成功經(jīng)理人訓(xùn)練課程(ppt 121頁(yè))

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1、TCL電器銷售有限公司電器銷售有限公司學(xué) 習(xí) 目 的1 1、優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人、優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人 2 2、提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力、提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力3 3、積累企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、積累企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有 效 學(xué) 習(xí) 秘 訣1、強(qiáng)烈意愿 2、正確方法3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)學(xué) 習(xí) 架 構(gòu)1、內(nèi)在與外在 2、理論與實(shí)務(wù)3、功能與程序增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%的參與2、勇于分享與表達(dá)3、注重伙伴關(guān)系4、寫筆記與承諾5、做活動(dòng)時(shí)全神貫注暢開內(nèi)心手腦并用身心投入聽覺與視覺：20%參與討論分享：70%實(shí)習(xí)或應(yīng)用：95%教教 室室 公公 約約1、準(zhǔn)時(shí)出席2、全程參與，中途不離席3、手機(jī)、呼機(jī)全部關(guān)閉4、教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙5、上課認(rèn)真作筆記我的學(xué)習(xí)宣言

2、我的學(xué)習(xí)伙伴組 長(zhǎng)：我們的團(tuán)隊(duì)組 名：精 神：目 標(biāo)：隊(duì) 呼：學(xué)習(xí)規(guī)范：123123我的成績(jī)推動(dòng)者我的角色1、2、3、4、5、6、7、執(zhí)行者構(gòu)思者創(chuàng)新者復(fù)議者挑戰(zhàn)者整合者反思者計(jì) 劃 的 重 要 性 1、預(yù)見性2、掌握度3、集中性計(jì) 劃 的 定 義 1、設(shè)定目標(biāo)2、指明路線3、資源預(yù)見計(jì) 劃 的 要 素 1、清晰的目標(biāo)2、明確的步驟3、可用的資源計(jì) 劃 的 種 類 1、目標(biāo)型的計(jì)劃2、例行性的計(jì)劃3、問(wèn)題型計(jì)劃目標(biāo)型計(jì)劃的步驟 1、描繪結(jié)果2、任務(wù)展開3、統(tǒng)計(jì)資源4、排列進(jìn)度5、重點(diǎn)管理描 繪 結(jié) 果 1、目標(biāo)型的計(jì)劃2、例行性的計(jì)劃3、問(wèn)題型計(jì)劃任 務(wù) 展 開 1、使用心理圖象法2、例行性的

3、計(jì)劃3、問(wèn)題型計(jì)劃統(tǒng) 計(jì) 資 源 1、列出所需資源2、分成必要和必須3、統(tǒng)計(jì)與評(píng)估4、掌握關(guān)鍵資源排 列 進(jìn) 度1、依照順序排列2、使用PERT或甘特圖3、評(píng)估與修正重 點(diǎn) 管 理1、掌握成功關(guān)鍵2、待解決的問(wèn)題3、里程碑目標(biāo) 型計(jì)劃實(shí)施演練選定12項(xiàng)個(gè)人目標(biāo)描繪結(jié)果（用100200文字）任務(wù)展開（三層展開）重點(diǎn)管理A 成功關(guān)鍵B 待解決問(wèn)題C 里程碑 如 何 評(píng) 估 人 力1、2、3、4、5、如何發(fā)揮組織效能1、指令統(tǒng)一原則2、管理幅度適中3、充分協(xié)調(diào)4、妥善授權(quán)5、有效領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng) 一 指 令 原 則1、只有一位主管下令2、只向一位主管報(bào)告3、命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng)4、例外情況： 緊急情況 主管

