酒店客房管理系統(tǒng)設計詳細報告.doc

酒店客房管理系統(tǒng)設計報告 酒店客房管理系統(tǒng)設計報告1 引言1.1 項目簡要介紹本項目以如家連鎖酒店的運營環(huán)境為參照，設計出適合酒店管理運用的酒店客房管理系統(tǒng)。針對如家酒店全國所有分店，設計客房管理系統(tǒng)，連網(wǎng)所有分店，管理所有客房記錄、客房資料、預定信息、退定信息、消費信息、會員信息、信息查詢功能等?？头抗芾硐到y(tǒng)的功能模塊包括：基本資料管理，消費結賬管理，記錄查詢。其中基本資料管理包括客房類型管理、客房資料管理。消費結賬管理包括預定記錄管理、入住記錄管理、消費明細管理和消費結賬管理。記錄查詢包括客房類型查詢、客房資料查詢、預定記錄查詢、入住記錄查詢、消費明細查詢和消費結賬查詢。系統(tǒng)能起到改善酒店管理的基礎環(huán)境的作用。1.2 項目背景如家酒店目前擁有連鎖型旅館717余家，分布于中國139個大中城市。是中國最大的酒店分銷商。作為中國最大的連鎖酒店“如家”，面對全國分店，龐大的客房資源，客房管理系統(tǒng)可以大大節(jié)約管理成本，有效減少錯誤以及實現(xiàn)全國連網(wǎng)，及時溝通。隨著我國改革開放的不斷推進，國內人民生活水平的不斷提高，旅游出行的人民越來越多，商務活動也相當?shù)幕钴S；再加上入境旅游的人也越來越多，入境從事商務活動的外賓也越來越多。傳統(tǒng)的手工已不適應現(xiàn)代酒店管理的需要，及時、準確、全方位的網(wǎng)絡化信息管理成為必需。在酒店的管理及業(yè)務日益復雜、要求在不斷提高的現(xiàn)狀下，利用高科技、現(xiàn)代化的電腦自動化管理系統(tǒng)來處理日益繁重的酒店業(yè)務，對于大型的酒店是必須具備的管理方式。酒店客房管理系統(tǒng)是根據(jù)酒店對客房管理的實際情況進行編寫的，主要目的是為了方便酒店對客房的實際情況進行集中的查詢與管理工作，以提高整個酒店的工作。酒店客房管理的科學化、系統(tǒng)化、信息化成為各個酒店追求的目標。因此，而要實現(xiàn)這些功能，就要求各個酒店配備一套客房管理系統(tǒng)，以便在酒店內實施良好的完善的管理且以最快地速度響應客戶的需求，及時為他們提供服務，為他們提供一個高效、便捷的居住環(huán)境。傳統(tǒng)的酒店管理活動中，把人、才、物作為酒店的主要資源。但是隨著社會化大生產(chǎn)的不斷擴大和社會對產(chǎn)品多樣化的需求，人們越來越重視信息在生產(chǎn)經(jīng)營及酒店管理中的作用，并把它當做酒店的一種極其重要的資源，人們稱之為“信息資源”，信息資源的處理已經(jīng)成為當今世界上一項主要的社會活動。目前酒店客房管理系統(tǒng)大多采用傳統(tǒng)的C/S體系結構，雖然采用的是開放模式，但這只是系統(tǒng)開發(fā)一級的開放性，在特定的應用中無論是Client端還是Server端都還需要特定的軟件支持。由于沒能提供用戶真正期望的開放環(huán)境，C/S結構的軟件需要針對不同的操作系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)不同版本的軟件，加之產(chǎn)品的更新?lián)Q代十分快，已經(jīng)很難適應百臺電腦以上局域網(wǎng)用戶同時使用。而且代價高，效率低。因此，一些中小型的酒店無法承受高昂的投資費用和維護成本。