《管理手冊》(第六版)XXXX81新陜西萬唯教育

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1、管理手冊（第六版） 萬唯的理想和目標 分發(fā)號：受控狀態(tài)： 受 控陜西萬唯教育圖書有限公司管理手冊（第六版） 陜西萬唯教育圖書有限公司發(fā)布 2011-08-10實施管理手冊（第六版） 第六版說明萬唯的理想和目標萬唯，一個有著崇高理想和遠大目標，團結奮進，不斷超越自我的團隊；一個要打造成為書業(yè)的航空母艦，要立志成為行業(yè)的領頭羊，要建設成為百年老店的組織。萬唯，還要成為一個最有社會價值的企業(yè)為國家創(chuàng)造更多的稅收；為客戶提供更好的產品和服務；為員工搭建快速成長的平臺、施展才能的舞臺、豐厚的回報。萬唯，還是一所學校，一所培養(yǎng)行業(yè)高端人才的學校；一所培養(yǎng)成功人生的學校。這，就是我們的理想；這，就是我們的目

2、標。競爭日趨慘烈，但，與紅軍長征遇到的困難相比，我們面對的困難又算得了什么？路還有很遠，但，我們已經在路上。在路上，目標是那么的清晰，腳步是那么的整齊，心是那么一樣的向往。我們堅信，理想、目標一定會實現(xiàn)。 我們憧憬著美好的未來。想，想得很高很高、很遠很遠；做，一定會做得腳踏實地，一步一個腳印地邁向那個巔峰，那個輝煌，永遠的輝煌！ 管理手冊（第六版）說明這本小冊子，將向你陳述公司的價值觀，介紹公司內部最基本的規(guī)章制度，講解你在公司所擁有的基本權利、應履行的責任和義務，幫助你更快地融入團隊，愉快地開展工作。公司過去的每一點成就，都有賴于公司職員的努力。公司明天的每一個進步，從今天開始，都與你的努力

3、密切相關。 手冊內容適用于經公司批準錄用的所有職員如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與你的上司或公司行政部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。注：本手冊最終解釋權歸陜西萬唯教育圖書有限公司陜西萬唯教育圖書有限公司二零一一年八月一日 管理手冊（第六版） 目 錄目 錄一、公司簡介 1 企業(yè)文化 2二、公司組織機構圖6三、各部門職能7第一章 員工管理條例9 一、員工守則9 二、通訊管理規(guī)定10 三、處罰規(guī)定10第二章 行政制度11 一、考勤制度 11二、物資管理辦法 13三、文件管理制度15 四、車輛管理制度 18五、“星光之路”PK排行榜規(guī)則20六、QQ群管理規(guī)定

4、 22七、獎懲 25八、損失賠償 25第三章 人力資源管理制度 26 一、招聘及試用 26二、培訓 28 三、調崗 30 四、離職31 五、人事檔案管理 32 第四章 薪資及福利制度33 一、薪資制度33 二、福利制度34 三、社會保險37第五章 財務制度 37一、費用報銷制度 37二、出差管理辦法 39管理手冊（第六版） 企業(yè)文化公 司 簡 介公司的名稱為“陜西萬唯教育圖書有限公司”，“萬唯”緣于佛陀教育的“萬法唯心造”。 公司的發(fā)展經歷了四個階段第一階段：書店經營公司于1996年8月成立，名稱為陜西青少年書刊音像發(fā)行公司，是經陜西省新聞出版局審定、陜西省工商行政管理局登記注冊的具有獨立法人

5、資格的專門從事教育圖書批發(fā)、零售、租賃、服務的圖書發(fā)行公司；以書店的形式經營，以代理發(fā)行為主，當時有6名員工。第二階段：系統(tǒng)發(fā)行1998年后，公司進入系統(tǒng)發(fā)行時期。這一時期代理新世紀科技知識讀本等被列入陜西省教委教學用書目錄的選用教材。第三階段：全面市場化運營隨著國家教委2000年頒布“減負令”，公司2001年成立了市場部、編輯部，開始市場化圖書的策劃，研發(fā)多種教輔圖書，標志公司成功地從較為單一的代理發(fā)行轉型為研發(fā)發(fā)行。第四階段：現(xiàn)代化企業(yè)運營2003年3月，公司更名為“陜西萬唯文化發(fā)展有限公司”，開始按照現(xiàn)代企業(yè)制度的方式運營管理，加強制度建設、人才培養(yǎng)、業(yè)務拓展；同年6月公司組建陜西萬唯幼

6、兒教育服務中心，使產品及服務更加完善。2009年3月公司更名為“陜西萬唯教育圖書有限公司”。公司下設機構：研發(fā)中心、營銷中心、幼教中心、出品中心、行政部、人力資源部、財務部七個一級部門，同時分設若干二級部門。到目前為止，公司已經擁有了以策劃編輯為核心，按專業(yè)劃分的，三百多人的能力強、素質高、經驗豐富、團結協(xié)作的圖書研發(fā)隊伍。“積蓄資源、完善結構、提高質量、面向高端、打造品牌”的產品研發(fā)戰(zhàn)略；與國內教育領域多家出版社、專業(yè)公司及專家學者擁有廣泛、深入而成功的合作，已參與策劃、編輯、發(fā)行1000多種教材、教輔圖書，其中中考面對面系列、中考試題研究系列、中考速查系列、中考熱點解讀系列、中考預測試卷系

7、列、中考真題集錦、中考分類總復習系列、勝“卷”在握高考全程復習系列、高考真題系列、新課程頭名卷系列（小學、初中）、基礎知識手冊系列受到廣大教師、中小學生及家長的一致好評。 公司一直不斷拓展業(yè)務領域，營銷中心做為公司核心部門之一，在市場擴張及品牌推廣方面一直以來承擔著中流砥柱的作用，成立至今已近十余年來，從省內到全國、從門店經營到全面渠道推廣、從最初的幾個人到目前的50多人的營銷團隊、從簡單的圖書發(fā)行專業(yè)化的圖書營銷服務 ，每一個環(huán)節(jié)無不滲透著營銷人發(fā)展的艱辛與收獲的歷程。憑著對社會、對未來的責任感，逐漸贏得了越來越多客戶肯定與認可，也贏得了更多的市場回報！企業(yè)文化企業(yè)使命致力于中國教育事業(yè)的發(fā)

