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1、崗前培訓教材 1.0部門：順豐航空機務工程部培訓處日期：2012年3月31日課程內容課程內容 1.01.0、三十二字優(yōu)良作風、三十二字優(yōu)良作風 2.02.0、機務優(yōu)良作風的由來、機務優(yōu)良作風的由來 3.03.0、順豐機務的優(yōu)良作風、順豐機務的優(yōu)良作風 4.04.0、新員工如何培養(yǎng)良好的作風、新員工如何培養(yǎng)良好的作風 教材參考：1972年航空機務維修工程條例民航資源網-順豐航空更換發(fā)動機順豐航空員工手冊1.0 1.0 機務維修優(yōu)良作風機務維修優(yōu)良作風 機務維修優(yōu)良作風機務維修優(yōu)良作風-三十二字三十二字忠誠老實，認真負責。忠誠老實，認真負責。嚴格要求，一絲不茍。嚴格要求，一絲不茍。準確迅速，密切協(xié)
2、作。準確迅速，密切協(xié)作。刻苦耐勞，連續(xù)作業(yè)?？炭嗄蛣冢B續(xù)作業(yè)。 新提法新提法(有不確切之處有不確切之處): “實事求是、認真負責，嚴格要求、遵章守紀，實事求是、認真負責，嚴格要求、遵章守紀，迅速準確、細致周到，團結協(xié)作、刻苦耐勞迅速準確、細致周到，團結協(xié)作、刻苦耐勞”1.01 為什么需要優(yōu)良的機務作風為什么需要優(yōu)良的機務作風 優(yōu)良作風是遏制人為因素失誤的法寶優(yōu)良作風是遏制人為因素失誤的法寶 機務維修人為因素所占比例呈逐年上升趨勢，機務維修人為因素所占比例呈逐年上升趨勢， 一例例航空事故讓人看得觸目驚心，一例例航空事故讓人看得觸目驚心， 一個個鮮活的生命的離開令人十分惋惜，一個個鮮活的生命的離
3、開令人十分惋惜， 一件件數(shù)額巨大的財產損失扣人心弦，一件件數(shù)額巨大的財產損失扣人心弦， 這不得不慎思消除人為因素對安全保障的影響。這不得不慎思消除人為因素對安全保障的影響。探討作風與人的綜合素質和工作質量之間的因探討作風與人的綜合素質和工作質量之間的因果關系。果關系。 而優(yōu)良作風，正是遏制人為因素導致航空事故出而優(yōu)良作風，正是遏制人為因素導致航空事故出現(xiàn)的法寶?，F(xiàn)的法寶。1.1 1.1 機務維修優(yōu)良作風的含義機務維修優(yōu)良作風的含義 “作作”指的是人的動作和行為，指的是人的動作和行為， “風風” ” 指的是風格、風俗、傳統(tǒng)和習慣。指的是風格、風俗、傳統(tǒng)和習慣。 所謂作風，是指人們在工作中所一貫表
4、現(xiàn)出來的所謂作風，是指人們在工作中所一貫表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為。態(tài)度和行為。 即作風寓于行為之中并通過行為表現(xiàn)出來，即作風寓于行為之中并通過行為表現(xiàn)出來， 但作風又不等于行為，它本質上是一種精神的力量。但作風又不等于行為，它本質上是一種精神的力量。 同時作風同主觀精神又有區(qū)別，它是理念、情操、同時作風同主觀精神又有區(qū)別，它是理念、情操、態(tài)度的外在表現(xiàn)，是已經行為化了的精神作用，態(tài)度的外在表現(xiàn)，是已經行為化了的精神作用， 它反映了人們的主觀意念對行為的支配作用。它反映了人們的主觀意念對行為的支配作用。 1.1 .11.1 .1忠誠老實，認真負責忠誠老實，認真負責 飛機維修質量，涉及人的生命企業(yè)財產
