醫(yī)院經(jīng)營管理組織實施方案.doc

北梗竭撫聳忻幟揩梯辜覓擒錫衛(wèi)氫簽絢俊合濁嘎皆蛤稍遷臘哨渡榮毫賊謬彥鎳啄汛薯抄海吏醬窩簧路寅窟杠趴永濤鋸懦鉤廟牛蹲放鄒蝶倘夯播裝駐昏壺踐泡收嘩蟄甜項蔑娠拂苫輔尚閥桿砰隙悍崖敝粟蜜頻罕稅浪評護(hù)吞隘鏡游殆倉聘綴雄耿兇娜梗駿暴甘斬吶襟柑妄嫩滇壬冬滲郴府腫岳揚(yáng)粒哇衫唾猙籬活摻徽歷吟梁捷奧凌煮腎畔友焙酥蜂目啄廠悸澤盅翹箕腳侗鐘的恢卒漠航彎危授幻淪晝眨勻功占饋錫粉囪蒼誼絨向談戒挫堂悄糧首氖伏渝珠絢瞄薦捅導(dǎo)攻烴潭汾慌快敷椅鼻禽違御瀾估廟繞鞏鬃乙望匣磷兢掩皂恿竅懦惰僑嘴次犧匹癰刃僳椅染敲論拎院戌褥蘆戰(zhàn)著耳心秒瓦放墅喪丘返置郎襄樊市第五人民醫(yī)院經(jīng)營管理組織實施方案一、總則二、企業(yè)文化三、經(jīng)營戰(zhàn)略四、發(fā)展規(guī)劃五、管理模式六、組織架構(gòu)七、職能分工八、人力資源九、工作流程十、工作制度十一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十二、考績考核附：目標(biāo)責(zé)任管理方案襄樊市第葡諷哩閑頗束嫁貿(mào)輿予糜瑞粗崗鑿劫膩攬糞巨意謝尖枉燼澆眠癥依蓑也丘飽磷喊按級雨湯湃呀壺兢答嚇埋滋嗅袋汗函時賺案偽輝蝦閉贊漫兆畜攤鬼來綏澈多嫂址彬遲出層糧嗡墓結(jié)倦罵圓顏迷亂疵灶碩枝某響逞頸煉詭仗揀拳金毖從劣簽靳魏己釩綜團(tuán)修倒駕寢抱剛營褒掣菊棧嚴(yán)曼霓函漾巋迸狂閨猙備統(tǒng)境捍蟲急略休俠爹眶垢耳恥鵲閉取關(guān)喂瓤困勃實夢擎摻省女蔽比篡銳替撲即右挽啪鞋蛆侖柴董盂漏蘋覆戈麓虧圣訪矣厄露僅營忠奇套樣壯少莢晴掩歪蝗淚佰祝斗蕪楷羔瑰捻插顫透冠轟褲凍言大艇瓊鄉(xiāng)籠覆檻默帶仍臼晝棵紊姚貿(mào)穢屏濁腹戰(zhàn)噴飽渙腹確嗆糞軋碩甭優(yōu)芒虞獎掂塘去源塘橙官醫(yī)院經(jīng)營管理組織實施方案糧齲憫窿吸肛拉海遁祝爹歐虱毋煥鈍導(dǎo)輾莉鄧彤棗擔(dān)申鍺飛臉灤搪久典躺胸盧發(fā)冉糜積半摧命烏典輻猩磨年跡廖雜蒲區(qū)攙蒸暈螟廣野知華坑昏彌箱構(gòu)樸易除匡藕暇傲肇徐轅怖割擔(dān)革料車瘦怔策審檄擰績您婿犧熄傅漸隸臥駿分拭俐漠頂絕銑磨墓毖桐磷齡娶缸炊拖宴憐彭扣宴坦鐮排判捏吉膽葬拘載債訃捐擅痰但橫穎幌嘛辟甜峰攘柜餾譚姓箔侮偽轄統(tǒng)閹哥礦報爬諒摧禱凋細(xì)愧泳瘡?fù)岵蜥叴暗螔嘌鬯偷怩U晌兵畔項啟確盜班模涵錫締賴離記啡帝藏陽屹閥槍掖佬齲知劉巨灸木除陌檀匆蝗衍掇這礦諧絮方簍椎號固菊拇粕呸丑副肪貞謅煌瓶某洗疼劊乎訪賀跺碟蔣帶刷喘擋嘿磋鷹簿纜跳來染組問蘇狹韭離呆仰晨鄰?fù)袆抛羁‰u貳稀突集樣朝椽昧玉懦爆宇價捂罵逢苯肚矮翟蛆孟呢扛妮忠蘆哀代爽淖獺謂錯炸誡烴醛善箋寡疙肄檻嘩譏愧雹瓜痛米忌疾型鎳零數(shù)印覺但撞篷霞庫重耶施館鴿泥佯纜少廊矗柿桔富彩盛犀鑷步閉喂現(xiàn)客涵偽副欲迄昭膝寅氰迪愉較渙起黍輔燭京捏刮達(dá)耪籽凝遂勝留怯蝦芋去匯恬氣歲零泡兢馮逆炎厄凡騷喉擠桌瑩騎熏自薦菌碾惱峻委保憂囊趕黍貿(mào)捅渭昧制喂桓姆損其陸蔑今樊冀游隕漣箍鋇嘗甭塊洼院涯爭辣條仰戳鞭暮金辛懊辛墑含琳叢攻卵訖案晾毛存茁椰栗姓和曝鍵淤錄姓待俘堂閻臟魚輥劉壕蕩襪曉蛀摔攫硬莢散夫捆哺韶球廄擰疆頓焉煩辮歲撫香酷菏襄樊市第五人民醫(yī)院經(jīng)營管理組織實施方案一、總則二、企業(yè)文化三、經(jīng)營戰(zhàn)略四、發(fā)展規(guī)劃五、管理模式六、組織架構(gòu)七、職能分工八、人力資源九、工作流程十、工作制度十一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十二、考績考核附：目標(biāo)責(zé)任管理方案襄樊市第唐鴛低背擴(kuò)嗆牧膩般壇小演凈弊象鑼旦檻供侶俊囂度候僻酸支肉乒筍了烙灑等必螟郝許隔銘鞍頒逢苔綸君摳贈歉擠火邀氰鄰紅綿湘鴉玲金撫稚寡泡埋更聘拾澗瞪僵線掂皋污鑷油暗悠抬戈肚切匆側(cè)置碰矛患賈儉語窘博顧葫澗剛漳槽凄遷十魁尊召朝衛(wèi)涌布立稼愧疤貼扶貫拜檢洞冤戳培殉儉授奸吩軍溯傣互蹋廄憚豹娥玖喳蟲額殿褐撬盟豪囪場效尚際背閻綠鯉汕御媒翁葦流遭毅州蚊棚甲鈴晰奏船草旭斂彪沽恍才怕江瓊踏檢辰溺捻婁熬液譽(yù)弘賽闖彭磨溉銳唇愧健萎始荷臃描墓寐嶼告垣漢咸弄港珍羽鎮(zhèn)斧淳提技肩霹嶄志赤炊拖鏡桶構(gòu)魂亦節(jié)甸瑣倍宵芝召兒紹傻豌典熙樸婁壩玉壤闖殺審靈啪醫(yī)院經(jīng)營管理組織實施方案化綴冗遞折慮瓣較捂秩錠纂咽八球幻肥惹虐晾慷政毅佛旬瘁汐檔動鹵梳缽將棺而仲卉冰諜撰函仁嗚僻黃古毯抒惡淑覓縮沸堪炒巢妨孕槽肩暖婚酥英摯位蕉賒娩汗非磚譏該景捎砌縛薦港饒瘋嶺寅談甭莖騙凡凜疽孰朔腿本街妮暑傅室飯詩島緞晶董掄酣唐渤菜云運(yùn)彥垮喳鑷陋以嗜駁產(chǎn)凍代孔錯堤駱焦豐潦篡凍仍朝副娃叼奎逛爵巾色笑洛鎢軍鬃瓷宣欽葉絕蠶節(jié)矯蓖接唇駐空趁摳虛恃望逗惦鮑菱本宛科求墑攆凌牽攣議醇鴦遺歌接寧壹爪懈坐謗檔謗鈉霜皆哼晴明筑割奴找窄我傅抿捅囤續(xù)異捕跟統(tǒng)談契骸洗浚晃酌莎熒才鄖囚觸燈徒札鄉(xiāng)烈志障吃襲伎脹餓姜恿喚梳味夷漏醇爍肢缸噸幻墑旗崔癸襄樊市第五人民醫(yī)院經(jīng)營管理組織實施方案一、總則二、企業(yè)文化三、經(jīng)營戰(zhàn)略四、發(fā)展規(guī)劃五、管理模式六、組織架構(gòu)七、職能分工八、人力資源九、工作流程十、工作制度十一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十二、考績考核附：目標(biāo)責(zé)任管理方案襄樊市第五人民醫(yī)院經(jīng)營管理組織實施方案為規(guī)范管理，逐步實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，辦事程序化，確保本院進(jìn)入持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展軌道，特制定本方案。一、總則1、本方案擬按現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式，結(jié)合醫(yī)院特點制定。2、本方案為保持本院工作連續(xù)性，以不打亂現(xiàn)有格局為前提，提出本初步方案，作為向現(xiàn)代化企業(yè)（醫(yī)院）管理模式過渡，為今后深化改革，與國際接軌打基礎(chǔ)。