《團隊建設(shè)》課程講義

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1、團隊建設(shè)課程講義1洪老師簡介工作經(jīng)歷：實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，有豐富的理論知識和實際工作經(jīng)驗。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。曾任大型企業(yè)人事經(jīng)理、行政副總，總經(jīng)理助理等高級職務(wù)。積累了豐富的經(jīng)驗，注重于企業(yè)的實戰(zhàn)管理、可操作性管理，特別擅長于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。具有全面性的管理能力。培訓(xùn)風(fēng)格：講課培訓(xùn)注重實用、實際、實效，風(fēng)趣幽默，實戰(zhàn)性強，深受企業(yè)的好評。常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新，擅長把枯燥復(fù)雜演繹得生動簡單.2一、團隊建設(shè)的基礎(chǔ)導(dǎo)語：大雁的啟示一只大雁能獨自飛到南方嗎？3雁群的啟示？同向而動：所有雁往同一方向展翅才有優(yōu)勢。同步行動：每一只雁都獨立飛行才不會相撞

2、。真誠互動：彼此真誠信賴才能產(chǎn)生群體力量。4日本學(xué)者和美國學(xué)者對中國人的評價，“雞頭文化”是中國人無法組織起來，從而缺乏團隊精神。5八十年代臺灣學(xué)者柏楊：一個中國人是條龍，三個中國人是條蟲。6西游記里的團隊精神一、個人能力的發(fā)揮與人物性格的互補二、總體目標(biāo)的認(rèn)同感與一致性三、領(lǐng)導(dǎo)者的駕馭能力7楚漢爭霸中的團隊精神一、項羽失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)二、劉邦成功的經(jīng)驗總結(jié)縱觀劉邦，不僅本領(lǐng)不如張良、蕭何、韓信這“興漢三杰”但劉邦很會識人用人，在建國后的慶功會上他說：夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良，鎮(zhèn)國家撫百姓，給糧餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，

3、此吾所以取天下者也。項羽有一范曾而不能用，此所以為吾擒也。啟示：劉邦建立了一個人才各得其所，才能適得其用的團隊81、團隊的形成組織群體團隊領(lǐng)導(dǎo)者管理者執(zhí)行者團隊成員9建設(shè)一個團隊的四個過程表現(xiàn)規(guī)范成員開始合作，團隊內(nèi)部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常團隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果成員為個人利益、團隊目標(biāo)、各自的角色爭論，也許會導(dǎo)致關(guān)系緊張動蕩形成團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊，溝通時小心翼翼10團隊的形式nnnn管理團隊協(xié)作團隊工作團隊項目團隊11協(xié)作增效：木桶原理的啟示：1+1212協(xié)作增效：木桶原理的啟示：1+1=113協(xié)作增效：木桶原

4、理的啟示：1+1=014團隊建設(shè)5要素：5P目標(biāo)(Purpose)人(People)團隊計劃(Plan)定位(Place)職權(quán)(Power)15團隊的五要素（5P）目標(biāo)（purpose）：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個群體，使之能以更有效的合作方式達成個人的、部門的和組織的目標(biāo)。人員(people)：是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。計劃(plan)：如何分配職責(zé)和權(quán)限定位(place)：團隊如何與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合職權(quán)(power)：團隊的職責(zé)和權(quán)限。16高效團隊建設(shè)管理要素1：清晰的共同目標(biāo)1、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）2、為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力。3

5、、為成員：目標(biāo)會使個體提高績效水平。4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團隊5、方便確定事情的輕重緩急6、確立一些明確的行為準(zhǔn)則，局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。進步的階梯?！澳限@北轍”的警示“為了生存而奔跑”17高效團隊建設(shè)管理：對目標(biāo)的一致承諾團隊要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力修煉：共同愿景18團隊建設(shè)管理要素2：確定團隊人員有限成員：控制在12人以內(nèi)。應(yīng)該與必須回答的問題：貢獻：“我憑什么在這個單位拿工資？”職責(zé)：“我在這個單位負責(zé)什么？我真正做到了嗎?價值驅(qū)動19團隊建設(shè)管理：知人善用1、責(zé)任意識強2、知識、技能3、人際相容性4、情緒

