汽車行業(yè)經(jīng)營管理營銷策劃 汽車企業(yè)管理 目標(biāo)管理法-18P

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1、目標(biāo)管理法 1、目標(biāo)管理的由來 目標(biāo)管理(Management by objectives縮寫為MBO)是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論(特別是其中的參與管理)為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。憑借這種制度，可以使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)。而對于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成組織目標(biāo)而努力。由于這種管理制度在美國應(yīng)用得非常廣泛，而且特別適用于對主管人員的管理，所以被稱為“管理中的管理”。 要想準(zhǔn)確地指明究竟誰是目標(biāo)管

2、理的創(chuàng)始人并不容易，但公認(rèn)為彼得·F·德魯克對目標(biāo)管理的發(fā)展和使之成為一個體系作出了重大貢獻(xiàn)。 1954年，德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。之后，他又在此基礎(chǔ)上發(fā)展了這一主張，他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個范圍沒有特定的目標(biāo)，則這個范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。德魯克的主張在企業(yè)界和管理學(xué)界產(chǎn)生了極大的影響，對形成和推廣目標(biāo)管理起了巨大的推動作用。 2、目標(biāo)管理的概念與

3、特點 目標(biāo)管理的概念可以從以下幾方面的特點來理解： (1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實現(xiàn)者同時也是目標(biāo)的制定者，即由上級與下級在一起共同確定目標(biāo)。首先確定出總目標(biāo)，然后對總目標(biāo)進(jìn)行分解，逐級展開，通過上下協(xié)商，制定出企業(yè)各部門、各車間直至每個員工的目標(biāo)；用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個“目標(biāo)—手段”鏈。 (2)強調(diào)“自我控制”。大力倡導(dǎo)目標(biāo)管理的德魯克認(rèn)為，員工是愿意負(fù)責(zé)的，是愿意在工作中發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造性的；如果我們控制的對象是一個社會組織中的“人”，則我們應(yīng)“控制”的必須是行為的動機，而不應(yīng)當(dāng)是行為本身，也就是說必須以對動機的

4、控制達(dá)到對行為的控制。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制他們自己的成績。這種自我控制可以成為更強烈的動力，推動他們盡自己最大的力量把工作做好，而不僅僅是“過得去”就行了。 (3)促使下放權(quán)力。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權(quán)的主要原因之一。推行目標(biāo)管理有助于協(xié)調(diào)這一對矛盾，促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生氣一些。 (4)注重成果第一的方針。采用傳統(tǒng)的管理方法，評價員工的表現(xiàn)，往往容易根據(jù)印象、本人的思想和對某些問題的態(tài)度等定性因素來評價。實行目標(biāo)管理后，由于有了一套完

5、善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實際貢獻(xiàn)大小如實地評價一個人。目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強員工在工作中的滿足感。這對于調(diào)動員工的積極性，增強組織的凝聚力起到了很好的作用。 3、目標(biāo)管理的基本過程 由于各個組織活動的性質(zhì)不同，目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說，可以分為以下四步。 (1)建立一套完整的目標(biāo)體系。實行目標(biāo)管理，首先要建立一套完整的目標(biāo)體系。這項工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下地逐級確定目標(biāo)。上下級的目標(biāo)之間通常是一種“目的—手段”的關(guān)系；某一級的目標(biāo)，需要用一定的手段來實現(xiàn)，這些手段就成為下一級的次目標(biāo)，按

6、級順推下去，直到作業(yè)層的作業(yè)目標(biāo)，從而構(gòu)成一種鎖鏈?zhǔn)降哪繕?biāo)體系。 (2)制定目標(biāo)。制定目標(biāo)的工作如同所有其他計劃工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳前提條件。這是一些指導(dǎo)方針，如果指導(dǎo)方針不明確，就不可能希望下級主管人員會制定出合理的目標(biāo)來。此外，制定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商的方式，應(yīng)當(dāng)鼓勵下級主管人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級批準(zhǔn)。 (3)組織實施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，而自己去抓重點的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制。如果在明確了目標(biāo)之后，作為上級主管人員還像從前那樣事必躬親，便違背了目標(biāo)管理的主旨，不能獲得目標(biāo)管理的效果。當(dāng)然，這并不

7、是說，上級在確定目標(biāo)后就可以撒手不管了。上級的管理應(yīng)主要表現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題，提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。 (4)檢查和評價。對各級目標(biāo)的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查，檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成專門的部門進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對于最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評價，并根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行獎罰。經(jīng)過評價，使得目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過程。 4、目標(biāo)管理的局限性 盡管目標(biāo)管理方法有很多優(yōu)點，但它也有若干弱點和缺點。有的缺點是方法本身存在的，另外一些則是在運用中引起的。 (1)對目標(biāo)管理的原理和方法宣講得不夠。目標(biāo)管理看起

8、來簡單，但要把它有效地付諸實施，則尚需各級主管人員對它有詳盡的了解和認(rèn)識。這就需要對目標(biāo)管理的整個體系做耐心的解釋工作，說明目標(biāo)管理是什么；它怎樣發(fā)揮作用；為什么要這樣做；它在評價管理工作成效時起些什么作用；以及參與目標(biāo)管理的人能得到什么好處等。 (2)沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級主管人員講清。目標(biāo)管理和其他各種計劃工作一樣，如果那些擬訂目標(biāo)的各級主管人員得不到必要的指導(dǎo)方針，不了解計劃工作的前提條件和企業(yè)的基本戰(zhàn)略和政策，那么他們就無法制訂出正確的目標(biāo)，也就無法發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。 (3)目標(biāo)難以確定。一方面可考核的目標(biāo)是難以確定的；另一方面使同一級主管人員的目標(biāo)都具有

9、正常的“緊張”和“費力”程度更是困難的，而這兩個問題恰是使目標(biāo)管理取得成效的關(guān)鍵。 (4)目標(biāo)一般是短期的。幾乎在所有實行目標(biāo)管理的組織中，所確定的目標(biāo)一般都是短期的，很少超過一年，常常是一季度或更短些。強調(diào)短期目標(biāo)的弊病是顯而易見的，因此，為防止短期目標(biāo)所導(dǎo)致的短期行為，上級主管人員必須從長期目標(biāo)的角度提出總目標(biāo)和制定目標(biāo)的指導(dǎo)方針。 (5)不靈活的危險。目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和肯定性，如果目標(biāo)經(jīng)常改變，就難以說明它是經(jīng)過深思熟慮和周密計劃的結(jié)果，這樣的目標(biāo)是沒有意義的。但是，計劃是面向未來的，而未來存在許多不肯定因素，這又使得必須根據(jù)已經(jīng)變化了的計劃工作