2 任務概述2.1 目標針對如家酒店全國所有分店，設計客房管理系統(tǒng)，系統(tǒng)連網(wǎng)如家所有分店，管理所有客房記錄、客房資料、預定信息、退定信息、消費信息、會員信息、信息查詢功能等。主要可陳述為：l 基本資料管理：完成對酒店的各項基本資料的管理，包括“客房類型管理”、“客房資料管理”和“在住顧客資料管理”。l 消費結賬管理：由4個模塊組成，包括“預定記錄管理”、“入住記錄管理”、“消費明細管理”和“消費結賬管理”，在前3個模塊的基礎上，在“消費結賬管理”模塊中除了可以對某一顧客的某一次消費記錄進行保存、修改、刪除外，還可以實現(xiàn)“計算金額”、“交款結賬”和“打印賬單”等功能，最后進行系統(tǒng)資料更新。l 記錄查詢：對本系統(tǒng)各項資料記錄進行查詢，包括“客房類型查詢”、“客房資料查詢”、“預定記錄查詢”、“入住記錄查詢”、“消費明細查詢”和“消費結賬查詢”，也可以實現(xiàn)多條件交叉查詢。目標預期項目可交付成果如下：酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊，包括：基本資料管理，消費結賬管理，記錄查詢。其中基本資料管理包括客房類型管理、客房資料管理。消費結賬管理包括預定記錄管理、入住記錄管理、消費明細管理和消費結賬管理。記錄查詢包括客房類型查詢、客房資料查詢、預定記錄查詢、入住記錄查詢、消費明細查詢和消費結賬查詢。功能模塊流程圖如下：客房管理系統(tǒng)基本資料管理消費結賬管理 記錄查詢客房資料管理客房類型管理預定記錄管理入住記錄管理消費明細管理消費結賬管理客房類型查詢客房資料查詢預定記錄查詢入住記錄查詢消費記錄查詢消費結賬查詢2.2 運行環(huán)境本系統(tǒng)能夠在Win98/2000/XP環(huán)境下運行，目標機器必須具備5.0以上版本的IE。推薦運行環(huán)境win2000推薦環(huán)境最低運行環(huán)境操作系統(tǒng)windows2003windows2000 + sp3Windows2000 + sp2瀏覽器IE6.0 + sp1(自帶)IE6.0 + sp1IE5.5數(shù)據(jù)訪問組件MDAC2.8MDAC2.8MDAC2.6.Net SDK1.1 正式版(自帶)1.1 正式版1.0正式版系統(tǒng)運行環(huán)境要求：（1）硬件要求：CPU PIII800及以上,內存128M,硬盤2G 以上，并配置光驅、軟驅和打印機。 （2）系統(tǒng)環(huán)境： 操作系統(tǒng)：Microsoft Windows9X以上系列 Microsoft .NET Framework1.1 Microsoft Data Access Components2.7并且由于本系統(tǒng)是在局域網(wǎng)的條件下運行，并不與網(wǎng)絡連接，相對于很多在線的酒店管理系統(tǒng)來說，處于一個比較安全的網(wǎng)絡環(huán)境中，極大地避免了木馬病毒等的攻擊侵害，保證了系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，可以讓酒店管理者放心使用。3 需求3.1 功能需求客房管理系統(tǒng)需要實現(xiàn)以下功能：1、 基本資料管理：完成對酒店的各項基本資料的管理，包括“客房類型管理”、“客房資料管理”和“在住顧客資料管理”。