6、穩(wěn)定性天生此才必有用”彌駝佛與韋陀的故事識別人才4個避免：1、暈輪效應(yīng)一俊遮百丑2、首因效應(yīng)3、近因效應(yīng)責(zé)任心可培養(yǎng)嗎？重心前置：性格匹配4、投射效應(yīng)識人之道且慢下手20高效團隊建設(shè)管理原則3：周全的行動計劃工作責(zé)任和項目擬訂行動計劃規(guī)定行動性質(zhì)負責(zé)人時間資源項目負責(zé)人項目行動計劃模板項目說明完成時間需要資源5W1H思考：1、自己給部門人員是如何布置工作的？2、如何明確團隊成員責(zé)任?21高效團隊建設(shè)管理原則4：團隊定位團隊定位包含兩層意思：團隊的定位，團隊在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬?個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂

7、計劃還是具體實施或評估?22管理者的角色定位nnn作為下屬的管理者的角色作為同事的管理者的角色作為上司的管理者的角色231、作為下屬的管理者n四項準(zhǔn)則1、你的言行代表了整個公司：你的行為應(yīng)是職位行為而不是個人行為2、你的行為要體現(xiàn)高層的意志3、站在經(jīng)營者的角度考慮問題：首先做正確的事情，然后把事情做正確4、在完成公司目標(biāo)的同時實現(xiàn)個人利益的最大化242、作為同事的管理者n職責(zé)與角色企業(yè)內(nèi)部是一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)同事是我們的內(nèi)部客戶25如何讓“內(nèi)部客戶”滿意nnn了解“客戶”的需求讓“客戶”定貨從“客戶”那里發(fā)現(xiàn)工作改善的機會26內(nèi)部客戶滿意案例nnn例一：根據(jù)計劃，互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部準(zhǔn)備在下個月招聘幾名新

8、工程師。招聘還未開始，人力資源部主任已經(jīng)打來電話：“陳主任，您部門原來計劃在下個月招聘幾名工程師，這個計劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備”例二：市場部主任接到車管中心主任的電話：“袁主任嗎？下星期公司要召開經(jīng)銷商會議，車輛比較緊張，您下星期如果還搞市場調(diào)研需要用車，這周就要把單子給我們，以防我這里誤了您的事”例三：設(shè)備中心主任拿著收據(jù)去報銷，財務(wù)部主任說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，您剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，您放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？您就不要來回跑27了”3、作為上司的管理者七種角色規(guī)劃者確定或修正部門的目標(biāo)管理者制定工作計劃分配工作任務(wù)發(fā)現(xiàn)者發(fā)現(xiàn)下

9、屬的優(yōu)勢和潛力激勵者讓下屬主動工作的能力監(jiān)督者使下屬不偏離目標(biāo)訓(xùn)練者帶人做事關(guān)注員工的成長變革者變革是永遠不變的真理28團隊建設(shè)管理要素5：職權(quán)(Power)團隊當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的程度就越高，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：(1)整個團隊在組織中的決定權(quán)。比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。29二、高效團隊的特征相互信任和尊重共享的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)持續(xù)改進高效團隊的特征有效的工作程序團隊成長變革適

10、應(yīng)性30相互信任和尊重我們都被認(rèn)為是有價值的，得到信任并受到尊重我們考慮每一個人的意見我們接受他人意見并坦言已見我們相互坦誠相待我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪31建立對你的信任信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需要花精力去維護。信任度容易被打碎并帶來傷害，一旦帶來傷害，就會變得極其困難，不可能去補救。信任會創(chuàng)造信任，不信任會導(dǎo)致更不信任。信任來自:誠信誠實，信用勝任技能技術(shù)專家和人員管理能力一致性行為的預(yù)見性，并言行一致公開愿意傾聽，分享約束情緒，行為32尊重的力量尊重是一朵花，一朵開在心間的花；尊重是一團火，一團溫暖你我的火。尊重是一條路，一條通往美好的路；尊重是一縷春風(fēng)，一泓清泉