10、前提對目標(biāo)進(jìn)行修正。然而修訂一個目標(biāo)體系與制定一個目標(biāo)體系所花費的精力相差無幾，結(jié)果可能迫使主管人員不得不中途停止目標(biāo)管理的過程。 了解目標(biāo)管理的局限性，對于有效地實施目標(biāo)管理是很重要的。目標(biāo)管理在我國的管理發(fā)展中還是一種新的趨勢，各類組織的主管人員還需不斷探索，使之不斷完善。 目標(biāo)管理 目標(biāo)是在一定時期內(nèi)（一般為一年）組織活動的期望成果，是組織使命在一定時期內(nèi)的具體化。是衡量組織活動有效性的標(biāo)準(zhǔn)。由于組織活動個體活動的有機疊加，因此只有各個員工，各個部門的工作對組織活動作出期望的貢獻(xiàn)，組織目標(biāo)才可能實現(xiàn)。所以，如何使全體員工、各個部門積極主動、想方設(shè)法赤組織

11、的總目標(biāo)努力工作是管理活動有效性的關(guān)鍵。目標(biāo)管理正是解決這一問題的具體方法。 一、 目標(biāo)管理的含義 　 "目標(biāo)管理"的概念是管理專家德魯克1954年在著名《管理實踐》中最先提出的，其后他又提出"目標(biāo)管理和自我控制"的主張，德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以"企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)"，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)即組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲。 目標(biāo)管理

12、提出以后，便在美國迅速流傳。時值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時期，企業(yè)急采用新的方法調(diào)動員工積極性以提高競爭能力，目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運而生逐被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。 目標(biāo)管理的具體形式各種各樣，但其基本內(nèi)容是一樣的。所謂目標(biāo)管理乃是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)管理指導(dǎo)思想上是以Y理論為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)，具體方法上是泰勒科學(xué)管理的進(jìn)一步發(fā)

13、展，它與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點，可概括為： 1． 重視人的因素。目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度，在這一制度下，上級與下級的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。 2． 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。目標(biāo)管理通過專門設(shè)計的過程，疳組織的整體目標(biāo)逐級分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。從組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)、最后到個人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對稱。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只明每個人員完

14、成了自己的分目標(biāo)，整個企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。 3． 重視成果。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一樗。至于完成目標(biāo)的具體過程，途徑和方法，上級并過多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制 目標(biāo)實現(xiàn)的能力卻很強。 二、 目標(biāo)管理的基本程序 　 目標(biāo)管理的具體做法分三個階段：第一階段為目標(biāo)的設(shè)置；第二階段為實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理；第三階段為測定與評價所取得的成果。 1． 目標(biāo)的設(shè)置 這是目標(biāo)管理最重要的階段，第一階段可以組分為四個

15、步驟： ① 高層管理預(yù)定目標(biāo)。這是一個暫時的可以改變的目標(biāo)預(yù)案。即可以上級提出，再同下級討論；也可以由下級提出，上級批準(zhǔn)。無論哪種方式，必須共同商量決定；其次，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計客觀環(huán)境帶來的機會和挑戰(zhàn)，對本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識。對組織應(yīng)該和能夠完成的目標(biāo)心中有數(shù)。 ② 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。目標(biāo)管理要求每一個分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體。因此預(yù)定目標(biāo)之后，需要重新審查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整，明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。 ③ 確立下級的目標(biāo)。首先下級明確組織的規(guī)劃和目標(biāo)，然后商下級的分目標(biāo)。在討論中上級要尊重下級，平等待人，耐

16、心傾聽下級意見，幫助下級發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。分目標(biāo)要具體量化，便于考核；分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實現(xiàn)可能。每個員工和部門的分目標(biāo)要和其他的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，支持本單位和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 ④ 上級和下級就實現(xiàn)各項目標(biāo)所需的條件以及實現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達(dá)成協(xié)議。分目標(biāo)制定后，要授予下級相應(yīng)的資源配置的權(quán)力，實現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。由下級寫成書面協(xié)議，編制目標(biāo)記錄卡片，整個組織匯總所有資料后，繪制出目標(biāo)圖。 2． 實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 　 目標(biāo)管理重視結(jié)果，強調(diào)自主，自治和自覺。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會牽動全局。

17、因此領(lǐng)導(dǎo)城目標(biāo)實施過程中的管理是不可缺少的。首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進(jìn)行；其次要向下級通報進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實現(xiàn)時，也可以通過一宣揚手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。 3． 總結(jié)和評估 　 達(dá)到預(yù)定的期限后，下級首先進(jìn)行自我評估，提交書面報告；然后上下級一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎懲；同時討論下一階段目標(biāo)，開始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒有完成，就分析原因總結(jié)教訓(xùn)、切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。 三．對目標(biāo)管理體制的分析 目標(biāo)管理在全世界產(chǎn)生很大影響，但實施中也出現(xiàn)許多

18、問題。因此必須客觀分析其優(yōu)勢，才能揚長避短，收到實效。 1． 目標(biāo)管理的優(yōu)點 ① 目標(biāo)管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效。對于那些在技術(shù)上具有可分性的工作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會起到立竿見影的效果。而對于技術(shù)不可分的團(tuán)隊工作（TNE）則難以實施目標(biāo)管理。 ② 目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工，由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃的一個職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。 ③ 目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，調(diào)動了員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。由于強調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，因而提高了士氣。

19、 ④ 目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。 2． 目標(biāo)管理的缺點 　 在實際操作中，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點，主要表現(xiàn)在： ① 目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團(tuán)隊工作在技術(shù)上不可分解；組織環(huán)境的可就因素越來越多，變化越來越快，組織的內(nèi)部活動日益復(fù)雜，使組織活動的不確定性越來越大。這些都使得組織的許多活動制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。 ② 目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。Y理論對于人類的動機作了過分樂觀的假設(shè)，實際中的人是有"機會主義本性"的，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺、自

20、治氣氛難以形成。 ③ 目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定相下溝通、統(tǒng)一思想是很費時間的；每個單位、個人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，滋長本位主義、臨時觀點和急功近利傾向。 ④ 有時獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。 　 鑒于上述分析，在實際中推行目標(biāo)管理時，除了掌握具體的方法以外，還要特別注意把握工作的性質(zhì)，分析其分解和量化的可能；提高員工的職業(yè)道德水平，培養(yǎng)合作精神，建立健全各項規(guī)章制度，注意改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作方法，使目標(biāo)管理的推行建立在一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)上；要逐步推行，長期堅持，

21、不斷完善，從而使目標(biāo)管理發(fā)揮預(yù)期的作用。 　目標(biāo)管理的應(yīng)用非常廣泛，很多人將它作業(yè)務(wù)種計劃和控制的手段，還有人將它當(dāng)成一種激勵員工或評價績效的工具。的確，目標(biāo)管理是一種基本的管理技能，它通過劃分組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的方法，將許多關(guān)鍵的管理活動結(jié)合起來，實現(xiàn)全面、有效的管理。 　目標(biāo)管理的主要作法是：由組織中上級和下級管理人員一起制定共同的目標(biāo)；同每一個人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍；以這些規(guī)定為指導(dǎo)，評價一個部門或每一成員的貢獻(xiàn)情況 。由于這種作法特別適合于對各級管理人員的管理，故被稱為“管理中的管理”。目標(biāo)管理的特點在于它既糾正了古典管理學(xué)派偏重以工作為中心、忽視人的一面，又糾