4、不在 事先協(xié)調(diào)下 指 令 技 巧定義：特定行動(dòng)的要求或禁止要素： 提高意愿 明確動(dòng)機(jī) 講求方法指 令 的 類 型指示期望暗示咨詢討論下 指 令 的 技 巧明確目的與目標(biāo)注意態(tài)度與用語(yǔ) 讓對(duì)方了解重要性 讓對(duì)方參與討論 提供必要的信息管理幅度適中原則直接管理的人數(shù)要考慮： 工作性質(zhì) 溝通協(xié)調(diào)度 工作場(chǎng)所 自動(dòng)化程度 自身任務(wù)量有效溝通與培養(yǎng)部屬如何擴(kuò)大管理幅度 提高自身能力 提高部屬能力 工作標(biāo)準(zhǔn)化 充 分 協(xié) 調(diào) 原 則是一種遠(yuǎn)見、建立共同目標(biāo)是一種胸懷、表示共有一種狀況是一種態(tài)度、愿意共同完成任務(wù)協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng) 協(xié) 調(diào) 方 法制定辦法規(guī)章設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃調(diào)整組織的功能設(shè)立委員會(huì)設(shè)立項(xiàng)目小組運(yùn)用助

5、理和秘書 協(xié) 調(diào) 的 步 驟掌握與陳述事實(shí)明確協(xié)調(diào)目標(biāo)找到正確對(duì)象相互交流達(dá)成狀況共有整理共同目標(biāo)討論可行的方案溝 通 模 式發(fā)送接收溝 通 內(nèi) 涵1、 您的意思2、如何表達(dá)3、如何接收4、結(jié)果與影響有 效 溝 通 的 原 則1、了解自己感受2、查證他人感受3、不強(qiáng)迫，不放棄4、同理不是同意，接納不是接受5、不同不是不好，只是不一樣有 效 溝 通 的 原 則6、正面表達(dá)不要扭曲7、不要爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)8、聽，認(rèn)真的聆聽9、 感情與理性并重10、不用敵對(duì)態(tài)度單 向 溝 通 練 習(xí)正方形、圓的組合圖口頭描述學(xué)員只許繪出圖形雙 向 溝 通 練 習(xí)正方形、圓的組合圖口頭描述學(xué)員提問(wèn)，繪出圖形單向與雙向溝通的同

6、異 單向 雙向時(shí)間 短 長(zhǎng)正確 低 高誤差 大 小參與 低 高信心 小 大 傾聽技巧1鼓勵(lì)目的：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿方法：放松、開放、注視 、身體前傾、點(diǎn)頭、 跟進(jìn)、細(xì)節(jié)傾聽技巧2詢問(wèn)目的：探索以獲得更多信息方法：開放問(wèn)句 封閉問(wèn)句 深入主題傾聽技巧3反映目的：我在聽，我聽懂方法：反映內(nèi)容 反映情緒 反映目的傾聽技巧4復(fù)述目的：總結(jié)內(nèi)容，確認(rèn)意思方法：重復(fù)重點(diǎn) 歸納整理 妥善授權(quán)原則 權(quán)限委任權(quán)限但不是責(zé)任范圍內(nèi)自由裁量要考慮妥善授權(quán)原則 部署的能力管制方法授權(quán)好處主管：精力集中幅度廣部署：建立自尊、獲得培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系運(yùn)用一致運(yùn)作方法何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？ 個(gè)人無(wú)

7、法完成的任務(wù) 群體共同工作團(tuán)隊(duì)三要素領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系方 法何謂領(lǐng)導(dǎo)力？ 致力于將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量集中于共同方向的過(guò)程。何謂團(tuán)隊(duì)關(guān)系？ 是指團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)懷、尊重照顧與主動(dòng)協(xié)助。 何謂方法？是指使團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作的組織與運(yùn)作程序。領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用1.尋找愿景2. 建立共識(shí)3. 正面思考關(guān)系的建立1. 建立關(guān)系2. 促進(jìn)團(tuán)結(jié)3. 調(diào)和差異方法的統(tǒng)一1. 建立規(guī)范2. 整合新人3.創(chuàng)新方法何謂團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)機(jī)能運(yùn)作的三個(gè)關(guān)鍵要素中，時(shí)時(shí)加以調(diào)整以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有高績(jī)效的表現(xiàn)，并使團(tuán)隊(duì)成員都能感到高度的滿意。領(lǐng)導(dǎo)者考慮要素內(nèi)部要素外部要素內(nèi)部要素1. 成員要素2. 向心力3.內(nèi)部資源外部要素1. 企業(yè)文化2.

