人力資源外包方案

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1、 四川**有限公司 **工崗位外包方案書 四川**人力資源管理有限公司 二0一四年二月二十五日 第一部分 前 言 1、 **介紹 2、 **優(yōu)勢 1、品牌優(yōu)勢 3、團(tuán)隊優(yōu)勢 4、技術(shù)優(yōu)勢：在龐大數(shù)量的外包員工服務(wù)基礎(chǔ)上，公司自主研發(fā)了集成式人力資源管理系統(tǒng)，包括“客戶交流平臺”—“紅易通”、“人力資源外包服務(wù)ERP 管理系統(tǒng)”—“**通”、內(nèi)部辦公平臺—“OA系統(tǒng)”三大交流服務(wù)平臺，并結(jié)合公司的人力資源管理咨詢、勞動保障法律法規(guī)咨詢能力，形成人力資源整體解決的先進(jìn)服務(wù)技

2、術(shù)，能為客戶提供定制化、智能化與高效化的服務(wù)，并保障公司與客戶點對點的便捷式的互動交流，實現(xiàn)“零距離”的服務(wù)管理。 第二部分 項目方案概述 2007年6月，新勞動合同法出臺。2013年7月將要實施的勞動合同法修正案以及現(xiàn)階段人口老齡化的快速增長導(dǎo)致人口紅利的逐漸消失，政府在企業(yè)勞動用工方面要求越來越高，也越來越嚴(yán)，也就意味著企業(yè)在用工成本上越來越高，風(fēng)險也就越來越大。勞務(wù)項目服務(wù)外包這種省事、省心、省力、省錢的用工模式受到多數(shù)企業(yè)的關(guān)注與青睞，并成為新時代各企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的部分。 勞務(wù)外包的優(yōu)勢 1、勞務(wù)外包能使企業(yè)專注其核心業(yè)務(wù) 企業(yè)實施勞務(wù)外包，可以將非核心業(yè)務(wù)委托出去

3、，借助外部資源的優(yōu)勢從而整合自身資源的有效利用，把更多的精力放在企業(yè)核心業(yè)務(wù)上，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。同時使企業(yè)的資源利用率得到有效提高，加快了企業(yè)對外部市場的應(yīng)變能力，強(qiáng)化了組織的柔性和靈活性。 2、降低和控制企業(yè)的運(yùn)營成本 （1）管理成本：企業(yè)采用勞務(wù)業(yè)務(wù)外包把部分管理職責(zé)轉(zhuǎn)移到勞務(wù)服務(wù)公司。例：生產(chǎn)組織及現(xiàn)場管理、績效管理、勞動關(guān)系管理以及后勤支持等。 （2）人工成本：例：招聘培訓(xùn)、社會保險、薪酬管理、人事檔案管理以及獎懲、風(fēng)險資金管理等。 （3）其他成本：以上運(yùn)營成本的控制，有效的降低了企業(yè)資金的投入壓力和風(fēng)險，可以有更多的時間和精力投入到其他核心業(yè)務(wù)上，從而達(dá)到生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略目

4、標(biāo)。 3、降低和分擔(dān)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險 由于外部環(huán)境的不確定性和企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部的復(fù)雜性，使得企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可避免的承擔(dān)著生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、財務(wù)等多方面的風(fēng)險。人力資源服務(wù)公司和企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險能力，有利于企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境帶來的變化。 四川**有限公司**崗位勞務(wù)外包（以下簡稱****）訴求點：1、財務(wù)需求：降低用工成本。2、管理需求：規(guī)范管理，減少工作量，提高效率。3、用工需求：招聘及時、穩(wěn)定性強(qiáng)、素質(zhì)水平高。4、風(fēng)險需求：降低用工風(fēng)險，安全生產(chǎn)。 第三部分 項目規(guī)劃 根據(jù)前期收集走訪****相關(guān)負(fù)責(zé)人以及**工作線特點及用工要求，操作如下：

