郵政年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃.doc

縣郵政局年工作總結(jié)及年工作計(jì)劃一、年工作總結(jié)年縣郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 （一）、業(yè)務(wù)收入完成情況主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況截止11月30日函件收入23.86萬元，比去年同期增長17.44%；特快收入54.47萬元，比去年同期增長-0.01%；報(bào)刊完成56.32萬元 ，比去年同期增長13.09%；集郵收入16.41萬元，比去年同期增長-32.28% ；儲(chǔ)蓄收入262.46萬元，比去年同期增長22.5% ；物流收入28.64萬元，比去年同期增長-11.89%；代理和信息完成9.84萬元，比去年同期增長17.41%；包件完成1.13萬元，比去年同期增長8.05%。預(yù)計(jì)到年年底，縣局完成業(yè)務(wù)收入504.8萬元，完成收入計(jì)劃554萬元的91.1%，為了確保完成以上收入計(jì)劃，縣局主要抓好以下工作：1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)努力擴(kuò)大余額規(guī)模，提高活期比例，加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展（1）、城市市場要提高網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲(chǔ)能力，加強(qiáng)客戶管理，鞏固客戶資源；農(nóng)村市場要以“服務(wù)三農(nóng)”契機(jī)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，牢固占領(lǐng)市場，同時(shí)要密切和制種公司、政府等部門的聯(lián)系，爭取更多的代發(fā)資金。（2）深入貫徹四季度金融業(yè)務(wù)發(fā)展辦法，用有效的激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)和柜員的積極性，從而從根本上改變網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提高網(wǎng)點(diǎn)競爭力。（3）、推廣典型，學(xué)習(xí)交流新城子、水源、朱王堡的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。（4）、繼續(xù)抓好代發(fā)項(xiàng)目營銷，以項(xiàng)目推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。（5）強(qiáng)化儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的激勵(lì)政策。針對(duì)特殊市場環(huán)境，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)競賽活動(dòng)，細(xì)化獎(jiǎng)勵(lì)辦法，將競賽獎(jiǎng)勵(lì)落到實(shí)處，讓職工切實(shí)感覺到業(yè)績?cè)鲩L帶來的個(gè)人收益。2、函件業(yè)務(wù)（1）繼續(xù)抓緊賀卡營銷工作不動(dòng)搖，做好定制型賀卡營銷工作，并將銷售型賀卡作為主推產(chǎn)品，擴(kuò)大賀卡營銷面，培養(yǎng)用戶消費(fèi)賀卡習(xí)慣，促進(jìn)賀卡銷售，增加賀卡收入。（2）緊抓元旦、春節(jié)這一商機(jī)，大力營銷DM廣告和三面翻廣告宣傳品業(yè)務(wù)，3、報(bào)刊業(yè)務(wù)（1）、緊緊依靠政府部門，落實(shí)好黨報(bào)黨刊征訂工作（2）把行業(yè)報(bào)刊、私費(fèi)報(bào)刊、暢銷報(bào)刊、買斷包銷報(bào)刊、中小學(xué)教輔類報(bào)刊等作為細(xì)抓的重點(diǎn)，抓大不放小，切實(shí)完成訂閱目標(biāo)。（3）、落實(shí)好新華每日電訊、花季報(bào)的收訂工作。4、集郵業(yè)務(wù)做好節(jié)日郵品和形象年冊(cè)的營銷工作。5、速遞業(yè)務(wù)（1）做好“五節(jié)聯(lián)送”的前期準(zhǔn)備工作。（2）繼續(xù)抓好經(jīng)濟(jì)快遞，和區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展（3）抓好速遞查詢和投遞工作，提高上網(wǎng)率和投遞及時(shí)率 6、物流業(yè)務(wù)（1）、做好酒水旺季的分銷配送工作，抓好酒水項(xiàng)目推動(dòng)工作。（2）作好年大化肥預(yù)定款收繳和配送工作二、年工作思路指導(dǎo)思想：抓落實(shí)、求創(chuàng)新、謀突破，將郵政體制機(jī)制改革所產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及群眾用郵需求所產(chǎn)生的外在動(dòng)力合二為一，實(shí)現(xiàn)更好地為地方經(jīng)濟(jì)及市民服務(wù)。一、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步為我市群眾生活與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)（一）堅(jiān)持抓好金融類業(yè)務(wù)發(fā)展。