電大管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料

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1、單選題（B.組織變革）的程序模式由心理學(xué) 家勒溫提出。“吃不到葡萄就說葡萄酸” 是態(tài)度哪一 種功能？（ B.自我防御）“雞尾酒會(huì)效應(yīng)”說明知覺具有（A.選 擇性 ） 。“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)， 兩眼淚汪汪” 說明了以 下哪種因素對(duì)人際關(guān)系的影響？（ D. 相似性）“其身正， 不令而行； 其身不正， 雖令 不從”強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于（ D. 參照權(quán)）“隨大流”說的是什么現(xiàn)象？ （E .從 眾）“仰巴腳效應(yīng)”說明了以下哪一種因素 對(duì)人際關(guān)系的影響？ （ A.能力）“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃， 三個(gè)和尚沒水吃” 屬于以下哪種現(xiàn)象？（B、社會(huì)惰化）“一俊遮百丑” 屬于社會(huì)知覺中的什么效應(yīng)？ （C.暈輪效

2、應(yīng)）“遠(yuǎn)親不如近鄰， 近鄰不如對(duì)門” 說明 了以下哪種因素對(duì)人際關(guān)系的影響？（ A. 距離）被稱作“工業(yè)心理學(xué)之父”的是（C.閔 斯特伯格 ）編制16種個(gè)性因素問卷的是（D.卡特 爾）沖突是由于（D.目標(biāo)）互不相容或相 互排斥，在群體或個(gè)人心理上形成的矛 盾狀態(tài)。處長大李任現(xiàn)職已有五年 . 采取下列 哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？ （C.低工作、 高關(guān)系 ） 當(dāng)個(gè)體獲得最佳工作績效時(shí)， 應(yīng)該處于 哪種壓力下？ （ C.適度壓力） 獨(dú)立、果斷、勇敢、優(yōu)柔寡斷等屬于性 格的什么特征？ （E.意志） 對(duì)“王師傅稱贊李廠長” 的原因分析中， 這應(yīng)該歸因于（E.李廠長的所作所為 確實(shí)值得稱贊） 個(gè)體活動(dòng)效率因群

3、體中其他成員的影 響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象是（C.社會(huì)助長） 根據(jù)巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué) 說，強(qiáng)、平衡、不靈活的類型是（C.安 靜型 ） 根據(jù)巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué) 說，強(qiáng)、平衡、靈活的類型是（E.活 潑型）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論， 當(dāng)職工很成熟 時(shí)，下列哪？（D授權(quán)式） 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論， 你認(rèn)為對(duì)剛參 加工作的新員工下列 （B. 高工作、低關(guān) 系） 管理方格圖中的貧乏型領(lǐng)導(dǎo)是（D.對(duì) 人對(duì)工作都不關(guān)心） 具有不愛與人交往、孤僻、多愁善感、 富于聯(lián)想等特征的人屬于（D.抑郁質(zhì)） 庫利的“鏡中我”理論屬于哪種自我認(rèn) 知方式？ （A.他人評(píng)價(jià)） 梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出的理論被 稱為什么

4、理論？ （E.人際關(guān)系） 某公司來了一位新員工， 工作一段時(shí)間 后 . 最贊同進(jìn)一步采取以下哪種做 法？ （A.及時(shí)肯定他的進(jìn)步，鼓勵(lì)他 取得更大的成績 ） 某民營企業(yè)一位姓姚的車間主任 . 姚 主任把他手下 的工人都看作了是 （A .只有生理需要和安全需要的人） 能夠提供對(duì)某一個(gè)體、 某一團(tuán)體或某一 組織的詳盡分析. 幫助的方法是 （C.個(gè)案法）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為， 隨著下屬由不成熟 到成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為的軌跡是（B.高工 作低關(guān)系t高工作高關(guān)系t高關(guān)系低 工作-低工作低關(guān)系） 群體動(dòng)力理論的創(chuàng)始人是德國心理學(xué) 家（D.勒溫） 熱情、正直、誠實(shí)、認(rèn)真等屬于性格的 什么特征？ （A.態(tài)度） 石家莊一

