《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》試卷B及參考答案

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1、1 《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》試題B * I考試時(shí)間： 分鐘 試卷使用班級(jí)： 人數(shù)： 人 | 出卷教師： 評(píng)卷教師： ■ 一、判斷題（共20題，每題1分，滿(mǎn)分20分。清將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，正確 1寫(xiě)J,錯(cuò)誤寫(xiě)X） I 1.為了能更好地促銷(xiāo)寶貝，李麗在進(jìn)行寶貝發(fā)布時(shí)將店中做拍賣(mài)的寶貝全部都以一口價(jià)及拍 .. I賣(mài)形式各發(fā)布一次，這種做法是淘寶網(wǎng)允許的。（ ） N I 2.商品名中使用“高仿LV”是不違反關(guān)鍵字使用規(guī)則的。（ ） 茲 I 3.在寶貝描述方案中我們應(yīng)當(dāng)把所有寶貝資料全部堆放上去（ ） | 4.聚劃算的寶貝必須要入倉(cāng)（ ） I 5.鉆石展位是靠展現(xiàn)來(lái)扣費(fèi)的（ ） ■ 6.

2、申請(qǐng)?zhí)焯焯貎r(jià)需要店鋪等級(jí)3鉆以上才可以（） I 7、驗(yàn)收員在返品驗(yàn)收過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)貨品名稱(chēng)和箱內(nèi)實(shí)物不符，可拒收。（） .. I 8、正確的堆碼方式可以減少貨物的損壞，但不可以識(shí)別和檢查貨品質(zhì)量° （ ） 吏 I 9、貨品進(jìn)行堆碼時(shí)，不同性質(zhì)的貨品不可以混存混放。（ ） 芥 | 10.動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)影響商品在淘寶搜索中的排名順序（） I 11.活動(dòng)能給我們帶來(lái)的好處是：薄利多銷(xiāo)、清庫(kù)存、打爆款、引流（ ） I 12.小李認(rèn)為，只要每天的UV足夠多，店鋪就一定能發(fā)展的很好（ ） I 13.在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)。（ ） I 14.淘寶會(huì)員名注冊(cè)成功后可以修改，選擇

3、你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會(huì)員名。（ ） I 15.淘寶推薦使用免費(fèi)的雅虎郵箱和網(wǎng)易郵箱。（） | 16.密碼保護(hù)功能可以保障你的淘寶會(huì)員名更安全，當(dāng)密碼發(fā)生問(wèn)題時(shí)，能幫你更安全快捷的 取回。（） 感 I 17.在選擇運(yùn)輸方式時(shí)，哪種運(yùn)輸方式運(yùn)費(fèi)低就選哪種。（） B I 18.包裝對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)功能一直到產(chǎn)品開(kāi)始使用或者消費(fèi)完畢之前都應(yīng)該是有效的。（ ） I 19,真空包裝能有效防止商品每腐變質(zhì)并延長(zhǎng)保存期。（ ） I 20.只有先綁定手機(jī)，才能繼續(xù)申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書(shū)。（ ） I二、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，滿(mǎn)分20分。請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)填 1在括號(hào)中） I 1淘寶的

4、商品描述不得超過(guò)多少個(gè)字節(jié)？（ ） A、 10000 B、 20000 C、 25000 D、 5000 2. 下列哪種寶貝只能以賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的方式進(jìn)行發(fā)布？（ ） A、一口價(jià) B、代購(gòu) C、拍賣(mài) D、秒殺 3. 有贊商城的商品發(fā)布可以鏈接多少個(gè)商品到站外。（） A. 10 B. 20 C. 30 D. 50 4. 在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是（ ） A. 既頁(yè)面瀏覽次數(shù) B.獨(dú)立訪問(wèn)者 C.關(guān)鍵詞被搜索次數(shù) D.指用戶(hù)一次訪問(wèn)店鋪的頁(yè)面數(shù) 5. 只訪問(wèn)了該寶貝1個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)占該寶貝總訪問(wèn)次數(shù)的百分比是的（ ） A. 成功率 B,轉(zhuǎn)化率 C.跳失率 D.客單價(jià)

