眼見為實之增加網上銀行用戶數(shù)量 計劃方案

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1、計劃方案 （復賽） 方案名稱：眼見為實之增加網上銀行用戶數(shù)量 主題類型：博客商務創(chuàng)新應用主題賽?? 輔題類型：網絡營銷活動策劃主題賽 團隊名稱：眼見為實 團隊成員：鞏壇壇 郭俊峰 馬紅欣 江偉偉 參賽院校：濰坊職業(yè)學院 指導教師：龐立偉 聯(lián)系人 ：郭俊峰 聯(lián)系方式：手機（15165364464） QQ（459690942） Email(459690942@) 日期 ：二零零九年四月二十六日 目錄 目錄 1 一.前言 2 二.概要 3 2.1選題理由 3 2.2關于方案的設計 3 三．選題 3 3.1行業(yè)與企業(yè)簡介 3

2、 3.2選題過程及方案目標 4 四．市場分析 4 4.1潛在需求分析 4 4.2競爭分析 4 4.3市場前景 4 4.4初步結論 4 五．方案總體構想 5 5.1基本思路 5 5.2核心目標 5 5.3主要技術方案及實施步驟 5 六．實施方案 5 6.1網絡方面 5 6.1.1和訊博客 5 6.1.2網絡調查問卷和酷6視頻 6 6.2現(xiàn)實方面 6 6.2.1校園宣傳 6 6.2.2社會宣傳..................................................... 7 七．結束語 7 八．附件 8 一．前言 您還在

3、為去銀行網點排隊辦理業(yè)務而焦慮嗎？ 您還在為網點業(yè)務辦理時間與您工作時間上的沖突而擔憂嗎？ 您還在為去網點的交通不便而困擾嗎？ 建行e路通，讓您暢通無阻…… 只要您擁有一臺可上網的電腦OR一部電話OR一部手機，建行電子銀行可以讓您享受e路通之旅，貼心、省心、更放心 電子銀行——讓您跨越時空界限 電子銀行——讓您生活無限滿足 電子銀行——讓您理財輕松無阻 假如您還沒有體驗電子銀行的便捷，趕快申請并使用吧，體驗e路通之旅！ 而且您完全不用因為自助辦理業(yè)務而苦惱，建行來幫忙，讓新手輕松上路！ 您想了解的、您所關注的應有盡有，盡在新手e路學堂，讓您安全辦業(yè)務、輕松做理財！ 二

4、．概要 2.1選題理由 我們選擇的課題是建設銀行的題目“如何增加建行電子銀行的用戶數(shù)量”，建行自推出電子銀行業(yè)務以來，一直向營業(yè)廳與電子銀行兩個方向齊頭并進的目標努力。為此建行電子銀行采用了多種安全技術和方法，以有效保障用戶的安全和高效，這也是建行電子銀行在該領域的優(yōu)勢。但普通用戶的知識是有限的，而且普通用戶也缺少足夠的使用體驗，因此有必要通過策劃，讓用戶了解建行電子銀行的優(yōu)勢，產生使用電子銀行的動力與熱情。 因為此題目接近我們的日常生活，每個人都或多或少的接觸過與銀行有關的業(yè)務和事情，這讓我們更容易下手設計方案、解決問題，因此我們選擇這個課題。 2.2關于方案的設計 本方案應解決的

5、主要是“如何增加建行電子銀行的用戶數(shù)量”，我們選擇的是博客商務創(chuàng)新應用主題賽和網絡營銷活動策劃主題賽，我們根據電子銀行的分類，把方案的重點放在增加建行網上銀行的用戶數(shù)量，我們因為各種資源有限，所以把方案的實施主要集中于網絡方面和校園方面，根據實踐證明，現(xiàn)在網上博客宣傳和視頻網站有很強的能力，可以實現(xiàn)現(xiàn)實中無法完成的內容，所以我們決定利用和訊博客和酷6視頻來進行完成計劃。 三．選題 3.1行業(yè)與企業(yè)簡介 1.電子銀行 E-Bank直譯電子銀行 電子銀行是電話銀行、網上銀行、手機銀行的統(tǒng)稱，電子銀行是基于電子商務平臺和銀行支付系統(tǒng)的網上金融服務系統(tǒng)，用戶使用電子銀行可以在網上實現(xiàn)銀行