5、廠長這樣說： “走得正，行得 端 領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于（D.參照權(quán)） 誰首次以 “管理心理學(xué)” 命名出版了自 己的專著？ （A.萊維持） 誰提出了認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論？ （ B.費(fèi)斯 汀格）通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍 . 能持續(xù)發(fā)展的組織是（B.學(xué)習(xí)型組織 ） 下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作， 出現(xiàn)報(bào)喜不報(bào) 憂的情況，這種溝通障礙源于（A 信 息過濾） 下列哪種人格特征的個(gè)體容易體驗(yàn)到 較大的壓力？（C .A型人格）下列哪種人格特征的個(gè)體容易體驗(yàn)到 較大的壓力？ （E 低自我效能感） 下面屬于群體的是（C.同一支球隊(duì)的 隊(duì)友） 研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè) 條件. 從而進(jìn)行研 究的 方法是（D.實(shí)驗(yàn)法）一個(gè)人

6、的態(tài)度最穩(wěn)固的階段是（C .內(nèi) 化階段） 一個(gè)身穿游泳衣的人在海濱打水仗或 游泳 . 到了以下哪種因素的影響？（C.知覺情境） 以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中 得到合理的解釋？ （ C.在陋室中苦攻 “歌德巴赫猜想”的陳景潤）沉等屬于性格的什么特征？ （C.情緒） 用雙因素理論分析， 下列選項(xiàng)中哪種是 激勵(lì)因素？（ B. 工作成就感 ）有明文規(guī)范規(guī)定產(chǎn)生的群體， 是為完成 組織賦予的責(zé)任、任務(wù)而組成的群體屬 于（B.正式群體） 有人對(duì)女性的評(píng)價(jià)是“年輕時(shí)唧唧喳 喳 這屬于社會(huì)知覺中的（D.社會(huì)刻 板印象。） 員工的統(tǒng)一著裝屬于組織文化的哪個(gè) 層面？（C.行為規(guī)范） 員工流動(dòng)率越高說明下列哪一

7、項(xiàng)水平 越低？（ C.組織承諾） 在溝通中，信息的發(fā)送者稱為（B .信 息源） 中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮 獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用 這說明（C.防止激 勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重 要責(zé)任） 自我管理型團(tuán)隊(duì)的組成人數(shù)通常是易激動(dòng)或心氣平和、 精神飽滿或抑郁低 多選題（C .10 15 人）“路徑目標(biāo)” 理論認(rèn)為， 領(lǐng)導(dǎo)方式有（A .指導(dǎo)型B.支持型C.參與型D.成 就導(dǎo)向型）EAP的實(shí)施步驟包括（A.把脈與診治E 宣傳教育D .咨詢 E.全員培訓(xùn)） EAP解決的內(nèi)容包括（E .處理壓力所 造成的反應(yīng) C .改變個(gè)體自身的弱點(diǎn) E. 處理造成問題的外部壓力源） 阿爾德弗的ERG理論所包含的需要

8、是（B.關(guān)系需要C.生存需要D.成長需 要） 彼得圣吉提出了構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五 項(xiàng)修煉是 （ ABCD）E 菲德勒認(rèn)為，在工作中要取得好的成 績，必須考慮到三個(gè)情境因素，即（A.職 位權(quán)力B.工作結(jié)構(gòu)E.上下級(jí)關(guān)系） 根據(jù)弗魯姆的期望理論， 下列哪些選項(xiàng) 是不正確的？ （C .E高X V零=皿中D.E 零X V高=皿中） 根據(jù)弗魯姆的期望理論， 下列哪些選項(xiàng) 是正確的？ （A .E中XV中=皿中 .E 低XV低=皿低已.E高XV高=皿高） 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、 功能和特點(diǎn)， 可以把 團(tuán)隊(duì)劃分為（A.問題解決型團(tuán)隊(duì)B .自 我管理型團(tuán)隊(duì)D.多功能型團(tuán)隊(duì)E.虛 擬型團(tuán)隊(duì)） 工作滿意員工具有的行為表現(xiàn)是

9、 （A 勞 動(dòng)效率高 B 缺勤率低 C 流動(dòng)率低 D 遵紀(jì)守法）工作壓力會(huì)影響（A .身體健康 B.心理健康E. 工作績效） 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪些 階段？ （ A.古典管理心理學(xué)E.行為 管理心理學(xué) E 現(xiàn)代管理心理學(xué)） 管理心理學(xué)的研究內(nèi)容包括 （A 個(gè)體 心理E.群體心理 D.組織心理） 霍桑實(shí)驗(yàn)主要包括哪幾個(gè)階段？（A 照明實(shí)驗(yàn) B 福利實(shí)驗(yàn) C 訪談 實(shí)驗(yàn) D 群體實(shí)驗(yàn)） 勒溫將領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)區(qū)分為（ A 專制型領(lǐng) 導(dǎo)作風(fēng) C 民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) E 放任型 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）良好人際關(guān)系關(guān)系建立的途徑有 （A 塑 造良好的個(gè)人形象 B 主動(dòng)交往 C 善 用表揚(yáng)與批評(píng)D.移情） 群體的動(dòng)力性