5、6店鋪今天通過(guò)搜索獲得的UV.為50,通過(guò)直通車(chē)獲得IV 80, 一共成交了 13筆交易， 那么（ ） A. 店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10% B.店鋪今天一共獲得了 80個(gè)IV C.店鋪今天的PV為130 D.店鋪今天的跳失率為10% 7. 直通車(chē)的淘寶店鋪推廣的必修課之?，下面的內(nèi)容哪--個(gè)不是直通車(chē)的核心部分： （ ） A. 關(guān)鍵詞。B.關(guān)鍵詞出價(jià)C.類(lèi)目出價(jià)D.行業(yè)熱詞 8. 制定淘寶規(guī)則的目的是？（ ） A.保護(hù)弱勢(shì)群體 B.維護(hù)社會(huì)正義 C. 促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶(hù)合法權(quán)益，維護(hù)淘寶網(wǎng)正 常經(jīng)營(yíng)秩序 D. 構(gòu)建和諧社會(huì) 9. 經(jīng)營(yíng)一家

6、淘寶店鋪，自然就應(yīng)該做好淘寶站內(nèi)流量的導(dǎo)入工作，一下哪個(gè)不是屬于站 內(nèi)流量的一級(jí)分類(lèi)：（） A.收藏流量B.搜索流量C.活動(dòng)流量D.付費(fèi)流量 10、 利用倉(cāng)庫(kù)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物品的入庫(kù)、存貯、出庫(kù)的活動(dòng)被稱(chēng)為（ ） A、運(yùn)輸 B、采購(gòu) C、倉(cāng)儲(chǔ) D、生產(chǎn) 11、 將貨品整齊、規(guī)則地?cái)[放成貨垛的作業(yè)被稱(chēng)為（ ） A、搬運(yùn) B、儲(chǔ)存 C、揀取 D、堆碼 12、 常用的堆碼方式中，操作最麻煩，人工操作速度最慢的是（ ） A、重疊式 縱橫交錯(cuò)式 C、旋轉(zhuǎn)交錯(cuò)式 D、正反交錯(cuò)式 13、 客服的服務(wù)宗旨是什么？（ ） A.有客戶(hù)來(lái)問(wèn)，進(jìn)行解答，沒(méi)有客戶(hù)來(lái)問(wèn)自顧自做別的事情 B.

7、高興的時(shí)候什么都可以跟客戶(hù)說(shuō)，心情不好的時(shí)候客戶(hù)來(lái)了也不搭理 C. 讓每位客戶(hù)感受到熱情的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的一切需求 | D.有空的時(shí)候快速回復(fù)客戶(hù)，沒(méi)空的時(shí)候慢慢回復(fù) 14. 客服人員在遇到客戶(hù)退換貨時(shí)應(yīng)該怎么處理？（ ） | A.一直跟客戶(hù)聊天，推薦我們的寶貝和套餐 B. 跟客戶(hù)聊天，告知客戶(hù)店鋪的相關(guān)的退換貨規(guī)則和流程 | C.首先查詢(xún)客戶(hù)的訂單，是否跟其他的客服交流過(guò)，了解客戶(hù)的退換貨原因，在告知客戶(hù)退 換貨的相關(guān)的流程和規(guī)則 | D.跟客戶(hù)交流。告知客戶(hù)退換貨規(guī)則及流程，并旦向客戶(hù)推薦店鋪的寶貝和套餐 15. 淘寶網(wǎng)的客戶(hù)評(píng)價(jià)是怎樣計(jì)分的？（ ） | A.一個(gè)好評(píng)計(jì)

