【應(yīng)急預(yù)案】銀行代理保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急預(yù)案范本（WORD檔）

《【應(yīng)急預(yù)案】銀行代理保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急預(yù)案范本（WORD檔）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《【應(yīng)急預(yù)案】銀行代理保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急預(yù)案范本（WORD檔）（9頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、*縣保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作應(yīng)急預(yù)案（銀行代理類、保險(xiǎn)公司類）銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法、中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法、中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法等相關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，健全并嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度和丙部操作流程。二、商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，充分保護(hù)客戶利益。產(chǎn)品銷售活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、屬性和風(fēng)險(xiǎn)，不得對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)。三、商業(yè)銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡(jiǎn)單類比，

2、不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益。（二）向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司，如實(shí)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。（三）如實(shí)向客戶告知保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶像期、保險(xiǎn)責(zé)任、電話回戶訪、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等重要事項(xiàng)。（四）不得以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、回扣或者送實(shí)物、保險(xiǎn)等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。（五）法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他事項(xiàng)。四、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力，對(duì)購(gòu)買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當(dāng)建立客戶風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)和適合度評(píng)估制度，防止錯(cuò)誤銷售。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)室或理財(cái)專柜等專屬區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行評(píng)估，根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)提高銷售門檻，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，并妥善保管客戶評(píng)

3、估的相關(guān)資料。五、對(duì)于通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表明適合購(gòu)買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向其提供完整的保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示書并提示客戶認(rèn)真閱讀，閱讀后應(yīng)當(dāng)由客戶親自抄錄下列語(yǔ)句并簽字確認(rèn)：“本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保險(xiǎn)利益的不確定性”。對(duì)于未經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)或風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果表明不適合購(gòu)買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建議客戶不購(gòu)買，不得主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營(yíng)銷。六、商業(yè)銀行銷售人員在向客戶推介和營(yíng)銷投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向其出具投保提示書，要求客戶仔細(xì)閱讀并理解。投保提示書應(yīng)當(dāng)至少包括以下內(nèi)容：（一）客戶購(gòu)買的是

4、保險(xiǎn)產(chǎn)品。（二）提示客戶詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款和產(chǎn)品說(shuō)明書，尤其是保險(xiǎn)責(zé)任、猶豫期和退保事項(xiàng)、利益演示、費(fèi)用扣除等內(nèi)容。（三）提示客戶應(yīng)當(dāng)由投保人親自抄錄、簽名。（四）客戶向商業(yè)銀行及保險(xiǎn)公司咨詢及投訴渠道。（五）監(jiān)管機(jī)構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定。七、商業(yè)銀行開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于投保提示、禁止代客戶抄錄、禁止代客戶簽宇確認(rèn)等方面的規(guī)定，指導(dǎo)客戶如實(shí)、正確地填寫投保單，不得代替客戶抄錄語(yǔ)句、簽名。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)要求保險(xiǎn)公司提供客戶滿期給付和期繳續(xù)費(fèi)等客戶信息，做好對(duì)客戶的后續(xù)服務(wù)。八、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)審慎選擇代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求。對(duì)于客戶投訴多、設(shè)計(jì)上存在缺陷的問(wèn)題

5、保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)停止銷售，與保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事宜。九、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確告知客戶代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險(xiǎn)公司法律責(zé)任的界定，尤其是告知客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，做好風(fēng)險(xiǎn)提示與投資者教育。十、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的宣傳資料應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)公司總公司或其授權(quán)的分公司統(tǒng)一印制，嚴(yán)禁各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內(nèi)容。各類保險(xiǎn)單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱的中英文字樣或銀行的形象標(biāo)識(shí)，不得出現(xiàn)“存款”、“儲(chǔ)蓄”、“與銀行共同推出”等字樣，不得違反監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。十一、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)擬建立或已建立代理合作關(guān)系的保險(xiǎn)公司進(jìn)行審慎盡職調(diào)查，審慎選擇合作伙伴。調(diào)