5、安全，來飛機維修質量，涉及人的生命企業(yè)財產安全，來不得半點虛偽，后果不堪設想。不得半點虛偽，后果不堪設想。 忠誠老實，就是要以向企業(yè)財產和人的生命安全忠誠老實，就是要以向企業(yè)財產和人的生命安全忠誠負責的態(tài)度，樹立一切為飛行安全服務的理忠誠負責的態(tài)度，樹立一切為飛行安全服務的理念，老老實實做好每一項維修工作念，老老實實做好每一項維修工作 。 認真負責，就是維修過程中嚴肅對待每一項任務，認真負責，就是維修過程中嚴肅對待每一項任務，絕不敷衍，對自己所做的工作負責任。絕不敷衍，對自己所做的工作負責任。1.1.2.1.1.2.嚴格要求，一絲不茍嚴格要求，一絲不茍 嚴格要求，就是要對人嚴、對己嚴，一切按標
6、準嚴格要求，就是要對人嚴、對己嚴，一切按標準去做；一切按章辦事。去做；一切按章辦事。 一絲不茍，就是要嚴字當頭，嚴格工藝標準，嚴一絲不茍，就是要嚴字當頭，嚴格工藝標準，嚴格質量要求，嚴把放行關，不放過任何疑點，把格質量要求，嚴把放行關，不放過任何疑點，把各項工作真正落到實處。各項工作真正落到實處。1.1.3.1.1.3.準確迅速，密切協(xié)作準確迅速，密切協(xié)作 準確迅速，準確判斷才能少出差錯，迅速才能盡準確迅速，準確判斷才能少出差錯，迅速才能盡早排除故障，提高航班正點；早排除故障，提高航班正點； 密切協(xié)作，就是發(fā)揮團隊精神，做到相互配合、密切協(xié)作，就是發(fā)揮團隊精神，做到相互配合、相互支持相互支持
7、。1.1.4. 1.1.4. 刻苦耐勞，連續(xù)作業(yè)刻苦耐勞，連續(xù)作業(yè) 刻苦耐勞就是在工作中能吃苦，耐得住辛勞。刻苦耐勞就是在工作中能吃苦，耐得住辛勞。 連續(xù)作業(yè)就是能及時連續(xù)時間的作業(yè)使飛機恢復連續(xù)作業(yè)就是能及時連續(xù)時間的作業(yè)使飛機恢復良好的狀態(tài)。良好的狀態(tài)。 機務維修是高技能難度，高體能消耗，高時間要機務維修是高技能難度，高體能消耗，高時間要求的特殊性質工作。求的特殊性質工作。 不能刻苦耐勞，連續(xù)作業(yè)就不是一名合格的機不能刻苦耐勞，連續(xù)作業(yè)就不是一名合格的機務人。務人。1.1.5. “1.1.5. “三想三想”、“四到四到”、“四個四個一樣一樣” 隨之又總結出了隨之又總結出了“三想三想”、“四
8、到四到”、“四個一樣四個一樣” 三想：三想：- -工作前想條例、規(guī)程和上級指示；工作前想條例、規(guī)程和上級指示；工作中想有關安全規(guī)定；工作中想有關安全規(guī)定；工作后想有無漏洞。工作后想有無漏洞。 四到：看到、聽到、摸到、嗅到。即：四到：看到、聽到、摸到、嗅到。即：該看到的要看到該看到的要看到該摸到的要摸到該摸到的要摸到能聽到的要聽到能聽到的要聽到能嗅到的要嗅到能嗅到的要嗅到 四個一樣：四個一樣：領導不在場和在場工作一樣；領導不在場和在場工作一樣；冬天和夏天工作一樣；冬天和夏天工作一樣；壞天氣和好天氣工作一樣；壞天氣和好天氣工作一樣；節(jié)假日和平常工作一樣。節(jié)假日和平常工作一樣。2.02.0、優(yōu)良作風
9、的由來、優(yōu)良作風的由來 機務優(yōu)良作風，來源于人民空軍在陸軍基機務優(yōu)良作風，來源于人民空軍在陸軍基礎上成立所養(yǎng)成的維修作風，即：礎上成立所養(yǎng)成的維修作風，即： 艱苦創(chuàng)業(yè)，勇于獻身；艱苦創(chuàng)業(yè)，勇于獻身； 不畏艱難，積極保障；不畏艱難，積極保障； 團結奮斗，情同手足；團結奮斗，情同手足； 認真負責，一絲不茍。認真負責，一絲不茍。優(yōu)良作風的由來優(yōu)良作風的由來 從五十年代起，機務人第一課堂就是傳統(tǒng)教育，從五十年代起，機務人第一課堂就是傳統(tǒng)教育，維護作風教育，對事業(yè)忠誠的教育。維護作風教育，對事業(yè)忠誠的教育。 通過六十年代學習大慶精神以三老四嚴為核心形通過六十年代學習大慶精神以三老四嚴為核心形成了機務優(yōu)良
