山東女子學(xué)院 組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)題

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1、論述題1.請論述激勵常用的方法。答案解析【答案】1）目標(biāo)激勵：（2）行政激勵；（3）工作激勵；（4）典型激勵（5）榮譽激勵；（6）危機激勵；（7）持股激勵；（8）組織文化激勵單選2.管理者應(yīng)關(guān)注的文化差異不包括（）A非言語差異B心理契約的差異C價值觀差異D人格差異答案解析【答案】D單選3.（）處理得不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好可預(yù)防和消除這種不滿，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。A社交因素B激勵因素C生理因素D保健因素答案解析【答案】D填空4.指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息，比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象稱為。1第1空經(jīng)驗型學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)換型學(xué)習(xí)。1

2、第1空答案解析【答案】1.適應(yīng)型學(xué)習(xí)單選34.一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識被稱為（）A角色B角色知覺C角色期待D角色責(zé)任答案解析【答案】B問答題35.請簡述抵制變革的阻力答案解析【答案】抵制變革的阻力主要包括：結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點群體慣性、對專業(yè)知識的威脅、對已有的權(quán)力關(guān)系的威脅、對巳有的資源分配的威脅，（除此之外，組織文化、資源的有限性、固定投資以及組織間協(xié)議等組織因素也會對變革產(chǎn)生不同程度的抵制）。括號內(nèi)可以不答。單選36.印象管理中的降級防御戰(zhàn)略不包括（）。A置身事外B宣揚C道歉D解釋答案解析【答案】B問答題37.請簡述團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)。答案解析【答案】（1）

3、社會惰化；（2）“搭便車”問題；（3）難以實施準(zhǔn)確的個人績效考核；（4）個性化與團(tuán)隊合作的沖突；（5）員工多元化。單選38.人們在歸因時往往忽視情境的影響，而高估個人因素如智力、能力、動機、態(tài)度或人格等的影響，哪怕別人的行為很明顯受到了情境的左右，這被稱為（）A基本歸因偏差B自利性偏差C選擇性知覺D刻板印象答案解析【答案】A論述題39.請論述組織公民行為對個體行為的影響及應(yīng)用?！敬鸢浮拷M織公民行為的作用表現(xiàn)在以下六個方面：（1）是一種白愿合作行為，能白覺維護(hù)整個組織的正常運行，減少矛盾和沖突：（2）能使組織所擁有的資源擺脫束縛，投人丁各種生產(chǎn)活動之中；（3）能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高；

4、（4）能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員與工作群體之間的活動；（5）能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力；（6）可以潛在地影響組織績效。在管理實踐中的應(yīng)用：（1）營造公平的工作環(huán)境促進(jìn)組織公民行為的形成（2）提高工作滿意度激發(fā)更多的組織公民行為（3）基于行為科學(xué)原理的行為塑造，包括給予組織公民行為足夠的關(guān)注和不斷的強化（得到強化的行為傾向于重復(fù)發(fā)生）、提供給員工學(xué)習(xí)組織公民行為的機會（行為的改變可以從一種情境遷移到其他情境）、運用角色榜樣促進(jìn)學(xué)習(xí)。中選40.預(yù)先的期望會抑制個體對事物的認(rèn)識，知覺過程對信息的選擇、對知覺對象的解釋，都會偏向知覺主體預(yù)期的方向。（）A暈輪效應(yīng)B期望效應(yīng)C參照效應(yīng)

5、D首因效應(yīng)答案解析【答案】B填空41.學(xué)習(xí)型組織的觀點中指出組織要構(gòu)建價值觀、信念、態(tài)度和假設(shè)，這些構(gòu)成了個人的基本世界觀。，包括1第1空答案解析【答案】1.心智模式單選42.有關(guān)公平理論錯誤的是（）。當(dāng)一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。AB當(dāng)一個人認(rèn)為他的努力極可能導(dǎo)致很好的表現(xiàn)。橫向比較將自己獲得的“報償”與自己的“投入”的比值與組織內(nèi)其他人作社會比較。C縱向比較把自己目前投入的努力與目前所狹得報償?shù)谋戎?，同自己過去投入的努力與過去所獲報償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較。D答案解析【答案】B填空43.吉雷和梅楚尼奇（2000）的觀點，學(xué)習(xí)過程分