在確保余額穩(wěn)步增長的前提下，著力做好定活結(jié)構(gòu)比例調(diào)整。通過拓展代發(fā)工資、制種玉米款等中間業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，積極發(fā)展基金理財(cái)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為廣大市民提供更多的融資渠道，加大金融市場份額。 （二）以新的思路積極拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。一是加快函件業(yè)務(wù)發(fā)展。根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色，制定發(fā)展方案和措施，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫商函“精準(zhǔn)投遞”的特點(diǎn)，為廣大中小企業(yè)主做好潛在用戶的挖掘，促進(jìn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)”、“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”，做大數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)，大力發(fā)展國際商函業(yè)務(wù)，為我縣社會(huì)發(fā)展做好服務(wù)。同時(shí)，繼續(xù)加大郵資封片的開發(fā)力度，尋找資源和題材，為特色產(chǎn)業(yè)、特色行業(yè)以及重點(diǎn)集鎮(zhèn)做好宣傳工作。二是重點(diǎn)發(fā)揮報(bào)刊發(fā)行主渠道的作用，不斷拓寬訂閱、零售以及第三渠道來提高市場覆蓋率、經(jīng)營能力和品牌影響力，進(jìn)一步加強(qiáng)暢銷報(bào)刊的營銷、做大報(bào)刊亭的效益，做強(qiáng)零售報(bào)刊業(yè)務(wù)市場；三是依托地方活動(dòng)，做好集郵文化產(chǎn)品。發(fā)揮集郵產(chǎn)品“文化、禮品、收藏”的三大特征，重點(diǎn)開發(fā)個(gè)性化郵票、形象年冊(cè)、委托承制郵品三大重點(diǎn)產(chǎn)品，同時(shí)做好新郵預(yù)訂工作；四是積極做好軍營、網(wǎng)購、郵購包裹收寄，為退伍軍人、網(wǎng)購、網(wǎng)購客戶做好服務(wù)。二、充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，做好服務(wù)“三農(nóng)”工作繼續(xù)發(fā)揮郵政儲(chǔ)蓄和郵政匯兌在溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算方面的主渠道作用，做好制種玉米用戶的代發(fā)工作，為“三農(nóng)”提供了良好的金融服務(wù)；積極建設(shè)“綠卡村鎮(zhèn)”，做好種糧補(bǔ)貼、水電費(fèi)等代收代繳工作，做大做強(qiáng)綠卡業(yè)務(wù)規(guī)模，使中央扶持“三農(nóng)”發(fā)展的政策有效地落到實(shí)處；加大小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)力度，重點(diǎn)滿足農(nóng)民開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)的資金需求，有效地解決農(nóng)村地區(qū)信貸資金緊張和農(nóng)民貸款難的問題，拓寬農(nóng)民融資渠道。三、加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，助推中小企業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮郵政系統(tǒng)的資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，融入地方經(jīng)濟(jì)，積極推動(dòng)中小企業(yè)加快發(fā)展。一是要利用郵政龐大和較為完善的商業(yè)名址信息數(shù)據(jù)庫，為中小企業(yè)提供廣告商函服務(wù)，幫助企業(yè)迅速找到潛在客戶，解決營銷難題，并在廣泛的區(qū)域內(nèi)構(gòu)建起自己的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)大營銷和大發(fā)展。二是要充分發(fā)揮EMS特快郵件的次晨達(dá)和次日遞，以及先進(jìn)的國際特快等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)提供倉儲(chǔ)運(yùn)輸、配送、代收貨款、實(shí)時(shí)跟蹤查詢等企業(yè)供應(yīng)鏈一體化，多層次、個(gè)性化的物流服務(wù)，為廣大中小企業(yè)降低物流成本，暢通物流渠道。三是要在符合產(chǎn)業(yè)政策的前提下，發(fā)揮郵政資金流優(yōu)勢(shì)，向我縣的中小企業(yè)提供包括小額質(zhì)押貸款、代發(fā)工資等一系列的金融服務(wù)。