《員工績效考核方案》word版

《《員工績效考核方案》word版》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《員工績效考核方案》word版（12頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、精品員工績效考核方案參考一、目的 1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,開掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)立一個具有開展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等根本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。 二、適用范圍 績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。 三、考評分

2、類及考評內(nèi)容考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2 根據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機關(guān)職員、管理人員，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側(cè)重點不同。 1、一線員工績效考評 1一線員工包括：營業(yè)員、總臺效勞員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工； 2一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。 3考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、銷售完成率、工作方案完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等 4品行考評(占績效考評總成績的30%) 行為品格10%：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀(jì) 星級效勞標(biāo)準(zhǔn)履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯

3、總考評員工效勞行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分 注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性 工作態(tài)度10%：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從方案外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承當(dāng)加1分，無故推卸減1分典型事件加減分，或定期進行民主評議 精神面貌和心理素質(zhì)10%：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司

4、，是否支持公司的各項政策方針。關(guān)鍵事件加減分 員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。針對典型事件加減分，或定期進行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到 注意：品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累計，不在日常工資表中直接表達(dá)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分清，不要重復(fù)獎懲。 5業(yè)績考評占績效考評總成績的70% 銷售業(yè)績40%：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。 工作職責(zé)履行情況10%：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完本錢職責(zé)工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一

5、次。要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率 臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況10%：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。依據(jù)04年下發(fā)的?關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求?對所有參與活動組織工作的人員進行表現(xiàn)記錄 業(yè)務(wù)技能測試10%：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案 注：非營業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況占30%，“臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況占20%，“業(yè)務(wù)技能測試成績占20%。 2、機關(guān)職員考評 1機關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四

6、部門的主辦級以下人員不含主辦 2機關(guān)職員半年考評一次，一年綜合考評一次。 3考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作方案制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評定等 4品行考評占績效考評成績的25% 行為品格5%：從百分考評記錄考評員工遵章守紀(jì) 從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì) 工作態(tài)度10%：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。 合作精神各項工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承當(dāng)更多工作加1分，無故推卸扣1分典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣

7、分時要考慮員工實際工作情況 精神面貌和心理素質(zhì)10%：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分 員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。 考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議 5業(yè)績考評占績效考評總成績的75% 業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%)針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比擬高的崗位。 日常工作的自我管理情況(10%)如對員工每月每周的工作方案、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進行評

8、定。方案時間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進行評定，員工自己評定 臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)針對大型活動或工作方案中的任務(wù)分配，評定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進行評定 工作職責(zé)履行情況(20%)直接上級對員工定期進行評定，失職減分，承當(dāng)職責(zé)外工作加分。注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵 工作方案完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)每月直接上級對部門和員工的工作方案完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進行評定。 3、管理人員績效考評 1管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上含主辦管理人員。 2考評周期：一年考評一次，每個月

9、匯總各項評定成績。 3考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作方案制定和總結(jié)評定、對部門工作方案完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。 4品行考評占績效考評總成績的30% 言行品格(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。 從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。 職業(yè)素質(zhì)(10%)：年度評議一次，上級評、下級評、同級評等 u行政部辦公室平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容； u人事部公正、高尚、慎重、老實、敏銳、親切、善勸等； u銷

10、售經(jīng)營部主動、熱情、靈活、敏銳等； u市場企劃部機敏、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進取、創(chuàng)新、應(yīng)變等； u財務(wù)部認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等； u企管部靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等 工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣1分。 部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。典型事件加減分，或定期進行民主評議 精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的

11、精神狀態(tài)。 日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等 考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。 考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議 5業(yè)績考評占績效考評總成績的70% 部門工作安排與分配10%考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，由企管部評準(zhǔn)時性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定方案和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性 部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改良情況20%考評管理人員對本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對部門工作的改良能力。上級領(lǐng)導(dǎo)評、其他部門評、管理人員自評 部門各項工作方案完成和目標(biāo)達(dá)成情況20%考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體奉獻價值。企管

12、部根據(jù)監(jiān)督情況進行評定，公司大例會進對各部的方案完成情況進行評定 部門臨時工作任務(wù)的完成情況5%考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時大型活動或任務(wù)的執(zhí)行情況。每一次大型活動結(jié)束由活動總負(fù)責(zé)人評定，高層領(lǐng)導(dǎo)對總負(fù)責(zé)人評定，同時進行典型事件記錄 下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績5%考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評成績考評 各項財務(wù)指標(biāo)考核10%經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和本錢節(jié)約等，職能部室的本錢控制和利用指標(biāo)等，此項由財務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。 各項綜合能力評定由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力

