《護理管理》題集(答案)第二版

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1、第一章：緒論〔練習題答案〕 [練習題] 一、單選題： 答題說明：在每小題后的4個備選答案中,選出一個正確答案,并將其代碼填在題干的括號內(nèi). C 1、組織職能的主要內(nèi)容包括< > A、計劃與總結(jié)、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán) B、結(jié)構(gòu)設(shè)計、計劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動、授權(quán) C、結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán) D、結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、計劃與總結(jié)、授權(quán) C2、領(lǐng)導(dǎo)工作是一種行為活動,領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于< > A、精打細算、善于溝通、善于激勵 B、善于溝通、善于激勵、善于用人 C、精打細算、善于激勵、善于用人

2、 D、善于溝通、精打細算、善于用人 A 3、人員管理職能包含以下幾個方面< > A、選人、評人、育人、留人B、樹人、評人、育人、留人 C、選人、樹人、育人、留人 D、選人、評人、樹人、留人 A 4、控制就是以計劃為標準,由管理者對被管理者的行為和活動實施管理的過程,其內(nèi)容包含< > A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整 B、檢查、協(xié)調(diào)、分析反饋、調(diào)整 C、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、調(diào)整 D、檢查、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整 D 5、實施護理管理常用的方法有<

3、 > A、自主管理方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法B、行政方法、自主管理方法、教育方法、數(shù)量分析方法 C、行政方法、經(jīng)濟方法、自主管理方法、數(shù)量分析方法D、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法 B6、管理的職能包括< > A、計劃、組織、人事、指揮、控制 B、計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 C、計劃、安排、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 D、策劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 D 7、管理對象是組織所擁有的資源,包括的內(nèi)容有< > A、財、物、信息、空間和時間 B、人、財、物、信

4、息、時間 C、人、財物、資料、空間、時間 D、人、財、物、信息、空間、時間 A 8、體現(xiàn)科學管理的基本特征是< > A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化 B、規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化 C、制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化 D、制度化、程序化、規(guī)范化、人性化 B 9、護理管理者的任務(wù)是< > A、促進護理科研、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律 B、完善服務(wù)內(nèi)容、建市評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律 C、完善服務(wù)內(nèi)容、促進護理科研、實施成本核算、探尋管理規(guī)律 D、完善服

5、務(wù)內(nèi)容、建立評估體系、促進護理科研、探尋管理規(guī)律 C 10、行政管理學者明茲伯格把護士長的工作特性歸納為三大類型,即"三元"角色模式.他認為護士長主要承擔< > A、決策、咨詢、護理研究 B、人際關(guān)系、決策、護理研究 C、人際關(guān)系、咨詢、決策 D、護理管理、沖突處理、護理研究 B 11、田力是某醫(yī)院護理部主任,你認為下面哪一項與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)?< > A、向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識B、與醫(yī)療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協(xié)議 C、

6、召集各科護士長討論和協(xié)調(diào)評估工作的落實情況D、籌備護理技術(shù)競賽活動 D 12、護理管理人員與一般護士的根本區(qū)別在于< > A、需要與他人配合完成科室工作 B、需要從事具體的技術(shù)操作 C、需要對自己的工作成果負責 D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)科室目標 二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個備選項中,選擇2～5個符合題目要求的答案,并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi).錯選、多選或未選均無分. ABCDE 1、管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的,包括< > A、計劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo)

7、 D、人事 E、控制 ABCDE 2、管理對象是指管理過程中管理者所作用的對象,除了人以外還包括< > A、財力資源 B、物力資源 C、信息資源 D、時間資源 E、空間資源 ABD 3、行政管理方法有以下特點< > A、時效性強,見效快 B、只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用 C、是平等的 D、以服從為原則,不能討價還價 E、容易推廣普與 ABC 4、經(jīng)濟方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ),按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求,運用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能,經(jīng)濟方法的特點是< > A、利益性

8、B、交換性 C、關(guān)聯(lián)性 D、精確性 E、客觀性 CDE 5、數(shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學基礎(chǔ)上的決策方法.具有的特點包括< > A、是一個數(shù)學模型 B、不容易推廣普與 C、不受人為因素的影響 D、具有較強的客觀性 E、 以提高管理的科學性 ABDE 6、有效的目標應(yīng)滿足以下條件< > A、是具體的 B、是可實現(xiàn)的 C、是崇高的 D、是可衡量的 E、已形成文本 ABC 7、明確宗旨目標,實行目標責任制管理,對員工的意義是< > A、能夠明確自己的崗位

9、責任 B、對行動計劃有準備,對自己的工作充滿信心 C、有利于激發(fā)自我實現(xiàn)意識,為職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃 D、能夠與時對下級給予指導(dǎo)和提出改進意見．確定新的奮斗目標 E、能夠與時向上級匯報工作 ACDE 8、明確宗旨目標,實行目標責任制管理,對管理者的意義是< > A、可以確保心中有數(shù),能夠與時地制定工作計劃B、能夠與時進行成本核算,并與時向上級匯報工作 C、放手讓下級做事,可以培養(yǎng)人才,調(diào)動人的積極性 D、能夠準確地考核員工的績效,客觀分析員工績效與效果之間的差距 E、能夠與時對下級給予指導(dǎo)和提出改進意見．確定新的奮斗目標 BCDE 9、護理管理者的主要任務(wù)是