6、賬戶資金查詢、銀企對賬、銀企轉賬、銀行賬號掛失、公共信息查詢等服務，可以通過網上銀行實現(xiàn)網上購物、網上繳費等應用。 由CTCA提供網上安全認證服務，可保證網上交易的安全性和不可抵賴性，將極大的方便您的生活和工作，提高您的生活質量和工作效率。 2.建行電子銀行 １９９９年８月４日中國建設銀行正式推出網上銀行服務。建設銀行的網上銀行服務采用了國際標準的身份認證系統(tǒng)和最先進的安全加密技術，保證了網上交易的安全。建行網上銀行采用了國內最高安全級別的商用操作系統(tǒng)，24小時動態(tài)安全監(jiān)控、多重密碼保護等安全保障措施，讓您放心使用。 建設銀行首家推出USB Key，USB Key是一種存儲電子證書的電

7、子設備，外形類似U盤，具有電子簽名功能，能夠確保網上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性，安全性極高。 3.2選題過程及方案目標 我們在大賽“商業(yè)問題”里，閱讀了所有的商業(yè)問題，我們于是就根據我們的實際能力選擇預定方案，接著利用網絡查詢和現(xiàn)實問詢等方式，把最貼近我們生活的題目選擇出來，又根據企業(yè)的形象和信譽等多方面因素，最終確定選擇“如何增加建行電子銀行的用戶數(shù)量”這一題目。 為了使建行更好的與人民的生活息息相關、提高人民的生活水平。因此本次方案我們主要解決的問題是增加建行電子銀行的用戶數(shù)量。 四．市場分析 4.1潛在需求分析 經2008年統(tǒng)計，中國網民數(shù)量達到２．５３億，

8、在上網人中男性占79%，女性占21%，用戶中未婚占63%，已婚占37%，使用互聯(lián)網多為年輕未婚的，說明潛在市場很大，上網用戶主要集中在城市上，而且是沿海比較發(fā)達的城市，內地上網人數(shù)比例還非常低。在用戶中86%的接收過高等教育（大專以上）。用戶行業(yè)中，只有0.7%的用戶是農民，這與我國有8億農民是非常不相稱的，他們的信息化問題和上網問題的解決還任重道遠。上網用戶的多為年輕人，其中20-30歲之間的用戶占到57%。用戶的人均月收入具有集中在500-2000元之間，占總用戶數(shù)的57%，用戶收入水平屬于中等偏下。 我國的網民的數(shù)量相當巨大，可是這里面有很多的網民沒有用網上銀行，所以這一部分網民是建行

9、發(fā)展網上銀行的主要對象，大約有1.5億人。 4.2競爭分析 目前我國有四大銀行——中國銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行，這四大銀行都已經開通了網上銀行的業(yè)務，都有自己的業(yè)務手段，所以建行發(fā)展網上銀行業(yè)務有很大的競爭壓力，不過建行有自己的優(yōu)勢，那就是人們普遍評價建行網上銀行都是非常好，而且使用非常方便，價格低廉因此建行發(fā)展網上銀行有很大的競爭優(yōu)勢。 4.3市場前景 2006年，我國網上銀行客戶數(shù)量達到7495萬，我國主要商業(yè)銀行網上銀行交易金額達95萬億元，我國網上銀行業(yè)務量尚不足銀行業(yè)務總量的1%，就此點講我國網上銀行業(yè)務的發(fā)展前景極為廣闊，我們有理由相信，隨著

