“執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力”試題帶答案(較全)

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1、 1.執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經營能力D應變能力 2. ()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。 A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云 3.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選) A人員流程 B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程 4.做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選) A人員流程 B戰(zhàn)略流程單選) C運營流程D決策流程 5.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程 6.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現目標的系統流程。 A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D

2、應變能力 7.（）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。(單選) A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力 8.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選) A服從法則B目標法則C冠軍法則單選) D裸奔法則 9.企業(yè)在信息系統的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選) A原始B加工C完整D重要 10.企業(yè)的培訓和發(fā)展系統關鍵是要能夠調動員工學習及應用的（）而非僅僅提供培訓。(單選) A積極性B專注性C認真度D專一性 11.（）指的是企業(yè)內的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選) A工作計劃系統B信息溝通系統C

3、培訓和發(fā)展系統D決策系統 12.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(單選) A工作計劃系統B獎勵系統C培訓和發(fā)展系統D決策系統 13.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步。(單選) A內部溝通B外部溝通C制定計劃 D培訓和發(fā)展計劃 14.企業(yè)不合理的（）設置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選) A組織結構B決策系統C政治結構D培訓系統 15.組織（）是組織實現目標，驅動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選) A辦事能力B應變能力C執(zhí)行力D經營能力 16.企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統，落實責任，準確的獎懲機制，資源調配。(單選) A保障B決策C管理D啟動 17.（

4、）系統上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統。(單選) A結果定義系統B責任系統C業(yè)績跟蹤改進系統D業(yè)績評估系統 18.（）系統上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統。(單選) A結果定義系統B責任系統C業(yè)績跟蹤改進系統D業(yè)績評估系統 19.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程 20.（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。(單選) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程 21.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。(單選) A人員流程B戰(zhàn)略

5、流程C運營流程D監(jiān)督流程 22.環(huán)境服務品質不包括（）(單選) A政府與公共服務B信用資源C物流體系D社會資本 23.分工責任不明確，執(zhí)行授權不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現。(單選) A制度性B技術性C程序性D固有性 24.改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關系，提高業(yè)務環(huán)節(jié)之間轉換的靈活性、自適應性和銜接效率是（）。(單選) A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組 25.在業(yè)務合作或外包協議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現共同目標的執(zhí)行效率是（）。(單選) A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務

6、流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組 26.企業(yè)把一般技術的生產和服務外包出去，開發(fā)（）技術，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(單選) A一般B核心C關鍵D重要 27.目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選) A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化 28.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選) A城市化B農業(yè)化C現代化D信息化 29.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選) A生產要素B資本C生產力D勞動力 30.創(chuàng)新服務（）是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)

7、則和法律政策保障條件的集成。(單選) A理念B態(tài)度C能力D平臺 2.（）認為所謂團隊執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴格實施”。(單選) A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云 9.（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則 13.對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素 22.服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時；A自尊；B自信；C自愛；D自我； 25.從（）看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選) A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度

8、 26.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。(單選) A服務創(chuàng)新B服務意識C服務理念D服務態(tài)度 27.信息技術飛速發(fā)展，使得產品技術和功能的()水平越來越高. (單選) A同質化B差異化C多樣化D新穎化 28.（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結構性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才。(單選) A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協作系統不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力 29.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現。(單選) A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協作系統不健全D

9、城市環(huán)境缺乏吸引力 31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選) A個人執(zhí)行 力B 團隊執(zhí)行力 C能動執(zhí)行力 D領導執(zhí)行 力 32.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選) A意 愿B 能 力C 程度 D動力 33. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選 ) A辦事能 力B 戰(zhàn)斗力C應變能 力D經營能 力34. 團隊執(zhí)行力是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的（）。( 多選) A戰(zhàn)斗力 B競爭力 C凝

