網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè) 局域網(wǎng)常見故障的識別與解決方法

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1、局域網(wǎng)常見故障的識別與解決方法 摘要： 隨著人們生活水平的提高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日趨普及，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)復(fù)雜的綜合系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)在長期運(yùn)行過程中總是會出現(xiàn)這樣那樣的問題。引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因很多，所以我們在專業(yè)課程學(xué)習(xí)中掌握網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)象、發(fā)生故障的原因，診斷故障的步驟和排除故障的方法。使我們能夠診斷和排除常見網(wǎng)絡(luò)故障，為下一步做好網(wǎng)絡(luò)管理員工作打好基礎(chǔ)。本篇論文主要論述的問題為局域網(wǎng)絡(luò)故障診斷概述、網(wǎng)絡(luò)故障檢測的步驟以及網(wǎng)絡(luò)故障排除的方法。 當(dāng)我們組建好一個(gè)區(qū)域網(wǎng)后，網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素就在于網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。但是由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性，使得許多故障解決起來比解決單機(jī)故障要復(fù)雜的多。所以網(wǎng)

2、絡(luò)故障的定位和排除，不僅需要長期知識和經(jīng)驗(yàn)積累，而且需要一系列的軟件和硬件工具。因此，在工作實(shí)踐的同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)各種最新的知識，以便更好的學(xué)有所知，學(xué)有所用。 一、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障診斷概述 當(dāng)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，學(xué)會分析網(wǎng)絡(luò)故障的原因?qū)鉀Q網(wǎng)絡(luò)故障有很大的幫助。誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障的原因通常有以下幾種因素：物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯(cuò)誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問題；上三層或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯(cuò)誤。網(wǎng)絡(luò)故障的原因中，由網(wǎng)卡安裝設(shè)置、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)配置因素造成的問題占了很大比例。 1、區(qū)域網(wǎng)中常見

3、一下故障： 1）為什么在查看"網(wǎng)上鄰居"時(shí)，會出現(xiàn) "無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)不可訪問。想得到更多信息，請查看幫助索引中的網(wǎng)絡(luò)疑難解答專題。"的錯(cuò)誤提示? 2）為什么在"網(wǎng)上鄰居"或"資源管理器"中只能找到本機(jī)的機(jī)器名? 3）為什么可以訪問服務(wù)器，也可以訪問Internet，但卻無法訪問其他工作站? 4）為什么可以Ping通IP地址，但Ping不通域名? 5）為什么網(wǎng)絡(luò)上的其他計(jì)算機(jī)無法與我的計(jì)算機(jī)連接？ 6）為什么安裝網(wǎng)卡后，計(jì)算機(jī)啟動的速度慢了很多？ 7）為什么在網(wǎng)絡(luò)鄰居中看不到任何計(jì)算機(jī)? 8）為什

4、么能夠看到別人的機(jī)器，但不能讀取別人電腦上的數(shù)據(jù)？ 9）為什么在安裝網(wǎng)卡后通過"控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理器"查看時(shí)，報(bào)告"可能沒有該設(shè)備，也可能此設(shè)備未正常運(yùn)行，或是沒有安裝此設(shè)備的所有驅(qū)動程序"的錯(cuò)誤信息? 10）為什么已經(jīng)安裝了網(wǎng)卡和各種網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，但"文件及打印共享"是虛的，無法選擇？ 11）為什么無法在網(wǎng)絡(luò)上共享文件和打印機(jī)？ 12）為什么無法將臺式電腦與筆記本電腦使用直接電纜連接？ 2、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象的描述 當(dāng)處理由操作員報(bào)告的問題時(shí)，對故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時(shí)還很難下結(jié)論，這時(shí)就需要親自操作