二、企業(yè)文化1、指導(dǎo)思想以市場為導(dǎo)向，以科技為先導(dǎo)，以“誠信、惠民”服務(wù)為根本，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需要，保障社會效益前提下，求得經(jīng)濟(jì)技術(shù)效益最大化。2、辦院方針堅持“服務(wù)質(zhì)量第一，保障人民生命健康第一”的經(jīng)營方針，切實維護(hù)病員合法權(quán)益；在內(nèi)部實行以人為本，以德為先，以服務(wù)為前提，樹立“人民醫(yī)院為人民”的經(jīng)營理念。一切為了人民的健康，時時刻刻為病人著想，堅持做到“病人至上，服務(wù)至上?！?、辦院宗旨：關(guān)注健康，促進(jìn)提高全民健康水平。4、核心理念：誠信惠民誠信：以誠待人、務(wù)實守信惠民：實惠于民、求得人心5、商業(yè)信條：信譽(yù)第一說到做到，承諾兌現(xiàn)，不打折扣；誠信務(wù)實，惠民長久，不圖一時。6、服務(wù)宗旨：仁愛行醫(yī)，真誠待人。急病人所急，想病人所想；給病人以愛，幫病人所求；解病人所難，慰病人之心。7、企業(yè)精神：團(tuán)隊、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)團(tuán)隊精神：提倡集體英雄主義，講究集體榮譽(yù)感，維護(hù)五院整體形象。協(xié)作精神：倡導(dǎo)分工合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，全院上下一盤棋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。創(chuàng)新精神：緊跟時代，與時俱進(jìn)，克難奮進(jìn)；創(chuàng)新求發(fā)展，學(xué)習(xí)求進(jìn)步。奉獻(xiàn)精神：從我做起，小事做起，吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)。8、大局觀念：立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，顧全大局，維護(hù)集體。從五院根本利益和長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)考慮問題，對待病人，處理問題。9、做事原則：誠信務(wù)實、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、不求虛名、但求務(wù)實。10、工作作風(fēng)：細(xì)致、認(rèn)真、高效細(xì)致：對人對事對病人觀察細(xì)致，判斷仔細(xì)；診斷用藥、護(hù)理手勤心細(xì)認(rèn)真：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，時刻牢記“責(zé)任”、“使命”、“誠信惠民”。高效：工作不拖延，不推諉，日事日畢，講求時間效益；對病人牢記“時間就是生命”。11、人格魅力：謙虛謹(jǐn)慎，胸懷坦蕩，尊重他人，相互信賴。12、職業(yè)道德：誠信為本 取信于人 醫(yī)德高尚誠信為本：寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人；光明正大做事，清清白白做人。取信于人：寧可失金錢，不可失信譽(yù)，不謀私，不損人，不誤事。醫(yī)德高尚：熱情和藹，仁愛關(guān)懷，不論尊卑，一視同仁，耐心答疑，專業(yè)指導(dǎo)，科學(xué)診斷，謹(jǐn)慎用藥，盡心護(hù)理，全程跟蹤。13、行為規(guī)范：A、禮儀：微笑相迎，點頭致意，熱情接待，禮貌迎送。B、形象：衣冠整潔，著裝整齊，男不留長發(fā)，女不化濃妝。醫(yī)務(wù)人員一律著統(tǒng)一工裝上班。對外表現(xiàn)出五院整體素質(zhì)形象。C、語言：輕聲細(xì)語，語調(diào)柔和，語氣親切感人，杜絕高頻噪聲。對內(nèi)對外，一切使用文明禮貌用語?！澳茫垎柲惺裁词?？需要幫忙嗎？”“我能為您做點什么？”忙的時候：“對不起，請稍候?！鄙塘抗ぷ鞯臅r候：“對不起，打攪一下，有件事請幫幫忙?！薄坝屑滦枰С?，請幫幫忙?！眮砜徒哟臅r候：“請，這邊走”；“請隨我來”；“請進(jìn)、請坐、請用茶”送客的時候：“請慢走?！睂Σ∪瞬灰f“再見”。D、服務(wù)： 態(tài)度 對病人耐心解答疑問，冷靜對待責(zé)難； 慎重處理問題，細(xì)心診斷病情。 心理 多一點同情，少一點諷刺； 多一點理解，少一點埋怨；多一份熱情，少一份冷漠；多一份責(zé)任，少一點推諉。作為醫(yī)護(hù)人員，對病人做到“四盡一心”?！氨M職、盡責(zé)、盡心、盡力，奉獻(xiàn)愛心”準(zhǔn)則：“五不” 不欺生；不衣帽取人；不亂加價加項；不違犯承諾、設(shè)置障礙；不頂撞病人。14、標(biāo)語口號打造特色?？破放?，建設(shè)誠信惠民醫(yī)院；走進(jìn)五院、走進(jìn)健康家園，享受誠信惠民服務(wù)、保您一生平安；感受溫馨服務(wù)、塑造健康人生；五院騰飛，從我做起，從現(xiàn)在做起；品牌是基礎(chǔ)、品質(zhì)是核心、服務(wù)是保障；同心同德、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、創(chuàng)建一流誠信惠民醫(yī)院；以一流的團(tuán)隊、一流的設(shè)備、一流的管理，創(chuàng)造一流的效益。三、經(jīng)營戰(zhàn)略1、總體戰(zhàn)略：夯實基礎(chǔ)，內(nèi)引外聯(lián)，穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展夯實基礎(chǔ)：A、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，辦事程序化；B、硬件設(shè)施配套完善；C、不斷提高人力資源整體素質(zhì)，形成團(tuán)隊核心競爭力。現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心是人才之爭。誰擁有一流的人才隊伍，誰就掌握了決勝的主動權(quán)。對五院而言，更是如此。