客服工程師工作總結(jié).doc

客服工程師工作總結(jié)工作總結(jié)首先，我覺得自己很幸運，沒有畢業(yè)就來到公司實習(xí)，經(jīng)過幾個月的鍛煉，慢慢的了解了作為一名客服工程師所應(yīng)盡的責(zé)任，也體會到不管做哪一行都是很不容易的，剛來幾個月時間內(nèi)，跟隨著老工程師維修備件，去現(xiàn)場處理各種問題，不為別的只求得到客戶的認(rèn)可，得到客戶對公司的認(rèn)可，這就是我們作為一名客服工程師所應(yīng)盡的責(zé)任。作為一名新人，很感謝辦事處處里老員工的幫助，每當(dāng)有有不懂不明白的問題問他們們時，他們都會盡力的告訴訴我，雖然每個人的方式不不同，有的時候自己也會抱抱怨，但最后想想他們的初初衷都肯定是好的，在這里里謝謝辦事處里每一位同事事。20*年7月4日日我正式入職，一畢業(yè)就能能進(jìn)入我們公司，所以說我我是很幸運的，但是隨著入入職時間越來越長，我越發(fā)發(fā)的感覺自己所欠缺的還有有很多很多，循環(huán)機所涉及及的領(lǐng)域包括計算機，機械械，電子電路，這些對我來來說都不是很精通，所以入入職后的幾個月里自己也猶猶豫過，是不是能接著干下下去，然而就在我猶豫的時時候，王主管，給我一個出出差任務(wù)，去*中行處理理故障，當(dāng)時心里一點譜都都沒有，整個人都很心虛，不知道自己一個人能不能能處理好，出差在外，也不不可能再指望辦事處的同事事。但是我順利的處理完回回到辦事處，當(dāng)時就感覺信信心倍增，踏出了很有意義義的一步。在之后的幾個個月里，接觸的銀行越來越越多，對每個銀行的系統(tǒng)也也越來越熟悉，感覺自己正正一步步的走向正軌。在入入職的半年時間里，做了很很多事也學(xué)到了很多，不僅僅僅是服務(wù)質(zhì)量的提高，也也學(xué)會了多方面思考問題，慢慢放下自己的天真無知知，感受社會的險惡。成功功是留給有準(zhǔn)備的人的，如如果滿足于現(xiàn)狀，不努力不不學(xué)習(xí)，慢慢的就會被別人人超過，自己只會慢慢的被被淘汰。匯報一下入職半半年時間里所做的主要事情情：中信銀行的裝機，第第一次出去正面接觸客戶，內(nèi)心各種緊張，第一次裝裝系統(tǒng)，第一次一周時間裝裝了很多臺新設(shè)備，第一次次得到客戶滿意的回復(fù)，各各種第一次深深的印在我的的心里，招商銀行裝機，招行一直以來都是公司的的大客戶，所以對于招行有有一種特別的感情，雖然招招行的要求很多，但是相比比其他銀行來講，還是比較較正規(guī)一些，與設(shè)備管理員員建立良好的工作關(guān)系也很很重要，即使有時遇到困難難，他們也會體諒，不會對對公司造成很大的影響。所所以與銀行的溝通在維護(hù)服服務(wù)中占的比重挺大的，技技術(shù)不算好但溝通得好這樣樣沒處理好銀行也不會責(zé)怪怪你甚至可能還會跟你說聲聲感謝；技術(shù)好但溝通不好好這樣的效果可能就會出現(xiàn)現(xiàn)不同的效果了，可能會因因溝通得不好導(dǎo)致被銀行投投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重重要的。我知道自己的語言言表達(dá)能力還比較欠缺，以以后會在這方面下工夫的。#每個季度一次的ppm，跟著不同的同事一起起pm,每個人pm的方式式各不相同，但我自己也總總結(jié)了一套pm的方法，有有針對性的維護(hù)，不能千篇篇一律，維護(hù)之前首先分析析日志，找到設(shè)備經(jīng)常出問問題的模塊，有針對性的著著重處理，這樣既節(jié)省時間間又能很好的維護(hù)設(shè)備，特特別是針對沒有耐心的管理理員，就特別要求穩(wěn)、準(zhǔn)，在現(xiàn)場維修過程中與管理理員進(jìn)行良好的溝通和引導(dǎo)導(dǎo)管理員對設(shè)備進(jìn)行深入了了解?，F(xiàn)場維修故障應(yīng)結(jié)合合進(jìn)行預(yù)防性檢測、清潔保保養(yǎng)工作。一個故障點的出出現(xiàn)往往伴隨著相關(guān)聯(lián)的故故障隱患，進(jìn)行預(yù)防性的檢檢測、清潔保養(yǎng)工作，可以以提前消除故障隱患，減少少設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率。一些常見的故障：齒輪磨磨損、結(jié)構(gòu)件磨損變形無法法存取鈔；讀卡器通道有異異物不能正常進(jìn)卡退卡和讀讀寫信息；打印機內(nèi)碎紙屑屑，傳感器臟導(dǎo)致打印頭異異?；蚩垼恍盘柧€接觸不不良，供電，網(wǎng)絡(luò)不通等故故障。出現(xiàn)這樣的情況，應(yīng)應(yīng)先檢查供電或信號線接口口是否接觸不良，重新插拔拔相關(guān)接口后進(jìn)行設(shè)備重啟啟復(fù)位，常見的vega電電源沒電，分配板燈不亮；工控機硬件故障導(dǎo)致系統(tǒng)統(tǒng)無法啟動或頻繁重啟，常常見的是pc電源沒電，ccpu風(fēng)扇臟?？傊?，保保持工作積極主動，別太計計較一時的個人得失。吃小小虧，占大便宜。工作積極極主動是一種上進(jìn)的心態(tài)，主動提高自己的技術(shù)水平平，積極探究更快、更優(yōu)、更有效率的服務(wù)實施方法法。半年的生活，給我僅是是初步的經(jīng)驗積累，對于邁邁向社會，很好的勝任工作作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。俗話說“吃的苦中苦，方為人上人人”，我要恪守吃苦精神。因此，在今后，我會繼續(xù)續(xù)努力拼搏，抓住每一個機機遇，迎接每一個挑戰(zhàn)，相相信自己一定會很好的證明明自己，很好的做好自己的的本職工作，給公司最大化化的創(chuàng)造應(yīng)有的效益。