《汽車4S店管理》實訓(xùn)指導(dǎo)書(共8頁)

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)管理學(xué)管理學(xué)實實踐踐教教學(xué)學(xué)指指導(dǎo)導(dǎo)書書開課單位：管理系開課單位：管理系 1616 級工商管理專業(yè)級工商管理專業(yè)主編：張啟泉主編：張啟泉主審：劉全齊主審：劉全齊廣東科技學(xué)院管理系工商管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會20162016 年年 9 9 月月精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)實 驗 須 知1、實驗室是進行實驗教學(xué)活動的重要場所。學(xué)生應(yīng)積極參加教學(xué)計劃規(guī)定的各項實驗，服從實驗指導(dǎo)教師的指導(dǎo)，嚴(yán)格遵守實驗室的各項制度和操作規(guī)程，室內(nèi)保持肅靜、整潔，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)高聲談話和亂丟紙屑雜物。2、有特殊要求的實驗室，學(xué)生進入時，應(yīng)按規(guī)定穿戴工作衣帽，著裝整潔

2、、大方。3、實驗前對實驗內(nèi)容進行認真預(yù)習(xí)，明確實驗的目的、要求、方法和步驟及觀察內(nèi)容。4、實驗時應(yīng)按要求規(guī)范操作，仔細觀察實驗現(xiàn)象，詳細記錄實驗結(jié)果。5、實驗中不得隨意動用與規(guī)定實驗無關(guān)的其它儀器、設(shè)備、工具、文件與材料，不得使用其它組的儀器設(shè)備及材料，不得隨意做規(guī)定以外的其它實驗。6、實驗后，要認真分析實驗結(jié)果及內(nèi)容，按時按要求完成實驗報告，交指導(dǎo)教師批閱，不得無故不寫或不交實驗報告。7、自覺愛護室內(nèi)的一切儀器設(shè)備和其它財產(chǎn)，不得將實驗室物品亂拿、亂用、亂拆、亂裝或私自帶出室外。8、要注意安全，節(jié)約水、電、材料，遇到事故立即切斷電源、火源，并向指導(dǎo)教師報告，采取緊急措施。9、實驗完畢，須經(jīng)指

3、導(dǎo)教師檢查儀器、工具及實驗記錄，并整理好實驗用品，搞好環(huán)境衛(wèi)生后，方可離開實驗室。廣東科技學(xué)院管理系工商管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)前言管理學(xué)教學(xué)實驗課程是管理學(xué)課程非獨立設(shè)置課程教學(xué)實驗，12課時。依據(jù)我校工商管理專業(yè)管理學(xué)應(yīng)用本科課程教學(xué)大綱編寫而成，具有很強的應(yīng)用性和實務(wù)性。管理本身是實踐活動的過程， 管理學(xué)是一門實踐性極強的課程，但是管理學(xué)的教學(xué)對象是社會實踐經(jīng)驗少、專業(yè)知識缺乏、對社會組織幾乎全無了解的低年級新生。因此， 管理學(xué)的教學(xué)在講清楚基本概念、要求把握學(xué)科理論體系的同時，必須結(jié)合一定的實踐活動進行，引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鞏固學(xué)生已學(xué)過的管理學(xué)

4、的基本理論和方法，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生運用管理知識分析問題和解決問題的能力，有效地實現(xiàn)課程教學(xué)目的。具體目的包括：鞏固學(xué)生已學(xué)過的管理理論與知識；培養(yǎng)學(xué)生充分利用資源的能力；滿足學(xué)生的創(chuàng)業(yè)沖動和欲望；培養(yǎng)學(xué)生獨立思考問題的能力；鍛煉和提高學(xué)生進行可行性分析的能力。本課程在學(xué)生對管理學(xué)基本理論和知識了解和掌握的基礎(chǔ)之上，以“一個管理者在管理活動中應(yīng)該及可能運用的各項管理職能”為中心，以管理活動中中層和基層管理者崗位的業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程為對象，以管理的技術(shù)、方法和流程為主線，以企業(yè)（組織）管理的基本原理、操作方法為抓手，以從事中基層群體管理工作所需要的職業(yè)能力為核心，集管理基本知識、基本理論和管理技能于一體

