《物業(yè)應(yīng)急預(yù)案匯編》

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1、 （內(nèi)部資料，注意保密） 深圳 xx 公司 （應(yīng)急預(yù)案匯編） 目錄 第一節(jié) 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 3 第二節(jié) 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 10 第三節(jié) 防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案 15

2、 第四節(jié) 雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 22 第五節(jié) 食物中毒應(yīng)急預(yù)案 26 第六節(jié) 高溫防暑應(yīng)急預(yù)案 29 第七節(jié) 傳染病防控預(yù)案 34 第八節(jié) 停電停水應(yīng)急方案 40 第九節(jié) 安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 46 第十節(jié) 水浸事故應(yīng)急方案 48 第十一節(jié) 跑水事件應(yīng)急預(yù)案 50 第十二節(jié) 雨、污水管及排水管阻塞的應(yīng)急方案 52 第十三節(jié) 給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急方案 54 第十四節(jié) 交通事故處理應(yīng)急方案 55 第十五節(jié) 高空墜物應(yīng)急方案 59 第十六節(jié) 集體上訪及群體性事件應(yīng)急方案 62 第十七節(jié) 電氣設(shè)備火災(zāi)、爆炸應(yīng)急方案

3、 64 第十八節(jié) 煤氣（天然氣）泄漏應(yīng)急方案 67 第十九節(jié) 地下儲(chǔ)油罐泄漏應(yīng)急方案 69 第二十節(jié) 空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急方案 71 第二十一節(jié) 安全管理應(yīng)急處置方案 73 第二十二節(jié) 打斗砍殺極端行為處置預(yù)案 79 第二十三節(jié) 爆炸物或不明物體處置預(yù)案 81 第二十四節(jié) 廚房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 82 第二十五節(jié) 上訪堵門等極端行為處置預(yù)案 84 第二十六節(jié) 廚房天然氣泄漏處置預(yù)案 85 第二十七節(jié) 食品中毒處置預(yù)案 87 第二十八節(jié) 游泳池安全工作預(yù)案 90 第二十九節(jié) 停車場(chǎng)綁架預(yù)防及處置預(yù)案 91 第三十節(jié) 預(yù)防車輛撞擊

4、工作預(yù)案 92 第三十一節(jié) 發(fā)生惡意撞擊工作預(yù)案 93 第三十二節(jié) 持爆炸物和兇器綁架處置流程 94 第三十三節(jié) 聚眾暴力沖擊辦公樓處置流程 95 第一節(jié) 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 1. 總則 1.1 編制目的 為了貫徹落實(shí)政府、 市和浦東新區(qū)及公司有關(guān)精神， 及時(shí)處置突發(fā)的火警事件，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)客戶的實(shí)際，特制訂本預(yù)案。 1.2 編制依據(jù) 依據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制 本預(yù)案。 2. 組織體

5、系及主要職責(zé) 2.1 應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖 總指揮 疏散組 救護(hù)組 警戒組 工程保障組 消控室 保安部 辦公室人員 保安部 工程部 或保安人員 具體名單詳見《應(yīng)急小組名單》 2.2 主要職責(zé) 項(xiàng)目處成立火災(zāi)應(yīng)急工作小組， 做好火災(zāi)的預(yù)防處置工作。 加強(qiáng)對(duì)員工預(yù)防 火災(zāi)的安全知識(shí)教育， 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部安全隱患的排查治理工作。 做好項(xiàng)目?jī)?nèi)防火設(shè)施設(shè)備的巡查工作。遇重大事故，應(yīng)及時(shí)將事故情況上報(bào)公司。 3. 災(zāi)害預(yù)防 各部門應(yīng)做好以下預(yù)防工作： 3.1 結(jié)合實(shí)際，

6、修訂完善預(yù)防火災(zāi)的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。 3.2 加強(qiáng)防火日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。 3.3 加強(qiáng)對(duì)二次裝修施工區(qū)域的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。 3.4 做好消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。 3.5 加強(qiáng)隱患排查治理工作。 3.6 加強(qiáng)對(duì)防火知識(shí)的宣傳教育。 3.7 開展防火應(yīng)急演練。 4. 應(yīng)急處置（見第 9 頁流程圖） 4.1 發(fā)現(xiàn)火警 無論何時(shí)何地，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向主管或領(lǐng)班報(bào)告（警） ｛注意：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、

7、電話報(bào)告（警），應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū) 域后再報(bào)告（警），以防電火花引爆易燃?xì)怏w｝，并立即查明真相，做好處置準(zhǔn)備。 目擊火災(zāi) 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)房間有煙火，請(qǐng)用手背試一試門的溫度，如果門發(fā)燙，請(qǐng)不要打開，直接報(bào)告消控室。 如火勢(shì)初期較小， 目擊者應(yīng)在保證個(gè)人安全的前提下立即視著火類 別就近選用滅火器、水、沙子、濕麻袋等將其撲滅。 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取立即通知保安部主管或領(lǐng)班， 告之確切的著火位置、 燃燒的范圍及火勢(shì)蔓延方向等信息

8、。 附近有手動(dòng)報(bào)警器的立即打碎手動(dòng)報(bào)警器向消控室報(bào)警。 關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門窗或防火門以阻止火勢(shì)蔓延， 并立即通知工程部關(guān)閉附近的電閘及煤氣或天然氣。 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源。在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 消控室報(bào)警 消控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后， 應(yīng)立即 通知保安部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。如誤報(bào)警通知工程部檢查設(shè)備并盡快修復(fù)?；鹎榇_認(rèn)后，保安部主管或領(lǐng)班立即通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或分管副總。 監(jiān)控室值班人員通知工程部啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備包括電梯迫降、 警鈴報(bào)警、門禁失電、排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)等。 監(jiān)控室值班人員堅(jiān)守

9、崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再 次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有人打電話詢問，注意不要慌張，告 訴詢問人： “火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì) 用緊急廣播通知您”，同時(shí)提醒詢問人關(guān)好門窗。 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部總指揮傳達(dá)的在樓內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令 時(shí)，立即按要求用普通話進(jìn)行廣播。注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，語速要適當(dāng)，語 音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安人員逐層逐戶上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饦? 層單位及相鄰單位（單元） → 起火層上面 2 層 → 起火層下面 1 層。 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮

10、部總指揮下達(dá)的向“ 119”報(bào)警的指令時(shí)，立即 按要求報(bào)警。報(bào)警要求：內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：起火部位、燃燒物品；燃燒范圍；報(bào)警人姓名；報(bào)警人電話。向“ 119”報(bào)警應(yīng)講清： A. 物業(yè)名稱； B. 火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）； C. 火災(zāi)發(fā) 生部位； D. 燃燒物品； E. 火勢(shì)狀況； F. 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G.報(bào)警人姓 名； H.報(bào)警人電話。向“ 120”報(bào)警應(yīng)講清： A. 物業(yè)名稱 ; B. 火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）； C. 火災(zāi)發(fā)生部位； D. 傷員人數(shù)； E. 傷員情況； F. 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G.

