績(jī)效管理軟硬兼施的藝術(shù)課件

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1、績(jī)效管理績(jī)效管理軟硬兼施的藝術(shù)軟硬兼施的藝術(shù)目目 錄錄一、績(jī)效管理基礎(chǔ)與模式一、績(jī)效管理基礎(chǔ)與模式有關(guān)績(jī)效管理的核心概念有關(guān)績(jī)效管理的核心概念首先，打破一切常規(guī)首先，打破一切常規(guī)之之Q12職位規(guī)范職位描述職位分析職位分析知 識(shí)素 質(zhì)技 能任 務(wù)職 權(quán)職 責(zé)人力規(guī)劃其 它雇員關(guān)系激勵(lì)體系薪酬福利績(jī)效管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)招聘選拔職位分析厘清職責(zé)是績(jī)效管理基礎(chǔ)職位分析厘清職責(zé)是績(jī)效管理基礎(chǔ)職位分析兩大模塊的要求職位分析兩大模塊的要求職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)樣本樣本案例分析：如何突破群體職業(yè)倦怠案例分析：如何突破群體職業(yè)倦怠績(jī)效管理的定位與原則績(jī)效管理的關(guān)鍵流程績(jī)效管理的關(guān)鍵流程確定公司工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確

2、定公司工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確定部門(mén)工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確定部門(mén)工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確認(rèn)員工的確認(rèn)員工的考核指標(biāo)（考核指標(biāo)（KPI）與內(nèi)容、）與內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定考核工作計(jì)劃與考核方法制定考核工作計(jì)劃與考核方法過(guò)程輔導(dǎo)過(guò)程輔導(dǎo)實(shí)施考評(píng)、結(jié)果反饋與溝通實(shí)施考評(píng)、結(jié)果反饋與溝通考核結(jié)果匯總和報(bào)批考核結(jié)果匯總和報(bào)批考核結(jié)果的分析、運(yùn)用、存檔考核結(jié)果的分析、運(yùn)用、存檔企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)營(yíng)目標(biāo)職位分析職位分析職責(zé)確定職責(zé)確定晉升晉升/加加薪薪培訓(xùn)培訓(xùn)/獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/考察考察上司上司工作任務(wù)工作任務(wù)調(diào)整調(diào)整溝通溝通/培訓(xùn)培訓(xùn)/獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)淘汰淘汰調(diào)崗調(diào)崗/溝溝通通脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)/

3、降職降職確定改進(jìn)計(jì)劃確定改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施、輔導(dǎo)實(shí)施、輔導(dǎo)溝通過(guò)程溝通過(guò)程關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件績(jī)效定位績(jī)效定位與模式與模式平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡（BSC）考核對(duì)象考核對(duì)象考核方式考核方式確定考核確定考核維度維度考核指標(biāo)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)考核指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)跟進(jìn)目標(biāo)跟進(jìn)績(jī)效教練績(jī)效教練績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估等級(jí)劃分等級(jí)劃分績(jī)效溝通績(jī)效溝通工作改進(jìn)工作改進(jìn)考核結(jié)果考核結(jié)果有效運(yùn)用有效運(yùn)用績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)的優(yōu)化的優(yōu)化二、平衡計(jì)分卡二、平衡計(jì)分卡（BSCBSC）介紹介紹平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSC）平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSC）的核心內(nèi)容）的核心內(nèi)容財(cái)務(wù)：公司的成長(zhǎng)財(cái)務(wù)：公司的成長(zhǎng)和盈利戰(zhàn)略和盈利戰(zhàn)略

4、客戶：客戶：公司從眾多競(jìng)爭(zhēng)公司從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的戰(zhàn)略和對(duì)手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價(jià)值定位贏得客戶的價(jià)值定位流程：流程：公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長(zhǎng)、增進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長(zhǎng)、增加盈利和提高客戶滿意度的加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：企業(yè)創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵(lì)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)員工學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)、調(diào)整戰(zhàn)略成長(zhǎng)、調(diào)整戰(zhàn)略并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施財(cái)務(wù)客戶學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部流程平衡計(jì)分卡舉例平衡計(jì)分卡舉例確定企業(yè)的戰(zhàn)略確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)按按BSCBSC四維度分解四維度分解確定崗位的考核指確定崗位的考核指標(biāo)標(biāo)確定部門(mén)的考核指確