13、等進行綜合評定。此項評議在年底管理人員述職時進行評定，作為平時匯總分項成績的補充。 二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對所有管理人員進行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。 注：最后兩項不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。 四、績效考評具體執(zhí)行步驟 1、每個月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進行分類、統(tǒng)計記錄； 2、人力資源部同時對員工病事假情況進行統(tǒng)計，定期進行換算成百分制； 3、日常工作中，每個部門主管，負(fù)責(zé)對本部門員工

14、工作行為表現(xiàn)、典型事件進行記錄，并按規(guī)定進行加減分，部門主管和員工對工作方案實施和目標(biāo)達(dá)成情況進行評定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。 4、每半年人力資源部進行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記錄和評定表，每年七月初組織半年度的綜合考評，作為日?？荚u記錄成績的補充，占績效考評總成績的一小局部比例。 5、每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項成績換算成可比擬的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。 6、每年七月底，人力資源部把員工半年度的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反應(yīng)到部門和員工，要求各部門對員工進行績效改良的面談并提出改

15、良方案上報人力部作為下半年考評的依據(jù)， 注：績效改良面談期間同時也是“考核申訴期間，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。 7、每年八月初，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、人才儲藏、培訓(xùn)開展教育等各項結(jié)果處理建議方案報總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實施。 8、每年底進行一次管理人員的二票制考核，同時進行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日?？荚u記錄的補充，占管理人員績效考評總成績的一小局部比例。 9、每年底員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。 10、下一年的第一個月中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反應(yīng)，第二個月提出獎懲、薪

16、級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)開展教育、人力儲藏等各項結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。 五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分 一人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用的部門，對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個過程中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)： l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和方案； l宣傳公司的績效管理制度和方案，公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項處理政策； l為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)； l收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反應(yīng)和改良建議。 l組織實施職能部室的績效考評，組織進行每

17、年一次的二票制考核和年度的民主評議； l監(jiān)督各部門的績效管理按方案和規(guī)定要求落實執(zhí)行； l針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行執(zhí)行； l收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改良提高管理人員的績效管理水平； l整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。 二績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。 在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)： l設(shè)立本部門工作方案和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實施方案和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求； l對下屬的品行導(dǎo)

18、向和績效改良進行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督； l按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和方案目標(biāo)達(dá)成情況進行記錄和評定，并定期上交人力資源部； l為下屬員工提供績效考評結(jié)果反應(yīng)，并幫助下屬制定改良和提高實施方案。 l協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。 三企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作方案或總結(jié)上交情況、各部工作方案完成情況、公司大例會進對各部工作方案完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。 六、績效考核審訴制度 員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反應(yīng)信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源

19、部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行處理。 對申訴的處理程序如下： 1、調(diào)查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實進行準(zhǔn)確認(rèn)定。 2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實的根底上，促進申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。 3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議。 4、落實處理意見：將事實認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反應(yīng)給申訴

20、雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實。 七、績效管理和績效考評應(yīng)該到達(dá)的效果 l識別出杰出的品行和杰出的績效，識別出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出； l了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反應(yīng)，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？ l幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效； l了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)開展方案提供依據(jù)。 l公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù)； l加強各部門和各員工的工作方案和目標(biāo)明確性

21、，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)。 八、績效考評結(jié)果處理 1.考評成績匯總后對一線員工、機關(guān)職員、管理人員分別進行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。 2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降級的對象。 3.前10%作為進入人才儲藏庫，人力資源部將配合部門主管為此局部員工作職業(yè)開展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。 4.后25%作為重點培訓(xùn)教育和改良的對象，人力資源部將配合部門主管為此局部員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效

22、改良等相關(guān)的指導(dǎo)。 5.對于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。 6.其他處理政策和措施有等進一步補充和完善。 九、附那么待定 十、各種附表待定 品行考評所用各種量表： 1、?百分考評匯總統(tǒng)計表?遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)人力部用，見附表3 2、?員工病事假等情況統(tǒng)計表?出勤分?jǐn)?shù)人力資源部用 3、?顧客意見統(tǒng)計表?考評員工星級效勞標(biāo)準(zhǔn)掌握和運用情況滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚加1分，顧客投訴扣1分 4、?典型事件記錄表?考評員工在關(guān)鍵工作如大型活動或任務(wù)中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；部門主管用 5、?民主評議表?考評期未用，對員工綜