5、一下剛才出錯(cuò)的程序，并注意出錯(cuò)信息。例如，在使用Web瀏覽器進(jìn)行瀏覽時(shí)，無論鍵入哪個(gè)網(wǎng)站都返回"該頁無法顯示"之類的信息。使用ping命令時(shí)，無論ping哪個(gè)IP地址都顯示超時(shí)連接信息等。諸如此類的出錯(cuò)消息會為縮小問題范圍提供許多有價(jià)值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行： (1)收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息； (2)對問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述； (3)注意細(xì)節(jié)； (4)把所有的問題都記下來； (5)不要匆忙下結(jié)論。 3、列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因 作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)當(dāng)考慮，導(dǎo)致無法查看信息的原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如集線器、交

6、換機(jī))故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊?。值得注意的是：不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。 4、縮小搜索范圍 對所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測試，而且不要根據(jù)一次測試，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正?；蚴遣徽！Ａ硗?，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了的第一個(gè)錯(cuò)誤上停下來，應(yīng)直到測試完為止。 除了測試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網(wǎng)卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常(Modem需要幾個(gè)綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會時(shí)快時(shí)

7、慢的閃爍。同時(shí)，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結(jié)果。 5、隔離錯(cuò)誤 經(jīng)過你的一番折騰后，這時(shí)你基本上知道了故障的部位，對于電腦的錯(cuò)誤，你可以開始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。然后剩下的事情就是排除故障了。 二、網(wǎng)絡(luò)故障檢測步驟 1 、重現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障 當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，首先應(yīng)該重現(xiàn)故障，與此同時(shí)應(yīng)該盡可能全面地收集故障信息，這是獲取故障信息的最好辦法。在重現(xiàn)故障的過程中還要注重收集這些方面的故障信息： 1）該網(wǎng)絡(luò)故障的影響及范圍 2）故障的類型 3）每次操作都會讓該網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的步驟

8、或過程 4）在多次操作中故障是偶然才發(fā)生的步驟或過程 5）故障是在特定的操作環(huán)境下才發(fā)生的步驟或過程 重現(xiàn)故障時(shí)，還需要網(wǎng)管人員對網(wǎng)絡(luò)故障具有比較好的判斷能力，并做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作。有些故障在重現(xiàn)時(shí)，可能會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)崩潰，因此在決定進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障重現(xiàn)時(shí)要注意這方面的問題。 2、 區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障分析與定位 雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件選項(xiàng)問題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題。 重現(xiàn)故障后，可以根據(jù)收集的資料對故障現(xiàn)象進(jìn)行分析。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的分析結(jié)果確定故障的類型并初步定位故障范圍。并對故障進(jìn)行隔離。從故障現(xiàn)象

9、出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問題的根源。 OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障原因提供了非常好的組織方式。由于各層相對獨(dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。通常有兩種逐層排查方式，一種是從低層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；另一種是從高層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設(shè)備沒有變動。無論哪種方式，最終都能達(dá)到目標(biāo)，只是解決問題的效率有所差別。 具體采用哪種方式，可根據(jù)具體情況來選擇。例如，遇到某客戶端不能訪問Web服務(wù)的情況

10、，如果首先去檢查網(wǎng)絡(luò)的連接線纜，就顯得太悲觀了，除非明確知道網(wǎng)絡(luò)線路有所變動。比較好的選擇是直接從應(yīng)用層著手，可以這樣來排查：首先檢查客戶端Web瀏覽器是否正確配置，可嘗試使用瀏覽器訪問另一個(gè)Web服務(wù)器；如果Web瀏覽器沒有問題，可在Web服務(wù)器上測試Web服務(wù)器是否正常運(yùn)行；如果Web服務(wù)器沒有問題，再測試網(wǎng)絡(luò)的連通性。即使是Web服務(wù)器問題，從底層開始逐層排查也能最終解決問題，只是花費(fèi)的時(shí)間太多了。如果碰巧是線路問題，從高層開始逐層排查也要浪費(fèi)時(shí)間。 網(wǎng)絡(luò)故障檢測可以使用多種工具：路由器診斷命令、網(wǎng)絡(luò)管理工具和包括局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)分析儀在內(nèi)的其它故障診斷工具。查看路由表，是開始查找網(wǎng)絡(luò)故