11、報(bào)警人姓名； H.報(bào)警人電話。 4.2 成立臨時(shí)指揮部 接到火警報(bào)告后，保安主管或領(lǐng)班應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)， 并通知工程等相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。 臨時(shí)指揮部由指揮組、保安、維修工以及其他相關(guān)人員組成，由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任臨時(shí)總指揮。項(xiàng)目經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安主管或保安領(lǐng)班代任總指揮。 工程保障組安排一名弱電工到消控室協(xié)助監(jiān)視設(shè)備、 一名當(dāng)班電工在水泵房待命， 聽從指揮并關(guān)水泵、 一名電工進(jìn)入變配電室聽從命令， 必要時(shí)切斷非消防應(yīng)急電源。 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制訂相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。 根據(jù)火勢(shì)情況確定

12、是否疏散人員。 立即組成義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用 水的供應(yīng)。 根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、救護(hù)組、警戒組，組織救人，搶救和 保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯運(yùn)行。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、打開排煙裝置等措 施。 在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并下達(dá)向“ 119” 報(bào)警的指令。如有人員傷亡，下達(dá)向“ 120”報(bào)警的指令。

13、 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情 況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，移交指揮權(quán)，服從公安消防人員安排，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。 4.3 人員疏散和救護(hù) 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，疏散組的任務(wù)是疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、 救護(hù)人員為主。疏散組應(yīng)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關(guān)閉防火門、 門窗和空調(diào)。 為客戶指明疏散方向， 并在疏散路線上設(shè)立指示牌進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送客戶向安全區(qū)域疏散。 發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域， 應(yīng)先設(shè)法營救被困人員，使每一位客戶均能安全撤離火場(chǎng)。

14、這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕 毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況， 靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 疏散順序?yàn)椋合绕鸹鸱块g→起火單元→相鄰房間→相鄰單元； 后起火層上面 2 層和下面 1 層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住， 則可考慮向屋頂撤離。 人員的疏散以就近安全門、 消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況， 靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 若該樓梯已充滿濃煙，請(qǐng)往上登一至兩層， 在換另一邊樓梯向下疏散。 所有防火門遵循疏散方向只能向外推開，在通

15、過防火門之后必須立即關(guān)閉以隔絕火勢(shì)。 人員疏散的集合地位大樓廣場(chǎng)上。 救護(hù)組負(fù)責(zé)接待安置好疏散下來的 人員，穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤離現(xiàn)場(chǎng)。 在火場(chǎng)上救下的受傷客戶以及撲救中受傷的員工， 由救護(hù)組護(hù)送至安 全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治或等待“ 120”救助。 4.4 安全警戒 值班人員接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外 圍警戒。清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障， 疏散一切無關(guān)車輛和人員， 疏通消防車道， 為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離

16、 開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火 行動(dòng)的秩序。 加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。 保證非起火區(qū)域和客戶的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 財(cái)產(chǎn)的疏散 大樓財(cái)產(chǎn)（檔案、資金、貴重物品等）的迅速疏散轉(zhuǎn)移是火災(zāi)撲救工作的一 項(xiàng)緊迫任務(wù)。如何對(duì)重要財(cái)產(chǎn)進(jìn)行疏散保護(hù)， 要根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)具體情況來決定疏 散保護(hù)方法。 下列情況應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)緊急疏散： 1）重要財(cái)產(chǎn)受到火焰或煙霧直接威脅而無法保護(hù)。 2）易爆、易燃且不能

17、用水撲救的物品。 3）阻塞安全通道或妨礙消防隊(duì)員滅火行動(dòng)的物資、物品。 在疏散過程中，要分清主次、緩急，盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)的損失。 5. 善后工作 5.1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后， 工程主管應(yīng)迅速組織人力將轄區(qū)內(nèi) 的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 5.2 保安主管組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 5.3 保潔主管組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，綠化主管對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 5.4 滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)公司。 6. 應(yīng)急保障

18、 6.1 通訊與信息保障 加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)，保障救火現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，確保與外界的聯(lián)絡(luò)。 6.2 應(yīng)急隊(duì)伍保障 組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的人力支 持。 6.3 治安、消防保障 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T、消防部門的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作。 火災(zāi)應(yīng)急流程圖 消控中心確認(rèn)火災(zāi)或誤報(bào) 火警 誤報(bào) 消除警報(bào) 1、 通知保安前往事發(fā)地點(diǎn) 2、 通知項(xiàng)目經(jīng)理 / 主管前往現(xiàn)場(chǎng) 察看原因 復(fù)位 可撲滅 保安

19、攜帶滅火機(jī)設(shè)法撲滅 無法撲滅 臨時(shí)指揮部 通知消防局 警戒組將客梯 救護(hù)組對(duì) 疏散組疏 （ 119）， 全部降至底層 受傷的客 散在樓內(nèi) 講清路名，交 禁用，并勸阻 戶進(jìn)行處 的客戶， 叉路口； 無關(guān)人員不得 理，并就 并至廣場(chǎng) 門牌號(hào)碼，單 進(jìn)入大樓，確 近送醫(yī)。 集合。 位名稱， 保出入口道路 電話號(hào)碼，燃 通暢。 燒物等。 調(diào)查原因 書面形式上報(bào)公司 

20、 工程保障組 將噴淋系統(tǒng) 和消防泵啟 動(dòng)，關(guān)閉空 調(diào)新風(fēng)組， 啟動(dòng)排煙正 壓送風(fēng)裝 置。 第二節(jié) 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 1. 總則 1.1 編制目的 為了貫徹落實(shí)政府、 市和浦東新區(qū)及公司有關(guān)精神， 及時(shí)處置電梯故障困人事件，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)中心的實(shí)際，特制訂本預(yù)案。 1.2 編制依據(jù) 依據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制 本預(yù)案。 2. 組織體系及職責(zé)

21、 2.1 應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖 項(xiàng)目經(jīng)理 工程部 保安部 通知 電梯維保單位 被困人員樓層附近協(xié)作人員 監(jiān)控中心值班人員 維修人員 具體名單詳見《應(yīng)急小組名單》 電梯公司聯(lián)系電話《詳見外包商聯(lián)系表》 2.2 主要職責(zé) 項(xiàng)目處成立應(yīng)急工作小組，做好電梯困人的預(yù)防處置工作。加強(qiáng)對(duì)員工電梯困人的安全知 識(shí)教育， 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部電梯運(yùn)行的安全隱患的排查治理工作。 遇重大事故， 應(yīng)及時(shí)將事故情況 上報(bào)公司。 監(jiān)控中心控當(dāng)值人員應(yīng)做到： 致電電梯保養(yǎng)公司 ( 電梯急

