在全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上的發(fā)言

在全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上的發(fā)言完善載體強(qiáng)化管理不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)合水縣轄9鄉(xiāng)3鎮(zhèn)，5個(gè)社區(qū)居委會(huì)，80個(gè)村民委員會(huì)。今 年以來(lái)，我縣緊緊圍繞“簡(jiǎn)政放權(quán)、建設(shè)服務(wù)型政府”的目標(biāo)， 扎實(shí)開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)規(guī)范化管理年”活動(dòng)，不斷完善縣、鄉(xiāng)、村 三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，努力提高服務(wù)能力和水平。目前，縣級(jí)政務(wù)大廳運(yùn)行良好，12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心全部建成投入運(yùn)行， 新建的50個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心運(yùn)行基本正常；止 11月 20日全縣累計(jì)受理行政審批、許可及服務(wù)事項(xiàng)49300多項(xiàng)，接待咨詢服務(wù)8600多人（次），實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批 3070件，咨詢112 項(xiàng)，辦結(jié)率98%群眾滿意率達(dá)到 99%上。在具體工作中，我 們主要抓了以下幾個(gè)方面：一是突出“一個(gè)總綱”，即突出抓好服務(wù)體系建設(shè)。 按照“一 個(gè)中心大廳若干業(yè)務(wù)分廳”的服務(wù)架構(gòu)，將社保、運(yùn)政、合作醫(yī) 療3個(gè)服務(wù)大廳作為分中心統(tǒng)一納入縣政務(wù)服務(wù)中心管理，實(shí)現(xiàn)了縣級(jí)30%勺審批服務(wù)事項(xiàng)集中公開(kāi)辦理。同時(shí)，縣財(cái)政安排了 30萬(wàn)元專項(xiàng)資金，采取“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的辦法，鼓勵(lì)引導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建 設(shè)服務(wù)功能完備、規(guī)范運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)中心，各村組（社區(qū)）建有方便群眾辦事的村級(jí)便民服務(wù)中心，并將政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）建設(shè)納入了鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)管理考核之中，強(qiáng)化落實(shí)。目前全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建成了規(guī)劃布局科學(xué)、服務(wù)功能齊全的政務(wù) 服務(wù)中心，且運(yùn)行良好；新建的 50個(gè)村級(jí)（社區(qū)）便民服務(wù)中 心運(yùn)行正常，場(chǎng)地建設(shè)延伸率達(dá)到了60測(cè)上，基本實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系全覆蓋。二是狠抓“兩個(gè)關(guān)鍵”。一是狠抓基礎(chǔ)建設(shè)， 確保載體到位。 投入270多萬(wàn)元建成的縣級(jí)政務(wù)大廳建筑面積900平方米，于2011年10月啟動(dòng)運(yùn)行，設(shè)兩個(gè)對(duì)外辦事大廳、5個(gè)功能室，大廳配備了無(wú)縫鏈接顯示屏、LED顯示屏、查詢機(jī)等服務(wù)設(shè)備；年初投入150多萬(wàn)元建成的電子政務(wù)平臺(tái)已投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了縣、 鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同辦公。12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合新建辦公樓、財(cái)政所等，重新規(guī)劃建成了建筑面積均在300平方米以上的政務(wù)服務(wù)中心，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高、基礎(chǔ)設(shè)施配備到位、功能設(shè)置齊全。 同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分結(jié)合村部及村級(jí)文化廣場(chǎng)建設(shè)，按照“五有”（即有機(jī)構(gòu)、有人員、有場(chǎng)所、有設(shè)備、有制度）要求，全力建 設(shè)村級(jí)便民服務(wù)中心，方便群眾辦事。二是狠抓考核管理， 確保規(guī)范運(yùn)行。嚴(yán)格落實(shí)合水縣人民政府政務(wù)大廳管理規(guī)定，從項(xiàng)目入駐、到崗情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦件數(shù)量等方面進(jìn) 行綜合評(píng)價(jià)，量化考核。