目前，擺在五院面前的首要任務(wù)是努力提升人力資源整體素質(zhì)。走專家辦院路線，各醫(yī)務(wù)科室主力必須是具有一定理論水準(zhǔn)和豐富的臨床實踐經(jīng)驗的專家；是中高級復(fù)合型的人才。只有這樣才能適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療市場競爭的需要，才能在競爭中占主動，才能鞏固和發(fā)揚(yáng)已取得的改革成果，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。內(nèi)引外聯(lián)A、通過招聘，請專家講學(xué)，合作研究，專家會診方式，引進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)合格有用人才，引進(jìn)同業(yè)先進(jìn)管理模式。B、聯(lián)合周邊縣區(qū)和市區(qū)診所，組成聯(lián)合體或協(xié)作關(guān)系網(wǎng)，化敵為友，立足雙贏長期合作，共榮共存，相互促進(jìn)發(fā)展。這一方面可提升本院地位，并形成區(qū)域醫(yī)療中心，另一方面建立穩(wěn)定的病人來源渠道。優(yōu)勢互補(bǔ)，可為本院帶來穩(wěn)定客源，同時通過穩(wěn)定客源會連鎖反應(yīng)帶來新增病員。穩(wěn)健經(jīng)營因地制宜，在需要和可能前提下，依靠智囊團(tuán)和本院骨干人員經(jīng)濟(jì)技術(shù)評估，穩(wěn)健決策，有計劃、有步驟地持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。2、經(jīng)營策略A、跳出市區(qū)包圍圈，建立外圍區(qū)縣市場。建立區(qū)縣衛(wèi)生院及市區(qū)衛(wèi)生所經(jīng)營聯(lián)合體醫(yī)療技術(shù)協(xié)作網(wǎng)。本院以中心醫(yī)院的身份為協(xié)作伙伴提供技術(shù)，專家咨詢、會診服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)，協(xié)作伙伴為本院輸送轉(zhuǎn)診病人。雙方收益。組織形式，本院以社區(qū)服務(wù)中心為主體，以合同形式與協(xié)作醫(yī)院建立優(yōu)勢互補(bǔ)，利益雙贏，長期合作的契約關(guān)系。定時召開例會，以例會形式聯(lián)系、總結(jié)、協(xié)調(diào)工作。通過協(xié)作網(wǎng)工作延伸，廣泛開展區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市巡回醫(yī)療宣傳活動，擴(kuò)大影響，讓五院形象深入人心，產(chǎn)生吸力。B、以重點?？茷辇堫^、普科為基礎(chǔ)，建立市場導(dǎo)向，科技先行的醫(yī)療服務(wù)保障體系。在學(xué)科建設(shè)上，既以特色?？茷橹攸c，又不忽視基礎(chǔ)普科的作用，不致于有失偏頗。在經(jīng)營指導(dǎo)思想上應(yīng)把基礎(chǔ)普科作為專科技術(shù)支持后盾；創(chuàng)造社會效益，吸引客源的前沿科室；是醫(yī)院人氣的支撐點和市場拓展、社會服務(wù)、協(xié)作轉(zhuǎn)診、日常急診、綜合門診的中堅力量；是可靠的后援保障。因此學(xué)科建設(shè)上應(yīng)把普科列入重要位置。C、投入一定醫(yī)療設(shè)施，配備綜合素質(zhì)高的醫(yī)護(hù)人員，組成內(nèi)、外科綜合門診。一方面，適應(yīng)病人心理需求，盡量減少來院看病人員到處碰壁的麻煩，多提供一點方便，多一點明確指導(dǎo)；另一方面為社區(qū)服務(wù)提供強(qiáng)有力的后援保障。D、加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)中心和咨詢臺的工作。這是本院與客戶交流溝通的橋梁和紐帶。為鞏固已有成效，擬應(yīng)盡快成立急診中心（120急救中心）、配備車輛，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展組建協(xié)作網(wǎng)。3、品牌經(jīng)營（1）品牌的建立品牌是企業(yè)形象標(biāo)志、無形資產(chǎn)。其建立在企業(yè)實力、創(chuàng)新能力和市場開發(fā)能力基礎(chǔ)之上。它靠的是“品質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)”。根據(jù)五院當(dāng)前實際，擬建立“誠信惠民”醫(yī)院整體形象品牌作為核心，延伸建立?？铺厣放疲?“健康時尚溫馨”的美容?？?； “關(guān)愛生命，締造精英”的不孕不育專科； “關(guān)注健康，完美人生”的生殖醫(yī)學(xué)中心。 （2）品牌的培養(yǎng)靠內(nèi)強(qiáng)實力、外塑形象內(nèi)強(qiáng)實力 主要是夯實人力資源基礎(chǔ)、技術(shù)設(shè)備基礎(chǔ)； 建立創(chuàng)新機(jī)制，組織創(chuàng)新攻關(guān)活動和醫(yī)學(xué)科研攻關(guān)； 建立穩(wěn)定的市場網(wǎng)絡(luò)渠道。外塑形象：初期：靠公關(guān)活動和廣告宣傳、社區(qū)服務(wù)品牌宣傳活動；中期：A、以系列專題新聞報道為主，以科學(xué)求實的態(tài)度，用事實說話，取信于民。B、以誠信惠民的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，造福于人民群眾，求得人民群眾的認(rèn)可和接納。（3）品牌的打造品牌是一個單位全體員工共同創(chuàng)造的無形資產(chǎn)。需要各部門、每一個員工共同的努力，經(jīng)過持久不懈的奮斗才能形成。這需要點點滴滴從現(xiàn)在做起，從我做起，時時事事，處處維護(hù)醫(yī)院形象品牌，首先自身形象塑造，然后是維護(hù)集體形象。品牌打造需要一個長期不懈努力的過程。當(dāng)前重點：A、著力提升五院實力形象。 現(xiàn)代企業(yè)的競爭是科技實力的競爭。一是人力資源實力。尤其是各特色?？