8、展，讓每一個孩子在快樂中成長，在學習中成功。企業(yè)愿景成為國內最有貢獻、最令人尊敬的教育服務機構。企業(yè)核心價值觀客戶價值，盡心制勝，創(chuàng)新超越，結果導向。管理方針誠信友善、做事用心、同心同德、同向同力、 開拓創(chuàng)新、持續(xù)改進、追求卓越、創(chuàng)建一流。經營理念得之于教育、投之于教育、公司經營人才、人才經營公司。思想理念 所有優(yōu)秀的結果，都是由優(yōu)秀的人做出來的；如果結果不優(yōu)秀，那肯定是人不優(yōu)秀。 萬唯是我，我是萬唯，萬唯不優(yōu)秀，是我不優(yōu)秀。 律己方能律人。 管理者自律，全體同仁自律。 管理者尊敬制度，全體同仁尊敬制度。管理者無視制度，全體同仁無視制度。 一個人想要過上和別人不一樣的生活，就必須付出和別人不一

9、樣的代價。 企業(yè)的命運掌握在管理者手里。 企業(yè)要成長，管理者要成長。管理理念 沒有達成共識之前，非常民主，達成共識之后，絕對獨裁，前者是保證它的正確性，后者是為了培養(yǎng)服從文化。 領導大，制度的威力就小，領導小，制度的威力就大；前者是認為的，后者是系統(tǒng)的，法制的。 沒有文化，沒有制度，要么軟弱無力，要么自然執(zhí)行力；只有制度，沒有文化，要么執(zhí)行有力，要么執(zhí)行崩盤！ 能人中的首善要大肆表揚，能人中的首惡要堅決拿下。 永遠不要下降和改變已定的結果，而是要持續(xù)的增加措施。 不是好人就有好報，而是好報就送好人。 有功的時候都從下屬開始獎勵，有過的時候多拿自己開刀，你會發(fā)現(xiàn)整個團隊的戰(zhàn)斗力，凝聚力，向心力，

10、在那一刻得到空前的激發(fā)。制 度 好的制度就是壞人走出去，好人留下來。 一個偉大的制度，可以讓一個平凡的人變得偉大。一個糟糕的制度，可以讓一個偉大的人變的糟糕。 只要決定就是對的，錯的也是對的，透過錯的執(zhí)行，培養(yǎng)一種慣性，視為一種投資。 制度是大家共識的，神圣不可侵犯。 制度是企業(yè)的筋骨，改制度就是傷筋動骨。 制度是對上服人，對下服務。團 隊 沒有經過折騰的團隊，經不起市場的檢閱，內部的震蕩、對手的圍攻、客戶的刁難。 沒有經過痛苦的團隊，不會強大，沒有淚水的團隊，不會凝聚。 我們用生命熱愛我們的工作，我們用使命成就我們的事業(yè)。 當很多要求我們做到時，我們就具備了管理別人的證據、理由、信念、原則和

11、正氣，這才是一個人和團隊真正的強大。 優(yōu)秀的管理人員，一定是平時看的出來，工作干的出來，需要時頂?shù)纳蟻?，關鍵時能豁的出來。自我意識 不管做什么事情，不是別人對自己要求高， 而是自己要對自己要求高，才能贏得尊敬。 尊嚴，人格，不管做什么事情，不管你做了多少遍，沒有結果，都等于零。 團隊的精神和精髓犧牲或成全。 知識創(chuàng)造財富，學習成就智慧，沒有痛苦就沒有強大。 沒有不公平的待遇，只有不公平的能力。 意愿度決定吸收度，學習的意愿優(yōu)先于學習的內容。 執(zhí)行就是不折不扣的拿到結果，沒有結果講付出是一種恥辱。 你強調什么，要求什么，你的團隊就靠近什么，聚點什么，結果就是什么。 先教育他，教育不了就開除他。

12、制度沒有威力的根本原因是：核心領導對制度沒有神圣的敬畏。第 5 頁 共43頁管理手冊（第六版） 組織機構圖公 司 組 織 機 構 圖董事長總經理總經理助理人力資源部研發(fā)三室研發(fā)六室研發(fā)五室研發(fā)一室研發(fā)二室研發(fā)策劃室研發(fā)四室文案室錄排室美編室外聯(lián)部配送部師資部幼教中心物流中心市場部客服部營銷中心心2心研發(fā)中心出品中心財務部行政部業(yè)務三部業(yè)務六部業(yè)務五部業(yè)務一部業(yè)務二部市場部業(yè)務四部省內業(yè)務部西安事業(yè)部客服部 管理手冊（第六版） 各部門職能各部門職能總經理職責：主持公司經營管理工作?？偨浝碇砺氊煟焊鶕偨浝硎跈啵瑓f(xié)助總經理負責公司經營管理工作，并分管各部門工作。營銷中心職能1根據公司營銷戰(zhàn)略，制

13、定、執(zhí)行營銷計劃，實現(xiàn)營銷目標；2收集市場信息、組織市場調查，進行市場分析，提供市場決策依據；3建立、完善客戶管理體系；4. 負責公司內刊的發(fā)行。研發(fā)中心職能1收集圖書出版市場信息，跟蹤行業(yè)最新動態(tài)，了解終端客戶的真實需求，制定研發(fā)方案；2作者資源、外協(xié)校對資源的開發(fā)、維護與優(yōu)化；3新產品研發(fā)、已有產品的維護與優(yōu)化。出品中心職能 1產品制作管理、物流配送管理及倉儲管理； 2圖書驗收入庫，科學擺放、配發(fā)貨、盤退貨等配送管理；3圖書的委印，與材料供應商、協(xié)作單位等的外部聯(lián)系。財務部職能1負責與客戶對帳，確保貨款及時回收；2負責財務核算、工資發(fā)放、報表編制，做到帳帳、帳實相符；3完成財務分析，定期向