6、為五個階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、信息交流、知識習(xí)得與實踐、負(fù)責(zé)與認(rèn)可。1第1空答案解析【答案】1.轉(zhuǎn)換與整合填空44.EGR理論是指生存的需要、和成長的需要。1第1空答案解析【答案】1.相互關(guān)系的需要填空45.我們對他人的信仰和特質(zhì)與自己的信仰和特質(zhì)之間的相似程度的高估稱為.1第1空答案解析【答案】1.虛假同感效應(yīng)名稱解釋46.工作專門化答案解析【答案】是指工作任務(wù)的分工，管理者將組織的一項任務(wù)分解成具有特殊活動的專門工作，活動規(guī)定了執(zhí)行者要做什么。單選47.組織內(nèi)部的變革動因不包括OA組織經(jīng)營狀況不佳B組織結(jié)構(gòu)的缺陷C組織規(guī)模擴大D市場和競爭答案解析【答案】D問答題48.請簡述團(tuán)隊與群體的區(qū)別。答案解析

7、【答案】一是群體強度信息共享，團(tuán)隊則強調(diào)集體績效；二是群體的作用是中性的（有時是消極的），而團(tuán)隊的作用往往是積極的：三是群體責(zé)任個體化，而團(tuán)隊的責(zé)任既可能是個體的，也可能是共同的：四是群體的技能是隨機的或不同的，而團(tuán)隊的技能是相互補充的。名稱解釋49.基本歸因偏差答案解析【答案】人們在歸因時往往忽視情境的影響，而高估個人因素如智力、能力、動機、態(tài)度或人格等的影響，哪怕別人的行為很明顯受到了情境的左右。名稱解釋50.人格答案解析【答案】在組織行為學(xué)的研究中，人格是一個包含了先天稟性（遺傳和心理及生理上的傳承）和后天教養(yǎng)（環(huán)境、發(fā)展的熏陶）、性情特質(zhì)、人對情境的知覺等交互作用，以及社會化過程的自我

8、概念。填空51.組織發(fā)展一般包括進(jìn)入、締約、劃變革、評價和終止八個步驟。反饋、規(guī)1第1空2第2空答案解析【答案】1.診斷2.干預(yù)填空52.組織公平包含分配公平，程序公平，和四個維度。1第1空2第2空答案解析【答案】1.人際公平2.信息公平填空53.沖突的解決方式包括競爭、合作、妥協(xié)、遷就。1第1空答案解析【答案】1.回避填空54.庫爾特。勒溫提出的經(jīng)典三步驟變革模式：解凍一變革1第1空答案解析【答案】1.再凍結(jié)問答題55.請簡要分析組織溝通障礙的原因。答案解析【答案】（1）發(fā)訊者對信息表達(dá)的障礙；（2）信息傳遞的障礙；（3）收訊者對信息理解的障礙；（4）組織內(nèi)部固有的障礙：（5）反饋的忽視。名

9、稱解釋56.組織行為學(xué)答案解析【答案】組織行為學(xué)是探討個體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，從而運用這些知識來實現(xiàn)組織行為的有效性。問答題57.請簡述團(tuán)隊的特征。答案解析【答案】（1）團(tuán)隊規(guī)模有限制；（2）團(tuán)隊成員具有不同的技能、知識或經(jīng)驗，每個隊員都能對這個團(tuán)隊做出不同的貢獻(xiàn)；（3）團(tuán)隊隊員共同承擔(dān)團(tuán)隊成敗的責(zé)任；（4）團(tuán)隊的建立是以完成團(tuán)隊的共同目標(biāo)為主要任務(wù)。填空58.沖突激發(fā)方法包括：溝通、重構(gòu)、和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。1第1空2第2空答案解析【答案】1.引進(jìn)局外人2.任命強有力的調(diào)解者單選59.個人在組織中的職位決定的，來源于行政力量，表明了領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的合法性以及在職權(quán)范圍內(nèi)的支配地位稱為