10、聚力 D經營能 力 35.團隊執(zhí)行力的核心是（）。(多選) A制度 B默認許可的彈性空 間C規(guī)則 D 36.團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。 (多選) A戰(zhàn)略 B決策 C目標 D計 劃 37.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。( 多選) A 人員流程B 戰(zhàn)略流程C 運營流 程 D決策流程 38.復雜人際關系協調包括（）。(多選) A利益認 同 B規(guī)則解 釋 C應變能 力D制度約 束 39.關于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（） (多選) A服從法則是指員

11、工要以服從為天職B 冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C 裸奔法則是指沒有退路就是出路D 目標法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準 40.下列關于信息溝通系統的說法，正確的是（）( 多選) A 是企業(yè)執(zhí)行力保障系統的一部分B包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通 C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施 D內部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步 41. 下列關于信息溝通系統的說法，正確的是（）(多選 ) A企業(yè)從上至下的溝通系統可以確保員工收到全面的信息 B企業(yè)大多數向員工提供原始信

12、息 C息溝通的失真及損耗會導致執(zhí)行力的降低 D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力 42.下列關于企業(yè)組織結構設置的說法，正確的是（）。(多選) A不合理的組織結構設置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙 B保持核心業(yè)務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要 C當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時， 可能導致執(zhí)行不力D 組織結構與企業(yè)核心經營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙 43.組織執(zhí)行力包括（）。 (多選) A戰(zhàn)略的產生、決策和共識能力 B團隊學習進步的能力 C建立執(zhí)行力保障系統 D組織規(guī)則和流程

13、的透明化公正化 44. 下列屬于領導執(zhí)行力的內容的是（）。( 多選) A 制定可行有效的戰(zhàn)略B 戰(zhàn)略與可行性平衡C 過程監(jiān)督，基于結果的激勵與約束 D參與現場及時解決問題 45.下列屬于戰(zhàn)略統籌的內容的是（）。(多選) A戰(zhàn)略目標的確立 B目標縱向和橫向 C可行性評估與資源配 置 D風險與控制 46.下列可以有助于實現有效溝通的是（）。(多選) A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設 B積極心態(tài)，主動克服困難 C容納批評 D思想互相激發(fā)， 形成溝通學習機制和環(huán)境 47.下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現的是（）。

14、 (多選) A分工責任不明確 B執(zhí)行授權不落實 C監(jiān)控指標過于空泛 D監(jiān)控手段、技術和信息無從落實 48. 下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（）( 多選) A 服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現競爭力的提升B服務過程是不斷實現專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序 C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質的專業(yè)能力 D服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。 49.企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選) A創(chuàng)造 性

15、 B主動 性 C依附 性 D被動 性 50.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。(多選) A組織目標和邊界的設 定 B組織規(guī)則和程序的選 擇C 多重評價和監(jiān)督D 溝通的有效性 一．單選 1專業(yè)技術人員服務力的核心要素為A A服務意識B聯系群眾的能力C服務需求把握的能力D高效行動的能力 2有些想法很有新意，理論上也講得過去，但由于缺乏對資源、社會環(huán)境、經濟能力的充分評估，在推行中就會受阻，這強調了創(chuàng)新服務力的哪個原則D A系統性原則B前瞻性原則C實踐性原則D可操作性原則 3制度的特點不包括以下哪個C A指導性和約束性B鞭策性和激勵性C

16、平等性和隨意性D規(guī)范性和程序性 4制度有一定的寫作格式，但通常不包括C A標題B C批注D制發(fā)單位和日期 5根據組織的社會職能不同，組織可以分為哪幾類B A小型組織、中型組織、大型組織B文化性組織、經濟性組織、政治性組織 C正式組織、非正式組織D實體組織、虛擬組織 6下列不屬于優(yōu)質技術服務態(tài)度的表現的有C A認真負責B積極主動C委曲求全D細致周到 7創(chuàng)新服務態(tài)度的途徑不包括D A加強學習，增強為民服務的自覺性。 B典型推動，掀起創(chuàng)新服務態(tài)度的良好風氣。 C倡導情感服務，大力培養(yǎng)務實的服務作風。 D制定崗位職責，嚴格按照服務流程執(zhí)行。 創(chuàng)造能力的非智力因素包括C A一