5、，理論知識和實踐技能并重、實用性層次性較強、綜合程度較高的要求，在管理實訓(xùn)中選擇了有較強代表性或操作性的管理實驗項目，使學(xué)生更加全面、深刻地領(lǐng)會和掌握管理原理、運用管理實踐；使學(xué)生在了解基本理論的基礎(chǔ)上能熟練運用本課程的具體方法，確確實實的具備相應(yīng)的實踐管理能力。本門實驗課程設(shè)計的整體思路完全按照管理實踐的流程特點設(shè)計理論內(nèi)容與實踐操作。從認識、到設(shè)計、到運用，實現(xiàn)從基本能力、到專業(yè)能力、再到創(chuàng)新能力培養(yǎng)的提升，從基本思維、到發(fā)散思維、到創(chuàng)造性思維的提升。 。由于編者水平有限，本實驗講義中難免存在錯誤和不足，衷心希望廣大教師和同學(xué)們提出寶貴意見。編者2016 年 9 月精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉

6、上專心-專注-專業(yè)目目 錄錄實驗一 【綜合】 【必修】汽車汽車 4S 店銷售成交率的提升店銷售成交率的提升.1實驗二 【驗證】 【必修必修】員工滿意度的提升員工滿意度的提升.3實驗三 【綜合】 【必修】汽車汽車 4S 店銷售顧問的有效培訓(xùn)店銷售顧問的有效培訓(xùn).5實驗四 【綜合】 【必修必修】汽車汽車 4S 店管理者的溝通管理店管理者的溝通管理.7精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)實驗一實驗一 汽車汽車 4S4S 店銷售成交率的提升店銷售成交率的提升【實驗類型實驗類型】綜合型【實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康摹?、培養(yǎng)學(xué)生表達能力2、培養(yǎng)學(xué)生銷售中的溝通能力【實驗條件實驗條件】多媒體教室 活動桌椅 無線

7、網(wǎng)絡(luò) 自帶電腦?！局R準(zhǔn)備知識準(zhǔn)備】1、銷售顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì)2、銷售顧問應(yīng)掌握的基本技能【實驗內(nèi)容實驗內(nèi)容】每位同學(xué)以“如何提升汽車 4S 店銷售成交率”為題，撰寫一篇發(fā)言稿。首先在本小組參賽，各小組的優(yōu)勝者參加班級決賽。各小組根據(jù)教師提供的評分方案，各選擇一名代表給其他小組參賽者評分，老師根據(jù)決賽結(jié)果以及同學(xué)撰寫的實訓(xùn)報告相應(yīng)給出每位同學(xué)的最終得分。課后每位同學(xué)上交實訓(xùn)報告并提交電子稿?！緦嶒灢襟E實驗步驟】1、每 4-8 人組成一個小組。2、每小組課堂討論并制定實施方案。3、每位同學(xué)開課第 4 周周五（16 級學(xué)生于 11 月 4 號）前完成初稿。4、每小組于開學(xué)第 5 周進行預(yù)賽并選出

8、代表參加班級決賽?！緦嶒瀳蟾嬉髮嶒瀳蟾嬉蟆繉嶒瀳蟾嬉詴嫘问教峤?，字?jǐn)?shù) 1500 字左右。【考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)】各小組選派代表給其他組賽手評分，老師根據(jù)決賽結(jié)果以及同學(xué)撰寫的實訓(xùn)報告相應(yīng)給出每位同學(xué)的最終得分。最終實訓(xùn)成績的構(gòu)成如下：小組準(zhǔn)備及組員配合（35%） 、理論知識應(yīng)用（15%） 、現(xiàn)場演示與分析（30%）實訓(xùn)報告（20%）精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)實驗二實驗二 員工滿意度的提升員工滿意度的提升【實驗類型實驗類型】表演型【實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康摹?、學(xué)習(xí)用實際的事例來掌握提升員工滿意度的方法【實驗條件實驗條件】實訓(xùn)教室一間并配備多媒體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，活動桌椅。【知識準(zhǔn)備知識準(zhǔn)備】

9、1、熟悉員工滿意度的影響因素2、掌握提升員工滿意的有的方法【實驗內(nèi)容實驗內(nèi)容】1、以一個汽車 4S 店的某一群銷售顧問對公司不滿的抱怨視頻作為引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)生進行討論與思考2、分組對視頻中的銷售顧問進行心里分析，并寫出提升員工滿意度的方法分析報告?！緦嶒灢襟E實驗步驟】1、每四人一組，每組產(chǎn)生一名小組長2、分組搜集相關(guān)資料，進行小組討論3、對視頻的銷售顧問的心理進行分析并討論得出4、分小組完成銷售顧問的心理分析報告，并抽點小組進行現(xiàn)場分析表演5、教師總結(jié)，評分，并給出相應(yīng)的建議與分析【實驗報告要求實驗報告要求】實驗報告以紙質(zhì)形式形式提交實驗報告主要內(nèi)容：汽車銷售顧問滿意度的分析報告各個小組還應(yīng)該交