10、（）A專家權(quán)力B正式權(quán)力C獎賞權(quán)D懲罰權(quán)答案解析【答案】B問答題60.請簡述利克特領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模型將領(lǐng)導(dǎo)方式分為哪四類。答案解析【答案】第一類是專制獨裁式，主第二類是溫和獨裁式，第三類是協(xié)商式，第四類是群體參與式。填空61.與職位無關(guān)，來源于一個人的人格、技巧和能力等稱為O1第1空答案解析【答案】1.非正式權(quán)力填空62.是指個體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎懲體系所引發(fā)，包括無私地幫助他人、主動參與組織活動、承擔(dān)超過常規(guī)要求的任務(wù)等等。1第1空答案解析【答案】1.組織公民行為填空63.對組織有積極影響的沖突稱為O1第1空答案解析【答案】1.建設(shè)性沖突單選64.產(chǎn)業(yè)集群主要由下列主體組

11、成，除了（）A相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商B專業(yè)化供應(yīng)商C服務(wù)供應(yīng)商D政府答案解析【答案】D問答題65.請簡述基本組織結(jié)構(gòu)的類型。答案解析【答案】直線結(jié)構(gòu)；職能結(jié)構(gòu)；事業(yè)部結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu)；超事業(yè)部結(jié)構(gòu)；團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。填空66.回應(yīng)工作不滿的四種方式包括：離職一一漠視四種方式。1第1空2第2空答案解析【答案】1.進(jìn)諫2.忠誠單選67.沿著指揮鏈進(jìn)行各種作業(yè)，每個人只向一個上級負(fù)責(zé)，必須絕對地服從這一上級的命令，這種組織結(jié)構(gòu)稱為()A直線結(jié)構(gòu)B職能結(jié)構(gòu)C直線職能制D事業(yè)部結(jié)構(gòu)答案解析【答案】A問答題68.羅賓斯認(rèn)為處理沖突的意向有哪幾種？答案解析【答案】羅賓斯認(rèn)為處理沖突的意向主要有：競爭；合作；妥協(xié)；回避；遷就。

12、名稱解釋69.印象管理答案解析【答案】是人際互動中一種普遍現(xiàn)象，是人們有意識或無意識的對自己的行為進(jìn)行控制，以影響他人對自己的印象的有目標(biāo)指向的行為，是影響他人如何看待自己的手段。單選70.上級對下級行使職權(quán)，支使控制下屬引起的縱向沖突稱為（）A妥協(xié)模式B系統(tǒng)模式C官僚模式D討價還價模式答案解析【答案】C名稱解釋71.戰(zhàn)略聯(lián)盟答案解析【答案】是指由兩個或兩個以上有共同戰(zhàn)略利益和對等經(jīng)營實力的企業(yè)（或特定事業(yè)和職能部門），為達(dá)到擁有市場、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補或優(yōu)勢相長、風(fēng)險共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動的一種松散的合作模式。論述題72.請論述克服組織變革

13、阻力的策略?！敬鸢浮靠朔M織變革阻力的策略有7種：1）溝通。這種策略假設(shè)：產(chǎn)生阻力的原因在于信息失真或溝通不良。通過與員工進(jìn)行溝通，使他們充分了解客觀情況，認(rèn)識到變革的必要性，從而減少變革的阻力；2）說服教育。通過交流和解釋使員工正確理解變革的原因和變革策略的科學(xué)性，轉(zhuǎn)變認(rèn)識，消除異議，克服變革阻力；3）參與。讓員工直接參與變革的決策過程，能夠改善變革決策的質(zhì)量：4）促進(jìn)與支持。采取一系列幫助性、支持性的措施，從心理上和技能上幫助那些受到變革影響的員工；5）談判。當(dāng)阻力來源于某些具有強大影響力的個人和部門時，可以通過談判，給予這些個人和部門一定的補償以換取他們對變革的支持，至少換取他們不反對變

