湖南移動上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

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1、湖南移動2009年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 一、上半年工作回顧 經(jīng)營平穩(wěn)較快增長。累積凈增通話客戶212萬戶，完成年計劃目標(biāo)88.7%， 期末到達數(shù)2230萬戶，同比增長19.94%，累積凈增移動市場份額達75.96%，期末移動用戶市場份額達 76.16%，同期提高0.64%。累計創(chuàng)收88.39億元，年目標(biāo)53.09% ，同期增長13.51% ，高于集團平均增幅3.65%，三家收入市場份額達62.57%，排集團第6位，高于集團移動平均值7.05%，2008年底移動占比達57%， 上升5個多點，份額排位全國第6位。實現(xiàn)凈利益22.45億元，同比增長7.75%。 加大自控渠道及自助終端

2、投入力度。新增網(wǎng)點規(guī)劃252個，投放自助終端259臺，穩(wěn)步推進終端連鎖經(jīng)營，全省完成訂制終端KPI銷量24萬臺，完成全年目標(biāo)的 60.6%。 客戶發(fā)展質(zhì)量與效益穩(wěn)步提升。1-6月累計放號有效率達34.27%，同比提升0.25%，月均離網(wǎng)率為3.9%，低于集團平均水平0.79%，新增客戶通話比超過80%。 深入推進便攜服務(wù)、模擬100活動。不斷完善客戶導(dǎo)向服務(wù)管理體系。全面落實集團公司五項禁令要求，客戶投訴量及投訴率呈逐月下降趨勢。 針對中高端客戶建立了12345穩(wěn)定工作體系。上半年211萬第一批拍照中高端用戶，用戶保有率90.17%，收入保入率79.91%，分別較去年同期提高8.45%、

3、7.62%；全省216萬第二批拍照中高端用戶，用戶保有率97.62%，收入保入率87.35%，保持全集團較高的水平；全面打響集團三拍三保保衛(wèi)戰(zhàn)。上半年完成重點集團客戶目標(biāo)市場保有率99.5%。高于全國平均保有率一個百分點。累計2013家戰(zhàn)略客戶單位1.14萬戶關(guān)鍵人的深度服務(wù)，完成目標(biāo)的99.98%。上半年481萬重點拍照集團成員，累計成員保有率97.53%，成員保入率94.58%；日均收入保有率93.6%777萬V網(wǎng)集團拍照成員累計存量保有率91.18%，日均收入保有率達89.32%。集團及中高端拍照用戶保有率均高出集團平均水平。 創(chuàng)新發(fā)展合力不斷加強，累計完成數(shù)據(jù)及信息收入19.45億元

4、，占公司總收入22.01%，累計收入同期增長20.78%，對公司總收入增量總貢獻為31.75%。 點對點彩信、WAP、彩鈴、來電提醒、手機報等量收均超時間進度完成，全省組織開展快樂100系列深度運營活動確保了信息業(yè)務(wù)發(fā)展與信息業(yè)務(wù)收入的雙提升。深化數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)稽核工作，打擊了SP的套利行為，促進了業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展。首次推出12580高考查分業(yè)務(wù)，社會反響良好。實時查詢總量達84萬次，客戶總量近27萬戶。 加強新產(chǎn)品開發(fā)，先后推出家庭彩信、田園彩信、集團手機報、主叫彩鈴、飛信企業(yè)版等新產(chǎn)品，移動電子商務(wù)發(fā)展取得明顯成效，完成手機支付全網(wǎng)平臺建設(shè)，強化全網(wǎng)運營支撐能力，并推動手機支付在公共交通