23、合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進行考評；上級用、同事用、員工自評用 6、?職業(yè)素質(zhì)評議表?考評管理人員職業(yè)素質(zhì)； 業(yè)績考評所用量表： 1、?業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計表?考評員工的專業(yè)知識掌握情況； 2、?銷售完成率統(tǒng)計表?考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。見附表3 3、?個人工作方案和總結(jié)評定表?評定工作方案和總結(jié)是否適宜、客觀；部門主管評下屬員工用，如附表4 4、?臨時性工作任務(wù)執(zhí)行評定表?評定所有參與員工的任務(wù)完成情況； 5、?日常工作職責(zé)履行記錄表?考評員工崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完本錢職工作，因個人原因失職扣分。 6、?部門工作方案和總結(jié)、目標(biāo)評定表?考評管理人員工作方案和組

24、織執(zhí)行能力； 7、?民主評議表?考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力；上級評議、下級評議、同級評議 其他量表： 1、?績效考評反應(yīng)信息表?績效考評結(jié)束，人力資源部結(jié)合各項成績給各部門和各員工提供詳細(xì)的考評結(jié)果反應(yīng)表。 2、?績效改良面談記錄表?績效考評結(jié)束，人力資源部結(jié)合員工總體考評成績，為了進一步改良員工績效，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進行績效改良面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達(dá)成共同的方案和目標(biāo)。 3、?績效考評論斷評估表?績效考評信息反應(yīng)后，人力資源部將針對每次的績效考評收集員工意見和建議，對績效考評工作作出診斷和評估，以更好的改良后期的績效管理工作。 處理人際關(guān)系56招第1招

25、、以“真誠永遠(yuǎn)的人格魅力，吸引“志同道合的朋友和你共事或成為擁護你的人第2招 、認(rèn)清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標(biāo)為什么要這么拼命？因為你必須對得起自己的良知。想要成為一個人際關(guān)系高手，第一步就必須先確認(rèn)你的價值觀；假設(shè)是你連這個都摸不清楚，就很難去看透人生的意義，更不用說什么成就感了。第3招 、列舉出截至目前為止的五件重大成就知彼者，智也；知己者，大智也。第4招 、明白自己有哪些專長和資源正是他人所迫切需要“天生我才必有用無論你的專長是得自專業(yè)訓(xùn)練或是業(yè)余摸索，都可轉(zhuǎn)化成一股強勁的“人際關(guān)系動能，千萬不要妄自菲薄。第5招 、揮別獨行俠的日子還想像小學(xué)生那樣科科爭第一？別傻了，這個世界只有

26、團隊成績，沒有個人成績，因此也沒有所謂的“第一名。辭別獨行俠的生涯，你的人生將從黑白轉(zhuǎn)為彩色，全新出發(fā)。第6招、 為自己建立自信，自助助人人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。多參加一些活動，幫助別人，也是幫助自己。第7招 、擬定短期與長期奮斗目標(biāo)，定期予以審視與修改工作方案簿有用嗎？有，至少可以讓一個人培養(yǎng)出三分鐘的熱度。擬定目標(biāo)不僅可以催促自己，也能讓別人得知你有哪些需要。只要你勤于跟別人溝通，那你的朋友自然就知道你有什么困難，進而藉著人際關(guān)系這張大網(wǎng)來幫你早日實現(xiàn)自己的夢。第8招 、繪出一張人際關(guān)系“網(wǎng)絡(luò)圖，顯現(xiàn)出自己在這項資源上的多樣化與觸角縱深人際關(guān)系網(wǎng)的特色是：每個成員都是老大。