5、定部門(mén)的考核指標(biāo)標(biāo)確定企業(yè)的確定企業(yè)的KPAKPA如何層層分解企業(yè)目標(biāo)如何層層分解企業(yè)目標(biāo)三、考核對(duì)象與考核維度分析三、考核對(duì)象與考核維度分析針對(duì)部門(mén)的考核針對(duì)部門(mén)的考核討論：互動(dòng)：四、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的技巧四、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的技巧KPI指標(biāo)制定的流程與方法指標(biāo)制定的流程與方法宣布本部門(mén)考核指標(biāo) 發(fā)動(dòng)員工 自定指標(biāo) 與員工溝 通調(diào)整指標(biāo) 備選指標(biāo) 中確定具體 考核指標(biāo)與員工簽訂績(jī)效合約KPI指標(biāo)制定的指標(biāo)制定的SMART原則原則一些典型的考核指標(biāo)一些典型的考核指標(biāo)不同崗位人員的考核問(wèn)題不同崗位人員的考核問(wèn)題技術(shù)人員考核的特點(diǎn)技術(shù)人員考核的特點(diǎn)確定考核指標(biāo)的數(shù)量與權(quán)重確定考核指標(biāo)的數(shù)量與權(quán)重五

6、、考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)五、考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)指標(biāo)評(píng)分的常見(jiàn)方法指標(biāo)評(píng)分的常見(jiàn)方法 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)示范表指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)示范表.(銷(xiāo)售部門(mén))(管理部門(mén))效標(biāo)的三種確定方法效標(biāo)的三種確定方法績(jī)效管理需要直線經(jīng)理的積極投入績(jī)效管理需要直線經(jīng)理的積極投入不易量化指標(biāo)的五種評(píng)價(jià)方法不易量化指標(biāo)的五種評(píng)價(jià)方法六、目標(biāo)跟進(jìn)與績(jī)效教練六、目標(biāo)跟進(jìn)與績(jī)效教練績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)的價(jià)值績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)的價(jià)值企業(yè)及部門(mén)績(jī)效的改進(jìn)管理及時(shí)生成報(bào)表, 指出問(wèn)題以幫助業(yè)績(jī)監(jiān)視保證足夠的管理人員注意力以解決問(wèn)題在全年都能迅速采取行動(dòng)改正問(wèn)題超越績(jī)效管理的績(jī)效教練超越績(jī)效管理的績(jī)效教練一個(gè)典型的教練步驟一個(gè)典型的教練步驟確認(rèn)目標(biāo)學(xué)習(xí)

7、回饋與教練跟進(jìn)厘清現(xiàn)實(shí)教練計(jì)劃行動(dòng)實(shí)施七、績(jī)效評(píng)估與等級(jí)劃分七、績(jī)效評(píng)估與等級(jí)劃分如何將月如何將月/季度與年度考核結(jié)合季度與年度考核結(jié)合人數(shù)較少部門(mén)的等級(jí)劃分如何避免考核評(píng)價(jià)的平均化如何避免考核評(píng)價(jià)的平均化360度績(jī)效評(píng)估中的度績(jī)效評(píng)估中的“系統(tǒng)誤差系統(tǒng)誤差”初始情形初始情形：假定假定A、B、C三人進(jìn)行績(jī)效互評(píng)，客觀上大家所認(rèn)知的績(jī)效排序?yàn)锳最好，B次之，C最差。但是由于三人在評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的把握上不統(tǒng)一，尤其是B掌握的標(biāo)準(zhǔn)較嚴(yán)（給出的分?jǐn)?shù)最低），最終導(dǎo)致三人的評(píng)估等級(jí)出現(xiàn)不合理的現(xiàn)象：B最優(yōu)、A次之，C最差。解決辦法解決辦法：在排除本人評(píng)分時(shí)先行調(diào)整，調(diào)整的目的與原則是：要使各評(píng)價(jià)者對(duì)所有被評(píng)價(jià)者

