市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理投訴舉報(bào)文書式樣

《市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理投訴舉報(bào)文書式樣》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理投訴舉報(bào)文書式樣（15頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 真誠為您提供優(yōu)質(zhì)參考資料，若有不當(dāng)之處，請(qǐng)指正。 市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理投訴舉報(bào) 文書式樣 國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局制定 2019年12月 1 / 15 目 錄 1. 投訴登記表（文書式樣一） 2. 舉報(bào)登記表（文書式樣二） 3. 投訴/舉報(bào)轉(zhuǎn)辦通知書（文書式樣三） 4. 投訴/舉報(bào)分送情況告知書（文書式樣四） 5. 投訴受理決定書（文書式樣五） 6. 投訴不予受理決定書（文書式樣六） 7. 投訴調(diào)解通知書（文書式樣七） 8. 投訴終止調(diào)解決定書（文書式樣八） 9. 投訴調(diào)解書（文書式樣九） 10. 舉報(bào)立案告知書（文書式樣十） 11. 舉報(bào)不予立案告知書（文

2、書式樣十一） 12. 投訴/舉報(bào)處理結(jié)果報(bào)告書（文書式樣十二） 文書式樣一 投訴登記表 登記單位： 編號(hào)： 投訴人 姓名 聯(lián)系電話 住址 被投訴人 名稱（姓名） 聯(lián)系人 地址 聯(lián)系電話 消費(fèi)者權(quán)益爭議事實(shí) 投訴請(qǐng)求 投訴人（簽字）： 年 月 日 經(jīng)辦人（簽字）： 年 月 日 注：1.本表格適用于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者通過電話、傳真、信函、上門等方式提起投訴的登記。

3、 2.消費(fèi)者通過非現(xiàn)場(chǎng)方式提起投訴的，無須在投訴人一欄簽字。 3.消費(fèi)者權(quán)益爭議事實(shí)應(yīng)當(dāng)包括：消費(fèi)者購買、使用商品或者接受服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、 地點(diǎn)、涉及金額、爭議情況等具體事實(shí)。 4.投訴請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)包括：消費(fèi)者主張修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等具體請(qǐng)求。 文書式樣二 舉報(bào)登記表 登記單位： 編號(hào)： 舉報(bào)人 姓名 聯(lián)系電話 住址 被舉報(bào)人 名稱（姓名） 地址 涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的線索 舉報(bào)人（簽字）：

4、 年 月 日 經(jīng)辦人（簽字）： 年 月 日 注：1.本表格適用于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)公眾通過電話、傳真、信函、上門等方式提起舉報(bào)的登記。 2. 舉報(bào)人可以匿名舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)提供具體涉嫌違法線索，并對(duì)舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 3.通過非現(xiàn)場(chǎng)方式提出舉報(bào)的，無須在舉報(bào)人一欄簽字。 文書式樣三 投訴/舉報(bào)轉(zhuǎn)辦通知書 市場(chǎng)監(jiān)管 ﹝ ﹞第 號(hào) 市場(chǎng)監(jiān)督管理局（所）: 現(xiàn)轉(zhuǎn)去 于 年 月 日關(guān)于

5、 的投訴/舉報(bào)。請(qǐng)你局（所）按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定依法予以處理，并將處理結(jié)果于 年 月 日前及時(shí)報(bào)告我局。 附：相關(guān)材料 份，共 頁。 年 月 日（印章） 注：本通知書適用于省級(jí)或者地市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其設(shè)立的12315投訴舉報(bào)中心將收到的投訴/舉報(bào)分送有處理權(quán)限/管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)處理。 文書式樣四 投訴/舉報(bào)分送情況告知書 市場(chǎng)監(jiān)管﹝ ﹞第 號(hào) : 我局于 年

6、 月 日收到你關(guān)于 的投訴/舉報(bào)。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，我局已將你的投訴/舉報(bào)分送至有處理權(quán)限的 市場(chǎng)監(jiān)管管理局（所）處理。 （聯(lián)系人： ，聯(lián)系電話： ） 特此告知。 年 月 日（印章） 注：1.本告知書適用于省級(jí)或者地市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其設(shè)立的12315投訴舉報(bào)中心將收到的投訴/舉報(bào)依法分送后，根據(jù)實(shí)際工作需要，告知投訴人分送情況。 2.本告知書中“聯(lián)系人”、“聯(lián)系電話”指有處理權(quán)限/管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理投訴/舉

7、報(bào)的工作人員及其聯(lián)系電話。 3.本告知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。 文書式樣五 投訴受理決定書 市場(chǎng)監(jiān)管〔 〕第 號(hào) ： 我局（所）于 年 月 日收到你關(guān)于 的投訴，經(jīng)審查，符合《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定的受理?xiàng)l件，我局（所）決定受理。 （聯(lián)系人： ，聯(lián)系電話： ） 特此告知。 年 月 日

8、（印章） 注：1.本決定書適用于有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)投訴作出受理決定，并告知投訴人受理情況。 2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)以自己名義作出受理決定的，使用派出機(jī)構(gòu)印章。 3.本決定書中“聯(lián)系人”、“聯(lián)系電話”指有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理投訴的工作人員及其聯(lián)系電話。 4.本決定書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。 文書式樣六 投訴不予受理決定書 市場(chǎng)監(jiān)管〔 〕第

9、號(hào) ： 我局（所）于 年 月 日收到你關(guān)于 的投訴。經(jīng)審查，屬以下第〔 〕項(xiàng)情形，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，我局（所）決定不予受理。 (一)投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的； (二)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的； (三)不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的； (四)除法律另有規(guī)定外，投訴

