專(zhuān)升本《管理學(xué)》簡(jiǎn)答題100道

專(zhuān)升本 管理學(xué)簡(jiǎn)答100道1、 簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法。答：創(chuàng)始人：奧斯本。特點(diǎn)：針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專(zhuān)家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。四項(xiàng)原則：（1）各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論（2）建議不必深思熟慮，越多越好（3）鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想（4）可以補(bǔ)充完善已有的建議。2、簡(jiǎn)述有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法答：（1）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法波士頓咨詢(xún)公司提出，該分析法以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為軸，把產(chǎn)品分四類(lèi)：瘦狗型、幼童型、明星型、金牛型。（2）政策指導(dǎo)矩陣（荷蘭皇家殼牌公司）。兩個(gè)維度：市場(chǎng)前景，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力。3、管理學(xué)的形成經(jīng)歷了哪些階段？答：泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)是管理學(xué)形成的標(biāo)志。在此之前經(jīng)歷了兩個(gè)階段，即早起管理實(shí)踐與管理思想階段和管理產(chǎn)生的萌芽階段；在此之后經(jīng)歷了三個(gè)階段，既古典管理理論階段、新古典管理理論階段和現(xiàn)代管理理論階段。4、 列舉現(xiàn)代管理理論的叢林學(xué)派答：（1）管理過(guò)程學(xué)派；（2）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；（3）決策理論學(xué)派；（4）系統(tǒng)理論學(xué)派；（5）權(quán)變理論學(xué)派；（6）管理科學(xué)學(xué)派；（7）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派；（8）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，等等。5、 簡(jiǎn)述決策的基本過(guò)程答：（1）診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）（2）明確目標(biāo)（3）擬定方案（4）篩選方案 （5）執(zhí)行方案 （6）評(píng)估效果6、 簡(jiǎn)述正確決策的基本要求答：（1）把握問(wèn)題的要害；（2）明確決策的目標(biāo) （3）應(yīng)有兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案（4）對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) （5）敢冒風(fēng)險(xiǎn) （6）把決策過(guò)程當(dāng)做一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。7、 集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答：（1）能更大范圍地匯總信息 （2）能擬訂更多的備選方案 （3）能得到更多的認(rèn)可（4）能更好的溝通（5）能做出更好的決策8、 如何理解決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則？答：首先、要滿足決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿足以下幾個(gè)要求：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定出所有可能的方案；準(zhǔn)確預(yù)期每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。但是在現(xiàn)實(shí)中，這些條件往往得不到滿足，具體來(lái)說(shuō)原因有：組織內(nèi)外的很多因素都會(huì)直接或間接地對(duì)組織的運(yùn)行產(chǎn)生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的信息。對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。決策所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入，人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是并不是全面的?，F(xiàn)實(shí)中的上述因素決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能作出相對(duì)滿意的決策。9、 決策的影響因素有哪些？答：環(huán)境因素；過(guò)去決策；決策主體的因素；組織自身的因素；決策問(wèn)題的性質(zhì)。10、 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的特征。 答：（1）目的性。任何組織或個(gè)人制定計(jì)劃都是為了有效地達(dá)到某種目標(biāo)。 （2）首位性。計(jì)劃工作在管理職能中處于首要地位。 （3）普遍性和秩序性。任何管理者或多或少都有某些制定計(jì)劃的權(quán)利和責(zé)任。計(jì)劃工作的普遍性中蘊(yùn)含著一定的秩序。 （4）效率性。計(jì)劃工作的任務(wù)不僅是要確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且是要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案，以求得合理利用資源和提高效率。 （5）創(chuàng)新性。計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而作出決定的，因而它是一個(gè)創(chuàng)新性的管理過(guò)程。11、 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。 答：1、確定目標(biāo) 2、認(rèn)清現(xiàn)在 3、研究過(guò)去 4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件。5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃。6、制定主要計(jì)劃。7、制定派生計(jì)劃。8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。12、 簡(jiǎn)述目標(biāo)的性質(zhì)和作用。 答：目標(biāo)具有以下幾方面的性質(zhì)：（1）層次性（2）網(wǎng)絡(luò)性（3）多樣性（4）可考核性（5）可接受性（6）挑戰(zhàn)性（7）伴隨信息反饋性。 目標(biāo)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）為管理工作指明方向（導(dǎo)向作用）。（2）激勵(lì)作用（3）凝聚作用（4）標(biāo)準(zhǔn)作用。13、 什么是滾動(dòng)計(jì)劃法？它具有哪些特點(diǎn)？ 答：（1）滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。（2）滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)：第一，可使計(jì)劃更加切合實(shí)際，它相對(duì)縮短了計(jì)劃時(shí)期，極大地提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性和操作性，更好的保證了計(jì)劃的指導(dǎo)作用，提高計(jì)劃的質(zhì)量。第二，使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了當(dāng)環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使各期計(jì)劃基本保持一致。第三，滾動(dòng)計(jì)劃法大大增加了計(jì)劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。14、 計(jì)劃的組織實(shí)施方法都有哪些類(lèi)型？答：（1）滾動(dòng)計(jì)劃法。滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。（2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是一種類(lèi)似流程圖的網(wǎng)絡(luò)圖，它標(biāo)出了各項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)鍵路徑，以便比較各種不同行動(dòng)方案在進(jìn)度和成本方面的效果。（3）目標(biāo)管理。目標(biāo)管理是有效的管理手段，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式，其中心思想就是讓具體展開(kāi)的組織目標(biāo)成為組織每個(gè)成員、每個(gè)層次、每個(gè)部門(mén)等行為的方向和激勵(lì)，同時(shí)又使其成為評(píng)價(jià)組織每個(gè)成員、每個(gè)層次、每個(gè)部門(mén)等工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能夠有效運(yùn)作。此外，還有：甘特圖、排隊(duì)論、運(yùn)籌學(xué)法等。