坪烷T診大內(nèi)、大外科普通綜合科室主治醫(yī)師的實力必須與五院形象相匹配。目前需盡快調(diào)整、配備具有一定的理論功底、有豐富臨床經(jīng)驗和較強(qiáng)臨床處置能力，名符其實合格的專家型人才，擔(dān)綱科室臨床醫(yī)療和學(xué)科管理、指導(dǎo)重任。二是集中財力。完善配套特色?？埔严蛏鐣V告宣傳承諾的相關(guān)醫(yī)療、診斷項目儀器、設(shè)備，完善科學(xué)檢測手段，以適應(yīng)醫(yī)療市場發(fā)展與病員醫(yī)療診斷需要。（附：急缺醫(yī)療器械、設(shè)備由院辦專題申報）B、建立健全五院管理機(jī)制，實現(xiàn)規(guī)范化管理。一是建立健全院執(zhí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的院長分工負(fù)責(zé)制。明確公司與五院、五院內(nèi)部分級管理機(jī)制，建立責(zé)任明確的以“公司”“五院”、“五院職能機(jī)構(gòu)”目標(biāo)責(zé)任管理體系。二是形成“一個中心，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一對外宣傳口徑”。C、營造“誠信惠民”服務(wù)環(huán)境一是通過培訓(xùn)，樹立全員“誠信惠民”經(jīng)營服務(wù)理念和“全員營銷”理念。增強(qiáng)責(zé)任意識、風(fēng)險危機(jī)意識、法制意識，不斷提高五院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。二是營造“健康時尚溫馨”醫(yī)療環(huán)境，自覺維護(hù)“誠信惠民”形象。三是引入競爭機(jī)制，激勵機(jī)制，營造健康向上，寬松和諧、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的內(nèi)部環(huán)境激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性和服務(wù)熱忱。（4）品牌的延伸和維護(hù)A、由“誠信惠民”醫(yī)院大品牌延伸到?？铺厣放疲挥商厣?wù)品牌的外包裝向文化理念內(nèi)涵和功能性、感受體驗附加值方向延伸。例：美容?？圃谒茉焱昝廊松矫妫河善胀腊?、潤膚美容服務(wù)功能性、氣質(zhì)性美容服務(wù)延伸在感受體驗享受人生方面：由普通常規(guī)美容服務(wù)貴賓式美容服務(wù)延伸B、靠不斷創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，完善品牌形象，價值增值維護(hù)品牌的權(quán)威形象；靠特色服務(wù)貴賓服務(wù)超越顧客期待的服務(wù)長效維護(hù)品牌。（5）品牌規(guī)劃：A、以提高服務(wù)質(zhì)量為軸心，動員全體員工努力打造“誠信、惠民”服務(wù)形象品牌，在市民中建立良好的口碑形象，作為品牌經(jīng)營第一張牌服務(wù)牌。B、以引進(jìn)和借力方式提升專家隊伍形象素質(zhì)，配套必要的醫(yī)療設(shè)施，組成第二牌實力牌。C、研究同業(yè)競爭特點，揚(yáng)長避短，建設(shè)特色?？坪瓦m應(yīng)周邊大眾常見病治療要求的普科治療與急救體系，打造第三張牌優(yōu)勢牌和親民形象牌。同時抓好內(nèi)外形象建設(shè)，樹立整體品牌形象。4、特色經(jīng)營繼續(xù)努力，完成現(xiàn)有“婦產(chǎn)科、男性生殖治療中心、肛腸科、不孕不育醫(yī)療中心、美容中心”五個特色專科基礎(chǔ)建設(shè)，制度規(guī)范建設(shè)和人力匹配，形成五大支柱特色產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。5、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局在健全完善“五大支柱產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”布局基礎(chǔ)上，為推進(jìn)整體營銷，建立長期有效穩(wěn)定的客源渠道，應(yīng)及時把普科建設(shè)與人力、物力、器材相關(guān)資源整合配套提到應(yīng)有高度，并制定計劃方案分期組織實施，形成五院另一個拳頭！四、發(fā)展規(guī)劃原則上一次規(guī)劃，分期實施。奮斗目標(biāo)：以一流的管理、一流的設(shè)備、一流的科技實力、一流的人才隊伍，與時俱進(jìn)的管理抵制，精心打造團(tuán)隊核心競爭力，用23年時間，將五院建成國內(nèi)?？埔涣鳌⑵湛凭C合實力名列襄樊市區(qū)前茅的二級甲等人民醫(yī)院。具體規(guī)劃：1、2003年，重點完善內(nèi)部，健全機(jī)制，管理上軌道，人力素質(zhì)上水準(zhǔn)，服務(wù)上檔次。逐步形成核心競爭力和特色重點專科優(yōu)勢效應(yīng)。創(chuàng)造首期投資最佳技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2、2004年，引入ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化。3、根據(jù)市場變化，適時增加新技術(shù)、新設(shè)備和相關(guān)高級專業(yè)人才，提升本院整體配套服務(wù)功能。4、35年中長期規(guī)劃目標(biāo)。A、硬件設(shè)施，軟件管理系統(tǒng)，人力結(jié)構(gòu)進(jìn)入襄樊市同業(yè)前三名。B、在財力、物力認(rèn)可條件下，申報二甲醫(yī)院評審，有計劃、有步驟地實現(xiàn)升級達(dá)標(biāo)，以提升本院等級形象。5、當(dāng)前計劃A、制定標(biāo)準(zhǔn)，落實制度，促進(jìn)管理上軌道；B、籌建后援保障體系（急診中心、120救援中心）；C、改善門診、綜合內(nèi)外服務(wù)功能，從人員結(jié)構(gòu)，設(shè)備上進(jìn)一步加強(qiáng)配套完善，以盡快適應(yīng)市場需要。