11、，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進的強心針尊重是一種修養(yǎng)，一種品格。當(dāng)你跋涉在崎嶇的山路，朋友鼓勵的目光推動著你，那是尊重；當(dāng)你遭遇到人生的挫折，老師溫暖的雙手緊握著你，那是尊重；當(dāng)你拾起馬路上的垃圾，路人贊許的微笑感染著你，那是尊重；當(dāng)你懊悔曾經(jīng)的過失，父母的寬厚與理解包容著你，那是尊重！33共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)我們進行重要的團隊決策我們共享團隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)我們相互鼓勵我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題34有效的工作程序我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務(wù)與項目我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作我們的

12、團隊有所需的資源去做我們的工作35企業(yè)三大工作程序n標(biāo)準(zhǔn)n制度流程n36變革適應(yīng)性我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)對變化我們能作出及時的靈活的反應(yīng)確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應(yīng)我們把變革當(dāng)作是成長和提高的機會37團隊成長我們認(rèn)可并充分利用每個成員的不同技能、知識和經(jīng)驗我們快速研究不同的價值和方法我們要努力避免“一言堂”團隊我們選擇新的團隊成員我們從客戶方尋求信息，觀點和意見3839學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造企業(yè)肯正支定面持學(xué)習(xí)環(huán)境各級主管強化員工40團隊學(xué)習(xí)目的：使團體智商個人智商使個人成長速度更快學(xué)習(xí)力創(chuàng)造力現(xiàn)實生產(chǎn)力關(guān)鍵：深度匯談即：每人全部攤出心中的設(shè)想，真正一起思考障礙：自

13、我防衛(wèi)41團隊學(xué)習(xí)的目標(biāo)：取得更高層次的共識共識有兩種：1向下聚焦型：找出個人觀點中的共同部分2向上發(fā)展型：以個人觀點為基礎(chǔ)，建立更高層次的共識，使每個人看到原來自己沒看到的，更本質(zhì)、更深遠的東西42持續(xù)改進我們敢于承認(rèn)錯誤，并從錯誤中吸取教訓(xùn)我們?nèi)级笮形覀冇心芰ψ龉ぷ魑覀冴P(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系我們聽取個人和團隊的意見并相互學(xué)習(xí)4344團隊沖突nnnnnnn沖突的含義沖突的類型沖突的原因沖突程度與結(jié)果沖突的過程沖突的處理策略幾種典型的沖突及處理45沖突的含義nnnn沖突的定義：企業(yè)組織中的成員、群體、組織在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張。員工自己的內(nèi)部沖突不屬于這

14、里討論的內(nèi)容員工之間的沖突群體之間的沖突個人與群體之間的沖突46沖突的性質(zhì)及表現(xiàn)建設(shè)性沖突破壞性沖突關(guān)心目標(biāo)對事不對人促進溝通關(guān)心勝負人身攻擊阻礙溝通47團隊中個人之間沖突的原因n工作中人與人之間的沖突原因信息沖突：生產(chǎn)和銷售部門經(jīng)理的沖突個體差異（知識、經(jīng)驗、態(tài)度、觀點）的沖突：代溝、文化習(xí)慣認(rèn)識水平：采用新設(shè)備，處理問題的能力，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，用人策略價值觀沖突：變革vs求穩(wěn)，長期vs短期利益，生產(chǎn)vs服務(wù)個人本位沖突：管理者vs員工；部門之間48團隊間的沖突原因nnnn資源競爭：預(yù)算資金、空間、供給、人事和支持服務(wù)任務(wù)的相互依賴性：研發(fā)和生產(chǎn)、銷售和研發(fā)、客戶服務(wù)和生產(chǎn)等等權(quán)限模糊：無人管