15、 簡(jiǎn)述五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型。答：五種力量主要包括：（1） 現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)（2） 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（3） 購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力（4） 替代品生產(chǎn)商的威脅分析（5） 潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入。16、 簡(jiǎn)述價(jià)值鏈模型。答：價(jià)值鏈的組成部分包括兩部分，即主要活動(dòng)（或稱(chēng)基本活動(dòng)）和輔助活動(dòng)。和主要活動(dòng)包括：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售以及服務(wù)等五項(xiàng)主體活動(dòng)和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)四項(xiàng)支持性活動(dòng)，九項(xiàng)活動(dòng)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)便構(gòu)成了價(jià)值鏈。17、 影響管理幅度的因素有哪些？答：影響管理幅度的因素有：（1）主管人員及其下屬雙方素質(zhì)與工作能力；（2）工作內(nèi)容和性質(zhì)；（3）工作條件；（4）工作環(huán)境。18、 授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？答：重要性原則；適度原則；權(quán)責(zé)一致原則；級(jí)差授權(quán)原則。19、 管理者可以采取哪些方式進(jìn)行部門(mén)化？答：（1）部門(mén)是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。部門(mén)化是指將工作和人員組合成可以管理的單位的過(guò)程。（2）具體劃分的部門(mén)有：職能部門(mén)化；產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化；顧客部門(mén)化；流程部門(mén)化。20、 組織設(shè)計(jì)需要遵循哪些原則？答：組織設(shè)計(jì)需要遵循的原則有：（1）專(zhuān)業(yè)分工的原則；（2）統(tǒng)一指揮原則；（3）控制幅度原則；（4）責(zé)權(quán)對(duì)等原則；（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則；（6）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)原則等。21、 簡(jiǎn)述扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：1）上下級(jí)關(guān)系密切；2）信息縱向流通快、失真度比較低；3）管理費(fèi)用低；4）被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：1）過(guò)大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時(shí)也加重了同級(jí)間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難；2）下屬缺少了更多的提升機(jī)會(huì)。22、 在整個(gè)組織規(guī)模給定的情況下，管理層次與管理幅度之間存在著怎樣的相互關(guān)系？答：（1）在整個(gè)組織規(guī)模給定的情況下，管理幅度與管理層次成反比例的關(guān)系。（2）在管理層次給定的情況下，組織規(guī)模與管理幅度呈正比例的關(guān)系。同樣的，若管理幅度既定，則組織規(guī)模與管理層次成正比例的關(guān)系。23、 衡量權(quán)力集中或分散的因素有哪些？答：決策的數(shù)目；決策的重要性；決策的影響面；決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。24、 簡(jiǎn)述分權(quán)與授權(quán)的不同點(diǎn)。答：（1）授權(quán)主要是權(quán)利的授予與責(zé)任的建立，僅指上下級(jí)之間的短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，同時(shí)，授權(quán)是各個(gè)層次管理者都應(yīng)掌握的一門(mén)藝術(shù)，授權(quán)是一種短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系；（2）分權(quán)是授權(quán)的延伸，是在組織中有系統(tǒng)地授權(quán)，這種權(quán)力根據(jù)組織的規(guī)定可以較長(zhǎng)時(shí)間地留在中下級(jí)主管人員手中，分權(quán)是組織最高管理層的職責(zé)，是一種長(zhǎng)期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系。25、 簡(jiǎn)述錐形組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工明細(xì)，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)，也為下屬提供了更多的升遷機(jī)會(huì)；缺點(diǎn)：管理層次多，信息傳遞速度慢、失真度較大，管理費(fèi)用高，下級(jí)人員積極性受影響。26、 影響分權(quán)的因素有哪些？通過(guò)什么途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)分權(quán)？答：（1）影響組織分權(quán)程度的主要因素有：1）組織規(guī)模的大小2）政策性的統(tǒng)一性3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)；4）組織的可控性；5）組織所處的成長(zhǎng)階段。（2）分權(quán)的實(shí)現(xiàn)途徑：組織設(shè)計(jì)中權(quán)力分配；主管人員在工作中的授權(quán)。27、 簡(jiǎn)述按照職能設(shè)計(jì)組織部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：職能部門(mén)化的優(yōu)點(diǎn)主要有：1）能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地組織管理的基本活動(dòng)；2）符合活動(dòng)專(zhuān)業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，并且簡(jiǎn)化了培訓(xùn)，強(qiáng)化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職能部門(mén)化的缺點(diǎn)：1）由于人、財(cái)、物等資源的過(guò)分集中，不利于開(kāi)拓遠(yuǎn)區(qū)市場(chǎng)或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工，2）這種方法也可能會(huì)助長(zhǎng)部門(mén)主義風(fēng)氣，使得部門(mén)之間難以協(xié)調(diào)配合3）職權(quán)的過(guò)分集中，部門(mén)主管雖容易得到鍛煉，卻不利于高級(jí)管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式的人才成長(zhǎng)。28、 簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的影響因素。答：（1）組織設(shè)計(jì)是指以組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)的目的是發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢(shì)，使有限的人力資源形成綜合效果。（2）組織設(shè)計(jì)的影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模與生命周期。29、 簡(jiǎn)述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：（1）將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問(wèn)題。（2）它具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，能根據(jù)特定需要和環(huán)境的變化，保持高度的適應(yīng)性。（3）把不同部門(mén)、具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)、集思廣益，攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題。它在發(fā)揮人的才能方面具有很大的靈活性。缺點(diǎn)：（1）在資源管理方面存在復(fù)雜性。（2）穩(wěn)定性差。（3）權(quán)責(zé)不清。30、 簡(jiǎn)述過(guò)分集權(quán)的弊端。答：過(guò)分集權(quán)的弊端：（1）不利于合理決策；（2）不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性；（3）阻礙信息交流；（4）助長(zhǎng)組織中的官僚主義；（5）組織的適應(yīng)能力差；（6）高層管理者陷于事務(wù)之中，難以集中精力處理大事。31、 簡(jiǎn)述直線職能制的優(yōu)缺點(diǎn)。答：這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：它既保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能制發(fā)揮專(zhuān)業(yè)管理職能作用的長(zhǎng)處。