14、革的承諾。6）操縱和收買。操縱是指隱含的影響力。通常采用的操縱手段包括扭曲或屏蔽信息，或答案解析【答案】1.近因效應(yīng)填空5.當(dāng)個人與其他人-起工作時，由于他人的在場而激發(fā)了自己的工作動機，由此而引發(fā)的績效水平提高的傾向稱為。1第1空答案解析【答案】1.社會促進(jìn)效應(yīng)填空6.在不同地域空間的個人通過信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊組織形式稱為。1第1空答案解析【答案】1.虛擬團(tuán)隊單選7.管理方格理論中（）種類型被稱為最有效的管理，能帶來生產(chǎn)力和利潤的提高，員工事業(yè)的成就與滿足，身體與精神的健康等績效。A（1,1）B（5, 5）C （9,1）D（9, 9）答案解析【答案】D單選8.組織壓力源錯誤的表述是（）。

15、A任務(wù)壓力源B角色壓力源者散布謠言的形式使員工同意變革。7）強制。必要時必須力排眾議，強制推行變革，直接對抵制者實施威脅和壓力。填空73.一個人對人、事、物的意義與重要性的總體評價和信念，包含了正誤、好壞、取舍的判斷傾向稱為O1第1空答案解析【答案】1.價值觀單選74.人格是有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，不包含（）。A體能B價值觀C心理能力D性格答案解析【答案】A單選個人可以采取以下方式進(jìn)行應(yīng)對壓力，除了 O 75.A學(xué)會管理自己的時間B注意休息放松，加強體育鍛煉C減少角色沖突D尋求社會支持答案解析【答案】C單選76.當(dāng)下屬完成特定的任務(wù)后，便給予承諾的獎賞，整個過程就像領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的一項交易活動，這

16、理論稱為（）A魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論B交易型領(lǐng)導(dǎo)理論C變個性領(lǐng)導(dǎo)理論D量子型領(lǐng)導(dǎo)理論答案解析【答案】B填空77.是指一個管理者可以有效指導(dǎo)多少名員工。1第1空答案解析【答案】1.控制幅度單選78.組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué):A 一切人的心理活動B 一切人的行為C 一定組織中的人的心理與行為D一切人的心理與行為答案解析【答案】C名稱解釋79.情緒智力答案解析【答案】感受和表現(xiàn)情緒、促進(jìn)情緒思考、理解和分析情緒以及調(diào)節(jié)個人和他人情緒的能力。填空80.指員工覺得應(yīng)該留在組織中的責(zé)任和義務(wù)，體驗到規(guī)范承諾的員工感到應(yīng)該留在組織中。1第1空答案解析【答案】1.規(guī)范承諾單選81.五項修煉的描述不準(zhǔn)確的

17、是（）A進(jìn)行系統(tǒng)思考B轉(zhuǎn)換與整合C實現(xiàn)自我超越D改善心智模式答案解析【答案】B問答題82.請簡述權(quán)利和影響力的區(qū)別。答案解析【答案】權(quán)力是擁有特殊資源的個人、團(tuán)隊或者組織影響其他人、團(tuán)隊或組織的能力，而影響力則包含了影響他人態(tài)度、信念、行為的能力，涉及所有企圖改變他人態(tài)度、行為的行為。從定義上看這兩個概念都是指影響別人的能力，但兩者最大的區(qū)別在于影響力的覆蓋范圍更廣，權(quán)力關(guān)系的產(chǎn)生依賴于對他人所需資源的掌控，而影響力則不需要。填空83.沖突解決技巧包括：競爭、協(xié)。、調(diào)解、妥1第1空2第2空答案解析【答案】1.合作（或躲避）2.躲避（或合作）填空84.隱性領(lǐng)導(dǎo)的特點為非中心性、強化非職業(yè)權(quán)力、充

