收費(fèi)處績效考核細(xì)則.doc

耀州區(qū)孫思邈中醫(yī)院月績效考核（醫(yī)療質(zhì)量組）考核科室：收費(fèi)室 月份： 月 應(yīng)到 人，實(shí)到 人被考核人簽名： 考核項(xiàng)目分值扣分原因得分考核人備注 業(yè)務(wù)知識票號無斷缺重亂號確保一人一號按時打印本日收款匯總單嚴(yán)格遵守患者退費(fèi)管理制度20喬志宏唱收唱付日清月結(jié)隨備零鈔票務(wù)登記20劉瓊文明服務(wù)文明用語動作規(guī)范態(tài)度和藹10孫六虎及時清理住院記賬，無滯賬嚴(yán)禁亂收費(fèi)嚴(yán)禁擅離崗位嚴(yán)禁在科室聊天、會客嚴(yán)禁在科室做私活10任筱娟崗位安全人身安全票款安全消防安全10孫六虎值班交接班參加院內(nèi)培訓(xùn)晨交班會議記錄科室培訓(xùn)資料10喬志宏工作責(zé)任心服務(wù)態(tài)度衛(wèi)生清潔10劉瓊安全用水用電材料使用情況10李月娥考核人簽名： 考核時間：孫思邈中醫(yī)院收費(fèi)處績效考核細(xì)則1、收費(fèi)員使用的收據(jù)、日報表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費(fèi)處，謝絕非本科工作人員進(jìn)入，防止事故發(fā)生。業(yè)務(wù)知識熟練，票號無斷缺重亂號，確保一人一號，按時打印本日收款匯總單，嚴(yán)格遵守患者退費(fèi)管理制度，未完成一項(xiàng)扣2分。2、醫(yī)療收費(fèi)的結(jié)算、填報和繳款每天一次。當(dāng)日繳清現(xiàn)金收入、報表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫(yī)療費(fèi)用，病人出院時必須核對費(fèi)用，及時結(jié)算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結(jié)。唱收唱付，日清月結(jié)及時，隨備零鈔，票務(wù)登記合理，未完成一項(xiàng)或一項(xiàng)不合格扣2分。3、收費(fèi)員在崗位工作時應(yīng)保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費(fèi)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經(jīng)常復(fù)核與檢查，如有差錯應(yīng)及時糾正，一項(xiàng)不合格扣2分。4、及時清理住院記賬，無呆賬、滯賬，嚴(yán)禁亂收費(fèi)，嚴(yán)禁擅離崗位，嚴(yán)禁在科室聊天、會客，嚴(yán)禁在科室做私活，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一項(xiàng)扣2分,因個人未及時催費(fèi)導(dǎo)致醫(yī)院損失的一次扣2分。5、確保崗位安全，人身安全，票款安全，消防安全，因個人原因?qū)е掳踩[患的，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一項(xiàng)扣2分。6、排班表合理，值班交接班記錄完整，積極參加院內(nèi)培訓(xùn)，以通知、簽到薄為準(zhǔn)，無故不參加者每次扣1分。及時傳達(dá)醫(yī)院會議精神并有會議記錄，有科室培訓(xùn)資料，每月1次。7、收費(fèi)人員在工作期間要具有良好的責(zé)任心，不得在收費(fèi)處嬉戲大聲說話，不得在收費(fèi)過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者，不得泄露病人隱私，病人信息數(shù)據(jù)打錯與票據(jù)不符，在班時間不穿工作，不戴工號卡，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分；發(fā)生一次投訴扣5分；辦公區(qū)平時應(yīng)保持整潔干凈，衛(wèi)生臟亂差扣2分。8、安全用水用電，嚴(yán)格遵守用水用電操作規(guī)程，定期檢查電路、及時上報排除電路故障。違規(guī)用水、用電1次扣5分。材料使用合理，（號票、清單等材料按比例消耗）有浪費(fèi)材料情況1次扣5分。備注：以上考核項(xiàng)目如有疑問請及時與醫(yī)務(wù)科聯(lián)系，及時修正；如無異議，則按本細(xì)則考評，核算績效工資。