11、障的好辦法?；贗CMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是獲取故障診斷有用信息的網(wǎng)絡(luò)工具。在路由器上，利用show interface命令可以非常容易地獲得待檢查的每個(gè)接口的信息；show buffer命令提供定期顯示緩沖區(qū)大小、用途及使用狀況；show proc命令和 show proc mem命令可用于跟蹤處理器和內(nèi)存的使用情況。定期收集這些數(shù)據(jù)，在故障出現(xiàn)時(shí)可以用于診斷參考。 3、區(qū)域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接性故障 網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、Hub、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中，任何一個(gè)設(shè)備的

12、損壞，都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通常可采用軟件和硬件工具進(jìn)行測試驗(yàn)證。例如，當(dāng)某一臺電腦不能瀏覽Web時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個(gè)想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問題。到底是不是呢？可以通過測試進(jìn)行驗(yàn)證?？吹玫骄W(wǎng)上鄰居嗎？可以收發(fā)電子郵件嗎？ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他電腦嗎？只要其中一項(xiàng)回答為"yes"，那就可以斷定本機(jī)到Hub的連通性沒有問題。當(dāng)然，即使都回答"No"，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因?yàn)槿绻娔X的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外，看一看網(wǎng)卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個(gè)不壞的主意。 排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故

13、障的可能后，就應(yīng)該查看網(wǎng)卡和Hub的指示燈是否正常，測量網(wǎng)線是否暢通。 4、區(qū)域網(wǎng)連通性故障 1）故障表現(xiàn) 區(qū)域網(wǎng)中連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況： ①電腦無法登錄到服務(wù)器； ②電腦無法通過局域網(wǎng)接入Internet； ③電腦在"網(wǎng)上鄰居"中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機(jī) ④電腦無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)訪問其他電腦上的資源； ⑤網(wǎng)絡(luò)中的部分電腦運(yùn)行速度異常的緩慢。 2）故障原因 以下原因可能導(dǎo)致連通性故障： ①網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突； ②網(wǎng)卡硬件故障； ③網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確； ④網(wǎng)線、跳線或信息

14、插座故障； ⑤Hub電源未打開，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障; ⑥UPS電源故障。 3）排除方法 ①確認(rèn)連通性故障 當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時(shí)，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦，或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在"網(wǎng)上鄰居"中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實(shí)現(xiàn)，繼續(xù)下面操作。 ②看LED燈判斷網(wǎng)卡的故障 首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快。無論是不亮

15、，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉電腦更換網(wǎng)卡。對于Hub的指示燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮。由于是Hub，所以，指示燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài)。 ③用ping命令排除網(wǎng)卡故障 使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名(如ybgzpt)，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。問題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和Hub及Hub的接口狀態(tài)，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協(xié)議有問題。這時(shí)可以在電腦的"控制面板"的"系統(tǒng)"中，查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安

16、裝或是否出錯(cuò)。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色的"！"，說明網(wǎng)卡未安裝正確。需將未知設(shè)備或帶有黃色的"！"網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進(jìn)行應(yīng)用測試。如果網(wǎng)卡無法正確安裝，說明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確則原因是協(xié)議未安裝。 ④如果確定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，還是網(wǎng)絡(luò)不通，可初步斷定是Hub和雙絞線的問題。為了進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，可再換一臺電腦用同樣的方法進(jìn)行判斷。如果其他電腦與本機(jī)連接正常，則故障一定是先前的那臺電腦和Hub的接口上。 ⑤如果確定Hub有故障，應(yīng)首先檢查Hub的指示燈是

17、否正常，如果先前那臺電腦與Hub連接的接口燈不亮說明該Hub的接口有故障(Hub的指示燈表明插有網(wǎng)線的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài))。 ⑥如果Hub沒有問題，則檢查電腦到Hub的那一段雙絞線和所安裝的網(wǎng)卡是否有故障。判斷雙絞線是否有問題可以通過"雙絞線測試儀"或用兩塊三用表分別有兩個(gè)人在雙絞線的兩端測試。主要測試雙絞線的1、2和3、6四條線(其中1、2線用于發(fā)送，3、6線用于接收)。如果發(fā)現(xiàn)有一根不通就要重新制作。 通過上面的故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網(wǎng)卡、雙絞線或Hub上。 3、 區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障排除的方法 確定網(wǎng)絡(luò)故障原因后，要采取一定的措施來隔離和排除故障。

