《醫(yī)藥商品營銷實務》教學大綱

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1、 《醫(yī)藥商品營銷實務》教學大綱 第一部分 大綱說明 一、課程的性質和基本內(nèi)容 《醫(yī)藥商品營銷實務》 是中央電大醫(yī)科類藥品經(jīng)營與管理專業(yè) （專科）的一 門統(tǒng)設必修課，藥學專業(yè)（?？疲┑慕y(tǒng)設選修課，本課程課內(nèi)學時 72 學時，共 4 學分。 教材以《醫(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)標準》 為依據(jù)，圍繞醫(yī)藥商品營銷工作職業(yè)活動，突出實用技能要求。 全書共分上下兩篇十四章。 上篇醫(yī)藥商品營銷基礎知識包括職業(yè)規(guī)范、 藥品管理與法律知識、 醫(yī)藥商品知識、急救常識與安全知識；下篇醫(yī)藥商品營銷工作技能包括醫(yī)藥商品各論、 藥品介紹、藥品購銷

2、、藥品陳列、藥品養(yǎng)護、顧客服務、售后服務、收銀、經(jīng)濟核算、營銷策略。 大綱的編寫突出了知識的完整和實際工作過程要求， 每一章配有實訓， 便于學習者檢查所學的知識和技能。 二、與相關課程的銜接、配合和分工 本課程是在前期人體解剖生理學、 醫(yī)學免疫學與微生物學、 病理學、藥理學、醫(yī)藥化學基礎、藥物化學等課程基礎上，與藥物治療學、藥事管理與法規(guī)、藥劑 學和調劑學組成職業(yè)資格證書課程， 針對醫(yī)藥行業(yè)中、 高等職業(yè)人才的需求以及高等職業(yè)教育和學生的特點， 以強化素質教育和技能訓練為重點， 根據(jù)此大綱編寫的教材供中央電大醫(yī)科類藥品經(jīng)營與管理專業(yè) （?？疲I(yè)使用，也可作為醫(yī)藥營銷企

3、業(yè)職業(yè)技能培訓參考書。 三、課程的教學基本要求 通過對本課程學習， 應達到以下教學基本要求： 掌握醫(yī)藥商品購銷員的職業(yè)素質要求；掌握醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)服務規(guī)范； 掌握醫(yī)藥商品分類； 掌握常見藥品的商品名、藥理作用、適應證、注意事項；掌握常見病用藥指導；掌握藥品購銷工作流程；掌握藥品陳列與保管養(yǎng)護；掌握藥品營銷策略；掌握經(jīng)濟核算與盤點；掌握醫(yī)藥商品質量及其在流通領域中變化規(guī)律； 增強處理醫(yī)藥商品在流通中各環(huán)節(jié)業(yè)務的基本能力；提高醫(yī)藥商品經(jīng)營管理的水平。 四、教學方法和教學形式建議 1 遠程開放教育學習者的自主學習，是在嚴格的制度保障和較好的組織

4、與指導下進行的， 不是沒有要求的自由學習。 特別是對教學環(huán)節(jié)的實施和學習過程的指導， 需要中央電大課程主持教師、 教學點的責任教師、 輔導教師共同努力來完成。 同時也要求學習者與各級教師積極互動， 才能順利完成學習任務。 各地教學點， 應根據(jù)自己教學點輔導教師和學習者的實際情況以及本課程教學大綱的要求， 具體安排本教學點的課程實施。 要使學習者了解醫(yī)藥商品 營銷實務課程的學習資源和教學組織要求， 對學習者上網(wǎng)學習、 參加集中輔導、 參加小組討論、收看錄像課、參加見習、完成測驗應有具體的要求、組織和檢查措施；幫助學習者制定 學習計劃； 對外聘輔導教師的資格應把關，

5、特別是對每年新聘任的輔導教師應使其了解電大的教學模式和輔導要求。 五、媒體的選擇與配合 為適應遠距離開放教育學習的需要， 本課程采用多種媒體教材進行學習， 在多種媒體一體化整體設計的基礎上， 以文字教材為主媒體， 錄像教材等為輔助媒體， 為學習者提供自主選擇學習媒體的方便。 2 第二