27、如果你能保有最新版本的人際關(guān)系圖，就不難得知在眼前這一刻該如何以自己為主角，來善用你的人際關(guān)系資源。第9招 、以一種相當(dāng)專業(yè)化的方式來做自我介紹 在很多場合下，你所表現(xiàn)出的外在形象要遠(yuǎn)比你真正的本領(lǐng)來得重要。第10招、 以簡潔得體又別出心裁的方式來做自我介紹無論是在何種社交場合，想擴展人際關(guān)系的第一課就是要學(xué)會自我介紹。要設(shè)法出奇制勝。讓對方牢牢地記得你，而且是記得正面的形象。第11招 、技巧性地翻開話匣子為什么我們經(jīng)常錯過了許多廣結(jié)人緣的時機？就是因為我們常把那些黃金時段用來絞盡腦汁，卻還是擠不出一句適宜的開場白。無論是主動或被動去翻開話匣子都能得心應(yīng)手。一旦你能到達(dá)這個境界，那無論把你丟在

28、任何一個場合中，必都能迅速進入狀況，隨心所欲地去擴展人緣，為自己在生活與事業(yè)中，營造一個又一個絕佳的開展時機。第12招 、有必要時，就主動再做一次自我介紹如果有人主動走過來跟你打招呼，那這一定是個大人物。多練習(xí)一下“紆尊降貴，經(jīng)常不厭其煩地做自我介紹，你的人際關(guān)系通道將會愈走愈寬，也愈走愈順。第13招 、看清他們的面目，牢記他們的大名人們其實不在乎你對他們的內(nèi)幕了解多少，但很在乎你有沒有仔細(xì)在聽。第14招 、善于在社交場合做稱職的主人只要地球上還有人類，就不愁沒有時機去表達(dá)你的善意。第15招、 樂于站出來為自己打知名度想為自己打知名度并不需要不擇手段；相反地，這有助于早日實現(xiàn)你的理念。適度地推

29、薦自己，才能讓人得知在什么時候能夠向你求助或請教，不致讓你英雄無用武之地。第16招 、無論與任何一個人打交道，總是待之以禮即使人生苦短，用來學(xué)禮數(shù)也是綽綽有余了。想出奇制勝，翻身做主人，不必舍近求遠(yuǎn)，先把你的臺詞練好再說吧。第17招 、名片必須是經(jīng)過精心設(shè)計的作品名片的功用是要讓別人能想起世上還有你這號人物。當(dāng)別人想動用人際關(guān)系去搬救兵時，你這張名片就是一份很重要的線索，因此在設(shè)計上千萬不要草率。第18招 、隨時隨地攜帶數(shù)量充足的名片要上陣前，先檢查自己是否已“全副武裝。第19招 、在情況適宜時，才遞上名片當(dāng)你確信和對方有話可說之后，時機成熟時就應(yīng)恭謹(jǐn)?shù)胤钌厦嗷ゼs定日后聯(lián)系與合作的方式，

30、在這種穩(wěn)固根底上所建立起的人際關(guān)系才能經(jīng)得起考驗。第20招 在每張所收到的名片上記載日期以及相關(guān)事項，以便于日后整理與查核當(dāng)別人還不知道你在不在乎他們的時候，自然就不可能去在乎你。第21招 、不要吝于表達(dá)感謝之意成功人士有個特性，就是常懷感恩之心。以感恩的心來對待所有曾扶持過你的朋友們，主動表達(dá)你的由衷感謝之意，慢慢地，你會發(fā)現(xiàn)不但自己的人際關(guān)系愈加牢固，別人也將以你為仿效的對象。第22招 、無論認(rèn)識或不認(rèn)識，只要是能給予你鼓勵或啟發(fā)，就應(yīng)誠摯地向他們言謝要以稱贊來取代嫉妒之心，確實需要很大的勇氣。當(dāng)你因為提出一項絕妙點子而獲得他人嘉獎時，內(nèi)心什么滋味，將心比心，無論是認(rèn)識或不認(rèn)識的朋友，只要

31、是能提供凈言或是言行足資借鏡者，都不要忘了面露微笑地跟他們說聲謝謝。把這養(yǎng)成習(xí)慣后，不僅是你的事業(yè)前途，連你的人生觀都將改寫了。第23招、 適時以打 、送小卡片，以及送小禮物的方式來向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之意只要肯開口贊美別人，你將會是最大的贏家。要灌溉一株樹木需要充足的陽光、水分與養(yǎng)分，而栽培你這棵人際關(guān)系長青樹那么有賴你持續(xù)性的關(guān)心，借著打 與送卡片、禮物等小環(huán)節(jié)來呵護這株樹?？汕f別讓它因為營養(yǎng)不良而枯死。第24招 、要有自己專用的信、卡片與便條紙用手寫的信函比擬有親切感，給人的感受也不一樣。想建立自己的金字招牌嗎？想樹立良好的專業(yè)形象嗎？做點小投資吧，去印一些專用的各式文具紙，當(dāng)你要寄發(fā)給客戶