10、作風的三十二字，培養(yǎng)了一代又一成了機務優(yōu)良作風的三十二字，培養(yǎng)了一代又一代愛崗敬業(yè)、技術精湛、忠誠老實、作風嚴謹?shù)拇鷲蹗従礃I(yè)、技術精湛、忠誠老實、作風嚴謹?shù)臋C務人，保證了飛機維修安全。機務人，保證了飛機維修安全。 如機械師夏北豪，就是優(yōu)秀機務人的典范。他研如機械師夏北豪，就是優(yōu)秀機務人的典范。他研究出的飛機檢查法，不管你在飛機上放什么外來究出的飛機檢查法，不管你在飛機上放什么外來物，或設置什么缺陷，應用他的檢查法，都被一物，或設置什么缺陷，應用他的檢查法，都被一項一項地排查出來。項一項地排查出來。2.1 2.1 優(yōu)良作風的精髓優(yōu)良作風的精髓 三十二字維修作風和三十二字維修作風和“三想三想”、“
11、四到四到”、“四四個一樣個一樣”，體現(xiàn)了機務維修的優(yōu)良傳統(tǒng)：，體現(xiàn)了機務維修的優(yōu)良傳統(tǒng)：是對機務人素質品德的基本要求，是對機務人素質品德的基本要求，是機務維修隊伍過硬作風的集中體現(xiàn)，是機務維修隊伍過硬作風的集中體現(xiàn)，是取得維修質量和安全的重要保證。是取得維修質量和安全的重要保證。 也是航空維修企業(yè)的文化精髓。也是航空維修企業(yè)的文化精髓。 我們一定要倡導民航機務維護作風，好傳統(tǒng)好作我們一定要倡導民航機務維護作風，好傳統(tǒng)好作風不能丟，丟了就丟掉了機務人的素質，丟掉了風不能丟，丟了就丟掉了機務人的素質，丟掉了機務人的品德。機務人的品德。3.03.0、順豐機務優(yōu)良作風的特點、順豐機務優(yōu)良作風的特點 順
12、豐航空機務維修秉承公司順豐航空機務維修秉承公司“誠信（誠信（F F）、正直）、正直（I I）、責任（）、責任（R R）、服務（）、服務（S S）、團隊（）、團隊（T T）”的的核心價值觀，核心價值觀，其內涵與忠誠老實認真負責、嚴格要求一絲不其內涵與忠誠老實認真負責、嚴格要求一絲不茍、準確迅速密切協(xié)作、刻苦耐勞、連續(xù)作業(yè)茍、準確迅速密切協(xié)作、刻苦耐勞、連續(xù)作業(yè)的理念一脈相承；的理念一脈相承；其價值觀凝集了員工對順豐文化的高度認同，其價值觀凝集了員工對順豐文化的高度認同，形成了素質高的團隊；形成了素質高的團隊；培養(yǎng)了理念先進作風優(yōu)良的順豐自有航空管理培養(yǎng)了理念先進作風優(yōu)良的順豐自有航空管理人員和技
13、術精湛的專業(yè)人員。人員和技術精湛的專業(yè)人員。 20112011年年9 9月月1818日和日和9 9月月2828日，順豐航空機務工程部日，順豐航空機務工程部順利完成順利完成B-2832B-2832深圳基地和北京外站的兩次飛機深圳基地和北京外站的兩次飛機換發(fā)工作。換發(fā)工作。 這兩次換發(fā)是順豐航空首次在基地和首次在外站這兩次換發(fā)是順豐航空首次在基地和首次在外站進行進行757-200757-200型飛機的更換。型飛機的更換。 整個換發(fā)準備工作非常周全，整個換發(fā)準備工作非常周全， 包括換發(fā)后測試振動值偏高，高速傳動軸漏油包括換發(fā)后測試振動值偏高，高速傳動軸漏油情況出現(xiàn)，現(xiàn)場均立即處理，都沒有出現(xiàn)一項情況
14、出現(xiàn)，現(xiàn)場均立即處理，都沒有出現(xiàn)一項航材和工裝的短缺的情況發(fā)生，航材和工裝的短缺的情況發(fā)生， 體現(xiàn)了體現(xiàn)了準確迅速密切協(xié)作準確迅速密切協(xié)作的團隊精神。的團隊精神。3.1 3.1 順豐優(yōu)良作風的實例順豐優(yōu)良作風的實例3.1 3.1 順豐優(yōu)良作風的實例順豐優(yōu)良作風的實例 局方曾建議順豐航空換發(fā)時外請專家做現(xiàn)場指導，局方曾建議順豐航空換發(fā)時外請專家做現(xiàn)場指導，但內部評估后認為順豐航空完全有能力獨立完成但內部評估后認為順豐航空完全有能力獨立完成換發(fā)工作，體現(xiàn)了換發(fā)工作，體現(xiàn)了忠誠老實認真負責忠誠老實認真負責的態(tài)度的態(tài)度。 兩次換發(fā)的工作質量效率均獲得肯定，換發(fā)過程兩次換發(fā)的工作質量效率均獲得肯定，換發(fā)