5、、公用事業(yè)繳費、農(nóng)村電子商務(wù)等領(lǐng)域應(yīng)用取得重大突破。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長20.78%，較全收入增長13.51% 高出7個百分點，充分證明數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)大有可為。特別是新推出12580高考查分，打破競爭對手在查詢行業(yè)壟斷地位，為移動品牌增加光彩。手機支付經(jīng)幾年艱難探索，7月份集團在湖南召開現(xiàn)場正式推出手機支付試商用。 集團產(chǎn)品推廣基礎(chǔ)工作穩(wěn)步提高。上半年累計完成集團信息化收入 1.36億，較去年同期增長32%，受電信“十大信息化工程”啟發(fā)，面向“6大領(lǐng)域、18大行業(yè)”深入推進“618”工程，深化行業(yè)應(yīng)用，加強與集團單位的戰(zhàn)略合作，與省供銷合作總社、省勞動廳等多家行業(yè)及規(guī)模型重要單位簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

6、?！?18工程”從輿論與實質(zhì)上在18大行業(yè)深入推進行業(yè)應(yīng)用，充分發(fā)揮移動信息專家在18個行業(yè)的作用。 大力推進創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)、實現(xiàn)從創(chuàng)新預(yù)案到成果的全過程管理。省公司申請的面向用戶一體化移動電子支付在集團榮獲創(chuàng)新管理一等獎。加大創(chuàng)新投入力度，推進共享機制，上半年全省共征集啟動近50項創(chuàng)新合作項目。 TD建設(shè)運營進展順利。全力以赴推進TD建設(shè)運營，全面完成TD二期工程，且建設(shè)進度在全國名列前矛。TD二期在省內(nèi)就是一期，僅長沙一個城市。TD三期的各項前期準(zhǔn)備工作已有序開展，目前已完成950個新建站的選址及大部分的配套改造工作。全面落實集團新機制、新標(biāo)準(zhǔn)、新測量的要求，堅持邊建設(shè)、邊優(yōu)化原則。認

7、真組織TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升，截止6月底，全省TD接通率上升至95.74%，覆蓋率上升至97.99%，掉話率下降至1.4%，網(wǎng)間切換率上升至97%以上。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量各項指標(biāo)達到集團公司提出大會戰(zhàn)目標(biāo)。 G3營銷開局良好。G3引入3G生活的傳播口號，快速導(dǎo)入G3概念及時規(guī)模資費，服務(wù)渠道及產(chǎn)品策略。確保517長沙TD正式放號業(yè)務(wù)正式放號和全省TD業(yè)務(wù)演示的目標(biāo)，上半年共新增1.26萬戶G3用戶，自由渠道銷售G3終端 2096臺，深度操盤G3手機銷量進度排集團第6位。省內(nèi)舉辦的兩次集團會議，TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量均獲集團的充分肯定。要堅定TD發(fā)展信心，只要國家下決心、政府下決心，黨中央下決心

8、，沒有什么是辦不好的，TD大有希望。 運營支撐能力穩(wěn)步提升，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力進一步增強。截止6月底，新增HLR容量117萬戶，達到3215萬戶,新增無線載頻 1.27萬個，達到 17.97萬個，新增機站717個、達到1.7萬個，新建各類型光纜2000多公里，為業(yè)務(wù)網(wǎng)及TD站點提供轉(zhuǎn)輸能力保障。 大力推進數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)建設(shè)。全省寬帶網(wǎng)280個匯聚點已建設(shè)到位252個，為進一步發(fā)展全業(yè)務(wù)運營，穩(wěn)定中高端用戶，提高核心競爭力奠定堅實基礎(chǔ)。 全面推動BOSS系統(tǒng)、精分系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)的優(yōu)化和集成工作，確保業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)穩(wěn)定運行。積極推進集成、災(zāi)備、共享中心、MIS網(wǎng)管、綜合信息網(wǎng)等信息化重點工程項目建設(shè)，全

9、面加強IT需求管理和技術(shù)管理，企業(yè)信息化應(yīng)用普及率和應(yīng)用效率不斷提升。 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)勢進一步鞏固。截止6月底，網(wǎng)絡(luò)運維各項KPI指標(biāo)均達到集團挑戰(zhàn)目標(biāo)，全省掉話率僅0.65%，小區(qū)覆蓋率達99.94%，彩信端到端成功率達82.05%，同比提升8個百分點。 大力開展網(wǎng)絡(luò)安全隱患種子競賽。全省未發(fā)生一起人為原因及2、3級重大故障。VIP機站退戶率為0，各專業(yè)設(shè)備故障率同比下降20%左右。 全面深化與鐵通的資源共享與業(yè)務(wù)合作，充分利用鐵通資源加快寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)進度。積極研究和探索與鐵通IP城域網(wǎng)資源共享，提高了全業(yè)務(wù)覆蓋范圍與快速接入能力，與鐵通深入開展渠道合作與聯(lián)合營銷，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品線從無到