8、的評(píng)分平均數(shù)相等。即：（24+15+24）/3=21分。即將A給各人評(píng)分乘上21/24，將B給各人評(píng)分乘上21/15，將C給各人評(píng)分乘上21/24： 如何避免對(duì)員工評(píng)價(jià)的主觀偏誤如何避免對(duì)員工評(píng)價(jià)的主觀偏誤績(jī)效等級(jí)拉差計(jì)算法績(jī)效等級(jí)拉差計(jì)算法舉舉 例例設(shè)定：拉差后最高分設(shè)定：拉差后最高分Tm=90分，最低分分，最低分T1=70分，那么拉差系數(shù)為：分，那么拉差系數(shù)為： a=(Tm T1)/(Xm Xo)=(90-70)/(97-94)=6.66如何平衡部門(mén)之間的得分如何平衡部門(mén)之間的得分八、績(jī)效溝通與工作改進(jìn)八、績(jī)效溝通與工作改進(jìn)績(jī)效溝通的技巧績(jī)效溝通的技巧成功績(jī)效面談的技巧成功績(jī)效面談的技巧績(jī)

9、效改進(jìn)計(jì)劃表績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表九、考核結(jié)果運(yùn)用與績(jī)效優(yōu)化九、考核結(jié)果運(yùn)用與績(jī)效優(yōu)化績(jī)效與薪酬如何掛鉤績(jī)效與薪酬如何掛鉤n方法三的常見(jiàn)計(jì)算方法：方法三的常見(jiàn)計(jì)算方法：按同一系列、同一部門(mén)、同類(lèi)員工加權(quán)平均的方法按同一系列、同一部門(mén)、同類(lèi)員工加權(quán)平均的方法：?jiǎn)T工績(jī)效工資員工績(jī)效工資=（員工基準(zhǔn)績(jī)效工資（員工基準(zhǔn)績(jī)效工資員工績(jī)效系數(shù)）員工績(jī)效系數(shù)）/ / （員（員工基準(zhǔn)績(jī)效工資工基準(zhǔn)績(jī)效工資員工績(jī)效系數(shù)）員工績(jī)效系數(shù)） 部門(mén)績(jī)效工資總額部門(mén)績(jī)效工資總額特點(diǎn)：總額可控但計(jì)算復(fù)雜，激勵(lì)不明顯特點(diǎn)：總額可控但計(jì)算復(fù)雜，激勵(lì)不明顯等級(jí)系數(shù)匹配法：等級(jí)系數(shù)匹配法：?jiǎn)T工績(jī)效工資員工績(jī)效工資= =考核等級(jí)系數(shù)考核等級(jí)系數(shù)基準(zhǔn)績(jī)效工資基準(zhǔn)績(jī)效工資特點(diǎn)：總額不易控制但操作簡(jiǎn)單，員工易于理解，激勵(lì)效果明顯特點(diǎn)：總額不易控制但操作簡(jiǎn)單，員工易于理解，激勵(lì)效果明顯如何減輕員工的如何減輕員工的“掛鉤抵觸掛鉤抵觸”心理心理十、推動(dòng)績(jī)效的員工激勵(lì)技巧十、推動(dòng)績(jī)效的員工激勵(lì)技巧認(rèn)知對(duì)比原理認(rèn)知對(duì)比原理期望理論的邏輯與應(yīng)用期望理論的邏輯與應(yīng)用動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)行為行為結(jié)果結(jié)果獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)懲措施經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)社會(huì)動(dòng)機(jī)社會(huì)動(dòng)機(jī)道德動(dòng)機(jī)道德動(dòng)機(jī)休閑動(dòng)機(jī)休閑動(dòng)機(jī)權(quán)威建立權(quán)威建立&不隨意承諾不隨意承諾謝謝大家！此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！