10、< > A、與時向上級匯報工作 B、加強護理人員管理 C、加強監(jiān)控和護理質(zhì)量管理 D、做好協(xié)調(diào)工作 E、做好基層護理管理人才的培養(yǎng) ABCDE 10、護理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括< > A、身體素質(zhì) B、思想素質(zhì) C、知識素質(zhì) D、能力素質(zhì) E、心理素質(zhì) 三、是非題： 答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示,錯誤的用×表示. < √ >1、如果沒有計劃,醫(yī)院和護理管理活動就會陷入盲目狀態(tài). < × >2、領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計劃的過程. < × >3、控制就是管理者

11、對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動. < √ >4、計劃是控制的前提,控制是實現(xiàn)計劃的手段. < √ >5、行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用. < × >6、程序化管理有助于管理控制,但不能防止權(quán)力濫用. < √ >7、管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運用量化指標,并以此對員工工作進行考核和獎懲的管理方法. < × >8、有了科學的護理管理就能為患者提供高水平的護理服務(wù). < × >9、護理管理是以提高護理工作效率為主要目的的活動過程. < × >10、護理部是醫(yī)院管理中的職能部門,在護理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負責組織和執(zhí)行醫(yī)院護理管理工作. 四、填空題：

12、1、管理的對象是組織所擁有的資源,包括 人、財、物、信息、空間、時間六個方面. 2、計劃是為實現(xiàn)組織 既定目標或?qū)ξ磥硇袆臃桨缸龀鲞x擇和安排的工作過程. 3、護理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護理管理的 結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、護理管理的規(guī)劃與變動、護理管理授權(quán)等. 4、關(guān)系和時間是組織管理行為的核心. 5、領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于 選好 、用好人才,創(chuàng)造和保持一個良好的工作環(huán)境. 6、在組織管理資源對象中,人力資源是最重要的管理對象,是最為重要的資源. 7、經(jīng)濟管理方法主要是利用人們對 經(jīng)濟物質(zhì)利益 的追求來引導(dǎo)被管理者的. 8、行政管理方法實際上是一種以一定的 交換 為前提的.管理者運

13、用一定的報酬手段影響被管理者去完成所承擔的任務(wù). 9、目前我國醫(yī)院護理管理均已實行 護理部主任、科護士長、護士長三級管理管理體系. 10、高層護理管理者主要需要 科學決策 能力,中層護理管理者主要需要較強的 交往協(xié)調(diào) 能力,而基層護理管理者則偏重于 技術(shù)方面的能力. 五、名詞解釋： 1、管理：管理就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作,合理有效地利用組織資源,讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織管理目標的過程. 2、計劃：計劃是為實現(xiàn)組織管理既定目標而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程. 3、組織：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作,主要是

14、第二層含義,即對人員角色安排和任務(wù)分配,主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、組織規(guī)劃與變動、組織授權(quán)等. 4、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項管理職能.領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計劃,實現(xiàn)組織的目標的活動過程. 5、人事或人員配備：是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況,所進行的人力資源招聘和選拔,培訓與發(fā)展,計劃、預(yù)測和控制.配置與保障,工作分析與設(shè)計,考評與激勵等一系列活動或過程. 6、控制：為實現(xiàn)組織目標,以計劃為標準,由管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程. 7、護士合理配置：關(guān)于護士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字

15、定義.專家認為護士合理配置主要與護理環(huán)境和要素有關(guān),這些要素包括擁有適量的護士,以滿足患者在不同情境下的復(fù)雜需求. 8、角色的概念："角色"是社會學、社會心理學中的專門術(shù)語,是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和."角色"也可以是社會結(jié)構(gòu)中或社會制度中的一個特定位置,每一個位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù).一個人常擔負有多種角色,一種角色也可以由許多不同的社會個體來承擔. 9、循證護理：以臨床護理實踐為研究依據(jù),根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù),做出護理計劃；實施護理計劃,最后將科學證據(jù)與臨床知識和經(jīng)驗有機的結(jié)合起來,參照病人的愿望,在某特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護理實踐. 10、全方位管理模式

16、：全方位管理模式 簡稱OEC管理模式,是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理,其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標量化到人,把每一個細小的目標責任落實到每位護士,需建立一整套科學化、規(guī)范化、標準化的質(zhì)量管理體系. 六、簡答題 1、何謂管理? 答：所謂管理,就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作,合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素,讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標的過程. 2、科學管理的基本特征是什么? 答：<1>管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作,事事都有制度的規(guī)范. <2

17、>管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序,并且嚴格按照程序進行操作的管理模式. <3>管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運用量化指標.使員工能準確把握對工作的要求與標準,管理者能準確的評價員工的貢獻. <4>管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求,體現(xiàn)以人為中心,尊重人性,有助于人的發(fā)展. 3、程序化管理的重要作用? 答：通過制定科學的程序,嚴格執(zhí)行程序,保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量.從而保證預(yù)期的工作結(jié)果. 4、如何體現(xiàn)管理的人性化? 答：管理的人性化,就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求. 5、有效的目標應(yīng)滿足的哪些