8、一分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣一分 B. 一個(gè)好評(píng)計(jì)一分，中評(píng)扣一分，差評(píng)扣二分 | C. 一個(gè)好評(píng)計(jì)二分，中評(píng)一分，差評(píng)零分 D. 以上答案都是錯(cuò)的 16. 作為一名客服人員，有顧客問(wèn)：“我身高162.體重49 .這件t恤（普通款）哪個(gè)尺碼合適 我呢？ ”最佳的回復(fù)是哪個(gè)？（ ） | A、親，個(gè)人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表。 B、 親，您的身材很不錯(cuò)，這件t恤您穿S尺碼會(huì)合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時(shí) 喜好寬松一些可以選擇M尺碼。 C、 親，個(gè)人覺(jué)得你還是自己選擇吧，因?yàn)槟盍私庾约旱纳聿摹? | D、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。 17. 在購(gòu)物

9、的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有顧客問(wèn)賣(mài)家關(guān)于食品的保鮮期，藥品的無(wú)副作用，電器用具有 |無(wú)漏電現(xiàn)象等問(wèn)題。在賣(mài)家解說(shuō)后，才能放心地購(gòu)買(mǎi)。這體現(xiàn)了消費(fèi)者的什么心理？（ ） A、安全心理 B、疑慮心理 C、求實(shí)心理 D、個(gè)性化消費(fèi)心理 18. 不適合航空運(yùn)輸貨物的是（ ） | A.高附加值產(chǎn)品 B.緊急救援物資 C. 生鮮食品 D.大宗低值物品 | 19.以下不構(gòu)成物流總成本的部分是（ ） A.倉(cāng)儲(chǔ)成本 B.運(yùn)輸成本 C.生產(chǎn)作業(yè)成本 D.訂單處理成本 | 20.（）是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶(hù)定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到“一 對(duì)一”互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)目的。 | A、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) B、無(wú)線

10、營(yíng)銷(xiāo) C、定向營(yíng)銷(xiāo) D、精確營(yíng)銷(xiāo) 三、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，滿(mǎn)分30分。每題的備選答案中有兩個(gè) 或兩個(gè)以上符合題意的答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)中。） 1. 小明就職于一家銷(xiāo)售家用電器類(lèi)商品的網(wǎng)店，現(xiàn)在他要編定一款電飯煲資料，他的操作 流程應(yīng)當(dāng)是（ ） A、 仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) B、 創(chuàng)建一個(gè)表格文檔，錄入品牌、型號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格尺寸等信息 C、 編寫(xiě)商品介紹和促銷(xiāo)文案 D、 利用網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)產(chǎn)品資料 2. 手機(jī)微店寶貝描述詳情中，自定義添加內(nèi)容包括以下哪些。（ A.富文本B.輔助線C.標(biāo)題D.商品詳情 （ ） D.包郵 ） C.直通車(chē) 3. 淘寶的保

11、障服務(wù)包括以下哪些？ A.直通車(chē)B.退貨C.免費(fèi)換新 4. 以下哪些屬于付費(fèi)流量（ D.淘寶客 ） D.下單金額 A.店鋪收藏 B.寶貝收藏 5. 下列哪些是生意參謀交易趨勢(shì)中的指標(biāo)？（ A.客單價(jià) B.下單賣(mài)家數(shù) C.支付轉(zhuǎn)化率 6. 下列哪些是店內(nèi)訪客來(lái)源的路徑？（ ） D.商品詳情頁(yè) ） A.直接訪問(wèn) B.店鋪首頁(yè) C,搜索結(jié)果頁(yè) 7. 參加直通車(chē)活動(dòng)應(yīng)該掌握的基本要求包括哪些？（ A.產(chǎn)品圖片要求 B. 產(chǎn)品推廣的標(biāo)題描述要求 C. 店鋪的要求，店鋪信用評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售記錄 D. 公司實(shí)力和知名度需要達(dá)到一定的水平 8. 在淘寶平臺(tái)當(dāng)中，哪些是屬于站內(nèi)流量

