人本管理：打破常規(guī)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

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1、人本管理：打破常規(guī)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 唐納德-克利夫頓是蓋洛普公司的前董事長(zhǎng)，現(xiàn)為蓋洛普國際研究和教育中心主席，同時(shí)也是該中心的世界領(lǐng)導(dǎo)人研究的首席案例撰稿人。他還是管理心理學(xué)協(xié)會(huì)的現(xiàn)任會(huì)長(zhǎng)?！　】死蝾D博士1953年獲哲學(xué)博士學(xué)位，教育心理學(xué)專業(yè)。1949獲文學(xué)碩士學(xué)位，教育心理學(xué)專業(yè)。1948年獲數(shù)學(xué)專業(yè)理學(xué)學(xué)士學(xué)位。　　克利夫頓博士在內(nèi)布拉斯加-林肯大學(xué)從事了19年的教育心理學(xué)研究和教育工作。1969年，他辭職創(chuàng)辦了SRI公司，主要從事人才選拔、管理研究和調(diào)查研究，在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。1988年，SRI公司并入蓋洛普公司?！　∧X得自己是一個(gè)成功的人嗎？　　記者：您本人是從事了19年的教育工作后才

2、開始做企業(yè)，另外您最初是學(xué)數(shù)學(xué)的，然后才選擇了心理學(xué)。難道您也需要花這么長(zhǎng)的時(shí)間才能了解和把握自己?jiǎn)幔磕X得自己是一個(gè)成功的人嗎？　　克利夫頓：數(shù)學(xué)思維確實(shí)是我的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，這種思維方式可以用在很多方面，但是我認(rèn)為我的這個(gè)優(yōu)勢(shì)最適合用在心理學(xué)上。數(shù)學(xué)思維加上心理學(xué)研究，這種結(jié)合可能最適合我的發(fā)展，我也一直在為這個(gè)理想而奮斗?！　‰m然我在大學(xué)呆了19年，但實(shí)際上我很早就開始進(jìn)行商業(yè)方面的運(yùn)作了。在大學(xué)時(shí)我們成立了一個(gè)人力資源基金會(huì)，依靠這個(gè)基金會(huì)做了很多事情，贊助了很多活動(dòng)?？墒堑胶髞?，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里要想做一些事情很難，有很多繁文縟節(jié)，比方申請(qǐng)基金等等，我有些不耐煩了。　　當(dāng)然，促使我最終離開大學(xué)

3、是因?yàn)榘l(fā)生了一件事情。有一次我們組織學(xué)生做了一個(gè)工程，中午我請(qǐng)他們?cè)谝患铱觳偷瓿晕绮?，我花?4美元請(qǐng)他們吃漢堡包。碰巧的是，那家快餐店我是董事之一。忽然有一天，我接到了校長(zhǎng)的一個(gè) ，我到了校長(zhǎng)辦公室后，校長(zhǎng)拿著一張14美元的支票說，你是這家快餐店的股東，你有利益沖突，不能報(bào)銷。這是壓垮我的最后一根稻草。我于是離開了學(xué)校，我想我的選擇是對(duì)的?！　≌f到成功，我覺得我算是一個(gè)成功的人，因?yàn)槲野l(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)。但是，我認(rèn)為我的優(yōu)勢(shì)還沒有被發(fā)揮到極至。優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮是一個(gè)終生的過程，并不是在某些年里就發(fā)揮完了。隨著時(shí)間的推移，隨著經(jīng)歷的增多，我還會(huì)發(fā)揮出更多的能量?，F(xiàn)在我每天仍在思考自己的優(yōu)勢(shì)到底還有

4、些什么，我怎么樣更好的去發(fā)揮它們。　　人本管理，懂得發(fā)揮雇員的優(yōu)勢(shì)　　記者：您這次還帶來了一本書──《首先，打破一切常規(guī)》，您真的認(rèn)為所有的常規(guī)都應(yīng)該被打破嗎？　　克利夫頓：不是的，我們強(qiáng)調(diào)的不是要打破所有的常規(guī)，而是要打破那些不能充沛發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)、不能最優(yōu)化發(fā)揮人的效率的所有常規(guī)。比方像"鐵杵磨成針";，并不是一個(gè)最優(yōu)化的過程，最優(yōu)化的過程應(yīng)該是把鐵直接做成針，或者把鐵直接做成鐵杵，而不要先把鐵做成鐵杵，然后再把它磨成針。任何一個(gè)企業(yè)都要追求效益，追求生產(chǎn)的最正確配置。在生產(chǎn)過程中，把鐵杵磨成針顯然不是一種最正確配置。我們不排斥這個(gè)寓言所要敘述的道理，比方"持之以恒";也是蓋洛普支持的一個(gè)觀