22、修人員 ) ，要求立即派人解困，并作詳細(xì)記錄。 立即通知當(dāng)值主管、工程部人員，通知時(shí)要講清楚困人電梯編號(hào)及位置、被困人 數(shù)。 利用轎廂對(duì)講系統(tǒng)與被困人員交談，用適當(dāng)?shù)恼Z句、平靜親切的語調(diào)對(duì)被困人員 進(jìn)行安撫， 向被困人員說明電梯保養(yǎng)公司人員已在途中， 詢問被困人員的單位或來訪的目的、 身 份等，征求其是否需要通知家人、朋友等。 如電梯內(nèi)有監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)把監(jiān)控電視屏幕移至被困人員之電梯，密切觀察電梯內(nèi)情 況，并與其保持交談，盡最大努力解除被困人員緊張心情。 當(dāng)值人員（保安領(lǐng)班、各級(jí)主管、項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)做到：

23、 接到電梯困人通知時(shí)，立即迅速奔赴電梯?？繕菍蛹拔恢茫c工程部人員協(xié)商， 嘗試解困。 2.2.2.2 若電梯?？吭跇菍樱芍苯优c被困人員對(duì)話進(jìn)行安慰與指導(dǎo)。 2.2.2.3 維修人員到場(chǎng)后，要求工程部人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙或門禁卡，陪同電梯保養(yǎng)人 員到電梯機(jī)房協(xié)助工作。 當(dāng)被困人員解困后與其交談，進(jìn)行安慰，表示歉意，并登記被困人員姓名、性別、 公司（單位） 、單元號(hào)。觀察被困人員的狀況，若有需要，致電 120 救護(hù)中心。 事件后向公司分管領(lǐng)導(dǎo)呈交事件報(bào)告。 3. 事故預(yù)防 3.1 結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對(duì)電梯困人的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)

24、案。 3.2 派人跟進(jìn)電梯維保單位工作，督促做好電梯維護(hù)保養(yǎng)工作。 3.3 加強(qiáng)隱患排查治理工作。 3.4 開展應(yīng)對(duì)電梯困人的應(yīng)急演練。 4. 應(yīng)急處置（見第 13 頁流程圖） 4.1 處理流程 任何員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室， 同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。 保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被 困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)， 并 聯(lián)系電梯維保人員前往解救。 保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立

25、即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安 慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬 門等非常措施逃生時(shí)， 要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁， 不要盲目采取無謂的行動(dòng)， 以免使故障 擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)，并及時(shí)將情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。 電梯維修人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救。 工程部主管親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)從旁協(xié)助。若電梯維修公司無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救 不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況） 。向公安、消防部門求助 前，應(yīng)征得公司分管領(lǐng)導(dǎo)的同意。 在

26、解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） ，應(yīng)立 即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。 被困者救出后，保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體 狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、 聯(lián)系電話及到本辦公區(qū)域的事由。 如被困者不合作自 行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。 被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。 保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況。 工程部或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障 發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。 5. 后期處理

27、 5.1 做好電梯的修復(fù)工作。 5.2 做好被困人員的安撫工作。 5.3 如被困人員外送就醫(yī)，做好后續(xù)事宜。 5.4 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)的措施。 6. 應(yīng)急保障 6.1 通訊與信息保障 加強(qiáng)與電梯維保單位的聯(lián)絡(luò)，確保被困人員盡快解救。 6.2 應(yīng)急隊(duì)伍保障 組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部困人解救工作的人力支持。 6.3 消防保障 需要時(shí)與當(dāng)?shù)叵啦块T的聯(lián)絡(luò)（ 119），做好被困人員的解救工作。 6.4 治安保障 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)（ 110），做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作。 6.5 醫(yī)療衛(wèi)生

28、保障 加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門的聯(lián)絡(luò)（ 120），做好項(xiàng)目醫(yī)療救護(hù)工作。 電梯困人應(yīng)急流程圖 巡視發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生電梯故障 通知監(jiān)控中心 監(jiān)控中心確認(rèn)是否困人 是 否 成立應(yīng)急小組 通知電梯公司維修 有困人無法及時(shí)維修好 保安部 工程部 通知消防部門或公 監(jiān)控中心 至被困人員附近 安部門。 用轎廂對(duì)講系統(tǒng)與被困 協(xié)助解救被困人員，直 解救被困人員 人員進(jìn)行對(duì)話、安撫， 接與被困人員對(duì)話，并 并將監(jiān)控屏

29、幕調(diào)至被困 進(jìn)行安慰。 人員所在電梯，觀察電 梯內(nèi)情況。 發(fā)現(xiàn)有神志不清、昏厥 對(duì)被解困人員進(jìn)行安慰、登 現(xiàn)象，通知應(yīng)急小組負(fù) 記，并表示歉意。 責(zé)人。  無困人或能及時(shí)維 修 電梯公司維修 查明原因，消除故障。 恢復(fù)正常使用 故障報(bào)告 通知 120 或外送就醫(yī)。 分析原因，不斷改進(jìn)，寫書面報(bào)告。

30、 培訓(xùn)內(nèi)容： 1. 對(duì)被困人員進(jìn)行安撫時(shí)應(yīng)注意： 1.1 用語要規(guī)范； 1.2 態(tài)度要和藹 ； 1.3 口齒要清楚。 2. 安撫語言可為： 2.1 先生 / 小姐，這里是監(jiān)控中心，需要幫助嗎？ 2.2 先生 / 小姐，請(qǐng)不要驚慌，發(fā)生故障的電梯是通過安全檢測(cè)的，并由具備資質(zhì)的電梯公 司保養(yǎng)維修。 目前電梯只是暫時(shí)發(fā)生了一些小故障， 我們已經(jīng)與電梯保養(yǎng)公司取得聯(lián)系了， 他們 會(huì)盡快派人前來維修的。同時(shí)我工程部人員也正組織人員準(zhǔn)備搶修。 2.3 先生 / 小姐，請(qǐng)您稍待，我們會(huì)以最快的速度來處理故障，請(qǐng)您放心。