5、 一、 招聘配置 項 目 內(nèi) 容 招聘來源 媒體廣告、勞務(wù)市場、社區(qū)、熟人推薦、集團(tuán)公司儲備人員調(diào)動等。 招聘標(biāo)準(zhǔn) 女性為主，年齡在30-45周歲之間，眉山本地人為主。 崗位配置 白班制 招聘人員 **公司招聘部 錄用手續(xù) 入職前體檢及勞動合同的簽訂。 合同、檔案管理 勞動合同及員工資料檔案及時錄入**ERP管理系統(tǒng)中。 入職前培訓(xùn) ****、**集團(tuán)企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓(xùn)以安全教育培訓(xùn) 二、 培訓(xùn)計劃 項 目 內(nèi) 容 培訓(xùn)宗旨 入職培訓(xùn)，以便新員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，勝任新工作。 培訓(xùn)內(nèi)容 1)企業(yè)規(guī)章制度 2)崗位操作

6、流程 3)當(dāng)前工作環(huán)境 4)組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)和內(nèi)容 5)素質(zhì)技能的培訓(xùn)6)安全教育培訓(xùn) 培訓(xùn)計劃 新員工前期2-3天的崗前入職培訓(xùn) 培訓(xùn)實施 由**公司工作人員具體安排實施 三、 崗位規(guī)范及獎懲措施—嚴(yán)格按照****操作要求執(zhí)行。 四、 社會保險 險 種 繳費(fèi) 基數(shù) 繳費(fèi)比例 繳費(fèi)年限 單位 個人 養(yǎng)老保險 2156 20% 8% 2013年度 醫(yī)療保險 2753 6.5% 2% 2013年度 工傷保險 2156 4% 2013年度 生育保險 2156 0.6% 2013年度 失業(yè)保險 2156 2% 1%

7、 2013年度 商業(yè)保險 20萬保額 2014年 五、 現(xiàn)場管理——****崗位技術(shù)操作規(guī)范 1、開工準(zhǔn)備 （1）按要求進(jìn)行全面檢查，安全裝置、信號、照明、開關(guān)、按鈕等機(jī)電設(shè)備齊全、正常，皮帶機(jī)上無障礙物，漏斗暢通以及安全防護(hù)用品穿戴。 （2）確認(rèn)物料的流向，檢查將要啟動的物料是否到位及正常。 （3）檢查各項設(shè)備（推車、榔頭、計量器、塑料袋等）是否到位以及確認(rèn)能否正常使用。 2、開工操作 （1）了解即將進(jìn)入操控平臺的物料品種及數(shù)量。 （2）對來料進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求，立即上報。 （3）嚴(yán)格按工藝流程操作進(jìn)行，杜絕錯料、混料情況發(fā)生。 （4）嚴(yán)格按照*

8、*標(biāo)準(zhǔn)以及裝袋重量進(jìn)行操作。 （5）物料進(jìn)入輸送階段嚴(yán)格按照輸送線路以及堆放要求操作。（6）發(fā)現(xiàn)相關(guān)等事故時，馬上停止操作，并通知上級部門，聽從上級部門的指揮，協(xié)助處理事故。 （7）經(jīng)常清理出料口以及操作平臺，避免堵料 （8）統(tǒng)計成品物料的品種及數(shù)量，做好當(dāng)班記錄。 （9）做好設(shè)備及周圍環(huán)境的清掃工作，要求地面無積料、無積水、無油污，設(shè)備無積灰、無油污。 六、 風(fēng)險控制 隨著勞動保障法律法規(guī)的進(jìn)一步健全和完善，勞動者的權(quán)益意識也進(jìn)一步高漲，由此引發(fā)了大量勞資糾紛甚至是集體勞動爭議案件大幅增多。為及時處理突發(fā)的勞動爭議事件、重大工傷事故、理賠等涉及面廣、影響大、案情復(fù)雜的勞動爭