6、部分 媒體使用和教學過程建議 一、學時分配 本課程課內(nèi)學時 72 學時，分配如下表： 篇 教學內(nèi)容 課內(nèi)學時 第一章 職業(yè)規(guī)范 2 上篇 4 第二章 藥品管理與法律知識 醫(yī)藥商品營 8 第三章 醫(yī)藥商品知識 銷基礎知識 2 第四章 急救常識與安全知識 第五章 醫(yī)藥商品各論 12 第六章 藥品介紹 10 第七章 藥品購銷 4 第八章 藥品陳列 4 下篇 4 第九章 藥品養(yǎng)護 醫(yī)藥商品營 4 第十章 顧客服務

7、銷工作技能 4 第十一章 售后服務 第十二章 收銀 4 第十三章 經(jīng)濟核算 4 第十四章 營銷策略 6 合計 72 二、多媒體教材的總體說明 本課程的主要學習資源有文字教材、錄像教材、 IP 課件。輔助資料有形成性考核等。 1．文字教材 主教材《醫(yī)藥商品營銷實務》按照本教學大綱的要求編寫，是教與學的主要 依據(jù)，也是編制音像教材的基礎。 文字教材融學習目標、 教學內(nèi)容、實訓為一體， 即合一型教材，由中央廣播電視大學出版社出版。 2．錄像教材 3

8、 錄像教材為重點講授型， 配合主教材， 主要講授每章的重點和難點， 并在講 課過程中穿插一些演示、圖片等。 3．IP 課件 IP 課件為學生自學和輔助教學提供方便，與學生進行雙向交流。 三、教學環(huán)節(jié) 1．錄像課 錄像課是本課程的重要教學環(huán)節(jié)，是學生獲得本課程知識的重要媒體之一。 2．面授、自學和考試 學生以文字教材為主要教學媒體， 結合收看錄像教材、 參加面授輔導課進行 自學。認真領會教學要求，完成教材中的實訓要求。 第三部分 教學內(nèi)容和學習目標 上篇 醫(yī)藥商品營銷基礎知識 第一章 職業(yè)規(guī)范 ［教

9、學內(nèi)容］ 第一節(jié) 醫(yī)藥職業(yè)道德 一、道德與職業(yè)道德 二、醫(yī)藥職業(yè)道德 第二節(jié) 醫(yī)藥職業(yè)道德準則 一、醫(yī)藥職業(yè)道德的基本原則 二、醫(yī)藥職業(yè)道德準則 第三節(jié) 醫(yī)藥商品購銷員職業(yè)標準 一、藥品購銷的含義和任務 二、醫(yī)藥商品購銷員職業(yè)標準 ［學習目標］ 知識目標： 掌握：醫(yī)藥職業(yè)道德；醫(yī)藥職業(yè)道德準則；醫(yī)藥商品購銷員職業(yè)標準。 熟悉：醫(yī)藥職業(yè)道德的基本原則；醫(yī)藥商品購銷員的職業(yè)素質要求。 能力目標： 能按照醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)道德的要求進行職業(yè)活動。 第二章 藥品管理與法律知識 4

10、 ［教學內(nèi)容］ 第一節(jié) 藥品的管理 一、藥品監(jiān)督管理機構 二、藥品廣告審查 三、執(zhí)業(yè)藥師與藥師的管理 第二節(jié) 藥品管理法規(guī) 一、藥品管理法 二、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范 三、藥品經(jīng)營許可證管理辦法 四、互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務管理辦法 第三節(jié) 國家藥品標準 一、中華人民共和國藥典 二、國外藥典 ［學習目標］ 知識目標： 掌握；藥品管理法對藥品經(jīng)營、 使用管理的規(guī)定； 藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范的相關規(guī)定。 熟悉；執(zhí)業(yè)藥師與藥師的管理規(guī)定；藥品經(jīng)營相關的法規(guī)與規(guī)定。 了解；了解互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務規(guī)范。

