注會《風(fēng)險(xiǎn)》第四章 戰(zhàn)略實(shí)施

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1、第四章 戰(zhàn)略實(shí)施 第二節(jié) 公司戰(zhàn)略與企業(yè)文化 二、文化與績效（★★） 下面，從三個(gè)方面討論文化與績效的關(guān)系：文化為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的途徑；文化、慣性和不良績效；以及企業(yè)文化成為維持競爭優(yōu)勢源泉的條件。 （一）企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的途徑 1.文化簡化了信息處理 文化簡化了信息處理，是指文化減少了企業(yè)內(nèi)個(gè)人的信息處理要求，允許個(gè)人更好地把注意力集中于他們的本職工作。具體來講： 企業(yè)文化中的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和相應(yīng)的符號，可以使員工的活動集中于特定的有范圍的安排之中。這使他們沒有必要就他們在企業(yè)中的工作任務(wù)是什么進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，因而可以減少決策制定的成本并促進(jìn)工作的專門化，也使得一起工作

2、的員工分享對他們工作的一系列預(yù)期，因而減少了不確定性。同時(shí)，共同的文化，使得在一起工作的員工始終存在共同關(guān)注的焦點(diǎn)，從而提高企業(yè)的技術(shù)效率。 2.文化補(bǔ)充了正式控制 文化補(bǔ)充了正式控制，是指文化補(bǔ)充了正式的控制制度，減少了企業(yè)中監(jiān)督個(gè)人的成本。具體來講： 文化作為集體價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的集合體，在組織中能發(fā)揮一種控制功能。文化對員工行動的控制是基于他們對企業(yè)的依附，而不是基于激勵(lì)和監(jiān)督。那些在價(jià)值觀上依附企業(yè)文化的員工將會調(diào)整他們個(gè)人的目標(biāo)和行為，使之符合企業(yè)的目標(biāo)和行為。 如果文化在企業(yè)中具有這種功能，那么，員工主動的自我控制、員工間的非正式監(jiān)督和不涉及具體細(xì)節(jié)的組織準(zhǔn)則結(jié)合在一起，員

3、工會比在正式制度下更可能地去服從，從而，控制員工行為將比只有正式控制制度更有效。 3.文化促進(jìn)合作并減少討價(jià)還價(jià)成本 文化影響了企業(yè)中個(gè)人的偏好，使他們趨向于共同的目標(biāo)。這就降低了企業(yè)中個(gè)人的談判和討價(jià)還價(jià)成本，并促進(jìn)了更多協(xié)作行動的產(chǎn)生和發(fā)展。具體來講： 在企業(yè)內(nèi)部，由于各利益相關(guān)者討價(jià)還價(jià)的權(quán)力之爭，也會導(dǎo)致市場競爭中可能出現(xiàn)的個(gè)體理性與集體理性的矛盾。企業(yè)文化通過“相互強(qiáng)化”的道德規(guī)范，會減輕企業(yè)內(nèi)權(quán)力運(yùn)動的危害效應(yīng)，這就使得在市場上利己主義的個(gè)人之間不可能出現(xiàn)的多方受益的合作行為在企業(yè)內(nèi)部可能出現(xiàn)。 （二）文化、慣性和不良績效 但是，也必須看到，文化也可能損害企業(yè)的績效。文化

4、和績效之間存在明顯消極聯(lián)系的例子幾乎與存在積極聯(lián)系的例子一樣普遍。 例如，直到1986年，美國IBM公司還被認(rèn)為是強(qiáng)有力的值得模仿的企業(yè)，它的管理的深入性和公司文化得到了廣泛稱贊。然而，不到十年后，IBM又因其慣性的文化而受到責(zé)難。IBM公司并不是由于能力變化而失掉產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的，未能保持其優(yōu)勢的原因在于其慣性文化的影響，使該公司沒有預(yù)期到產(chǎn)品變化的方向，并讓競爭對手（特別是微軟公司）在市場份額和網(wǎng)絡(luò)外部性的基礎(chǔ)上奪取了市場優(yōu)勢地位。 文化與績效相聯(lián)系，是因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略成功的一個(gè)重要前提是戰(zhàn)略與環(huán)境相匹配。當(dāng)戰(zhàn)略符合其環(huán)境的要求時(shí)，文化則支持企業(yè)的定位并使之更有效率；而當(dāng)企業(yè)所面對的環(huán)境產(chǎn)生