10、一份電子版分析報告【考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)】根據(jù)小組成員參與程度，實訓(xùn)時期的態(tài)度、談判過程中的表現(xiàn)，綜合評價學(xué)生實訓(xùn)成績，最終實訓(xùn)成績的構(gòu)成如下：小組準(zhǔn)備及組員配合（35%） 、理論知識應(yīng)用（15%） 、現(xiàn)場演示與分析（30%）實訓(xùn)報告（20%）精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)實驗三實驗三 汽車汽車 4S4S 店銷售顧問的有效培訓(xùn)店銷售顧問的有效培訓(xùn)【實驗類型實驗類型】綜合型【實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康摹?、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)意性思維2、培訓(xùn)學(xué)生制定培訓(xùn)計劃能力3、培養(yǎng)學(xué)生分析評價能力【實驗條件實驗條件】多媒體教室 活動桌椅 無線網(wǎng)絡(luò) 自帶電腦?！局R準(zhǔn)備知識準(zhǔn)備】1、熟悉培訓(xùn)的主要目標(biāo)2、掌握培訓(xùn)的技巧與

11、學(xué)員的學(xué)習(xí)心理【實驗內(nèi)容實驗內(nèi)容】各小組根據(jù)一個汽車 4S 店里的培訓(xùn)過程及結(jié)果的視頻觀看，各小組分別進行分析這次培訓(xùn)，其他小組進行評價；隨后輪換角色，課后寫出最佳的培訓(xùn)方法并提交電子稿【實驗步驟實驗步驟】1、每六人一小小組，觀看視頻播放的案例3、每小組課堂討論并確定有效的培訓(xùn)計劃方案4、兩次課間時間完成培訓(xùn)計劃書5、每小組演示培訓(xùn)計劃書，其他組成員對該計劃進行評論，指出其合理之處，存在的問題和不足；制定一方本組人員可對計劃做進一步補充和解釋說明。 【實驗報告要求實驗報告要求】實驗報告以書面形式提交，字?jǐn)?shù) 1500 字以上?！究己藰?biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)】根據(jù)小組成員參與程度，實訓(xùn)時期的態(tài)度、談判過程中的

12、表現(xiàn)，綜合評價學(xué)生實訓(xùn)成績，最終實訓(xùn)成績的構(gòu)成如下：小組準(zhǔn)備及組員配合（35%） 、理論知識應(yīng)用（15%） 、現(xiàn)場演示與分析（30%）實訓(xùn)報告（20%）精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)實驗四實驗四 汽車汽車 4S4S 店管理者的溝通管理店管理者的溝通管理【實驗類型實驗類型】綜合型【實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康摹?、培養(yǎng)學(xué)生溝通能力2、掌握溝通技巧【實驗條件實驗條件】多媒體教室 活動桌椅 無線網(wǎng)絡(luò) 自帶電腦。【知識準(zhǔn)備知識準(zhǔn)備】1、主要的溝通方式2、相關(guān)的溝通技巧3、溝通與運籌能力【實驗內(nèi)容實驗內(nèi)容】根據(jù)汽車 4S 店內(nèi)的一位員工與同事以及上司溝通不當(dāng)造成了一系列問題的視頻觀看，進行分析后，撰寫一

13、份關(guān)于溝通的技巧與在溝通過程中的管理分析報告【實驗步驟實驗步驟】1、每六人一小組，進行觀看視頻2、根據(jù)視頻內(nèi)容以及相關(guān)的理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，小組成員進行討論分析，針對汽車 4S 店的溝通管理，最終達成統(tǒng)一的結(jié)論觀點，并撰寫一份報告。3、每小組演示溝通管理的方案，其他組成員對該計劃進行評論，指出其合理之處，存在的問題和不足；制定一方本組人員可對計劃做進一步補充和解釋說明。 【實驗報告要求實驗報告要求】實驗報告以紙質(zhì)形式形式提交【考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)】根據(jù)小組成員參與程度，實訓(xùn)時期的態(tài)度、談判過程中的表現(xiàn)，綜合評價學(xué)生實訓(xùn)成績，最終實訓(xùn)成績的構(gòu)成如下：小組準(zhǔn)備及組員配合（35%） 、理論知識應(yīng)用（15%） 、現(xiàn)場演示與分析（30%）實訓(xùn)報告（20%）