17、般智能B創(chuàng)造性思維能力C創(chuàng)造意識D特殊智能 9根據事物之間在空間或時間上的彼此接近進行聯想，進而產生某種新設想的思維方式屬于B A相似聯想B接近聯想C對比聯想D因果聯想 10對于調查研究的理解錯誤的是D A調查是分析研究的基礎B真實可信、全面客觀的信息資料是正確分析判斷的基礎C情況越真實全面，正確的分析判斷就越有保證D只要調查研究做的真實全面，分析結果就一定正確11美國陸軍的5W1H法是指欲干某件事時必須提出6個問題，這種創(chuàng)新服務力的方法屬于B A逆向思維法B稽核問題表法C發(fā)散思維法D辯證思維法 （）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。(單選) A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力

18、5.（）是指要以服從為天職。(單選) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則 6.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則 7.（）是指沒有退路就是出路。(單選) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則 8.如果企業(yè)的（）非常集權或非常分權的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選 )A工作計劃系統B信息溝通系統C培訓和發(fā)展系統D決策系統 9.制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選) A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性 10.員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工

19、執(zhí)行力的（）。(單選) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素 11.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內外關系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素 12.（）系統上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統。(單選) A結果定義系統B責任系統C業(yè)績跟蹤改進系統 D業(yè)績評估系統 R1:Result(結果)，結果定義系統；R2:Responsibility(責任)，責任系統；R3:Review(檢查)，業(yè)績跟蹤改進系統；R4:Reward(激勵)，業(yè)績評估系統。R1------結果定義。該系統上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統。R2

20、------一對一責任。該系統上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統。R3------結果跟蹤檢查。該系統上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統。R4------即時激勵。該系統上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統。 13.（）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向(單選) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程 14.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。(單選) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程 15.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。

21、 A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程 16.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現。(單選) A制度性B技術性單選) lC程序性D固有性 17.監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現。(單選) A制度性B技術性C程序性D固有性 18.在業(yè)務合作或外包協議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現共同目標的執(zhí)行效率是（）。(單選) A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內部職能業(yè)務重組 19.企業(yè)把一般技術的生產和服務外包出去，開發(fā)（）技術，以最大

22、限度地保持企業(yè)的競爭力。(單選) A一般B核心C關鍵D重要 20.就短期效益而言，服務外包公司可節(jié)?。ǎ┑倪\營成本。(單選) A10?0%-20%C20%-40%D60%-90% 21.企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現價值觀。(單選) A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面 22.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現價值，通過企業(yè)價值實現個人理想。(單選) A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面 23.責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實

23、，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選) A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化 24.從()看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。(單選) A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度 25.從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(單選) A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度 26.從()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選) A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度 從方法論角度看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切

24、有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。 27.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選) A城市化B農業(yè)化C現代化D信息化 28.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選) A生產要素B資本C產力D勞動力 29.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現。(單選) A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協作系統不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力 30.要提供高品質多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準，發(fā)展以（）為基礎的新型服務。(單選) A智力B勞動

25、力C體力D能力 31.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選) A意 愿B 能 力C 程度 D動力 32. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。選) A辦事能 力 B戰(zhàn)斗力 多( C應變能 力D 經營能力 33. 團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的（）。(多選 ) A滿意 度B 精確度 C速度 D力度 34.團隊執(zhí)行力是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的（）。 A戰(zhàn)斗力 B競爭力

26、 C凝聚力 D經營能 力 35.下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（）(多選) A責任心 B創(chuàng)造力 C專業(yè)能 力 D應變能 力 36.復雜人際關系協調包括（）。(多選) 多選) ( A利益認 同B 規(guī)則解釋 C應變能力 D制度約 束37.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） (多選) A自覺地認同感 B理解目標和戰(zhàn)略意圖 C個人價值與企業(yè)價值一致 性D自覺主動臨場解決問題 38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：() 做事。(多選 ) A選對人 B做對事 C用對的方