10、國民金融意識的增強，國家規(guī)范網上行為的法律法規(guī)的出臺，將會有更好的網上銀行使用環(huán)境，能為客戶提供“3A服務”（任何時間、任何地點、任何方式）的“網上銀行”一定會贏得用戶的青睞。 所以建行網上銀行的發(fā)展?jié)摿κ窍喈斁薮蟮?，隨著人們生活水平的提高，市場還有更大的需求，建行網上銀行有很廣的的市場前景。 4.4初步結論 通過網上查詢資料，我們發(fā)現(xiàn)建行的網上銀行發(fā)展空間非常廣闊，雖然也有競爭壓力，但是建行可以通過提高服務水平、豐富便民功能和增加安全功效等方式宣傳建行網上銀行，以增加建行網上銀行的用戶數(shù)量。 五．方案總體構想 5.1基本思路 我們的基本思路是這樣的，通

11、過和訊博客、酷6視頻進行宣傳建行網上銀行，另制作調查問卷進行市場調查，接著聯(lián)系建行有關人員進行商討，發(fā)放宣傳單和調查問卷，舉辦建行講座，在學校范圍內進行宣傳，開通優(yōu)惠活動，激發(fā)人們辦理建行網上銀行的熱情，最后總結。 5.2核心目標 我們的核心目標是為了使人們生活的更舒適，使建行和人們聯(lián)系的更緊密，最大化增加建行網上銀行的用戶數(shù)量。 5.3主要技術方案 首先在2009年2月28日我們開通了和訊博客空間，在和訊網發(fā)表關于建行網上銀行的文章、鏈接和圖片，進行博客宣傳，定期更新；在2009年3月21日開通酷6網的視頻空間，搜索和制作關于建行網上銀行的視頻和短片進行上傳。 接著制作網

12、絡調查問卷，在百度、搜狐等論壇發(fā)帖邀請網友來作答，也通過QQ、MSN、UT宣傳調查問卷請網友作答，還在團隊首頁和和訊博客添加友情鏈接，讓觀看我們博客和團隊的朋友們一眼就能發(fā)現(xiàn)調查問卷。此方案的主要任務是在網絡上盡可能的傳播建行網上銀行的有關知識，目前已經取得很大的效果，有很多的網友和我們加為好友，使建行網上銀行廣泛的在網絡上進行傳播，效果正在進一步擴大中…… 接著在2009年4月28日在我校舉行關于建行網上銀行的“建設銀行，與您相約”講座，在4月29日和30日在高檔消費區(qū)和大型商場前散發(fā)傳單，此方案的主要任務是走進校園和社會目標人群發(fā)展用戶數(shù)量，目前我們已有68名預定簽約用戶，相信數(shù)量還會逐

13、漸增加…… 六．實施方案 6.1網絡方面 此方案的主要目標是通過和訊博客來進行網絡宣傳，讓更多的網民了解到建行網上銀行的優(yōu)點，為了了解建設銀行在人們心中的位置，了解電子銀行的市場情況；也為了使網民更直觀的了解到建行網上銀行。我們主要通過和訊博客、酷6視頻和知己知彼調查問卷來宣傳和調查。 6.1.1和訊博客 ①為了符合本次大賽所選的主賽事類型，在2009年2月28日，我們首先在和訊網上注冊賬號，進入“我的家”，點擊“個人設置”—“模板選擇”—“自定義模板”進行設置，我們把“背景圖片”設為龍圖用來體現(xiàn)建設銀行的氣勢，把“頭部圖片”設置為建行動態(tài)圖，以突出建設銀行的地位，保存設置。

14、 建行動態(tài)圖： 龍圖： ②點擊“模塊選擇”，選擇一系列有可能用得到的小應用（開啟我的博客、我的相冊、音樂盒、我的圈子、友情鏈接、留言板、最近訪客），保存修改。 ③點擊“友情鏈接”添加我們的網絡調查問卷關于網上銀行調查問卷（一）、有關網銀的網銀在線支付幫助、建設銀行的建行網站、建設銀行之酷6網和我們團隊在大賽上的團隊博客眼見為實。接著點擊“留言板”把留言權限設置為“允許匿名留言”. ④點擊“個人資料”—“個人資料”設置標題為建設銀行著名宣傳語“善建者行”，把“個人頭像”設置為團隊標識同心結。 團隊標識同心結： ⑤點擊“博客管理”—“發(fā)表文