8、 組織結(jié)構(gòu)3.外部資源4.部門關(guān)系5.公司戰(zhàn)略6.上級(jí)期望團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程形成期 凝聚期 支持 一致 控制自由坦誠(chéng)彈性成熟期動(dòng)態(tài)平衡標(biāo)準(zhǔn)化的意義1、確定基準(zhǔn)2、決定方法（用什么方法來(lái)操作）3、制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)4、依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施5、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化的重要性1、質(zhì)量管理的第一步2、使企業(yè)目的與營(yíng)運(yùn)相互調(diào)和3、有效的達(dá)成權(quán)責(zé)委讓4、知識(shí)積累與傳遞標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象1、反復(fù)次數(shù)很多的2、能系列化者3、需要量多者4、同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者5、不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)高者標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一覽表大類 中 類 小 類 范 例 成 果物物隨附于物之方法方法步驟手續(xù)處理測(cè)驗(yàn)法測(cè)定法檢查法制造法物理規(guī)格方法規(guī)定設(shè)

9、計(jì)書種類、等級(jí)性能、狀態(tài)單位、符號(hào)術(shù)語(yǔ)、特性形式、構(gòu)造樣本、制品零件、材料機(jī)器計(jì)測(cè)器標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象一覽表大類 中 類 小 類 范 例 成 果事事情隨附于事之方法狀況權(quán)限責(zé)任時(shí)間組織任務(wù)職務(wù)權(quán)限方法步驟手續(xù)委員會(huì)會(huì)議管理管理規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟1、確立標(biāo)準(zhǔn)化方針2、確立推行標(biāo)準(zhǔn)化的組織 建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與營(yíng)運(yùn)方法 提出標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題與改善建議案 提出標(biāo)準(zhǔn)化推行計(jì)劃 審議及決議干事所擬定之推行計(jì)劃 董事長(zhǎng)交辦之事項(xiàng)之研辦3、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系 草案擬定 審查核準(zhǔn) 整理編號(hào) 發(fā)布、存檔管理 說(shuō)明批示或培訓(xùn) 實(shí)施、修定 評(píng)價(jià)和檢討標(biāo)準(zhǔn)格式書寫法1、紙張的大小 A4 200*297（MM）2、文體與寫法

10、條款： 文體：易懂、肯定、白話文3、術(shù)語(yǔ)和用字 術(shù)語(yǔ)：以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的術(shù)語(yǔ) 用句： 數(shù)字：用阿拉伯?dāng)?shù)字4、編號(hào)： 條款號(hào)碼：使用點(diǎn)記系統(tǒng)編號(hào)（不超過(guò)三個(gè)） 細(xì)目編號(hào)：一個(gè)條款內(nèi)包括有幾個(gè)規(guī)定時(shí)，則采用 （1）（2）或（A）（B）等 圖表號(hào)碼：附圖表的編號(hào)區(qū)別，若只有一圖表時(shí)不 編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容1、目 的：（50-200）字，開宗明義，只須定性描述2、適用范圍： （單位）3、責(zé)任單位：管轄、執(zhí)行、解釋4、內(nèi) 容：相關(guān)規(guī)定、目標(biāo)與方法5、附 件：圖、表、參考依據(jù)6、制、修、廢規(guī)定7、公告日期（公告、修改）排列方式標(biāo)準(zhǔn)要素1、名稱與適用范圍，記載力求具體2、作業(yè)者的責(zé)任范圍3、作業(yè)順序、條件與方法4、