5、了變化，并顯著地要求企業(yè)對此適應(yīng)以求得生存時(shí)，文化對績效的負(fù)面影響就變得重要起來。尤其是在一個(gè)不利的商業(yè)環(huán)境中，文化的不可管理性將使之成為一種慣性或阻礙變化的來源。管理人員企圖阻礙變化而不是解決環(huán)境問題，這種不合時(shí)宜的決策也將變得十分明顯。 這種慣性的產(chǎn)生來自多方面的原因：在企業(yè)中任職很長的行政人員可以在企業(yè)繁榮時(shí)期熟悉他們的工作，卻可能對處理變化毫無經(jīng)驗(yàn)，他們所選擇的規(guī)劃和所運(yùn)行的工作程序?qū)ν蝗坏淖兓赡苁潜Ｊ氐?；企業(yè)中的權(quán)力基礎(chǔ)可能使企業(yè)中受威脅的團(tuán)體去阻礙變化；等等。 （三）企業(yè)文化成為維持競爭優(yōu)勢源泉的條件 杰伊·巴尼給出了企業(yè)文化可以成為維持競爭優(yōu)勢的一個(gè)源泉的條件：首先，文化

6、必須為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。其次，作為維持競爭優(yōu)勢的一個(gè)源泉，公司文化必須是企業(yè)所特有的。如果一個(gè)企業(yè)的文化和市場上大多數(shù)的企業(yè)是相同的，它往往反映的是國家或地區(qū)文化或一系列行業(yè)規(guī)范的影響，那么它不可能導(dǎo)致相對競爭優(yōu)勢。最后，企業(yè)文化必須是很難被模仿的。 如果成功的企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的歷史積累，這種復(fù)雜性就會讓其他企業(yè)很難仿效，也使得其他企業(yè)的管理者很難從本質(zhì)上修改他們企業(yè)的文化以顯著提高績效。相反，如果企業(yè)文化很容易被模仿，那么，一旦該企業(yè)成功的話，其他企業(yè)都將會模仿它，這將使文化帶給企業(yè)的優(yōu)勢很快就會消失。 【例題19·多選題】企業(yè)文化成為維持競爭優(yōu)勢源泉的條件有（ ）。 A.文化必須

7、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 B.文化必須是企業(yè)特有的 C.文化必須是難以模仿的 D.文化必須是持久的 【答案】ABC 【解析】企業(yè)文化可以成為維持競爭優(yōu)勢的一個(gè)源泉的條件：首先，文化必須為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。其次，公司文化必須是企業(yè)所特有的。最后，企業(yè)文化必須是很難被模仿的。 三、戰(zhàn)略穩(wěn)定性與文化適應(yīng)性（★★） 考察戰(zhàn)略與文化的關(guān)系，除了文化與績效的關(guān)系外，還有一個(gè)重要的內(nèi)容是分析企業(yè)戰(zhàn)略的穩(wěn)定性與文化的適應(yīng)性。戰(zhàn)略的穩(wěn)定性反映企業(yè)在實(shí)施一個(gè)新的戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)的結(jié)構(gòu)、技能、共同價(jià)值、生產(chǎn)作業(yè)程序等各種組織要素所發(fā)生的變化程度；文化適應(yīng)性反映企業(yè)所發(fā)生的變化與企業(yè)目前的文化相一

8、致的程度。處理二者關(guān)系可以用一個(gè)矩陣來表示。 在該矩陣中，縱軸表示企業(yè)戰(zhàn)略的穩(wěn)定性狀況，橫軸表示文化的適應(yīng)性狀況。 （一）以企業(yè)使命為基礎(chǔ) 在第一象限，企業(yè)實(shí)施一個(gè)新的戰(zhàn)略時(shí)，重要的組織要素會發(fā)生很大變化。這些變化大多與企業(yè)目前的文化有潛在的一致性。這種企業(yè)由于有企業(yè)固有文化的大力支持，實(shí)行新戰(zhàn)略沒有大的困難。 在這種情況下，企業(yè)處理戰(zhàn)略與文化關(guān)系的重點(diǎn)有： 1.企業(yè)在進(jìn)行重大變革時(shí)，必須考慮與企業(yè)基本使命的關(guān)系。企業(yè)使命是企業(yè)文化的正式基礎(chǔ)。高層管理人員在管理的過程中，一定要注意變革與使命內(nèi)在的不可分割的聯(lián)系。 2.發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有人員在戰(zhàn)略變革中的作用?，F(xiàn)有人員之間具有共同的價(jià)值觀