22、正了行為科學(xué)學(xué)派偏重以人為中心，忽視同工作結(jié)合的一面，把工作和人的需要統(tǒng)一起來。它能使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，在工作中實行自我控制，通過努力工和滿足其自我實現(xiàn)的需要，組織的共同目標(biāo)也因之實現(xiàn)。 　目標(biāo)管理應(yīng)用最為廣泛的是在企業(yè)管理領(lǐng)域。企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以及方案、任務(wù)等。一般來說，經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和高級策略目標(biāo)由高級管理者制訂；中級目標(biāo)由中層管理者制訂；初級目標(biāo)由基層管理者制訂；方案和任務(wù)由職工制訂，并同每一個成員的應(yīng)有成果相聯(lián)系。自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，使經(jīng)營計劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動性、積極性的基礎(chǔ)上，把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營活動中來。 　　目

23、標(biāo)管理可分為以下3個階段：（1）制定目標(biāo)。共有五個步驟：準(zhǔn)備；由組織的高層以領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略性目標(biāo)；在各級管理階層制定試探性的策略目標(biāo)；各級管理人員提出各種建議，相互進(jìn)行討論并修改；就各項目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議。（2）實現(xiàn)目標(biāo)。在一般監(jiān)督下為實現(xiàn)目標(biāo)乾地過程管理。這主要是職工的自我管理和自我控制，上級只對例外發(fā)生的重大問題進(jìn)行指導(dǎo)和控制。（3）對成果進(jìn)行檢查和評價，即把實現(xiàn)的成果同原來制定的目標(biāo)相比較。經(jīng)過3個階段的循環(huán)往復(fù)，不斷提高管理工作的質(zhì)量。 　　要使目標(biāo)管理方法成功，還必須注意下述一些條件：（1）要由高層管理人員參加制定高級策略目標(biāo)；（2）下級人員人積極參加目標(biāo)的制定和實現(xiàn)過程；（3）

24、情報資料要充分；（4）管理者對實現(xiàn)目標(biāo)的手段要有相應(yīng)的控制權(quán)力；（5）對實行目標(biāo)管理而帶來的風(fēng)險應(yīng)予以激勵；（6）對職工要有信心。同時，在運用目標(biāo)管理方法時，也要防止一些偏差出現(xiàn)，比如：不宜過份強調(diào)定量指標(biāo)，忽視定性的內(nèi)容，要根據(jù)多變的環(huán)境及時調(diào)整目標(biāo)等 　　世界上幾乎所有的領(lǐng)袖都在運用目標(biāo)管理方法。這種方法可以簡單概括為一句話，即依據(jù)“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標(biāo)”的原則，判斷工作的輕重緩急，合理安排時間。 　　它包括以下內(nèi)容： 　　(1)制定目標(biāo)。如果你想把工作安排得更好，首先最重要的是先問問自己:“我的目標(biāo)是什么？”因為你是一個組織的決策者，你首先應(yīng)當(dāng)想到目標(biāo)必須是這個組織的目標(biāo)。

25、 　　(2)制定計劃。一個領(lǐng)袖和一個隨從的最大不同是：領(lǐng)袖會仔細(xì)地計劃其努力的步驟；他會自動積極進(jìn)取，不用別人叮嚀。一個人如果沒有制定工作計劃的能力，他就沒有資格當(dāng)一個決策者。計劃，應(yīng)該有長遠(yuǎn)計劃和短期具體的計劃。 　　(3)五層行動。行動可分為五個層次： 　　a.重要又緊急。這些事情比任何事情都要優(yōu)先，是必須立刻去做或在近期內(nèi)要做好的工作。 　　b.重要但不緊急。我們工作之中，大多數(shù)真正重要的事情都不是急的，可以現(xiàn)在或稍后再做。實際上我們卻往往把這些事情無休止地拖延下去。對這類工作的注意程度，可以分辨出一個人辦事有沒有效率。所以我們要注意把這類工作列入優(yōu)先的行列之中?！　.緊急但不重

26、要。這一類是表面上看起來需要立刻采取行動的事情，但客觀而冷靜地分析一下，我們就可以把它們列入次優(yōu)先工作中去。 　　d.繁忙。很多工作只有一點用，既不緊急也不重要，而我們卻常常在做重要的事情前先做它們，這是本末倒置。因為這些事情會讓你分心，它們給你一種有事可做和有成就的感覺，使你有借口把重要的工作向后拖延。這是許多能力不夠而又身居高位的人的最大弱點。 　　e.浪費時間。是不是浪費時間，每個人都有不同的看法。但工作效率低肯定是浪費時間。 　　(4)巴萊多定律(也叫二八定律)。巴萊多定律是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)明的。他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20

27、%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。以這條定律分析，在討論會中，20%的人通常發(fā)表80%的談話；在銷售公司里，20%的推銷員帶回80%的新生意等等。我們在面對一大堆紛繁復(fù)雜的工作時，難免心存畏懼。有的人工作還沒開始就泄氣了，也有的人先做容易的，結(jié)果永遠(yuǎn)也完成不了最困難的。這時，你運用二八定律，從中找出兩三項最重要的，合理分配時間集中精力完成。那么，就在你選擇的兩三項事情完成之后，你將獲得成功。 　　(5)定下期限。帕金森有一條定律:“工作會展延到填滿所有的時間。”因此，派給自己或別人的任務(wù)，必須要有期限，沒有期限就永遠(yuǎn)完成不了。定下期限，可以給自己施加壓力，盡快把工作完成

28、。尊重自己制定的期限，不能養(yǎng)成拖延的毛病。定期限是在實踐中最有效的方法之一。 　　(6)追蹤查詢。當(dāng)你把工作布置給別人做，他們卻沒有做好時，你不要說:“這些人是怎么回事?”而是問自己:“我是怎么回事?我做了什么使這些人對我失信了?”原因是你沒有建立一套追蹤查詢的制度。如果有，你布置的工作就一定會得到優(yōu)先處理。 ---- 假如企業(yè)家們能堅持運用上述目標(biāo)管理的原則來處理工作，那么他必將超脫于瑣碎事務(wù)性工作之外，運籌帷幄、游刃有余。 目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu) MBO通過一種專門設(shè)計的過程使目標(biāo)具有可操作性，這種過程一級接一級地將目標(biāo)分解到組織的各個單位。組織的整體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級組織的具體目標(biāo)

29、，即從整體組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個人目標(biāo)。 因為較低層單位的管理者參與設(shè)定它們自已的目標(biāo)，因此，MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。最終結(jié)果是一個目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一級目標(biāo)連接在一起，而且對每一位雇員，MBO都提供了具體的個人績效目標(biāo)。 因此，每個人對他所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確，如果所有的人都實現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)也將成為現(xiàn)實。 組織的整體目標(biāo)→ 事業(yè)部目標(biāo)→ 部門目標(biāo)→ 個人目標(biāo)→ MBO的典型步驟 1、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略； 2、