具體地說(shuō)，這種結(jié)構(gòu)指揮權(quán)集中，決策迅速，容易貫徹到底；分工細(xì)密，職責(zé)分明；由于各職能部門(mén)僅對(duì)自己應(yīng)做的工作負(fù)有責(zé)任，既可減輕直線管理人員的負(fù)擔(dān)，又可充分發(fā)揮專(zhuān)家的特長(zhǎng)；容易維持組織紀(jì)律。確保組織秩序，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。缺點(diǎn)：不同的直線部門(mén)和職能部門(mén)之間的目標(biāo)不易統(tǒng)一，相互之間容易產(chǎn)生不協(xié)調(diào)或矛盾，從而增加了高層管理人員的協(xié)調(diào)工作量；由于職能組織促使職能管理人員只重視與其有關(guān)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，因而不利于從組織內(nèi)部培養(yǎng)“多面手”式的管理人才，由于分工明細(xì)、規(guī)章多，因而反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況。32、 簡(jiǎn)述事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：（1）提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，發(fā)揮了各事業(yè)部的主動(dòng)性和積極性；（2）有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的政策；（3）各事業(yè)部在公司內(nèi)外彼此之間可以開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，比較成績(jī)優(yōu)劣，從而可以克服組織的僵化和官僚化；（4）有助于培養(yǎng)“多面手”的高層管理人才。缺點(diǎn)：（1）增加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員和管理費(fèi)用增加。（2）由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，各事業(yè)部之間人員互換困難、互相支援較差。（3）各事業(yè)部經(jīng)常從本部門(mén)出發(fā)，容易滋長(zhǎng)不顧公司整體利益的本位主義和分散主義傾向。33、 簡(jiǎn)述人力資源計(jì)劃的任務(wù)。答：人力資源計(jì)劃的任務(wù)包括以下幾個(gè)部分：系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量選配合適的人員制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。34、 簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)與管理人員培訓(xùn)的方法。答：?jiǎn)T工培訓(xùn)的方法有很多種，依據(jù)所在職位的不同，可以分為對(duì)新職工的培訓(xùn)（導(dǎo)入培訓(xùn)）、在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)三種形式。管理人員培訓(xùn)的方法：（1）工作輪換；（2）設(shè)置助理職務(wù)（3）設(shè)置臨時(shí)職務(wù)，以防止彼得原理的發(fā)生。35、 簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)。答：內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：1）有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；2）有利于吸引外部人才3）有利于保證選聘工作的正確性；4）有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升的缺點(diǎn)：1）可能會(huì)造成組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象2）可能會(huì)引起同事之間的矛盾。36、 簡(jiǎn)述外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：1）能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液2）具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”3）有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。缺點(diǎn)：1）組織對(duì)外聘者缺乏了解2）外聘這對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個(gè)熟悉的過(guò)程3）如果組織中有勝任的人未被選用，則從外招聘會(huì)使他們感到不公平，對(duì)自己的前途失去信心，容易挫傷內(nèi)部員工的工作積極性。37、 選聘工作中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：做好選聘工作，應(yīng)注意以下問(wèn)題：選聘的條件要適當(dāng)；主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼；注意候選人的潛在能力；正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系；要敢于啟用年輕人。38、 簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的作用。答：在人力資源管理中，績(jī)效評(píng)估的作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；績(jī)效評(píng)估為組織發(fā)展提供了重要的支持；績(jī)效為員工提供了一面有益的“鏡子”；績(jī)效評(píng)估為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)；績(jī)效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。39、 簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)的要求。答：績(jī)效考評(píng)的要求包括：評(píng)估指標(biāo)要客觀，指標(biāo)的含義要準(zhǔn)確、具體，盡可能定量化；評(píng)估方法要可行，考評(píng)項(xiàng)目要適中，考評(píng)的結(jié)果客觀可靠，要明確所采用方法的目的與意義；評(píng)估時(shí)間要適當(dāng)；評(píng)估結(jié)果要反饋并公開(kāi)。40、 簡(jiǎn)述做好管理者培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題。答：做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合。（2）上級(jí)管理者必需支持并參與培訓(xùn)工作。（3）教員問(wèn)題。任何有助于組織成員培訓(xùn)的人都可作為培育工作的教員。（4）學(xué)習(xí)是自愿的。（5）培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求。（6）培訓(xùn)方法必須有效。（7）理論與實(shí)踐必須相結(jié)合。41、 簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的步驟。答： 確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)；確定考評(píng)責(zé)任者；評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)；根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)果備案。42、 組織文化的結(jié)構(gòu)是怎樣的？答：（1）組織文化的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次：一是物質(zhì)層；二是制度層；三是精神層。物質(zhì)層、制度層、精神層由外到內(nèi)分布就形成了組織文化的結(jié)構(gòu)。（2）組織文化的精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，它決定著組織文化的其他兩個(gè)方面，有什么樣的精神層就有什么樣的制度層和物質(zhì)層；同時(shí)，制度層和物質(zhì)層也反映著精神層。（3）組織文化的制度層是組織文化核心層與顯現(xiàn)層的中間層，是由虛體文化向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。（4）組織文化的物質(zhì)層是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分。 43、 組織文化的功能有哪些？答：組織文化在組織管理中發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在：自我凝聚功能（整合功能）、造功能（適應(yīng)能力）、我調(diào)控功能（導(dǎo)向功能）、我完善功能、我延續(xù)功能。44、 簡(jiǎn)述組織文化的概念和主要特征。答：組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、集體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。其主要特征如下：1）超個(gè)體的獨(dú)特性2）相對(duì)穩(wěn)定性3）融合繼承性4）發(fā)展性。45、 簡(jiǎn)述組織變革的類(lèi)型。答：（1）依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，組織變革可以有不同的類(lèi)型。