31、 2.4 先生 / 小姐，對(duì)不起請(qǐng)您耐心等待一下，我們會(huì)隨時(shí)與您們保持聯(lián)系，并及時(shí)向您通報(bào) 維修進(jìn)度。 2.5 先生 / 小姐，請(qǐng)您放心，發(fā)生故障屬個(gè)別現(xiàn)象，不會(huì)發(fā)生嚴(yán)重問題，不必?fù)?dān)心。 2.6 先生 / 小姐，我們想了解一下被困人員的情況，請(qǐng)每個(gè)被困人員依次至對(duì)講話筒前，我 們將與之作簡(jiǎn)短的對(duì)話。 2.7 先生 / 小姐，請(qǐng)告知您的姓名， 年齡、任職的公司、 目前的身體狀況，是否有什么病史， 是否要通知您的家人或朋友，是否要聯(lián)系救護(hù)車。 （如有外籍人員，在有條件的情況下，對(duì)外籍 人員用英語進(jìn)行安慰。 ） 2.8 先生 / 小姐，再耐心等待一下，

32、電梯正在手動(dòng)平層 / 手動(dòng)點(diǎn)啟動(dòng)，電梯很快會(huì)恢復(fù)正常。 2.9 先生 / 小姐，給您增添麻煩了，耽擱您寶貴的時(shí)間，我們表示十分歉意。 2.10 先生 / 小姐，電梯已恢復(fù)正常，由此給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解，再次表示歉意。 3. 若出現(xiàn)下列情況可通知消防局請(qǐng)求協(xié)助 : 3.1 被困人員呈歇斯底里或虛弱不支狀。 3.2 被困人員表明身體有病不能再堅(jiān)持下去，或表明其有心臟病、高血壓等癥。 3.3 被困人員時(shí)間超過 1 小時(shí)，被困人員出現(xiàn)不能再忍受之情形。 4. 事件報(bào)告中應(yīng)包括的內(nèi)容 保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人

33、員到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、 電梯恢復(fù) 正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被 困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。原因、解救辦法。 第三節(jié) 防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案 1. 總則 1.1 編制目的 為了貫徹落實(shí)政府、市、和浦東新區(qū)防汛指揮部及公司有關(guān)精神，高效自覺的做好物業(yè)管 理防汛防臺(tái)工作， 及時(shí)處置突發(fā)性災(zāi)害事故， 最大限度的減輕事故造成的損失， 保障客戶的生命

34、 財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合項(xiàng)目處的實(shí)際，特制訂本預(yù)案。 1.2 編制依據(jù) 依據(jù)《上海市防汛防臺(tái)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》 、《上海市防汛條例》 、《國家防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》 、 《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。 2. 組織體系及主要職責(zé) 2.1 應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖 組長(zhǎng) 公司分管副總或區(qū)域總經(jīng)理 副組長(zhǎng) 項(xiàng)目經(jīng)理 綠化 聯(lián)絡(luò)員  保安部 負(fù)責(zé)人 

35、 保潔部 負(fù)責(zé)人  工程部 負(fù)責(zé)人  客戶 聯(lián)絡(luò)組 保安搶險(xiǎn)組和 當(dāng)班人員  保潔搶險(xiǎn)組和 當(dāng)班人員  工程搶險(xiǎn)組和 當(dāng)班人員 具體名單詳見《防臺(tái)防汛應(yīng)急小組名單》 2.2 應(yīng)急小組主要職責(zé) 項(xiàng)目處成立防臺(tái)防汛應(yīng)急工作小組，做好防臺(tái)防汛的預(yù)防處置工作。根據(jù)防臺(tái)防汛工作需 要，

36、編制相關(guān)預(yù)算，申購相關(guān)防臺(tái)防汛物資，并做好管理和監(jiān)督工作。 加強(qiáng)對(duì)員工預(yù)防臺(tái)風(fēng)汛期 的安全知識(shí)教育， 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部安全隱患的排查治理工作。 遇重大災(zāi)害， 應(yīng)及時(shí)將災(zāi)害情況上 報(bào)公司。 3. 災(zāi)害預(yù)防 進(jìn)入臺(tái)風(fēng)季節(jié)，應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)本市防臺(tái)防汛的特點(diǎn)和氣象部門的預(yù)測(cè)，做好以下預(yù)防工 作。 3.1 結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、汛期的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。 3.2 做好防臺(tái)防汛設(shè)施、設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作。 3.3 關(guān)注天氣情況，及時(shí)排空雨水井。 3.4 加強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣條件下的生產(chǎn)安全等相關(guān)技能培訓(xùn)。 3.5 加強(qiáng)隱

37、患排查治理工作。 3.6 加強(qiáng)應(yīng)對(duì)物資、裝備檢查。 3.7 加強(qiáng)防臺(tái)防汛知識(shí)的宣傳教育。 3.8 開展對(duì)防臺(tái)防汛的應(yīng)急演練。 3.9 加強(qiáng)應(yīng)急值守。 3.10 做好應(yīng)對(duì)的其它準(zhǔn)備工作。 4. 響應(yīng)等級(jí)： 按照突發(fā)公共事故可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢(shì)態(tài)，將實(shí)施“藍(lán)、黃、橙、紅” 四色預(yù)警和Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ四級(jí)響應(yīng)。 4.1 市防汛辦發(fā)布藍(lán)色預(yù)警，實(shí)施Ⅳ級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)巡邏，做好防汛防臺(tái)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。 工程部、保安部檢查防臺(tái)防汛物資的落實(shí)情況，設(shè)專人保管，確保應(yīng)急情況下隨時(shí) 緊急調(diào)用。

38、4.1.3 各部門做好自查、自檢工作，制訂相應(yīng)的防范措施。 4.1.4 確保信息暢通，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時(shí)收集有關(guān)信息，接收、傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。 4.1.5 搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。 4.2 市防汛辦發(fā)布黃色預(yù)警，實(shí)施Ⅲ級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)巡邏，指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的職責(zé)開展工 作。 客戶聯(lián)絡(luò)組向客戶做好防臺(tái)防汛宣傳工作。 工程部檢查室外易墜附加物是否松動(dòng)，屋面地漏是否暢通等。綠化聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系綠化 外包公司對(duì)高大樹木進(jìn)行綁扎加固。 各部門配合及時(shí)排除管轄區(qū)域內(nèi)的積水。 有關(guān)

39、防汛情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保信息暢通，監(jiān)視訊情的發(fā)展，及時(shí)收集有關(guān)信 息，接收傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。 搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。 4.3 市防汛辦發(fā)布橙色預(yù)警，實(shí)施Ⅱ級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)上級(jí)要求召開緊急會(huì)議，布置工作。 客戶聯(lián)絡(luò)組發(fā)放防臺(tái)防汛前的通告，告知客戶在臺(tái)風(fēng)期、汛期中加強(qiáng)防范，關(guān)門關(guān) 窗，防止墜物傷人，一旦室內(nèi)進(jìn)水，立刻切斷電源防止觸電。 暫停一切室外施工，落實(shí)房屋安全度汛措施。 搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急值班狀態(tài)。 4.4 市防汛辦發(fā)布紅色預(yù)警，實(shí)施Ⅰ級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 4.4.1 相關(guān)人員進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)值班。 4.4