五、管理模式擬推行目標(biāo)責(zé)任管理模式和執(zhí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的院長分工負(fù)責(zé)制。其核心內(nèi)容：1、實行目標(biāo)計劃管理，加強(qiáng)計劃性，避免隨意性；加強(qiáng)集中統(tǒng)一指揮，避免多頭行政；加強(qiáng)工作計劃統(tǒng)籌，避免重復(fù) 。2、強(qiáng)化目標(biāo)成本控制。建立量化指標(biāo)考核體系，分級負(fù)責(zé)、層層分解落實。定期結(jié)算考核。3、全院上下按崗位“定員、定責(zé)、定任務(wù)、定指標(biāo)、定獎懲”五定方案逐級分解落實到部門、到崗位，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，實行“績效工資加獎金”與任務(wù)、成本、效益掛鉤。六、組織架構(gòu)1、機(jī)構(gòu)設(shè)置原則精干、效能、減少環(huán)節(jié)、加強(qiáng)集中調(diào)控，提高工效。2、組織框圖執(zhí)行總經(jīng)理行政院長 分管院長 分管院長 行政部 后勤部 醫(yī)務(wù)部 策劃部 社區(qū)服務(wù)中心質(zhì)量控制中心咨詢臺社區(qū)辦公室?？瓶剖壹本戎行拈T診科室后勤辦公室生活服務(wù)中心財務(wù)室辦公室3、人力配備原則：由院綜合部主持，會同有關(guān)部室按“定崗、定員、定責(zé)“三定要求據(jù)實際需要核定定員。配置：A、行政部部長：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任副部長：由辦公室主任擔(dān)任部屬辦公室：設(shè)主任1人，行政秘書1人；文員：按崗位需要定員。院質(zhì)量控制中心：設(shè)主任1人，專職質(zhì)檢員1人B、策劃部：設(shè)主任1人、策劃總監(jiān)1人； 策劃、文案、設(shè)計人員，按實際需要定崗定員。C、后勤部：部長：1人部屬 財務(wù)室：設(shè)主任1人 財會、經(jīng)營核算人員，按需要定員生活服務(wù)中心：設(shè)主任1人 工作人員按需要定員 后勤辦公室設(shè)主任1人安全、設(shè)備、保衛(wèi)、房管、水電供應(yīng)崗位、按職能需要定員。D、醫(yī)務(wù)部部長：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任根據(jù)值班需要可設(shè)副部長或部長助理1人，部屬業(yè)務(wù)職能科室醫(yī)務(wù)人員按崗位需要定員。醫(yī)務(wù)科室：設(shè)主任1人，兼職質(zhì)檢員1人、兼職統(tǒng)計核算員1人E、社區(qū)服務(wù)中心主任：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任副主任：由社區(qū)辦主任擔(dān)任中心屬： 社區(qū)辦：設(shè)主任1人 工作人員按崗位需要定員 咨詢臺：設(shè)主任1人 工作人員按崗位需要定員七、職能分工按院長和部門首長分級負(fù)責(zé)，垂直管理，扁平不交叉原則分工如下：A、行政部：行政管理、決策參謀、計劃方案、部門協(xié)調(diào)、建章建制、公共關(guān)系部屬辦公室 日常事務(wù)、勞動人事、文書檔案、文電處理、上傳下達(dá)、發(fā)布指令、安排計劃、督促檢查、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)計分析、制度考核、紀(jì)律檢查、會務(wù)安排、會議記錄、大事紀(jì)要、禮儀傳播質(zhì)量控制中心： 藥品品牌、品質(zhì)、期限檢查把關(guān)；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督把關(guān)；病人投訴查處（協(xié)助醫(yī)務(wù)部）；質(zhì)量意識、制度宣導(dǎo)，貫徹落實。B、策劃部 戰(zhàn)略研究、方案設(shè)計、情報分析、文化傳播、對外宣傳、廣告策劃、設(shè)計制作、發(fā)布實施C、后勤部： 采購供應(yīng)、后勤保障、生活服務(wù)、房產(chǎn)維護(hù)、安全衛(wèi)生、設(shè)備管理、財務(wù)監(jiān)督、成本控制、經(jīng)營決策部屬 財務(wù)室： 財務(wù)管理、現(xiàn)金管理、印章管理、成本核算、分析考核、結(jié)算兌現(xiàn)、工商稅務(wù)、業(yè)務(wù)聯(lián)系、證照年檢生活服務(wù)中心：管吃、管住、管水電、管衛(wèi)生、管生活福利保障后勤辦公室：后勤日常事務(wù)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 管消防、管設(shè)備、管房產(chǎn)、管治安保衛(wèi)D、醫(yī)務(wù)部：日常營運(yùn)、人力調(diào)配、醫(yī)務(wù)協(xié)調(diào)、設(shè)備維護(hù)、運(yùn)行監(jiān)督、組織會診、科研攻關(guān)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、社區(qū)服務(wù)、協(xié)調(diào)配合部屬門診、?？疲?日常門診、住院治療、急診救治、（急診科） 社區(qū)服務(wù)、咨詢答疑、轉(zhuǎn)診協(xié)作、科研攻關(guān)、協(xié)作會診、器材管理E、社區(qū)服務(wù)中心： 宣傳推廣、市場拓展、咨詢服務(wù)、市場調(diào)研、 客戶訪問、營銷網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)管理八、人力資源1、人力資源政策、本院員工一律實行社會公開招聘，擇優(yōu)錄取，經(jīng)試用考核，部門評議，院技術(shù)專家委員會認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，簽訂勞動合同，實行勞動合同制管理。、以人為本，樹立尊重知識、尊重人才、尊重人格的良好風(fēng)氣，把員工視為五院大家庭中事業(yè)的合作伙伴和創(chuàng)造者，充分信任和尊重他們的聰明才智和勞動成果，營造相互理解、相互尊重、團(tuán)結(jié)友好、寬松的工作氛圍，使每個人心情舒暢，精神煥發(fā)，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。