物業(yè)管理工作計(jì)劃

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1、物業(yè)管理工作計(jì)劃 篇一：物業(yè)管理工作計(jì)劃 一、20XX20XX 年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。 物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重 要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展 規(guī)劃和 xx xx 年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心 xx xx 年度工作的基本 指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、 強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的 改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提 高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面 完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 二、20X

2、X20XX 年工作計(jì)劃的基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的 改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做 大。 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要 加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物 業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ， 盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)， 創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效 益， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。 三、20XX20XX 年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 1 1、 對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建 立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與 管理站之間，以

3、及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度， 建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向 iso9000 iso9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 接軌。 2 2、 完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì) 站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。 實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的 考評(píng)分配體系。 3 3、 進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下 移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位 成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單 位。 4 4、 進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算， 節(jié)支、 增效。 經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后， 要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí) 行

4、包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn) 行成本。 5 5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng) 進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù) 素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的 辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化 層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、 高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。 6 6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求， 在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。 6 6 號(hào)樓、 9 9、 10 10 號(hào)樓、 南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站， 要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到 “文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

5、 （二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益 1 1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極 引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的 投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、 育人為一體的物管特色。 2 2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂 更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有 服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干 機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn) 較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。 3 3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招 標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿 下一個(gè)點(diǎn)。 4 4、

6、 下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后， 積極參 與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到 1 1 2 2 個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。 5 5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián) 系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè) 市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展 1 1 2 2 個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng) 營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。 篇二：物業(yè)管理工作計(jì)劃 根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情 況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜 合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作， 不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè) 主的滿意度，以最小的成本為公司獲

7、取最大的社會(huì)效益、環(huán) 境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定 20XX 20XX 年的工作計(jì)劃 如下： 一、嚴(yán)格例行季度檢查制度； 根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照 各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的 項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議， 同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。 對(duì)未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出 相應(yīng)的處罰。 二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的 IS09001:20XXIS09001:20XX 質(zhì)量管理體系， 完善各管理處的檔案資料； 各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完 善檔案資料，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度 （季度檢查），對(duì)未完成的

8、管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。 三、做好迎接“市優(yōu)” 、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備； 隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于 20XX 20XX 年度上 報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)” 、“省優(yōu)”的評(píng)比， “市優(yōu)”、“省優(yōu)” 的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以，管理 部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備，盡最大的 努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。 四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率； 管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評(píng) 價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時(shí)， 管 理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。 上年度我司的 物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在 20XX 20XX 年度里，管理部 將把

9、收費(fèi)率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處 把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有： 1 1、對(duì)各個(gè)管理 處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析； 2 2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行 催收費(fèi)技巧的培訓(xùn)； 3 3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi)； 4 4、通 過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi)； 5 5、通過法律途 徑追討。 五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施； 及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對(duì)未達(dá)標(biāo) 者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。 六、 簽訂業(yè)務(wù)合同； 規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時(shí)續(xù) 簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù) 合同。 七、 組織員工培訓(xùn)，為

10、員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí) 的平臺(tái)； 各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān) 督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記 錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲 取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué) 習(xí)的平臺(tái)。 八、 落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平； 要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度，通過 對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì) 員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過各種處罰制度， 限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。 九、 監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí)； 各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃，管理部對(duì)

11、管理處 的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見， 同時(shí)監(jiān)督其 實(shí)施。 未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。 十、開展多種經(jīng)營(yíng)； 根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公 司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng) 營(yíng)如：廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服 務(wù)。 十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)； 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也 是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工 作中不可忽略的組成部分。 管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè) 文化建設(shè)的意見，并積極配合落實(shí)完成。 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助各部門完成 其他工作。 20XX 2

12、0XX 年是一個(gè)跨越的年度， xx xx 部將根據(jù)公司的發(fā)展要 求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成管理部的職 能使命。 篇三：物業(yè)管理工作計(jì)劃 新的一年， 新的起點(diǎn)， 希望和困難同在， 機(jī)遇與挫折并存， 站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路，這是一個(gè)非常好的 創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方 方面面，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。 一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素質(zhì) 在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作 風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、 提高個(gè)人素質(zhì)。 要時(shí)常堅(jiān)持做到 “工 作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人 為樂”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“