11、執(zhí)行方法之確認(rèn)5、遇故障或臨時(shí)事故之處置方法全公司標(biāo)準(zhǔn)體系大分類 中分類 小 分 類規(guī)定一般規(guī)定組織規(guī)定事務(wù)規(guī)定全公司標(biāo)準(zhǔn)體系大分類 中分類 小 分 類規(guī)格制品規(guī)格原材料規(guī)格半成品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)管制標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃1、決定標(biāo)準(zhǔn)化的范圍 哪項(xiàng)目要擬標(biāo)準(zhǔn)化 有關(guān)的部門是哪些2、決定標(biāo)準(zhǔn)化的種類3、決定進(jìn)行階段及限定進(jìn)行期限 標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)調(diào)查及期限 原案做成及期限 試驗(yàn)及期限 開始實(shí)施及日期標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃4、決定推行的方法及負(fù)責(zé)部門 制、修、廢的提案方法及負(fù)責(zé)單位 標(biāo)準(zhǔn)的作成、改廢、檢討及營(yíng)運(yùn)方法 標(biāo)準(zhǔn)的普及及教育方法 標(biāo)準(zhǔn)的管理方法 原案登記方法 原案登記方法 標(biāo)準(zhǔn)原案

12、及發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的保管 發(fā)布及回收的方法 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)其他事項(xiàng)的處理方法標(biāo)準(zhǔn)擬定的方法1、現(xiàn)況整理法2、重點(diǎn)實(shí)施法3、系統(tǒng)理論法4、日常管理法標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象1、反復(fù)次數(shù)很多的2、能系列化者3、需要量多者4、同樣的手續(xù)、方法、步驟由多數(shù)人重復(fù)在做者5、不良、抱怨、缺點(diǎn)等發(fā)生次數(shù)高者標(biāo)準(zhǔn)推行成功的關(guān)鍵1、主管支持2、以身作則3、合理化4、交流溝通5、不要本末倒置6、培訓(xùn)演練（模擬現(xiàn)場(chǎng)）7、適時(shí)地修正8、條文要清晰易懂9、要讓大家認(rèn)識(shí)重要性（正面、反面）10、配合獎(jiǎng)懲（早期要多獎(jiǎng)少懲）標(biāo)準(zhǔn)書寫的要點(diǎn)1、目 的：要夠高更寬2、范 圍：做細(xì)才容易管，展開到可以掌握為止3、管理功夫：大處著眼，小處著手4、如何展開：用

13、心理圖像法5、制定標(biāo)準(zhǔn)要符合： 人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、信息、技術(shù) Q、C、D、M、S、S P、D、C、A（以往標(biāo)準(zhǔn)無(wú)C和A的環(huán)節(jié)）人：管理人員 工作人員 講師、學(xué)員 施工、維護(hù) 等人員地：前廳 休息區(qū)域 教室 圖書室 廁所等物：設(shè)備 器材 課桌椅 視聽器材 教具等標(biāo)準(zhǔn)書要有：目標(biāo)/基準(zhǔn)/操作方法/管理方法/問(wèn)題處置以培訓(xùn)中心為例：基本思考模式1、發(fā)生何事？ 狀況評(píng)估2、為何發(fā)生？ 問(wèn)題分析3、如何解決？ 決策分析4、未來(lái)會(huì)如何？ 預(yù)測(cè)未來(lái)狀況評(píng)估1、澄清（要問(wèn)5W2H）2、分類（問(wèn)題的性質(zhì)是什么）3、評(píng)估4、排列（優(yōu)先順序、抓重點(diǎn)）問(wèn)題分析1、找出因果關(guān)系2、輕重3、前后（如流程）4、主次