2、 消費結賬管理：由4個模塊組成，包括“預定記錄管理”、“入住記錄管理”、“消費明細管理”和“消費結賬管理”，在前3個模塊的基礎上，在“消費結賬管理”模塊中除了可以對某一顧客的某一次消費記錄進行保存、修改、刪除外，還可以實現(xiàn)“計算金額”、“交款結賬”和“打印賬單”等功能，最后進行系統(tǒng)資料更新。3、 記錄查詢：對本系統(tǒng)各項資料記錄進行查詢，包括“客房類型查詢”、“客房資料查詢”、“預定記錄查詢”、“入住記錄查詢”、“消費明細查詢”和“消費結賬查詢”，也可以實現(xiàn)多條件交叉查詢。前臺系統(tǒng)可包括總臺(預訂、接待、收銀、消費、帳務)、客房中心、電話計費、銷售中心、會員管理、查詢中心、報表中心、庫存管理等系統(tǒng)。 系統(tǒng)還可提供電話計費接口、門鎖接口、IC卡/磁卡消費系統(tǒng)、公安戶籍管理接口等。3.2 性能需求采用先進的客戶機/服務器(Client/Server)模式; 數(shù)據(jù)庫采用大型關系數(shù)據(jù)庫SQL Server； 客戶機開發(fā)工具采用Visual Basic； 客戶器端采用Windows用戶界面。3.2.1 靈活通用性軟件模塊采用積木式結構，各酒店可按需選擇適合自己的功能模塊。 通過不斷完善，使軟件對酒店的大部份要求不必作程序修改而只需作參數(shù)調整既可。 要擴充功能，只須投資增加工作站，而不會明顯影響系統(tǒng)的性能，也不用停機。 服務器可用進口PC服務器、專用服務器、小型機等。 硬件可采用國內最常見的設備，而不局限于某一機型，以便于購買和維修。4 總體設計4.1 基本設計概念和處理流程4.1.1基本設計概念系統(tǒng)采用Web方式，由前臺和后臺管理兩個部分組成。前臺作為與用戶直接交互的可視化界面，由于使用方便，能將系統(tǒng)的各個功能提供給用戶，以幫助用戶進行客房管理。前臺的各管理模塊需要經(jīng)過權限授權才可以使用，系統(tǒng)有兩個角色：一是酒店管理員，二是前臺服務員。其中，酒店管理員享有最高權限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護、客房類型維護、客房信息維護、客戶信息查詢、經(jīng)營狀況統(tǒng)計、個人密碼修改以及注銷功能。前臺服務員的主要職能是負責訂房和退房，以及查詢入住的客戶信息。所有該角色只可以使用部分功能，包括客房經(jīng)營管理、客戶信息查詢、個人密碼修改以及注銷功能。后臺管理主要由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為支持，后臺管理的維護工作主要由系統(tǒng)管理員進行，包括完成對各個數(shù)據(jù)表單的維護、數(shù)據(jù)庫的備份及恢復等工作。4.1.2處理流程是是是是否否是是接待客人預定記錄管理入住記錄管理消費明細管理計算應收賬款是否預定是否退房是否正確結賬成功客戶交款結賬否更新客房資料退出系統(tǒng)程序打印消費賬單4.2 總體結構首頁接待預定模塊報表中心庫存管理會員管理系統(tǒng)管理查詢中心賬務處理模塊客房中心模塊銷售中心模塊基礎數(shù)據(jù)模塊1）、接待預定模塊對賓客預定，入住，續(xù)住，離店結賬等業(yè)務進行處理。 能對賓客的消費等賬務進行修理。 對于回頭客能快速顯示其相關信息。 對于一個賓客訂多個房（也稱聯(lián)房）能進行相應處理。 