13、三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨 員，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高個(gè)人的思 想覺悟水平。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影 響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí)，我還要結(jié)合站 上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工 認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神，上傳下達(dá) 貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念 “服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！?貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際 工作中去。 二、工作中的學(xué)習(xí)要求 1 1 、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí)， 向書本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí)，不恥下問，增加知識(shí)面， 力爭(zhēng)學(xué)以致用。 多了解一些社區(qū)知識(shí)， 把

14、小區(qū)當(dāng)成自己的家。 要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)一些內(nèi)容要多了解， 對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐。 2 2 、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理 知識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有計(jì)劃地看看 有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。 3 3 、對(duì)水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識(shí)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠，要多觀察、 多思考， 以求對(duì)水廠的工作有所幫助。 對(duì)食 堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管 理了解也很膚淺，以后也要多向人們請(qǐng)教，以求想問題能更 全面，把工作進(jìn)一步做好。 三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手 1 1 、水廠的核算工作已

15、交給別人半年多了，但自己摸索出來 的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化，因?yàn)檫@是一 筆貴重的財(cái)富。 同時(shí)，還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。 維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了，但工作經(jīng)驗(yàn)不能 忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來綜合隊(duì) 所管的部門進(jìn)行維修工作，所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼 續(xù)。 2 2 、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜 樣，多了解人、 關(guān)心人， 必要時(shí)要胸懷大局， 多做自我批評(píng)， 堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來鼓勵(lì)人，激發(fā) 人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們?cè)谧杂X、 自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié) 作精神， 努力把上級(jí)安排的工作做好，且為下一步工作的順

16、 利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。 三、 具體工作措施 1 1 、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料 理順，及時(shí)寫完整。 2 2 、抓緊時(shí)間及時(shí)寫出消息通訊，把遇見的好人好事進(jìn)一步 發(fā)揚(yáng)光大。 3 3 、做好各部門的好后勤，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。 不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委 曲沒有什么，相信吃虧是福。 4 4 、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、 注意細(xì)節(jié)， 多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、 見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。 以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛一 行、專一行，不必斤斤計(jì)較，從大處著手，力所能及地做好 工作，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對(duì)生

17、命的享受過程，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個(gè)人平淡的生命也有 自己的亮度。 篇四：物業(yè)管理工作計(jì)劃 根據(jù)X城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,XX物業(yè)管理有限公司正面 臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立XX物業(yè)新形 象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加 強(qiáng)員工隊(duì) 伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和 合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提 高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上 崗機(jī)制，以最小的成 本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此 擬定管理處工作計(jì)劃： 一、 充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的 主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。 1 1 、每半月召開一次工

18、作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充 分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。 2 2 、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū) 周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。 二、 轉(zhuǎn)變思想， 端正態(tài)度， 牢樹為業(yè)主 （住戶） 服務(wù)意識(shí)。 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè) 主為中心全新的服務(wù)理念。 三、 激活管理機(jī)制 1 1 、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分 工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接 向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo) 責(zé)任書。 2 2 、管理處實(shí)行定時(shí)值班制， 改變工作作風(fēng)， 提高辦事效率， 向業(yè)

19、主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲 音。 3 3 、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制” 。 4 4 、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé) 任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。 5 5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考 核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤 罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 6 6 、完善用人制度， 競(jìng)爭(zhēng)上崗， 末位淘汰。真正為勤奮工作、 表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。 7 7 、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員 工的凝集力。 四、嚴(yán)格管理 提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量 1 1 、小區(qū)業(yè)主

20、向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公 司主管部門有效投訴為 2%2%，投訴處理回訪率 100%100%。 2 2 、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%90%以上。 3 3 、急修及時(shí)，返工、返修率不高于 2%2%。 4 4 、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5 5 、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理 責(zé)任事故發(fā)生。 6 6 、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開 展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物 業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。 7 7 、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。 8 8 、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 98

