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1、第三單元：如何做一名第三單元：如何做一名出色的主管出色的主管組織好自己組織好自己角角色色認認知知時時間間管管理理自自我我認認知知組織好部屬組織好部屬目標目標管理管理績效績效管理管理人員人員管理管理團隊團隊管理管理計劃計劃 管理管理在職輔導在職輔導解決問題解決問題授權授權年終績效評估年終績效評估激勵激勵溝通溝通員工員工 職業(yè)職業(yè)生涯生涯規(guī)劃規(guī)劃建立有建立有效的工效的工作網絡作網絡1、主管扮演的三大角色、主管扮演的三大角色 (一一)信息溝通角色信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級及時將上級指令傳達到下級, ,變?yōu)椴孔優(yōu)椴繉俚男袆訉俚男袆? .迅速將市場信息及部屬情況反饋到上迅速將市場信息及部屬情況
2、反饋到上級級, ,以供上級決策用以供上級決策用. .橫向部門之間及時交流信息、進展情橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作況以便更好協(xié)作, ,并與市場發(fā)生聯絡并與市場發(fā)生聯絡. .主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 ( (二二) )人際關系角色人際關系角色在上級面前是被領導者在上級面前是被領導者, ,完成上級指完成上級指令令, ,在下級面前是領導者在下級面前是領導者, ,下達指令并下達指令并對結果負責對結果負責. .在同級面前在同級面前, ,協(xié)作者的角色協(xié)作者的角色. .在用戶面前是公司形象的代表在用戶面前是公司形象的代表, ,代表代表公司履行各項指責公司履行各項指責. .主管扮演的
3、三大角色主管扮演的三大角色 ( (三三) )決策者角色決策者角色將上級下達任務轉化為部門目標將上級下達任務轉化為部門目標, ,并并有效解決目標實施中的問題有效解決目標實施中的問題. .幫助解決部屬目標實施中遇到的問題幫助解決部屬目標實施中遇到的問題. .要善于發(fā)現將來的問題要善于發(fā)現將來的問題, ,并將問題轉并將問題轉化為機會化為機會, ,作為制定規(guī)劃的依據作為制定規(guī)劃的依據. .圖示：角色認知準則一準則二準則三準則四主管的三大能力主管的三大能力1 1、專業(yè)能力、專業(yè)能力: :2 2、決策能力、決策能力: :3 3、溝通能力、溝通能力: :法約爾：管理的法約爾：管理的5 5項基本職能項基本職能
4、1 1、計劃、計劃2 2、組織、組織3 3、指導、指導4 4、協(xié)調、協(xié)調5 5、控制、控制 主管工作現狀調查主管工作現狀調查喜歡抓業(yè)務工作喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃不善于、不習慣做計劃救火現象普遍救火現象普遍未經過系統(tǒng)的管理技能培訓未經過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網絡、工作團隊不善于建立有效的工作網絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管
5、理工作不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作管理者的角色轉換管理者的角色轉換1. 1. 專才專才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠團隊建立工作網絡，依靠團隊建立工作網絡， 利用他人利用他人的手去實現組織目標。的手去實現組織目標。3. 3. 善做具體業(yè)務工作善做具體業(yè)務工作 做管理、領導工做管理、領導工 作作, ,反之反之花較少的時間做具體業(yè)務工作?；ㄝ^少的時間做具體業(yè)務工作。4. 4. 對技術性強的職業(yè)對技術性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。對管理職業(yè)有認同感。工作風格與自我管理1、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調節(jié)本人 的工作風格，力求最大的工作績效。2、認識本
6、人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化怎樣破壞一個會議怎樣破壞一個會議?n 六個六個“會議殺手會議殺手”：n 1某個人大話連篇，喋喋不休。n 2在某個問題上滯留過長時間。n 3逃避問題，閃爍其詞。n 4在不同的議題間跳來跳去，每個問題都沒有徹底解決。n 5不是把注意力放在個人觀點上，而是對個人作人身攻擊。n 6上次會議布置的任務沒有完成以致拖了團隊的后腿。確認需求確認需求達成協(xié)議達成協(xié)議共同實施共同實施老板老板不同部門的不同部門的高級別的同事高級別
7、的同事個人個人客戶客戶同樣部門同樣同樣部門同樣級別的同事級別的同事不同部門的不同部門的不同級別的同事不同級別的同事下屬下屬供應商供應商 有效傾聽的九個原則有效傾聽的九個原則不要打斷講話人設身處地從對方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內容，而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等避免使用“情緒性”言辭：“您應該”、“絕對”不要急于下結論提問復述、引導學會學會傾聽傾聽看著對方看著對方的眼睛的眼睛下一步的下一步的打算是什么打算是什么有時點頭有時點頭表示贊同表示贊同不要打斷不要打斷對方談話對方談話及時匯報，最好用書面弄明白上司希望達到的具體目標用建議的口吻提出自己的看法有相反意見，勿
8、當面頂撞領導講話，要記筆記易地而處易地而處 站在對方立場站在對方立場彼此尊重彼此尊重從自己開始從自己開始平等互惠平等互惠不讓對方吃虧不讓對方吃虧保持適當距離新員工三天內叫出名字七天內認出背影不要介入是非長短記住下屬的生日、興趣家庭住址授 權 的 意 義 提高部屬的主觀能動性 本人生產力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機會對部屬的激勵和信任可提高部屬的責任心 可達到優(yōu)勢互補 可使氣氛和諧授權中存在的問題（一）簡單放權簡單放權1、一放就亂，嚴重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范授權中存在的問題（二）直接控制直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、
9、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下游對策4、領導忙得團團轉5、一人決策風險系數加大6、難以準確把握市場可 以 授 權 的 工 作日常工作及需要專業(yè)技術型工作收集事實與數據可以代表其身份出席的工作某些特定領域中的決定監(jiān)管項目準備報告不 可 授 權 的 工 作下達目標人事問題（如激勵、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務的最終職責維護紀律和制度授權的流程 授權準備 下達目標 選擇工作授權對象 下達授權 部屬工作 督導檢查 結果評估 NO任 務 指 標說明任務內容、細節(jié)、完成期限及所需資源。說明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項任務的方法。確定部屬已了解任務要求。進 度 監(jiān) 督在部屬進行任務中，不做任何干涉。如果你同意部屬所設定的成果目標，則應鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。隨時準備提供給部屬建議及鼓勵。鼓勵非正式的討論。與工作細節(jié)保持距離。成 果 評 估 任務結束時，要檢討是否已達成預期成果。如果是，應給予適當的贊賞，肯定他們的努力。如果未能達成預期成果，則應檢討。 你應確使每一個有關的成員都能從經驗中學到教訓。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。你應自行承擔責任。
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