32、、同行或朋友時，會覺得更體面。第25招 、欣然接受他人的道謝與援助從一個人是否愿意接受他人的道謝，就可窺見其在人際關(guān)系上的功力。第26招 、建立起一套有系統(tǒng)又管用的人際關(guān)系網(wǎng)將能更有效地提高你在人際關(guān)系上的運作效率。為什么有人是事半功倍，有人卻是事倍功半？就是因為做起事來有無章法。第27招 、名片上絕無過時的資料假使你沒有時間去每天記載新資料，至少每周要登錄一次，這樣才能確保資料的正確性與完整性。第28招 、設(shè)立一套有效的時間管理系統(tǒng)歲月不饒人。我們不能要求時間暫緩來配合我們的腳步，只能盡量迎頭趕上如果你能控制時間，你就能控制一切。提醒你一點，只要你肯尊重自己所制定的工作表，別人就不敢隨便抓你

33、去出公差。一旦時間資源能完全掌握在你的手里，那治國平天下都綽綽有余了。第29招 、每天都詳細(xì)檢視當(dāng)天的工作進度表要如何得知你是離成功之路愈來愈近，還是在原地打轉(zhuǎn)？最好的方法就是每天都“結(jié)帳一次，看看工作進度表的落實程度究竟如何。每天結(jié)帳一次，你的心理負(fù)擔(dān)就不會這么重，哪怕這是一項工程浩大的方案，你也可以感受到穩(wěn)健的前進腳步。第30招 、今日事今日畢實時間沒什么好管理的，因為每天都是24小時，你該擔(dān)憂的是要如何去擺平爭食這塊大餅的千百項方案。絕對不要效法慢郎中那樣去“以債養(yǎng)債，否那么到最后你加班到三更半夜也還不清。不要濫用你的記事本，可以當(dāng)場解決的就不要拖，無形之中，你的工作效率自然就會升高。第

34、31招 、必須在24小時回復(fù)所有的來電如果你的經(jīng)營哲學(xué)是“能拖到明天，就不必急著今天做，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時內(nèi)回復(fù)所有來電養(yǎng)成一種習(xí)慣，就能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的資訊暢通程度。第32招、在拿起話筒之前，先思索一下待會兒要講些什么通往成功之路有四道階梯：慎謀行動、有備而來、勇往直前和貫徹始終。第33招 、拒絕無謂的交際應(yīng)酬如果你現(xiàn)在糟蹋時間，將來時間就來糟蹋你。第34招 、在參加社交活動之前，應(yīng)妥善規(guī)劃只要事事都能有備而來，即使祖宗沒有積德，照樣能飛黃騰達(dá)。第35招 、主動尋求他人的支援你所處的是個萬物共存的和諧社會，因此單打獨斗是行不通的。大多數(shù)人都是樂于助人的，因此

35、只要你認(rèn)定他們不至于幫倒忙，就給他們一次表現(xiàn)的時機吧。第36招、 在開口時，應(yīng)簡單明了地陳述要求，而且不宜展現(xiàn)出一副咄咄逼人的姿態(tài)人際關(guān)系網(wǎng)是怎么牽起來的？很簡單，當(dāng)一個愿打。另一個愿挨的時候，這段姻緣就形成了。第37招 、只要逮到時機，就不忘冒出這句：“對了，你所認(rèn)識的人當(dāng)中，有哪個人你們祈求，就給你們。下次當(dāng)你碰壁時，不妨檢討一下自己的說話技巧是否有改良的余地。其實大多數(shù)人們都是樂于助人的，不要輕率地關(guān)閉那扇時機之門。第38招 、對于別人所提出的建議，應(yīng)當(dāng)即知即行否那么等三分鐘的熱度過后，一切都將回到原點。光說不練，無濟于事。第39招 、每次和朋友交談后，都能有受益非淺之感懂得順?biāo)浦鄣娜?/p>