27、式 D認真 39.下列關于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。 A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 B人員流程包括選擇執(zhí)行的領隊人物，以及各個相應領域的專業(yè)能手C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的 多選) ( D三者是完全獨立的，沒有聯系 40. 下列關于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。( 多選) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B 人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員C 運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的 D戰(zhàn)

28、略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束 41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。 (多選 ) A 年度規(guī)劃目標B 主要經營業(yè)績指標C計劃業(yè)績的期望指 標D 月度規(guī)劃目標 42.工作規(guī)劃中最重要的內容是（）。 (多選) A市場計劃 B銷售計劃 C關鍵成功措 施 D指標制定 43.服務可以分為（）。(多選) A知識型服務 B技術型 C資源型 D政府與公共服 務 44.現代服務經濟的發(fā)達程度已經成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。 (多選) A現代化 B國防

29、 化C 競爭力 D城市化 45. 對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現（）。A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促 B個人和團隊的責任與授權的監(jiān)督 C內外合作流程與規(guī)則監(jiān)督 D進程與方向監(jiān)督 46.企業(yè)價值觀的層面包括（）。(多選) A領導層 面 B組織層 面 C個人層 面 D企業(yè)層 面 47.實現執(zhí)行文化的三個立足點包括（）。(多選) 多選) ( A求實文 化B 法治文 化C 責任文化 D道德文化 48. 培養(yǎng)程序服務理念，可以從（）方面著手。( 多選) A

30、價值觀 B環(huán)境認知 C制度性理解 D實踐 49. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務平臺其優(yōu)勢體現在（）等方面。(多選 ) A 基礎設施 B專業(yè)化公共資源 C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源 50.下列屬于上海軟件服務業(yè)的特點是（）。(多選) A新型產業(yè)帶動 B轉型換代創(chuàng)新 C萬眾參與模式 D以勞動力密集為特 一單選 1、構建執(zhí)行人才儲備屬于執(zhí)行力管理中的C A心態(tài)B工具C角色D流程 2一個組織執(zhí)行力的強弱，取決于組織的整體素質和合力。這反映了C A事業(yè)心、責任感是執(zhí)行力的思想保證B言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證 C隊伍素質和組織精神是執(zhí)行力的人

31、員保證D基礎工作是執(zhí)行力的條件保證 3管理的規(guī)范可以借助不同的方式來實現，其中效果最好的解決辦法是依靠D A口頭溝通B郵件溝通C會議溝D系統和體系 4不能全面準確地理解和貫徹上級的指示精神，容易出現哪種執(zhí)行力問題B A執(zhí)行遲緩B執(zhí)行走樣C執(zhí)行中的隱性不作為D執(zhí)行中職責越界 5塑造和強化創(chuàng)新求變的思維，不包括C A強化工作主動性B強化員工的自由性C強化思想開放性D強化工作回應性 6專業(yè)技術人員把研究對象的各個部分結合成一個有機整體進行考察和認識的技能和本領，指的是C A學習能力B分析能力C綜合能力D想象能力 7文化是社會價值系統的綜合，其主要特性不包括B A普同性B單一性C繼承

32、性D時代性 8與上級相處的過程中，下面哪種做法是不正確的C A爽快接受上級部署B(yǎng)少發(fā)牢騷多提建議C事無巨細都要報告D接受批評要誠懇31.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選) A意 愿B 能 力C 程度 D動 力 單選) ( 32.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(多選) A辦事能 力B 戰(zhàn)斗力C應變能 力D 經營能力 33. 團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的（）。(多選 ) A滿意 度B 精確度 C速度

33、 D力度 34.團隊執(zhí)行力是一項系統工程，表現出來的就是整個團隊的（）。 (多選) A戰(zhàn)斗力 B競爭力 C凝聚力 D經營能 力 35.下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（）(多選) A責任心 B創(chuàng)造力 C專業(yè)能 力D 應變能力 36. 復雜人際關系協調包括（）。(多選 ) A 利益認同 B規(guī)則解釋 C應變能 力D 制度約束 37. 下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選 ) A自覺地認同感 B理解目標和戰(zhàn)略意圖 C個人價值與企業(yè)價值一致 性 D自覺主動臨場解決問題