18、分發(fā)揮對下屬引導(dǎo)、支持和服務(wù)功能、突出自身的平民化。1第1空答案解析【答案】1.減少直接領(lǐng)導(dǎo)填空85.最常見的建設(shè)性沖突為和O1第1空2第2空答案解析【答案】1.目標(biāo)沖突2.程序沖突問答題86.請簡述組織政治行為技術(shù)。答案解析【答案】偽裝個人的利益、控制信息、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、使用外部專家、交換和聯(lián)盟、控制議程、獲得有權(quán)勢的人支持、使自己顯得必不可少、塑造良好形象。單選87.下列關(guān)于態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)說法錯誤的是（）A意志成分B情感成分C知覺成分D行為意向成分答案解析【答案】A填空88.文化是指人們廣泛地依賴情境線索，如物理環(huán)人們更廣泛地依靠明確的代境、肢體語言；而碼,特別是口頭語言和書面文字。1第1

19、空2第2空答案解析【答案】1.高情境2.低情境單選組織變革的個體阻力源說法錯誤的是：（）89.A個性B知覺C道德D需要答案解析【答案】C單選90.團(tuán)隊成員在從事趨向共同目標(biāo)活動中出現(xiàn)的努力程度和平均頁獻(xiàn)隨著群體成員增加而減少的現(xiàn)象稱為（）。A個性化與團(tuán)隊合作的沖突B個人績效難以度量C社會惰化D搭便車答案解析【答案】C填空91.團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)包括社會惰化、施準(zhǔn)確的個人績效考核、個性化與團(tuán)隊合作的沖突、員工多元化等。，難以實1第1空【答案】1.搭便車問題單選92.下列關(guān)于霍夫斯泰德民族文化差異的幾維度論述錯誤的是（）A權(quán)力距離B不確定性避免C英雄主義一平民主義D男性度一女性度答案解析【答案】C名稱

20、解釋93.組織行為學(xué)答案解析【答案】組織行為學(xué)是探討個體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，從而運用這些知識來實現(xiàn)組織行為的有效性。問答題94.請簡述影響知覺的因素。答案解析【答案】（1）知覺者的主觀因素；包括興趣和愛好、需要和動機、知識和經(jīng)驗、自我概念、認(rèn)知結(jié)構(gòu)等;（2）知覺對象的特征；包括對象的某些特征與知覺組織、知覺對象的外表特征如大小、顏色、形狀等；（3）情境特征；情境或環(huán)境通過影響人的感受性而改變知覺效果。論述題95.請論述壓力的來源和管理方法。答案解析【答案】壓力的來源：（1）組織壓力源，常見的組織壓力源有任務(wù)壓力源、角色壓力源、人際壓力源和物理壓力源；（2）生活壓力源，常見的生活

21、壓力源有個體的家庭生活、經(jīng)濟問題、職業(yè)發(fā)展等問題。壓力的管理方法（1）個人壓力管理首先在于發(fā)現(xiàn)影響個人工作生活的壓力源，其次，是根據(jù)個人需要確定應(yīng)對壓力的方式。具體來說，個人可以采取以下方式進(jìn)行應(yīng)對：A.學(xué)會管理自己的時間；B.注意休息放松，加強體育鍛煉；C.尋求社會支持（2）組織壓力管理關(guān)注的是員工的工作需求和減少工作憂慮的方法，其壓力管理方法包括以下兩個個方面：A.改善工作設(shè)II； B.減少角色沖突單選96.學(xué)習(xí)型組織的特征錯誤的描述是（）A超越對手B心智模式C共同愿景D系統(tǒng)思考【答案】A問答題97.請簡述強化的手段改造行為的四種方式。答案解析【答案】（1）正強化。（2）負(fù)強化。（3）消退