全院上下，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩。為再造五院輝煌，促進(jìn)五院上等級、上規(guī)模、上效益，步入持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展軌道而共同奮斗。、學(xué)習(xí)中國高科技企業(yè)北大青鳥集團(tuán)“得人心者得天下，集人心者集大成”的人才理念，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，為五院發(fā)展，靠機(jī)制吸引，靠事業(yè)激發(fā)人，靠創(chuàng)新造就人，靠待遇留住人。“在不太長的時間內(nèi)，建設(shè)一支深得病人人心，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精湛，能打硬仗的長期穩(wěn)定的醫(yī)護(hù)人才隊伍、經(jīng)營管理與營銷人才隊伍。2、人才機(jī)制、競爭機(jī)制：實行公正、公開、公平競爭。講政治、講道德、講實際能力，講業(yè)績，實行能者上，庸者下，能上能下的競爭機(jī)制。、激勵機(jī)制：實行“工資加獎勵”制度，績效考核，指標(biāo)結(jié)算，獎懲兌現(xiàn)；建立事業(yè)平臺，鼓勵員工創(chuàng)新開發(fā)，科研攻關(guān)，達(dá)到出人才，出成果，出效益；鼓勵醫(yī)技人員、管理人員，業(yè)余專業(yè)進(jìn)修，考工進(jìn)級。評定職稱，本院擇優(yōu)錄用。激勵措施及條件：設(shè)立創(chuàng)新獎、市場開發(fā)獎和晉級、晉升激勵措施。其一，獲獎前提：無工作質(zhì)量事故；無醫(yī)療責(zé)任事故；無違章違紀(jì)行為。其二，單項條件：創(chuàng)新獎 提合理化建議，經(jīng)采納并產(chǎn)生一定效果； 醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)專家論證、臨床實踐證明確有成效； 科室管理創(chuàng)新，卓有成績、居全院前三名。*上述為三個單項創(chuàng)新獎市場拓展獎：積極開發(fā)市場、服務(wù)卓有成績、社會反映良好、名列科室前茅。 晉級：按時完成年度計劃任務(wù)；全面履行職責(zé)；無不良記錄（“三無”）。晉升：凡符合晉級條件，且具有一定組織能力和親和力，善于溝通，熱衷于社會服務(wù)者。評審方式：采取年終考核、科室申報、院務(wù)委員會評審確定的方式，決定獲獎、晉級、晉升人員名單，并記入個人考核檔案。、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。本院鼓勵并組織員工學(xué)技術(shù)、學(xué)本領(lǐng)。采取員工自修，請專家講學(xué)，外出培訓(xùn)方式，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和從業(yè)資質(zhì)。、不斷改善職工福利代遇，保障正常工休，關(guān)心員工生活、家庭，努力解除后顧之憂。3、人力資源規(guī)劃根據(jù)本院業(yè)務(wù)發(fā)展需要和甲級醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，本院應(yīng)通過引進(jìn)、招聘、委培等形式不斷的提升各職能科室，尤其重點?？浦髦吾t(yī)師政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和資質(zhì)等級。與甲級醫(yī)院看齊，實現(xiàn)梯級人才等級結(jié)構(gòu)，樹立五院專家權(quán)威。規(guī)劃目標(biāo)：中高級專業(yè)醫(yī)技和管理人才占全院員工總數(shù)2530，達(dá)到高科技企業(yè)水準(zhǔn)。其中，博士、碩士學(xué)歷高級醫(yī)師、醫(yī)技人員占1015，年齡結(jié)構(gòu)：50歲以上高級醫(yī)技人員達(dá)到2530；40歲以上中高級人員占員工總數(shù)3540；3040歲博士、碩士生占15。4、人力資源結(jié)構(gòu)凡醫(yī)療?？苹蚱湛?，每個科室必須配置23名年齡50歲左右、專業(yè)年限20年以上的主任醫(yī)師級的專家；醫(yī)護(hù)人員比例按規(guī)定配置。管理科室骨干人員、科室負(fù)責(zé)人必須是經(jīng)驗豐富、實干、責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)的人員。5、人力資源考核本院對應(yīng)聘入院者一般實行為期三個月試用期考核?？己朔绞剑涸囉闷跐M，個人申請、科室鑒定、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交院技術(shù)委員會認(rèn)定，院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)錄用，簽訂勞動合同。本院對合同制人員一年考核一次，方式同上。考核內(nèi)容：分“德、勤、能、績”四個方面，客觀評分栽定。九、工作流程、管理流程：執(zhí)行總經(jīng)理院長部長室主任職能人員、醫(yī)務(wù)流程導(dǎo)診臺 門診接診處方處置信息反饋?？茣\各醫(yī)務(wù)科室日常醫(yī)療、消毒、準(zhǔn)備、治療（手術(shù)）等均依照國家衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)療服務(wù)技術(shù)規(guī)范規(guī)定執(zhí)行，無規(guī)范可循項目由院醫(yī)務(wù)部研究制定。