34、 38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。(多選) A選對人 B做對事 C用對的方 式 D認真 39.下列關于人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的關系，說法正確的是（）。(多選) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 B人員流程包括選擇執(zhí)行的領隊人物， 以及各個相應領域的專業(yè)能手C 運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D 三者是完全獨立的，沒有聯系 40.下列關于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。 (多選) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 B人員流程，則是要選

35、擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員 C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的 D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束 41. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。( 多選) A年度規(guī)劃目標 B主要經營業(yè)績指標C 計劃業(yè)績的期望指 標 D月度規(guī)劃目標 42.工作規(guī)劃中最重要的內容是（）。(多選) A市場計劃 B銷售計劃 C關鍵成功措 施 D指標制定 43.服務可以分為（）。(多選) A知識型服務 B技術型 C資源型 D政府與公共服 務 44.現代

36、服務經濟的發(fā)達程度已經成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。 (多選) A現代化 B國防 化C 競爭力 D城市化 45. 對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現（）。( 多選) A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促 B個人和團隊的責任與授權的監(jiān)督 C內外合作流程與規(guī)則監(jiān)督 D進程與方向監(jiān)督 46.企業(yè)價值觀的層面包括（）。(多選) A領導層 面 B組織層 面 C個人層 面D企業(yè)層 面 47.實現執(zhí)行文化的三個立足點包括（）。 (多選) A求實文化 B法治文 化C

37、 責任文化 D道德文化 48. 培養(yǎng)程序服務理念，可以從（）方面著手。( 多選) A價值觀B 環(huán)境認知 C制度性理 解 D實踐 49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務平臺其優(yōu)勢體現在（）等方面。(多選) A基礎設施 B專業(yè)化公共資源 C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源 50.下列屬于上海軟件服務業(yè)的特點是（）。(多選) A新型產業(yè)帶動 B轉型換代創(chuàng)新 C萬眾參與模式 D以勞動力密集為特 1.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選) A行動力 B戰(zhàn)斗力 C經營能力 D應變能力 2.個人執(zhí)行力是指一個人獲取結果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力

38、主要表現在戰(zhàn)略決策能力。(單選) A總裁 B高級管理人員 C中層管理人員 D普通員工 3.（）的個人執(zhí)行力主要表現在工作指標的實現能力。(單選) A總裁 B高級管理人員 C中層管理人員 D普通員工 4.個體相關，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現。(單選) A全員性 B系統性 C操作性 D可量化性 5.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運營流程 D決策流程 6.（）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。(單選) A責任心 B創(chuàng)造力 C專業(yè)能力 D應變能力 7.（）是指沒有退路就是出路。(單選)

39、A服從法則 B目標法則 C冠軍法則 D裸奔法則 8.（）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯系。(單選) A工作計劃系統 B信息溝通系統 C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統 D決策系統 9. ()包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選) A工作計劃系統 B信息溝通系統 C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統 D決策系統 10.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(單選) A工作計劃系統 B獎勵系統 C培訓和發(fā)展系統 D決策系統 11.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選) A觀念要素 B責任劃分 C能

40、力要素 D環(huán)境要素 12.員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選) A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 13.企業(yè)是否賦予員工授權和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選) A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 14.員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選) A觀念要素 B責任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素 15.組織（）是組織實現目標，驅動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選) A辦事能力 B應變能力 C執(zhí)行力 D經營能力 16.（）工作環(huán)節(jié)包

41、括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標相匹配。(單選) A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運營流程 D監(jiān)督流程 17.分工責任不明確，執(zhí)行授權不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現。(單選) A制度性 B技術性 C程序性 D固有性 18.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現。(單選) A制度性 B技術性 C程序性 D固有性 19.以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。(單選) A職能間的業(yè)務重組 B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組 D內部職能業(yè)務重組