如按照變革的程度與速度不同，可以分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革；（2）按照工作的對(duì)象不同，可以分為以組織為重點(diǎn)的變革、以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn)的變革；（3）按照組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況不同，可以分為主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革。（4）按照組織變革的不同側(cè)重，可以分為戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革，以人為中心的變革。46、 組織變革的目標(biāo)和內(nèi)容是什么？答：（1）組織變革的目標(biāo)：使組織更具有環(huán)境適應(yīng)性，使管理者更具有環(huán)境適應(yīng)性，使員工更具有環(huán)境適應(yīng)性。（2）組織變革的具體內(nèi)容：1、對(duì)人員的變革2、對(duì)結(jié)構(gòu)的變革（3）對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革。47、 個(gè)體對(duì)待組織變革的阻力的表現(xiàn)有哪些？答：個(gè)體對(duì)待組織變革的阻力主要是因?yàn)槠涔逃械墓ぷ骱托袨榱?xí)慣難以改變，就業(yè)安全需要，經(jīng)濟(jì)收入變化，對(duì)未知狀態(tài)的恐懼以及對(duì)變革的認(rèn)知存在變差等而引起。具體表現(xiàn)有四點(diǎn)：（1）認(rèn)識(shí)和習(xí)慣（2）投入費(fèi)用（3）對(duì)未知因素的恐懼（4）對(duì)權(quán)力和影響的威脅。48、 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。答： （1）該理論提出，領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型應(yīng)當(dāng)適應(yīng)組織成員的成熟度。在被領(lǐng)導(dǎo)者趨于成熟時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式要做相應(yīng)的調(diào)整，這樣才能取得有效的領(lǐng)導(dǎo)。（2）這一理論認(rèn)為，高任務(wù)高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式不一定經(jīng)常有效，低任務(wù)低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者也不一定經(jīng)常失敗。這都要由組織成員的成熟度而定。隨著組織成員由不成熟趨于成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)按以下四個(gè)步驟推移：高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系。與其相適應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)方式依次是：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。49、 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。答：（1）領(lǐng)導(dǎo)和管理是密切相關(guān)的，但它們之間又有明顯的區(qū)別，是兩個(gè)不同的概念。（2）從共性上看，主要聯(lián)系體現(xiàn)在兩方面：從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他們的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都是組織層級(jí)崗位設(shè)置的結(jié)果。（3）兩者的區(qū)別體現(xiàn)在：從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響力和專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力以及模范作用的基礎(chǔ)上，且兩者所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容不同。50、 簡(jiǎn)述管理方格的構(gòu)成及五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。答：布萊克和穆頓在管理方格中列出了如下五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式；1、（1,1）方式為貧乏型的管理；2、（9,1）方式為任務(wù)型的管理；3、（1,9）方式為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的管理；4、（9,9）方式為團(tuán)隊(duì)型管理；5、（5,5）方式為中庸之道型管理。布萊克和穆頓認(rèn)為（9,9）型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地分析組織內(nèi)外的各種情況，努力創(chuàng)造條件，將自己的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)化為（9,9）型，以求得最高的效率。51、 簡(jiǎn)述路徑一目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論。答：“路徑一目標(biāo)“理論認(rèn)為，有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用。這四種領(lǐng)導(dǎo)方式是：（1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式（2）支持型領(lǐng)導(dǎo)方式（3）參與型領(lǐng)導(dǎo)方式（4）成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。這種理論認(rèn)為下級(jí)的特點(diǎn)和任務(wù)的性質(zhì)這兩個(gè)變量決定著領(lǐng)導(dǎo)方式。這個(gè)理論的核心是領(lǐng)導(dǎo)者影響著行為與目標(biāo)之間的途徑。領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)規(guī)定職位與任務(wù)角色，清除實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的障礙，在設(shè)置目標(biāo)方面謀取群體成員的支援，促進(jìn)集體的內(nèi)聚力和協(xié)作力，增加滿足實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)，減輕壓力和外界的控制，使期望目標(biāo)明確化，以及采取另外一些滿足人們期望的措施。52、 簡(jiǎn)述有代表性的領(lǐng)導(dǎo)理論。答：（1）領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)及其行為規(guī)律的科學(xué)，西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中于領(lǐng)導(dǎo)行為模式。在管理學(xué)領(lǐng)域中，現(xiàn)有的典型領(lǐng)導(dǎo)理論大致歸納為三種類(lèi)型：特性理論、行為理論和權(quán)變理論。其中，行為理論包括：“員工中心“與”工總中心“理論、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論、管理方格理論；權(quán)變理論包括：菲德勒模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、路徑一目標(biāo)理論。（2）領(lǐng)導(dǎo)特性理論是一種古老的傳統(tǒng)理論，認(rèn)為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都具有某些共同的特性。個(gè)人特性的差異形成了各自不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（3）領(lǐng)導(dǎo)的行為理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最主要的方面不是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人性格特征，而是領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在在做什么；有效的領(lǐng)導(dǎo)者以他們特殊的領(lǐng)導(dǎo)作用區(qū)別于那些不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。（4）權(quán)變理論又稱(chēng)情景理論。這種理論認(rèn)為，世界上不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)時(shí)所處情景的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為。53、 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何對(duì)待權(quán)力。答：（1）領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力。權(quán)力大體可分為兩類(lèi)；一類(lèi)是職位的權(quán)力，它包括：獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力和法定性權(quán)力；一類(lèi)稱(chēng)為個(gè)人的權(quán)力。它包括：專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力和感召性權(quán)力。（2）對(duì)待權(quán)力要做到：1）追求和使用積極的權(quán)力。