30、在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo)； 3、各單位的管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)； 4、部門的所有成員參與設(shè)定自已的具體目標(biāo)； 5、管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標(biāo)和行動計劃； 6、實施行動計劃； 7、定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋； 8、基于績效的獎勵將促進(jìn)目標(biāo)的成功實現(xiàn) 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)讓他們靠自己的積極性去完成。 　　1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念--目標(biāo)管理（Management By Objectives，簡稱為MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的

31、概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。經(jīng)理人不能監(jiān)控其他經(jīng)理人。老福特曾試圖這樣做，結(jié)果福特汽車公司瀕臨倒閉。經(jīng)理人必須實施目標(biāo)管理，這是德魯克給經(jīng)理人的忠告。從根本上講，目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。這些共同認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)，促使被管理的經(jīng)理人用目標(biāo)和自我控制來管理，也就是說，自我評估，而不是由外人來評估和控制。 　　南方衛(wèi)理工會大學(xué)商學(xué)院的理查德·巴斯柯克指出，目標(biāo)管理這一概念具有哥白尼“日心說”般的突破性效應(yīng)：“德魯克注重管理行為的結(jié)果而不是對行為的監(jiān)控，這是一個重大的貢獻(xiàn)。因為它把管理的整個重點從工作努力--即輸入，

32、轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率--即輸出上來?！钡卖斂藢@一概念做了精辟的解釋：“所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理?！? 　　德魯克認(rèn)為，任何企業(yè)必須形成一個真正的整體。企業(yè)每個成員所作的貢獻(xiàn)各不相同，但是，他們都必須為著一個共同的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績--沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的重復(fù)勞動。 　　因此，企業(yè)的運作要求各項工作都必須以整個企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向；尤其是每個管理人員必須注重企業(yè)整體的成果，他個人的成果是由他對企業(yè)成就所作出的貢獻(xiàn)來衡量的。經(jīng)理人必須知道企業(yè)要求和期望于他的是些什么貢獻(xiàn)。否則，經(jīng)理人可能會搞錯方向

33、，浪費精力。 　　有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說：“我在混口飯吃。”第二個石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石匠活?！钡谌齻€石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所大教堂?！? 　　自然，只有第三個石匠才是真正的經(jīng)理人。第一個石匠知道他要從工作中得到什么并設(shè)法得到它。他很可能會“正當(dāng)?shù)毓ぷ?，以便得到公平的報酬”，但他不是而且永遠(yuǎn)不會是一位經(jīng)理人。成問題的是第二個石匠。事實上，技藝是極為重要的。如果一個組織不要求其成員貢獻(xiàn)出盡可能高的技藝，該組織就可能士氣不振。但始終存在著這樣一種危險，一個有真本事的工人或?qū)I(yè)人員在雕琢石塊或聚集了很多下腳料時，認(rèn)

34、為這本身就是成就了。在企業(yè)中應(yīng)該鼓勵人發(fā)揮技藝，但技藝始終應(yīng)該同整體的需要相聯(lián)系。 任何一個企業(yè)中絕大多數(shù)的經(jīng)理人和專業(yè)人員，正像第二個石匠那樣，關(guān)心的只是專業(yè)工作。它可能使一個人的眼界和努力從企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)移開來，而把職能性工作本身作為一種目的。在很多情況下，職能經(jīng)理不再以他對企業(yè)作出的貢獻(xiàn)而以他的專業(yè)技藝標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的成就。當(dāng)為了企業(yè)的成就而對他提出要求時，他感到惱怒，認(rèn)為這妨礙了“優(yōu)質(zhì)的工程”或“均衡的生產(chǎn)”。職能經(jīng)理的這種技藝要求，如果不予以調(diào)節(jié)，就會成為一種離心力，把企業(yè)搞得支離破碎，并使企業(yè)成為各個職能王國的一種松散的邦聯(lián)。這些職能王國只關(guān)心自己的專業(yè)，保守自己的“秘密”，熱衷

35、于擴(kuò)大自己的領(lǐng)域而不是熱心于建設(shè)整個企業(yè)。 上級必須知道對下級的期待是什么；而下級必須知道自己對什么結(jié)果負(fù)責(zé)。每一位經(jīng)理人，上至大老板，下至生產(chǎn)工長或主管辦事員，都必須明確其目標(biāo)。否則一定會產(chǎn)生混亂這些目標(biāo)必須規(guī)定該人所管理的單位應(yīng)達(dá)到的成就，必須規(guī)定他和他的單位在幫助其他單位實現(xiàn)其目標(biāo)時應(yīng)作出什么貢獻(xiàn)，還應(yīng)規(guī)定他在實現(xiàn)自己的目標(biāo)時能期望其他單位給予什么貢獻(xiàn)。換言之，從一開始就應(yīng)把重點放在團(tuán)隊配合和團(tuán)隊成果上。 　這些目標(biāo)應(yīng)該始終以企業(yè)的總目標(biāo)為依據(jù)。即使對裝配線上的工長，也應(yīng)該要求他以公司的總目標(biāo)和制造部門的目標(biāo)為依據(jù)來制定自己的目標(biāo)。公司可能非常之大，以致個別工長的生產(chǎn)工作同公司的總

36、產(chǎn)出之間似乎有著天文數(shù)字般的距離。但工長還是應(yīng)該把自己的注意力放在公司的總目標(biāo)上，并用他的單位對整體作出的貢獻(xiàn)來表述本單位的成果。如果一位經(jīng)理人及其單位不能對明顯影響企業(yè)的繁榮和存在的任何一個領(lǐng)域作出貢獻(xiàn)，那就應(yīng)該把這一事實明確地指出來。這對于促使每一個職能部門和專業(yè)充分發(fā)揮技能，以及防止各不同職能部門和專業(yè)建立獨立王國并互相妒忌，都是必需的。這對于防止過分強調(diào)某一關(guān)鍵領(lǐng)域也是必需的。 　　為了獲得平衡的工作，各個階層和各個領(lǐng)域中所有經(jīng)理人的目標(biāo)還應(yīng)該兼顧短期的考慮和長期的打算。而且，所有的目標(biāo)應(yīng)該既包括各項有形的目標(biāo)，又包括經(jīng)理人的組織和培訓(xùn)、員工的成績和態(tài)度以及公共責(zé)任這些無形的目標(biāo)。

37、否則，就是短視和不切實際。 　每一位經(jīng)理人的工作目標(biāo)，應(yīng)該用他對自己所屬的更高一級單位的成功作出的貢獻(xiàn)來規(guī)定。高一級的管理當(dāng)局當(dāng)然必須保留是否批準(zhǔn)下級制定的目標(biāo)的權(quán)力。但是，制定自己的目標(biāo)，卻是每一個經(jīng)理人的責(zé)任，并且是其首要責(zé)任。它還意味著每一位經(jīng)理人應(yīng)該認(rèn)真地參與他所屬的上一級單位目標(biāo)的制定工作。做一個經(jīng)理人就意味著承擔(dān)責(zé)任。正因為他的目標(biāo)應(yīng)該反映企業(yè)的客觀需要，而不僅是上司或他本人的想法，他必須以積極的行動承擔(dān)起對企業(yè)目標(biāo)的責(zé)任。他必須知道企業(yè)的最終目標(biāo)，期望于他的是什么，為什么期望于他，對他進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么是這樣的標(biāo)準(zhǔn)。在每一單位的整個管理當(dāng)局中，必須有一種思想的交流。要