40、.2 指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位責(zé)任，開展工作。根據(jù)上級(jí)要求召開緊急會(huì)議， 布置工作。 4.4.3 客戶聯(lián)絡(luò)組向客戶強(qiáng)調(diào)防汛防臺(tái)事宜。 4.4.4 有關(guān)防汛情況及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4.4.5 搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急作戰(zhàn)狀態(tài)。 5. 應(yīng)急處置（見第 23 頁流程圖） 5.1 防汛防臺(tái)前的工作 相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任范圍及所管轄搶險(xiǎn)物資進(jìn)行檢查，并將結(jié)果上報(bào)。 工程部檢查下水道、雨水井、污水井。 提前做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備及檢查工作，確定具體放置位置。 保潔部在防汛防臺(tái)前對(duì)區(qū)域外圍影響雨季排水的雜物進(jìn)行清理，對(duì)管理區(qū)域的下水 道

41、、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通。 副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門搶險(xiǎn)物資是否齊全，設(shè)備是否完好，應(yīng)急能力是否具備，組織專項(xiàng)會(huì)議布置防汛防臺(tái)工作，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的責(zé)任范圍及所管轄物資進(jìn)行每十天檢查一次，并將檢查結(jié)果報(bào)組長(zhǎng)。 5.2 防汛防臺(tái)期間的工作 防臺(tái)防汛應(yīng)急小組副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)各部門的防汛搶險(xiǎn)工作有條不紊的進(jìn) 行。 搶險(xiǎn)小組成員各就各位，明確分工，搶險(xiǎn)工具物資一應(yīng)具備，聽從統(tǒng)一指揮做到忙 而不亂。 針對(duì)事發(fā)地的現(xiàn)場(chǎng)情況，做好搶險(xiǎn)人員的安全保護(hù)措施，落實(shí)安全搶險(xiǎn)用具。 客戶聯(lián)絡(luò)組聯(lián)系客戶有無受災(zāi)，并詢問是否需要物業(yè)幫助。

42、 工程部對(duì)高處物搖搖欲墜的情況及時(shí)進(jìn)行處理，易積水的地方要積極排水，如有下 水道堵塞要臨時(shí)使用排水泵幫助抽水至?xí)惩ǖ南滤馈? 外圍保潔人員進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有積水情況及時(shí)清除，在人員進(jìn)出頻繁的通道，要掛 小心路滑的標(biāo)識(shí)牌，并用吸水機(jī)及拖把及時(shí)清除積水。 如遇大風(fēng)和暴雨出現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹木倒伏，綠化專員聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員 扶正或清除樹木，并清理道路等。 加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)等級(jí)及時(shí)匯報(bào)，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防 止事態(tài)擴(kuò)大，支援嚴(yán)重積水地區(qū)的應(yīng)急排澇工作。 6. 后期處置 6.1 清理搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)日

43、常營運(yùn)狀況。 6.2 工程部清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗，并將汛災(zāi)造成的設(shè)施 設(shè)備物資的損失情況統(tǒng)計(jì)以后上報(bào)。 6.3 副組長(zhǎng)對(duì)所轄區(qū)域里外仔細(xì)檢查，確認(rèn)無隱患，并對(duì)整個(gè)防汛搶險(xiǎn)過程做好記錄備案。 6.4 綠化聯(lián)絡(luò)員督促綠化保養(yǎng)單位對(duì)花草樹木的加固，整枝和倒伏樹木的搶排險(xiǎn)工作。 6.5 保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)的馬路，走道，清除臺(tái)風(fēng)所帶來的痕跡。 6.6 各部門總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)的措施。 7. 應(yīng)急保障 7.1 通訊與信息保障 加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)，保障防汛防臺(tái)抗災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，確保與外界的聯(lián)絡(luò)；及時(shí)關(guān)注廣 播

44、、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等媒體，了解天氣動(dòng)態(tài)。 7.2 應(yīng)急隊(duì)伍保障 加強(qiáng)與公司和兄弟項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)，并組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部搶險(xiǎn)救 災(zāi)工作的人力支持。 7.3 物資保障 加強(qiáng)與業(yè)主單位和公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，確保項(xiàng)目搶險(xiǎn)救災(zāi)的物資需要。 7.4 資金保障 積極爭(zhēng)取業(yè)主單位和公司相關(guān)部門的支持，并加強(qiáng)與財(cái)政、民政等有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，籌措 搶險(xiǎn)救災(zāi)資金，做好救災(zāi)資金使用。 7.5 治安保障 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作。 7.6 電力保障 加強(qiáng)與電力部門的聯(lián)絡(luò)，確保供電需要

45、和應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)供電。 7.7 醫(yī)療衛(wèi)生保障 加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目的衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)，預(yù)防疾病流行，做好項(xiàng)目疾 病免疫和項(xiàng)目?jī)?nèi)部公共場(chǎng)所消毒工作。 培訓(xùn)內(nèi)容： 1.1 防汛防臺(tái)前的工作 相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任范圍及所管轄搶險(xiǎn)物資進(jìn)行檢查，并將結(jié)果上報(bào)。自上而下， 從里到外，全面對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查（包括屋頂） ，發(fā)現(xiàn)屋頂有雜物，保潔部及時(shí)清除；檢查室外的 廣告牌、霓虹燈，發(fā)現(xiàn)有缺陷的工程部及時(shí)加固， 發(fā)現(xiàn)不牢靠客戶聯(lián)絡(luò)組責(zé)令所屬單位加固， 以 防高空墜物傷人。 工程部檢查下水道、雨水井、污水井。排水管道要經(jīng)常疏

46、通養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)有堵塞的情 況及時(shí)疏通。工程部組織人員對(duì)防汛設(shè)施（如潛水泵，集水井，配電系統(tǒng)等）再次檢查。確保在 緊急情況下的兩路供電以及正常的排澇能力。 落實(shí)專人， 經(jīng)常維修養(yǎng)護(hù)好設(shè)備， 保持設(shè)備完好率， 遇到突發(fā)天氣，及時(shí)進(jìn)崗到位，迅速起動(dòng)排水設(shè)備進(jìn)行緊急排澇。 提前做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備及檢查工作，確定具體放置位置。準(zhǔn)備好防臺(tái)防汛的物資 （如黃沙、編制袋、潛水泵、拖線板、堵水擋板、應(yīng)急伸縮梯、應(yīng)急燈、雨衣、雨鞋等） 。搶險(xiǎn) 物資要明確專人負(fù)責(zé)，以便在緊急搶險(xiǎn)時(shí)隨時(shí)調(diào)用。 保潔部在防汛防臺(tái)前對(duì)區(qū)域外圍包括各花壇，清除枯枝敗葉以及塑料袋等影響