18、條件? 答：有效的目標應(yīng)滿足的條件：一是具體性,二是可實現(xiàn)性,三是可衡量性,四是已形成文本,五是內(nèi)容簡單明了,全體有關(guān)人員都能明白. 七、論述題： 1、試分析管理二重性的基本內(nèi)容. 答：管理具有二重性,一是自然屬性,二是社會屬性. 管理的自然屬性,是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中,包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性.管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化,只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性,就是其自然屬性. 管理的社會屬性,是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟制度中,必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的

19、制約和社會文化、政治、經(jīng)濟制度影響的特性.不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以與管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別,從而使管理具有特殊性和個性,這就是管理的社會屬性. 管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù),使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗,以便迅速提高我國的管理水平. 而管理的社會屬性則告訴我們,決不能全盤照搬國外做法,必須考慮國情,建立有中國特色的管理模式. 2、要求管理者和員工明確宗旨目標,對于實行目標責任制管理有什么意義? 答：對員工：第一,能夠明確自己的崗位責任,對行動計劃有準備,對自己的工作充滿信心. 第二,有

20、利于激發(fā)員工我實現(xiàn)意識,在護理管理過程有參與感,為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃. 對管理者來說：第一,可以確保心中有數(shù),并預(yù)先知道下級要做的事情.能夠與時地制定工作計劃進度安排,放手讓下級做某些事情,培養(yǎng)人才,調(diào)動人的積極性. 第二,能夠準確地考核員上的績效,客觀地分析員工績效以與目標和效果之間的差距,便于與時總結(jié)匯報工作,對下級給予指導(dǎo)和提出改進意見,確定新的目標. 第二章：管理理論和原理〔練習題答案〕 [練習題] 一、單選題： 答題說明：在每小題后的4個備選答案中,選出一個正確答案,并將其代碼填在題干的括號內(nèi). C 1、下列哪項屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容< >

21、A、管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系 B、工作應(yīng)流程化、標準化 C、管理過程要遵循l4項管理原則 D、實行刺激性報酬制度 C 2、下列哪項反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理< > A、管理活動中以做好人的工作為根本 B、管理活動中重視處理人際關(guān)系 C、管理活動要把握全局、總體規(guī)劃 D、管理活動要注意講##效 C 3、護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化與時調(diào)整工作模式,遵循的管理原理是< > A、系統(tǒng)原理B、人本原理C、動態(tài)原理D、效益原理 A 4、下列哪項描述是管理的動態(tài)原理的內(nèi)容< > A、管理過程要適應(yīng)各種變

22、化 B、管理過程有統(tǒng)一的整體目標 C、管理的各要素間相互聯(lián)系 D、管理中有系統(tǒng)分析的方法和觀點 D 5、韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容是< > A、企業(yè)的活動可分為六項 B、管理活動中要遵循14項原則 C、管理分工原則 D、組織活動必須按照理性原則進行 D 6、與現(xiàn)代管理人本原理相對應(yīng)的原則是< > A、整分合原則B、價值原則C、彈性原則D、能級原則 A 7、首次強調(diào)管理中人的因素的理論是< > A、人際關(guān)系學

23、說B、人的基本需要層次論C、管理過程理論D、群體行為理論 C 8、根據(jù)法約爾的管理過程理論,處于企業(yè)經(jīng)營核心地位的活動是< > A、技術(shù)活動B、商業(yè)活動C、管理活動D、財務(wù)活動 C 9、首次提出"在正式組織中存在著非正式組織"觀點的是< > A、泰勒的科學管理理論 B、法約爾的管理過程理論 C、梅奧的人際關(guān)系學說 D、馬斯洛的人類需要層次理論 A 10、機構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的< > A、整體性B、相關(guān)性C、層次性D、目的性 C 11、醫(yī)院機構(gòu)要分

24、成有上下等級關(guān)系的部門層級,反映了系統(tǒng)特性的< > A、整體性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、目的性 A 12、泰勒科學管理理論重點研究的內(nèi)容是< > A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 B 13、法約爾的管理過程論著重研究< > A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 C、理想的行政組織理論 D、

25、一般管理原理和管理效率 C 14、韋伯的行政組織理論著重研究< > A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論D、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 D 15、梅奧的人際關(guān)系學說著重研究< > A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣 C 16、馬斯洛的人類需要層次理論著重研究< > A、生產(chǎn)過程中工人的勞動效率 B、一般管理原理和高層管理效率

26、 C、人的需要、動機和行為 D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣 C 17、馬斯洛的層次需要論強調(diào)激勵的中心問題是< > A、分析人的動機B、觀察人的行為C、滿足人的需要D、改造和修正人的行為 D 18、下列哪項屬于雙因素理論中的保健因素< > A、工作成就感B、工作責任心C、學習提高的機會D、組織管理制度 D 19、下列哪項屬于雙因素理論中激勵因素< > A、員工的福利待遇B、工作環(huán)境條件C、人際關(guān)系D、工作成績得到認可 B 20、獎勵護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是< > A、人類需要層次論B、