11、 能力目標：能運用藥品管理法、 藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范的相關規(guī)定處理藥品經(jīng)營過程中的基本問題；能正確查閱《中國藥典》 。第三章 醫(yī)藥商品知識 ［教學內(nèi)容］ 第一節(jié) 醫(yī)藥商品的分類 一、藥物與藥品 二、藥品的分類 三、保健品分類 四、中藥分類 五、醫(yī)療器械分類 5 第二節(jié) 醫(yī)藥商品的編碼 一、醫(yī)藥商品編碼的種類 二、條形碼簡介 第三節(jié) 藥品的包裝與標識 一、藥品的包裝 二、藥品的標識 第四節(jié) 藥物的劑型 一、劑型的分類 二、常用藥物劑型及特點

12、第五節(jié) 藥物的作用 一、藥物的基本作用 二、藥物的體內(nèi)過程 三、影響藥物作用的因素 ［學習目標］ 知識目標： 掌握：常見藥物劑型及特點； 藥品包裝上各類標識； 藥品說明書的格式和內(nèi)容；藥物的體內(nèi)過程。 熟悉：影響藥物吸收、分布、代謝、排泄的主要因素；藥物作用的類型；藥物不良反應的類型、特點；影響藥物作用的因素；藥品包裝的基本要求；包裝的類別和常用材料。 了解：常見藥物劑型的概念；國際通用條形碼的結構與功能。 能力目標：能識別醫(yī)藥商品包裝上的各類標識和編碼； 能正確解讀藥品說明書；能區(qū)分不同藥物制劑的劑型。 第四章 急救常識與安全知識

13、 ［教學內(nèi)容］ 第一節(jié) 急救常識 一、家庭急救箱配置 二、人工呼吸法 三、中暑救治 6 四、體溫測量 第二節(jié) 消防知識 一、消防基礎知識 二、滅火的方法 第三節(jié) 安全用電知識 一、安全用電基礎知識 二、發(fā)生觸電時現(xiàn)場急救方法 第四節(jié) 防盜知識 一、對盜、搶的防范 二、對調包的防范 ［學習目標］ 知識目標： 掌握：體溫的測量。 熟悉：中暑救治；人工呼吸法；火災事故應急處理； 觸電發(fā)生時的現(xiàn)場急救。 了解：家庭急救箱配置；灼傷救治；消防

14、基礎知識；安全用電基礎知識；防 盜知識。 能力目標： 能對中暑病人及時救治；能正確處理火災和觸電事故。 下篇 醫(yī)藥商品營銷工作技能 第五章 醫(yī)藥商品各論 ［教學內(nèi)容］ 第一節(jié) 化學類藥物 第二節(jié) 中成藥 一、中成藥概述 二、常用中成藥 第三節(jié) 中藥材 一、中藥材商品概述 二、常用中藥材 第四節(jié) 醫(yī)療器械 一、醫(yī)療器械的分類 7 二、醫(yī)療器械的管理 三、常用醫(yī)療器械 ［學習目標］ 知識目標： 掌握：化學藥的分類、藥品通用名稱、商品名稱和適

15、應證。 熟悉：常用中成藥。 了解：常用中藥材；醫(yī)療器械分類和管理。 能力目標： 能正確進行化學類藥物的分類。 第六章 藥品介紹 ［教學內(nèi)容］ 第一節(jié) 處方藥與非處方藥 一、處方藥與非處方藥概念 二、處方藥非處方藥的分類管理 三、非處方藥的遴選原則 第二節(jié) 解讀處方 一、處方基本結構 二、處方種類 三、處方管理 第三節(jié) 常見病及治療藥物 一、呼吸系統(tǒng)疾病及治療藥物 二、消化系統(tǒng)疾病及治療藥物 三、循環(huán)系統(tǒng)疾病及治療藥物 四、內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病及治療藥物 五、變態(tài)反應性疾病及治療藥物