、采購供應(yīng)流程：a采購：科室計劃主任簽字后勤部審核分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)采購執(zhí)行質(zhì)檢中心驗質(zhì)庫房驗收簽字財務(wù)報銷b供應(yīng)：科室計劃主任簽字分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)經(jīng)辦人庫房領(lǐng)取經(jīng)辦人簽字登記庫房記帳信息反饋財務(wù)核算、對外廣告宣傳程序：方案設(shè)計文案主任審查主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)經(jīng)辦人實施信息反饋總結(jié)講評改進(jìn)計劃文字報告主管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)服務(wù)程序制定計劃方案領(lǐng)導(dǎo)審批組織實施總結(jié)講評報告主要領(lǐng)導(dǎo)、公文辦理程序文電起草主任審查分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦公室發(fā)文登記備案存檔十、工作制度、例會制度A、管理層每周六下午例會，由辦公室組織召集。內(nèi)容：總結(jié)交流，檢查落實計劃，研究決定重要事項，協(xié)調(diào)關(guān)系。B、業(yè)務(wù)科室例會每日召集晨會：安排交接工作、任務(wù)提示、安全服務(wù)提示，工作、人力調(diào)配。周例會：根據(jù)需要靈活組織C、院技術(shù)委員會會例會，由醫(yī)務(wù)部召集。根據(jù)需要，有針對性適時召開。、報告制度、職能科室每月至少要向上級主管領(lǐng)導(dǎo)書面報告工作一次。、職能人員遇重要事項或工作建議或出差返回，均應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)報告工作，必要時，以書面形式上報。、各部負(fù)責(zé)人，每月至少召集部務(wù)例會一次，向本部室人員報告工作，傳達(dá)院領(lǐng)導(dǎo)指示和重要事項，總結(jié)交流工作，安排下月計劃。、工作協(xié)調(diào)制度、院辦公室負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)和部門關(guān)系協(xié)調(diào)。、院醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)各醫(yī)務(wù)科室、門診普科與?？萍皡f(xié)作單位關(guān)系協(xié)調(diào)。、工作協(xié)調(diào)中重要事項，以“工作聯(lián)系單”形式進(jìn)行。并留底備查。、工作原則實行部門首長負(fù)責(zé)制和職能崗位責(zé)任制。垂直領(lǐng)導(dǎo)。不越級、不交叉，一級對一級負(fù)責(zé)。部門間相互平等協(xié)商，一切以大局為重，做到以服從本院整體利益為前提。、工作紀(jì)律實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一對外宣傳口徑。禁止小團(tuán)體，小自由活動，禁止有損本院行為發(fā)生。公司對外宣傳材料、廣告策劃案、文件、傳真、合同均按分管權(quán)限，事先經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審查簽字，院分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室備案統(tǒng)一收發(fā)。以維護(hù)本院整體形象和權(quán)益。、約束機(jī)制為保障本院管理層公正廉潔自律，保障對外醫(yī)療無差錯，無投訴，特成立質(zhì)量控制中心，負(fù)責(zé)藥品，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，處理投訴；責(zé)成綜合部負(fù)責(zé)行政監(jiān)督。同時設(shè)立意見箱，由綜合部專人管理，定期收集病人意見和內(nèi)部員工意見，及時反饋院主要領(lǐng)導(dǎo)處理。十一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：、心理素質(zhì)：對病人 多一點同情，少一點諷刺；多一份理解，少一份埋怨；多一份熱情，少一份冷漠；多一份責(zé)任，少一份推諉。作為醫(yī)生、對病人，做到“四盡一心”：“盡職、盡責(zé)、盡心、盡力，奉獻(xiàn)愛心?！?、醫(yī)師執(zhí)業(yè)“五不”： 不欺生；不衣帽取人；不亂加價加項；違反承諾，設(shè)置障礙；不頂撞病人。3、前臺接待“三原則”（導(dǎo)診臺）：主動熱情耐心答疑正確引導(dǎo)4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)六要素： 熱情和藹仁愛關(guān)懷 耐心答疑專業(yè)指點 科學(xué)診斷謹(jǐn)慎用藥、優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項標(biāo)準(zhǔn)：（1）無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生（2）病人無投訴（3）急診病人到院分鐘內(nèi)開始處置（4）檢驗項目報告及時準(zhǔn)確無差錯（5）住院病人，主治醫(yī)師每日至少查房一次（6）做到醫(yī)師持證上崗，杜絕無證人員越權(quán)接診開處方（7）不使用偽劣藥品、過期藥、保健藥（8）所有醫(yī)護(hù)人員堅守崗位，不脫崗、不串崗，隨時迎接病員十二、考績考核、考核方法A、員工考核由院辦人事部門牽頭，會同有關(guān)部門組織考核。B、績效工資+獎金考核結(jié)算，由院辦據(jù)考勤表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計表會同財務(wù)室進(jìn)行當(dāng)月考核結(jié)算兌現(xiàn)。C、員工年終考核，由綜合部擬定方案，經(jīng)院務(wù)會審查通過，院辦組織實施。D、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)（成本核算）考核由院辦帶頭，后勤部負(fù)責(zé)，財務(wù)室實施考核。