22、。（4）懲罰。填空98.指員工因考慮到跳槽的成本而不愿離職的態(tài)度與行為，這可能是因為離開組織的代價太高或暫無更佳的工作機會。1第1空答案解析【答案】1.持續(xù)承諾填空99.決定給予還是取消獎勵、報酬的權(quán)力稱為O1第1空答案解析【答案】1.獎勵性力c生活壓力源D物理壓力源答案解析【答案】C名稱解釋9.搭便車答案解析【答案】又稱“偷懶”問題，是指在團(tuán)隊生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊成員的個人貢獻(xiàn)與所得報酬沒有明確的對應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵措施不利，而造成的每個成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞動成果的機會機會主義傾向。單選10.權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系說法錯誤的是（）A權(quán)力是向下屬施加影響，平行或上行的影響則較少權(quán)

23、力存在的前提是依賴性，領(lǐng)導(dǎo)則要求領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者具有相同的目標(biāo)BC領(lǐng)導(dǎo)過程的實現(xiàn)依賴于權(quán)力的存在D領(lǐng)導(dǎo)者同時也是權(quán)力的擁有者答案解析【答案】A單選11.新型組織形態(tài)的類型不包括（）。A無邊界組織B混合型組織C橫向組織結(jié)構(gòu)D直線制結(jié)構(gòu)答案解析【答案】D問答題12.請簡述約翰-霍蘭德將人格特質(zhì)和工作環(huán)境劃分為六個類型。答案解析【答案】一是社會型；二是企業(yè)型；三是常規(guī)型；四是現(xiàn)實型；五是調(diào)研型；六是藝術(shù)型。（順序可換）填空13.根據(jù)沖突對組織影響的不同，可將沖突劃分為和破壞性沖突兩種類型。1第1空答案解析【答案】1.建設(shè)性沖突名稱解釋14.控制點答案解析【答案】用來表征個人感覺在何種程度上能夠控制自

24、己的生活。如果相信事情基本由自己控制，就是內(nèi)控型，此類人對自己所發(fā)生的事情負(fù)責(zé)。如果認(rèn)為命運的控制點是位外部世界的，如社會和自然條件，這樣的人屬于外控型。填空15.激勵力量（M）=1第1空2第2空答案解析【答案】1.目標(biāo)價值（V）2.期望值（E）單選16.員工在工作領(lǐng)域中，在多大程度上覺得開心、健康和富足，是員工對于工作的情感和認(rèn)知的評價，是一種狀態(tài)類的、具有伸展性的積極心理能力，是能夠開發(fā)和提高的，這被稱為（）A工作滿意度B工作幸福感C工作價值感D工作自尊心答案解析【答案】B單選17.組織中的正式權(quán)力表達(dá)錯誤的是（）A法定性權(quán)力B感召性權(quán)力C強制性權(quán)力D獎勵性權(quán)力答案解析【答案】B單選18.

25、關(guān)于無言語溝通不正確的是（）。A重音B表情言語C體態(tài)言語D動作言語答案解析【答案】A填空人們在觀察別人時，對這個人的某個方血、品質(zhì)或特征有非常突出的知覺，從而影響了對這個人其他特征的知覺，造成以點概面、以偏概全的后果稱為19.1第1空答案解析【答案】1.暈輪效應(yīng)單選20.組織承諾包含三種基本成分，除了 OA勝任承諾B持續(xù)承諾C規(guī)范承諾D情感承諾答案解析【答案】A填空21.變革的系統(tǒng)模型把組織描述為可以作為有計劃變革重點的六個相互作用的變量：人員、任務(wù)、技術(shù)、和戰(zhàn)略。1第1空2第2空答案解析【答案】1.文化（或設(shè)計）2.設(shè)計（或文化）論述題22.請論述印象管理的策略。答案解析【答案】在組織中，人

26、們最常使的印象管理的策略主要有兩種：A.降級防御策略。當(dāng)個體試圖使自己為某消極事件承擔(dān)最小責(zé)任或想擺脫麻煩時，就可以使用這種策略。這類策略包括：解釋、道歉、置身事外。B.促進(jìn)提升策略。當(dāng)個體試圖使自己對某一積極結(jié)果的責(zé)任最大化，或者想讓自己看起來比實際更出色時，會使用這類策略。常常使用的這類策略有爭取名分、宣揚、揭示困難、聯(lián)合。填空23.人們在對他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象稱為。1第1空答案解析【答案】1.首因效應(yīng)問答題24.請簡述組織公民行為的作用的表現(xiàn)。答案解析【答案】（1）是一種自愿合作行為，能自覺維護(hù)整個組織的正常運行，減少矛盾和沖突；（2）能