對于多個賓客訂一個房（也稱拼房）能進行相應處理。 對于處理好團隊訂房事務。 對于用戶輸入錯誤或賓客臨時改變主意等情況，應具備撤單功能，撤消登記操作。 應具備寄存功能，管理賓客的寄存物品。 具備鎖定程序功能，用于用戶臨時離開工作崗位鎖定程序，保證系統(tǒng)的安全。 2）、客房中心模塊能及時方便地查詢實時房態(tài)，并處理打掃好的房間狀態(tài)。 能方便快速地查詢鎖房信息。 能對客房消費對行相關處理。 能及時快速的查詢和統(tǒng)計客房物品的消耗情況。3）、賬務處理模塊能對賓客的賬務進行調整，處理漏賬，錯賬等問題。 能對賓客相關賬務進行查詢，及時了解欠款賓客情況，進行催款。 對于酒店的應收應付賬管理。 4）、銷售中心模塊對協(xié)議單位進行管理，特別是協(xié)議房價的管理。 拾物登記的管理。5）、電話計費模塊從電話程控交換機讀取話單信息，并進行相應處理，錄入數(shù)據(jù)庫中，將相應金額錄入賓客賬單中。 能快速方便的查詢賓客話費總計，話單明細。6）、查詢中心能方便的查詢賓客相關信息。 能查詢房態(tài)信息。 能查詢現(xiàn)在及將來某時段的可用房信息。 能查詢到相關賬務信息。 能查詢到客房使用率信息。7）、報表中心能對賓客信息進行統(tǒng)計打印。 能對賬務信息進行統(tǒng)計打印。8）、庫存管理處理好相關庫存單據(jù)信息。 對庫存量進行相應的查詢。9）、會員管理對會員信息進行管理。10）、系統(tǒng)管理對系統(tǒng)的初使化數(shù)據(jù)，如商品信息，客房信息進行相應處理。 提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。 對數(shù)據(jù)備份，恢復，初使化提供相應處理。 系統(tǒng)操作員的權限管理。 系統(tǒng)操作日志的管理。 系統(tǒng)相關信息的設置。5 接口設計5.1 外部接口1）智能房控接口 2）智能門鎖接口 3）電話計費接口 4）電話PMS接口 5）公安戶籍接口 6）一卡通接口 7）網(wǎng)上訂房接口 8）倉庫系統(tǒng)接口 9）財務軟件接口 10）身份證錄入接口 5.2 內部接口1)客房預訂系統(tǒng)l 客房預訂接口：輸入：散客及團體預訂信息 輸出：添加到當前客人資料數(shù)據(jù)庫和客房數(shù)據(jù)庫的預訂記錄.調用預售查詢模塊，得到未預訂的客房信息l 預售查詢接口：輸入：查詢請求輸出：客房預訂信息l 預訂未到接口：輸入：時間 輸出：刪除了與預訂相應的記錄的客房數(shù)據(jù)庫和當前客人資料數(shù)據(jù)庫2)前臺接待系統(tǒng)l 未預訂客戶入住接口：輸入：未預定散客及團體入住資料及客牌號輸出：基本客戶資料(包括客牌號).l 預訂客戶入住接口：輸入：預定散客及團體入住資料及客牌號輸出：基本客戶資料(包括客牌號).l 轉房接口：輸入：轉房及其客戶信息輸出：修改的客房信息及客戶資料l 調房接口：輸入：調房及其客戶信息輸出：修改的客房信息及客戶資料l 查詢預訂客房接口：輸入：查詢預訂客房輸出：預訂客房信息l 查詢可售客房接口：輸入：可售客房請求輸出：可售客房信息3)前臺收銀系統(tǒng)l 收取押金接口：輸入：客牌號及押金輸出：標上押金標識l 團體埋單操作接口：輸入：團長信息輸出：基本客戶資料(包括客牌號).l 團體退房操作接口：輸入：團長信息輸出：基本客戶資料(包括客牌號).l 散客埋單操作接口：輸入：帳號輸出：賬單l 散客退房操作接口：輸入：賬號輸出：確認信息l 轉帳操作接口：輸入：轉入、轉出賬號輸出：更新客人賬號信息l 調用客戶報表系統(tǒng)接口：輸入：請求輸出：報表4)管家系統(tǒng)l 驗證密碼接口：輸入：密碼，用戶名輸出：正確密碼確認碼l 設置凈房、臟房、壞房、及取消壞房接口：輸入：房間號輸出：房間狀態(tài)信息表單l 設置SKIP、SLEEP房接口：輸入：房間號輸出：. 