38、做到這點，每個經(jīng)理人就必須仔細(xì)考慮本單位的目標(biāo)是什么，并積極而負(fù)責(zé)地參與制定目標(biāo)的工作。只有下一級的經(jīng)理人用這種方式來參與，上一級的經(jīng)理人才能知道應(yīng)該對他們提出什么要求。 　　目標(biāo)管理的最大優(yōu)點也許是它使得一位經(jīng)理人能控制自己的成就。自我控制意味著更強的激勵：一種要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味著更高的成就目標(biāo)和更廣闊的眼界。目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)之一就是它使得我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理。 　　一個經(jīng)理人為了能控制自己的成就，除了了解自己的目標(biāo)以外，還必須了解其他一些情況。他必須能夠?qū)φ漳繕?biāo)來衡量自己的成果。在企業(yè)的所有重要領(lǐng)域中，應(yīng)該提出一些明確而共同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這

39、些衡量標(biāo)準(zhǔn)不一定是定量的，也不一定要十分精確，但必須清楚、簡單合理。它們必須與業(yè)務(wù)有關(guān)并把人們的注意力和努力指引向正確的方向。它們必須是可靠的--至少其誤差界限是大家所公認(rèn)并為人所了解的。 　　每一個經(jīng)理人都應(yīng)該能得到他衡量自己的成就所必需的信息。而且要及時得到，以便能作出必要的修正，獲得所需的成果。而且這種信息應(yīng)該送交經(jīng)理人本人而不是其上級。它應(yīng)該是自我控制的工具，而不是由上級來控制的工具。 　　通用電氣公司的例子表明信息可以有效地用于自我控制。 　　通用電氣公司有一種專門的控制機制--流動審計員。這些審計員至少每年對公司的各個管理部門作一次全面的分析。但是，他們的報告送往被分析

40、的部門的經(jīng)理。無疑，正是源于這種將信息用于自我控制而不是用于上級對下級的控制的做法，才使通用電氣公司的經(jīng)理人產(chǎn)生對公司的信心和信任的感覺。 　　但是，通用電氣公司的做法并未被普遍采用或得到廣泛的理解。典型的管理思想非常接近于一家大的化學(xué)公司所代表的做法。 　在這家公司中，一個審計科負(fù)責(zé)對公司的每一個管理部門進(jìn)行審計，但是，審計的結(jié)果不是送往被審計的經(jīng)理人，而是送給總經(jīng)理。然后，這位總經(jīng)理將經(jīng)理人召來，向他們展示對他們經(jīng)營的審計結(jié)果。這種做法對經(jīng)理人士氣的影響可從公司經(jīng)理人給予這個審計部門的綽號上表現(xiàn)出來：“總經(jīng)理的蓋世太保?！钡拇_，現(xiàn)在越來越多的經(jīng)理人管理他們的部門不是為了取得最佳的績效，

41、而是為了在審計部門審計時得到最佳的評價。 　　目標(biāo)管理和自我控制要求自律。它迫使經(jīng)理人對自己提出高要求。它絕不是放任自流。它很可能導(dǎo)致要求過高而不是要求過低。 　　目標(biāo)管理和自我控制假設(shè)人們是愿意承擔(dān)責(zé)任的，愿意做出貢獻(xiàn)的，愿意有所成就的。這是一個大膽的假設(shè)。如果一個經(jīng)理人從一開始就假設(shè)人們是軟弱的、不愿承擔(dān)責(zé)任的、懶惰的，那他就會得到一些軟弱的、不愿承擔(dān)責(zé)任的、懶惰的人。他敗壞了人。如果一個經(jīng)理人假設(shè)人們是堅強的、愿意承擔(dān)責(zé)任的、愿意作出貢獻(xiàn)的，他可能會遇到一些令他失望的事情。但是，經(jīng)理人的職責(zé)就在于從一開始就假設(shè)人們--特別是管理人員和專業(yè)人員--是想有所成就的。 　　企業(yè)所需

42、要的是一種能充分發(fā)揮員工的長處和責(zé)任心、能統(tǒng)一各種見解和努力、能建立起集體協(xié)作、能協(xié)調(diào)員工目標(biāo)和公共利益目標(biāo)的管理原則。目標(biāo)管理和自我控制使得公共利益成為每一個經(jīng)理人的目標(biāo)。它把外部控制代之以更嚴(yán)格的、要求更高的、更有效的內(nèi)部控制。它激勵經(jīng)理人行動，并不是由于別人要他做什么事或告訴他去做，而是由于客觀的任務(wù)要求他行動。他采取行動，并不是由于別人要他行動，而是由于他自己決定他必須采取行動--換句話說，他是作為自由人而行動的。 　　德魯克并不輕易應(yīng)用“哲學(xué)”這個詞，這個詞太大了。但目標(biāo)管理和自我控制卻可以恰當(dāng)?shù)亟凶鲆环N哲學(xué)。它適用于各種層次和職能的經(jīng)理人，適用于大大小小的各種組織。它把客觀的需

43、要轉(zhuǎn)化成為個人的目標(biāo)，通過自我控制取得成就。這是真正的自由。 　　德魯克注重管理行為的結(jié)果而不是對行為的監(jiān)控，這是一個重大的貢獻(xiàn)，因為它把管理的整個重點從工作努力--即輸入，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率--即輸出上來。 　　每一位經(jīng)理人，都必須明確其目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該始終以企業(yè)的總目標(biāo)為依據(jù)。制定自己的目標(biāo)，是每一個經(jīng)理人的責(zé)任，并且是其首要責(zé)任。 　　目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)之一就是它使得我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理。 　　目標(biāo)管理把客觀的需要轉(zhuǎn)化成為個人的目標(biāo)，通過自我控制取得成就。這是真正的自由 目標(biāo)管理過程 目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說可以分為以下四步：

44、 1. 建立一套完整的目標(biāo)體系。這項工作是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下的逐級確定目標(biāo)。上下級的目標(biāo)之間通常是一種“目的-手段”的關(guān)系，某一級的目標(biāo)需要用一定的手段來實現(xiàn)，而這個實現(xiàn)的履行者往往就屬于這級人員的下屬部門之中。 目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個部門都由明確的目標(biāo)，每個目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。這種明確負(fù)責(zé)現(xiàn)象的出現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個意義上說，目標(biāo)管理還有搞清組織結(jié)構(gòu)的作用。 2. 組織實施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級人員，而自己去抓重點的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制。上級的管理應(yīng)主要體現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題，提供情