42、20.在業(yè)務合作或外包協議內情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現共同目標的執(zhí)行效率是（）。(單選) A職能間的業(yè)務重組 B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組 D內部職能業(yè)務重組 21.企業(yè)價值觀不包括（）層面。(單選) A領導層面 B組織層面 C企業(yè)層面 D個人層面 22.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現價值，通過企業(yè)價值實現個人理想。(單選) A領導層面 B組織層面 C企業(yè)層面 D個人層面 23.目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選) A求實文化 B法治文化

43、C責任文化 D科技文化 24.責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選) A求實文化 B法治文化 C責任文化 D科技文化 25.從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(單選) A社會角度 B技術角度 C經濟角度 D方法論角度 26.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。(單選) A服務創(chuàng)新 B服務意識 C服務理念 D服務態(tài)度 27.服務創(chuàng)新活動在（）表現得尤為突出。(單

44、選) A信息產業(yè) B生產產業(yè) C化工產業(yè) D運輸產業(yè) 28.從（）來講，生產性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產業(yè)升級和為提高生產效率提供保障服務的服務行業(yè)。(單選) A服務對象 B服務態(tài)度 C服務理念 D服務目標 29.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。(單選) A基本 B根本 C特殊 D重要 30.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現。(單選) A結構性人才短缺 B基礎設施不完善 C生態(tài)協作系統不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力 31.團隊執(zhí)行力的核心是（

45、）。(多選 ) A制度 B默認許可的彈性空間 C規(guī)則 D 32.下列屬于執(zhí)行力的特征的是（）(多選 ) A全員性 B系統性 C操作性 D可量化性 33.重視執(zhí)行力的原因包括（）。(多選 ) A戰(zhàn)略目標與執(zhí)行力 B組織能力與資源的考核 C組織調整、創(chuàng)新和變革的依據 D執(zhí)行力與領導無關 34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選 ) A改進技術 B優(yōu)化資源配置 C理順組織關系 D，強化責任落實激勵約束機制 35.要提高執(zhí)行力，關鍵是要有（）。(多選 ) A責任心 B主動性

46、 C創(chuàng)造力 D領導力 36.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選 ) A服從法則 B冠軍法則 C速度法則 D團隊法則 37.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） A自覺地認同感 B理解目標和戰(zhàn)略意圖 C個人價值與企業(yè)價值一致性 D自覺主動臨場解決問題 38.下列選項中屬于企業(yè)培訓的方式的是（） A師傅帶徒弟 B課堂培訓 多選 )多選 ) ( ( C經驗交流 D參觀學習 39.下列關于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關的人參與，正確的是（）(多選 ) A相關人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性 B相關

47、人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持 C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長 D制作出的戰(zhàn)略會非常完美 40.下列關于企業(yè)工作計劃系統的說法，正確的是（）(多選 ) A工作計劃系統是企業(yè)執(zhí)行力保障系統的一部分 B工作計劃系統的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務 C將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯系 D可以期待下級員工去自行理解和籌劃行動，不會有執(zhí)行偏差 41.下列關于信息溝通系統的說法，正確的是（）(多選 ) A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統的一部分 B包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通 C外部溝通的主要

48、目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施 D內部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經營環(huán)境保持同步 42.組織執(zhí)行力是組織（）的能力。(多選 ) A實現目標 B驅動執(zhí)行 C路徑糾偏 D監(jiān)督控制 43.組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。(多選 ) A人力 B財力 C物力 D信息 44. 4R執(zhí)行力系統包括（）。(多選 ) A結果定義系統 B責任系統 C業(yè)績跟蹤改進系統 D業(yè)績評估系統 45.下列屬于戰(zhàn)略統籌的內容的是（）。(多選 ) A戰(zhàn)略目標的確立 B目標縱向和橫向 C可行性評估與資

49、源配置 D風險與控制 46.下列可以有助于實現有效溝通的是（）。(多選 ) A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設 B積極心態(tài)，主動克服困難 C容納批評 D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境 47.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現的有（）。(多選) A分工責任不明確 B監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控 C責任和程序不明確 D執(zhí)行授權不落實 48.下列關于管理制度與高效執(zhí)行的關系，說法正確的是（）。(多選 ) A人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎 B責任和授權的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障 C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激