10、特征有（ A 群體壓力C.群體凝聚力E.群體士氣）態(tài)度包含的成分有（B.認(rèn)知成分C .情 感成分D .意向成分）態(tài)度改變的理論主要有（A .認(rèn)知平衡理 論B.認(rèn)知失調(diào)理論C.參與改變理論） 談話法是管理心理學(xué)的研究方法之一， 要使談話有效，必須注意以下幾點(diǎn)（A.事先擬好提綱E.注意把握內(nèi)容 與方向D.對(duì)談話內(nèi)容的記錄應(yīng)該系 統(tǒng)、完整、詳盡） 托馬斯的沖突管理風(fēng)格的兩個(gè)維度是（A.合作性E.獨(dú)斷性）。韋納認(rèn)為人們成功或失敗的原因可歸 結(jié)為（E .能力C .努力D.任務(wù)難度E . 運(yùn)氣（或機(jī)遇）下列哪些選項(xiàng)不屬于權(quán)力性影響力因素？ （ A.品格C.學(xué)識(shí)D.才能） 下列哪些選項(xiàng)屬于權(quán)力性影響力因 素

11、？ （B.資歷E.職位） 下列影響有效溝通的因素是（ ABCD）E 心理測驗(yàn)必須具備的幾個(gè)技術(shù)指標(biāo)是（A.信度E.效度C.常模D.標(biāo)準(zhǔn) 化） 以下關(guān)于能力的描述屬于正確的是（A.屬于個(gè)性心理特征 C.發(fā)展比知 識(shí)發(fā)展要慢得多E.隨年齡增長是一個(gè) 發(fā)展、停滯和衰退的過程） 。 以下哪些因素屬于赫茲伯格所認(rèn)為的 保健因素？ （ B.良好的人際關(guān)系C .較 高的工資水平D.完備的管理制度） 以下哪些因素屬于赫茲伯格所認(rèn)為的 激勵(lì)因素？ （ A.富有挑戰(zhàn)性的工作 E. 同工作績效掛鉤的獎(jiǎng)金）以下屬于投射測驗(yàn)的是（E.羅夏墨跡 測驗(yàn)C.主題統(tǒng)覺測驗(yàn)） 印象管理可以通過以下哪些方式實(shí) 現(xiàn)？（ ABCE）D

12、影響群體凝聚力的因素包括（A.外部 競爭和挑戰(zhàn)B.群體規(guī)模C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 E.過去的成功經(jīng)驗(yàn)） 有效團(tuán)隊(duì)具備的特點(diǎn)包括（ ABCD）E 在歸因理論中任務(wù)難度具有哪些屬 性？ （ A外因B穩(wěn)定E.不可控） 知覺的基本特征主要包括（A.知覺的 選擇性E.知覺的理解性C.知覺的整 體性 D.知覺的恒常性） 組織承諾的影響因素有（ABCDE 組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則有（ABCDJE 組織文化是由（A.符號(hào)指標(biāo)B .基本 價(jià)值觀C .行為規(guī)范E.核心假設(shè)） 構(gòu)成。判斷題從眾是指個(gè)人按照社會(huì)要求、群體規(guī)范 或他人的命令而做出的行為，這種行為 是在外界明確的要求下而發(fā)生的。改： 服從動(dòng)機(jī)是個(gè)體在生活中感到某種

13、欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。需要個(gè)案法是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一 組織在較短的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào) 查、了解，以便研究其行為變化的方法。改：較長個(gè)性是直接影響活動(dòng)效率并保證人順 利完成某種活動(dòng)的心理特征的總和。改：能力工作滿意是組織人員對(duì)所在組織及其 目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己組織身 份的一種態(tài)度。改：組織承諾領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)個(gè)體施加心理影響，從而使之主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。改：群體或個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，從 而使之主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而富有熱 情地工作的過程。改：組織能力指的是人心理活動(dòng)動(dòng)力方面比較 穩(wěn)定的心理特征。它表現(xiàn)為心理活動(dòng)的 速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指