15、過程中無質量返工情況，初次換發(fā)就達到了成熟維修中無質量返工情況，初次換發(fā)就達到了成熟維修單位的換發(fā)效率，顯示具有單位的換發(fā)效率，顯示具有嚴格要求一絲不茍嚴格要求一絲不茍的的堅實基礎堅實基礎。 從早上從早上9 9：3030開始到開始到1717：3030完成慢車測試，過程不完成慢車測試，過程不間斷，發(fā)揚了間斷，發(fā)揚了刻苦耐勞、連續(xù)作業(yè)刻苦耐勞、連續(xù)作業(yè)的作風的作風。 這樣既節(jié)省了深圳換發(fā)歸還發(fā)動機所需要增加支這樣既節(jié)省了深圳換發(fā)歸還發(fā)動機所需要增加支出的租金和運費，同時節(jié)約了外委換發(fā)所支出的出的租金和運費，同時節(jié)約了外委換發(fā)所支出的費用費用。3.13.1順豐優(yōu)良作風的實例順豐優(yōu)良作風的實例 作為飛
16、機作為飛機 “ “心臟心臟”的更換，需要很高的技術支持的更換，需要很高的技術支持才能保證飛機正常的運行，一些新成立的公司在才能保證飛機正常的運行，一些新成立的公司在運行多年內都是以外委的方式完成；運行多年內都是以外委的方式完成； 順豐航空貨機運行兩年來，融合了多公司的機務順豐航空貨機運行兩年來，融合了多公司的機務優(yōu)良作風，以較高的品質保障飛機的正常運行，優(yōu)良作風，以較高的品質保障飛機的正常運行， 正因為如此，連續(xù)兩次短時間的換發(fā)工作項目才正因為如此，連續(xù)兩次短時間的換發(fā)工作項目才能順利展開；能順利展開； 證明了順豐航空機務的維修技術能力是經得起考證明了順豐航空機務的維修技術能力是經得起考驗的，
17、同時也得益于集團公司和貨航的企業(yè)文化驗的，同時也得益于集團公司和貨航的企業(yè)文化和機務的良好維修作風；和機務的良好維修作風； 同時也得益于維修團隊內部對維修品質的追求所同時也得益于維修團隊內部對維修品質的追求所付出的努力。付出的努力。3.2 3.2 機務優(yōu)良作風的實質機務優(yōu)良作風的實質 它是在敬業(yè)精神的前提下展開的，它是在敬業(yè)精神的前提下展開的，是職業(yè)道德的外在表現(xiàn)。是職業(yè)道德的外在表現(xiàn)。 這種習慣是在實踐中是通過前人用汗水和辛勞一這種習慣是在實踐中是通過前人用汗水和辛勞一點一滴的的總結來的，點一滴的的總結來的，它是經過實踐檢驗的，它是經過實踐檢驗的，是我們的行業(yè)寶典。是我們的行業(yè)寶典。 良好的
18、習慣使人終身受益，良好的習慣使人終身受益， 良好的工作氛圍使企業(yè)收獲效益，為社會創(chuàng)造財良好的工作氛圍使企業(yè)收獲效益，為社會創(chuàng)造財富。富。為了自身和社會，機務人應培養(yǎng)良好的維修作為了自身和社會，機務人應培養(yǎng)良好的維修作風。風。4.04.0、新員工如何培養(yǎng)良好的作風、新員工如何培養(yǎng)良好的作風 4.14.1首先樹立應有的理念首先樹立應有的理念 作風一經形成就具有相對穩(wěn)定的特征，作風一經形成就具有相對穩(wěn)定的特征， 反映了一種習慣的力量，反映了一種習慣的力量， 養(yǎng)成不易，改變也不是輕而易舉的養(yǎng)成不易，改變也不是輕而易舉的 4.1.14.1.1樹立安全第一的理念樹立安全第一的理念 機務維修作為保證飛機飛行