9、議案件，更好的做好客戶服務(wù)工作，和諧勞動關(guān)系，維護(hù)公司與外包員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本預(yù)案。 （一） 指導(dǎo)思想與工作細(xì)則 本應(yīng)急預(yù)案的制定，是為了及時解決在客戶服務(wù)中發(fā)生外包員工與客戶單位之間重大的勞動爭議，遵循合法、公正、及時、教育疏導(dǎo)、著重調(diào)解的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。 （1）堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則 （2）堅持快速反應(yīng)、及時果斷處置的原則 （3）堅持疏導(dǎo)教育、耐心勸離的原則 （4）堅持維護(hù)客戶和員工合法權(quán)益的原則 （二）啟動預(yù)案的范圍 凡是客戶服務(wù)單位發(fā)生復(fù)雜的傷亡事

10、故，5人以上的上訪、罷工、投訴案件；以及案情復(fù)雜、涉及面廣、影響大的以下勞動爭議： （1）因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議 （2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議 （3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議 （4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議 （5）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭議 （6）涉及勞動關(guān)系需做好處置工作的群體性事件 （三）組織領(lǐng)導(dǎo)與分工 客戶服務(wù)部門要成立預(yù)防和處置突發(fā)事件工作小組。工作小組的主要任務(wù)，負(fù)責(zé)處置突發(fā)性事件的組織決策、綜合協(xié)調(diào)及處理等工作。涉及外包員工的群體性事件后，還應(yīng)立即成立指

11、揮聯(lián)絡(luò)組及現(xiàn)場控制組，指揮聯(lián)絡(luò)組由分管客戶服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，現(xiàn)場控制組處置群體性事件，由客戶服務(wù)部門以及員工關(guān)系部同事共同實施。 （1）指揮聯(lián)絡(luò)組。 由客服中心領(lǐng)導(dǎo)組成，其主要職責(zé)是在按照指揮部的統(tǒng)一部署和安排，出現(xiàn)群體性事件，通過**相關(guān)人員迅速到位，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，溝通各方的聯(lián)系，掌控事件的發(fā)展，進(jìn)行總體部署。 （2）現(xiàn)場控制組。由客服經(jīng)理、客服專員、員工關(guān)系部人員組成。主要職責(zé)是：迅速找到群體突發(fā)事件的代表人物，仔細(xì)聽取反應(yīng)的問題、意見和要求，宣傳勞動法律法規(guī)政策，分析引發(fā)事件的原因，盡快形成疏導(dǎo)的具體意見，做好說明、解釋工作，引導(dǎo)員工通過協(xié)商解決矛盾，教育員工要顧全大局，不能離開

12、政策規(guī)定和實際情況，提過高的要求等。 (四)事故處理程序 1、逐級報告制度 （1）客戶專員向經(jīng)理報告 當(dāng)客戶專員獲悉重大群體性事件及苗頭信息，應(yīng)立即口頭向本部門經(jīng)理報告，必要時，可以直接向員工關(guān)系部報告。同時做好案情登記、密切跟進(jìn)的工作，符合條件的啟動本應(yīng)急預(yù)案。 （2）部門經(jīng)理向員工關(guān)系部報告 收到客戶專員案情登記資料后，部門經(jīng)理認(rèn)為符合啟動本應(yīng)急預(yù)案條件的，應(yīng)于1小時內(nèi)將案情書面告知員工關(guān)系部和中心領(lǐng)導(dǎo)。 ①事件發(fā)生單位概況 ②事件發(fā)生時間、地點以及事發(fā)現(xiàn)場情況 ③事件原因、性質(zhì)及簡要經(jīng)過 ④時間已經(jīng)涉及或者可能涉及的人數(shù) ⑤外包員工或家屬的要求 ⑥目前狀況與不良后