10、有的跨越。 內(nèi)部管理逐步完善，財務(wù)指標(biāo)完成良好。上半年資金存款利息高達2.18億元，全省95%以上縣級營業(yè)廳銀行免費上門服務(wù)。內(nèi)控管理進一步強化，積極開展各項專項審計，較好發(fā)揮內(nèi)審職能。實施123人才激勵機制。 始終堅定信心；始終強調(diào)加快發(fā)展保持行業(yè)領(lǐng)先地位，收入保證集團前8的目標(biāo)；始終把握發(fā)展觀點，集中力量保證集團及中高端用戶的保有；始終堅持效益優(yōu)先原則；始終堅持以人為本，全心全意依靠員工辦企業(yè)原則是上半年取得成績的保障。 總結(jié)面績同時，必須清醒看到企業(yè)發(fā)展存在的困難 1、市場競爭更加激烈。行業(yè)重組后，市場競爭壓力越來越大，特別是固網(wǎng)運營商急于擴大移動市場份額，不惜代價，通過多業(yè)務(wù)捆

11、綁，大幅降價、手機補貼、全員營銷等措施加大市場競爭。尤其是加大對集團客戶和中高端客戶的挖搶。聯(lián)通趁與電信進行集團及中高端用戶的爭搶之機，大力發(fā)展新增市場。加之上半年全國電信、聯(lián)通移動收入完成均低于時間要求，預(yù)計下年發(fā)展將更加激進。將面臨抓發(fā)展保穩(wěn)定的雙重壓力，隨競爭加劇，公司面臨收入壓力、成本壓力隨之加大。 2、應(yīng)對全業(yè)務(wù)競爭面臨資源能力上不足。相比競爭對手固網(wǎng)寬帶接入、互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)存在較大差距，全業(yè)務(wù)產(chǎn)品線匱乏，TD發(fā)展終端瓶頸制約效應(yīng)短時間難有突破性改觀，產(chǎn)業(yè)不成熟，網(wǎng)絡(luò)不完善，缺乏高品質(zhì)終端、導(dǎo)致TD營銷難度增大，TD信息化應(yīng)用相對缺乏。市場認可度不高，TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升難度較大； 3

12、、業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和效益有待提升。整體有改善，但客戶大進大出情況有待改善，上半年全省累積放號620萬戶，凈增212萬戶，市場營銷效率有待進一步提高，成本控制優(yōu)化大有空間； 4、推動內(nèi)部員工和諧發(fā)展，內(nèi)退員工sf，是除應(yīng)對全業(yè)務(wù)競爭發(fā)展之外的最大壓力。再加上勞務(wù)員工和合同制員工協(xié)同管理日益加大 5、企業(yè)精細管理有待提高。KPI單一考核導(dǎo)向有待優(yōu)化、員工居安思危思識不強 二、下半年工作安排 保證行業(yè)領(lǐng)先地位，提升運營效益兩大目標(biāo) 下半年整體工作思路：保持集團客戶和中高端客戶穩(wěn)定，保持行業(yè)領(lǐng)先地位，大力推動TD業(yè)務(wù)運營，全面鞏固網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢，增加全業(yè)務(wù)運營能力，加強精細管理、推進創(chuàng)新型