19、安全的重要的環(huán)節(jié)，機務維修作為保證飛機飛行安全的重要的環(huán)節(jié)，其責任重于山。其責任重于山。 必須堅持必須堅持“安全第一安全第一” ” ，認真負責扎扎實實地使，認真負責扎扎實實地使自己的工作滿足適航要求。自己的工作滿足適航要求。 做到：做到：工作前想條例、規(guī)程和有關指令；工作前想條例、規(guī)程和有關指令；工作中想有關安全規(guī)定；工作中想有關安全規(guī)定；工作后想有無漏洞，排除可能出現(xiàn)的安全隱患。工作后想有無漏洞，排除可能出現(xiàn)的安全隱患。4.1.24.1.2確立工作的責任感確立工作的責任感 理念上，應忠誠于民航事業(yè)，確立為之長期而努理念上，應忠誠于民航事業(yè)，確立為之長期而努力并保證安全的職業(yè)道德。力并保證安全
20、的職業(yè)道德。 在實際工作中，清楚地認識到自己崗位所肩負的在實際工作中，清楚地認識到自己崗位所肩負的責任，工作單卡嚴格按照程序和規(guī)定完成，做到：責任，工作單卡嚴格按照程序和規(guī)定完成，做到： 該看到的要看到，該摸到的要摸到，該看到的要看到，該摸到的要摸到， 能聽到的要聽到，能嗅到的要嗅到。能聽到的要聽到，能嗅到的要嗅到。 明確維修中穿工作服、勞保鞋、戴安全帽，高空明確維修中穿工作服、勞保鞋、戴安全帽，高空作業(yè)系安全帶等，是對維修工作對個人對公司財作業(yè)系安全帶等，是對維修工作對個人對公司財產的一種負責。產的一種負責。4.1.34.1.3養(yǎng)成遵章守紀的習慣養(yǎng)成遵章守紀的習慣 行業(yè)標準和規(guī)章制度，行業(yè)標
21、準和規(guī)章制度， 是機務工作的行為規(guī)范和技術操作規(guī)范，是機務工作的行為規(guī)范和技術操作規(guī)范， 都是經驗的總結，甚至是血的教訓，都是經驗的總結，甚至是血的教訓， 具有很強的針對性和可操作性。具有很強的針對性和可操作性。 作為維修人員，作為維修人員， 凡是禁止的東西，是絕對不能做的；凡是禁止的東西，是絕對不能做的； 凡是警告和提醒的，也應該嚴格遵守，減少人為凡是警告和提醒的，也應該嚴格遵守，減少人為差錯。差錯。 遵章守紀，完美執(zhí)行，讓下面都隨風而去：遵章守紀，完美執(zhí)行，讓下面都隨風而去： 不遵守施工工藝的行為、不按工作單卡進行標準不遵守施工工藝的行為、不按工作單卡進行標準規(guī)范施工的行為、不認真進行規(guī)范
22、施工的行為、不認真進行“工具三清點工具三清點”的的行為行為4.1.44.1.4點滴做起潤物無聲點滴做起潤物無聲 在日常工作中對差錯保持警惕，在日常工作中對差錯保持警惕， 形成忠誠老實地按照標準規(guī)范施工、不跨躍省略形成忠誠老實地按照標準規(guī)范施工、不跨躍省略設定的檢查內容的作風，設定的檢查內容的作風， 把工作落實在每一時、每一處，做到有法必依、把工作落實在每一時、每一處，做到有法必依、有令必行。有令必行。 如工具的如工具的“三清點三清點”、飛機靜止時擋好輪擋、工作場、飛機靜止時擋好輪擋、工作場地維修設施按照要求擺放等各項安全規(guī)章，都能嚴格地維修設施按照要求擺放等各項安全規(guī)章，都能嚴格遵守。遵守。
23、久而久之，機務人的良好作風形成了，機務人的久而久之，機務人的良好作風形成了，機務人的形象在心目中也豐滿起來，高大起來。形象在心目中也豐滿起來，高大起來。4.1.5不厭其煩循序漸進不厭其煩循序漸進 維修作風培養(yǎng)是一個循序漸進的過程，維修作風培養(yǎng)是一個循序漸進的過程， 每個項目都必須按照維護手冊的標準程序去完成，每個項目都必須按照維護手冊的標準程序去完成， 不管什么工作環(huán)境都做到四個一樣。不管什么工作環(huán)境都做到四個一樣。 都必須嚴格按照標準程序工作，把都必須嚴格按照標準程序工作，把“每一個維修每一個維修細節(jié)都符合相應的規(guī)章程序細節(jié)都符合相應的規(guī)章程序”的要求，的要求， 并作為培養(yǎng)維修人員的標準持續(xù)堅持下去。并作為培養(yǎng)維修人員的標準持續(xù)堅持下去。 長期以往，點滴做起，長期以往，點滴做起， 進而形成良好的工作習慣進而形成良好的工作習慣和氛圍。和氛圍。
機務優(yōu)良作風PPT