47、雨季 排水的雜物進(jìn)行清理，對(duì)管理區(qū)域的下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通，清除雜物、泥沙，確保排水 暢通。特別是樓層通道和頂樓天臺(tái)的地漏是否暢通。 副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門搶險(xiǎn)物資是否齊全，設(shè)備是否完好，應(yīng)急能力是否具備，組織專項(xiàng)會(huì)議布置防汛防臺(tái)工作，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的責(zé)任范圍及所管轄物資進(jìn)行每十天檢查一次，并將檢查結(jié)果報(bào)組長(zhǎng)。 1.2 防汛防臺(tái)期間的工作 防臺(tái)防汛應(yīng)急小組副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)各部門的防汛搶險(xiǎn)工作有條不紊的進(jìn) 行。 搶險(xiǎn)小組成員各就各位，明確分工，搶險(xiǎn)工具物資一應(yīng)具備，聽從統(tǒng)一指揮做到忙 而不亂。

48、 針對(duì)事發(fā)地的現(xiàn)場(chǎng)情況，做好搶險(xiǎn)人員的安全保護(hù)措施，落實(shí)安全搶險(xiǎn)用具。 客戶聯(lián)絡(luò)組聯(lián)系客戶有無受災(zāi)，并詢問是否需要物業(yè)幫助。 工程部對(duì)高處物搖搖欲墜的情況及時(shí)進(jìn)行處理，易積水的地方要積極排水，如有下 水道堵塞要臨時(shí)使用排水泵幫助抽水至?xí)惩ǖ南滤馈? 外圍保潔人員進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有積水情況及時(shí)清除，在人員進(jìn)出頻繁的通道，要掛 小心路滑的標(biāo)識(shí)牌，并用吸水機(jī)及拖把及時(shí)清除積水。 如遇大風(fēng)和暴雨出現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹木倒伏，綠化專員聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員 扶正或清除樹木，并清理道路等。 加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)等級(jí)及時(shí)匯報(bào)

49、，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防 止事態(tài)擴(kuò)大，支援嚴(yán)重積水地區(qū)的應(yīng)急排澇工作。 2. 后期處置 2.1 清理搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)日常營運(yùn)狀況。 2.2 工程部清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗，并將汛災(zāi)造成的設(shè)施 設(shè)備物資的損失情況統(tǒng)計(jì)以后上報(bào)。 2.3 副組長(zhǎng)對(duì)所轄區(qū)域里外仔細(xì)檢查，確認(rèn)無隱患，并對(duì)整個(gè)防汛搶險(xiǎn)過程做好記錄備案。 2.4 綠化聯(lián)絡(luò)員督促綠化保養(yǎng)單位對(duì)花草樹木的加固，整枝和倒伏樹木的搶排險(xiǎn)工作。 2.5 保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)的馬路，走道，清除臺(tái)風(fēng)所帶來的痕跡。 2.6 各部門總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)的措施。

50、 防臺(tái)防汛應(yīng)急流程圖 根據(jù)天氣預(yù)報(bào)了解相關(guān)臺(tái)風(fēng)、汛期信息。 臺(tái)風(fēng)、汛期成立應(yīng)急小組。 綠化聯(lián)絡(luò)員 工程部 聯(lián)系綠化外包 對(duì)所管轄搶險(xiǎn)物 公司對(duì)高大樹 資、設(shè)備、設(shè)施 木進(jìn)行綁扎加 進(jìn)行檢查，并做 好準(zhǔn)備工作。 固。 如遇大風(fēng)和暴 對(duì)高處物搖搖 雨出現(xiàn)，區(qū)域 欲墜的情況及 內(nèi)綠化樹木倒 時(shí)進(jìn)行處理， 伏，聯(lián)系綠化 易積水的地方 保養(yǎng)單位組織 要積極排水， 人員扶正或清 如

51、有下水道堵 除樹木，并清 塞要臨時(shí)使用 理道路等。 排水泵幫助抽 水至?xí)惩ǖ南? 水道。  保安部 保潔部 客戶聯(lián)絡(luò)組 對(duì)所管轄搶險(xiǎn)物 對(duì)區(qū)域外圍包括各花壇， 做好防臺(tái)防汛宣傳工 資、設(shè)施進(jìn)行檢 清除枯枝敗葉以及塑料袋 作發(fā)現(xiàn)不牢靠的霓虹 查，并做好搶險(xiǎn) 等影響排水的雜物，對(duì)下 燈、廣告等責(zé)令所屬單 物資的準(zhǔn)備。 水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏 位加固，以防高空墜物 通，確保排水暢通。 傷人。 加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域 發(fā)現(xiàn)有積水情況 聯(lián)系客戶有無 的巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn) 及時(shí)清除。在人

52、 受災(zāi)，并詢問 情按響應(yīng)等級(jí)及 員進(jìn)出頻繁的通 是否需要物業(yè) 時(shí)匯報(bào)，并組織 道，要掛小心路 幫助。 人員進(jìn)行搶險(xiǎn)， 滑的標(biāo)識(shí)牌，并 防止事態(tài)擴(kuò)大， 用吸水機(jī)及拖把 支援嚴(yán)重積水地 及時(shí)清除積水。 區(qū)的應(yīng)急排澇工 作。 督促綠化保養(yǎng) 單位對(duì)花草樹 木的加固，整 枝和倒伏樹木 的搶排險(xiǎn)工 作。  清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資， 做好 清理搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng) 記錄，并放回原處， 恢復(fù)日常營運(yùn) 補(bǔ)充物資消耗。 并將 狀況。 汛災(zāi)造成的設(shè)施設(shè) 備物資的損失情況 統(tǒng)

53、計(jì)以后上報(bào)。  保潔部清掃管 統(tǒng)計(jì)客戶受災(zāi) 理區(qū)域內(nèi)的馬 情況及漏水情 路，走道，清 況，并報(bào)修。 除臺(tái)風(fēng)所帶來 的痕跡。 匯總后書面上報(bào)公司 第四節(jié) 雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 流程圖： 氣象報(bào)告 信息反饋 信息反饋 項(xiàng)目管理處（雨雪冰凍災(zāi)害工作小組） 公司 通知工程部 通知保安部 通知保潔部 通知客服部 1. 對(duì)樓內(nèi)設(shè)施、設(shè) 1. 加強(qiáng)對(duì)雨雪冰凍