13、企業(yè)建設(shè)，不斷提升公司發(fā)展質(zhì)量與效益。 1、明確目標(biāo)，堅定不移推進公司保持行業(yè)領(lǐng)先地位。堅持發(fā)展不放松。堅定不移地保持行業(yè)領(lǐng)先，即是振奮人心、凝聚士氣的需要，也是增加競爭話語權(quán)，保持基業(yè)長青的需要，更是確保TD成功運營的需要，是員工切身利益的需要。任何時間，在加快發(fā)展和保持行業(yè)領(lǐng)先的問題上絕不動搖。行業(yè)領(lǐng)先地位一旦失去很難回來，將極大挫傷員工積極性、自信心，使企業(yè)將來的發(fā)展陷于被動，集團公司材料中注明保持“國際行業(yè)領(lǐng)先地位”極具戰(zhàn)略意義的，“國際”二字隱示監(jiān)管部門如采取政策打掉移動將失去世界50強這個國際行業(yè)領(lǐng)先的國企，將打掉中國的國際品牌。各單位要充分意識到保持行業(yè)領(lǐng)先的重要意義，繼續(xù)發(fā)揮

14、規(guī)模優(yōu)勢、保持業(yè)務(wù)發(fā)展良好慣性，確保市場主導(dǎo)地位長久穩(wěn)固。年初提出的全省收入市場份額保持在集團前8位目標(biāo)任何時候不動搖。 （1）繼續(xù)加快業(yè)務(wù)發(fā)展，保持客戶規(guī)模領(lǐng)先。客戶規(guī)模是目前最大優(yōu)勢，必須繼續(xù)鞏固和擴大客戶規(guī)模領(lǐng)先，抓好中高端客戶的同時，堅持寸土必爭，同時在低端市場也絕不讓步。要精確整合客戶信息，細分客戶市場，推出針對性產(chǎn)品持續(xù)拓展新增市場、鞏固核心市場，擠壓競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展空間。以動感地帶做好秋季校園協(xié)同營銷、外呼營銷、陣地營銷，同時盡快提升校園一卡通、寬帶、TD網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，強化校園常態(tài)化營銷，確保牢牢把握校園市場競爭主動；大力實施新一輪農(nóng)村市場深度拓展“159工程”。加快農(nóng)村信息化

15、建設(shè)，充實農(nóng)村營銷服務(wù)力量，優(yōu)化農(nóng)村區(qū)域產(chǎn)品設(shè)計，加大鄉(xiāng)村V網(wǎng)、涉農(nóng)企業(yè)、集團網(wǎng)組建力度，深入拓展農(nóng)村市場，提升農(nóng)村地區(qū)移動電話普及率及行業(yè)客戶市場占有率。加大業(yè)務(wù)整合力度，以TD無線座機、家庭網(wǎng)關(guān)，家庭信息機為載體促進家庭客戶整合營銷，滿足家庭用戶綜合通信需求。推廣家庭親情網(wǎng)，推進小區(qū)信息化，加快老人機、小孩機等個性終端開發(fā)力度，進一步拓展家庭客戶市場。充分利用下半年全省進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度的契機，積極搶占工程建設(shè)工地市場，保證重點工程建設(shè)市場的高占有率。 (2)提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，保持企業(yè)效益優(yōu)先。在競爭日趨激烈、成本壓力加大情況下，杜絕高投入、粗曠式發(fā)展，不斷優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，保持效益

16、領(lǐng)先。平衡增量、存量，提升新增客戶質(zhì)量，防止客戶大進大出現(xiàn)象。理性應(yīng)對競爭，嚴格遵守法律法規(guī)，主動承充維護通信市場正常發(fā)展秩序的責(zé)任，堅持科學(xué)應(yīng)對競爭，不盲目跟進競爭對手降價策略，避免惡性競爭。提高營銷成本使用效力與效益。統(tǒng)籌規(guī)模和使用好終端補貼、促銷費、社會酬金的管理和監(jiān)督，充分發(fā)揮營銷成本的最大效益，根據(jù)區(qū)域不同發(fā)展情況及效益特點，實施不同的營銷策略，強化分類、分時管理指導(dǎo)。嚴格成本管理，按過緊日子要求，杜絕不合理開支，將錢用在刀刃上，用在核心客戶保有、品牌價值提升和增值業(yè)務(wù)推廣上，打造低成本競爭優(yōu)勢。 （3）完善市場運營體系、保持市場把控營運領(lǐng)先。繼續(xù)發(fā)揮公司品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、渠道等