45、報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。 3. 檢查和評價。對各級目標(biāo)的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查。檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成轉(zhuǎn)么的部門進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對于最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評價，并根據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行獎罰。 4. 確定新的目標(biāo)，重新開始循環(huán)。 目標(biāo)管理和評價的工作系統(tǒng)圖 本方法是博通經(jīng)緯管理顧問公司總經(jīng)理邱文琰先生專門針對中國企業(yè)提升管理品質(zhì)的需要， 結(jié)合多年企業(yè)管理及咨詢實踐經(jīng)驗開發(fā)的。已經(jīng)在幾家企業(yè)中得到推廣應(yīng)用，取得了良好的效果 。具有很強的實用性和可操作性。 一、Wizard目標(biāo)管理法與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別

46、1、強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向的管理方式，但同時也注重過程控制，克服了傳統(tǒng)管理由于缺乏科學(xué)的績效 評估方法而過于注重過程忽視結(jié)果的弊端。 2、使傳統(tǒng)管理模式中的企業(yè)目標(biāo)更加明晰、具體、可操作。傳統(tǒng)的管理模式往往只有目標(biāo)， 缺乏科學(xué)的目標(biāo)制定管理、目標(biāo)達(dá)成過程管理、目標(biāo)成果管理方法、技術(shù)和程序。 3、強調(diào)以員工自我管理為主，強調(diào)目標(biāo)控制，而不是日常行為控制。充分發(fā)揮員工的個人才 智，實現(xiàn)自我價值。 4、將企業(yè)目標(biāo)同預(yù)算管理進(jìn)行有機地結(jié)合，克服企業(yè)只有預(yù)算管理缺乏目標(biāo)管理的弊端。如有的企業(yè)只是根據(jù)現(xiàn)有資源確定預(yù)算，而本方法卻認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)確定預(yù)算。 5、強調(diào)面談雙向溝通、指導(dǎo)

47、、培訓(xùn)在日常管理中的作用，弱化單向下達(dá)任務(wù)式的管理方式。 6、將員工個人能力的提高作為管理的主要目的之一。 二、Wizard目標(biāo)管理法同其它類型目標(biāo)管理模式的區(qū)別 1、堅持"結(jié)果導(dǎo)向，重視過程"的原則，既主張員工自我設(shè)立目標(biāo)、達(dá)成、評估目標(biāo)，又對目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)執(zhí)行過程采用控制手段防止個人工作目標(biāo)與組織目標(biāo)脫節(jié)以及防止目標(biāo)執(zhí)行出現(xiàn)偏差，確保目標(biāo)達(dá)成。 2、在個人目標(biāo)如何轉(zhuǎn)化為組織目標(biāo)的問題上提出了具體、可操作的程序、方法與步驟。 3、建立了以綜合目標(biāo)達(dá)成率為核心指標(biāo)的目標(biāo)成果評價指標(biāo)體系，使企業(yè)目標(biāo)成果（經(jīng)營業(yè) 績）、部門目標(biāo)成果（部門業(yè)績）、員工個人

48、目標(biāo)成果（個人工作業(yè)績）評價變得易于操作。 4、將目標(biāo)成果同員工選拔、薪酬等激勵措施進(jìn)行有效結(jié)合。 本方法選用了目標(biāo)達(dá)成率及目標(biāo)認(rèn)同感作為用人的兩大指標(biāo)，使用目標(biāo)達(dá)成率指標(biāo)使薪酬同目標(biāo)成果同薪酬量化相關(guān)。 5、針對目標(biāo)制訂、目標(biāo)達(dá)成過程、目標(biāo)評估等不同階段設(shè)計了不同面談策略，促使目標(biāo)有效 達(dá)成。 6、更具可操作性。本方法開發(fā)出了大量的診斷技術(shù)、管理表格、操作手冊，使管理變成一種 簡單易學(xué)的東西，減少了企業(yè)的推廣成本。 三、Wizard目標(biāo)管理法模塊 本方法包括三大模塊：目標(biāo)制訂管理模塊，目標(biāo)達(dá)成（執(zhí)行）過程管理模塊，目標(biāo)成果（業(yè)績）管理模塊。

49、1、目標(biāo)制訂管理模塊 目標(biāo)制訂科學(xué)與否決定了目標(biāo)管理能否成功。本模塊內(nèi)容包括目標(biāo)制訂總程序，公司、部門、個人目標(biāo)制訂的程序、方法與步驟、目標(biāo)制訂面談方法等。 2、目標(biāo)達(dá)成過程管理模塊 本模塊集中體現(xiàn)本方法的重視過程的原則，內(nèi)容包括目標(biāo)授權(quán)、目標(biāo)控制跟蹤、目標(biāo)修訂的方法、程序與步驟，中期面談的方法等。 3、目標(biāo)成果管理模塊 本模塊規(guī)定了對目標(biāo)是否達(dá)成的各項衡量指標(biāo)以及評估方法、程序。內(nèi)容包括目標(biāo)評估方法、步驟、程序，評估面談方法、步驟、程序，目標(biāo)評估結(jié)果在績效評估、薪酬、人員選拔中的應(yīng)用方法等。 四、Wizard目標(biāo)管理原則 1、結(jié)果導(dǎo)向，重視過程。 2、自下

50、而上制訂目標(biāo)，自上而下分解目標(biāo)；上下一致共同確定目標(biāo)。 3、企業(yè)業(yè)績增長與員工能力提高并重。 4、目標(biāo)指標(biāo)化，管理程序化。 5、評估結(jié)果與獎懲相結(jié)合。 五、推行本法可以使企業(yè)獲得以下好處： 1、企業(yè)效率大大提高，企業(yè)綜合目標(biāo)達(dá)成率顯著提高； 2、降低成本。由于將預(yù)算融入目標(biāo)中，使部門及員工養(yǎng)成良好的節(jié)約成本的習(xí)慣。 3、挖掘員工潛能，調(diào)動各級員工的主觀能動性。 4、形成積極向上的企業(yè)文化；自覺、自愿、認(rèn)同、公平競爭觀念深入人心。 5、使公司的獎懲建立在公平、客觀的目標(biāo)評估基礎(chǔ)之上。 5、減輕管理層的常規(guī)性事務(wù)處理的

51、負(fù)擔(dān)，集中精力考慮公司發(fā)展的大事。 六、適用范圍 本方法具有廣泛的適用性。適用于除小規(guī)模制造企業(yè)外的其它任何類型企業(yè)，尤其適用于智力密集型（如資本金融類、高科技、咨詢、管理類）企業(yè)、集團(tuán)公司、商貿(mào)公司、制造業(yè)管理層等。 營業(yè)目標(biāo)管理運作實務(wù) 一、培訓(xùn)效益 1.建立完整目標(biāo)管理在營業(yè)中運作之概念 2.協(xié)助學(xué)員規(guī)劃與推動目標(biāo)管理制度 3.培訓(xùn)學(xué)員目標(biāo)設(shè)定與上下目標(biāo)溝通協(xié)調(diào) 4.強化學(xué)員建立總體、單位及個人目標(biāo)能力 5.使學(xué)員熟悉完成目標(biāo)卡建設(shè)撰寫程序 6.促使學(xué)員確保目標(biāo)被執(zhí)行與追蹤 7.