15、章”在此發(fā)表我們團隊掌握的各種有用論文、資料，例如：建設銀行發(fā)展史、電子銀行簡介、建設銀行網上銀行的問題等文章，我們空間的文章正在不斷更新，我們會一直保持博客空間文章的新鮮。 ⑥點擊“相冊管理”—“專輯管理”建立新的專輯（建設銀行、建行電子銀行），點擊“上傳圖片”—“上傳到已有專輯”批量上傳我們自己拍攝的圖片和在網上搜索到的資料圖片，用來更直面的解釋說明建設銀行及其電子銀行。把其中具有代表性的圖片作為專輯封面。 相冊專輯： ⑦點擊“音樂”添加歌曲，我們選擇的是具有激發(fā)潛能的音樂——彌撒（the mass），這首音樂具有宏大的氣勢，可以更好的襯托出建設銀行形象。 ⑧至此我們“眼見為

16、實”團隊在和訊網的博客善建者行已初步創(chuàng)建了起來，以上是我們團隊建立博客的具體步驟。 6.1.2網絡調查問卷和酷6視頻 ①現(xiàn)今社會網絡調查問卷非常流行和實用，它可以發(fā)揮出讓人意想不到的效果，在2009 年4月16日，我們選擇在知己知彼網注冊賬號，登陸到“會員中心”。 ②接著我們開始創(chuàng)作問卷，我們創(chuàng)作了兩份網絡調查問卷，我們把問卷的題目按照年齡、工作、收入狀況等幾個方面進行分類。 ③把題目創(chuàng)作以后，我們填寫上我們的和訊博客地址和團隊博客地址，在論壇上和博客空間上邀請網友來作答，地址是網絡調查問卷（一）、網絡調查問卷（二）目前題目作答正 在進行中。我們的目的是從網上了解

17、網友對于電子銀行的態(tài)度，從而利用網友的對未知事物的好奇心理，使他們議論和宣傳電子銀行，現(xiàn)今已有很多的朋友了解了電子銀行的用途。 ④為了增加建設銀行電子銀行的宣傳效果，在2009年3月21日我們在酷6網上進行視頻宣傳，目前視頻空間正在創(chuàng)作中，初步更新了幾個建設銀行的宣傳資料，有待進一步完善，我們的眼見為實之酷6網歡迎五湖四海的親朋好友來聚會…… 預期效果：我們團隊的博客以發(fā)揮出博客、調查問卷和網絡視頻的網絡特性為基礎，充分利用它的特性宣傳建設銀行電子銀行，我們的目的就是為了更加廣闊的宣傳產品，目前我們已取得很大的成效，已有很多的網友和我們聯(lián)系，我們在各大論壇積極發(fā)帖和交流，讓更多的網友明白電

18、子銀行的用途和優(yōu)點。 費用預算：網費500元/年 6.2現(xiàn)實操作方面 此方案主要目標是在社會和校園范圍內宣傳建行網上銀行，增加建行網上銀行用戶數(shù)量，我們主要通過散發(fā)傳單、懸掛橫幅和舉辦講座來實現(xiàn)。 6.2.1校園宣傳 在2009年4月23日至27日，我們先后和建設銀行山東分行費沂龍經理、建設銀行濰坊總行馮寶峰經理、建設銀行濰坊東風支行單連彪行長取得聯(lián)系，在27日下午我們團隊所有成員一起前往東風支行和單行長達成協(xié)議：東風支行為我們提供需要的物資，如我們自主設計的傳單、調查問卷和橫幅。并且同意在28日晚派遣人員前往我們學校內舉辦講座。 我們與建行洽談： 我們

19、設計的傳單、條幅和調查問卷： ①我們在自己的學?！獮H坊職業(yè)學院展開活動，首先我們向系部里的有關部門進行申請，讓他們同意我們占用黑板報和海報位置，我們通過海報和黑板報讓普通同學能大體知道建行電子銀行，讓同學們認識到建設銀行電子銀行的業(yè)務優(yōu)點，走進教室、貼近同學散發(fā)傳單，讓同學們深入了解。 ②接著和校園里的社團組織商議，在各社團成員內部進行宣傳，同時借助我們學校在29日和30日舉辦運動會之際進行宣傳，聯(lián)系建設銀行有關領導，建議由建行贊助學校組織的此次運動會，并申請在28日借用會議室開展以“建設銀行，與您相約”為主題的講座，在28日晚六點三十分，講座在學校9號樓101多媒體教室舉