17、資源優(yōu)勢不斷強化對客戶的吸引力和市場把控力。高度重點存量客戶工作，將其作為發(fā)展新用戶，維系存量客戶的重要手段。進一步增加全員服務(wù)觀念。持續(xù)完善客戶導(dǎo)向服務(wù)體系，優(yōu)化流程，建議便攜、高效、協(xié)同的運營機制，以便攜服務(wù)、模擬100主題活動為抓手、認真落實6項便攜服務(wù)舉措，解決服務(wù)窗口問題。做好服務(wù)創(chuàng)新，加強投訴管理，增加客戶感知，打造服務(wù)工作亮點。堅定不移推動品牌建設(shè)，繼續(xù)從產(chǎn)品、資費、服務(wù)、渠道、終端、回饋等6大驅(qū)動力著手，深化分品牌經(jīng)營工作，提升品牌影響力。加快網(wǎng)點規(guī)劃建設(shè)，構(gòu)建渠道主導(dǎo)性建設(shè)，完善渠道與營銷適配一體化管理。進一步加強渠道建設(shè)，尤其是適用于農(nóng)村發(fā)展渠道和與競爭對手相對應(yīng)渠道。以移

18、動成立十周年感恩為契機加強渠道管理，提高社會渠道滿意度和忠誠度，不斷提升電子渠道功能，提升電子渠道對營銷服務(wù)的支撐能力。 2、作用長遠，全力以赴抓好集團客戶和中高端客戶穩(wěn)定。中高端客戶和集團客戶是企業(yè)價值所在，是公司收入與利潤的主要貢獻者。是競爭對手挖搶重點，并且集團客戶和中高端客戶具一定身份、地份影響，具較大的示范作用，一旦離網(wǎng)將帶動大量客戶離網(wǎng)。近兩到三年能不能牢牢穩(wěn)固中高端及集團用戶，關(guān)系到未來企業(yè)的生存與發(fā)展。目前競爭對手下正憑借客戶關(guān)系優(yōu)勢、全業(yè)務(wù)綜合優(yōu)勢對中高端客戶展開激烈爭奪，必須著眼長遠、聚全公司之力作好穩(wěn)固工程，構(gòu)筑中高端客戶穩(wěn)固防線。 （1）完善中高端客戶和集團客戶穩(wěn)定

19、機制。將其穩(wěn)定作為一把手工程來抓，確保維挽工作力量配備到位，進一步建立并完善信息收集機制、預(yù)警機制、應(yīng)對預(yù)案機制、快速反應(yīng)機制和考核機制在內(nèi)的穩(wěn)定機制。加強集團客戶經(jīng)理建設(shè)和代理渠道建設(shè)、充實人員力量，逐步建立包括客戶經(jīng)理、體驗廳、社會代理、電子渠道等在內(nèi)的集團客戶營銷服務(wù)體系。提升集團客戶服務(wù)提升能力，充分調(diào)動員工、親屬、渠道、合作活伴強大力量，發(fā)揮人脈資源力量，作好維挽工作。及時掌握競爭對手動向，監(jiān)控競爭對手各項市場營銷行為，提前制定各項應(yīng)對措施，建立中高端的預(yù)警機制，迅速應(yīng)對，做到人有我有，爭取人有我優(yōu)針對營銷方案，力?？蛻舨皇?，同時對已經(jīng)流失的客戶應(yīng)想盡辦法、爭取回流。通過公司上下的共