14、決策分析1、目的（決策前先回歸圓點(diǎn)）2、方案（多個(gè)方案進(jìn)行選擇）3、評(píng)估（找出最佳方案）4、選擇預(yù)策未來(lái)1、學(xué)習(xí)（根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)做借鑒）2、歸納（找出現(xiàn)象的規(guī)律）3、預(yù)測(cè)（根據(jù)規(guī)律預(yù)測(cè)變化）4、調(diào)整（根據(jù)預(yù)測(cè)做調(diào)整）擁有問(wèn)題解決能力1、突破困境2、獲得成功（困境之后是機(jī)會(huì)）3、自我滿足4、建立信賴認(rèn)識(shí)問(wèn)題目標(biāo)差距現(xiàn)況常用工具1、魚骨圖（特性要因圖）2、帕雷多圖（20/80定律）3、問(wèn)題樹4、KJ法魚骨圖一次分類二次分類三次分類要解決的問(wèn)題展開到能掌握為止優(yōu)點(diǎn)：適于解決單 一問(wèn)題，邏 輯和層次關(guān) 系明晰帕雷多圖20108532150人離職140%60%76%86%92%96%98%100%基本思考

15、模式1、發(fā)生何事？ 狀況評(píng)估2、為何發(fā)生？ 問(wèn)題分析3、如何解決？ 決策分析4、未來(lái)會(huì)如何？ 預(yù)測(cè)未來(lái)問(wèn)題分析過(guò)程1、定義問(wèn)題2、描述問(wèn)題 內(nèi)涵 時(shí)間 地點(diǎn) 廣度3、搜集資料，分析可能的原因 是，不是 有，沒有4、檢測(cè)原因，確認(rèn)原因5、證明原因 成功 失敗 KJ法（腦力激蕩+分類）1、定義問(wèn)題（描述問(wèn)題及原因）2、頭腦風(fēng)暴，為每組發(fā)一些貼紙，每張定一個(gè)問(wèn)題， 把每一個(gè)問(wèn)題都羅列出來(lái)，不少于50個(gè)問(wèn)題3、將提出的問(wèn)題加以分類（定于4-6類，最多不超過(guò)8類） 然后重貼標(biāo)簽，將同一類別的貼在一起，很難定義的 先放在一邊4、統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每一類問(wèn)題的數(shù)量5、排序，根據(jù)重要和緊急度排出優(yōu)先順序6、根據(jù)帕雷

16、托法分出A、B、C的重要度，并加以確認(rèn)（如 果這些問(wèn)題解決了，是不是就OK了）7、找出關(guān)聯(lián)部門，將每一個(gè)問(wèn)題加以編號(hào)8、做一個(gè)表（見下表）9、排列進(jìn)度10、重點(diǎn)管理/目標(biāo)型計(jì)劃 優(yōu)點(diǎn)：在多個(gè)問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜時(shí)可以通過(guò)此法進(jìn)行推理和歸納缺點(diǎn)：層次關(guān)系不明晰KJ法（腦力激蕩+分類）NO 問(wèn) 題關(guān)聯(lián)部門部門1 部門2 部門3 部門4 部門5計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間1234567問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題4問(wèn)題5問(wèn)題6問(wèn)題7發(fā)起者 實(shí)施者 參與者KJ法（腦力激蕩+分類）假設(shè) 推論 結(jié)果注意：在KJ法圖示中，同一個(gè)問(wèn)題只能出現(xiàn)一次，如果兩個(gè)問(wèn)題之間有相關(guān)的，要用連線聯(lián)結(jié)起來(lái)首先問(wèn)題的定義要清晰；然后將每一個(gè)問(wèn)題

