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《XX醫(yī)院禮儀規(guī)范及文明用語實用手冊》學習心得
為了提升醫(yī)護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽度。2017年1月，我院辦公室編印了《XX醫(yī)院禮儀規(guī)范及文明用語實用手冊》，傳閱全院醫(yī)務人員，希望通過書本學習讓全體員工改變觀念和行為，把所學內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。
通過學習之后，我收獲頗多。禮儀是人們長期交往過程中約定俗成行為規(guī)范和準則。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱也因此在各國間建立了良好的國家形象，并與之建立了良好的合作關系。在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)院之間的競爭
2、日益激烈，醫(yī)院核心競爭力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術、能力、設備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務水平。其中醫(yī)院的文化、形象、服務水平則需要醫(yī)務人員良好的禮儀行為修養(yǎng)，作為醫(yī)院一員，我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。
首先，醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。它要求醫(yī)護人員擁有良好的形象禮儀，包括儀容禮儀、舉止禮儀、衣飾禮儀。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務
3、還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。一個整潔陽光大方的醫(yī)護人員形像可以給患者更多的信任，同時也塑造了整體單位的良好形象。
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特魯多醫(yī)生的墓志銘言：有時是治愈;常常是幫助;總是去安慰。（To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always）這很好的體現(xiàn)了我們醫(yī)務人員與其他職業(yè)的不同，我們的服務對象的特殊性造就了行業(yè)的特殊?；颊呒凹覍賮淼结t(yī)院常常是無助的，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。因此醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還
4、表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。在醫(yī)患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
加強醫(yī)護人員禮儀行為修養(yǎng)有助于提升醫(yī)療服務質量，有助于促進醫(yī)德醫(yī)風建設，有助于改善醫(yī)患關系，有助于構建和諧社會。身為醫(yī)院家庭一員，我們要支持醫(yī)院文化建設，完善自身，促進醫(yī)院發(fā)展。
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醫(yī)務人員禮儀 學習心得