20、同努力，將競爭對手擠壓到低端市場，瓦解其高端定位。 （2）進一步豐富深度服務(wù)手段，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)擴大集團客戶保有率。建立集團客戶分層、分級服務(wù)模式，加大營銷資源投入，統(tǒng)籌運用話費、終端、服務(wù)等多種手段推進集團服務(wù)兩端一票工作，強化集團客戶服務(wù)，延長客戶在網(wǎng)期，加強通信與信息化手段協(xié)同，提升全業(yè)務(wù)服務(wù)能力。加強V網(wǎng)基礎(chǔ)產(chǎn)品普及基礎(chǔ)上，加強TD固話、企業(yè)郵箱等業(yè)務(wù)包推廣。具備條件的公司應(yīng)加快寬帶、TD商務(wù)包、400、企業(yè)郵箱、移動業(yè)務(wù)。 繼續(xù)做好集團客戶關(guān)鍵人營銷，想方設(shè)法滿足其自身及企業(yè)信息化需求。提高滿意度、降低離網(wǎng)率，進一步豐富中高端客戶及關(guān)鍵人服務(wù)手段，做好預(yù)存服務(wù)、終端服務(wù)、挽留服務(wù)

21、、資費服務(wù)等多元化服務(wù)手段，通過不斷優(yōu)化終端服務(wù)、延長話費服務(wù)、豐富禮品服務(wù)種類，加大深度服務(wù)最大限度穩(wěn)定中高端客戶?？偨Y(jié)前期深度服務(wù)發(fā)展不利因素，從客戶需求出發(fā)，推出客戶接受程度高，實施效果好政策 （3）確保集團客戶和中高端客戶在網(wǎng)價值。在大型集團客戶穩(wěn)定的同時，要做好中小集團的維系與發(fā)展工作。以動力100信息化專項營銷活動加快中小企業(yè)、社會團體、農(nóng)村市場、工程建設(shè)市場的圈地進度，促進集團客戶單位數(shù)量和集團客戶成員數(shù)量的增長。同時針對性開展?fàn)I銷活動，豐富產(chǎn)品和帶動集團客戶收入增長，提高收入保有率。深入研究中高端客戶需求，針對性制定營銷政策，分階段、分步驟開展開展話務(wù)量營銷專項營銷，提升存量

22、收入保有效果。 3、突破瓶頸、破解TD發(fā)展難題。TD是中國移動未來幾年的重要發(fā)展內(nèi)容，大家必須堅定發(fā)展信心，看到發(fā)展TD政策優(yōu)勢。破解TD發(fā)展難題，確保3G時代繼續(xù)領(lǐng)先 （1）進一步加快工程建設(shè)，調(diào)整TD建設(shè)思路，以市場需求為導(dǎo)向，以質(zhì)量為核心。按照先深度，后廣度，先室內(nèi)，后戶外，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)重點地區(qū)連續(xù)覆蓋，重點覆蓋，加快TD3期工程建設(shè)。確保年底實現(xiàn)兩個百分百覆蓋目標(biāo)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求地區(qū)100%開通TD業(yè)務(wù)室內(nèi)服務(wù)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點地區(qū)TD室外覆蓋100%服務(wù)達G網(wǎng)水平。按集成化、扁平化、低能耗、高效率等要求積極推進2G、3G核心網(wǎng)融合和TD系統(tǒng)IP化工作。充分發(fā)揮創(chuàng)新能力、破解TD技術(shù)發(fā)展難題

23、。 （2）全面提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，是發(fā)展TD的重要保障。按照邊建設(shè)、邊維護、邊優(yōu)化思路。開通一個優(yōu)化一個，開通一片優(yōu)化一片，破解TD網(wǎng)絡(luò)發(fā)展難題，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。力爭年底TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接近或達到2G網(wǎng)絡(luò)水平。強化重要TD服務(wù)區(qū)的測試力度，及時開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，確保重要區(qū)域TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、確保重要客戶TD服務(wù)感知。將TD網(wǎng)絡(luò)維護納入日常維護體系，提升對TD新業(yè)務(wù)的管理水平和支撐力度。 （3）做好TD市場營銷工作。發(fā)展TD業(yè)務(wù)即要堅定信心，不斷探索推廣新思路，又要正視困難不能急于求成。進一步創(chuàng)新TD營銷推廣和服務(wù)模式，優(yōu)化不換號、不換卡，不登記服務(wù)模式，利用2G客戶規(guī)模優(yōu)勢帶動TD用戶發(fā)展，同時利用T