54、1. 保潔做好雨雪 雨雪災(zāi)害天 備等維護(hù)、保養(yǎng)。 巡視； 天氣清潔。 氣，合理做 2. 若發(fā)生災(zāi)情及 2. 發(fā)現(xiàn)災(zāi)情及時(shí)上 2. 發(fā)生災(zāi)情及時(shí) 好人員疏 時(shí)做好搶修、 保障 報(bào)并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采取控 做好現(xiàn)場(chǎng)清理工 導(dǎo)。 做好工作。 制相應(yīng)措施。 作。 處置情況匯總（書面） 1. 總則 1.1 編制目的  通知綠化部門負(fù)責(zé)人 綠化加強(qiáng) 保暖、養(yǎng) 護(hù)。 為了有效防范與處置雨雪冰凍災(zāi)害，避免次生、衍生災(zāi)害發(fā)生

55、，確保本項(xiàng)目業(yè)主單位生命 財(cái)產(chǎn)安全和業(yè)主單位正常運(yùn)行， 依據(jù)《上海市處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》 ，結(jié)合區(qū)本項(xiàng)目實(shí)際， 編制本預(yù)案。 1.2 適用范圍 本預(yù)案適用于雨雪冰凍災(zāi)害的預(yù)防、預(yù)警響應(yīng)、應(yīng)急處置和后期處置等應(yīng)急工作。 1.3 基本情況 雨雪冰凍天氣概況 雨雪冰凍災(zāi)害是指由降雪（或雨夾雪、霰、冰粒、凍雨等）或降雨后遇低溫形成積雪、道 路結(jié)冰， 對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全和城市正常運(yùn)行造成危害或影響的一種氣象災(zāi)害。 它主要發(fā)生在冬 季，但秋冬交替和冬春交替之際偶然也會(huì)出現(xiàn)。 近年來在全球氣候變暖的大背景下，本區(qū)雨雪冰凍天氣有所減少，但極端

56、雨雪冰凍災(zāi)害發(fā) 生的可能性仍然存在。 雨雪冰凍對(duì)本系統(tǒng)各單位的主要危害 交通方面：雨雪冰凍天氣時(shí)，海（水） 、陸、空運(yùn)輸?shù)榷紝⑹艿讲焕绊?，可能引發(fā)大面積 人員滯留， 并使交通事故發(fā)生幾率增加； 持續(xù)的雨雪冰凍天氣還會(huì)影響煤電油運(yùn)， 威脅教育教學(xué) 工作正常運(yùn)行。 水、電、通訊等設(shè)施方面：雨雪冰凍天氣易導(dǎo)致電線結(jié)冰，使電線負(fù)重過大發(fā)生斷裂，嚴(yán) 重時(shí)還可導(dǎo)致電力、通訊等基站倒塌；易造成供水管道破裂，影響供水。 構(gòu)筑物方面：可導(dǎo)致簡(jiǎn)易房、車棚等構(gòu)筑物受壓倒塌。 綠化等方面：持續(xù)雨雪冰凍天氣可導(dǎo)致樹枝折斷、樹木倒伏，進(jìn)而影響交

57、通和安全。 安全生產(chǎn)方面：影響戶外施工、作業(yè)及起吊、裝卸，增加事故發(fā)生幾率。 2. 聯(lián)動(dòng)部門及主要職責(zé) 2.1 聯(lián)動(dòng)部門 項(xiàng)目處 承辦項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組召開的會(huì)議和重要活動(dòng)，檢查督促區(qū)項(xiàng)目處內(nèi) 部處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況； 協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)部各部門和業(yè)主單位各 有關(guān)處室和所屬各單位涉及處置雨雪冰凍災(zāi)害的相關(guān)工作。 組織督促各部門開展雨雪冰凍災(zāi)害防 御和安全知識(shí)教育；督促各部門開展隱患排查治理工作。 公司相關(guān)部門和業(yè)主相關(guān)處室職責(zé) 根據(jù)雨雪冰凍災(zāi)害防范與處置等工作的需要， 編制年度相關(guān)預(yù)算安排相應(yīng)

58、資金和救災(zāi)物資， 并做好管理和監(jiān)督工作。 3. 災(zāi)害預(yù)防 進(jìn)入秋冬季，各部門應(yīng)根據(jù)本市雨雪冰凍特點(diǎn)和氣象部門預(yù)測(cè)，做好以下預(yù)防工作：（ 1）結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案； （ 2）做好供水、供電、供氣等易受雨雪冰凍影響的設(shè)備設(shè)施等防凍準(zhǔn)備； （ 3）加強(qiáng)雨雪冰凍天氣條件下的生產(chǎn)安全等相關(guān)技能培訓(xùn)； （ 4）加強(qiáng)隱患排查治理工作； （ 5）加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急物資、裝備檢查； （ 6）加強(qiáng)雨雪冰凍災(zāi)害防御知識(shí)的宣傳教育； （ 7）開展應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急演練； （ 8）加強(qiáng)應(yīng)急值守； （ 9）做好應(yīng)對(duì)雨雪冰凍天

59、氣的其他各項(xiàng)準(zhǔn)備。 4. 預(yù)警響應(yīng) 雨雪冰凍災(zāi)害主要是由于降雪（或雨夾雪、霰、冰粒、凍雨等）或降雨后遇低溫形成積雪、 道路結(jié)冰， 引發(fā)各類災(zāi)害事故， 其預(yù)警響應(yīng)根據(jù) 《上海市人民政府批轉(zhuǎn)市氣象局關(guān)于貫徹中國氣 象局〈氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)發(fā)布與傳播辦法〉實(shí)施意見的通知》 （滬府發(fā)〔 2007〕 36 號(hào)）規(guī)定的暴 雪和道路結(jié)冰兩種氣象災(zāi)害預(yù)警。 4.1 暴雪藍(lán)色、黃色預(yù)警或道路結(jié)冰黃色預(yù)警后的響應(yīng) （ 1）各聯(lián)動(dòng)部門加強(qiáng)應(yīng)急值守，加強(qiáng)與公司應(yīng)急辦、業(yè)主辦公室等部門信息通報(bào)；保持應(yīng)急通訊設(shè)備暢通。 （ 2）本項(xiàng)目各單位

60、結(jié)合各自工作職責(zé)，做好雨雪冰凍災(zāi)害的防御。 4.2 暴雪橙色、紅色預(yù)警或道路結(jié)冰橙色、紅色預(yù)警后的響應(yīng) （ 1）各聯(lián)動(dòng)部門加強(qiáng)應(yīng)急值守，及時(shí)掌握雨雪冰凍天氣情況，加強(qiáng)與公司應(yīng)急部門、業(yè)主 辦公室等部門信息通報(bào)； 保持應(yīng)急通訊設(shè)備暢通； 相關(guān)職能部門進(jìn)入待命狀態(tài)， 適時(shí)調(diào)整和加強(qiáng) 力量部署； 根據(jù)上級(jí)的有關(guān)要求， 視情采取各項(xiàng)應(yīng)急措施措施， 并搞好相關(guān)措施的落實(shí)和督促檢 查。 （ 2）本項(xiàng)目各單位加強(qiáng)對(duì)災(zāi)害隱患部位的巡查，發(fā)現(xiàn)有安全問題的，及時(shí)處理和整改；做 好應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備， 預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生； 發(fā)生重大突發(fā)事件， 必須在第一時(shí)間口頭報(bào)項(xiàng)目

