日起計算)。(2)公司對本工程幕墻質(zhì)量終身維修(保修期滿后維修只收取材料費用)。(3)公司負責采購的主要材料,供應(yīng)商提供該材料質(zhì)量十年保證期。2保修范圍(1)公司負責施工的全部工程項目的質(zhì)量范圍。(2)除業(yè)主使用過程中人為損壞,第三者損壞及超過合同約定的不可抗力因素損壞外,因我方施工質(zhì)量原因或移交前因我方保管不善等原因出現(xiàn)的問題,均為我方保修范圍。(3)建設(shè)單位使用過程中人為損壞及第三者損壞,我方負責維修并收取材料費。3服務(wù)計劃(1) 保修計劃工程保修、服務(wù)計劃序號項目期限1外裝飾工程2年2指派專人對項目進行第一次檢查竣工前3指派專人對項目進行季度檢查、回訪工程交付之日起4開啟窗五金件的質(zhì)量業(yè)主入住期間5指派專人對項目進行檢查、回訪保修期滿時6指派專人對項目每年進行年度檢查工程交付之日起(2) 保養(yǎng)計劃 為業(yè)主提供幕墻使用維護說明書,當業(yè)主需要時提供技術(shù)咨詢服務(wù),使業(yè)主能更好地使用和維護幕墻。 定期清洗,我方在保修期內(nèi)負責每半年清洗一次。第二節(jié) 工程保修、服務(wù)措施1質(zhì)量保修期從工程竣工驗收合格后移交之日計起,分單項竣工驗收工程,按單項工程分別計算質(zhì)量保修期。2在維修保養(yǎng)期間內(nèi),當由于工程本身質(zhì)量原因造成損壞,我公司將免費負責修理或更換。在修理或更換之后,我公司將損壞原因、整改措施、完成修理情況等,以書面形式提交業(yè)主。3工程交付后三個月內(nèi)我公司將指派專人對工程進行一次全面的檢查,以后在保修期內(nèi)按保修服務(wù)計劃定期對本工程進行工程質(zhì)量回訪并認真聽取業(yè)主意見,做好工程回訪記錄。4在保修期內(nèi)我公司將給業(yè)主一份詳盡的各工種保修聯(lián)系電話單,專人保修,接到投訴后及時趕到現(xiàn)場進行修理。5.日常維修我方為業(yè)主提供24小時熱線報修電話,我方保證自接到業(yè)主電話通知之日起1小時內(nèi)予以答復(fù),4小時內(nèi)趕到工地現(xiàn)場,準確判斷故障點,同業(yè)主協(xié)商,適時、適地的排除故障。6.公司負責保修質(zhì)量,工程保修項目完成后須經(jīng)業(yè)主代表簽字認可,工程保修項目應(yīng)保證在六個月內(nèi)不出現(xiàn)同類問題,否則,即使保修期滿也繼續(xù)維修。7.公司根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書、工程回訪記錄和業(yè)主投訴記錄及時組織公司有關(guān)部門到現(xiàn)場對工程質(zhì)量進行復(fù)查,并根據(jù)保修合同規(guī)定要求,明確維修單位,精選專業(yè)修理隊,確定維修方案后進行修理并由顧客驗收。8.我方工作人員在維修過程中熱情、誠懇、有禮貌、講信用。第三節(jié) 幕墻的清潔與保養(yǎng)1交付狀態(tài)保養(yǎng)守則幕墻是由多種型材、玻璃、結(jié)構(gòu)件、有機硅膠及五金件裝配而成,當幕墻完工后,定期保養(yǎng)不但可以令玻璃幕墻光艷如新,更可以減低鋼材及玻璃電鍍遭受各種天氣變化、空氣污染或存聚污物產(chǎn)生化學反應(yīng)或侵蝕有機硅膠,固定期保養(yǎng)是非常重要及不容忽視的。* 保養(yǎng)方法:主要為定期清洗,應(yīng)根據(jù)幕墻表面灰塵污染程度,確定清洗幕墻的次數(shù)與周期,當玻璃發(fā)生污染,透光率減少5%時,人就會感覺出來,當減少到10%時,就感覺到相當臟了,大城市由于大氣污染嚴重,經(jīng)過一個月,透光率就減少10%,所以外墻清洗最好每月不少于一次,雨季可適當延長。如不能每月定期清洗,每年至少也應(yīng)清洗三次,元旦、春節(jié)期間一次,五一、端午期間一次,中秋、國慶期間一次。* 清潔劑選擇:每次皆采用清水及中性清洗劑,以清潔毛毛巾抹擦。玻璃清潔最重要的是四周邊緣,因為這里比較容易藏污納垢。同時由于硅膠硬化,故所有硅膠表面皆要用清水配毛巾抹擦。按上述方法定期保養(yǎng),硅膠性能可保持20年以上,根據(jù)硅膠廠安排,應(yīng)于幕墻完工后第七、第八年間全面檢查一次(為此,我公司可派人代為檢查,費用另議),至于內(nèi)部可每三個月用此方法清洗一次。第四節(jié) 維修與檢查幕墻應(yīng)定期進行檢查,對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時進行維修、處理。 1維修 (1) 如發(fā)現(xiàn)螺栓松動應(yīng)重新擰緊或焊牢,當發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)除銹補漆; (2)如發(fā)現(xiàn)玻璃有松動、或破損時應(yīng)及時復(fù)或更換; (3)如發(fā)現(xiàn)密封膠和密封條脫落或損壞時,應(yīng)及時修補與更換; (4) 如發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞,或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動脫落時,應(yīng)及時更換或采取措施加固修復(fù); (5)定期檢查幕墻排水系統(tǒng),如發(fā)現(xiàn)堵塞,應(yīng)及時疏通; (6) 如五金件有脫落、損傷或功能障礙時,應(yīng)進行更換和修復(fù);(7) 如遇臺風、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時,災(zāi)后應(yīng)及時對玻璃幕墻進行全面檢查,并視損壞程度進行維修加固。2檢查幕墻在正常使用時,明框玻璃幕墻每隔5年,石材幕墻每隔8年應(yīng)進行一次全面檢查,對玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠等應(yīng)在不利的位置進行檢查。3安全規(guī)定(1)不得在4級以上風力和大雨天進行幕墻外側(cè)檢查、保養(yǎng)與維修工作;(2) 幕墻進行檢查、清洗、保養(yǎng)維修時所采用的機具設(shè)備(擦窗機)必須牢固、操作方便、安全可靠。在幕墻的保養(yǎng)與保修工作中,凡屬空處作業(yè)者,必須遵守國家現(xiàn)行標準建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范(JGJ80)的有關(guān)。第五節(jié) 回訪承諾書 為保證幕墻在保修期內(nèi)正常使用并保持幕墻始終光潔如新,我公司對本工程質(zhì)量回訪作出如下承諾:保修期內(nèi)每月作一次回訪,保修期外每季度作一次回訪,遇傳統(tǒng)節(jié)日提前一周作一次回訪,并在回訪時作好記錄,一天內(nèi)提出解決方案,一天內(nèi)派出維修人員進入現(xiàn)場維修。

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