2）不可濫用權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)遵循如下使用權(quán)力的原則：不炫耀自己的權(quán)力、客觀一致地使用權(quán)力、牢記使用權(quán)力的目的是為了建立所期望的行為模式。 54、 簡(jiǎn)述公平理論在管理中的應(yīng)用。答：在實(shí)踐中運(yùn)用公平理論應(yīng)做到：合理的薪酬制度、技能工資應(yīng)與本人的技能成正比。每個(gè)人都追求公平感，只有在公平的環(huán)境下才會(huì)有好的績(jī)效，企業(yè)應(yīng)建立一套合理、公正的薪酬制度。獎(jiǎng)勵(lì)公平。當(dāng)個(gè)人沒(méi)有受到公正對(duì)待時(shí)，會(huì)采取行為來(lái)減少不公平帶來(lái)的緊張。企業(yè)在處理人員晉升、加薪時(shí)，應(yīng)杜絕不公平現(xiàn)象。加強(qiáng)與員工的溝通。不公平感是員工的主觀感覺(jué)，在實(shí)施公證、合理的獎(jiǎng)酬，杜絕不公平現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)也應(yīng)教育員工以大局為重，克服斤斤計(jì)較的缺點(diǎn)。55、 如何在管理上運(yùn)用雙因素理論？答：雙因素理論帶給管理工作的啟示如下：注意區(qū)分工作中的激勵(lì)因素和保健因素。保健因素雖不構(gòu)成激勵(lì)，只能防止不滿，但處理不當(dāng)會(huì)帶來(lái)消極影響。管理者應(yīng)注意保健因素，消除員工不滿，把員工的不滿扼殺在萌芽之中。保健因素不能激勵(lì)員工積極性，但與員工的功績(jī)掛鉤，可變成激勵(lì)因素。應(yīng)充分利用內(nèi)在激勵(lì)因素，比如工作的挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升等，只有內(nèi)在激勵(lì)因素才能激發(fā)出更持久的動(dòng)力。56、 如何在管理中應(yīng)用期望理論？答：期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的。期望理論認(rèn)為只有在預(yù)期能達(dá)到目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去完成既定的目標(biāo)。個(gè)體所受的激勵(lì)程度與個(gè)體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值成正比，與目標(biāo)在個(gè)體中的價(jià)值，即效價(jià)成正比。根據(jù)期望理論，員工對(duì)期望值效價(jià)的主觀評(píng)估并非現(xiàn)實(shí)決定動(dòng)力，即員工的任職決定其努力程度，管理人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到晉升、薪酬與績(jī)效密不可分。動(dòng)機(jī)能促使個(gè)體做出努力，但除非個(gè)人相信努力會(huì)導(dǎo)致合乎需求的結(jié)果，否則個(gè)人不會(huì)做什么努力。處理好績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。當(dāng)員工取得了較好的績(jī)效，應(yīng)及時(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，以強(qiáng)化員工的行為。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)，使員工認(rèn)為只要有好的績(jī)效就會(huì)有高額的獎(jiǎng)勵(lì)，員工才會(huì)努力工作，取得良好的績(jī)效。57、 需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么？答：需求層次理論是美國(guó)人本主義心理學(xué)的創(chuàng)始人馬斯洛提出的。其主要觀點(diǎn)如下：（1）人都有五種需求，分別為生理需求、安全需求、社交需求及尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。生理需求，安全需求屬于較低層次的需求，社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求屬于較高層的需求，在不同時(shí)期表現(xiàn)的強(qiáng)烈程度不同。（2）人的需求是由低級(jí)向高級(jí)逐漸發(fā)展的，需求是動(dòng)態(tài)的，人的低層次的需求未得到滿足時(shí)，個(gè)體更注重低層次需求的滿足，只有當(dāng)?shù)貙哟涡枨蟮玫綕M足后，才會(huì)上升到較高層次的需求。（3）同一時(shí)期一個(gè)人的需求不止一個(gè)，必定有一個(gè)需求占主導(dǎo)地位，成為優(yōu)勢(shì)需求。人的最迫切的需求是激勵(lì)行為的原因和動(dòng)力，這種需求的強(qiáng)烈程度取決于在五個(gè)層次中所處的地位以及比這種需求低的需求是否得到滿足。（4）五種需求不可能同時(shí)完全滿足，越到上層滿足的程度越小。（5）需求得到滿足后，不再起激勵(lì)作用，但是一種需求得到滿足后，會(huì)出現(xiàn)另一種新的需求，人們永遠(yuǎn)在追求這種或那種需求。58、 比較連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化的利弊。答：連續(xù)強(qiáng)化是指當(dāng)事人每發(fā)生一次符合組織目標(biāo)要求的行為都給予強(qiáng)化（報(bào)償）。間斷強(qiáng)化是指對(duì)當(dāng)事人的行為給予強(qiáng)化的時(shí)間是變化或隨機(jī)的，其數(shù)量是不固定的。連續(xù)強(qiáng)化有及時(shí)刺激、立竿見(jiàn)影的效果，但其作用是遞減的。久而久之，人們就形成了理所當(dāng)然的認(rèn)識(shí)，而且期望越來(lái)越高，有些企業(yè)獎(jiǎng)金越發(fā)越多、作用越來(lái)越小就是一個(gè)實(shí)證。間斷強(qiáng)化是不定期、不定量的強(qiáng)化，每次強(qiáng)化都能收到預(yù)期的效果，主動(dòng)權(quán)在管理者手中，能使員工的期望永不枯竭。比較起來(lái)間斷強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者要通過(guò)強(qiáng)化來(lái)修正員工的行為，還必須掌握強(qiáng)化的藝術(shù)。59、 簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的類(lèi)型。答：各種激勵(lì)理論可以歸納和劃分為內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論三大類(lèi)。內(nèi)容型激勵(lì)理論則是著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)及其如何推動(dòng)人們行為的理論。其中有代表性的理論有：需要層次論、ERG理論、雙因素理論、成就需要激勵(lì)理論。過(guò)程型激勵(lì)理論著重研究人們選擇其所要進(jìn)行的行為的過(guò)程以及行為是怎樣產(chǎn)生的，是怎樣向一定方向發(fā)展的，如何能使這個(gè)行為保持下去以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)展過(guò)程。其主要代表理論有期望理論、公平理論等。行為改造型激勵(lì)理論是研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極的一種理論。60、 簡(jiǎn)述有效溝通的障礙。答：影響有效溝通的障礙有以下因素：（1）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩大類(lèi)：一是有選擇地接受；二是溝通技巧的差異。（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（3）結(jié)果因素。結(jié)果因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息處理。61、 述溝通及其在管理中的重要意義。答：（1）溝通指借助一定手段把可理解的信息、思想和感情在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。我們可以從以下幾方面理解溝通：1）溝通是涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上人的行為或活動(dòng)。2）人員人之間的溝通不同于其他溝通過(guò)程的特殊性，就在于人與人之間是通過(guò)語(yǔ)言和其他媒介形式進(jìn)行信息傳遞和思想交流。3）溝通是雙向的，互為客體的。4）溝通目的在于促進(jìn)人們之間的了解與合作，但是溝通中會(huì)出現(xiàn)障礙。（2）一般來(lái)說(shuō)，溝通在管理中具有以下幾方面的重要意義：1）溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。62、 個(gè)人因素是如何影響有效溝通的？答：因?yàn)閭€(gè)體間存在差異性，所以影響溝通的效果。通常個(gè)人因素包括兩大類(lèi)：一是接受信息的有選擇性；二是溝通技巧的差異。所謂接受信息的有選擇性是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不相一致的信息。溝通技巧上的差異影響著溝通的有效性。63、 述溝通的過(guò)程。答：發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。這里所說(shuō)的信息包括很廣，如想法、觀點(diǎn)、資料等。發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。將上述符號(hào)傳遞給接受者。接受者接受這些符號(hào)。接受者將這些符號(hào)譯為具有特定意義的信息。接受者理解信息的內(nèi)容。發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。64、 簡(jiǎn)述在選擇溝通方法時(shí)要考慮的因素。