15、理區(qū)或重復(fù)責(zé)任區(qū)（有利就爭，無利可圖就推）地位爭斗：人力資源部、市場部、財務(wù)部、生產(chǎn)部49高組織績效低情景1情景2情景3低失調(diào)適度高失調(diào)適度低情景123沖突水平?jīng)_突水平?jīng)_突類型功能失調(diào)功能正常功能失調(diào)組織特征高組織績效低適度高冷漠、遲鈍、對變化反應(yīng)慢、缺乏新觀念低高低50生命力強、自我批評、不斷革新分裂、混亂無秩序、不合作沖突過程階段1潛在的對立或不和諧階段2認(rèn)知與情感投入階段3行為意向階段4實際行動階段5實際效果沖突源稀缺資源的爭奪信息不對稱目標(biāo)利益不一致職責(zé)權(quán)限不清對沖突充分認(rèn)知沖突處理意向競爭合作提高群體績效情感注入折中回避妥協(xié)表現(xiàn)出外顯行為降低群體績效51沖突處理策略與適用沖突類型策略

16、類型強制策略妥協(xié)策略和解策略合作策略適用的沖突類型1.遇緊急情況，必須采取果斷行動時；2.需要采取特殊手段處理重要問題時；3.反對采取不政黨競爭手段的人；4.處理嚴(yán)重違紀(jì)行為和事故時1.雙方各持己見且勢均力敵時；2.形勢緊急，需要馬上就問題達成一致時；3.問題很嚴(yán)重，又不能采取獨裁或合作方式解決時；4.雙方有共同的利益，但又不能用其他的方法達成一致時1.需要維護穩(wěn)定大局時；2.計劃矛盾會導(dǎo)致更大的損失時；3.自己犯了錯誤或不如對方時；4.做出讓步會帶來長遠利益時；5.對方的利益比自己的利益更重要時雙方有共同的利益，且可以通過改變方法策略滿足雙方的意愿時1.處理無關(guān)緊要的問題時；2.處理沒有可能

17、解決的問題時；3.解決問題的損失可能超過收益時回避策略52沖突處理的正確第5/9頁原則nnnnnn對事不對人：事和個人恩怨分開致力于解決問題保持公平和公正：不能偏袒任何一方保持開放的心態(tài)：換位思考盡量雙贏借助發(fā)散思維：一國兩制53幾種典型的沖突及解決nnnnnn溝通問題引發(fā)的沖突價值觀不同引發(fā)的沖突個人主義引發(fā)的沖突不良情緒引發(fā)的沖突不同職責(zé)引發(fā)的沖突本位主義引發(fā)的沖突54打造高效團隊的利器nnnn1、利器之一：溝通能力2、利器之二：激勵能力3、利器之三：時間管理4、利器之四：情緒管理55利器之一：溝通能力1、團隊與溝通溝通的定義溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳

18、遞和交換的過程。組織與溝通組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。56溝通的過程障礙發(fā)送者接收者信息源信息編碼信息通道信息解碼信息接受者反饋57溝通的障礙1、環(huán)境的障礙2、信息傳遞的變異3、語言（年齡、教育、文化背景）4、立場的不同5、態(tài)度與時機58溝通方式nnnn書面方式口頭方式電子媒介非語言方式59溝通三要素同理心的態(tài)度與技巧：文字語氣、語調(diào)身體語言、非語言60溝通的三個行為說聽問61表達的技巧n運用適當(dāng)?shù)恼Z言簡短簡單的陳述只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語n很好地組織語言內(nèi)容符合邏輯次序省略不必要的信息使用