27、使組織所擁有的資源擺脫束縛，投人于各種生產(chǎn)活動之中；（3）能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高;（4）能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員與工作群體之間的活動；（5）能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力：（6）可以潛在地影響組織績效。單選25.人們在被告知獲得成功時會欣然接受，把成功歸因于自己的能力和努力，然而他們常常將失敗歸因于機遇或任務(wù)本身的“不可能性”所造成的外部情境因素，這種情況被稱為OA虛假同感效應(yīng)B基本歸因偏差C選擇性知覺D自利性偏差答案解析【答案】D名稱解釋26.組織變革答案解析【答案】組織主動地、自覺地因條件變化而做出的相對反應(yīng)，是組織為了實現(xiàn)自身的目標(biāo)，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部因素的

28、變化，對組織現(xiàn)狀主動地進(jìn)行修正、改變和創(chuàng)新的過程。論述題27.請論述組織溝通障礙的原因和解決策略。【答案】組織溝通的障礙：1）發(fā)訊者對信息表達(dá)的障礙，包括錯覺、錯猜、信息發(fā)送人的信譽不佳、信息來源上的問題、語言障礙、地位與心理障礙、社會環(huán)境與知識經(jīng)驗的局限2）信息傳遞的障礙，包括時機不適、媒介障礙與方式不恰當(dāng)、信息傳導(dǎo)錯誤、溝通技能較差3）收訊者對信息理解的障礙，包括知覺的選擇性、收訊者對信息的過濾、收訊者的理解差異和曲解、信息過量4）組織內(nèi)部固有的障礙，包括組織結(jié)構(gòu)不合理引起信息溝通障礙、組織氣氛不和諧5）反饋的忽視改善管理溝通的方法：1）信息收集的控制，包括確定信息收集的內(nèi)容、選擇信息的來

29、源、選擇恰當(dāng)?shù)姆椒?，收集所需信息、培養(yǎng)高素質(zhì)的信息員2）信息加工與處理的控制，包括提高信息的真實性和清晰度、提高信息的有序性和系統(tǒng)性、提高信息的價值和容量、對信息加工與處理的反饋3）信息傳遞的控制，包括信息傳遞要到因人而異、要暢通與理順傳遞的渠道，把握好傳遞的方式與范圍。名稱解釋28.情感承諾答案解析【答案】指的是對組織目標(biāo)和價值觀的信仰、為組織付出更多努力的意愿和希望保持組織成員身份的愿望。單選29.下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更容易帶來高績效和高滿意度（）A專制的領(lǐng)導(dǎo)方式B自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式C民主的領(lǐng)導(dǎo)方式D靈魂型領(lǐng)導(dǎo)方式答案解析【答案】C單選30.下列關(guān)于沖突的分類不正確的是（）。根據(jù)沖突對組織影響的不同，分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。A根據(jù)沖突產(chǎn)生原因的不同分為：目標(biāo)沖突、認(rèn)知沖突、情感沖突、程序沖突和關(guān)系沖突等。B根據(jù)沖突影響范圍的不同分為組織間沖突、群體間沖突、個體與個體間沖突、個體內(nèi)部沖突。CD根據(jù)沖突產(chǎn)生的條件分為溝通，結(jié)構(gòu)和個人因素。答案解析【答案】D名稱解釋31.定規(guī)維度答案解析【答案】領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定和建構(gòu)自己和下屬的角色以實現(xiàn)組織目標(biāo)。單選32.下列不屬于傳記特征的是（）A年齡B性別C教育背景D性格答案解析【答案】D填空33.組織中的學(xué)習(xí)類型包括自主型學(xué)習(xí)