13、果 ⑦客戶單位的反應(yīng)與態(tài)度等情況 ⑧事件報告后發(fā)生新情況的，應(yīng)及時補(bǔ)報。同事密切聯(lián)系客戶單位相關(guān)人員，協(xié)同事件的處理。 （3）員工關(guān)系部收到客服專員或客服經(jīng)理的事件報告后，加具處理的措施及意見，發(fā)送經(jīng)營管理總部質(zhì)控部。 （4）成立事故處理小組 員工關(guān)系部是本應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行主體。收到突發(fā)事件部門的書面通知后，經(jīng)審核確認(rèn)符合啟動本應(yīng)急預(yù)案條件的案件，應(yīng)于2小時內(nèi)書面請示中心領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，立即啟動本應(yīng)急預(yù)案：相關(guān)部門經(jīng)理、專員各一人；員工關(guān)系部專員1-2人；以及相關(guān)客戶單位2-3人組成現(xiàn)場控制組。涉及群體性事件的還要立即啟動指揮聯(lián)絡(luò)組。 （5）事故處理小組的職責(zé) ①在案件調(diào)查

14、工作中應(yīng)遵守事故調(diào)查組的紀(jì)律，保守事故調(diào)查的秘密。 ②未經(jīng)事故處理小組組長允許，事故調(diào)查組成員不得擅自發(fā)布有關(guān)案件的信息。 2、調(diào)查研究與協(xié)商解決 案件的調(diào)查處理應(yīng)堅持“以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”的原則，及時、準(zhǔn)確地查清事發(fā)經(jīng)過和原因，把握事態(tài)的發(fā)展動向，確定事件處理的基本方針和對策后向客戶單位提出整改建議，通過對話調(diào)解協(xié)商，解決爭議問題。 （1）盡快掌握案情，防止事態(tài)擴(kuò)大。 （2）前往事發(fā)現(xiàn)場處理，主動疏導(dǎo)。事故處理小組成立后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，對客戶單位、員工采取分別座談、個別談話等方式調(diào)查了解情況，并認(rèn)真詳細(xì)的做好紀(jì)律。對發(fā)生的群體事件要特別重視，做好勸阻、疏導(dǎo)工作，講明政策規(guī)

15、定，爭取理解支持，穩(wěn)定員工情緒，要求員工選定代表，將群體事件變?yōu)榇硎录? （3）耐心聽取雙方的意見與要求。在與客戶單位、員工的溝通交談時，應(yīng)耐心聽取對方的傾訴與陳訴，冷靜聽取他們的意見并做好記錄。 （4）找出問題的癥結(jié)。與客戶單位共同分析案例的事發(fā)原因與因果關(guān)系，找出問題的癥結(jié)所在。 （5）注重調(diào)解，協(xié)商解決爭議 ①宣傳勞動政策法規(guī) 向客戶單位與員工宣傳相關(guān)的勞動政策法規(guī)，使客戶與員工知法守法，充分利用勞動政策法規(guī)的權(quán)威性，協(xié)商解決案件存在的問題。 ②提出相關(guān)的建議 對客戶單位與派遣員工存在的意見分歧，向戶提出相關(guān)處理對策、措施的建議。 ③協(xié)商處理爭議 針對客戶單位確定的案

16、件處理政策，開展全員或個別的座談協(xié)商調(diào)解工作，盡快將客戶擬采取的措施告知員工，爭取員工的支持和諒解。 (五)事故后的處理 1、調(diào)解協(xié)議書 經(jīng)事故處理小組調(diào)解客戶與員工達(dá)成和解協(xié)議，由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章后制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織（企業(yè)調(diào)解委員會）印章后生效，對雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。 2、法律求助渠道 對發(fā)生的勞動爭議，客戶與員工不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可再次調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，雙方可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除本法另有規(guī)定外，可以向人民法院提起訴訟。 3、做好案例總結(jié) 應(yīng)急預(yù)案處理后，事故處理小組應(yīng)認(rèn)真做好總結(jié)，指定專人負(fù)責(zé)從案件的各方面評估消除危機(jī)合理性和有效性的有關(guān)措施，并寫出詳實、準(zhǔn)確的事故處理報告，以指導(dǎo)今后的工作。 七、報價（附：**崗位2013年6—12月成本核算） 我司結(jié)合****2013年6-12月現(xiàn)行所有成本核算出每噸單價650.00元，但是每月必須保證產(chǎn)值在200噸以上，如達(dá)不到200噸產(chǎn)值，按200噸產(chǎn)值核算。 10 / 10文檔可自由編輯打印