19、接收者熟悉的語言如有可能，做一下總結(jié)62如何問問是開啟我們心智的鑰匙！1、一般開放式2、高獲得式3、封閉式4、想象式63提問的好處nn優(yōu)秀的管理者通過提問，把自己想說的話從下屬嘴里說出來。人最相信自己：只有我認(rèn)可了我才能絕對相信，只有我認(rèn)可了我才能全力以赴的去做。64案例：小李上班經(jīng)常遲到，你作為他的主管應(yīng)該怎么辦？65聆聽的層次聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽耳到：不做任何努力去聆聽口到：做出假象聆聽手到：只聽你感興趣的內(nèi)容眼到：認(rèn)真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較心到：用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。設(shè)身處地地聆聽66聆聽的好處nnnnn獲得信息了解客觀

20、事實及數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題獲得友誼和信任防止主觀誤差67傾聽nn聽事實聽情感68聆聽的技巧nnnnn設(shè)身處地積極的回應(yīng)確認(rèn)理解聽完再澄清排除情緒69反饋的要點nn你要求別人第6/9頁做的事情：回報別人要求你做的事情：事前問清楚，事后負責(zé)任70團隊溝通n團隊沒有交流溝通，就不可能達成共識；沒有共識，就不可能協(xié)調(diào)一致，就不可有默契；沒有默契，就不能發(fā)揮團隊績效，也就失去了建立團隊的基礎(chǔ)。所以，有效溝通是建立高效團隊的前提。溝通是一切成功的源泉。71nn案例nnnnnnn小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和

21、嫂子都在場，小明把新買的褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來后，突然想到小叔子新買的褲子長兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。老奶奶覺輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長兩寸，于是趁水未開的時候?qū)π∶鞯难澴幼隽颂幚?。結(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。一個團隊僅有少說多做是不夠的，要進行充

22、分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，團員只管低頭拉車，各走各的路，永遠也不會形成團隊合力，也就無所謂效益，甚至有可能形成負效益，就像上述小明的故事一樣。72溝通的四大特點隨時性:我們所做的每一件事情都是溝通雙向性:溝通是一種具有反饋功能的程序情緒性:信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性:溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的73溝通的方向nnn往上溝通要有膽（識）往下溝通要有心（情）水平溝通要有肺（腑）74溝通練習(xí)一：怎樣與上級溝通1、出選擇題2、準(zhǔn)備對策3、分析方案優(yōu)缺點75溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通1、出問答題2、了解狀況和瓶頸頸3、

23、要求反思4、提供方法，緊盯過程5、鼓勵行動，給予嘗試的機會76溝通練習(xí)三：怎樣與同級溝通1、出判斷題2、主動+體諒+謙讓3、提供協(xié)作，要求對方配合77利器之二：激勵能力激勵的原理激勵需求動機行為需求滿足新的需求78激勵員工的方法nnn物質(zhì)（金錢）激勵晉升激勵認(rèn)可與贊美79認(rèn)可贊美的前提和環(huán)境nnn每個人都喜歡或愿意第7/9頁被別人認(rèn)可與贊美，這是激發(fā)其工作熱情的源泉。認(rèn)可贊美的前提信任善于發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的一些微小的變化，及時給予表揚認(rèn)可贊美的環(huán)境寬容允許下屬犯錯誤，關(guān)注下屬的改變、提高80認(rèn)可贊美的要點nnnnnn要及時要公開要具體要真誠要記錄備案要善始善終81案例：李經(jīng)理的煩惱李班長喜歡將

