期末考試復(fù)習(xí)題.doc

收銀實(shí)務(wù)期末考試復(fù)習(xí)題一 填空題1收銀工作的特點(diǎn)有專業(yè)性、 責(zé)任性、時(shí)間性、服務(wù)性。2收銀工作主要包括 收銀人員 、 收銀崗位 、 收銀場(chǎng)所、收銀工作系統(tǒng)等四個(gè)要素。3收銀工作系統(tǒng)是指以 電子收銀機(jī) 、 條碼掃描器 、后臺(tái)計(jì)算機(jī)為主要設(shè)備，從事收銀和營(yíng)銷管理的一種電子信息工作系統(tǒng)。4條碼掃描的方式有 機(jī)器掃描 、 人工掃描 。5防盜標(biāo)簽的消磁方法有 機(jī)器消磁 、 人工消磁 。6設(shè)零的原則有 相同原則 、 起始原則 、授權(quán)原則。7收款、找零差錯(cuò)發(fā)生的原因一般有兩種：一是 收銀員在工作時(shí)精力不集中，情緒不正常，沒有堅(jiān)持唱收唱付 、二是顧客計(jì)算錯(cuò)誤。8大鈔預(yù)收的原則有 授權(quán)原則 、 安全原則 、 監(jiān)督原則 、對(duì)應(yīng)原則、時(shí)間原則。9現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)的操作程序主要包括 收款 、 驗(yàn)鈔 、打單、找零等四個(gè)步驟。10偽造假幣的仿真技術(shù)很高，鑒別時(shí)應(yīng)采用綜合鑒別的方法，最常用的方法就有看、摸、聽、比。11信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鹂煞譃橘J記卡、準(zhǔn)貸記卡兩類。 12條碼技術(shù)是迄今為止最可靠、最經(jīng)濟(jì)、最實(shí)用的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它的特點(diǎn)有輸入速度快、可靠性高、采集信息量大、靈活實(shí)用、制作簡(jiǎn)單。 13商品條碼的代碼是按照國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)（EAN）統(tǒng)一規(guī)定的規(guī)則編制的，分為 標(biāo)準(zhǔn)版 和 縮短版 兩種。 14百威3000XP后臺(tái)系統(tǒng)共包括系統(tǒng)功能、信息檔案、進(jìn)貨管理、存貨管理、批發(fā)管理、收銀管理六大內(nèi)容。 15防盜標(biāo)簽分為 軟標(biāo)簽 和 硬標(biāo)簽 兩種。 16收銀工作排班時(shí)應(yīng)掌握的原則有及時(shí)服務(wù)顧客原則、適應(yīng)營(yíng)業(yè)需要原則、簡(jiǎn)單原則、效益原則。 17一般情況下，對(duì)已售出商品的退或換是有時(shí)限要求的，通常的時(shí)限要求為：一般商品在購(gòu)買 30 天內(nèi)可辦理退換貨；影音家電商品自售出 7 天內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，可以退貨。 18單位現(xiàn)金一律實(shí)行限額管理。銀行核定現(xiàn)金限額時(shí)，一般不超過(guò)企業(yè)35 天的日常零用現(xiàn)金量。 19 坐支現(xiàn)金 就是從企業(yè)收入的現(xiàn)金中，直接支付各項(xiàng)開支。 20常用的支票主要有 現(xiàn)金支票 和 轉(zhuǎn)賬支票 兩種。二名詞解釋1 零售業(yè)態(tài)：是指現(xiàn)代零售企業(yè)為滿足不同的消費(fèi)需求而形成的不同的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。2 POS系統(tǒng)：是以后臺(tái)計(jì)算機(jī)、商品編碼和條碼為基礎(chǔ)，以電子收銀機(jī)和條碼掃描器為前臺(tái)工具，配合其他電子設(shè)備（如磁卡閱讀器、IC卡閱讀器）所構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。3 商品編碼：俗稱“店內(nèi)碼”，是指標(biāo)識(shí)商品的一組阿拉伯?dāng)?shù)字，這組數(shù)字稱為代碼或編號(hào)。4 商品條碼：又稱商品條形碼，是指由一組粗細(xì)不同、平行相鄰、黑白或彩色相間的條紋組成，并按一定規(guī)則排列的特殊符號(hào)。