答：溝通方法選擇是要考慮的因素：（1）溝通的性質(zhì)（2）溝通人員的特點(diǎn)（3）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度（4）溝通渠道的性質(zhì)。65、 簡(jiǎn)述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（1）正式溝通優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的信息和文件的傳達(dá)、組織的決策等一般都采取這種方式。 （2）正式溝通缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。 66、 簡(jiǎn)述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（1）非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中良好的人際關(guān)系。（2）非正式溝通的缺點(diǎn)：溝通難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。67、 簡(jiǎn)述溝通的原則和要求。答：溝通的原則有明確性、完整性、及時(shí)性和戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。具體來(lái)說(shuō)，有效溝通要做到：（1）表達(dá)清楚。（2）傳遞準(zhǔn)確（3）避免過(guò)早評(píng)價(jià)（4）消除下級(jí)人員的顧慮（5）管理者積極進(jìn)行溝通（6）對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。68、 簡(jiǎn)述管理控制與一般控制的相同點(diǎn)。答：它們同時(shí)一個(gè)反饋過(guò)程。管理控制是通過(guò)信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理中的不足，進(jìn)行不斷調(diào)節(jié)和變革，達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。管理控制有兩個(gè)前提條件：一是計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；二是相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和人員。管理控制也包括三個(gè)步驟：確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差。管理控制與控制論中的控制一樣，也是一個(gè)有組織系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外條件的變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，克服不肯定性，使系統(tǒng)保持穩(wěn)定狀態(tài)。69、 簡(jiǎn)述預(yù)算的作用。答：1）明確工作目標(biāo)2）協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系3）控制日?；顒?dòng)4）考核業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)70、 如何理解彈性預(yù)算和零基預(yù)算？答：彈性預(yù)算又稱(chēng)為可變預(yù)算，它是因固定預(yù)算缺乏靈活性而產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)的一種控制手段，它主要應(yīng)用與費(fèi)用預(yù)算中。其理論基礎(chǔ)是對(duì)費(fèi)用成本按成本習(xí)性進(jìn)行的分類(lèi)。彈性預(yù)算的關(guān)鍵在于固定費(fèi)用，變動(dòng)費(fèi)用的劃分以及單位變動(dòng)費(fèi)用的確定。 零基預(yù)算是一種最新的、有效的預(yù)算控制方法。零基預(yù)算的實(shí)質(zhì)是把管理控制的重點(diǎn)從傳統(tǒng)的實(shí)時(shí)控制和反饋控制轉(zhuǎn)向了前饋控制，強(qiáng)調(diào)了工作效果，突出了組織目標(biāo)在企業(yè)中的核心地位。由于零基預(yù)算是以零為起點(diǎn)觀察分析一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、制定費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算的，所以編制零基預(yù)算的工作量是比較繁重的，但卻不是重復(fù)和無(wú)效的。這種預(yù)算不受現(xiàn)行預(yù)算的約束，所以能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各級(jí)管理人員的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)還能促進(jìn)各基層管理人員精打細(xì)算、量力而行，合理地使用資金，提高資金使用的效果。71、 簡(jiǎn)述平衡積分卡的優(yōu)點(diǎn)。答：平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：平衡計(jì)分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略至于核心地位。平衡計(jì)分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。平衡計(jì)分卡使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)經(jīng)營(yíng)層面達(dá)成一致。平衡計(jì)分卡有助于短期成果和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一。72、 簡(jiǎn)述前饋控制、過(guò)程控制、反饋控制三種不同控制類(lèi)型的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（1）首先，前饋控制是在工作開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，因而可防患于未然，避免了反饋控制對(duì)于已鑄成的差錯(cuò)無(wú)能為力的弊端。其次，預(yù)先控制適用于一切領(lǐng)域中的所有工作，比現(xiàn)在控制的使用范圍廣。再次，預(yù)先控制是在工作開(kāi)始之前，是針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴(lài)的條件進(jìn)行控制，不針對(duì)具體人員，因而不會(huì)造成心理沖突，易于被職工接受并付諸實(shí)施。但是，實(shí)施預(yù)先控制的前提條件也較多。它要求管理者擁有大量準(zhǔn)確可靠的信息，對(duì)計(jì)劃行動(dòng)過(guò)程有清楚的了解，懂得計(jì)劃行動(dòng)本身的客觀規(guī)律性并要隨著行動(dòng)的進(jìn)展及時(shí)了解新情況和新問(wèn)題，否則就無(wú)法實(shí)施預(yù)先控制。 （2）管理者采用現(xiàn)場(chǎng)控制的方法可以盡早發(fā)現(xiàn)活動(dòng)與計(jì)劃的偏差，以便及時(shí)采取糾偏措施，在發(fā)生重大問(wèn)題之前及時(shí)糾正?，F(xiàn)場(chǎng)控制具有指導(dǎo)的職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。但是、現(xiàn)場(chǎng)控制也有很多弊端。第一、運(yùn)用這種控制方法容易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。管理者不能時(shí)時(shí)事事都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，職能偶爾使用或在關(guān)鍵項(xiàng)目上使用現(xiàn)場(chǎng)控制。第二、現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較窄。對(duì)生產(chǎn)工作容易進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，而對(duì)那些問(wèn)題難以辨別、成果難以衡量的工作，幾乎無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制。第三，現(xiàn)場(chǎng)控制容易在控制者與被控制者之間形成心理上的對(duì)立，容易損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)精神。所以，無(wú)論什么性質(zhì)的組織，現(xiàn)場(chǎng)控制都不可能成為日常性的控制方法，而只能是其他控制方式的補(bǔ)充。 （3）人們可以通過(guò)反饋控制認(rèn)識(shí)組織活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律，為進(jìn)一步實(shí)施預(yù)先控制和現(xiàn)場(chǎng)控制創(chuàng)造條件，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)控制工作的良性循環(huán)，并在不斷的循環(huán)過(guò)程中，提高控制效果。最大弊端是在實(shí)施矯正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。73、 述控制與計(jì)劃的關(guān)系。答：（1）計(jì)劃和控制是同一個(gè)事物的兩個(gè)方面，兩者密不可分。（2）一方面，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒(méi)有控制，人們可能知道自己干了什么，但無(wú)法知道自己干得什么，存在有哪些問(wèn)題，哪些地方值得改進(jìn)；另一方面，有控制而沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃，結(jié)果便更加難以想象。人們將不知道要控制什么，誰(shuí)也不知道怎么樣控制。