24、重要的事情交給王強負責(zé)，因為王強不但責(zé)任心強，而且工作能力不錯，平時表現(xiàn)比別人都好。最近李班長聽到許多同事對王強有意見，原因是王強經(jīng)常在同事面前炫耀自己的才華，并認(rèn)為沒有人能替代他完成那些重要的事情。李班長不想讓員工的關(guān)系變糟糕，但也不想王強的士氣受挫。你如果是李班長你該怎么辦？82利器之三：時間管理時間可以管理嗎？83什么是時間管理n時間管理的內(nèi)容：我們?nèi)绾芜x擇，如何支配，如何調(diào)整，如何駕馭我們在單位時間里所做的事情。84時間管理的現(xiàn)狀n浪費現(xiàn)象混亂拖延8586一個人如果工作桌上亂七八糟，他平均每天會為找東西多耗費1個半小時，每周7個半小時。87對策：辦公室5S管理該扔則扔不要移師暗處不放無

25、關(guān)物品，將物品放在固定地方。讓秘書協(xié)助建立良好的文件管理系統(tǒng)讓文件在面前只流通一次下班最后一件事-收拾辦公桌8889為什么拖延？90帕金森法則n如果你覺的一件事能拖，那你一定會拖到最后處理91喜歡做的事情熟悉的事情容易做的事情花費時間少的事情已排定時間的事情資料齊全的事情經(jīng)過籌劃的事情不喜歡做的事情不熟悉的事情難做的是事情花費時間多的事情未排定時間的事情資料不齊全的事情未經(jīng)籌劃的事情別人的事情有趣的事情緊急的事情自己的事情枯燥的事情不緊急的事情92高效時間管理的前提nn積極的心態(tài)使命與目標(biāo)93積極的心態(tài)心中充滿渴望，生活才充滿陽光只有不斷努力，才能不斷成功積極的心態(tài)是通向成功的法寶94如何有效

26、的進行時間管理nnnnn有計劃不忙，有原則不亂拖延是管理的大忌事分輕重緩急，把問題分清層次，核心是短板管理發(fā)揮團隊的力量別讓“猴子”跳回背上95時間管理的關(guān)鍵優(yōu)先計劃管理96四象限工作性質(zhì)分析急迫不急迫重要緊急狀況迫切的問題限期完成的會議或工作 I不重要 II 忙碌瑣碎的事 造成干擾的事、電話 增強自己的能力IIIIV 人際關(guān)系的建立 價值觀的澄清 預(yù)防措施 準(zhǔn)備工作計劃信件、報第8/9頁 逃避性活動 浪費時間事 許多迫在眉睫的的急 電話 會議 廣告函件 告符合別人期望的事97問題與措施第一象限:抓緊做;返回第二象限第二象限:重點做;按計劃有步驟做;為明天準(zhǔn)備第三象限:不花時間;少花時間;授權(quán)

27、部下做第四象限:平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭取自由返回一、二象限98時間管理的習(xí)慣養(yǎng)成起點重點關(guān)鍵目的-確立目標(biāo)和安排計劃制定事情的優(yōu)先順序下定決心去實行做事“快”且“好”99利器之四：情緒管理情緒是我們對環(huán)境的一種反映。nn內(nèi)在環(huán)境外在環(huán)境100情緒智慧EQ人在情緒方面的整體管理能力。它包括對自我與他人兩個部分。EQ管理對人形成良好的習(xí)慣有決定性的影響。101高情緒智慧高EQ就是同時具備掌握自己的感情，理解他人的感覺，在任何情況下都能樂觀向前的資質(zhì)與能力。102選擇的自由刺激選擇的自由回應(yīng)觀念積極自信主動改變103情緒智能（EmotionalIntelligence）情商領(lǐng)導(dǎo)力五大情緒勝任力自我意識自我意識自我評價自信心自我調(diào)節(jié)自我控制可信賴良心創(chuàng)新適應(yīng)性激情成就趨力承諾主動性樂觀主義同理心理解他人發(fā)展他人服務(wù)多樣性社交影響力溝通沖突管理合作團隊領(lǐng)導(dǎo)104狼之“團隊精神”啟示：領(lǐng)導(dǎo)者懂得通過尊重、鼓勵其他成員表現(xiàn)自我，整個集體定會變得強大而令人敬畏。