18、 如果故障影響整個(gè)網(wǎng)段，那么就通過減少可能的故障源來隔離故障。例如，將可能的故障源僅與一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)相連，除這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)外，斷開其他所有網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。如果這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)音能正常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信，可以再增加其他節(jié)點(diǎn)。如果這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)不能進(jìn)行通信，就要逐步對物理層的有關(guān)部分進(jìn)行檢查。 如果故障能被隔離至一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以更換網(wǎng)卡，重新安裝相應(yīng)的驅(qū)動程序，或是用一條新的雙絞線與網(wǎng)絡(luò)相連。如果網(wǎng)絡(luò)的連接沒有問題，那么檢查一下是否只是某一個(gè)應(yīng)用程序有問題，使用相同的驅(qū)動器或文件系統(tǒng)運(yùn)行其他應(yīng)用程序，與其他節(jié)點(diǎn)比較配置情況，試用該應(yīng)用程序。如果只是一名用戶出現(xiàn)使用問題，檢查涉及該節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。檢

19、查是否對網(wǎng)絡(luò)的安全系統(tǒng)進(jìn)行了改變以致影響該用戶。 一旦確定了故障源，那么識別故障類型是比較容易的。對于硬件故障來說，最方便的措施就是簡單的更換，對損壞部分的維修可以以后再進(jìn)行。對于軟件故障來說，解決辦法則是重新安裝有問題的軟件，刪除可能有問題的文件并且確保擁有全部所需的文件。如果問題是單一用戶的問題，通常最簡單的方法是整個(gè)刪除該用戶，然后從頭開始或是重復(fù)必要的步驟，使該用戶重新獲得原來有問題的應(yīng)用。這比無目標(biāo)地進(jìn)行檢查、邏輯有序地執(zhí)行這些步驟可以更快速地找到問題。在網(wǎng)絡(luò)故障被排除之后，還應(yīng)該記錄故障并存檔，并且再次驗(yàn)證故障是否真正被排除。對于網(wǎng)絡(luò)安全故障，在排除后還要詳細(xì)分析產(chǎn)生的原

20、因并對系統(tǒng)進(jìn)行全面的安全檢查，確保系統(tǒng)的安全。 例如遇到病毒引發(fā)的安全故障 眾所周知局域網(wǎng)病毒感染后，網(wǎng)絡(luò)速度極慢，病毒很難殺盡，主要表現(xiàn)的故障現(xiàn)象：當(dāng)局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)A感染病毒迅速傳播給多臺計(jì)算機(jī)，進(jìn)行殺毒后，很多機(jī)器很快重新感染病毒。由于網(wǎng)絡(luò)的特殊環(huán)境，上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)比較容易感染病毒。在計(jì)算機(jī)病毒傳播形式和途徑多樣化的趨勢下，大型網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行病毒的防治是十分困難的。解決這個(gè)問題主要從以下幾個(gè)方面來考慮： 1）增加安全意識，主動進(jìn)行安全防范； 2） 上網(wǎng)時(shí)，注意安全。尤其對不信任的郵件不要輕易的打開、接受； 3） 選擇優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件，定期升級掃描病毒，發(fā)現(xiàn)病毒要?dú)⒈M； 4） 平時(shí)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)中的共享服務(wù)，改用相對安全的FTP服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)安全做好相應(yīng)的設(shè)置。 總結(jié)： 做一名合格的網(wǎng)絡(luò)管理員需要在實(shí)踐中了解網(wǎng)絡(luò)中常見故障有？出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)的診斷步驟以及如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障的分析與定位？等諸多的問題。認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事，維護(hù)一方網(wǎng)絡(luò)，守住一方平和。