四、全面提高服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，切實(shí)抓好郵政通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高服務(wù)綜合滿意率。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，重點(diǎn)加大城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高綜合競爭力和服務(wù)能力。開展“營業(yè)投遞基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，提升營業(yè)窗口服務(wù)水平。強(qiáng)化“兩崗”監(jiān)督職能，認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制考核。全面落實(shí)首問責(zé)任制，規(guī)范投訴受理流程，杜絕用戶二次投訴。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，管理部門做好對(duì)基層一線的服務(wù)支撐，職能部門加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的服務(wù)支持，切實(shí)增強(qiáng)全局員工的服務(wù)意識(shí)。五、注重思想文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。緊密圍繞改革發(fā)展中心工作，不斷創(chuàng)新思想政治工作形式和方法。強(qiáng)化和諧勞動(dòng)關(guān)系，暢通職工訴求渠道，扎扎實(shí)實(shí)為員工做好事、辦實(shí)事、解難事，完善勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。（一）加強(qiáng)思想政治建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針，貫徹落實(shí)建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008-年工作規(guī)劃,嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。繼續(xù)開展“兩創(chuàng)兩提”活動(dòng)，加強(qiáng)紀(jì)委監(jiān)察職能,預(yù)防、懲治各類腐敗行為的發(fā)生；密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，注重通過思想交流引導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變，幫助職工解決實(shí)際困難和問題，切實(shí)做好員工的思想工作和隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的積極促進(jìn)作用，把強(qiáng)化職工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神作為重點(diǎn)來抓，著力塑造郵政企業(yè)精神。充分發(fā)揮局工會(huì)作用，服務(wù)于局中心工作，積極開展一系列豐富多彩的文化體育活動(dòng)，活躍職工生活，增進(jìn)員工之間的交流溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。結(jié)合企業(yè)工作重點(diǎn)大力開展各類勞動(dòng)競賽、技術(shù)比武活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高職工的素質(zhì)。要切實(shí)維護(hù)職工利益，提高員工福利待遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工和諧發(fā)展。繼續(xù)挖掘干部員工隊(duì)伍中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，引導(dǎo)全局干部員工形成學(xué)典型、爭先進(jìn)的良好風(fēng)氣，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。進(jìn)一步規(guī)范局務(wù)公開、民主管理工作，明確公開內(nèi)容、公開形式、公開范圍、公開時(shí)限、責(zé)任部門和考核標(biāo)準(zhǔn)，增加企業(yè)管理透明度，激發(fā)員工積極參與企業(yè)管理與發(fā)展。（三）讓員工享受發(fā)展成果。堅(jiān)持以人為本，以增強(qiáng)員工信心為著力點(diǎn)，積極落實(shí)關(guān)愛員工舉措。推行改進(jìn)局務(wù)公開制度，健全民主管理，確保員工參與權(quán)和知情權(quán)。積極開展職工小家建設(shè)、送溫暖及慰問活動(dòng)，不斷完善職工醫(yī)療互助保障制度。并健全溝通機(jī)制、構(gòu)建激勵(lì)考核機(jī)制，暢通人才晉升通道，做好員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，形成企業(yè)與員工共謀發(fā)展，共創(chuàng)和諧的良好局面。解決好員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，全心全意為員工辦實(shí)事、謀實(shí)惠，讓員工能夠享受企業(yè)發(fā)展成果。6