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1、溫馨護(hù)理 微笑服務(wù)—優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會
骨科護(hù)士 王 敏
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動在我院開展4個月了，骨二科做為示范病房，在這4個月里，我們在科主任，護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)過努力，服務(wù)滿意率有了很大提高，取得了良好的社會效益。我作為一名責(zé)任護(hù)士，有一些體會與大家分享。
一、基礎(chǔ)護(hù)理得到很好的落實(shí)
以“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，應(yīng)用于工作中，用“六心”服務(wù)每一位患者。每天早上7點(diǎn)30分，我們會準(zhǔn)時面帶微笑準(zhǔn)時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。而生活護(hù)士在6點(diǎn)30分就
2、會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。
上午，我們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內(nèi)，心及時主動地為患者提供護(hù)理服務(wù)，杜絕了呼叫加液。病床前，或開心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。下午，我們會根據(jù)級別護(hù)理要求，為臥床病人擦洗，及時主動解決患者護(hù)理遇到的各種難題。經(jīng)過努力工作，使護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解，也使我深深感到一個美麗的微笑，一句簡單的問候，一種親情的關(guān)心，是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
二、健康教育更加到位
護(hù)士反復(fù)下病房為患者做詳細(xì)的介紹與講解，讓患才了解到自己疾病的相關(guān)知識及術(shù)前術(shù)后注意事項(xiàng)、讓患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息等等。結(jié)合患者所患疾病情況，對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。
自從開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”以來，感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。在今后的工作中，我們還需要繼續(xù)加倍努力，積極參與、真誠以待，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的逐步深入，骨二科將會做得更好，讓患者更加滿意。
溫馨護(hù)理 微笑服務(wù)