21、%98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年 度向業(yè)主公布一次。 五、加大培訓(xùn)力度 注重培訓(xùn)效果 管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組 , , 對(duì) 新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1.1. 新入職培訓(xùn) 為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn) 的目的是使新員工了解公司的基本情況 （ 如企業(yè)宗旨、企業(yè) 精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) ） ，熟悉公 司的各項(xiàng)規(guī) 章制度 （如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等 ） ，掌握基本的 服務(wù)知識(shí) （如職業(yè)思想、 行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等 ）， 掌握崗位工作的具體要求 （ 如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作 流程與要求、操作要領(lǐng)等 ） 。通過職前培訓(xùn)可以使新

22、招員工 熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、 員工手冊(cè) 、員工禮儀規(guī) 范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織 機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。 2.2. 在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 1 1、 xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 2 2、 xx公司的員工手冊(cè) 3 3 、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 4 4 、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜 合管理能力。 六、提升XX物業(yè)服務(wù)品牌 樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象 1 1 、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位 職能合并，實(shí)現(xiàn)因

23、才設(shè)崗， 因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。 2 2 、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊(cè) ，注重規(guī)范員工 服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、 熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3 3 、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū) 所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成 效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等 正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā) 生重大安全責(zé)任事故。 4 4 、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng) 責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。 另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改 觀。

24、 5 5 、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主 資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰， 檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí) 制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 6 6 、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn) 業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì) 需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支 付保管費(fèi)。 7 7 、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理 技能、溝通技巧、 應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)， 完善標(biāo)識(shí) 系統(tǒng)， 對(duì)外來人員 （裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登 記、出租屋的 登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求

25、保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主 熟知度達(dá) 80%80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查， 維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。 七、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施 管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度 , , 有選擇地對(duì)頑固業(yè) 戶采取一定措施 , , 每月統(tǒng)計(jì) , , 落實(shí)到人。另外，管理處將采 取如下系列措施 , , 開展多元化經(jīng)濟(jì)， 努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈” ， 力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。 1 1 、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心 和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗， 把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。 2 2 、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提 的擺點(diǎn)商家以臨

26、時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。 3 3 、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品 的采購(gòu)與支出。 4 4 、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。 八、其它工作 1 1 、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留 問題的解決。 2 2 、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警 機(jī)制。 篇五：物業(yè)管理工作計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo) xx xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物 業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要 部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公 司三年發(fā)展 規(guī)劃和 xx xx 年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心 xx xx

27、 年度工作的基本 指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、 強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的 改革和發(fā) 展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的 提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全 面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 二、基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改 革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。 二是要充分整合現(xiàn)有資源， 努力做強(qiáng)做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管 理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、 完整的物業(yè)化管理程序 和規(guī)章制度。 二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接 軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的

28、經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè) 做強(qiáng)做大的目標(biāo)。 三、具體實(shí)施辦法 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 1 1 、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與 物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理 站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建 立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向 ISO9000 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接 軌。 2 2 、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí) 的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行 中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng) 分配體系。 3 3 、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。 規(guī)范明確各站的

29、工作范圍、 工作職責(zé)， 逐步使二級(jí)單位成為 自主經(jīng)營(yíng)、 績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。 4 4 、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要 將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行 包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行 成本。 5 5 、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來 培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰 相結(jié)合的辦法， 繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。 逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。 6 6 、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓” 。根據(jù)省教育廳文件的

30、精神和要求， 在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。 6 6 號(hào)樓、 9 9、 10 10 號(hào)樓、 南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站， 要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到 “文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。 （二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益 1 1 、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入 市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入， 營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為 一體的物管特色。 2 2 、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加 靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù) 項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等 設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去 年有較大幅度的增長(zhǎng)。 3 3 、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng) 爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一 個(gè)點(diǎn)。 4 4 、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng) 標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到 1 1 2 2 個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。 5 5 、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和 溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng) 的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展 1 1 2 2 個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè) 績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。