17、都寫入要因圖中找出的問(wèn)題過(guò)于煩雜，可把內(nèi)個(gè)相關(guān)的問(wèn)題開成一個(gè)環(huán)路，可把幾個(gè)小的模塊拼成一個(gè)大模塊，也可把一個(gè)大環(huán)拆成多個(gè)小的回路分類：涉及到人、事、物事：1、依層次的主從關(guān)系來(lái)分； 2、按照功能來(lái)區(qū)分； 3、按照要素來(lái)劃分； 4、按照前后（3T）關(guān)系來(lái)劃分。物：可按性質(zhì)、物理的、化學(xué)的特性加以區(qū)分。問(wèn)題樹提高利潤(rùn)增加收入控制費(fèi)用增加銷量提高價(jià)格可變費(fèi)用固定費(fèi)用優(yōu)點(diǎn)：層次清晰，一目了然缺點(diǎn)：各個(gè)問(wèn)題之間的相關(guān) 性不便于表現(xiàn)特點(diǎn)：都是演譯問(wèn)題樹（Y/N）提高利潤(rùn)增加收入控制費(fèi)用YY提高銷量提高價(jià)格控制固定費(fèi)用控制可變費(fèi)用N控制服務(wù)費(fèi)用控制促銷費(fèi)用控制招待費(fèi)用控制差旅費(fèi)用YNYYYYY一級(jí)市場(chǎng)二級(jí)市

18、場(chǎng)三級(jí)市場(chǎng)NYY直到都是Y，并且無(wú)法再細(xì)分并可以操作時(shí)為止問(wèn)題樹（方案評(píng)估）NO 方案 收益 費(fèi)用 時(shí) 間 掌握度 可行性12組織的含義 結(jié)合眾人力量 發(fā)揮整體功效 完成任務(wù)目標(biāo)組織規(guī)劃七項(xiàng)要點(diǎn) 分工原則 統(tǒng)合原則 指揮線 職稱 組織圖 職位說(shuō)明 職位規(guī)范組織圖的種類 部門組織圖 職位組織圖 功能組織圖組織圖的形態(tài) 金字塔形組織 矩陣式組織 事業(yè)部式組織 委員會(huì)式組織 項(xiàng)目式組織 環(huán)形組織組織圖繪制要點(diǎn) 分為四個(gè)階層 （中心層要畫最大，層級(jí)相 同的要排在同一水平線，底 層可以縱向排列） 幕僚繪于直線右方，顧 問(wèn)或委員會(huì)繪于直線左 方 命令系統(tǒng)用實(shí)線 監(jiān)督協(xié)調(diào)用虛線組織規(guī)劃的步驟1、 決定工作（

19、因崗定人） 項(xiàng)目、種類、方式 量、質(zhì)2、決定人數(shù) 質(zhì)、量3、分類組合（工作劃分） 類似、相關(guān) 制成表格4、需求條件（職位規(guī)范） 應(yīng)具備之資格條件 學(xué)經(jīng)歷、語(yǔ)言、物質(zhì)等5、決定指揮協(xié)調(diào)線（方式） 溝通管道 五種方式6、確認(rèn)管理幅度 大小適中 考慮五因素7、權(quán)限劃分 何人、何事、何時(shí) 擬案、審查、報(bào)告、核準(zhǔn)8、繪制圖形 繪圖六要點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng) 目目 重重 點(diǎn)點(diǎn)職務(wù)分配要點(diǎn)1、 注重效果與效率2、工作要有指定負(fù)責(zé)人3、每個(gè)職務(wù)的項(xiàng)目要明確4、每個(gè)職務(wù)的負(fù)擔(dān)要公平5、視需要調(diào)整職務(wù)說(shuō)明書1、指令統(tǒng)一原則 只有一位主管下令 只向一位主管報(bào)告 命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng) 例外情況： A、緊急情況 B、主管不在 C、事