事實(shí)上，計(jì)劃越明確、全面和完善，控制的效果也就越好；控制工作越是科學(xué)、有效，計(jì)劃就越是容易得到實(shí)施。（3）計(jì)劃和控制的效果都依賴(lài)于對(duì)方，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制工作就越好進(jìn)行，效果也就越好；而控制越準(zhǔn)確、全面和深入，就越能保證計(jì)劃的順利執(zhí)行。74、 企業(yè)如何進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)組織？答：1、正確理解和扮演“管理者”的角色；2、創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍3、制定有彈性的計(jì)劃4、正確地對(duì)待失敗5、建立合理的獎(jiǎng)酬制度。75、 經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特提出的創(chuàng)新概念，其所包含的含義與我們今天研究的管理創(chuàng)新內(nèi)容有什么區(qū)別？答:經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特所提出的創(chuàng)新概念，其包含的含義主要側(cè)重于技術(shù)創(chuàng)新方面，我們今天研究的管理創(chuàng)新內(nèi)容主要側(cè)重于組織管理方面，諸如組織結(jié)構(gòu)、管理方式、方法，管理制度、組織文化等。76、 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容主要包括哪些？答：創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括：概念創(chuàng)新、目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、文化創(chuàng)新77、 簡(jiǎn)述創(chuàng)新的過(guò)程。答：（1）尋找機(jī)會(huì)。創(chuàng)新活動(dòng)是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開(kāi)始的。不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機(jī)。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對(duì)系統(tǒng)有影響的外部。（2）提出構(gòu)想。敏銳地觀察到了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的產(chǎn)生以后，還要透過(guò)現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測(cè)不協(xié)調(diào)的未來(lái)變化趨勢(shì)，估計(jì)它們可能給組織帶來(lái)的積極或消極后果；提出多種解決問(wèn)題、消除不協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)在更高層次實(shí)現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。（3）迅速行動(dòng)。創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動(dòng)。創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業(yè)只有迅速行動(dòng)才能有效地利用“不協(xié)調(diào)”提供的機(jī)會(huì)。（4）堅(jiān)持不懈。構(gòu)想經(jīng)過(guò)嘗試才能成熟，而嘗試是有風(fēng)險(xiǎn)的，是可能失敗的。創(chuàng)新的過(guò)程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過(guò)程。78、 一般環(huán)境因素和特殊環(huán)境因素都各由什么因素構(gòu)成？答：組織的一般環(huán)境因素包括：政治和法律環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。組織的特殊環(huán)境因素包括：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體。79、 “路徑一目標(biāo)”理論認(rèn)為，有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用？答：“路徑一目標(biāo)”理論認(rèn)為，有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用。這四種領(lǐng)導(dǎo)方式是：支持型領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)下級(jí)友善、關(guān)心，從各方面給予支持參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者在做決策時(shí)征求并采納下級(jí)的建議。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式。給予下級(jí)以相當(dāng)具體的指導(dǎo)，并使這種指導(dǎo)合乎下級(jí)所要求的那樣明確。成就導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者給下級(jí)提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并相信他們能達(dá)到目標(biāo)。80、 述創(chuàng)新與維持的關(guān)系。答：作為管理的兩個(gè)基本職能，維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為了更高層次的維持提供依托和框架。 任何管理任務(wù)都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開(kāi)。只有創(chuàng)新沒(méi)有維持，系統(tǒng)會(huì)呈現(xiàn)無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)所不變的、無(wú)序的混亂狀態(tài)，而只有維持沒(méi)有創(chuàng)新，系統(tǒng)則缺乏活力，猶如一潭死水，適應(yīng)不了任何外界變化，最終會(huì)被環(huán)境淘汰。卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。81、 簡(jiǎn)述組織變革的目標(biāo)。答：組織變革的目標(biāo)：使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。82、 五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是什么？答：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考83、 簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則。答：組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則有：（1）專(zhuān)業(yè)分工的原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）控制幅度原則（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則84、 簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過(guò)程。答：計(jì)劃的編制過(guò)程：1）確定目標(biāo)2）認(rèn)清現(xiàn)在3）研究過(guò)去4）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件5）擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6）制定主要計(jì)劃7）制定派生計(jì)劃8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。85、 什么是決策？決策的原則和依據(jù)是什么？答：決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程?？梢岳斫鉃椋旱谝?、決策的主體是管理者；第二、決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程；第三、決策的目的是解決問(wèn)題和利用機(jī)會(huì)。決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則。管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。所以，適量的信息是決策的依據(jù)。86、 培訓(xùn)常用的方法有哪些？答：?jiǎn)T工的培訓(xùn)方法有多種，依據(jù)所在職位的不同，可以分為對(duì)新來(lái)員工的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)三種形式。 依據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容不同，培訓(xùn)又可分為以下幾種形式:(1)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)。（2）職務(wù)輪換培訓(xùn)。（3）提升培訓(xùn)（4）設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)（5）設(shè)置臨時(shí)職務(wù)培訓(xùn)。87、 簡(jiǎn)述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（1）非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：1）溝通形式多樣，彈性大，速度快2）一些來(lái)自非正式溝通信息經(jīng)常能使決策者更全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，提高決策的合理性；3）通過(guò)非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改進(jìn)組織績(jī)效。 （2）缺點(diǎn)：1）非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個(gè)體之間發(fā)生，由于人們的技能、知識(shí)、態(tài)度的差異，所傳遞的信息常常失真和歪曲；2）難以控制，一些不實(shí)的小道消息經(jīng)過(guò)散步，會(huì)造成很壞的影響，即所謂的“謠言惑眾”，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。88、 在人力資源管理工作中，績(jī)效評(píng)估的作用體現(xiàn)在哪些方面？答：（1）為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)； （2）為員工潛能的評(píng)價(jià)及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)； （3）為員工提供了一面有益的“鏡子”； （4）為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)； （5）為組織發(fā)展提供了重要支持。89、 簡(jiǎn)述法約爾對(duì)企業(yè)的基本活動(dòng)及管理職能的歸納。答：（1）法約爾對(duì)企業(yè)基本活動(dòng)的歸納：1）任何企業(yè)都存在6種基本活動(dòng)，管理只是其中之一；2）企業(yè)的6種基本活動(dòng)包括：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)等。 （2）法約爾將管理職能劃分為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。90、 適度控制需要注意的問(wèn)題有哪些？答：（1）防止控制過(guò)多或控制不足； （2）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系； （3）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。91、 簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點(diǎn)。答：（1）滾動(dòng)計(jì)劃法的內(nèi)涵：滾動(dòng)計(jì)劃法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 （2）滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)：1）計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；2）使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；3）大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，在當(dāng)今環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，提高了組織的應(yīng)變能力。92、 為什么決策的原則是滿意而非最優(yōu)？答：（1）決策者很難獲得決策需要的全部信息； （2）決策者只能擬定數(shù)量有限的方案； （3）決策者很難準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)出方案將來(lái)的結(jié)果； （4）決策者評(píng)估并選擇最優(yōu)方案的代價(jià)相對(duì)較大，經(jīng)濟(jì)上不合適。93、 簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容。答：（1）工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人。 （2）企業(yè)中存在著非正式組織； （3）生產(chǎn)效率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。94、 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。答：1）為管理者進(jìn)行重點(diǎn)管理提供了基礎(chǔ)；2）可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。3）可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。4）便于組織與控制。5）易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用范圍于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。95、 產(chǎn)品部門(mén)化的特點(diǎn)有哪些？答：產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化的優(yōu)點(diǎn)主要是：（1）各部門(mén)會(huì)專(zhuān)注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，并且充分合理地利用專(zhuān)有資金，提高專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的效率水平，這不僅有助于不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng)，而且有助于比較不同部門(mén)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，有助于決策部門(mén)化加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整；（2）這種分工方式也為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長(zhǎng)條件。產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化的缺點(diǎn)主要是：（1）企業(yè)需要更多的“多面手”式的人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部門(mén)；（2）各個(gè)部門(mén)同樣有可能存在本位主義傾向，這勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（3）部門(mén)中某些職能管理機(jī)構(gòu)的重整會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，同時(shí)也會(huì)增加總部對(duì)“多面手”級(jí)人才的監(jiān)督成本。96、 強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容是什么？答：強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出的。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為就會(huì)減弱直至消逝。因此管理要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類(lèi)型。97、 簡(jiǎn)述沖突管理的有效方式。答：（1）謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突；（2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；（3）深入了解沖突的根源；（4）妥善的選擇處理辦法（回避、遷就、強(qiáng)制、協(xié)作、妥協(xié)等）98、簡(jiǎn)述德?tīng)柗萍夹g(shù)答： 蘭德公司提出，用于聽(tīng)取專(zhuān)家對(duì)某一問(wèn)題的意見(jiàn)。步驟：（1）根據(jù)問(wèn)題特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家；（2）將有關(guān)信息提供給專(zhuān)家，請(qǐng)他們獨(dú)自發(fā)表自己的意見(jiàn)，并寫(xiě)成書(shū)面材料；（3）管理者綜合意見(jiàn)并反饋給各位專(zhuān)家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見(jiàn)，若分歧大可以開(kāi)會(huì)集中討論，否則管理者分頭與專(zhuān)家聯(lián)絡(luò)；（4）如此反復(fù)多次，最后形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案。99、簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估方法答：傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法：個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、小組評(píng)議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、排列評(píng)估法、平行對(duì)比評(píng)估法。現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估方法：目標(biāo)管理法。100、控制的過(guò)程是怎樣的？答：確立標(biāo)準(zhǔn) 確定控制對(duì)象選擇控制重點(diǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 衡量績(jī)效 通過(guò)衡量成績(jī),檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息反饋系統(tǒng) 糾正偏差 找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施- 29 -