9、念和行為準(zhǔn)則，可以保持企業(yè)文化一致的條件下實(shí)施變革。 3.在調(diào)整企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)時(shí)，必須注意與企業(yè)組織目前的獎(jiǎng)勵(lì)行為保持一致。 4.考慮進(jìn)行與企業(yè)組織目前的文化相適應(yīng)的變革，不要破壞企業(yè)已有的行為準(zhǔn)則。 （二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)作用 在第二象限，企業(yè)實(shí)施一個(gè)新的戰(zhàn)略時(shí)，組織要素發(fā)生的變化不大，又多與企業(yè)目前的文化相一致。這類情況往往發(fā)生在企業(yè)采用穩(wěn)定戰(zhàn)略（或維持不變戰(zhàn)略）時(shí)，處在這種地位的企業(yè)應(yīng)考慮兩個(gè)主要問題：一是利用目前的有利條件，鞏固和加強(qiáng)企業(yè)文化；二是利用文化相對穩(wěn)定的這一時(shí)機(jī)，根據(jù)企業(yè)文化的需求，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的問題。 （三）根據(jù)文化的要求進(jìn)行管理 在第三象限，企業(yè)實(shí)施一個(gè)新戰(zhàn)略

10、，主要的組織要素變化不大，但多與企業(yè)組織目前的文化不大一致。 例如，當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備推行某種新的激勵(lì)方式，雖然這種方式與過去的激勵(lì)方式相比，并沒有根本性的變化，但是，某些利益相關(guān)者基于對自身利益的考慮，可能會反對實(shí)施新的方法。 此時(shí)，企業(yè)需要研究這些變化是否可能給企業(yè)帶來成功的機(jī)會。在這種情況下，企業(yè)可以根據(jù)經(jīng)營的需要，在不影響企業(yè)總體文化一致的前提下，對某種經(jīng)營業(yè)務(wù)實(shí)行不同的文化管理。 （四）重新制定戰(zhàn)略 在第四象限，企業(yè)在處理戰(zhàn)略與文化的關(guān)系時(shí)，遇到了極大的挑戰(zhàn)。企業(yè)在實(shí)施一個(gè)新戰(zhàn)略時(shí)，組織的要素會發(fā)生重大的變化，又多與企業(yè)現(xiàn)有的文化很不一致，或受到現(xiàn)有文化的抵制。對于企業(yè)來講，這是個(gè)兩

11、難問題。 在這種情況下，企業(yè)首先要考察是否有必要推行這個(gè)新戰(zhàn)略。如果沒有必要，企業(yè)則需要考慮重新制訂戰(zhàn)略。反之，在企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生重大變化，企業(yè)考慮到自身長遠(yuǎn)利益，必須實(shí)施不能迎合企業(yè)現(xiàn)有的文化的重大變革，企業(yè)則必須進(jìn)行文化管理，使企業(yè)文化也做出相應(yīng)重大的變化。 為了處理這種重大的變革，企業(yè)需要從四個(gè)方面采取管理行動： 一是企業(yè)的高層管理人員要痛下決心進(jìn)行變革，并向全體員工講明變革的意義。二是為了形成新的文化，企業(yè)要招聘或從內(nèi)部提拔一批與新文化相符的人員。三是改變獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)，將獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)放在具有新文化意識的事業(yè)部或個(gè)人的身上，促進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。四是設(shè)法讓管理人員和員工明確新文化所需要的行

12、為，形成一定的規(guī)范，保證新戰(zhàn)略的順利實(shí)施。 【例題20·單選題】當(dāng)企業(yè)實(shí)施一個(gè)新的戰(zhàn)略時(shí)，重要的組織要素會發(fā)生很大變化。這些變化大多與企業(yè)目前的文化有潛在的一致性。在這種情況下，企業(yè)處理戰(zhàn)略與文化關(guān)系的重點(diǎn)是（ ）。 A.實(shí)施以企業(yè)使命為基礎(chǔ)的變革 B.加強(qiáng)協(xié)調(diào)作用 C.根據(jù)文化的要求進(jìn)行管理 D.重新制定戰(zhàn)略 【答案】A 【解析】當(dāng)企業(yè)實(shí)施一個(gè)新的戰(zhàn)略時(shí)，重要的組織要素會發(fā)生很大變化。這些變化大多與企業(yè)目前的文化有潛在的一致性。這種企業(yè)由于有企業(yè)固有文化的大力支持，實(shí)行新戰(zhàn)略沒有大的困難。在這種情況下，企業(yè)處理戰(zhàn)略與文化關(guān)系的重點(diǎn)是實(shí)施以企業(yè)使命為基礎(chǔ)的計(jì)劃變革。