14、向性等方面特 點(diǎn)和差異的組合。改：氣質(zhì)氣質(zhì)是指個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。改：性格群體士氣是指群體成員之間的相互吸 引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的 力量。改：群體凝聚力社會(huì)惰化是指個(gè)體活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到抑制減弱的 現(xiàn)象。改：社會(huì)抑制投射效應(yīng)是指由一個(gè)人的某種特征推 及其總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化該 人的現(xiàn)象。改：暈輪效應(yīng)團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)特定的共同目標(biāo)，由 兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的 個(gè)體組合而成的集合體。改：群體 效價(jià)即目標(biāo)價(jià)值，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿 足組織需要的價(jià)值。改：個(gè)人 暈輪效應(yīng)是指個(gè)體把自己所擁有的特 質(zhì)推而廣之到他人身上的

15、傾向。改：投 射效應(yīng)知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的 客觀事物的個(gè)別屬性的反映。改：整體 組織承諾是指組織成員對(duì)其工作或工 作經(jīng)歷的評(píng)估的一種積極的情緒狀態(tài)。 改：工作滿意組織設(shè)計(jì) 是指組織為話應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的 變化而對(duì)自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革 新過程。改：組織變革1、案例分析 公平理論公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng) 與）與 寸 存T個(gè) 自己付出.機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕 實(shí)際收入的比值）兩種影響。每個(gè) 人會(huì)自覺或不自覺地把自己付出 的會(huì)和和得得自作與他比己出的 自己過去的勞動(dòng)比所得報(bào)酬發(fā)現(xiàn)自 己的收支比例與他人的收支比例 收支，或現(xiàn)在的收便會(huì)產(chǎn)生過去的 收;因通過上述比會(huì)發(fā)現(xiàn)不相相 等，前者

16、小于后者，就會(huì)產(chǎn)生不公 等產(chǎn)前消極影工作態(tài)度、工作積極 員工產(chǎn)生壓力的來源主要有:工作 負(fù)荷、角具沖突、角色問糊、行 首當(dāng)性格與述改變工作方式寸提升白 首先職學(xué)會(huì)改變;其次式如果經(jīng)自 深入的分析實(shí)發(fā)匹配己的就需要職 時(shí)地調(diào)整職業(yè)的選擇和方向.1.+1+13：是指擁有各種能力和2、3、高。、群體組合與群體活動(dòng)效率的關(guān)系 信息的個(gè)體所組成的群體，由于彼此 心理相容，其工作績效會(huì)很高。因?yàn)?知識(shí)、智能、經(jīng)驗(yàn)和心理特征融合在 一起，取長補(bǔ)短，形成一股新的和、個(gè) 群體的組合會(huì)對(duì)群體活動(dòng)起到增效“ 1+1+13是指社會(huì)惰化又稱“社 會(huì)性磨洋工”，、是指徐與他人共同 工作髓自己單獨(dú)工體付動(dòng)時(shí)努力人有 活種惰

17、性與依賴性劫會(huì)主動(dòng)各成員響 亠活動(dòng)效方式勺設(shè)計(jì)（高薪?jīng)]有換來 咼效率）,影響5、邀勵(lì)方式要有針對(duì)性-十沒 長期有效的靈丹妙藥 建立雙贏 的觀念論述題能 。 能力是 種活動(dòng)的心理特征的總和。 對(duì)于管理 ，要做到員工的能力與工作任務(wù)1.2.類用；3. 在人員優(yōu)化組合時(shí)， 注意能力 型差異的互補(bǔ)性， 最大限度地發(fā)揮團(tuán)體 的協(xié)作作用； 4. 當(dāng)員工的能力與工作 任務(wù)不能匹配時(shí)，要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 3、集體決策的優(yōu)缺點(diǎn) （1）集體決策的 優(yōu)點(diǎn)：信息更全面、 方案更多、增加認(rèn) 同感、權(quán)責(zé)分散等。（ 2）集體決策的 缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間、 屈從壓力、 責(zé)任模糊 1等. 。信息更全面：集體決策的參與者因 為每人都有