61、 辦公室，特別重大或特殊情況，應(yīng)立即報(bào)告公司相關(guān)部門和業(yè)主相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)。 5. 應(yīng)急處置 5.1 先期處置 突發(fā)事件發(fā)生單位有進(jìn)行先期處置的第一責(zé)任，根據(jù)項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小 組或公司要求，組織人力、物力搶險(xiǎn)救災(zāi)；要加強(qiáng)值班，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)應(yīng)急處置工作要求，確保 人民生命財(cái)產(chǎn)安全；要保持通訊暢通，及時(shí)將應(yīng)急處置工作情況上報(bào)項(xiàng)目辦公室。 5.2 應(yīng)急響應(yīng) 一旦發(fā)生先期處置仍不能控制的緊急情況，項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組應(yīng)啟動(dòng) 相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案， 實(shí)施應(yīng)急處置。 項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組及各聯(lián)動(dòng)部門應(yīng)根據(jù)各自 的工作職責(zé)

62、開展應(yīng)急處置工作， 并及時(shí)將應(yīng)急處置工作情況上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主相關(guān)處室領(lǐng) 導(dǎo)。 6. 后期處置 6.1 響應(yīng)結(jié)束 當(dāng)災(zāi)害得到有效控制時(shí)，根據(jù)事發(fā)地人民政府或園區(qū)辦公室的指令，宣布應(yīng)急結(jié)束。 6.2 災(zāi)后生產(chǎn)恢復(fù)與后期次生災(zāi)害預(yù)防 工程部要組織力量配合相關(guān)單位（業(yè)主） ，盡快修復(fù)受損的建筑物和構(gòu)筑物、道路、 通信等設(shè)施，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)辦公次序。對(duì)破舊建筑物、構(gòu)筑物和可能存在安全隱患的辦公場(chǎng)所， 要請(qǐng)專業(yè)部門進(jìn)行危房鑒定，能修復(fù)的及時(shí)修復(fù)，不能修復(fù)的要采取隔斷措施，并限期拆除。 項(xiàng)目處辦公室應(yīng)針對(duì)應(yīng)急工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，進(jìn)行定性和定

63、量的總結(jié)、分析和 評(píng)估?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題，進(jìn)一步做好次生災(zāi)害的預(yù)防工作。 7. 應(yīng)急保障 7.1 通訊與信息保障 加強(qiáng)與通訊管理部門的聯(lián)絡(luò)，保障防汛防臺(tái)抗災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，確保與外界的聯(lián)絡(luò)；加強(qiáng) 與廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等媒體，以及手機(jī)等通訊運(yùn)營企業(yè)的協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急工作信息及時(shí) 向各單位播發(fā)、刊登或短信形式發(fā)布。 7.2 應(yīng)急隊(duì)伍保障 加強(qiáng)與公司和兄弟項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)，并組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部搶險(xiǎn)救 災(zāi)工作的人力支持。 7.3 物資保障 加強(qiáng)與業(yè)主單位和公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，確保項(xiàng)目搶險(xiǎn)救災(zāi)的物資需

64、要。 7.4 資金保障 積極爭(zhēng)取業(yè)主單位和公司相關(guān)部門的支持，并加強(qiáng)與財(cái)政、民政等有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，籌措 搶險(xiǎn)救災(zāi)資金，做好救災(zāi)資金使用。 7.5 治安保障 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作。 7.6 電力保障 加強(qiáng)與電力部門的聯(lián)絡(luò)，確保供電需要和應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)供電。 7.7 交通運(yùn)輸保障 加強(qiáng)與交通運(yùn)輸部門的聯(lián)絡(luò)，確保救災(zāi)人員、救災(zāi)物資運(yùn)輸和車輛調(diào)配。 7.8 醫(yī)療衛(wèi)生保障 加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目的衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)，預(yù)防疾病流行，做好項(xiàng)目疾 病免疫和項(xiàng)目?jī)?nèi)部公共場(chǎng)所消毒工作。

65、 第五節(jié) 食物中毒應(yīng)急預(yù)案 1. 總則 目的：為了及時(shí)處理和控制食物中毒事故，保障企業(yè)生產(chǎn)、工作的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華 人民共和國食品衛(wèi)生法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本園區(qū)的實(shí)際，制 定本預(yù)案。 2. 指導(dǎo)原則：堅(jiān)持預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、依法管理、反應(yīng)迅速、分工負(fù)責(zé)、依靠科學(xué)、措 施有效的原則，最大限度地減少食物中毒事件的發(fā)生， 減輕食物中毒事件后果。 適用范圍： 本園 區(qū)內(nèi)所有餐飲和食品銷售企業(yè)。 3. 聯(lián)動(dòng)部門和主要職責(zé) 3.1 聯(lián)動(dòng)部門：園區(qū)內(nèi)各單位和物業(yè)管理企

66、業(yè)。 3.2 主要職責(zé)： 園區(qū)業(yè)主方要會(huì)同物業(yè)管理方檢查和督促餐飲企業(yè)和食品銷售企業(yè)做好衛(wèi)生工作、 改善工作場(chǎng)所環(huán)境。辦好從業(yè)人員健康證。 物業(yè)項(xiàng)目處：當(dāng)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后 向上一級(jí)和業(yè)主方匯報(bào)，并立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 當(dāng)班保安在領(lǐng)班指揮下立即控制現(xiàn)場(chǎng)，防止混亂和失控。 辦公室管理員通知各相關(guān)方，做好現(xiàn)場(chǎng)資料的收集。 4. 預(yù)防： 4.1 從符合國家衛(wèi)生防疫等相關(guān)規(guī)定的正規(guī)廠家購買原料。購買和食用定型包裝食品時(shí)， 請(qǐng)注意查看有無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和生產(chǎn)單位，不要食用超過保質(zhì)期的食品。 4.2 保持操作間和餐廳環(huán)境整潔，妥善保管有毒有害物品，農(nóng)藥、殺蟲劑、殺鼠劑和消毒 劑等不得存放在食品加工場(chǎng)所，避免被誤食、誤用。 4.3 加工、貯存食物時(shí)要做到生、熟分開：隔夜食品在食用前必須加熱煮透后方可食用。 4.4 操作間設(shè)備布局和工藝流程應(yīng)當(dāng)合理，防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品 交叉污染，食品不得接觸有毒物、不潔物；餐具、飲具和盛放直接入