5、點(diǎn)，但是我們所講的"持之以恒";絕不是這種表現(xiàn)。如果你本來沒有這種優(yōu)勢(shì)，但你卻一再地堅(jiān)持和不放棄，希望將你的弱勢(shì)變成優(yōu)勢(shì)，那我們倡議你一定要打破這條常規(guī)，因?yàn)檫@是不可能的，代價(jià)也是巨大的?！　∷?，蓋洛普倡議，鐵杵繼續(xù)當(dāng)好鐵杵，在自己的崗位上爭(zhēng)創(chuàng)一流，同時(shí)去買一根針來縫衣服。同樣，讓兔子去跑，讓鴨子去游泳！　　教育的目的就是發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)并發(fā)揮優(yōu)勢(shì)　　蓋洛普觀點(diǎn)：　　制造業(yè)時(shí)代的利潤主要效勞發(fā)明的價(jià)值幾乎為零，這一階段主要是全面質(zhì)量管理；　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的利潤主要效勞所發(fā)明的利潤只占20%，這一階段的管理主要是流程重組和再造；　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的贏利點(diǎn)那么主要是效勞，銷售額是通過員工、客戶來發(fā)明的，占

6、80%以上，優(yōu)秀的人才就是企業(yè)的最珍貴的財(cái)富。人本管理時(shí)代也從此開始?！　∮浾撸含F(xiàn)在大家都在談?wù)撊瞬诺闹匾瑥?qiáng)調(diào)人本管理。但是到底什么是人本管理？人本管理應(yīng)該從哪里開始？答案似乎各不相同?！　】死蝾D：大而化之地談人有多么重要是沒有意義的。如果把人看錯(cuò)和用錯(cuò)，再關(guān)懷和培養(yǎng)也無濟(jì)于事。人本管理的關(guān)鍵，就是在對(duì)人性的科學(xué)理解根底上，看準(zhǔn)人的優(yōu)勢(shì)和利用這些優(yōu)勢(shì)?！　」I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更關(guān)注人的弱點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)克服人的弱點(diǎn)。比方有的員工不太會(huì)管理時(shí)間，經(jīng)理就會(huì)要求他去上一個(gè)管理課，學(xué)習(xí)如何守時(shí)，這對(duì)員工來說會(huì)非常痛苦。實(shí)際上只有到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，才會(huì)更加關(guān)注人的優(yōu)勢(shì)，盡可能讓員工感到工作愉快，幫忙員工將他的工作建

7、立在他的優(yōu)勢(shì)上。這樣一來員工會(huì)做得很好，良好的結(jié)果會(huì)更加強(qiáng)化他的干勁，他也會(huì)越干越愉快。　　所以我們可以看到，工業(yè)時(shí)代的員工有時(shí)經(jīng)過了培訓(xùn)后不但沒有提高工作效率，反而會(huì)使效率下降。因此，我們強(qiáng)調(diào)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)以員工的優(yōu)勢(shì)為核心進(jìn)行管理，這種管理強(qiáng)調(diào)員工的愉悅和身心健康，真正讓工作變成一種快活的、愉悅的過程?！　∵@種以人為本的管理不但有益于身心健康，同時(shí)也將使工作效率大大提高。體現(xiàn)人的價(jià)值、體現(xiàn)對(duì)人的尊重，我想這將是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重要特點(diǎn)。因?yàn)槿吮旧硎沁@個(gè)時(shí)代發(fā)明價(jià)值的最重要的生產(chǎn)力?！　∮浾撸涸谏w洛普北京大學(xué)成功心理學(xué)研究中心落成典禮上，您說該中心的成立是蓋洛普以及您本人近10年來夢(mèng)寐以

8、求的愿望。為什么？　　克利夫頓：這種感覺的確一直埋藏在我心中。事實(shí)上，蓋洛普公司在世界上有很多分支機(jī)構(gòu)，而在北京建立這種分支機(jī)構(gòu)是我夢(mèng)寐以求的事情。我們?cè)诒贝蟪闪⒌某晒π睦韺W(xué)研究中心，可以實(shí)現(xiàn)我們?cè)S多的研究工程和理想，比方關(guān)于兒童早期的成功教育、成功心理學(xué)的專業(yè)人才培養(yǎng)等等。　　其實(shí)蓋洛普對(duì)于教育一直有一個(gè)最大的幻想，也可以說是蓋洛普的職責(zé)和宗旨，就是我們要讓每一間教室里都擁有一個(gè)稱職的、有教育優(yōu)勢(shì)的老師，讓每一個(gè)孩子每一天都能按照自己的優(yōu)勢(shì)去發(fā)展。要知道，學(xué)生不會(huì)跟他們不喜歡的老師去學(xué)習(xí)。我們相信，每一個(gè)學(xué)生都是A分學(xué)生。A分學(xué)生不一定是數(shù)學(xué)天才，他可能擅長(zhǎng)吹小號(hào)，也可能很會(huì)玩籃球。要知道，每一個(gè)人都有天生的優(yōu)勢(shì)，教育的目的就在于發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)并發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。這同樣是我們的幻想。 人本管理：打破常規(guī)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)