5 大鈔預(yù)收：當(dāng)收銀機(jī)錢箱中的現(xiàn)金過(guò)多時(shí)，要在班結(jié)之前由總收人員提前收取大面額現(xiàn)金，稱為大鈔預(yù)收。6 收銀差異：是指收銀員所收的現(xiàn)金金額與收銀機(jī)中記錄的金額總數(shù)之間的差異。7 收銀工作：廣義的收銀工作包括所有收銀員、總收款室人員、收銀主管、收銀班（組）長(zhǎng)以及收銀監(jiān)察主管和收銀監(jiān)察員等所從事的工作；狹義的收銀工作是指收銀臺(tái)的收銀員所從事的收款工作。8 收銀員：又稱收款員，是指在百貨商場(chǎng)、超級(jí)市以及購(gòu)物中心等零售企業(yè)的收銀臺(tái)內(nèi)從事收款工作的人員。9 兌零：是指營(yíng)業(yè)期間內(nèi)為收銀機(jī)隨時(shí)提供零錢兌換。10支票：是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。三判斷題1商品不是天生就有的，而是人類社會(huì)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物。（）2收銀員的工作過(guò)程是收入、保管、核對(duì)與上交，不負(fù)責(zé)貨幣資金的支付，不專門設(shè)置賬戶進(jìn)行核算。所以，收銀員只能說(shuō)是會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的派出人員，而不是出納人員。 （）3收銀工作的排班和排崗對(duì)商場(chǎng)或超市來(lái)說(shuō)都是非常重要的，因?yàn)榕虐嗪团艒徥怯绊懯浙y工作效率和質(zhì)量的重要因素之一，所以如果超過(guò)十名顧客在收銀臺(tái)前排隊(duì)，應(yīng)加開收銀機(jī)。 （）4 營(yíng)業(yè)高峰期間，開機(jī)的最大數(shù)量是開滿所有的收銀機(jī)，不是排班上的最大開機(jī)數(shù)量。 （）5總收款室管理規(guī)定中，任何時(shí)候，現(xiàn)金處理不得單獨(dú)一人操作，必須兩人以上一起進(jìn)行；但可一人留守。 （）6收銀差異必須在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。 （）7收銀員必須如數(shù)找零，不能用小糖果、口香糖等代替零錢。 （）8準(zhǔn)貸記卡的透支期限最長(zhǎng)為60天，首月最低還款額不得低于其當(dāng)月透支余額的15%。 （）9支票的提示付款期限自出票日起10內(nèi)有效，但中國(guó)人民銀行另有規(guī)定的除外。 （）10收銀員辦理退換貨的款項(xiàng)結(jié)算手續(xù)時(shí)，支票資金到賬前不可以退貨。（）11我國(guó)最早出現(xiàn)的紙幣是北宋年間在四川境內(nèi)流通的“寶鈔”。 （）12收銀員是財(cái)務(wù)部門的出納崗位派往營(yíng)業(yè)第一線收取貨幣資金的派出人員。 （）13只有正在收款的當(dāng)班收銀員才能對(duì)商品進(jìn)行消磁。 （）14總收款室工作最重要、最基本的原則是“準(zhǔn)確原則”，實(shí)行“銀行化”作業(yè)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理必須具有100%的準(zhǔn)確度。 （）15如果顧客對(duì)所找的零錢有特殊要求，收銀員必須滿足顧客的要求，不能拒絕顧客。 （）16各個(gè)銀行的信用卡在外觀上有顯著不同。 （）17單位和個(gè)人在同一票據(jù)交換區(qū)域的各種款項(xiàng)結(jié)算，均可以使用支票。 （）18支票填寫錯(cuò)誤不能涂改，必須將該支票作廢，重新?lián)Q填一張新支票。 （）19消耗性商品如電池、膠卷等既不可退貨也不可換貨。 （）20企業(yè)收入的現(xiàn)金可以作為儲(chǔ)蓄存款進(jìn)行存儲(chǔ)。 （）四選擇題1 商品編碼是代表商品的數(shù)字信息，它具有以下哪些特點(diǎn)？（A）A 唯一性 B 客觀性 C 時(shí)間性 D 專業(yè)性2兌零的原則包括哪些？（ABCD ）A充足原則B時(shí)間原則C就地原則D授權(quán)原則3總收款室營(yíng)業(yè)中的工作包括哪些？（ABCD）A大鈔預(yù)收B將預(yù)收款及時(shí)存入銀行C兌零D處理收銀差異.4. 下列哪些屬于信用卡的基本功能？（ABCD）A購(gòu)物消費(fèi)B信用借款C異地匯款D辦理轉(zhuǎn)賬5支票的種類包括哪幾種？