16、 六、皮膚病及治療藥物 七、維生素、礦物質缺乏癥及治療藥物 八、口腔疾病及治療藥物 ［學習目標］ 知識目標： 8 掌握：呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)、血液系統(tǒng)、變態(tài)反應性疾病、皮膚病、維生素缺乏癥等常見病的用藥；藥物的適應證、不良反應、注意事項及與其它藥物的相互作用；處方中常用縮寫符號的含義；處方管理。 熟悉：呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)、血液系統(tǒng)、變態(tài)反應 性疾病、皮膚病、維生素缺乏癥等常見病的主要臨床癥狀； 非處方藥的遴選原則。 了解：呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系

17、統(tǒng)、血液系統(tǒng)、變態(tài)反應性疾病、皮膚病、維生素缺乏癥等常見病的病因；處方結構；處方種類。 能力目標：能根據(jù)藥品說明書介紹藥品的用途和使用方法； 能根據(jù)所述癥狀 判斷疾病、或根據(jù)病名敘述主要癥狀，并合理推薦藥物；正確理解處方內(nèi)容，并 能找出處方中的錯誤。 第七章 藥品購銷 ［教學內(nèi)容］ 第一節(jié) 藥品購進 一、首營審核 二、選擇合格供應商 三、簽訂購銷合同 四、特殊管理藥品購進 第二節(jié) 連鎖藥店藥品配送 一、連鎖藥店的配送操作 二、連鎖藥店退貨的處理 三、不合格藥品的處理 第三節(jié) 藥品銷售 一、售前準備

18、 二、藥品銷售 三、藥品拆零銷售 ［學習目標］ 知識目標： 掌握：首營企業(yè)、首營品種的概念； 合同的結構； 藥品驗收的程序； 處方藥、非處方藥、拆零藥品的有關銷售規(guī)定。 9 熟悉：首營企業(yè)、首營品種審核內(nèi)容；特殊管理藥品購進有關規(guī)定；連鎖藥店藥品配送。 了解：首營企業(yè)、首營品種審核程序。 能力目標： 能夠找出合同樣本中的問題；能正確銷售非處方藥。 第八章 藥品陳列 ［教學內(nèi)容］ 第一節(jié) 藥品陳列 一、藥店布局設計 二、藥品陳列 第二節(jié) 理貨上架 一、理貨員的工作

19、職責 二、理貨上架操作要點 ［學習目標］ 知識目標： 掌握：藥品陳列的原則；藥品陳列操作；藥品陳列標簽的填寫。 熟悉：藥品陳列設施、藥品理貨上架。 了解：藥品分類陳列的設計。 能力目標： 能正確陳列、上架中西成藥；能正確填寫藥品陳列標簽。 第九章 藥品養(yǎng)護 ［教學內(nèi)容］ 第一節(jié) 藥品貯存 一、藥品貯存管理 二、影響藥品穩(wěn)定的因素 第二節(jié) 藥品養(yǎng)護 一、藥品養(yǎng)護技術 二、藥品的保管方法 三、藥品養(yǎng)護措施 ［學習目標］ 知識目標： 10 掌

20、握：常用貯藏術語；藥品的分類貯存原則； 藥品的堆放；藥品的色標管理；藥品倉庫的溫濕度管理；藥品養(yǎng)護技術。 熟悉：藥品的包裝儲運圖示；藥品養(yǎng)護措施；藥品的保管方法。 了解：影響藥品穩(wěn)定的因素。 能力目標：能正確填寫藥品保管養(yǎng)護的相應記錄、 庫房溫濕度記錄表；能操 作藥品養(yǎng)護儀器設備。 第十章 顧客服務 ［教學內(nèi)容］ 第一節(jié) 接待顧客 一、接待禮儀 二、接待程序 三、接待技巧 四、醫(yī)藥咨詢服務 第二節(jié) 醫(yī)藥商品包裝 一、包裝操作 二、禮品包裝技巧 ［學習目標］ 知識目標： 掌握：接待顧客的程序；接