27、雙因素理論C、成就需要論 D、強化理論 二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個備選項中,選擇2～5個符合題目要求的答案,并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi).錯選、多選或未選均無分. ABE 1、科學管理階段的代表理論有< > A、科學管理理論 B、管理過程理論 C、人類需要層次理論 D、人際關(guān)系學說 E、行政組織理論 ABCDE 2、行為科學理論階段的代表理論有< > A、人際關(guān)系學說 B、人類需要層次理論 C、人性管理理論D、群體行為理論E、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ABCD 3、現(xiàn)代管理理論的基本原理包括< >

28、 A、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動態(tài)原理D、效益原理E、效率原理 AC 4、與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是< > A、整分合原則 B、能級原則 C、反饋原則D、行為激勵原則 E、參與管理原則 B 5、與人本原理相對應(yīng)的原則是< > A、整分合原則 B、能級原則C、行為激勵原則D、參與管理原則 E、彈性原則 AD 6、與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是< > A、彈性原則 B、反饋原則 C、能級原則 D、隨機制宜原則 E、行為激勵原則

29、 ABC 7、現(xiàn)代管理整分合原則的含義是< > A、整體規(guī)劃 B、明確分工 C、有效綜合 D、分級管理 E、與時反饋 ABCD 8、泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容有< > A、制定科學系統(tǒng)的工作方法以完成任務(wù) B、使用刺激性差別計件工資制度增加產(chǎn)量 C、精心選擇工人與對工人進行專門培訓D、培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動 E、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性 ABC 9、法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容有< > A、企業(yè)的經(jīng)營有六種基本活動 B、管理活動是企業(yè)經(jīng)營活動的核心 C、成功的管

30、理應(yīng)遵循14項原則D、正式組織內(nèi)部存在著非正式組織E、人的需要激發(fā)人的行為動機 ABCD 10、梅奧人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容是< > A、人是社會人,受社會、心理因素的影響B(tài)、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性 C、正式組織中存在著非止式組織 D、有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感 E、理想的行政組織是最合理的管理手段 三、是非題： 答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示,錯誤的用×表示. < √ >1、泰羅的科學管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率. < × >2、法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論. < × >3、根據(jù)雙因素理論,調(diào)動人積極性應(yīng)以

31、強化保健因素為主. < × >4、根據(jù)雙因素理論,改善勞動條件可以使人受到激勵. < √ >5、Y理論認為人性是善良的. < × >6、組織唯一的目標是實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化. < × >7、管理是一種理性組織行為,不涉與倫理道德的內(nèi)容. < √ >8、人際關(guān)系學派研究的重點在于人與人之間的關(guān)系. < × >9、梅奧的人際關(guān)系學說強調(diào)人是經(jīng)濟人. < × >10、自從人類有了集體活動,就有了管理的科學. 四、填空題： 1、管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 古典管理理論階段、行為科學理論階段、現(xiàn)代管理理論幾個階段. 2、現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、 人本原理 、動態(tài)原理

32、和 效益原理. 3、系統(tǒng)具有整體性、層次性 、相關(guān)性 、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、目的性 和動態(tài)平衡性的特性. 4、雙因素理論以為保健因素是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素.激勵因素是使職工得到工作滿意的因素. 5、業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是 顧客至上 、以人為本 和 徹底改造. 6、人際關(guān)系學說是由 梅奧 等人為代表,通過 霍桑試驗而創(chuàng)建的. 7、"ERG"理論認為人的需要有三種：生存 的需要、相互關(guān)系的需要和 成長發(fā)展的需要. 8、與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是 整分合原則 和 反饋原則. 9、與人本原理相對應(yīng)的原則是 能級原則 和 動力原則. 10、與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是 彈性

33、原則 和 隨機制宜原則. 五、名詞解釋： 1、學習型組織：指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織. 2、企業(yè)再造：是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思,并對它進行徹底的重新設(shè)計,以與在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實質(zhì)性的改善. 3、管理原理：對管理工作的本質(zhì)與其基本規(guī)律的科學分析和概括. 4、系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的,在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體. 5、熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達到的最后狀態(tài). 六、簡答題： 1、韋伯的組織管理思想是什么? 答：韋伯的組織管理思想：<1>提

34、出了理性化的基本原則和觀念. <2>管理組織必須按照科層制設(shè)立. <3>按照法理性認同原則進行組織的權(quán)利管理. <4>管理遵循對事不對人的原則. <5>行政官員由委任產(chǎn)生,領(lǐng)取固定薪會,其升遷由上級決定. 2、團隊的五個基本要素是什么? 答：團隊的五個基本要素是：<1>人數(shù)不多.一般在2～25人之間,多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人. <2>互補的技能. <3>共同的目的和業(yè)績目標. <4>共同的方法. <5>相互承擔責任. 3、行為科學管理理論的特點是什么? 答：行為科學管理理論的特點是：強調(diào)對人性的全面關(guān)注； 重視非正式組織； 主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā),

35、由專斷轉(zhuǎn)向##. 4、簡述學習型組織的特征. 答：學習型組織的特征：<1>組織成員擁有一個共同愿望. <2>組織有多個創(chuàng)造性團體組成. <3>善于不斷學習. <4>"地方為主"的扁平式結(jié)構(gòu). <5>自主管理. <6>組織邊界將被重新界定. <7>員工家庭與事業(yè)的平衡. <8>領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計帥、仆人和教師. 5、"ERG"理論認為人的需要有幾種? 答："ERG"理論認為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要. 七、論述題： 1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所? 答：<1>效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率. 泰勒對工人工作的工時和動作