（ABCD）A現(xiàn)金支票B轉(zhuǎn)賬支票C普通支票D劃線支票6下列哪些方式屬于工作餐安排方式？（ABC）A輪流B換崗C暫停D交班7排班時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？（ABCD）A全天營(yíng)業(yè)時(shí)間B客流量及營(yíng)業(yè)額C收銀機(jī)數(shù)量D收銀員的人數(shù)8收銀員對(duì)商品的條形碼經(jīng)過(guò)多次掃描都不成功的情況稱為條碼掃描例外。常見的條碼掃描例外包括哪些？（ABCD）A條碼失效B條碼無(wú)效C多種條碼D無(wú)條碼9信用卡按信用等級(jí)分類，應(yīng)分為（ BD）A單位卡B金卡C個(gè)人卡D普通卡10下列哪些商品是既不能退貨也不換貨的商品？（ABCD）A電池B泳衣C售出后因自然災(zāi)害造成損失的商品D清倉(cāng)品11下列哪些銷售形態(tài)是屬于零售業(yè)態(tài)？（ABCD） A百貨商店 B超級(jí)市場(chǎng) C專業(yè)店 D倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)12條碼掃描的原則主要有（AC） A快速掃描原則 B現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)原則C無(wú)漏掃描原則 D重要性原則13消磁的操作原則有（ABD） A快速消磁 B無(wú)漏消磁C現(xiàn)場(chǎng)核實(shí) D保護(hù)商品14設(shè)零的原則包括（ABC） A相同原則 B起始原則C授權(quán)原則 D就地原則15對(duì)于發(fā)生的收款、找零差錯(cuò)，正確的處理方法有（ABCD） A詢問(wèn) B回憶 C檢查 D盤點(diǎn)16檢驗(yàn)偽鈔的要點(diǎn)有（ABCD） A邊點(diǎn)邊看 B注意手感C不放過(guò)疑點(diǎn) D機(jī)器檢驗(yàn)17信用卡按使用對(duì)象可分為（AC） A單位卡B金卡C個(gè)人卡D普通卡18作為零售企業(yè)的收銀主管，一般應(yīng)具備的任職條件是（ABCD） A具有中專以上學(xué)歷，兩年以上收銀工作經(jīng)驗(yàn)。B掌握與收銀工作相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)。C具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、組織能力，能獨(dú)立處理收銀崗位的日常事務(wù)。D熟悉收銀入相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作。19收銀員的工作內(nèi)容主要有（ABCD） A收銀設(shè)備的日常管理與用前調(diào)試。B現(xiàn)金、支票等營(yíng)業(yè)資金的收取與上繳。C資金、發(fā)票及印章的管理與保護(hù)。D零用現(xiàn)金及辦公用品的領(lǐng)取與管理。E收款憑證和各種表單的裝訂與上繳。20電子收銀機(jī)的作用有（ABCD） A提高收銀工作效率B支持多種付款方式C杜絕工作中的舞弊行為D為企業(yè)的決策和管理服務(wù)五簡(jiǎn)答題1 收銀工作的業(yè)務(wù)范疇包括哪些？答：1）現(xiàn)金收銀業(yè)務(wù) 2）信用卡收銀業(yè)務(wù) 3）支票收銀業(yè)務(wù) 4）優(yōu)惠券收銀業(yè)務(wù) 5）會(huì)員卡收銀業(yè)務(wù) 6）資金管理與上交業(yè)務(wù) 7）憑證填制與裝訂業(yè)務(wù)2 收銀差異產(chǎn)生的原因有多種，常見的原因有哪些？答：1）收銀員收款錯(cuò)誤和找零錯(cuò)誤等。2）收銀員沒有零錢找給顧客或顧客不要的小面額零鈔。3）收銀員誤收假鈔。4）收銀員不誠(chéng)實(shí)，盜竊公司的貨款。5）收銀員將收銀機(jī)的相關(guān)鍵按錯(cuò)。6）收銀員在兌零的過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤等。3 收銀的操作程序是怎樣的？答：輸入密碼 歡迎顧客 掃描商品 對(duì)商品進(jìn)行消磁唱收錢/卡 唱付找零4 收銀工作排班的步驟是怎樣的？答：1）調(diào)整以前排班的不足。2）預(yù)估銷售額。3）確定開機(jī)數(shù)量。4）進(jìn)行初步排班。5）進(jìn)行排班的最后調(diào)整。