房間狀態(tài)信息表單l 查詢凈房、臟房、壞房表接口：輸入：房間狀態(tài)信息表單輸出：房間狀態(tài)信息表單l 查詢房間狀態(tài)接口：輸入：入住時間輸出：新入住記錄表5)密碼管理系統(tǒng)l 密碼驗證接口：輸入：用戶UID，密碼輸出：Y/Nl 密碼查詢接口：輸入：用戶UID輸出：密碼6 數(shù)據(jù)結構設計6.1 邏輯結構設計E-R圖如下：1mn1n1客房部屬于客房客房類型客房價格客房狀態(tài)客房ID登記顧客姓名身份證號入住時間電話選擇服務餐飲KTV長途電話關系結構設計圖如下：6.2 數(shù)據(jù)結構與程序的關系6.2.1總體數(shù)據(jù)結構圖記錄查詢基本資料管理 消費結賬管理酒店客房管理系統(tǒng)客房類型查詢客房資料查詢預定記錄查詢入住記錄查詢會員資料查詢消費明細查詢消費結賬查詢客房資料管理客房類型管理會員資料管理預定記錄管理入住記錄管理消費明細管理消費結賬管理6.2.2分層數(shù)據(jù)結構圖（1）入住流程圖：前臺接待是否預定預定未預定復述訂房要求詢問訂房要求詢問顧客是否預定登記資料驗證身份證件無效不能入住證件有效交付押金入住單據(jù)發(fā)放房卡入住副本入住確認簽字核對有誤（2）在住顧客資料管理流程圖：入住登記轉房續(xù)住房卡情況歷史資料預定資料輸入押金在住顧客資料結賬歷史資料結賬賬單修改資料輸入消費部門轉賬客房間轉賬電話餐飲KTV（3）退房流程圖：顧客退房退還房卡及押金條通知查房打印退房單顧客確認簽字顧客核對有誤退還押金更改客房信息7 使用說明7.1 安裝與初始化第一步，雙擊運行exe應用程序；第二步，在彈出來的歡迎菜單中點擊“下一步”；第三步，選擇安裝文件的目標文件夾，點擊“下一步”；第四步，選擇程序管理器組，單擊“下一步”；第五步，開始進行安裝，并選擇是否備份替換的文件，選“是”選擇備份文件的目標目錄，然后點擊“下一步”，選“否”，直接單擊“下一步”；第六步，安裝完成，推出安裝。安裝成功后會在您的電腦桌面上自動生成一個快捷方式，雙擊就能運行本系統(tǒng)。在系統(tǒng)安裝完成后，初次使用時請以“用戶system，密碼為888888”登錄。登錄成功后請及時修改用戶名及密碼，以避免系統(tǒng)被他人非法使用。7.2 軟件主要功能的使用說明7.2.1 軟件功能簡介本系統(tǒng)是一款功能強大，界面美觀，操作方便，價格便宜的客房管理軟件。系統(tǒng)功能包括接待預定模塊、客房中心模塊、財務處理模塊、銷售中心模塊、電話計費模塊、查詢中心、報表中心、庫存管理、會員管理、系統(tǒng)管理。集前臺酒店客房管理系統(tǒng)(酒店客房管理軟件)，酒店員工管理系統(tǒng)，酒店客戶管理系統(tǒng),酒店物品管理系統(tǒng)，酒店訂房系統(tǒng)等強大功能為一身，充分結合中國酒店業(yè)的管理實情,系統(tǒng)界面簡潔優(yōu)美，操作直觀簡單，無需專門培訓即可正常使用。