36、進行詳細的分析, 科學制定工作定額,以謀求最高的工作效率. <2>挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求,挑選最適合該項工作的一流人員, 實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配,并根據(jù)崗位要求培訓人員. <3>實行標準化管理：在科學分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標準,使工作人員掌握標準化的操作方法,使用標準化的工具、機器和材料,并且使工作環(huán)境標準化,提高勞動生產(chǎn)率. <4>實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學的定額標準,按照標準使用刺激性的報酬制度"差別工資制". <5>勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中．雇主關(guān)心的是成本的降低,而工人關(guān)心的是提高工資. 泰勒認為,勞資雙方必

37、須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任,共同為高勞動生產(chǎn)率而努力,從而使雙方受益. <6>實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作,并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能,而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行. <7>實行"職能工長制"：泰勒認為,職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì),為了使工長職能有效的發(fā)揮,就要使每個工長只承擔一種管理的職能,管理人員職能明確,容易提高效率. <8>提出例外原則：即高級管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員,自己只處理例外事務(wù).這種例外原則,至今仍是管理中極為重要的原則之一. 2、管理學的發(fā)展有哪些特點? 答：從管理學三個階段理論的描

38、述來看,管理學的發(fā)展具有如下特點： <1>管理學的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到對管理中社會人的設(shè)定的過程. 正是對于管理過程中人性看法的這種變化,使得管理學逐步趨向全面、完整和準確. 同時.引起了管理方法和技術(shù)的重要變革. <2>管理學的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程. 從別人的行為的研究擴展到對組織、制度和規(guī)范的研究,從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究,從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究,從對單個因素的研究擴展帶對系統(tǒng)的研究,表明了管理學研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點. <3>管理學的發(fā)展是從以定性分析為

39、主到定性與定量分析結(jié)合的過程. 早期的管理學主要是管理經(jīng)驗的總結(jié)和歸納,以定性分析為特征. 現(xiàn)代管埋學借助數(shù)學、計算機和運籌學等自然科學方法,形成了管理分析的模型和方法. 管理實踐的經(jīng)驗表明,定性分析和定量分析各有長處,也各有缺陷, 因此,管理學的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合,各顯其長的特點. <4>管理學的發(fā)展是從學派分化到兼容并包,相互借鑒,吸收融合的過程. 在管理學的發(fā)展中,學派的不斷產(chǎn)生和分化,使得管理學呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭. 現(xiàn)代管理學則呈現(xiàn)學派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況,這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善. 第三章：計劃〔練習題答案〕 [練習題]

40、 一、單選題： 答題說明：在每小題后的4個備選答案中,選出一個正確答案,并將其代碼填在題干的括號內(nèi). A 1、為了有效利用時間,管理者應(yīng)做哪些事情< > A 、A類工作 B、B類工作 C、C類工作 D、授權(quán)的工作 C 2、在宗旨、任務(wù)的指導(dǎo)下,組織活動要達到的最終可測量的成果是< > A、宗旨 B、目的 C、目標 D、策略 D 3、組織為達到目的而制定的一種限定活動范圍的計劃稱為< > A、宗旨 B、目的

41、C、目標 D、政策 B 4、用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化計劃稱為< > A、宗旨 B、預(yù)算 C、目標 D、策略 D 5、根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是< > A、宗旨 B、預(yù)算 C、目標 D、策略 C 6、計劃的特征不包括< > A、目的性 B、綱領(lǐng)性 C、組織性 D、效率性 A 7、管理者在做計劃時需要回答的問題是< >

42、A、5W1H B、4W1H C、3WlH D、2W1H C 8、管理職能中最基本的職能是< > A、人員管理 B、控制 C、計劃 D、領(lǐng)導(dǎo) A 9、下列哪項不是目標的作用< > A、主體作用 B、激勵作用 C、協(xié)調(diào)作用 D、推動作用 C 10、目標管理的創(chuàng)始者是< > A、泰羅 B、法約爾 C、彼德·德路克 D、韋伯 D 11、從生理學角度講,人們最佳的工作年齡是< > A

43、、20～30歲 B、20～40歲 C、25～30歲 D、25～50歲 D 12、管理者的最佳工作年齡是< > A、25～30歲 B、30～40歲 C、25～35歲 D、35～55歲 C 13、目標管理的第一個階段是< > A、組織實施 B、檢查評價 C、制定目標體系 D、實施獎懲 D 14、按照ABC時間管理法,A類工作應(yīng)占工作時數(shù)的< >％. A、20％～30％ B、30％～40％ C、50％～60％ D、60％～80％

44、 C 15、評估資源可歸納為SWOT,具中"O"是指< > A、組織內(nèi)部優(yōu)勢 B、組織內(nèi)部劣勢 C、組織外部機遇 D、組織外部威脅 D 16、時間管理最重要的意義是< > A、有效利用時間 B、激勵員工的事業(yè)心 C．有利于管理 D、提高工作效率 D 17、管理者對A類工作的管理要點是< > A、授權(quán) B、請別人做 C、明天做 D、親自去做 D 18、中期計劃的年限是< > A、3個月 B、6個月 C、1年

