《職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱安排

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1、《職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱 課程名 《職業(yè)素養(yǎng)》 課程 簡介 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。通過培訓，規(guī)范員工職業(yè)形象，提升培訓對象的職業(yè)態(tài)度，強化自身職業(yè)意識，提升執(zhí)行能力和工作效率，通過運用情景實踐教學法，結(jié)合崗位任務，提升行政辦公人員職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)員工主動精神，使行政辦公人員不斷超越自我，喜悅工作。 課程 收益 通過對人員進職場人員進行職業(yè)修養(yǎng)的修煉，提高自身的工作意識，規(guī)范基本職業(yè)行為，提升服務意識及自身素質(zhì)，學會運用溝通技術(shù)，有效提升工作水平、質(zhì)量、精神面貌及行為效果。 主講老師 李春蓉：服務管理專家

2、、教育部禮儀訓練師、全國星級職業(yè)指導師、廣州亞運會志愿者培訓師、中華禮儀文化研究會副會長、 全國女性形象工程禮儀培訓師、第45屆世界體操錦標賽志愿者培訓師。 課程時長 6課時（1天） 授課形式 專業(yè)講授+情景模擬+互動游戲+人體雕塑+視頻宣導+現(xiàn)場答疑 課 程 大 綱 第一篇：工作責任意識訓練 ——體驗責任 贏得信賴踏職場 目標：責任是職業(yè)基本精神，通過專項訓練，強化員工的責任意識，提升職業(yè)擔當精神。 子項：工作情感、工作責任、工作目標。 案例：◆35個緊急電話； ◆責任感—企業(yè)不老的精神； ◆職責有千鈞之重。 訓練效果： ◆培養(yǎng)員工良好的工作情

3、懷； ◆樹立員工從目標認識責任意識； ◆幫助員工樹立擔起責任理念—取決于行動。 講授分享 視頻教學 繪畫教學 小組討論 課 程 大 綱 第二篇：質(zhì)量訓練 ——認知質(zhì)量 打造職業(yè)達人 目標：職業(yè)質(zhì)量是人際交往、情商管理和專業(yè)能力的綜合體現(xiàn)，運用體驗式參與法，幫助員工進行職業(yè)質(zhì)量規(guī)劃和提升。 子項：人際交往技巧、情商管理。 案例： ◆根深葉茂花更香； ◆解析“奔馳”； ◆張瑞敏“砸冰箱”； ◆歷經(jīng)“拷打”終不“毀”； ◆李開復的三封信。 訓練效果： ◆明確和諧愉快的人際環(huán)境是工作質(zhì)量的保證； ◆運用自我覺察、情緒管理、自我激勵、沖動控制等情

4、商維度提升工作質(zhì)量。 人物雕塑 講授分享 案例分析 學員分享 課 程 大 綱 第三篇：規(guī)范意識訓練 ——感受規(guī)范 維護方圓踏職場 目標：規(guī)范是職業(yè)基本要求，通過對員工進行時間觀念、充分運用崗位案例，借鑒先進行規(guī)范理論幫助學生提升規(guī)范意識。 子項：時間控制、6S管理。 案例： ◆ 他竊取了公司機密； ◆ 好人終有好報； ◆一步之遙； ◆ 一定要找到你； ◆此一時,彼一時。 訓練效果： ◆ 學會運用時間矩陣處理事件； ◆ 6S管理理論活用工作生活中以提升規(guī)范意識。 講授分享 分解示范 案例分析

5、 視頻教學 學員分享 情景演練 課 程 大 綱 第四篇：服務意識訓練 ——服務為王 禮儀相彰 目標：擁有服務意識是職業(yè)要求，高服務需要員工掌握有效溝通技巧，危機管理的基本方法； 子項：有效溝通、危機管理。 案例： ◆向背影鞠躬； ◆快捷的服務； ◆山本夫人的專機； ◆海爾的“星級服務”。 訓練效果： ◆運用溝通技巧提升工作服務水平； ◆避免七種工作惡習； ◆學會為同事服務。 講授分享 游戲體驗 案例分析 情景演練 小組討論 現(xiàn)場答疑 課 程 大 綱 第五篇：態(tài)度管理訓練 ——

6、用態(tài)度塑造職業(yè)精神 目標：通過一系列的訓練, 通過改變員工的態(tài)度來影響和改變他們對待學習和工作的行為。 子項：心態(tài)管理 感恩態(tài)度 案例： ◆展示惠崇和尚與蘇東坡的案例； ◆我的感恩獻給誰； ◆羅斯福的故事。 訓練效果： ◆培養(yǎng)員工積極主動的心態(tài)，獲取工作樂趣； ◆保持對工作的新鮮感； ◆提高工作受挫力； ◆運用感恩精神對待一切工作。 游戲體驗 案例分析 情景演練 小組討論 現(xiàn)場答疑 課 程 大 綱 第六篇：快樂工作動力訓練 ——我的工作我作主 目標：通過訓練崗位特定的動作，修正辦公室人員的不良工作習慣，保護身體又健康快樂工作。 案例分析 情景演練 小組討論 備注：以上為教學大綱，教學時可適當調(diào)整順序。 友情提示：部分文檔來自網(wǎng)絡整理，供您參考！文檔可復制、編制，期待您的好評與關(guān)注！ 7 / 7