20、行，到會的有東風支行單行長、業(yè)務經理龔經理和國際金融財務師等五人和我們團隊指導教室龐老師和系有關負責人。 運動會條幅： 校園講座： ③同時，我們和建設銀行商議，開展有限期的辦理業(yè)務優(yōu)惠活動，在一定程度上對學生辦理電子銀行業(yè)務進行優(yōu)惠，建議學生統(tǒng)一使用USB—key增加安全性。組織校園問卷式調查，通過調查問卷來了解建行電子銀行在同學們心中的地位和市場潛力。 6.2.2社會宣傳 ①我們?yōu)榱俗尳ㄐ须娮鱼y行做到家喻戶曉的程度，特聯(lián)系建設銀行濰坊分行，請求物質支持，我們得到大批宣傳單，由我們進行散發(fā)。在傳單方面要有建行電子銀行的業(yè)務介

21、紹、建行業(yè)務的優(yōu)點、網址和服務熱線。 ②我們選擇的是地點是各大商場和高檔消費區(qū)，在4月29日和30日，我們團隊統(tǒng)一行動，首先我們把傳單分發(fā)到個人，讓我們周圍的人去了解建行電子銀行，鼓勵他們去進行嘗試。 在佳樂家、中百、沃爾瑪、利群等大型商場附近散發(fā)傳單。我們除了書面宣傳，還包括現(xiàn)場講解，讓人們把不懂、有疑問的地方現(xiàn)場指出，我們進行現(xiàn)場回答。我們按照一定的標準對人們有一定的優(yōu)惠活動。 我們的隊員在發(fā)傳單： ③在社會調查中，填寫調查問卷，走進千家萬戶和街頭巷尾。 預期效果：我們通過校園宣傳和社會宣傳，目前已經得到六十多名預約客戶，而且在很大的范圍內宣傳了建行

22、網上銀行，使更多的了解了建行網上銀行。 費用預算：傳單和調查問卷50元 條幅 80元 七．結束語 以上是我們“眼見為實”團隊的復賽方案，有很多不足之處有待改正，通過這次大賽我們學到了很多很多在課本上學不到的知識，我們開拓了自己的視野、豐富了自己的思想，還認識了很多的朋友，在這里我們非常感謝大賽主辦方給了我們一個展示自己的機會，也感謝大賽諸位老師和教官給我們的教誨。我們一定會讓所有人記住“眼見為實”，雖然我們不夠好，但是我們努力過。 八．附件 (1).服務功能： 賬戶查詢：查詢帳戶余額、帳戶明細、定制“e家親”還可對他人授權的賬戶進行

23、查詢。 轉賬匯款：全國建行活期賬戶之間的轉賬（含向企業(yè)帳戶轉賬） 跨行轉賬：使用活期賬戶可向全國所有金融機構轉賬 預約轉賬：自行設置預約轉入的賬號和金額，可單次轉賬或月循環(huán)多次轉賬 批量轉賬：一次性完成建行系統(tǒng)內多筆活期轉賬業(yè)務 繳費支付：在線繳納手機費、鐵通話費等多種費用 銀行存管：銀行賬戶與證券資金賬戶的實時資金劃轉 債券業(yè)務：辦理記賬式國債買賣業(yè)務 基金業(yè)務：辦理基金的認購、申購、定投、查詢 黃金業(yè)務：辦理賬戶進買入、賣出、查詢 信用卡業(yè)務：信用卡開卡、賬單查詢、還款（可為本人或他人信用卡還款）、掛失、步伐密碼函等業(yè)務 網上支付：通過龍卡賬戶實現(xiàn)網上購物在線支付