14、董事長、總經理遞交財務報告；4. 負責稅務登記證變更、審驗工作。人力資源部職能1 招聘、培訓需求的收集和計劃的編制與實施；2 員工入職、轉正、晉升、調動、離職等手續(xù)審核、辦理，勞動（合同）關系管理；3 人事檔案管理；4 薪酬、福利方案的設計、提出與實施；5 工資管理審核、變更造表；6 績效考核設計與管理；7 公司人力資源管理制度的制定以及受理人事管理合理化建議和投訴；8 離職原因的調查并提出合理化建議、整改；9 人力資源成本管控；10人才引進、成長；人員結構合理化建議與督辦；11員工激勵機制的設計、提議與實施，公司人才梯隊（儲備）的建設。行政部職能負責考勤管理，勞動紀律管理，環(huán)境衛(wèi)生管理；負責

15、辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放管理；負責辦公設備、公共設施的日常管理和維護；負責公司網站及QQ群的管理，來往信件的管理；負責后勤各種費用的交納、登記、支付、控制；負責文件檔案的歸檔管理、公司營業(yè)執(zhí)照的審驗管理；第 46頁 共 43頁管理手冊（第六版） 員工管理條例負責行政日常事務處理，突發(fā)事件的處理；負責車輛管理；負責領導交辦的事務。幼教中心職能主要圍繞幼兒園一體化解決方案，提供系列幼教產品，提供各類幼教服務，提升幼兒園的綜合競爭能力。第一章 員工管理條例一員工守則為了規(guī)范公司員工的行為，培養(yǎng)健康向上的工作觀、道德觀和價值觀，提高每位員工的綜合素質，從而塑造良好的企業(yè)形象，特制定公司員工守則：

16、 1.熱愛公司、忠于職守、維護公司利益，保守公司機密。2.準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，使工作效率最大化。3.服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行。4.保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。5.愛護公司財物，節(jié)約能源，公私分明。6.注意自身品德修養(yǎng)，保持良好嗜好（公司所有辦公場所屬無煙場所）。7.不得與其他企業(yè)有雇傭關系 ，不過問他人薪資。8.嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務有關客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。9.不得私自翻看公司保密文件，不得亂翻他人文件資料，不私用公司物品設備。10.待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作。11.工作

17、時間堅守崗位，保持安靜，不聚眾閑談。12.工作時間做與工作有關的事情，不帶家屬、朋友等進入辦公場所。13.辦公區(qū)域保持整潔衛(wèi)生，不破壞公共衛(wèi)生。14.進入辦公區(qū)域保持衣冠整潔、儀態(tài)大方。15.上班時間佩帶胸牌，講普通話，撥打長途電話，加撥17909，接聽電話使用禮貌用語：“您好，萬唯教育，*”。16.上下班時間不得利用計算機及網絡在辦公區(qū)域做與工作無關的事情。17.下班后關好門窗、切斷電源、保證安全。二通訊管理規(guī)定1公司會議、培訓等活動中通訊工具應調為震動或關機狀態(tài)。 2凡享有話費補助的員工須保持通訊工具24小時暢通。3. 月累計2次以上無法聯(lián)系到者，取消其當月話費補助。4. 凡購買筆記本電腦

18、享受公司補貼的員工，每天上班需將所購電腦帶到公司并保證電腦正常運行，用于辦公使用，若工作日未將電腦帶到辦公地點，每人次罰款20元。 三處罰規(guī)定1違反員工守則與通訊管理規(guī)定的，視情節(jié)輕重，處以10至100元罰款，直至開除。2. 員工之間對違反本條例者未制止負連帶責任。3. 其他違紀行為的處罰，由總經理辦公會根據情節(jié)程度研究決定。管理手冊（第六版） 行政制度第二章 行政制度一考勤制度1職責行政部負責考勤的全面管理。各辦公區(qū)域考勤員負責本區(qū)域考勤管理、月度考勤報表的匯總編制，每月1日中午12：00前，將本區(qū)域人員上個月出勤情況按照統(tǒng)一格式上報行政部，3日下午15：00前行政部文員將經行政部經理簽字的

19、考勤表上報財務部。逾期上報，所在部門薪資推至下月發(fā)放。2. 考勤方式公司作息時間為上午8：30-12：00下午14：00-18：00，實行上班簽到、下午下班簽退的考勤方式；出差人員憑出差申請表統(tǒng)計出勤；外出人員依據外出登記表的記錄統(tǒng)計出勤。3程序、要求及處罰(1)各級考勤員必須如實統(tǒng)計，違者處以50元罰款，情節(jié)嚴重者予以辭退。(2)員工必須親自簽到，如有代簽，代簽人和被代簽人各處以20元罰款。(3)正常上班時間沒有簽到，視為曠工。如果忘記簽到，必須由直接上級在3日內做出書面證明，以遲到處理，下午下班忘記簽退，按早退處理。(4)因公外出人員，在外出登記表上登記并由直接上級簽字方可外出；次日上班前

20、須外出人員，必須在當日下午下班前在外出登記表上登記并由直接上級簽字；因公去公司其他部門辦公人員，須按上班時間在其辦公部門簽到；否則視為曠工；禁止以提前簽到代替外出登記，違者處以50元罰款。(5)遲到（30分鐘以內）罰款10元；早退、擅自離崗一次（30分鐘以內）者，罰款20元；值班人員必須提前20分鐘開門，否則按遲到處理；遲到、早退、擅自離崗30分鐘至2小時以內者，罰款30元；超過2小時按曠工半天計；4小時以上按曠工1天計；每月遲到、早退、擅自離崗超過5次者（含5次），予以通報批評，同時樂捐50元、直接上級樂捐20元，并取消年終優(yōu)秀員工評選資格。(6)曠工半天扣1.5天工資，曠工1天扣3天工資。

21、(7)事假、病假均不予計算工資。(8)員工請假須提前1天填寫請假條, 如遇特殊情況則應在上班前半小時內電話請假，事后在一個工作日內補填請假條，否則，視為曠工。 凡請（休）假跨越公休、元旦、五一、國慶等法定假日將連續(xù)計算；春節(jié)前后請（休）假跨越并超過公司春節(jié)實際放假天數(shù)的將連續(xù)計算。(9)員工請假3天以內由部門主管批準，3天以上（含3天）報本部門主管審核、經理批準，7天以上（含7天）報部門主管、經理審核，分管領導批準；主管、經理助理、副經理請假3天內由部門經理批準，3天以上（含3天）報部門經理審核、分管領導批準，7天以上（含7天）報部門經理審核、總經理批準；經理級請假3天內報公司分管領導批準，3