52、以實例介紹目標(biāo)評估過程及績效獎懲 8.運用小組研討方式及演練內(nèi)化學(xué)習(xí)知能 三、培訓(xùn)大綱（13天） 單元一.目標(biāo)管理制度的導(dǎo)入 1.目標(biāo)管理的理論與效益 目標(biāo)管理的優(yōu)點 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ) 目標(biāo)管理的執(zhí)行過程 目標(biāo)管理與PDS循環(huán) 2.「提高業(yè)績」與「開發(fā)能力」 「提高業(yè)績型」之目標(biāo)管理 提高業(yè)績型目標(biāo)管理的執(zhí)行步驟 開發(fā)個人能力型」之目標(biāo)管理 開發(fā)個人行能力型目標(biāo)管理之執(zhí)行步驟 單元二.目標(biāo)管理制度的推動 1.目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動

53、 兩種不同型態(tài)的目標(biāo)管理制度 視公司需求而決定引進(jìn)何種目標(biāo)管理制度 決定目標(biāo)管理制度的實施適用範(fàn)圍 進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的宣傳、溝通工作 實施各種教育訓(xùn)練 詳細(xì)規(guī)則、按步就班引進(jìn)目標(biāo)管理制度 目標(biāo)管理制度的時間進(jìn)度管理 單元三.目標(biāo)的協(xié)調(diào)與訂立 1.目標(biāo)的種類與設(shè)定 設(shè)定目標(biāo)的程序與型態(tài) 理想目標(biāo)的設(shè)定要件 設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化 數(shù)量化與具體化的五個步驟 設(shè)定「目標(biāo)」的步驟

54、 2.主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo) 目標(biāo)溝通的重要性 會談溝通的心理運用技巧 會談溝通的要點 主管與部屬的雙向溝通 主管藉助「溝通」以協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)之步驟 3.目標(biāo)體系圖 建立目標(biāo)體系 目標(biāo)體系的整合 目標(biāo)體系圖的整合 目標(biāo)體系的「目標(biāo)與方針」 4.總目標(biāo)形成與分佈 訂定「總目標(biāo)」時，應(yīng)考慮之因素 訂定總目標(biāo)的技巧 由誰來訂定總目標(biāo) 總目標(biāo)的公佈 各單位主管的往

55、上承接總目標(biāo) 5.單位目標(biāo)設(shè)定 單位目標(biāo)的種類 如何定立單位目標(biāo) 主管要努力配合、達(dá)成上級目標(biāo) 單位目標(biāo)的設(shè)定步驟 單位目標(biāo)的佈達(dá) 6.個人目標(biāo)設(shè)定 個人目標(biāo)之重要性與種類 訂定個人目標(biāo)的原則 目標(biāo)的保留與委讓 營業(yè)部個人目標(biāo)的訂定 7.開源與節(jié)流的目標(biāo)額分?jǐn)偘咐? ＜營業(yè)部＞達(dá)成銷售業(yè)績的目標(biāo)額分配案例 ＜全公司＞降低成本的目標(biāo)額案例 8.目標(biāo)卡設(shè)定

56、目標(biāo)卡的重要 目標(biāo)卡的欄位項目 目標(biāo)卡欄位設(shè)計的實際解說 目標(biāo)卡的管理流程 單元四.目標(biāo)管理制度的運作 1.目標(biāo)管理的執(zhí)行 部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo) 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo) 如何確保目標(biāo)管理的執(zhí)行 ＜實例介紹＞總經(jīng)理對營業(yè)部的訓(xùn)示 2.目標(biāo)管理的追蹤 目標(biāo)管理追蹤的目的與原則 追蹤管制應(yīng)注意之重點 目標(biāo)管理的追蹤與檢討 目標(biāo)追蹤單的使用說明 目標(biāo)卡的追蹤管制辦法 交辦及重要事項追蹤管制辦

57、法 3.目標(biāo)管理的修正 為何不修正目標(biāo)之原因 要修正目標(biāo)之原因 修正目標(biāo)的意義 修正的方法、基準(zhǔn)與程序 4.目標(biāo)管理的評估 目標(biāo)管理績效評估的重要性 期中評估與期末評估 目標(biāo)績效評估的次數(shù) 如何評估目標(biāo)績效 執(zhí)行者評估與主管評估 依照「達(dá)成率高低」加以評估 依照「困難度、努力度、達(dá)成度」加以評估 依「計劃階段、執(zhí)行階段、成果階段」評估績效 5.目標(biāo)管理的績效獎懲 績效考核與獎懲的搭配

58、 目標(biāo)管理績效獎懲的重要性 目標(biāo)管理的績效獎懲 績效獎懲的對象與方法 精神層面的獎懲 績效獎金計算方式介紹 質(zhì)疑目標(biāo)管理 -------------------------------------------------------------------------------- 超往下層，其工作目標(biāo)打結(jié)果越不能獲得有效的數(shù)據(jù)…… 同一職級的員工，有不同難度的工作目標(biāo)，如果兩個人都達(dá)到各自的目標(biāo)，他們是否獲得同一績效評估等級呢…… 傳統(tǒng)的績效評估不可避免地表現(xiàn)出一定程度的主觀性。理論上來講，上司應(yīng)該列出事

59、例來證明自己的評定結(jié)果。即使如此，由于同一事實，會有不同的看法，難以避免主觀隨意性。況且，上司看到的可能只是事實的一部分，或者只是假象。 因此，針對績效評估的主觀隨意性，目標(biāo)管理的評估方法越來越受歡迎。目標(biāo)管理最重要的特征就是預(yù)先列出具體和可量度的目標(biāo)，然而，目標(biāo)管理存在不少的局限性，使它地法取代傳統(tǒng)的主觀評估方法。 目標(biāo)的確定難以客觀 目標(biāo)管理只有在目標(biāo)確定的前提下，才能將結(jié)果與目標(biāo)作比較。因此，目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的基石，然而，這個基石卻是十分主觀的。例如：上海和北京的銷售目標(biāo)是否應(yīng)該一樣？有人會說上海是工業(yè)重鎮(zhèn)，目標(biāo)應(yīng)該比北京高。但高多少才是合理呢？了避孕藥人會說，北京時的旅游

60、人口多，其目標(biāo)應(yīng)該比上海高。當(dāng)然，也有人會提出，上海和北京的銷售目標(biāo)應(yīng)該都比去年實際業(yè)績增加10%，就客觀合理了。但是，反駁的意見就是：上海去年的實際業(yè)績超水平發(fā)揮，而北京的實際業(yè)績卻由于業(yè)務(wù)骨干離職而低得可憐，因此都增加10%不合理。 同樣的爭吵也存在于多個目標(biāo)之間的比重問題。因此，目標(biāo)管理的客觀性僅僅是其中一人側(cè)面，或者只是它的表面。 目標(biāo)數(shù)據(jù)的獲得受到資源的限制 在現(xiàn)實工作中，一個員工的工作一般是立體的和多樣的，因而需要多項的指標(biāo)去衡量其工作。總經(jīng)理工作目標(biāo)的結(jié)果數(shù)據(jù)是比較容易獲得，例如財務(wù)數(shù)據(jù)，銷售和市場數(shù)據(jù)，這是因為公司早已投入資源去獲取這些數(shù)據(jù)。然而，越往下層，其工作目標(biāo)

