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銀行支行開(kāi)展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)的總結(jié).doc

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銀行支行開(kāi)展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)的總結(jié).doc

XX銀行支行開(kāi)展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)的總結(jié)XX行:根據(jù)總行轉(zhuǎn)發(fā)人民銀行XX中心支行關(guān)于在3.15期間開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知精神,為推進(jìn)我行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定,營(yíng)造良好和諧的金融環(huán)境,更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾,我行在全鎮(zhèn)開(kāi)展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。根據(jù)總行的要求,在這次宣傳活動(dòng)中圍繞:和諧金融、幸福宣城這一活動(dòng)主題,積極開(kāi)展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括:銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門(mén)和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識(shí)。以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況:一、根據(jù)總行要求,我行對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署,成立以XX行長(zhǎng)為組長(zhǎng),XX等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組,負(fù)責(zé)我行的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng),并結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作,積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí),特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí),我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題,詳細(xì)介紹我行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣農(nóng)商行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,向其介紹農(nóng)商行當(dāng)前的收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí),了解自身可以享受到的權(quán)益。二、在宣傳方面,我行組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳,在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活動(dòng),向群眾發(fā)放宣傳資料,宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等,并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專(zhuān)人投訴處理工作臺(tái),深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面,發(fā)放安全用卡指南等宣傳折頁(yè),提高客戶的安全用卡意識(shí)。值此宣傳活動(dòng)之際,我行加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度,提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性,營(yíng)造有利于促進(jìn)農(nóng)商行與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛,完善我行的服務(wù)水平! XX支行2014年3月16日

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