22、天以上（含3天）報分管領導審核、總經理批準；副總經理、經理助理請假直接報總經理批準。(10)休假的最小單位為半天，無小時假。4加班規(guī)定(1)各部門應對工作做出合理安排，原則上不安排加班，確因工作需要必須加班的各級人員，必須由本部門主管提前1天填寫部門加班申請表，經部門經理批準后，方可加班。簽字批準的部門加班申請表及加班簽到表交行政部換取換休條。(2) 研發(fā)中心晚加班每晚加班兩小時，四個晚上換休一天。(3)國家法定假日加班1天按兩天計換休。5休假規(guī)定休假包括：每周日公休假、國家法定節(jié)假日、換休假、年假、婚假、產假、哺乳假、喪假等帶薪假。(1)公司實行每周六天工作制，每周日休息，或根據工作需要采取

23、輪休制。(2)國家法定節(jié)假日，按照國家規(guī)定并結合公司實際情況進行休假。(3)員工連續(xù)工齡滿一年可休帶薪年假，年假必須在一年內休完，逾期作廢。(4)根據國家有關政策和公司相關規(guī)定，員工可享受婚假、產假、哺乳假、喪假等，逾期不休，視為自動放棄。(5)加班（出差、培訓學習、會議等除外）按換休處理，換休憑換休條休假。（6）研發(fā)中心換休假2個月內休完，逾期未休者按每天28元發(fā)放加班費。二物資管理辦法1職責行政部負責公司物資申購的審核、采購及管理，包括各部門物資使用協(xié)調、登記建賬、使用監(jiān)督、維護、報廢等工作，各部門負責物資的審驗、使用、保管等工作。2物資的申購 (1)辦公用品的申購：由行政部辦公用品專管員

24、根據各部門辦公用品的使用情況和實際庫存情況制定申購計劃，報行政部經理審批同意后，由行政部按照規(guī)格要求、數(shù)量進行采購。 (2)勞保用品的申購:勞保用品是公司對配送部員工的一種福利，每季度發(fā)放一次，由配送部主管每季末以購物申請單的形式提出申請，經物流中心經理審核，報行政部批準后，按照每人次30元標準統(tǒng)一采購、發(fā)放。 (3)圖書及音像資料的申購：由各部門主管以購物申請單的形式申請，報本部門經理審核、簽字，行政部批準；經批準后，由各部門自行購買；購買后，在行政部專管員處登記、報銷驗證。 (4)其他物資的申購:各部門須添置物資的，由本部門主管或經理以購物申請單的形式申請（注明規(guī)格、數(shù)量、估價、總費用大寫

25、合計），依次報本部門經理簽字、行政部審核批準；經批準后，由行政部購買。3.物資的保管 (1)物資采購后，統(tǒng)一在行政部驗收入庫、進行領用登記；每周一下午行政部辦理申購審批手續(xù)及辦公用品領用，其他時間不予辦理；各部門辦公用品領用人必須經本部門主管簽字方可領用。 (2)各部門負責本部門固定資產的保管，辦公用品保管員或使用人調離本崗位或辭職時，必須將辦公用品移交給本部門主管、經理指定的人員；如若丟失，必須按價賠償。(3)固定資產發(fā)生損壞、報廢、使用地點發(fā)生變動或調整等情況時，使用部門必須及時報行政部批準后進行核實、登記、處理。 (4)固定資產應實行內部定期稽核，行政部與財務部于每年6月30日、12月3

26、1日進行兩次盤點。 (5)各部門購置的圖書由各部門主管負責管理或指派專人管理。應定期對書籍進行自行盤查。行政部對各部門圖書的保管情況不定期地進行抽查，如有丟失，按價賠償；員工離職或調動必須交回。4.物資的使用(1)各種物資的使用應本著節(jié)約、愛惜、專用的原則。(2)使用人必須按照要求正確使用。(3)各部門主管是本部門所使用物資安全的第一責任人，物資在使用過程中非正常損壞，必須由責任人照價賠償，無法落實責任的由部門主管負責落實賠償。三文件管理制度文件包括：公文、合同、印章、檔案等。1公文管理公文包括：紅頭文件、決定、決議、指示、通告、通知、報告、請示、通報、會議紀要等。(1)公司公文及部門公文由行

27、政部審核后統(tǒng)一上傳“萬唯教育圖書QQ群”內，部門負責人應在規(guī)定時間內回復。(2)公司所有公文的原稿（經領導簽字）及正式下發(fā)版本由行政部統(tǒng)一存檔。2合同管理(1)合同包括：公司與單位或個人簽訂的供貨合同、銷售合同、租賃合同、勞動合同、委托協(xié)議、著作權轉讓協(xié)議等。(2)報請總經理審批同意后，方可簽訂正式合同。按程序加蓋合同專用章，合同生效。(3)合同以部門為單位統(tǒng)一保管，或根據情況交由行政部統(tǒng)一保管，各部門根據需要可留存復印件備查。3印章管理印章是公司行使職權的重要憑證和工具。(1)公司各類印章由各級和各崗位專人依職權領取并保管。(2)公司各級人員需使用印章須按要求填寫“印章使用申請表”，并將原文

28、件一并逐級上報分管領導批準。(3)分管領導批準后，方可交印章保管人蓋章。 (4)印章保管人應對文件內容和印章使用申請表上載明的情況予以核對，經核無誤，方可蓋章。(5)財務人員依常規(guī)工作自行使用財務印章，無須經上述程序。(6)用印后，“印章使用申請表”作為用印憑據由行政部留存，定期整理后歸檔。(7)印章原則上不許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應事先填寫印章使用申請表，載明事項，經行政部經理批準后，由兩個以上人員共同攜帶使用。(8)印章保管人必須妥善保管印章，發(fā)現(xiàn)遺失，必須及時向公司報告。(9)任何人員均須嚴格依照本辦法規(guī)定程序使用印章，不得擅自使用。(10)違反本辦法規(guī)定給公司造成損失