50、勵措施是高效執(zhí)行的措施 D資源配置和合作協調為高效執(zhí)行提供機遇 49.下列關于服務意識的說法中，正確的是（）。(多選 ) A服務意識確定服務的價值、目標和內涵 B在新的網絡經濟環(huán)境中，服務意識指明服務力的基本工具、模式和規(guī)則 C服務意識制定服務的檢驗標準 D服務意識自覺推動服務過程的落實 50.下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選 ) A競爭與優(yōu)選 B制度化溝通和協調 C信用和風險規(guī)避 D服務責任與服務文化 　3、真真的心，想你；美美的意，戀你；暖暖的懷，

51、抱你；甜甜的笑，給你；癡癡的眼，看你；深深的夜，夢你；滿滿的情，寵你；久久的我，愛你！ 　　4、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結束，重要的是結束以后不要后悔。愛情來了，你還在猶豫么？ 　　5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻來覆去，思來想去，最終想到一個大膽的辦法，我要俘虜你的心，讓你愛上我。愛上了嗎？ 　　6、對你的愛意，早已飛過萬水千山，飛到你眼前，請你睜開眼，仔細看認真聽，我的眼睛為你明亮，我的嗓音為你歌唱，來吧，讓我們一起舞動愛情之歌！ 　　7、愛你沒商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活過來，你的眼睛不停地眨來眨去

52、，于是我便死去活來！ 　　8、因為深愛，找不到詞匯詮釋，因為深愛，找不到言語概括，因為深愛，只能發(fā)條短信，輕聲說一聲“我愛你”,這不是三個字，而是一輩子！ 　　9、我對你的心是鮮啤酒，清澈甘冽；我對你的情是葡萄酒，味美甘甜；我對你的愛是刀燒酒，熱情濃烈；醉倒在懷，無限愛戀。 　　10、人生短短幾十年，不要給自己留下了什么遺憾，想笑就笑，想哭就哭，該愛的時候就去愛，無謂壓抑自己。人生的苦悶有二，一是欲望沒有被滿足，二是它得到了滿足。 　　11、一片瓊花天庭落，萬里江山披銀河，冰凌也有相思苦，寫意窗花含淚說，曇花一現夜夢短，早有晨光盼春歌。想你，我的心會和你一起啟程，祈禱每一個黎明。 　

53、　12、戒指好比愛情，戴在手上，也是戴在心上；傷在心上，便也傷在手上。不敢碰的，是那心里的傷；不愿摘的，是那難舍的愛。 　　13、在追求愛情的列車上，透過車窗，可以欣賞到許多優(yōu)美的景色，但是，請不要留戀，因為終點站才是真正的目的地。但愿我能夠成為你永遠的終點站！ 　　14、愛一個人真的好難，讓我歡喜讓我憂！如果不讓我去愛你的話，我會更難受，更彷徨。所以為了我自己，我還是愛著你吧！ 　　15、誠摯的微笑，每一次心跳，或許寂然無聲，卻勝過虛幻的海誓山盟；真情的碰撞，靈魂的契合，或許不夠浪漫，卻勝過無數的真情告白。 　　16、此時此刻我又想起了你，想你的感覺是一種酸酸的痛！不能打電話告訴你，

54、只想用文字親親你！記住愛你的人始終是我！ 　　17、愛你一萬年，夸張！愛你五千年，無望！愛你一千年，荒唐！愛你一百年，太長！接連愛你七十年，只要我身體健康，就是我的強項！ 　　18、如果不愛你，不會為你守著誓言，如果不愛你，不會承受一切的罪惡感，如果不愛你，不會因你而綻放幸福的光彩。 　　19、一個犀利并朦朧眼神，傳遞心中糾結情感，我們的距離愈近或愈遠。發(fā)條簡樸并低調的信息，盡享真情互動，指尖點點，送你的卻是心中真情滿滿。 　　20、上帝給了我這份緣，所以我每天都在天堂。生活里因為有了愛，所以我身邊幸福彌漫。日子里面有了你，所以天天我都很美。