45、 D、3～5年 B 19、擇優(yōu)是計劃工作的< >問題 A、重要 B、核心 C、不重要 D、關(guān)鍵 C 20、組織長期計劃一般由< >制定 A、中層管理者 B、被管理者 C、高層管理者 D、基層管理者 二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個備選項中,選擇2～5個符合題目要求的答案,并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi).錯選、多選或未選均無分. ABC 1、廣義上的計劃是指< > A、制定計劃 B、實施計劃 C、檢查計劃

46、 D、選定計劃 E、分析計劃 ABCE 2、計劃在護理管理中的意義是< > A、有利于實現(xiàn)組織目標 B、有利于應(yīng)對突發(fā)事件 C、有利于合理使用資源 D、有利于組織工作 E、有利于提高護理質(zhì)量 ABCDE 3、計劃的形式包括< > A、宗旨 B、目的 C、任務(wù) D、目標 E、預(yù)算 ABC 4、在計劃的步驟、評估資源中內(nèi)部條件包括< > A、人力 B、物質(zhì) C、經(jīng)費 D、法令

47、 E、設(shè)備 BCD 5、在計劃步驟中選定方案的條件是< > A、低產(chǎn)出 B、高產(chǎn)出低投入 C、有可行性 D、滿意度高 E、高投入 ABCDE 6、確定目標應(yīng)滿足的條件是< > A、陳述方式正確 B、強調(diào)時間概念 C、明確約束條件 D、目標適宜 E、目標可以測量或評價 ABCDE 7、目標管理的特點包括< > A、參與管理B、自我管理C、自我評價D、整體性管理E、目標特定性 ABCD 8、目標管理的局限性包括< > A、目標制定有

48、困難 B、限制管理者能力發(fā)揮 C、費時、費力 D、缺乏靈活性 E、實現(xiàn)自主管理 BC 9、目標管理的優(yōu)點包括< > A、費時、費力 B、調(diào)動各級人員的積極性 C、提高管理效率 D、增加靈活性 E、充分發(fā)揮管理者的能力 AB 10、時間的本質(zhì)是< > A、客觀性 B、方向性 C、可存儲性 D、普遍性 E、原則性 AB 11、C類工作的主要特征是< > A、無關(guān)緊要 B、不迫切

49、 C、后果影響大 D、后果影響不大 E、一般迫切 ABD 12、管理者對下列哪些事項可以說"不"< > A、不符合個人專業(yè)的事項 B、非自己力所能與的事項 C、自己感興趣的事項 D、費時間的事項 E、有益于自己工作的事項 ABCD 13、計劃工作的基本特征是< > A、目的性 B、綱領(lǐng)性 C、普遍性 D、效率性 E、任務(wù)性 CD 14、按照作用的時間分類,計劃可分為< > A、指導(dǎo)性計劃 B、宗旨 C、長期計劃

50、 D、中期計劃 E、戰(zhàn)略性計劃 AB 15、按照規(guī)模分類,計劃可分為< > A、戰(zhàn)略性計劃 B、戰(zhàn)術(shù)性計劃 C、指令性計劃 D、指導(dǎo)性計劃 E、5年計劃 AE 16、按照計劃的約束程度,計劃可分為< > A、指導(dǎo)性計劃 B、戰(zhàn)略性計劃 C、戰(zhàn)術(shù)性計劃 D、長期計劃 E、指令性計劃 ABE 17、組織制定政策的作用包括< > A、為成員指出行動方向 B、保證成員活動協(xié)調(diào)一致 C、有利于進行管理 D、提高組織管理效率 E、樹立和維護組織尊嚴 ABCDE 1

51、8、擬定被選方案時管理者應(yīng)考慮< > A、方案與組織目標的相關(guān)程度 B、可預(yù)測的投入與效益之比 C、公眾的接受程度 D、下屬的接受程度 E、時間相關(guān)因素 ABC 19、目標的性質(zhì)包括< > A、層次性 B、網(wǎng)絡(luò)性 C、多樣性 D、推動性 E、標準性 ABCDE 20、ABC時間管理法的核心是< > A．抓住主要問題B、解決主要矛盾C、保證重點工作D、兼顧全面E、提高工作效率 三、是非題： 答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示,錯誤

52、的用×表示. < × >1、狹義上的計劃是指制定計劃、實施計劃、檢查和評價計劃. < × >2、廣義上的計劃是指制定計劃的活動過程. < √ >3、戰(zhàn)略性計劃是指制定整個組織的目標和發(fā)展方向的計劃. < × >4、組織制定的政策是指導(dǎo)性計劃. < √ >5、指導(dǎo)性計劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標與指標,對完成任務(wù)的方法不做硬性規(guī)定. < √ >6、目標管理可明確各級人員的職責和任務(wù). < × >7、目標管理不利于控制. < √ >8、目標管理易滋長本位主義. < × >9、管理者對待A類工作時的管理要點是授權(quán). < √ >10、無關(guān)緊要