29、的，由公司對違紀者予以行政處分，情節(jié)嚴重者，移送司法機關處理。4檔案管理檔案是指：將公司過去和現(xiàn)在在經營管理活動中形成的對企業(yè)有保存價值的各種資料按類歸檔后形成的文件。檔案分為：行政檔案、證照類檔案、業(yè)務檔案、財務檔案、其他檔案。(1)行政檔案包括：公司各項規(guī)章、制度、管理辦法、各類公文、公司中長期規(guī)劃、計劃、會議紀要等。證照類檔案包括：企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證（卡）、出版物發(fā)行許可證、驗資報告、法人身份證復印件、公司章程及公司設立、變更、注銷等相關文件、稅務登記證、貸款證（卡），開戶許可證等。業(yè)務檔案包括：公司業(yè)務往來文件、合同契約、技術資料、圖紙、計劃、營銷資料等。財務檔案包括：會

30、計憑證、會計帳簿、會計報表、審計報告等。其他檔案包括：公司各類有保存價值的照片、聲像資料、光盤資料等。(2)本公司行政檔案、證照類檔案、其他檔案由行政部負責保管；財務檔案由財務部保管；其他各類檔案根據實際情況，指定專人負責保管。 (3)根據文件價值和檔案種類決定保存期限：永久、長期（5年以上）、短期（2年以內）。(4)根據文件和檔案種類決定秘密等級，共分為“絕密”“機密”“秘密”。秘密級限主管級以上查閱，機密級限經理級以上查閱，絕密級查閱需經總經理授權。(5)借檔人不得私自轉借、拆卸、調換、污損所借檔案，不得在文件上圈點、畫線、涂改，未經允許不得復印。(6)如公司員工因工作需要確需將檔案資料帶

31、出公司的，必須經總經理批準同意。(7)對于在行政部存檔的多余、重復、過時和無保存價值的文件，經總經理批準并留存銷毀清單后由行政部銷毀。各部門無存檔價值的文件，經鑒別和部門負責人批準后，可定期銷毀。(8)銷毀密級檔案要進行登記，有專人監(jiān)督，保證不丟失，不漏銷。(9)公司的各類證照應按規(guī)定及時辦理變更、審驗、年檢等手續(xù)，否則由此產生的一切罰款由負責人全額承擔。 四車輛管理制度1. 車輛管理公司車輛由行政部統(tǒng)一管理,出品中心協(xié)助管理，設立車輛管理員，由其負責車輛證照的保管，車輛年審及車輛保險、養(yǎng)路費等規(guī)費的購買、交納等事務及維修、檢驗、清潔等； 組織公司司機安全教育及人員資格審查、取證、核證工作；負

32、責建立車輛技術檔案，記載保存各項技術資料、隨車配件、工具、肇事?lián)p傷情況、各類修理記錄、行車里程、重要零部件更換情況，做到檔案準確、完整；負責車輛加油卡的充值。車輛行駛期間，隨車手續(xù)由駕駛人保管，完成任務后，交管理員保管。2.車輛使用(1) 因公用車的部門須提前申請，由行政部依據重要性順序派車。出車必須有派車單，不按規(guī)定申請不得派車。(3)司機不得擅自將車輛開回家或作私用，違者罰款50200元，情節(jié)嚴重者予以辭退。經批準同意私用時若發(fā)生事故，使用人承擔全部責任。(4)車輛應停放在指定位置, 否則發(fā)生事故、失竊等，由司機承擔全部責任。3.出車程序(1)各部門需要使用車輛，應事先填寫用車申請單，經用

33、車部門經理、分管領導簽字，報行政部批準后，發(fā)放派車單，方可出車。(2)凡會議、外事活動接待用車，業(yè)務部門應提前制訂接待用車計劃并報行政部，以便調配車輛。 (3)派車單作為司機出車補助計算的依據。4.車輛保養(yǎng)(1)車輛憑行政部開據的車輛派修單到指定特約維修單位保養(yǎng)維修，否則一律不準報銷。(2)車輛行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需維修或更換零件時，需及時上報行政部車輛管理員，經核實, 視實際情況及時到公司指定的車輛維修點進行維修。但無迫切需要或修理費超過500元時，應征得總經理的批準。如未及時發(fā)現(xiàn)故障或未及時上報而造成嚴重機械故障者，對當事人處以維修費的60%罰款。車輛維修時，司機必須在場，更換零件

34、時，廢舊部件必須帶回公司，車輛的維修費計入車輛所在部門。(3)如因駕駛員使用不當或車管專人疏于保養(yǎng)，致使車輛損壞或機件故障，其所需要費用由公司與駕駛人及車管責任人負擔。公司司機定期負責各自車輛的日常清潔、維護、保養(yǎng)，車輛使用人、車輛管理員不定期對車輛保養(yǎng)情況進行檢查；如檢查不合格，根據具體情況對當班司機處以20-100元罰款。5.違規(guī)與事故處理(1)未經許可、無照駕駛、將車借予他人使用而違反交通規(guī)則或發(fā)生事故的，由駕駛人負責，并處以500元以下罰款或予以辭退。(2) 違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛人負擔。每月由公司車輛管理員負責在網上查詢所有車輛違章情況，并落實到具體司機，上報行政部審核，報財務部

35、，如司機離職未處理違章，由其上級主管繳納罰款。因操作不當，導致車輛損壞或機械故障，修理費由其自行承擔。(3)各種車輛如在公務途中發(fā)生車禍時，應先急救傷患人員，保護現(xiàn)場，向附近公安機關報案，并立即與行政部聯(lián)絡協(xié)助處理。意外事故造成車輛損壞，當班司機應及時報案并通知車輛管理員立即前往處理，由車輛管理員負責辦理理賠手續(xù)，如需向另一方賠償損失，由當班司機承擔扣除保險金額后的差額或視責任具體處理。(4)車輛管理員應在規(guī)定時間內安排車輛前往指定車管所檢審，按期繳納所有車輛各種保險，如逾期未檢驗導致罰款，其費用由其自行承擔。(5)因公出車發(fā)生意外事故造成車輛損壞，在扣除保險金額后，視實際情況由駕駛人與公司共