窗口工作人員日常考勤實(shí)行指紋簽到，周匯總、月通報(bào)、季分析、年獎(jiǎng)懲，考核結(jié)果以簡(jiǎn)報(bào)形式下發(fā)各 駐廳單位，并按10%直接納入部門年終綜合目標(biāo)管理考核。各鄉(xiāng) 鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心全面推行“一次工作法”，即所有行政服務(wù)項(xiàng)目只進(jìn)大廳一個(gè)門，全部到服務(wù)大廳內(nèi)統(tǒng)一受理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一辦理。同時(shí)，充分發(fā)揮縣監(jiān)察局效能監(jiān)察作用，經(jīng)?，F(xiàn)場(chǎng)督查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從嚴(yán)整治；并通過(guò)設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話、發(fā)放意見(jiàn) 征求表等廣泛接受群眾監(jiān)督，確保規(guī)范運(yùn)行。三是強(qiáng)化“三項(xiàng)保障”。一是強(qiáng)化輿論宣傳，營(yíng)造良好氛圍。 圍繞“贏得社會(huì)認(rèn)可度、提高群眾知曉率”的原則，采取以會(huì)代 宣、陣地宣傳、印發(fā)資料、開(kāi)設(shè)網(wǎng)站、印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)等多種形式，面 向社會(huì)大力宣傳政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能、辦理事項(xiàng)、操作流程、 政策依據(jù)等相關(guān)信息， 不斷轉(zhuǎn)變?nèi)罕娝枷胗^念， 提高社會(huì)知曉率 和認(rèn)可度，激發(fā)部門參與熱情，努力形成全社會(huì)關(guān)心、 支持政務(wù)服務(wù)工作的良好氛圍。 并且在駐廳部門、縣直各單位及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)三 個(gè)層面上召開(kāi)政務(wù)公開(kāi)及政務(wù)服務(wù)工作會(huì)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理工作推進(jìn)會(huì)、統(tǒng)一網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察平臺(tái)操作使用培訓(xùn)會(huì)4場(chǎng)。二是強(qiáng)化制度建設(shè)，提高管理水平。堅(jiān)持用制度抓管理，以管理促服務(wù)，立足政務(wù)大廳工作實(shí)際，進(jìn)一步建立健全了合水縣人民政府政務(wù)大廳管理辦法、合水縣人民政府政務(wù)大廳部門窗口 及窗口工作人員考核辦法、合水縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心管理辦 法等8項(xiàng)管理制度和辦法， 并嚴(yán)格落實(shí)，不斷實(shí)現(xiàn)窗口管理制 度化、規(guī)范化和常態(tài)化。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。結(jié) 合全市“政務(wù)服務(wù)規(guī)范化管理年” 和我縣“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、 優(yōu)化環(huán)境”主題實(shí)踐活動(dòng)，積極開(kāi)展理想信念教育和職業(yè)道德教 育，大力宣傳“愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的服務(wù)精神。同時(shí)，采取 周例會(huì)集體學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、小組討論、專家輔導(dǎo)等方式，組織 窗口工作人員重點(diǎn)對(duì)政務(wù)禮儀、行政公文的寫作、行政審 批和統(tǒng)一電子政務(wù)服務(wù)公共平臺(tái)操作等業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行專題學(xué)習(xí) 培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。盡管我縣在政務(wù)服務(wù)工作中做了大量工作，取得了一定成 效，但僅僅是具備了一個(gè)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，與市委、市政府要求相比，與兄弟縣區(qū)相比，還存在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差、管理運(yùn)行滯后、機(jī) 制破解困難等問(wèn)題。今后我們將以落實(shí)這次會(huì)議精神為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣區(qū)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法， 積極探索科學(xué)有效的管理運(yùn)行模式， 努力建立管理嚴(yán)格、運(yùn)行規(guī)范、 服務(wù)優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)中心， 為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展發(fā)揮積 極作用。