24、 (2)調查問卷及分析 問卷一: 1. 您的職業(yè)？ A. 政府事業(yè)單位公務員 B. 外資合資企業(yè)員工 C. 私企員工 D. 國有企業(yè)員工 E. 在校學生 F. 商人 G. 自由企業(yè) H. 無業(yè) A B C D E F G H 15％ 8％ 8％ 8％ 31％ 15％ 8％ 8％ 2. 您知道如何使用網上銀行嗎？ A. 知道 B. 不了解 C. 知道但沒用過 A B C 38％ 38％ 23％ 3. 請問您是否擁有建設銀行銀行卡（信用卡或儲蓄卡）？ A. 有 B. 沒有 A B 85％ 1

25、5％ 4. 您認為網上銀行安全嗎？ A. 安全 B. 不安全 C. 不是很了解 A B C 8％ 38％ 54％ 5. 您如果使用網上銀行最擔心的問題是什么？ A. 密碼被盜 B. 信息被暴露 C. 因操作失敗而導致財產損失 D. 銀行內部人員欺詐 A B C D 38％ 8％ 54％ 0％ 6. 您覺得使用網上銀行的最主要的原因是什么？ A. 使用方便，節(jié)省時間精力 B. 網上購物方便 C. 有些網上交易必須使用網上銀行 D. 其他 A B C D 23％ 15％ 54％ 8％ 7. 您是否

26、會使用（未來您是否會使用）網上銀行？ A. 肯定會 B. 可能會 C. 說不定 D. 估計不會 E. 肯定不會 A B C D E 23％ 31％ 38％ 8％ 0％ 8. 在使用網上銀行時，您看重哪些因素？ A. 交易安全性 B. 功能多樣性 C. 手續(xù)費便宜 D. 服務質量高 E. 銀行的品牌或影響力 A B C D E 15％ 31％ 38％ 15％ 0％ 9. 您的年齡？ A.18—25歲 B.25—40歲 C.40—60歲 D.60歲以上 A B C D 38％ 54％ 8％

27、0％ 根據圖表所示，這段時間的網絡調查可已初步總結一些關于網上銀行的內容，我國現(xiàn)階段的網上銀行使用率還是較低，使用人群范圍較狹窄，主要局限于一些必不可少的行業(yè)，如：商人、外貿企業(yè)。大多數(shù)的普通人群并不了解網上銀行，而且現(xiàn)在的使用人群年齡范圍大都在18——40歲，如：在校大學生。這部分人對于新事物的接受能力還是相當高的，在40歲以上的中老年人基本上不知道有網上銀行這種服務，所以我國的網上銀行發(fā)展?jié)摿ο喈斁薮?，建設銀行應積極抓住這次機遇，通過各種營銷方式把建行電子銀行的各種優(yōu)點做到家喻戶曉，讓人們用網上銀行時就立刻想起建行的網上銀行。 抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。 問卷二： 1. 您的性別？

28、 A. 男 B. 女 A B 58％ 42％ 2. 您每月的收入情況？ A.1000以下 B.1000-3000 C.3000-5000 D.5000以上 A B C D 0％ 42％ 33％ 25％ 3. 您的文化程度？ A. 高中以下 B. 大專本科 C. 碩士研究生 D. 博士生以上 A B C D 8％ 67％ 17％ 8％ 4. 您是否會經常上網？ A. 會 B. 不會 A B 92％ 8％ 5. 您使用過網上銀行嗎？ A. 正在使用 B. 尚未使用 C. 曾經用過 A B

29、C 75％ 17％ 8％ 6. 您使用網上銀行辦理哪些業(yè)務？ A. 網上支付 B. 網上繳費 C. 網上轉帳和個人理財 D. 其它 A B C D 25％ 17％ 42％ 17％ 7. 您使用過的最滿意的網上銀行是什么？ A. 建設銀行 B. 農業(yè)銀行 C. 工商銀行 D. 郵政儲蓄 A B C D 50％ 0％ 33％ 17％ 8. 您使用的安全工具是什么？ A. 口令卡 B. USB Key(U 盾) C. 密狗 A B C 33％ 58％ 8％ 9. 您認為網上銀行的服務質量如何？ A. 相當不

