物流市場(chǎng)需求調(diào)查和預(yù)測(cè)ppt課件

第三章 物流市場(chǎng)需求調(diào)查和預(yù)測(cè),第二節(jié) 物流市場(chǎng)預(yù)測(cè),第一節(jié) 物流市場(chǎng)需求調(diào)查,1,根據(jù)調(diào)查的任務(wù)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的能力； 利用調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行物流市場(chǎng)調(diào)查的能力； 調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)能力。,掌握物流市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法； 掌握調(diào)查問(wèn)卷的策劃設(shè)計(jì)； 掌握詢(xún)問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法等物流 市場(chǎng)調(diào)查法； 了解物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟，并能進(jìn)行物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)。,2,第一節(jié) 物流市場(chǎng)需求調(diào)查,一、物流市場(chǎng)調(diào)查概述,二、物流營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)查 步驟,三、物流市場(chǎng)的調(diào)查方法,四、物流市場(chǎng)的調(diào)查技術(shù),3,一、物流市場(chǎng)調(diào)查概述,企業(yè)物流市場(chǎng)調(diào)查就是對(duì)物流市場(chǎng)調(diào)查研究，是物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的起點(diǎn)，貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的始終。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，物流企業(yè)可以掌握市場(chǎng)的發(fā)展變化現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供科學(xué)依據(jù)。 包括：市場(chǎng)需求調(diào)查；客戶(hù)資源調(diào)查；服務(wù)產(chǎn)品和價(jià)格的調(diào)查；物流流量及流向的調(diào)查；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的調(diào)查和收集等。,4,市場(chǎng)需求調(diào)查,客戶(hù)資源調(diào)查,服務(wù)產(chǎn)品和價(jià)格的調(diào)查,物流流量及流向的調(diào)查,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的調(diào)查和收集,二、物流營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)查步驟,市場(chǎng)調(diào)研是一次有組織、有計(jì)劃的行動(dòng)， 要經(jīng)過(guò)一定的程序和步驟，才能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。,10,二、物流營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)查步驟,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的成果通過(guò)調(diào)查報(bào)告體現(xiàn)出來(lái)，是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策的重要依據(jù)。,11,三、物流市場(chǎng)的調(diào)查方法,市場(chǎng)調(diào)查方法很多， 選用的方法是否得當(dāng)， 對(duì)調(diào)查結(jié)果的功效影響 極大。,12,13,實(shí)驗(yàn)法：“百事可樂(lè)打倒可口可樂(lè)？”,1976年在美國(guó)的達(dá)拉斯市，百事可樂(lè)做如下試驗(yàn)：把可口可樂(lè)倒入Q字母杯子，百事可樂(lè)倒入M字母杯子，任憑消費(fèi)者品嘗，結(jié)果大家都選M杯子。 可口可樂(lè)不甘示弱聲稱(chēng)根據(jù)芝加哥市場(chǎng)調(diào)查顧問(wèn)的調(diào)查理論，Q字母不受人們喜歡，因?yàn)楹芏噘H義詞是Q字母開(kāi)頭的。 與此同時(shí)，可口可樂(lè)也把自己的可樂(lè)分別置于M與Q杯中，結(jié)果大多數(shù)人喜歡M杯中物。 因此，可口可樂(lè)稱(chēng)百事可樂(lè)是不公平的。,14,問(wèn)卷調(diào)查技術(shù) 抽樣調(diào)查技術(shù),四、物流市場(chǎng)調(diào)查技術(shù),15,通常，一份調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包含以下基本要素：開(kāi)場(chǎng)白、調(diào)查的問(wèn)題、被調(diào)查者的情況、結(jié)束語(yǔ)等。,問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)問(wèn)卷結(jié)構(gòu),16,問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)問(wèn)卷策劃步驟,17,容易控制，但不易全面,容易滋生腐敗,您認(rèn)為吸煙有哪些害處？ 危害自身健康 影響他人健康 浪費(fèi)錢(qián)財(cái) 容易引起火災(zāi) 破壞家庭團(tuán)結(jié) 其他（ ）,不易控制，但內(nèi)容豐富,半封閉問(wèn)題,問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)問(wèn)卷提問(wèn)方法,18,19,20,問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)問(wèn)卷提問(wèn)注意事項(xiàng),問(wèn)卷開(kāi)始時(shí)，要說(shuō)明調(diào)研的目的，對(duì)被調(diào)查者的配合表示謝意。 調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)易于為被調(diào)查者所記憶。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)簡(jiǎn)短。 問(wèn)卷中問(wèn)題不能帶有暗示或誘導(dǎo)性詞句。 避免提斷定性問(wèn)題，應(yīng)設(shè)置過(guò)濾性問(wèn)題。 通俗易懂，盡量避免用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。 注意提問(wèn)的藝術(shù)性、科學(xué)性和合理性。 各個(gè)問(wèn)題的備選答案必須具有互斥性和窮盡性。,21,抽樣調(diào)查方式是指從需要調(diào)查的對(duì)象的總體中， 抽取若干樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的情況推斷總體 特征的一種調(diào)查方式。一般分為兩種方式。,（二）抽樣調(diào)查技術(shù),第二節(jié) 物流市場(chǎng)預(yù)測(cè),一、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述,二、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟,三、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法,23,一、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述,1.定義 物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)就是根據(jù)物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)部門(mén)獲悉的各種市場(chǎng)信息和資料，運(yùn)用科 學(xué)的預(yù)測(cè)方法和模型，對(duì)影響物流企業(yè)市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各種因素的未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r和變化 趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，為企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)、制定 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供參考與依據(jù)。,24,一、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述,2.物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用,圖3-7 預(yù)測(cè)的作用,25,二、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟,26,三、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法,物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法主要有兩大類(lèi)：定性市場(chǎng) 預(yù)測(cè)法和定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)法，兩種方法各有不同的特 點(diǎn)。,表3-3 定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)法和定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)法對(duì)比,三、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法,續(xù)表,29,