6、查內(nèi)容包括但不限于：保險(xiǎn)公司公司治理狀況、財(cái)務(wù)狀況、償付能力充足狀況、內(nèi)控制度健全性和有效性、近兩年受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理情況。對(duì)調(diào)查結(jié)果不合格或存在違規(guī)行為的保險(xiǎn)公司，不得與其合作開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)持續(xù)關(guān)注和評(píng)估保險(xiǎn)公司合作狀況，對(duì)保險(xiǎn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)、產(chǎn)品宣傳、培訓(xùn)以及投訴處理等方面進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，對(duì)存在違規(guī)行為和重大風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)停止代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作。商業(yè)銀行總行應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的準(zhǔn)入、退出和持續(xù)性合作的相關(guān)規(guī)定，對(duì)合作主體、方式和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理和授權(quán)。十二、通過(guò)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書的銀行銷售人員；商業(yè)

7、銀行不得允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。十三、商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過(guò)3家保險(xiǎn)公司開展合作，銷售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如超過(guò)3家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營(yíng)，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。十四、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，考慮代理保險(xiǎn)產(chǎn)品復(fù)雜程度確定不同層級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代銷產(chǎn)品的種類；投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限制在理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)室或者理財(cái)專柜等專屬區(qū)域內(nèi)梢售。十五、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)出單和系統(tǒng)管控，減少操作風(fēng)險(xiǎn)；不能通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售管理的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加快信息系統(tǒng)開發(fā)，盡快滿足相關(guān)監(jiān)管要求。十六、商業(yè)銀行通過(guò)電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，銷售人員應(yīng)為具有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格的銀行人員，銷售

8、行為應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行，妥善保管客戶信息，履行相應(yīng)的保密義務(wù)。商業(yè)銀行通過(guò)電話向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意，明確告知客戶銷售的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得誤導(dǎo)銷售，銷售過(guò)程應(yīng)當(dāng)全程錄音并妥善保存。十七、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照與保險(xiǎn)公司協(xié)議規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)，全額入賬，不得收取協(xié)議規(guī)定之外的其他費(fèi)用。十八、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)督促保險(xiǎn)公司按照監(jiān)管規(guī)定在保險(xiǎn)合同猶豫期內(nèi)，對(duì)代理銷售的保險(xiǎn)期限在1年以上的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶電話回訪，并要求保險(xiǎn)公司妥善保存電話回訪錄音；視實(shí)際情況需要，可以要求保險(xiǎn)公司對(duì)客戶進(jìn)行面訪，并詳細(xì)做好回訪記錄。十九、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立有效的投訴處理機(jī)制，與保險(xiǎn)公司分工協(xié)作，制定

9、統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，向客戶明示投訴電話，在與保險(xiǎn)公司簽訂代理協(xié)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)商保險(xiǎn)公司建立風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)急預(yù)案，確保能妥善處理投訴糾紛事件。二十、當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件、重大投訴或其他重大風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)密切配合，立即妥善處理，有效化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。二十一、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立和完善代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，持續(xù)要求保險(xiǎn)公司提供每年公司治理狀況、財(cái)務(wù)狀況、償付能力充足狀況、內(nèi)控制度健全性和有效性、近兩年受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理等相關(guān)情況。二十二、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在每個(gè)季度結(jié)束后的30個(gè)工作日之內(nèi)，向縣保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的報(bào)告。報(bào)告應(yīng)當(dāng)

10、至少包括以下內(nèi)容：（一）代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展情況。（二）發(fā)生投訴及處理的相關(guān)情況。（三）與保險(xiǎn)公司合作情況。（四）內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理的變化情況。（五）其他需要報(bào)送的情況。二十三、本通知印發(fā)之前的銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)按本通知要求予以整改和規(guī)范，并將相關(guān)情況進(jìn)行報(bào)送。二十四、其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，參照以上規(guī)定執(zhí)行。*縣保險(xiǎn)業(yè)防范化解滿期給付和退保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案第一條 本預(yù)案所指重大上訪及群體上訪事件主要包括：因保險(xiǎn)滿期給付和退保而導(dǎo)致的到保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管部門及其他政府部門各級(jí)信上訪達(dá)到預(yù)警人數(shù)。第二條 本應(yīng)急預(yù)案是為了確保當(dāng)因保險(xiǎn)滿期給付和退保而導(dǎo)致發(fā)生重大上訪及群體性事件時(shí)，可保證本地保險(xiǎn)行業(yè)繼續(xù)