12、？（ ） A.鉆石展位 B.車(chē)通車(chē)C.百度SEO D.淘寶活動(dòng)推廣 9. 直通車(chē)推廣中，采用類(lèi)目出價(jià)有什么好處（ ） A. 淘寶網(wǎng)近一半的買(mǎi)家是直接通過(guò)點(diǎn)擊默認(rèn)的商品類(lèi)目進(jìn)行購(gòu)物的 B. 類(lèi)目出價(jià)只要設(shè)置一個(gè)價(jià)格就可以了，非常方便 C. 如果買(mǎi)家在點(diǎn)擊了?一級(jí)類(lèi)目后，又點(diǎn)擊二級(jí)類(lèi)日，那這種買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)意識(shí)是很明確的 | D.類(lèi)目流量和寶貝屬性匹配度比較高，可以有效提高轉(zhuǎn)化。 10. 驗(yàn)收作業(yè)過(guò)程需要依據(jù)單證信息對(duì)實(shí)到貨品進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)內(nèi)容包括（ ） | A、貨品名稱(chēng) B、貨品數(shù)量 C、貨品質(zhì)量 D、貨品包裝形態(tài)和封條 11. 常用玻璃制品進(jìn)行包裝的物品有（ ）。 | A、酒

13、 B、大米 C、飲料 D、醬菜 12. 包裝有多種功能，但歸納起來(lái)主要有（ ）o | A、保護(hù)產(chǎn)品 B、方便物流 C、促進(jìn)銷(xiāo)售 D、節(jié)省成本 13. 某個(gè)寶貝直通車(chē)推廣使用一個(gè)美鋌詞“白色連衣裙”，匹配方式是“廣泛”, |下哪些詞搜索的時(shí)候，有可能會(huì)展現(xiàn)我們的寶貝？（） A.白色連衣裙 B.雪紡連衣裙 | C.白色蕾絲連衣裙 D.連衣裙 忒 14.老客戶(hù)常用的分類(lèi)方法有（ ） 蓋 | A.按商品屬性分 B.按會(huì)員等級(jí)分 C.按消費(fèi)習(xí)慣分 D.按客戶(hù)經(jīng)濟(jì)收入分 | 15.下面各種類(lèi)型的活動(dòng)，其活動(dòng)方式與其目的相匹配的是？（ ） A.會(huì)員日：在會(huì)員日那天，會(huì)員可以享受會(huì)員獨(dú)有

14、的優(yōu)惠，從而增加會(huì)員粘性 | B.清倉(cāng)：低價(jià)拋售換季產(chǎn)品，減少庫(kù)存，資金回籠 C.店慶：店鋪?zhàn)约旱墓?jié)日，目的是形成買(mǎi)家購(gòu)物習(xí)慣，同時(shí)也是對(duì)店鋪的宣傳 質(zhì) | D.新品：新上線商品積累銷(xiāo)量 部， 四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，滿(mǎn)分20分） ' | 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，消費(fèi)群體的基本特征有哪些？ 2.淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)頭語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)分別是什么？ .. 3.簡(jiǎn)述R0I的計(jì)算公式 8 I 4.網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程 五、情景題（共2題，每大題5分每小題1分共10分） 1. A店最近銷(xiāo)售額下降，老板委派運(yùn)營(yíng)小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢？ （1） .首先確定影響銷(xiāo)售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有

15、哪兒個(gè)？（） A,轉(zhuǎn)化率B.客單價(jià)C. UV D.投資回報(bào)率 （2） 其次從哪個(gè)數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷(xiāo)售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)（ ） 那么以 A.生E經(jīng)B.量子恒道C.淘寶指數(shù)D.客服軟件 （3） 做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)流量來(lái)源比重減少，下面哪些是屬于免費(fèi)流量來(lái)源呢？ （） A.淘寶自然搜索B.直通車(chē)C,直接訪問(wèn)D.淘寶客 （4） 店鋪首頁(yè)有多新品，小李想把最受用戶(hù)喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過(guò)熱 力裝修圖能判斷哪個(gè)寶貝最受歡迎（） A.正確B.錯(cuò)誤 （5） 這些新產(chǎn)品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷(xiāo)款換到第-屏，通過(guò)淘寶 指數(shù)就能實(shí)現(xiàn)。（） A.正確