53、的工作對于管理者來說屬于C類工作. < × >11、B類、C類工作的管理要點是現(xiàn)在就做. < × >12、管理者一定要學會說"不",并且解釋為什么"不". < √ >13、管理者保持心理健康可提高管理工作效率. < × >14、當C類工作比較多時,管理者應(yīng)投入更多的時間處理該類工作. < √ >15、對于B類工作,管理者可以直接授權(quán). < × >16、既然時間客觀存在,時間就可以儲存. < √ >17、時間管理的重要意義是提高工作效率. < × >18、由于存在費時費力,所以不宜使用目標管理方法. < √ >19、目標管理的主要優(yōu)點是調(diào)動各

54、級人員的積極性. < √ >20、目標管理強調(diào)管理者和被管理者共同參與管理. 四、填空題： 1、按計劃的規(guī)模劃分,計劃可分為 戰(zhàn)略性計劃 、戰(zhàn)術(shù)性計劃 . 2、按計劃的約束程度劃分,計劃可分為 指令性計劃 、 指導(dǎo)性計劃 . 3、目標管理是以 組織實施 和 檢查評價 為基礎(chǔ)形成的一套以目標為中心的管理方法. 4、目標管理過程分為制定目標體系、方向性 和 無存儲性 三個階段. 5、時間的特征包括客觀性、方向性 和 無儲存性 . 6、計劃工作的核心問題是 通過方案擇優(yōu)實現(xiàn)目標 . 7、計劃 是管理職能中最基本的職能. 8、制定計劃實質(zhì)上是 決策 過程. 9、長期

55、計劃一般由 高層管理者 制定. 10、長期計劃指 時間>5 年的計劃. 11、短期計劃一般由 基層管理者 制定,具有 戰(zhàn)術(shù)性 特點. 12、對組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的計劃稱為 長期 計劃. 13、宗旨是組織或系統(tǒng)對其 信仰 和 價值觀 的表述. 14、目標管理是由 彼德·德魯克 提出的. 15、目標的性質(zhì)是層次性、網(wǎng)絡(luò)性 和 多樣性 . l6、目標管理分為制定目標體系、組織實施 和檢查評價三個階段. 17、管理者對C類工作的管理要點是 授權(quán) . 18、管理者浪費時間的原因包括 主觀原因 和 客觀原因 . 19、管理者處理C類工作的時間分配應(yīng)占工作時數(shù)的0 .

56、20、時間的本質(zhì)是一種有價值的 無形資源 . 五、名詞解釋： 1、計劃：為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行設(shè)計的活動過程. 2、目標：在任務(wù)的指導(dǎo)下,整個組織活動要達到的最終的、可測量的具體成果. 3、政策：組織為達到目標而制定的一種限定活動范圍的計劃. 4、目標管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定,在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法. 5、時間管理：指在同樣的時間消耗情況下,為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列管理活動. 6、策略：為實現(xiàn)組織目標而采取的對策,是實現(xiàn)目標的指導(dǎo)和行動方針. 六、簡答題： 1、簡述計劃在護理管理中的作用

57、和意義. 答：計劃在護理管理中的作用和意義有：<1>有利于實現(xiàn)組織目標. <2>有利于應(yīng)對突發(fā)事件. <3>有利于合理使用資源. <4>有利于控制工作. <5>有利于提高護理質(zhì)量. 2、簡述計劃的步驟. 答：計劃的步驟大致可分為：分析形勢,確定目標,評估資源,擬定可選方案,比較方案,選定方案, 制定輔助計劃,計劃預(yù)算. 3、簡述目標的作用. 答：目標

58、的作用有：<1>主導(dǎo)作用. <2>激勵作用. <3>協(xié)調(diào)作用. <4>推動作用. <5>標準作用. 4、簡述目標應(yīng)滿足的條件. 答：目標應(yīng)滿足的條件有：<1>目標的陳述方式正確. <2>強調(diào)時間概念. <3>明確約束條件. <4>目標必須能夠落實. <5>目標必須可以測量或評價. 5、簡述目標管理的特點. 答：目標管理的特點有：<1>管理者和被管理者共同參與管理工作. <2>強調(diào)自主管理. <3>強調(diào)自我評價. <4>強調(diào)整體性管理. <5>具有目標特定性. 6、簡述目標管理的優(yōu)點. 答：目標管理的優(yōu)點有：<1>明確各級人員的職責和任務(wù). <2>調(diào)動

59、各級人員的積極性. <3>提高各階層工作效率. <4>提高管理效率. <5>提高生產(chǎn)力. <6>啟發(fā)員工自覺性. <7>目標管理有利于控制. 七、論述題： l、舉例說明目標管理方法的實施結(jié)果.<結(jié)合實際綜合教材相關(guān)內(nèi)容進行分析闡述> 2、說明管理者為什么要用60%-80%工作時間去完成占工作量20%-30%的A類工作. 根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原埋,20%-30%的工作量雖是少數(shù),但是很重要,其工作內(nèi)容與實現(xiàn)組織目標有很大的影響,需用大部分時間去完成. 第五章：人力資源管理〔練習題〕 [練習題] 一、單選題： 答題說明：在每小題后的4個備選答案中,選出一個正確