36、同承擔（一般比例為駕駛人承擔60%、公司承擔40%）。五“星光之路” PK排行榜規(guī)則一適用范圍：公司各部門二實施辦法1以100分為基準，以辦公區(qū)域及部門為單位，每月1日部門人數(shù)為準，加減分后參與評比。2“星光之路” PK榜牌樣本已統(tǒng)一規(guī)定，姓名、積分及細則說明在此牌內公示。各部門依此標準制作。3按25比例（每月1日人數(shù)為基準數(shù)，人數(shù)取整）確定獎勵人數(shù)， 金額50200元；按25比例（人數(shù)取整）確定樂捐人數(shù)，金額1050元。 4由部門主管負責對本部門員工按“規(guī)則”審核積分，并附加說明；員工與員工之間可提議加減分（3分以內），必須附加說明，最終由部門主管審核積分結果。5各部門主管每周一早上10點前

37、將上周積分結果進行統(tǒng)計，并上傳公司群論壇內，每月1日前將上月積分統(tǒng)計、排名，獎勵以現(xiàn)金形式于次月10日前發(fā)放；樂捐從當月工資中扣除。 6全年各部門六次以上評為部門前三名的可直接入圍年度優(yōu)秀員工評選。7連續(xù)3次評比排名居部門后10%，可調崗、降薪直至辭退，違約責任自負。三積分細則日常工作企業(yè)文化 職業(yè)操守加分出色完成某項工作13經常主動分享1幫助、關心同事12完成疑難工作13積極參加公司各項活動13好人好事13加班（2小時）0.5積極參加外部培訓1受到外界表彰25及時發(fā)現(xiàn)重大問題25勝任內訓講師13主人翁意識13減分未完成本職工作1團隊意識差13違紀1工作質量差25傳播消極言論13言行粗俗1-2

38、被投訴13有損公司信譽行為35執(zhí)行力差13工作出錯13責任心差13工作嚴重失職510泄露公司機密35QQ群管理規(guī)定 為使“萬唯教育”QQ群發(fā)揮更大的作用，促進公司管理，使工作中的問題及時得到反映，提倡公開、共享、暢所欲言的企業(yè)文化，提升管理人員綜合素質，提高QQ群的發(fā)帖及跟帖質量，對QQ群管理規(guī)定進行第三次修訂，具體細則如下：一、平臺及職能1群聊窗口：內部呼叫、通知提醒、信息傳遞（簡短）等；2群共享： 共享工具、共享資料、培訓課件、通訊錄等；3群論壇：公司文件、通知、公告、通報、規(guī)章制度等； 4群郵件：出差日志、培訓感想、調研報告、工作總結、轉載文章等。 二、發(fā)帖規(guī)定1發(fā)帖標題統(tǒng)一格式：標題（

39、部門姓名、日期），以便于回帖及統(tǒng)計；2重要郵件：要求在主標題前標明“*”，以區(qū)別于其他一般郵件；3調研報告必須于項目調研結束24小時內上傳；4出差日志至少兩個工作日之內上傳一次。 三、加分、樂捐規(guī)定（一）參加“星光之路”PK榜的員工：研一、研二、研三、研五、研六、營銷、幼教全體員工；1發(fā)帖：工作時間（8:0019:00）發(fā)與工作無直接關系的帖不加分，發(fā)與工作有直接關系的帖，每帖加0.51分；非工作時間（法定節(jié)假日全天，工作日19:00次日8:00）發(fā)與工作無直接關系的帖加0.30.5分，發(fā)與工作有直接關系的帖加13分，發(fā)布消極、迷信思想等不健康的貼，每貼減1-3分。2跟帖：工作時間（同上）跟與

40、工作無直接關系的帖不計，跟與工作有直接關系的帖，每帖按0.51次計；非工作時間（同上）跟與工作無直接關系的帖計0.5-1次，跟與工作有直接關系的帖計12次；每半月統(tǒng)計一次，公布排名，前80名進行加分并計入“星光之路”PK榜積分，加分標準為第110名每人加5分，1130名每人加4分，3150名每人加3分，5180名每人加2分。 30跟帖的員工，對其上級主管每人減分0.1分。4、研發(fā)工作室員工發(fā)帖、跟帖統(tǒng)計后的分數(shù)乘以0.2作為最終得分計入“星光之路”PK榜積分。 （二）未參加“星光之路”PK榜的員工 ：行政部、人力資源部、外聯(lián)一部、財務部、研發(fā)中心主管級以上人員及市場策劃部、文案室、美編室、錄排

41、辦公室、營銷、幼教主管以上管理人員、出品中心主管以上人員；1發(fā)帖：同第三條1；2跟帖：工作時間（同上）跟與工作無直接關系的帖不加分，跟與工作有直接關系的帖，每帖加0.10.3分；非工作時間（同上）跟與工作無直接關系的帖不加分，跟與工作有直接關系的帖加0.30.5分；3月底統(tǒng)計總分并排名，分為兩部分：第一部分為研發(fā)中心及研發(fā)市場策劃部、營銷中心主管級以上人員，按參與人數(shù)40比例（人數(shù)取整）確定獎勵/樂捐名額，排名前40%獎勵20100元，按照20、40、60、80、100五個等級進行獎勵；排名后40%樂捐1050元，按照10、20、30、40、50五個等級進行獎勵；第二部分為研發(fā)中心文案室、美編

42、室、錄排辦公室、人力資源部、行政部、財務部、出品中心、幼教中心主管級以上人員，按參與人數(shù)20比例（人數(shù)取整）確定獎勵/樂捐名額，排名前20%獎勵20100元，排名后20%樂捐1030元（獎勵等級同上）。四、統(tǒng)計規(guī)定1由各部門指定人員負責對每個帖子進行評價性回復并建議加分，由人力、行政專人統(tǒng)計并在群內公布。2每月統(tǒng)計兩次：每次統(tǒng)計最近半個月內的發(fā)帖及此半個月內對最近一個月內所發(fā)帖子的跟帖。如：11月1日最近半個月指：10月16日10月31日最近一個月指：10月1日10月31日11月16日最近半個月指：11月1日11月15日最近一個月指：10月16日11月15日五、附則1出差日志、調研報告、促銷活