10、人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的； (五)未提供《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的； (六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理投訴的其他情形。 特此告知。 年 月 日（印章） 注：1.本決定書適用于有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)投訴作出不予受理決定，并告知投訴人不予受理情況。 2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)以自己名義作出不予受理決定的，使用派出機(jī)構(gòu)印章。 3.本決定書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。 文書式樣七 投訴調(diào)解通知書 市場(chǎng)監(jiān)管﹝ ﹞第 號(hào)

11、 ： 關(guān)于 的投訴，我局（所）已經(jīng)受理，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，現(xiàn)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。請(qǐng)于 年 月 日 時(shí)到 參加調(diào)解。無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的，我局（所）將依法終止調(diào)解。 （調(diào)解人員： ；聯(lián)系電話： ） 特此通知。 年 月 日（印章） 注：1.本通知書適用于有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)通知投訴人和被投訴人參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。 2.本通知書中“調(diào)解人員”、“聯(lián)系電話”指有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者

12、其派出機(jī)構(gòu)主持調(diào)解的工作人員及其聯(lián)系電話。 3.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)以自己名義組織調(diào)解的，使用派出機(jī)構(gòu)印章。 4.本通知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。 文書式樣八 投訴終止調(diào)解決定書 市場(chǎng)監(jiān)管〔 〕第 號(hào) ： 經(jīng)審查，關(guān)于 投訴的調(diào)解過程中出現(xiàn)以下第〔 〕項(xiàng)情形，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，我局（所）決定終止調(diào)解。 （一）投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的； （二）投訴人與被投訴人對(duì)委托承擔(dān)檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)或者費(fèi)用承擔(dān)

13、無法協(xié)商一致的； （三）投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的； （四）經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的； （五）自投訴受理之日起四十五個(gè)工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的； （六）市場(chǎng)監(jiān)督管理部門受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十五條規(guī)定情形的； （七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的其他情形。 特此告知。 年 月 日（印章） 注：1.本決定書適用于有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)投訴作出終止調(diào)解決定，并告知投訴人和被投訴人。 2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)以自己名

14、義作出終止調(diào)解決定的，使用派出機(jī)構(gòu)印章。 3.本決定書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。 文書式樣九 投訴調(diào)解書 市場(chǎng)監(jiān)管〔 〕第 號(hào) 投訴人： 電話： 住 址： 單位： 委托代理人： 電話： 　 　 被投訴人： 法定代表人（負(fù)責(zé)人）： 電話：

15、 地 址（經(jīng)營場(chǎng)所）： 委托代理人： 電話： 投訴內(nèi)容及投訴請(qǐng)求： 根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，本局（所）組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議： 本調(diào)解書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后生效。調(diào)解書生效后無法執(zhí)行的，投訴人可以按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定向有關(guān)

16、部門申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。 投 訴 人（簽名）： 被投訴人（簽名）： 調(diào)解人員（簽名）： 年 月 日（印章） 注：1.本調(diào)解書適用于有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)組織投訴人和被投訴人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解并達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時(shí)履行或者雙方同意不制作調(diào)解書的，可以不制作調(diào)解書，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)做好調(diào)解記錄備查。 2.本調(diào)解書由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章，并加蓋市場(chǎng)監(jiān)督管理部門印章，交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份，市場(chǎng)監(jiān)督

17、管理部門留存一份歸檔。 3.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)以自己名義組織調(diào)解的，使用派出機(jī)構(gòu)印章。 4.投訴人和被投訴人委托他人參加調(diào)解的，被委托人應(yīng)當(dāng)出具授權(quán)委托書和身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由委托人本人簽名。 文書式樣十 舉報(bào)立案告知書 市場(chǎng)監(jiān)管〔 〕第 號(hào) ： 我局于 年 月 日收到你關(guān)于 的舉報(bào)，經(jīng)核查，我局決定予以立案。 特此告知。 年 月 日（印章） 注：1.本告知書適用于有管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門告知實(shí)名舉報(bào)人立案情況。 2.本告

18、知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。 文書式樣十一 舉報(bào)不予立案告知書 市場(chǎng)監(jiān)管〔 〕第 號(hào) ： 我局于 年 月 日收到你關(guān)于 的舉報(bào)，經(jīng)核查，我局決定不予立案。 特此告知。 年 月 日（印章） 注：1.本告知書適用于有管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門告知實(shí)名舉報(bào)人不予立案情況。 2.本告知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子

19、郵件、傳真、信函等方式告知。 文書式樣十二 投訴/舉報(bào)處理結(jié)果報(bào)告書 市場(chǎng)監(jiān)管﹝ ﹞第 號(hào) 市場(chǎng)監(jiān)督管理局： 我局（所）于 年 月 日收到你局分送的 關(guān)于 的投訴/舉報(bào)，現(xiàn)將處理結(jié)果報(bào)告如下： （經(jīng)辦人： ；聯(lián)系電話： ） 附：相關(guān)材料 份,共 頁。 年 月 日（印章） 注：1.本報(bào)告書適用于有處理權(quán)限/管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)向上級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門及其設(shè)立的12315投訴舉報(bào)中心報(bào)告投訴/舉報(bào)處理結(jié)果。 2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)以自己名義處理投訴/舉報(bào)的，使用派出機(jī)構(gòu)印章。 3.本報(bào)告書應(yīng)當(dāng)按照時(shí)限要求，通過電子文書或者紙質(zhì)文書形式及時(shí)反饋。 溫馨提示：最好仔細(xì)閱讀后才下載使用，萬分感謝！