60、答案,并將其代碼填在題干的括號內(nèi). A 1、對人力資源的科學管理而言,高效率的管理應(yīng)該做到< > A、保證人盡其才 B、保證人員質(zhì)量 C、保證人員數(shù)量 D、加強人員培訓 B 2、護理人員對待護理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護理人力資源的< > A、科學組合性 B、主觀能動性 C、閑置消耗性 D、能力可變性 B 3、通過觀察和研究對崗位職務(wù)性質(zhì)進行評價的過程稱為< > A、工作說明 B、工作分析 C、工作描述

61、D、工作標準 D 4、以各項護理活動為中心的護理工作方法稱為< > A、個案護理 B、成組護理 C、整體護理 D、功能制護理 D 5、關(guān)于護理管理人員崗位職責的描述,下列哪項是錯誤的< > A、護理部主任有責任營造一個支持護理專業(yè)發(fā)展的工作環(huán)境 B、護理部主任、科護士長、護士長都負有護理人力資源管理的責任 C、護士長有責任將上級管理部門的目標轉(zhuǎn)化為本護理單元的工作目標 D、科護士長的主要責任是評價護理人員的日常工作表現(xiàn) A 6、用盡可能少的人力成本,完成盡可能多的工作任務(wù),體現(xiàn)了人力資源配置的<

62、 > A、效率原則 B、公平原則 C、結(jié)構(gòu)合理原則 D、滿意原則 C 7、個人制定所從事工作的發(fā)展目標、確定實現(xiàn)目標策略的過程稱為< > A、職業(yè)生涯 B、職業(yè)路徑 C、職業(yè)規(guī)劃 D、職業(yè)發(fā)展 C 8、個人為實現(xiàn)發(fā)展目標而采取行為的內(nèi)在動力稱為< > A、職業(yè)發(fā)展 B、職業(yè)素質(zhì) C、職業(yè)期望 D、職業(yè)成功 D 9、護理人員工作績效評價的信度是指< > A、評價結(jié)果的客觀性B、評價結(jié)果的可

63、靠性C、評價結(jié)果的真實性D、評價結(jié)果的準確性 A 10、關(guān)于護理人員績效評價的方法,下列哪項描述不正確< > A、簡明扼要地描述人員的業(yè)績稱為關(guān)鍵事件法 B、應(yīng)用敘述法進行評價其主觀傾向性較大 C、護理人員績效水平接近時應(yīng)用排序法有一定難度D、目標管理是一種有效評價護士績效的方法 C 11、護理人員的考核和評價,關(guān)鍵指標是< > A、工作數(shù)量 B、工作質(zhì)量 C、工作績效 D、工作結(jié)果 D 12、關(guān)于護理人員績效評價基本原則的描述,下列哪項不正確< > A、評價標準要提前讓大家知道

64、 B、評價要以崗位描述為依據(jù) C、管理者要注重評價反饋 D、評價標準要結(jié)合個人特點 C 13、組織競爭和發(fā)展的關(guān)鍵是< > A、組織建立高科技信息網(wǎng)絡(luò) B、管理者有效進行時間管理 C、人力資源有效利用和開發(fā) D、組織豐富的物質(zhì)資源 A 14、關(guān)于功能制護理工作模式的描述,下列哪項不正確< > A、是以控制醫(yī)療成本,醫(yī)療團隊合作為主的護理工作模式B、以各項護理活動為中心的護理工作方法 C、每個護理人員從事相對固定的護理活動D、存在不利

65、護患溝通的局限性 C 15、護理人員共同協(xié)作工作達到1+1>2的效果,體現(xiàn)了人力資源的< > A、可塑性 B、可變性 C、組合性 D、主觀能動性 B 16、關(guān)于羅賓斯的職業(yè)生涯發(fā)展理論的描述,下列哪項不正確< > A、人的職業(yè)生涯發(fā)展分5個階段B、在工作崗位上開始嘗試成功與失敗屬于職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段 C、人在學校學習時就已經(jīng)開始職業(yè)探索D、在不同崗位上發(fā)揮著骨干作用屬于職業(yè)成熟階段 A 17、護理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是< > A、滿足病人需要 B、有效利用資源 C、降低人力成本 D、合理組合人力 C

66、 18、關(guān)于職業(yè)錨的陳述,下列哪項是正確的< > A、職業(yè)錨是對個人未來職業(yè)發(fā)展的預(yù)測 B、技術(shù)型職業(yè)錨強調(diào)全面管理工作 C、自主型職業(yè)錨的特點是最大限度地擺脫組織約束 D、護理人員的職業(yè)錨是在學校專業(yè)教育中形成的 C 19、下列哪項不屬于固定薪酬的內(nèi)容< > A、工資 B、津貼 C、職工股票 D、福利 B 20、護理人力資源管理的發(fā)展趨勢最基本的是要求管理人員做到< > A、管理原則化 B、管理人性化 C、行為規(guī)范化 D、信息現(xiàn)代化 二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個備選項中,選擇2～5個符合題目要求的答案,并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi).錯選、多選或未選均無分. ABD 1、下列哪些內(nèi)容是人力資源的特點< > A、流動性B、可塑件C、客觀性D、消耗性E、科學性 ABCDE 2、下列哪些內(nèi)容是衡量醫(yī)院護理人力資源管理職能的評價指標< > A、護理勞動生產(chǎn)率