36、，想不出頭恐怕也難。第40招 、積極參與各種民間社團借著融入這個大家庭中，你不僅造就了自己的事業(yè)，也成全了許多同伴的美夢，功德無量。當(dāng)一群人本著相同目的而物以類聚時，人際關(guān)系就萌芽了。第41招 、設(shè)法在社團內(nèi)擔(dān)任有實權(quán)的職位一旦你被提升為干部，就象征著你是個德高望重的前輩，而不是一個只想過來瓜分資源的庸碌之輩。第42招 、勤于利用人際關(guān)系網(wǎng)來處理別人的請托事務(wù)圈子內(nèi)最為人稱頌的就是，個個都是贏家，因為勝利的果實是屬于每個人的。如果你希望自己在落魄時能有朋友為你伸出援手，最好的因應(yīng)之道就是平時多做些投資。第43招 、舉頭三尺有神明，抬頭三尺有人際要怎么培養(yǎng)自信？很簡單，專挑那些你不在行的事情下手

37、只要能突破一己的心防，大膽出擊，再苦撐一下，那你必然會有倒吃甘蔗之感，漸入佳境。第44招 、經(jīng)常評估你的人際關(guān)系網(wǎng)，不斷予以擴展人際關(guān)系網(wǎng)的建立需持之以恒，而不是可以一勞永逸之事。第45招 、相信你的直覺聆聽你心靈的吶喊聲，就能得到所有的答案。除非你自認(rèn)已經(jīng)麻木不仁了，否那么沒有理由無視來自心靈深處的這股聲音；讓它去帶著你，你就能盡早掌握狀況，了解周遭的一切風(fēng)吹草動。第46招 、對于在人際關(guān)系網(wǎng)上的每個盟友，都會傾全力助他們步步高升人際關(guān)系網(wǎng)的維系需要誠意與耐心。應(yīng)該借著提攜盟友來培植你的實力，在這種穩(wěn)固的根底上蓋大樓，屆時要締造一種“雙贏的局面，也只是遲早的問題而已。第47招 、提供朋友們一

38、流的效勞即使你不是投身于效勞業(yè)，照樣有許多效勞他人的時機。你必須先豎立自己的金字招牌，讓人際關(guān)系圈內(nèi)的人都知道你這個人很可靠，這么一來，他們會很樂意做這種投資，因為他們知道你將來會回饋得更多。第48招 、喜歡聆聽朋友的心聲有正常的聽力，并不代表知道要怎么去聽。聆聽的藝術(shù)就是：耐心聽別人講話，而且不要聽錯！第49招 、要有高尚節(jié)操與專業(yè)修養(yǎng)口不擇言，后患無窮。人際關(guān)系確實很好用，但千萬不要濫用。只要待人處事都能表現(xiàn)出一股高尚節(jié)操與專業(yè)修養(yǎng)，那即使是你的死對頭也會對你心服口服，推崇備至。第50招 、以敞開的胸襟去面對每個“結(jié)緣的時機偉人與凡人的差異，在于前者能敬重每一個人，包括三餐不濟的流浪漢。第

39、51招 、布下滴水不漏的龐大“情報網(wǎng)能造就他人功名的仁者，必然會永垂青史。當(dāng)你變成了叮當(dāng)響的人物后，這意味著你有更多的資源去邀他人前來分享，如此“良性循環(huán)下去。這不是很好嗎！第52招 、利用人際關(guān)系網(wǎng)去造就自己，嘉惠別人，成就事業(yè)，改變?nèi)松绻愕墓絻煞N生活領(lǐng)域之間，需要一座橋梁來互通有無，那就是你的人際關(guān)系網(wǎng)。第53招 、時時刻刻都以人際關(guān)系網(wǎng)為念寶劍不用就會生銹變鈍，倘假設(shè)每個人都能將人際關(guān)系的運用當(dāng)成生活習(xí)慣，那這個世界的面貌就會完全改觀。第54招 、矢志成為強勢人際關(guān)系的模范生一個人際關(guān)系高手絕不會以屯積資源為能事，反而是不時地主動邀他人分享，并鼓勵他們也如法炮制。第55招 、用一片人際關(guān)系網(wǎng)來將世界一網(wǎng)打盡這個世界的人際關(guān)系網(wǎng)多得驚人，幾乎每個人之間都有一條臍帶相連接。第56招 、將人際關(guān)系融為生活中所不可或缺的一局部你所處的是個萬物共存的和諧社會，因此單打獨斗是行不通的。.