18、自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)， 可以匯 總更豐富的信息，使決策建立在較多信 息與專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)之上。 2 方案更 多：集體決策以全面豐富的信息為思考 對(duì)象，各抒己見，交換、比較、相互啟 發(fā)，可以從多個(gè)角度提出可能的方案， 使決策有更多的選擇余地。 3 增加認(rèn)同 感：集合決策能夠充分發(fā)揚(yáng)民主， 避免 個(gè)人決策可能出現(xiàn)的主觀片面性。 4 權(quán) 責(zé)分散：集體決策使權(quán)責(zé)分散， 使決策 更加民主化。 1. 耗時(shí)費(fèi)錢：集體決策進(jìn)3、1、印象管理的策略 （1）留下良好的第 1初一自己次印接留象（給觸首時(shí)他因，人效的端應(yīng)第莊的一大存印方在1象的使，穿人著陌非、生常人自關(guān)之然注間得 體利初力的于次，往以舉接往后止觸能時(shí)可的給

19、進(jìn)以，對(duì)一顯端方步示莊留出交大下往其方愉。成的快熟穿清的穩(wěn)著新印健、淡象的雅自，魅的然儀得有 容修飾是留給他人良好的第一印象的 基礎(chǔ)。） （2） 角色置換（角色置換是指 站在別人的立場上，體驗(yàn)別人的角色， 了解別人在特定情境中的情感與期望。 通過角色置換，可以了解別人對(duì)我們有 什么樣的期望，怎樣自我表現(xiàn)才是恰當(dāng) 的，別人對(duì)我們是如何感受的。 ） （3） 相互支持（在社會(huì)生活中， 個(gè)人的行為 要于人有益、 于已有利、 互相支持， 如 果在別人面臨艱難或危機(jī)時(shí)主動(dòng)給予 幫助和支持，則可以使一般社會(huì)關(guān)系更 加穩(wěn)固，雙方的友情發(fā)展到一個(gè)更高的 水平。） （4） 由衷地贊美他人的優(yōu)點(diǎn) （真誠的贊揚(yáng)和欣賞

20、是撫慰人靈魂的 陽光贊美是一種潤滑劑， 它可以迅速接 近彼此的距離。）（5） 自我顯示 （自我顯 示是指個(gè)人有意識(shí)地將自己的正面形 象主動(dòng)展示給他人的印象管理策略。 ） 2、如何做到員工的能力與工作任務(wù)合 理匹配 ：在安排員工工作時(shí)， 要注意對(duì) 組織成員的能力進(jìn)行全面了解， 有條件 的話，可以對(duì)他簡單的能力測試。 按 力最合適的人做最合適的工作 直接影響活動(dòng)效率并保證人順利完成 者來說，要做到員工的能力與工作任 合理匹配，可從如下四方面著手： 對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解； 做到人盡其才，避免大材小用和小材大 用；3. 在 型差異的互補(bǔ)性， 的協(xié)作作用； 4.3.責(zé)行溝通和討論， 耗時(shí)較多，

21、在情況緊急 亟需當(dāng)機(jī)立斷時(shí)， 反復(fù)磋商討論會(huì)延誤 決策時(shí)機(jī)。 2 屈從壓力：團(tuán)體中存在著 社會(huì)壓力，迫使少數(shù)服從的多數(shù) 任模糊：集體決策時(shí)， 成員共同分擔(dān)責(zé) 任，導(dǎo)致成員不像個(gè)人決策一樣有強(qiáng) 烈、明確的責(zé)任感。 4. 少數(shù)人專制： 即 使是集體決策，通常也由一些關(guān)鍵人物 主持或操縱。不能發(fā)揮真正優(yōu)勢4、造成溝通障礙的主要因素 （1）選擇 性知覺：溝通過程中， 信息接收者往往 根據(jù)自己的需要、 動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景以 及其他個(gè)性特 收信息者。更（為2有）利信，息過過濾濾的：主使要信決息定顯因得素對(duì) 組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)數(shù)目， 層組緒織狀級(jí)態(tài)結(jié)越：多構(gòu)情，中緒的過狀層濾態(tài)級(jí)的對(duì)數(shù)機(jī)信目會(huì)息，就的越傳多遞。