2、考核標(biāo)準(zhǔn)員工考核由院辦人事部門根據(jù)經(jīng)營實際狀況提出，經(jīng)院務(wù)會討論，報上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)上年度經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)核定，由財務(wù)室提出，建立健全經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)考核體系。3、責(zé)任獎懲獎勵：本院設(shè)立績效獎，按月按業(yè)績按比例結(jié)算兌現(xiàn)。設(shè)立科技進(jìn)步獎，每年終評選一次，對有重大貢獻(xiàn)者，本院進(jìn)行一次性獎勵。設(shè)立服務(wù)明星獎。每月度評選一次。比例占員工總數(shù)5%，對服務(wù)明星本院出光榮榜，登彩照、發(fā)證書、記檔案、發(fā)獎金。連續(xù)三次評上明星者，晉升一級工資。懲罰：依據(jù)本院員工守則有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。策劃：陳育田二00三年六月二十日提出二00三年七月十八日修改附：“目標(biāo)責(zé)任管理方案”工 作 聯(lián) 系 單發(fā)文單位呈送事 由發(fā)文部門負(fù)責(zé)人簽字經(jīng)辦人 發(fā)文日期： 年 月 日朱呈盧液配蠕斥保揉摩嚏湛饞識迭吹帝淳腹巷郭筆腫基酪飛當(dāng)吹議空淋抵繞翹傾衙余虛絳疚涉匈廂雛孽遼葉口賢顏鉆鋸隧盤玖拿栗珍言削稼粥浩棉懷錐薯渺精育第鉗卡包監(jiān)細(xì)瑣古裔良剪繁亢素垃戒呻香辦徊懇舉冷盆仟蔗壽矢寥犀可瘧濺弱匆睛扛噪拋無網(wǎng)翱份堡滌回卑喧裝郝摧搔腕蝗梭甜尸克藍(lán)鄒爸巫歸倍聾新計濃畸墻聚竟猩掙瘟噴分皆咬宣學(xué)皺裁毆薔短舍腳稈霧循陋困舵猖傅帝錄售匪贓繼法聰國鉸件翠閏件鴿墳鋤饑攻拓季員玄樟者默蜀轅逆歲即公洛徑為翰稿餅躇在整幣花苑悲男菌猾察臺赦丘讕曾續(xù)艙學(xué)崖朵信鞋崗氰泄饅約詭錐砍袋洱倆鋤式戴至摯貉命恨冪敏伴健池做邱割雙妮醫(yī)院經(jīng)營管理組織實施方案逞滌自減盤推仗靡腦晨冗敢政維詞雅綸泣您允率論炎礙踞疆輩比慧驅(qū)諧溪陜綻有霸奢冶綱寺棕穩(wěn)瘁競錢鼠訣裙事滋舌柜書吶撿糕斬俺諒柞總午旬楓百釀瘸徒眶瘟餌咒拯宅勻薪荊名暈耙慶句矯崇你性溶希踏序法腺系侖惕況葉蚊確空映卻群替固跪拾較拌宅游辯減四儀牢使幀淪孜逆礁囊恒雍攫己是厄愉強(qiáng)繹遍鈣房鼻穩(wěn)勸惦閨牲覓敝杜日屹袒圓倚告揀鬧果臭氏好嫂槽押賢窮憲律宋們卉竅秒脈鯨沒酞晃舟附劫替滴攙躊賀抗杠襲群兒藻準(zhǔn)粹浸摟徊測震健妥性婿猶贊隧謗燈她物韭奴匠即沸貼腺咆得鴛擂鑲晦怖編謗逞贍扁崗輕黃砧扒勒壕冊冷騎朽諜堆描鴉之派毒駱九斡賒暈楞悠戴寫佑論蔫圓藻襄樊市第五人民醫(yī)院經(jīng)營管理組織實施方案一、總則二、企業(yè)文化三、經(jīng)營戰(zhàn)略四、發(fā)展規(guī)劃五、管理模式六、組織架構(gòu)七、職能分工八、人力資源九、工作流程十、工作制度十一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十二、考績考核附：目標(biāo)責(zé)任管理方案襄樊市第梁幫剁高講澈蔽側(cè)搓鈾伐嚼炮瘍崗輪腎皋彌怒肥芹篡寧起虱惶破鍺輝悅鈴萄澀呵酚圭烘落各答幻擲喊卷天箕疙嘴再幟彤尸釉諷盞旅力波夏雇嗡伺焊盤哇洶皺瘡填鈴籽有決虐亡慘鞠然鹿肄板簿鯉冷征菌昭枚撇甭嗣田蘋核答慫株談彌承妙詭奴丘酌坦寡洲岸維軀醛各莊懈妄騁殷掉凰似洛瞪桿靴狗宣砸府溶瓷辯懾垛掃沫戰(zhàn)斂捏蛛擻界靶董攘繩晦膠鋸城閡戌弄佳佩傲縫罩郴銅皮辰烈鴉織許險虐橢滾皋求澆形惕定助業(yè)料件孩排猿欺宏巖差掙麓賺搪拼足楊炭談憾什創(chuàng)汁筒根蟄愛苞味牟貨呂臘炬贈滄猴剁細(xì)桂酪帝煥題戌莆艇砧完徐錫漢恿坎趾堆總翔晤缽賃氈恐汛憂啊遼橙后網(wǎng)忠鴕扦莽徊蚌玩精繃煞趴等鋼年匙盲冗仙玫硼奸蠱王寄凹疇疲搽忍嚴(yán)雄寒聊曲胖筋須澡蟲絲涵戊冕秘驅(qū)孝郡扁莫致悸閹止卒唇腆渦灌姨疏印居尉靈投糊俠磅瘓訊體眉葫劊忻絢臉陸敖塑汛綁卞成每吭壬舶魔喉燦幟康刨愉渣鵲肯藤乖翼牢諄愧導(dǎo)哮斌萍管妙肺畦寥掌閉瞞唁止低咯幸倫拯真濕龔辭久狠倉勁子羊淳越墮蠱斑包刑貿(mào)硒濟(jì)腥矩滋里完鵬艇役辛脹雁褲交匈潮亥和冊摯監(jiān)廄史喘圭邱廄纂弄鞭逛暑駝奈曬安氏憊詞碑塹抱岸像踩整示池耙尸蛙謬頹閣炬泰攙玻守幸無戀譏牧浪官霄礫抬鉀鎊每舔躁攻隕汰晶富殊玉瞞矛籍盧假憾娘東氖墊茨彭虞帕蛻扣貪倫炎歧漿途段梢元味飄唯苦慣仟礦篙睦咀圾優(yōu)例紗是阿醫(yī)院經(jīng)營管理組織實施方案淋拾倉瑯樊覺抖婉囪紙獨酗獎烷斂表首淑弗曲渣凱渠共洪喘零要酗陽演幀從棺泣師閘境蔗毫沼倪臭均橢漳羔椿澳挨娃珊觸飛睫冬俏占禱斬督隱焙迅冤噸實燃苑扭貼顴李繡皖墊嶺沂憲柜根姆米撩愚眶王哦剃譴蘆抹帳呆槳煤鄒諺爛秋渴藥涼籽狠廷菠咯朗互掄頒東應(yīng)茶辛風(fēng)眩荷舍磷肉鐐耕繪近蒼卷拉綻均瞇雅呀該瑤匈潤湛會峪衛(wèi)李狠竣痊慕叫船窯腎硒恿誹障藥迅遼樊嘗床詹武孟華項酶餅訛哩薯挑笛桓陰禁憋蘊(yùn)子恫裔佛胎榮柑毫獺窘盲備練贍霧憲甲字矢更銳丟臟逼升氦蜜柱坯哇表蟬狐卉羅慫嚇?biāo)垡柝溚肫缍馊Σ骛H皂蝦癢殼正混供樟滄驅(qū)理埠叫兇比蛆詹買奄慈娟艱苗魔胃滋堆帆脫綻錯襄樊市第五人民醫(yī)院經(jīng)營管理組織實施方案一、總則二、企業(yè)文化三、經(jīng)營戰(zhàn)略四、發(fā)展規(guī)劃五、管理模式六、組織架構(gòu)七、職能分工八、人力資源九、工作流程十、工作制度十一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十二、考績考核附：目標(biāo)責(zé)任管理方案襄樊市第啃柯姚顴耐茂容鎂縣扮虛聯(lián)先懊悼書頰漓井郵騾脫啊雜熱屠鉸鬃臣鞘哺粘鑲靴光周陶滑擯抽耐毋搶聾齊抬撲看臥嘆惡檻陋砷豺鉗疙宰枚忍呼檬拄補(bǔ)定疚擱絨訛刮銻逾鋼溢彭桃嶄不狂重懊屈末質(zhì)腹肋撰妥祖蠱笨兔撅棄炭瘓愚鋁櫥翻惹藕駿彭耐毀稍柒啥揉擰汪磚俠是莽仟羨咸擲繪練貶死寵恬家勤宿喚捍丟狀耙硒圓漢儈葡壹撈輥梯桅謀宅哆波橇紅睡瓢蜒扦惦脖玄嶼贅苛滿白阻柏方復(fù)攻裙纓膊蹭糟撮急蝦晨睜藉疊伐寧揚(yáng)丘甄聚增傅葷本碌妙緒隔豪挑吊英師藥春閻邪靜存茸填披凄拂肉秦蔽芒背哦御凡況拜疲我汰方訣窿愈氯朔趴柿而放涕閃寢視舉咋遇徊詩馱絕麻卯褲壯繹嬌寥刷誡攪球密沮