43、動、工作總結、學習感受、工作中問題及建議等屬于與工作有直接關系的帖。2關于養(yǎng)生、健康、感情、感想、旅游、勵志故事、新書推薦、禮儀常識等生活郵件屬于與工作無直接關系的帖。3PK榜積分統(tǒng)計轉正人員名單衛(wèi)生檢查結果等文件性郵件回復不加分。4月請假15天以上不參與積分。5月底根據全月排名情況進行獎勵和樂捐，金額從當月工資中發(fā)放或扣除。七獎 懲獎勵方式包括通報表揚、榮譽獎勵、現(xiàn)金獎勵、外派培訓、晉級等；懲罰方式包括通報批評、取消評優(yōu)、罰款、降級等。1.有維護公司利益、形象，提高公司效益等先進事跡者，應予通報表揚。2有損害公司利益，影響公司形象及工作失職者，應予通報批評。3.員工的獎懲事項，由各部門主管或

44、經理列舉事實、提出獎懲方式、逐級核定，由行政部審核并呈請總經理批準。八損失賠償1.公司員工因過失行為造成公司經濟損失，必須按照以下比例承擔損失：（1）500元（含500元）以下，按70%賠付。 （2）500-1000元（含1000元），按60%賠付，賠付金額最少350元。（3）1000-2000元（含2000元），按50%賠付，賠付金額最少600元。（4）2000-5000元（含5000元），按40%賠付，賠付金額最少1000元。（5）5000-30000元（含30000元），按30%賠付，賠付金額最少2000元。（6）30000-50000元（含50000元），按20%賠付，賠付金額最少90

45、00元。（7）50000-100000元（含100000元），按10%賠付，賠付金額最少10000元。（8）100000元以上，按5%賠付，賠付金額最少15000元。（9）現(xiàn)金管理人員造成經濟損失的，個人承擔全部責任。2.由于員工、主管、部門經理的過失造成公司經濟損失，按照以上比例計算的賠償損失金額由其承擔相應比例損失（見下表）管理手冊（第六版） 人力資源管理制度職員主管部門經理分管領導備 注職員過失80%10%7%3%分管領導不兼部門經理80%15% 5%分管領導兼部門經理80%無直接主管15%5%分管領導不兼部門經理80%無直接主管20%分管領導兼部門經理部門主管過失80%15%5%分管領

46、導不兼部門經理80%20%分管領導兼部門經理部門經理過失80%20%分管領導不兼部門經理100%分管領導兼部門經理3部門正、副經理應按實際工作中崗位職責及分管區(qū)域或項目負責來重新確定處罰比例；特殊情況，由總經理辦公會根據具體責任研究決定。4員工申訴程序：員工有權對公司所作的處罰決定提出申訴，申訴程序為：自接到處罰通知之日起三個工作日內，以書面形式依次向所屬部門、行政部、總經理申訴。如處罰有違事實真相，由行政部及時更正。第三章 人力資源管理制度一招聘及試用1.人員增補計劃內增補：各部門依據當年人員編制及用人計劃，填寫年度員工需求審批表申報至人力資源部，經人力部審核并報請總經理批準后，按計劃進行人

47、員增補。計劃外增補：各部門因臨時增加工作等原因增加編制或撤換人員，必須由部門主管向部門經理報審，部門經理填寫計劃外員工需求審批表，交至人力資源部，由人力資源部審核是否需要招聘。2人力資源部門的規(guī)劃是公司招聘人員的基本依據。管理職位的需求，應優(yōu)先從內部選拔；如內部確無人員符合要求時，方可面向社會招聘。3人才招聘基本程序： (1) 人力資源部確定招聘計劃并組織實施， 招聘計劃包括需求崗位的具體要求和條件、招聘渠道、增補時間及費用。(2) 人力資源部負責應聘者接待，組織面試，依次進行初步面試、性格測試、專業(yè)筆試、背景調查等環(huán)節(jié)，用人部門負責配合參與初評工作。（3）人力資源部經理和用人部門經理共同負責

48、人員復試工作，確定最終錄用人員，特殊崗位上報總經理批準。4員工試用（1）新員工入職公司當月，參加由人力資源部組織的一級（公司級）培訓并考核合格后，與公司簽訂期限為13個月的試用期協(xié)議。（2）新員工到用人部門（中心）正式報到，并參加由用人部門（中心）組織的二級（中心或一級部門）培訓，課時為912課時。（3）員工進入公司正式定崗后，由所在部門（二級部門及工作室）組織員工參加三級培訓（崗位培訓），此項工作必須在試用期內完成。（4）員工自進入試用部門之日起，用人部門必須安排指定人員進行帶培，并制定詳細可行的帶培和考核計劃，并由人力資源部對此進行跟蹤。以上環(huán)節(jié)，員工必須全程參與，并且達到考核要求，否則人

49、力資源部將以試用期考核不合格為由對其進行勸退處理。5. 員工轉正（1）新員工試用期滿后寫出試用期工作總結，填寫轉正審批表；（2）部門主管、經理對新員工進行能力評價并簽署轉正意見；（3）人力資源部與新員工進行轉正面談，提出轉正意見審核批準;（4）批準后簽訂正式的勞動合同。（5）試用期表現(xiàn)優(yōu)異的，用人部門須以書面形式將該員工的突出業(yè)績報人力資源部，申請?zhí)崆稗D正，由人力資源部審核后報請總經理批準提前轉正。（6）特殊崗位（物流中心司機、配貨員等）試用期員工，表現(xiàn)優(yōu)異者經部門主管、經理申請，人力資源部審核可提前轉正。二培 訓1.權責劃分(1)人力資源部評估員工的培訓需求；制定公司的整體培訓規(guī)劃及月度、年