30、錯 B. 一般情況 C. 非常不好 A B C 33％ 58％ 8％ 分析： 通過網絡調查問卷的數(shù)據顯示，網上銀行的使用者男性同胞的市場份額占得比例較大一些，而且使用者的收入情況在我國的消費水平上是屬于中等和中等偏上的，使用者基本上都達到了高中以上的文化水平，而低收入者和文化水平低者的市場尚未開拓，根據我國的國情，我國的文化程度低者還有相當大的一部分，所以建設銀行應主動開拓這一群體的市場，設立講解員和輔導員幫助這一群體；通過調查建設銀行的在人民群眾的形象還是非常不錯的，應合理利用這一有利條件。 抓住機遇，迎接挑戰(zhàn) (3)現(xiàn)實調查問卷

31、 建行網上銀行調查問卷 為了了解現(xiàn)今社會網上銀行的使用率和社會反響，特制作此問卷，請您認真填寫，對您造成的不便請您原諒，以下題目皆為選擇題，請在各題選項字母處打“√”。 10. 您的年齡？（單項選擇） A. 18—25歲 B. 25—40歲 C. 40—60歲 D. 60歲以上 11. 您的職業(yè)？（單項選擇） A. 政府事業(yè)單位公務員 B. 外國企業(yè)員工 C. 國內企業(yè)員工 D. 在校學生 E. 商人 F. 自由職業(yè) G.無業(yè) 12. 您每月的收入情況？（單項選擇） A. 1000以下 B

32、. 1000-3000 C. 3000-5000 D. 5000以上 13. 您的文化程度？（單項選擇） A. 高中以下 B. 大專本科 C. 碩士研究生 D. 博士生以上 14. 您使用過建設銀行的網上銀行嗎？（單項選擇） A. 正在使用 B. 尚未使用 ……上題選擇A項請做（6、7、8、9、12、15、16）選擇B項請做（10、11、13、14、15、16）…… 15. 您使用建設銀行網上銀行的最主要的原因是什么？（不定項選擇） A. 使用方便，節(jié)省時間精力 B. 網上購物方便 C. 有些網上交易必須使用網上銀行

33、 D. 其他 16. 您對建設銀行網上銀行最不滿意的地方是什么？（不定項選擇） A.申請過程繁瑣 B.功能不完全 C.宣傳與實際不符 D.安全性能低 17. 您使用建設銀行網上銀行辦理哪些業(yè)務？（不定項選擇） A. 網上支付 B. 網上繳費 C. 網上轉帳和個人理財 D. 其它 18. 您認為建設銀行網上銀行安全嗎？（單項選擇） A. 安全 B. 不安全 C. 不是很了解 19. 您如果使用建設銀行網上銀行最擔心的問題是什么？（不定項選擇） A. 密碼被盜 B.因操作失誤而導致財產損失 C. 信

34、息被暴露 D. 銀行內部人員欺詐 20. 您未來是否會使用建設銀行網上銀行？ A. 肯定會 B. 可能會 C. 估計不會 D. 肯定不會 21. 在使用建設銀行網上銀行時，您看重哪些因素？（不定項選擇） A. 交易安全性 B. 功能多樣性 C. 手續(xù)費便宜 D. 服務質量高 E. 銀行的品牌和信譽形象 22. 您使用過（或正在使用）的網上銀行是哪個銀行主辦的？（不定項選擇） A. 建設銀行 B. 農業(yè)銀行 C. 工商銀行 D. 招商銀行 E.郵政儲蓄 F.民生銀行 G

35、.中信銀行 I.其他 23. 請問您是否擁有建設銀行銀行卡（信用卡、借記卡或儲蓄卡）？（單項選擇） A.有 B.沒有 24. 請問您對建設銀行的總體印象如何？（單項選擇） A.很好 B.一般 C.不好 25. 假如重新選擇網上銀行主辦方，您是否會選擇建設銀行？（單項選擇） A.一定會 B.不一定 C.一定不會 非常感謝您能在百忙之中題寫此問卷，我們會通過此問卷發(fā)現(xiàn)我們的過失，以更好的服務與您！ 請?zhí)顚懩鷮ㄔO銀行的服務的建議和意見：