24、D用戶做好2G客戶捆綁，實現(xiàn)融合協(xié)同發(fā)展。以G3客戶營銷為主線，細分目標(biāo)客戶開展精細營銷。充分利用自有渠道做好體驗營銷，積極拓展連鎖渠道、IT分銷渠道和賣場等資源搶占終端賣場資源。搶占終端賣場資源，快速形成全省連鎖規(guī)模經(jīng)營，提高在終端產(chǎn)業(yè)鏈的影響力和話語權(quán)。充分借助政府支持，大力推廣TD在社會信息化領(lǐng)域的應(yīng)用。拓展客戶服務(wù)工作。在2G的服務(wù)體系基礎(chǔ)上，全面提高TD服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善TD的服務(wù)體系。優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)機制，通過多項手段完善TD服務(wù)能力，確?？蛻舻姆?wù)感知。很快全省將大規(guī)模鋪開TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化長沙公司率先做出樣板，TD業(yè)務(wù)營銷大家都要有準(zhǔn)備，長沙更要先行一步。09年湖南年計劃是

25、9萬，上半年僅完成1.26萬，下半年TD發(fā)展任務(wù)相當(dāng)艱巨，長沙要率先做出樣板，挑大梁。 4、創(chuàng)新思路，積極開辟公司新的增長領(lǐng)域和途徑。隨著市場普及率不斷提高、市場競爭日益加劇、話音資費逐步下調(diào)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和信息化業(yè)務(wù)收入已成為拉動公司收入增長的重要驅(qū)動力，也是拓展公司未來發(fā)展空間的重要途徑。各單位要站在全業(yè)務(wù)運營高度，優(yōu)化資源配置，積極創(chuàng)新運營模式，大力推進增值業(yè)務(wù)和信息化產(chǎn)品的規(guī)模發(fā)展，拓展新的市場空間，努力實現(xiàn)綜合信息服務(wù)能力的新突破。 （1）、加強整合快速提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營能力，深化快樂100系列主題營銷活動、開展事件營銷、節(jié)假日營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等多種手段提高客戶活躍度，推動增值業(yè)務(wù)常態(tài)

26、化營銷，豐富品種、為客戶提升價值同時提高企業(yè)利益，提高信息業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)要花更大氣力抓發(fā)展； （2）、全力拓展信息化應(yīng)用市場，以618工程整合概念打造信息化精品工程，以農(nóng)信通、農(nóng)政通、農(nóng)鄉(xiāng)通為主要載體開拓農(nóng)村信息市場拓展，以3+1、WLAN、一卡通提高校園營銷能力建設(shè)工程，中小企業(yè)信息化平臺加大中小企業(yè)市場拓展，以動力100品牌、一站式服務(wù)提升全業(yè)務(wù)運營能力； （3）、以移動電子商務(wù)試點試范工程建設(shè)，大力開展手機錢包試商用， 力爭在公用繳費、公共交通、手機購物等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更大突破。加強與政府部門聯(lián)系，提升市場化轉(zhuǎn)化能力； （4）、加大創(chuàng)新投入，推進創(chuàng)新領(lǐng)域建設(shè)，進一步加大科技項目引

27、入和推廣； （5）、發(fā)揮優(yōu)勢，提高全業(yè)務(wù)運營的保障能力。合理安排網(wǎng)絡(luò)擴容、實施村村通工程，確保在10月底之前實現(xiàn)1000個自然村覆蓋。 （6）、加快全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按照集團無線+機站光纜延伸+IMS的整體策略，介入數(shù)字城管、平安城市、數(shù)字校園項目，加快數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)建設(shè)確保全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)8月底前完成骨干局域網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)重要集團網(wǎng)光纖剛性接入，為客戶提供靈活多變的帶寬接入能力， 以WLAN、TD優(yōu)先加大住宅小區(qū)覆蓋；加大與鐵通的合作融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在數(shù)字城管、平安城市等項目即考慮競爭需要，也要考慮投資成本。鐵通出面，什么事都能做，如果是多年都無法回收成本，可由計劃部把關(guān)決定是否適時放棄。 10