20、先協(xié)調(diào)職務(wù)說(shuō)明書2、指令統(tǒng)一原則 只有一位主管下令 只向一位主管報(bào)告 命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng) 例外情況： A、緊急情況 B、主管不在 C、事先協(xié)調(diào)職務(wù)說(shuō)明書2、管理幅度適中原則 直接管理的人數(shù)(復(fù)雜工作一般 不超過(guò)八人) 有效溝通一培養(yǎng)部屬 要考慮 工作性質(zhì)（單純標(biāo)準(zhǔn)） 溝通協(xié)調(diào)度 工作場(chǎng)所 自動(dòng)化程度 自身工作量 如何擴(kuò)大 提高自身能力 培養(yǎng)屬下 只見拉雞屎，不見下雞蛋 閩南諺語(yǔ)老大看書養(yǎng)，老二照著養(yǎng)，老三當(dāng)豬養(yǎng)。 臺(tái)灣諺語(yǔ)職務(wù)說(shuō)明書2、充分協(xié)調(diào)原則 是一種遠(yuǎn)見、共同目標(biāo) 是一種胸懷，可以享有共有狀況 是一種態(tài)度、可以共同完成任務(wù) 協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng) 協(xié)調(diào)的方法 制定辦法規(guī)章 設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃 調(diào)整

21、組織功能 設(shè)立委員會(huì) 設(shè)立項(xiàng)目小組 運(yùn)用助理秘書 協(xié)調(diào)的步驟 掌握與陳述事實(shí) 明確協(xié)調(diào)目標(biāo) 找到正確對(duì)象 相互交流、狀況共有 整理共同目標(biāo) 討論可行方案妥善授權(quán)原則 授權(quán)委讓 要考慮 部屬能力、管制方法 授權(quán)的好處 主管：精力集中管理幅度擴(kuò)大 部屬：建立自尊、獲得培養(yǎng) 哪些事能授權(quán) 部屬能夠掌握 規(guī)章制度明確 部屬意愿很高 經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng) 主管需親自處理的不可授權(quán) 授權(quán)的步驟 設(shè)定目標(biāo) 確定對(duì)象 訓(xùn)練與激勵(lì) 給予資源 適當(dāng)管制 逐步授權(quán) 定期檢查領(lǐng)導(dǎo)效能管理效能 =外部營(yíng)銷內(nèi)部營(yíng)銷管理效率 =有效行動(dòng)耗費(fèi)心力領(lǐng)導(dǎo)者的行為1、關(guān)心、支持2、贊美、鼓勵(lì)3、傾聽、接觸指示行為1、告知、命令2、明確的

22、指示3、指示行為的5W2H部屬效能個(gè)人效能 = 意愿 * 能力意 愿 = 吸引 + 專注 + 興奮能 力 = 知識(shí) + 經(jīng)驗(yàn) + 技巧部屬的準(zhǔn)備度R1： 沒意愿、沒能力 沒信心、沒能力R2： 有意愿、沒能力 有信心、沒能力R3： 沒意愿、有能力 沒信心、有能力R4： 有意愿、有能力 有信心、有能力領(lǐng)導(dǎo)方式S1：指揮式、命令式S2：教導(dǎo)式S3：銷售式、溝通式S4：授權(quán)式部屬的準(zhǔn)備度R1： 沒意愿、沒能力 沒信心、沒能力R2： 有意愿、沒能力 有信心、沒能力R3： 沒意愿、有能力 沒信心、有能力R4： 有意愿、有能力 有信心、有能力為何不授權(quán)1、自己做比較好2、部屬做不好自己要負(fù)責(zé)3、部屬能力不足

23、4、沒有人可以授權(quán)5、缺乏自信6、迷戀權(quán)力7、失敗經(jīng)驗(yàn)授權(quán)的要點(diǎn)1、設(shè)定目標(biāo)2、決定對(duì)象3、分派職責(zé)4、賦予權(quán)力5、產(chǎn)生義務(wù)6、授權(quán)賦能7、適當(dāng)管制8、形成成功的經(jīng)驗(yàn)建造授權(quán)的基礎(chǔ)1、公司長(zhǎng)中短期目標(biāo)明確2、明確的規(guī)章制度3、選擇正確的員工4、系統(tǒng)化考核5、提供內(nèi)部顧問(wèn)服務(wù)6、負(fù)責(zé)主動(dòng)的企業(yè)文化7、完善的培訓(xùn)體系領(lǐng)導(dǎo)十秘1、領(lǐng)導(dǎo)的定義：影響力2、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵：優(yōu)先順序3、領(lǐng)導(dǎo)最重要的：正直4、領(lǐng)導(dǎo)的終極測(cè)試：創(chuàng)造 積極變革意識(shí)5、領(lǐng)導(dǎo)的捷徑：解決問(wèn)題6、領(lǐng)導(dǎo)的特別盈余：態(tài)度7、開發(fā)你看得到資產(chǎn)：人才8、領(lǐng)導(dǎo)不可缺少特質(zhì)：見識(shí)9、領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)簽：自律10、領(lǐng)導(dǎo)最重要的課題：培 養(yǎng)部屬?zèng)Q策的重要性 需求