22、影（ 大緒感受，狀心也態(tài)理會(huì)：情學(xué)使緒的個(gè)狀研體態(tài)究對(duì)對(duì)表同信明一息，信的息接傳的收遞解者影釋的截情緒 然不同而大大阻礙有效的溝通。 （4）溝 通焦慮：口頭溝通的焦慮者通常會(huì)回避 那些要求他們進(jìn)行口頭溝通的情境， 他 們?yōu)榱税褱贤ㄐ枰档偷阶畹拖薅龋?有 時(shí)也會(huì)扭曲工作中的溝通要求。 （5）語 義障礙： 有語言表達(dá)思想、 事物， 不可 避用免不地當(dāng)會(huì)、產(chǎn)文生字主不義通上順、的障文字礙，模棱如兩語可言、使 口齒不清等，都很容易引起誤解、 曲解 而影響溝通或去聽接是組織縱向上的（3）情影響很管理其負(fù)o 理可以 率地利用 他們花在工作上的時(shí)間， 它可以使一個(gè) 人將超負(fù)荷的工作壓力最小化， 為工作 和

23、業(yè)余活動(dòng)劃分優(yōu)先次序 解員工面臨的各種工作壓力 認(rèn)知方式：一個(gè)人的心態(tài)和思維方 很大程度上決定了其對(duì)周圍事物的 度和看法。 樂觀、積極、自 挑戰(zhàn)會(huì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為， 緩解壓 力，知難而上：而悲觀、消極、自卑的 人遇到困難會(huì)優(yōu)柔寡斷、 焦躁不安。（ 4） 控制壓力的后果： 控制壓力產(chǎn)生的后果 是壓力管理的一種常見策略。 可操作有 兩種：大量的研究均表明， 體育鍛煉可 以減輕壓力的生理后果， 幫助員工降低 呼吸、肌肉緊張、心理及胃酸的水平。輕壓力的生理后果，5、個(gè)人壓力管理的策略 ：個(gè)體的壓力 管理主要是指個(gè)體從自身的角度其負(fù)出面發(fā)， 1）消除工 作種壓方力法源：永：消久除和工暫作時(shí)壓消力除源

24、工通作常壓1）包力消括源除兩工 永遠(yuǎn)消除壓力源只有在員工換到了更 消適除合其工作能力壓力與價(jià)源值是觀指個(gè)的體工暫作崗時(shí)從位。壓力暫時(shí) 消源暫中時(shí)除工使撤出作員的工壓從力方法源工是作。指壓休力個(gè)假體環(huán)和境暫節(jié)中時(shí)假撤從日壓出也力。可以 （ 2）合理地管理時(shí)間：時(shí)間管理可以 幫助員工們最有效果、 最有效率地利用 ， 它可以使一個(gè) 序，。從（而3有）效調(diào)緩整 心態(tài)和思維方式態(tài)在 信的人態(tài)面對(duì)另一種控制壓力生理后果的方法是放 天用一點(diǎn)時(shí)間 做冥想放松，適時(shí)地緩解緊張、 焦慮等 不持良：社情會(huì) 持、幫助 讓員工覺松和冥想。個(gè)體應(yīng)盡量每緒和持壓信包力息括反提來供應(yīng)自。他（1人5社）和會(huì)尋群支求體持社的可會(huì)

25、支以支會(huì)支持可以得他們自己是有價(jià)值的。 這就可以提高員工的自尊， 增強(qiáng)處理工作壓 力源的信心。2. 社會(huì)支持可以提供信息 幫助員工去解釋、理解甚至消除壓力的 來源。3. 來自他人的情感支持可以直接 緩解員工的壓力體驗(yàn)。6、有效溝通的途徑： （ 1）正確使用語 言文字： 在運(yùn)用語言文字上， 要做到語 言真摯動(dòng)力，使用對(duì)方容易接受的詞 句，同時(shí)措辭要恰當(dāng)，做到通俗易懂。 （2）積極傾聽：傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積 極主動(dòng)的搜尋，在傾聽時(shí)接收者和發(fā)送 者雙方都在思考，有效地傾聽是積極主 效動(dòng)的地（運(yùn)用3）反運(yùn)饋用會(huì)反減饋少：誤在解溝或通信過息程不中準(zhǔn)有 溝確。通（渠4道）的采不用同恰性當(dāng)質(zhì)的，溝通采方用式不

26、：同的要 方式，溝通的效果就會(huì)大大提高。 注意非語言信息：（非語言信息是揭示 交流雙方內(nèi)心世界的窗口， 理解別人的 非語言信息是理解別人的一個(gè)重要途 徑。）等。7塑、造建良立好良的好個(gè)人人際形關(guān)象系：的塑途造徑良有好：個(gè)（人1形） 象的具體策略有第一：要注意儀表美。 度感第熱二，有情：利，待往于人往交要往給真的人誠繼一熱種續(xù)情深依。入賴實(shí)感。事和（示親是）近、主動(dòng)態(tài) 感，有利于交往的繼續(xù)深入。 （ 2）主動(dòng) 交往要想贏得別人， 同別人建立良好的 人際關(guān)系，就必須成為交往的始動(dòng)者。 當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼或攀談時(shí)， 你 會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的努力幾乎都是成功的。 （ 3）善用表揚(yáng)與批評(píng)真心真意，適時(shí) 適度