16、B.錯(cuò)誤 2. 張老板想請(qǐng)一個(gè)運(yùn)營(yíng)，但不知道應(yīng)該讓運(yùn)營(yíng)做那些工作，張老板希望讓運(yùn)營(yíng)給店鋪運(yùn)營(yíng) 好，增加客戶(hù)體驗(yàn)度。 （1） . 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)需要具備哪些條件？（ ） A.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備B,用數(shù)據(jù)說(shuō)話的能力C.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光D.度好的溝通協(xié)調(diào)能力 （2） 運(yùn)營(yíng)日常都應(yīng)該做哪些工作？（ ） A.產(chǎn)品更新B.店鋪日常維護(hù)C.編寫(xiě)寶貝標(biāo)題D.編寫(xiě)寶貝細(xì)節(jié)描述 （3） 運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)對(duì)顧客能力的挖掘從而獲得客戶(hù)需求。（） A,正確B,錯(cuò)誤 （4） 客戶(hù)體驗(yàn)可以通過(guò)哪些方面提升？（） A.服務(wù)B.專(zhuān)業(yè)度C.人性化D.性格 （5） 客戶(hù)應(yīng)該從哪些維度來(lái)鎖定（ ） A.性格B.收入C.

17、年齡D.職業(yè) 《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》試題B參考答案 一、判斷題（共20題，每題1分，滿(mǎn)分20分。請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，正確寫(xiě) 錯(cuò)誤寫(xiě)X） X V X X I- 5 6-10 II- 15 16-20 X X X 二、 單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，滿(mǎn)分20分。請(qǐng)將正確選項(xiàng)代號(hào)填 在括號(hào)中） I- 5 C D D B C 6-10 A D B A C II- 15 D C C C A 16-20 B A D D A I 三、 多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，滿(mǎn)分30分。每題的備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以 | 上符合題意的答案，清將正確選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)中。）

18、 I. ABCD 2.ABC 3. BC 4. CD 5. ABC 6. ABCD 7. ABC 8.ABD 9.BD 10.ABCD II. ACD 12. ABC 13.AC 14.BC 15.ABCD |四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，滿(mǎn)分20分） 1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，消費(fèi)群體的基本特征有哪些？ I 答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，消費(fèi)群體的基本特征：（1）年齡與性別特征o （2）教育程度、收入水平與 職業(yè)特征。（3）地域性與民族性特征。 2. 淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)頭語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)分別是什么？ 答：接待開(kāi)場(chǎng)白：親，您好，非常高興為你服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？ 親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)

19、貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿(mǎn)XX有活動(dòng)，您看 一下。（推出活動(dòng)內(nèi)容） 結(jié)束語(yǔ)：親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等 待?下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理??祝您購(gòu)物愉快！【可以加些表情】 4.簡(jiǎn)述ROI的計(jì)算公式 答：ROI(投資回報(bào)率)=毛利潤(rùn)/廣告投資額*100%毛利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)額?產(chǎn)品成本 4.網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程 答：前期策劃一＞ 選擇開(kāi)店平臺(tái)一＞ 申請(qǐng)開(kāi)設(shè)店鋪一＞ 進(jìn)貨一＞ 發(fā)布產(chǎn)品一＞ 營(yíng)銷(xiāo)推 廣一〉售中推廣一〉交易一〉評(píng)價(jià)或投訴一〉售后服務(wù) 五、情景題(共2題，每大題5分每小題1分 共10分) 1. (1) ABC (2) BC (3) C (4) A (5)B 2. (1) ABCD (2) ABCD (3) B (4) ABC (5)ABCD