61、的結(jié)果越不可以有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，于是，為了獲得這些數(shù)據(jù)，企業(yè)必須作出額外的資源投入。例如，一個化妝品企業(yè)的包裝工人，其工作目標(biāo)可能會包括包裝的產(chǎn)量，包裝的質(zhì)量，包裝的速度和同事之間的協(xié)作性四項。為了獲得這些數(shù)據(jù)，工廠必須記錄這個員工的包裝總量，以及在滿負(fù)荷的情況下的包裝產(chǎn)量和時間，該工序（例如入盒，或者擰蓋等等）的合格率，以計算包裝速度。同時，由于包裝品種的多樣化（例如：唇膏、粉底、洗發(fā)水等等），以及工序的多樣性，以上數(shù)據(jù)必須分門別類地記錄，并且按合理的權(quán)重來綜合計算其結(jié)果。請記住，以上的記錄必須針對每一個工人，而不是每批產(chǎn)品，其資源投入可想而知。當(dāng)企業(yè)的每個員工都需要以上的投入作績效考核時，其花

62、費可以是天文數(shù)字。 因此，比較現(xiàn)實的做法，就是選取容易獲得數(shù)據(jù)的目標(biāo)作為績效評估的客觀項目（主要是工作量方面）。而其它受限制的方面（主要是工作效果的方面），就不得不采用傳統(tǒng)的主觀評估方法。如果不考慮其它受限制的方面，單憑幾個容易獲得數(shù)據(jù)的目標(biāo)進(jìn)行評估，這樣的評估就不夠全面，只是重視工作“量”，而不管工作效果。 目標(biāo)現(xiàn)實性的問題 對于目標(biāo)管理，要求目標(biāo)的設(shè)定既不能太高，也不能太低。如果太高，員工無法達(dá)到，就失去激勵意義和評核的意義；同樣，目標(biāo)也不能太低，否則員工就可以隨隨便便就達(dá)到目標(biāo)，設(shè)定這樣的目標(biāo)就等于沒有設(shè)定。這個就是目標(biāo)現(xiàn)實性的要求。 目標(biāo)的現(xiàn)實性就客觀地要求目標(biāo)因人而異

63、，這是因為每個員工的能力水平都不一樣。于是就出現(xiàn)這樣一種有趣的現(xiàn)象；同一職級的員工，有不同難度的工作目標(biāo)。最簡單的例子，就是同一國家參加奧運會同一項目的頂級運動員，一個是上屆冠軍，一個是上出第5名。于是，上屆冠軍的現(xiàn)實目標(biāo)應(yīng)該就是金牌；而另一位運動員的現(xiàn)實目標(biāo)應(yīng)該是銅牌。如果結(jié)果是兩個人都達(dá)到各自的目標(biāo)，他們是否獲得同一績效評估等級呢？如果答案是應(yīng)該同一等級，那么是否不公平，他們的成績不一樣，而且是同一職級。當(dāng)然，有人會提出將他們分成不同的職級就可以解決不公平均的問題。但事實上，企業(yè)的職級數(shù)目是不可以無限地增加的。況且，這樣情況還可以出現(xiàn)在同一種職位上；一個是新晉升的新人，另一個是擔(dān)任此職位多

64、年的舊人。一般來講，缺乏經(jīng)驗的新人的實際業(yè)績會比富有經(jīng)驗的老員工差一些。 解決這個問題，一般有兩種方法： （1）無檔次的職級工資 這種方法的優(yōu)點是比較簡單。它將上述情形當(dāng)成同一的績效等級，但由于各人的工資基數(shù)不一樣，即使因同一績效等級而同一百分比的工資，但新工資依然存在差別，唑而解決公平性的問題。 這種方法的缺點是在工資管理上出現(xiàn)一定程度的不公平，而且在績效評估上缺乏科學(xué)性。從工資的角度來講，這種方法要求在同一職級的工資段內(nèi)不再劃分檔次，從而可以讓員工的隨著不同的績效評估等級按相應(yīng)的百分比調(diào)升工資，直至該職級的最高工資為止。由于績效評估的目標(biāo)是因人而異，從而使庸才的目標(biāo)較低，理論上

65、可以使他們經(jīng)努力而年年達(dá)標(biāo)，于是年年有加薪。因此，只要有一定的年資，庸才就可以拿到該職級的最高工資，即使做到最好的業(yè)績，遠(yuǎn)超過 年資長的庸才，也暫時不能拿到最高工資。 這里可以舉一個簡單的例子來說明，假定某個企業(yè)在理想情況下（扣除通脹，社會工資的增長等因素），每年的最低加薪要求是比去年的業(yè)績增長3%，此時績效評級為合格，加薪幅度為5%，而最高加薪要求是比去年業(yè)績增長10%以上，此時，績效評級為優(yōu)秀，加薪幅度為20%。假定某一職級的工資幅度為3000-4000元，業(yè)績要求為60點至100點。這個職級的人即可能是高級技工，銷售主管，也可能是人事主管。而60點至100點是一個泛指，可能是6

66、0萬至100萬件產(chǎn)品，60萬元至100萬元銷售額，或者是按職位標(biāo)準(zhǔn)而對表現(xiàn)評定的分?jǐn)?shù)（60分-100分）。另外，職級工資的幅度取決于人力市場的變化，而與業(yè)績要求不存在必然的關(guān)系。 對于庸才，以3000元工資和60點業(yè)績?yōu)槠瘘c，每年業(yè)績都增長3%，工資則每年增加5%，則他在第6年后，就可以獲得此級別的最高工資4000元，而他的業(yè)績僅是71.6點。這個庸才完全可以不再努力，因為他離升職的要求還差得遠(yuǎn)。相反，對于人才，同樣以3000元工資和60點業(yè)績?yōu)槠瘘c，第一年業(yè)績增長20%，工資則增加20%，此時，該人才的業(yè)績已是72點，超過這個庸才，但工資才是3600元。如果該人才以每年3%的業(yè)績增長，工資每年增加5%，則他要在4年后，才拿到最高工資，雖然這四年的實際業(yè)績都比該庸才高。 這個工資體制的公平性是體現(xiàn)在人才的工資加幅比庸才大，從而使人才獲得最高工資的時間短天些。但是，這種方法助長了挨年資的庸才，對有績效和真才實學(xué)，但年資短的人才不公平。 從績效評估的角度來講，這種方法強調(diào)是個人的情況，而不是職位的情況。因此，績效評估的等級只反映每個人的努力程度，而沒有反映此人的表現(xiàn)與該職