27、地表達(dá)你對(duì)別人的贊揚(yáng)， 良好人際 關(guān)系的建立是非常必要的。一般情況 下，應(yīng)多作表揚(yáng)， 少用批評(píng)。即使批評(píng) 也應(yīng)用意善良、 符合事實(shí)、 方法得當(dāng)才 能產(chǎn)生積極的效果， 才能促進(jìn)對(duì)方的進(jìn) 步。（4）移情：所謂移情就是指站在別 別人的人立的4眼場睛上設(shè)來看身這處地個(gè)世地為界，別人用著別想人，的心用 來內(nèi)別人理心解世的界眼這感睛個(gè)情世來的看界，這紐帶個(gè)移世。情界恰，恰是用溝別通人人的們心 8、組織壓力管理的策略 答：結(jié)合國內(nèi) 企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以采用以下幾種壓 力管理策略：（示5）示符合才事能實(shí)促、進(jìn)方對(duì)法方得的當(dāng)進(jìn)才臺(tái)匕內(nèi)心設(shè)計(jì)。（1） 實(shí)施工作再設(shè)計(jì)：主要從工作豐富 化、工作自主性和工作反饋三個(gè)方

28、面闡 述如何實(shí)現(xiàn)工作的再設(shè)計(jì)。 1. 實(shí)現(xiàn)工作 豐富化：工作豐富化是指通過工作內(nèi)容 和責(zé)任層次的基本改變，使員工在計(jì) 劃、組織、指揮、控制等方面承擔(dān)更多A、O援助計(jì)劃它是責(zé)任的工作再設(shè)計(jì)形式。 工作豐富化的 具體措施主要包括： 1 工作輪換 2.工作 擴(kuò)大化。2 改進(jìn)工作自主性：改進(jìn)工作 自主性的覺做法有： 1. 彈性工作制 2. 侵權(quán)與授權(quán)。 3. 提供及時(shí)有效的反饋： 組織應(yīng)不斷加強(qiáng)和完善工作聽反饋體 組系更，多織多應(yīng)、角不更度有斷開效加辟強(qiáng)的反和反饋完饋渠信善道工息，。作聽為（反2員）饋工運(yùn)體提用供目 標(biāo)管理： 從組織的角度來看， 應(yīng)為管理 者戰(zhàn)和性員的工工設(shè)作置目明標(biāo)確，的并、且為特目

29、定標(biāo)的完、成具的有程挑 度提供及時(shí)的信息反饋， 可以增強(qiáng)員工 的工作動(dòng)機(jī)，提高其工作的效率水平。 （的織3）應(yīng)工進(jìn)當(dāng)作行承動(dòng)員機(jī)擔(dān)工起，職提輔業(yè)高導(dǎo)生和其涯工支規(guī)作持劃員的和工效培率進(jìn)訓(xùn)行水：平職組。 織業(yè)的規(guī)發(fā)應(yīng)當(dāng)展劃的承目責(zé)標(biāo)擔(dān)之起任，輔中導(dǎo)，將和從員而支工持實(shí)的現(xiàn)員發(fā)雙工展贏進(jìn)納行的入職目組織 的。（4） 加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通（舉例： 如富土康失敗的原因） 坦誠的雙向溝通 能夠增強(qiáng)管理者與員工間的信任與理 解，組織應(yīng)努力營造信任、 合作、融洽 的文化氛圍，對(duì)員工的思想行為進(jìn)行合 理的引導(dǎo)。 （5） 實(shí)施員工援助計(jì)劃 （ EAP）EAP 是美國、英國、日本等國 多年來普遍采取的壓力解決方案。 組織為其成員設(shè)置的一套系統(tǒng)的、 長期 的福利與支持項(xiàng)目， 主要通過專業(yè)人員 對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬 親人提供專業(yè)指導(dǎo)、 培訓(xùn)和咨詢， 以幫 助解決員工及其家庭成員的各種心理 和行為問題，提高員工在組織中的工作 績效。10 / 10