11、運(yùn)作、最低限度減少社會(huì)負(fù)面影響而預(yù)先制定和準(zhǔn)備的一系列操作方案。本應(yīng)急方案不能替代解決問(wèn)題的工作，它可以指導(dǎo)管理和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)處理重大突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。其價(jià)值在于，計(jì)劃和預(yù)案在危機(jī)出現(xiàn)前就已經(jīng)制定好，能最大限度地爭(zhēng)取時(shí)間減少或降低對(duì)本地保險(xiǎn)行業(yè)的不良影響。通過(guò)應(yīng)急預(yù)案主動(dòng)的有預(yù)見(jiàn)性的，而不是被動(dòng)地倉(cāng)促地對(duì)緊急情況作出反應(yīng)而帶來(lái)較大的損失，影響正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。第三條 因保險(xiǎn)滿期給付和退保而導(dǎo)致重大上訪及群體上訪事件實(shí)施應(yīng)急的團(tuán)隊(duì)由*縣保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組為總應(yīng)急協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人，上訪行為引發(fā)保險(xiǎn)公司的班子成員任總協(xié)調(diào)人，作好現(xiàn)場(chǎng)處理工作及應(yīng)對(duì)媒體工作。當(dāng)發(fā)生重大上訪及群體上訪事件時(shí)，應(yīng)急小組自動(dòng)生

12、效并行使權(quán)利，在核實(shí)、研究分析可能造成損害程度的基礎(chǔ)上，提出初步行動(dòng)對(duì)策，視情況開協(xié)調(diào)會(huì)，并根據(jù)縣委、縣政府的決策實(shí)施行動(dòng)方案，發(fā)布指示和命令。突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)和預(yù)警第四條 各駐敘保險(xiǎn)公司要對(duì)因保險(xiǎn)滿期給付和退保而導(dǎo)致可能引起群體性事情的隱患排查；第五條 各駐敘保險(xiǎn)公司要設(shè)立內(nèi)控機(jī)制，對(duì)不規(guī)范的承保、宣傳、理賠等業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查和清理，重點(diǎn)是容易引發(fā)客戶集體訴訟、上訪及其它社會(huì)問(wèn)題的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；第六條 保險(xiǎn)公司的管理層要對(duì)內(nèi)部管理、職工利益處理和營(yíng)銷員隊(duì)伍管理方面存在的可能誘發(fā)、激化矛盾的問(wèn)題進(jìn)行排查；第七條 各公司的內(nèi)控部或其他部門對(duì)受理投訴情況進(jìn)行重點(diǎn)排查，特別是轉(zhuǎn)辦的信訪件，要逐一清理，妥

13、善與投訴人協(xié)商處理；第八條 業(yè)管部或其他部門加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所業(yè)務(wù)情況客戶服務(wù)電話和信訪投訴內(nèi)容的跟蹤監(jiān)測(cè)及時(shí)了解發(fā)現(xiàn)，尤其關(guān)注投保人被保險(xiǎn)人反映較為集中的訴求，采取有效措施妥善化解重大信訪事件和群體性事件風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；第九條 業(yè)管部或內(nèi)控等其他部門關(guān)注新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)所作出的對(duì)公司的新聞報(bào)道，并及時(shí)采取措施對(duì)可能或者已經(jīng)發(fā)生的嚴(yán)重影響公司及行業(yè)形象的新聞報(bào)道網(wǎng)絡(luò)言論和信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和輿論引導(dǎo)，及時(shí)化解保險(xiǎn)業(yè)重大新聞事件風(fēng)險(xiǎn)；第十條 保險(xiǎn)公司要結(jié)合本地特點(diǎn)，對(duì)其它可能引起群體性事情的問(wèn)題進(jìn)行排查。突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備 第十一條 凡符合本預(yù)案實(shí)施范圍與等級(jí)條件的重大上訪或群體投訴，由上訪事件引發(fā)公司進(jìn)行