是廣大酒店賓館，飯店，旅館，招待所等信息化管理場所理想的賓館客房管理軟件。7.2.2 操作說明本軟件界面十分簡單，清晰。登陸后的用戶界面上顯示了酒店所有客房的房態(tài)信息。具體到某一個樓層的房間類別，如標準套間，豪華套間等，以及它的房態(tài)，如空間，打掃中，修理中等，界面的清晰化使酒店的管理人員一目了然。由于本系統(tǒng)功能較為復雜，因此只列舉顧客入住登記，換房，更改房態(tài)信息等一些主要功能，其余功能用戶可慢慢探索操作。1、入住登記： 建立賓客消費帳，本模塊為每位來店賓客指定一個房間，是賓客消費的開始。在選定某一處于可供或預訂狀態(tài)的房間后，通過點擊菜單散客接洽（聯(lián)房開房）進行開單 (或直接點擊主窗口中的 “入住登記” 快捷按鈕或按下F4，或直接單擊主界面上二級菜單中的“入住登記”)菜單進入顧客開單界面。 進入登記界面后，可以看到有關選定開單房間的基本信息及一些基本費用。 填寫來賓身份信息、人數(shù)、押金金額，系統(tǒng)將自計算相應的費用。 填寫完之后，點擊 “確定” 按鈕或按下“F3”將完成開單入住任務，點擊 “取消” 按鈕或按下“Esc”鍵將取消此次開單操作。 2、 換房：假如因為店內原因或客人要求，造成客人當前占用的房間必須終止提供，但客人的消費并未終結，為此，可以通過更換房間來將客人資料及消費信息在不進行結帳操作的情況下轉到另一新項目下。 在選定需要更換的房間后, 通過點擊菜單 “入住登記換房”（或通過右鍵快捷菜單中點擊“換房”菜單項）進入更換房間界面。 進入 “更換房間” 界面后可以看到當前待調換的原房間號，在“新房號”后的文本框中輸入要調整到的目標房間，也可雙擊左邊空房列表中的目標房間。 填寫完之后，點擊 “換房” 按鈕將完成更換房間任務，點擊 “取消” 按鈕將取消此次更換房間操作。 3、 房間狀態(tài)：此項操作可手動修改處于非占用狀態(tài)的房間狀態(tài)為”置為空房”、“置為打掃中”、“置為修理中”、“置為預留房”、“置為即打掃”等狀態(tài)。 在選定需要修改房間狀態(tài)的房間后, 通過點擊二級菜單中的“客房狀態(tài)”（或通過右鍵快捷菜單中點擊“修改房態(tài)”菜單項）進入房間狀態(tài)界面。4、 預訂管理：此項功能可以完成增加預訂、修改預訂、刪除預訂，預訂情況的查詢、導出、打印等功能。 通過點擊菜單“接待登記預訂登記”菜單(或直接右鍵快捷菜單中的“預訂登記”按鈕)進入預訂登記界面。 增加預訂：點擊預訂登記窗口中的 “新增” 按鈕進入預訂登記窗口，在預訂登記窗口中填寫預訂人信息并指定其預訂的房間類型及房號、確認賓客預抵時間和預離時間。填寫完之后點擊“F2預定”按鈕完成此次預訂，點擊“Esc退出”即取消此次預訂操作 查詢預訂：在預訂登記窗口中“房號/姓名”后的文本框中輸入被預訂的房間號或預訂人的姓名后點擊“查詢”，數(shù)據(jù)表中將顯示出符合查詢條件的預訂信息。5、退出系統(tǒng)：此項操作可中斷本系統(tǒng)的運行并退出操作系統(tǒng)。單擊二級菜單中的“退出系統(tǒng)”,系統(tǒng)將提示“您確定要退出系統(tǒng)嗎？”，點擊“否”將返回到本系統(tǒng)；點擊“是”將中斷當前所的操作并退出本系統(tǒng)，并提示“是否現(xiàn)在備份數(shù)據(jù)”，點擊“是”備份數(shù)據(jù)庫，選擇默認目錄或自定義一個目標文件夾，點擊“開始備份點擊”，提示“備份完成”后即退出系統(tǒng)。16