21、待顧客的技巧。 熟悉：接待顧客的禮儀； 顧客咨詢、異議的應對技巧； 顧客咨詢的記錄要求。 了解：醫(yī)藥商品的包裝程序；禮品包裝的技巧。 能力目標：使用服務用語， 能根據(jù)顧客特點進行針對性地接待服務和咨詢服務并做好記錄；能根據(jù)顧客購買的商品及要求合理地對商品進行包裝。 第十一章 售后服務 ［教學內(nèi)容］ 第一節(jié) 代客煎藥 一、代客煎藥的原則 二、代客煎藥的常用設備及操作 第二節(jié) 處理顧客投訴 11 一、處理投訴的基本原則 二、處理顧客投訴的技巧 第三節(jié) 處理顧客的退換貨 一、處

22、理藥品退換貨的原則 二、藥品退換貨的操作 第四節(jié) 藥品不良反應報告 一、藥品不良反應報告制度 二、藥品不良反應報告程序 三、藥品不良反應報告操作要點 ［學習目標］ 知識目標： 掌握：處理顧客投訴的操作過程； 處理藥品退換貨的原則；藥品不良反應報告制度。 熟悉：代客煎藥的常用設備及操作； 顧客投訴的原因；處理藥品退換貨的操作程序；藥品不良反應報告程序及操作要點。 了解：處理顧客投訴的技巧。 能力目標：能按要求進行代客煎藥服務； 能正確處理顧客投訴； 能妥善處理顧客的退換貨；能按藥品不良反應報告制度進行藥品不良反應報告。第十二章 收

23、銀 ［教學內(nèi)容］ 第一節(jié) 收銀知識與技能 一、人民幣知識 二、支付工具 第二節(jié) 收銀操作 一、收銀操作 二、 POS機的使用 ［學習目標］ 知識目標： 掌握：人民幣的基本知識；收銀方法與流程。 12 熟悉：藥品營銷中票據(jù)、銀行卡、電子支付工具的支付方法。 了解：收銀機的組成結構。 能力目標：能正確辨別人民幣的真?zhèn)危?能正確完成藥品的收銀工作程序和相應票據(jù)的處理；能對收銀機進行日常保養(yǎng)與維護。第十三章 經(jīng)濟核算 ［教學內(nèi)容］ 第一節(jié) 醫(yī)藥商業(yè)經(jīng)濟核算

24、 一、柜組核算一般常識 二、柜組銷售指標的核算 三、柜組資金指標核算 第二節(jié) 藥品庫存分析 一、合理庫存一般知識 二、藥品庫存一般控制方法 第三節(jié) 藥品的盤點 一、盤點的原則 二、盤點的方法 三、盤點操作 ［學習目標］ 知識目標： 掌握：柜組核算的基本常識和柜組銷售指標的核算方法； 盤點的基本原則與 盤點的一般程序。 熟悉：藥品庫存的一般知識與常用庫存控制方法。 了解：柜組資金指標的核算方法。 能力目標： 能夠在藥品經(jīng)營企業(yè)的柜組核算中進行正確的對賬、結賬工作，正確填寫相關帳、表；能在企業(yè)盤點小組

25、的領導下完成崗位盤點工作。第十四章 營銷策略 ［教學內(nèi)容］ 第一節(jié) 藥品營銷 一、藥品市場營銷知識 13 二、藥品營銷策略 第二節(jié) 調價 一、藥品定價 二、藥品調價 第三節(jié) 促銷 一、促銷策略 二、促銷活動 ［學習目標］ 知識目標： 掌握：藥品調價的原因與基本方法；藥品營銷的產(chǎn)品策略。 熟悉：藥品市場的營銷特點和營銷方法；藥品的基本定價依據(jù)及定價方法。 了解：人員推銷、藥品廣告、營業(yè)推廣、公共關系等四種促銷方法及特點。 能力目標：能夠根據(jù)企業(yè)及產(chǎn)品的情況選擇相應的促銷方式； 能夠根據(jù)企業(yè)要求進行調價操作。 14