客戶專員績效考核方案.doc

客戶專員績效考核方案編號執(zhí)行部門市場部一 目的1. 及時、公正地對銷售人員過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題為一階段工作績效地改進作好準備。2. 讓銷售管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時促進銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務順利完成。3. 造就一支業(yè)務業(yè)務精干、高素質、具有高度凝聚力和團隊精神的銷售隊伍，并形成以考核為核心導向的人才管理機制。二 考核方案制定原則1. 公平性原則，其目的是讓每個銷售人員感覺對員工的一視同仁，并能夠根據具體的情況制定考核辦法。2. 合理性原則，該原則要求公司根據各項服務的不同情況制定相應的考核方案。3. 具有挑戰(zhàn)性，考核目標定的太低則沒有意義，定的太高則員工難以達成，企業(yè)也難以據此做出有效的考核，并會因此影響員工的積極性。三 考核周期1. 月度考核，對當月的工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為下月的1日5日，遇節(jié)假日順延。2. 季度考核，針對員工的職稱進行考核，考核實施時間為下一季度第一月的1日15日。 3. 年度考核，考核期限為當年的1月12月，考核實施時間為下一季度1月1日15日。 四考核內容：對銷售人員的考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分。銷售人員績效考核表考核項目考核指標分值評價標準得分工作績效銷售任務完成率30考核標準為100%，每低5%，扣除該項2分；每高5%，加1分。銷售收入增長率5與上一月度或者年度的銷售業(yè)績相比，每增加10%，加1分，出現(xiàn)負增長不扣分?？蛻舴諠M意度10達到標準，每高5%加1分，低于超標準者，每低5%，扣除該項2分。新客戶拜訪完成率10達到標準，每高5%加1分，低于超標準者，每低5%，扣除該項2分。銷售人員工作能力與工作態(tài)度考核工作能力專業(yè)知識51. 了解公司服務基本知識，1分2. 熟悉本行業(yè)服務及本公司的服務，2分3. 熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其它相關知識了解不多，3分4. 掌握熟練業(yè)務知識及其它相關知識5分分析判斷能力51. 較弱，不能及時地作出正確的分析與判斷，1分2. 一般，能對問題進行簡單的分析和判斷2分3. 較強，能對復雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活地運用到實際工作中來3分4. 強，能迅速對客觀環(huán)境作出較為正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中并取得較好的銷售業(yè)績5分溝通能力51. 能較清晰地表達自己的思想和想法2分2. 有一定的說服能力3分3. 能有效的化解矛盾4分4. 能靈活運用多種談話技巧與他人溝通5分工作態(tài)度員工出勤率5月出勤率灰100%，得滿分，每遲到1次扣1分（3次以內）；月度累計遲到3次者，該項0分日常行為規(guī)范5每違反1次扣1分三大作風 101 認真：零缺陷，不馬虎，第一次做好4分2 快：今日事今日畢3分3 堅守承諾：說到做到,決不虛假3分三大準則101. 保證完成任務:100%的完成任務2分2. 樂觀：積極思維,絕不說消極話2分3. 自信:敢于接受挑戰(zhàn)2分4. 愛與奉獻:主動幫助別人2分5. 決不找借口:保證結果, 承擔100%責任2分五、考核實施程序1.由公司銷售部在考核期前進行績效考核溝通工作，并由行政部發(fā)放績效考核表。2.考核期結束3個工作日內，銷售經理向行政部提交績效考核表。3.考核期結束5個工作日內，行政部完成考核表統(tǒng)一匯總民，并發(fā)放給銷售人員確認。4.考核期結束8個工作日內，行政部完成個人考核表匯總。5.考核期結束后來0個工作日內，將個人考核表發(fā)給個人和其上級主管，將整體統(tǒng)計表交給銷售部總監(jiān)和財務部，財務部依照考核結果按照銷售人員薪酬制度進行工資發(fā)放。六、考核結果運用1.銷售級別的調整：公司根據銷售人員的級別來確定員工的基本薪酬，對于新入職員工，則根據其學歷和以往的工作表現(xiàn)或經歷進行初定，到試用期過后再根據其考核結果進行銷售級別級別調整。2.獎金的發(fā)放：將考核的結果與員工的獎金掛鉤有利于提升員工的績效，對員工起到較強的激勵作用。人員培訓管理：根據員工的績效考核結果找出員工實際工作表現(xiàn)與企業(yè)對其期望二者之間的差距，從而有針對性地制訂員工培訓計劃，提高培訓的有效性。編制人員歐陽生運審核人員歐陽生運批準人員編制日期2010-7-26審核日期2010-7-26批準日期