50、度培訓計劃；按計劃組織、實施培訓工作；考核、總結、上報培訓實施情況，并提出改進方案。(2)各部門權責：制定員工培訓需求的分析報告；制定、修改、呈報本部門的專項培訓計劃；按計劃實施內部培訓；編撰專門的培訓教材；檢查、上報本部門的專項培訓結果。2.培訓分類(1)新進人員的培訓：分為三級培訓，即公司級、中心（部門）級、崗位級。a.公司級由人力資源部組織，主要培訓內容為企業(yè)概況、企業(yè)文化、公司架構、部門職能、管理手冊、商務禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃、產品知識、銷售及市場；b.中心（部門）級由各中心（部門）分管日常事務的經理進行組織，人力資源部檢查，主要內容為部門概況、部門業(yè)務流程、部門內部管理規(guī)章、部門人員職

51、業(yè)發(fā)展方向；c.崗位級培訓由員工所在崗位直屬主管負責組織，中心部門檢查，人力資源部抽查。主要內容為崗位職責、業(yè)務知識、工作技巧和工作方法等。(2)公共性的培訓：是針對全體員工的公共培訓，由人力資源部組織實施。(3)專業(yè)性培訓：旨在提高員工的專業(yè)技能，由各部門根據本部門業(yè)務需要組織實施。(4)赴外培訓：各部門根據工作需要提出專人外出培訓的需求，報請人力資源部審核并經總經理審批同意后，組織員工外出培訓學習。3.培訓計劃的制定(1)各部門根據實際情況，擬定本部門年度培訓計劃，報人力資源部審核、匯總、備案。(2)人力資源部依據各部門上報的培訓計劃，匯編成表、提出預算，并上報總經理審批。4.培訓的實施(

52、1)定期培訓：依年度計劃，由人力資源部安排。(2)不定期培訓：根據各部門業(yè)務發(fā)展需要，由人力資源部與相關部門協(xié)商，共同組織實施。5.培訓費用（1）參加聚成大課類外訓課程，試用期員工（主管以上管理人員除外），個人承擔培訓費用50%，公司承擔50%。轉正員工個人承擔培訓費用的20%，公司承擔80%。(2)參加專業(yè)性培訓及赴外培訓的人員必須與公司簽訂外出培訓協(xié)議，未履行協(xié)議的受訓人員，個人將承擔培訓期間發(fā)生的全部費用。(3)特殊部門（如幼教中心）赴外參加技能培訓收費標準按本部門培訓費用標準執(zhí)行。7、培訓考核(1)考核依據：測試（考試）結果、培訓分享會、培訓感言（上傳群論壇）、工作報告、直接上級的評定

53、。(2)考核結果由人力資源部建檔存查。(3)培訓內容、培訓結果作為年度考核指標之一。(4)培訓考核優(yōu)秀的員工享有升遷、加薪等機會。三調 崗1.原則：因部門工作需要，公司可以根據員工的能力和個人意愿進行崗位調整。2.調崗流程為：部門主管或個人提出調崗申請，經部門經理審核同意簽字后報人力資源部，由人力資源部與相關部門溝通協(xié)調，并與調崗人談話；審核同意調動后，調崗人員填寫公司人事變動表與工作交接表進行工作交接；工作交接清楚后在人力資源部領取報到函前往新部門報到。3.在接任者未到崗前，被調任人員工作由其部門負責人指定人員代理。4.正式調崗后，調崗人因能力無法勝任新部門工作，或工作態(tài)度惡劣，不服從新部門

54、主管安排的，由該部門主管進行相關溝通，能夠認識個人問題并予以改正的，可在現(xiàn)部門繼續(xù)試用或重新安排合適崗位，不能認識個人問題或拒絕服從安排的，予以辭退。四離 職1.辭職辭職是指員工主動提出與公司解除勞動合同。程序為：員工提前三十日（員工在試用期內可提前三日）提出書面辭職申請，依次經部門主管、部門經理簽字同意，報人力資源部審核，由人力資源部出具離職通知書，離職人員開始辦理工作交接手續(xù)。辭職人員的薪資，按當月實際出勤天數(shù)結算。2.辭退(1)符合下列條件之一的員工，公司可以解除勞動合同：公司不滿意員工的表現(xiàn)；專業(yè)技能、工作能力不足，不能勝任崗位工作；嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的；因公司調整、合并

55、或縮減編制需要調整工作，而本人拒絕安排；不履行崗位義務，經多次教育仍無轉變的；員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；員工同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本職工作任務造成嚴重影響的；其他情況。(2)辭退程序：由用人部門主管或經理提出書面辭退報告，報本部門分管領導簽字、人力資源部審查，經總經理批準同意后，由人力資源部出具離職通知書離職人員開始辦理離職手續(xù)。被公司辭退人員的薪資，按當月實際出勤天數(shù)結算。3.自動離職：月曠工超過三天（含三天）視為自動離職，不再計發(fā)任何未發(fā)薪資。4.開除：是指員工嚴重違反公司規(guī)定或做出有損公司利益的事情，公司給予的最嚴厲

56、的處理決定。開除程序為：由用人部門主管、經理提出書面報告，公司分管領導簽署意見，報人力資源部審查，總經理批準。如觸犯法律者，同時追究法律責任。經總經理批準后，由人力資源部下發(fā)文件。被公司開除人員接到通知后，應立即辦理交接手續(xù)。被開除人員不再享受任何補助及獎金，根據實際出勤天數(shù)只結算其當月基本工資。5.離職工作交接：員工離職工作交接由部門主管現(xiàn)場監(jiān)督，主管以上人員離職工作交接必須由行政部派專人現(xiàn)場監(jiān)督。交接內容包括離職人員所負責的正在進行的工作、個人保管的各種圖書資料、檔案文件（包括電子檔案文件資料）、個人所領用的辦公用品、胸牌等物品。6.離職人員的薪資結算：已辦理工資卡的，于次月10日隨公司員工薪資一起發(fā)放；未辦理工資卡的，由人力資源部出具薪資結算單，財務部審核后，總經理簽字，予以現(xiàn)金結算。五人事檔案管理目的是為了規(guī)范公司人事檔案調轉和保管工作。人力資源部經理負責公司內部人事檔案管理，堅持安全、保密、清晰、完整的原