24、定義 方案評(píng)估 后果預(yù)測(cè) 決策的成功要素決策沖突：并購(gòu)方案某健身器材公司準(zhǔn)備買掉對(duì)手的公司（第二名）某健身器材公司準(zhǔn)備買掉對(duì)手的公司（第二名）對(duì)手公司條件：對(duì)手公司條件： 承擔(dān)債務(wù)承擔(dān)債務(wù) 500 500萬(wàn)萬(wàn) 承擔(dān)全部工作人員承擔(dān)全部工作人員 銷售網(wǎng)絡(luò)健全銷售網(wǎng)絡(luò)健全 對(duì)方銀行支持，可貸款對(duì)方銀行支持，可貸款該公司對(duì)策：該公司對(duì)策： 總總 經(jīng)經(jīng) 理：殺價(jià)、談判、遣散不要的員工理：殺價(jià)、談判、遣散不要的員工 銷售總監(jiān)：買下、如虎添冀銷售總監(jiān)：買下、如虎添冀 財(cái)務(wù)總監(jiān)：分析其債務(wù)、資產(chǎn)財(cái)務(wù)總監(jiān)：分析其債務(wù)、資產(chǎn) 人力資源總監(jiān)：不要買，要考慮經(jīng)銷商人力資源總監(jiān)：不要買，要考慮經(jīng)銷商決策的風(fēng)格特 征特

25、 征公牛型獵犬型老鷹型蜜蜂型運(yùn)用思考（以結(jié)果為導(dǎo)向）動(dòng)作快，事必躬親攻擊力、控制欲強(qiáng)不用討論，直接指派靠直覺看機(jī)會(huì)，不看問(wèn)題行動(dòng)力強(qiáng)，虎頭蛇尾喜歡討論，激發(fā)熱情喜歡思考（過(guò)程）善于分析相當(dāng)冷靜會(huì)踩剎車憑感覺喜討論，可否決以人和為貴謹(jǐn)慎保守決策的程序決策的工具1、丟銅板 無(wú)傷大雅 2、檢查表3、十等級(jí)法4、加權(quán)指數(shù)法5、矩陣法方 法適用情況和方法決策的工具 加權(quán)指數(shù)法練習(xí)決策聲明1、目的2、層次3、決策目標(biāo)1、成果2、資源3、目標(biāo)分類選擇方案1、數(shù)量2、范圍3、比較與選擇1、必備 可與不可2、需要 加權(quán)指數(shù)3、風(fēng)險(xiǎn) 最小優(yōu)秀決策者的特質(zhì)1、包容能力2、輕重緩急3、傾聽4、達(dá)成共審5、避免先入為主6、保持談性7、吸收各方意見8、成本與困難9、避開地雷10、目標(biāo)明晰比較與選擇1、必備 可與不可2、需要 加權(quán)指數(shù)3、風(fēng)險(xiǎn) 最小優(yōu)秀決策者的特質(zhì)1、包容能力2、輕重緩急3、傾聽4、達(dá)成共審5、避免先入為主6、保持談性7、吸收各方意見8、成本與困難9、避開地雷10、目標(biāo)明晰誰(shuí)是瓶頸（木桶理論）76495= ？