14、初期的審查和受理，并向及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組按照投訴的不同等級(jí)提出相應(yīng)的應(yīng)急處理建議和方案，各機(jī)構(gòu)、部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示開展一系列工作。 其中“100名以上投保人、被保險(xiǎn)人集體退?；蛘咂鹪V保險(xiǎn)公司的事件”中，各保險(xiǎn)公司第一時(shí)間上報(bào)縣領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)對(duì)于中支機(jī)構(gòu)或分公司當(dāng)天超過(guò)10人（低于100人），或一段時(shí)間內(nèi)屢次發(fā)生同樣事件的上訪，各機(jī)構(gòu)必須第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公司。同時(shí)對(duì)于客戶集中在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所上訪的，機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專人服務(wù)，疏導(dǎo)，防止矛盾激化。 第十二條 各保險(xiǎn)公司要成立公司自身的應(yīng)急處理小組，并按照不同投訴類型和職能分工，及時(shí)通知相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門工作人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，開展調(diào)查取證，形成調(diào)查

15、報(bào)告送公司高層和縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 第十三條 保險(xiǎn)公司的應(yīng)急處理小組要根據(jù)已了解掌握的投訴信息，本著快速、及時(shí)、合理、有效的原則，研究制訂應(yīng)急措施。信息收集、分析、報(bào)告制度 第十四條 突發(fā)事件信息收集渠道、分析責(zé)任部門、崗位 對(duì)于新聞?lì)悾ò襟w和網(wǎng)絡(luò)）突發(fā)事件由保險(xiǎn)公司和縣保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室共同負(fù)責(zé)收集、報(bào)告、處理； 對(duì)于保險(xiǎn)內(nèi)部員工信訪類由保險(xiǎn)公司內(nèi)部負(fù)責(zé)收集、報(bào)告、處理； 對(duì)于客戶投訴類保險(xiǎn)公司和縣保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室共同負(fù)責(zé)收集、報(bào)告、處理； 第十五條 突發(fā)事件信息報(bào)告分為初報(bào)、續(xù)報(bào)和結(jié)案報(bào)告 突發(fā)事件發(fā)生后，各保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在2小時(shí)內(nèi)向其公司的

16、上級(jí)機(jī)構(gòu)和縣保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行初報(bào)。對(duì)屬于需要向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳報(bào)告的突發(fā)事件，按法定程序進(jìn)行初報(bào)。 初報(bào)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、信息來(lái)源、事件性質(zhì)、涉事單位名稱、已采取或者擬采取的應(yīng)對(duì)處置措施和報(bào)告單位主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等。因事發(fā)在夜間或者遇重大災(zāi)害事故等特殊情況，無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按照規(guī)定形式報(bào)告上述情況的，可以先由報(bào)告責(zé)任單位的應(yīng)急管理工作機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人口頭簡(jiǎn)要報(bào)告，并在事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)按照規(guī)定內(nèi)容規(guī)定形式報(bào)告上述情況。 各涉事保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在突發(fā)事件發(fā)生后72小時(shí)內(nèi)向公司上級(jí)機(jī)構(gòu)和縣保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室續(xù)報(bào)突發(fā)事件發(fā)展處置情況。對(duì)屬于需要

17、向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳報(bào)告的突發(fā)事件，在核實(shí)清楚事件情況后按法定程序進(jìn)行續(xù)報(bào)。 續(xù)報(bào)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件起因和發(fā)展過(guò)程、當(dāng)前態(tài)勢(shì)、已造成的后果和影響范圍、涉及的人員數(shù)量、損失估算金額、保險(xiǎn)標(biāo)的預(yù)估的賠償或給付金額、現(xiàn)已采取的應(yīng)對(duì)處置措施和下一步工作方案等。 在突發(fā)事件處置完畢前，應(yīng)及時(shí)向公司的上級(jí)機(jī)構(gòu)和縣保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告事件發(fā)展處置的后續(xù)情況。對(duì)屬于需要向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳報(bào)告的突發(fā)事件，相關(guān)保險(xiǎn)公司（總公司）應(yīng)當(dāng)及時(shí)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳報(bào)告后續(xù)情況。突發(fā)事件的分級(jí)響應(yīng)機(jī)制和應(yīng)急處置措施第十六條 屬地管理、統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作的原則。重大和群體性上訪事件的處置工作，各條線必須密切

18、配合，不得推諉。第十七條 預(yù)防為主、超前介入的原則。各部門、各機(jī)構(gòu)要建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，定期排查、及時(shí)化解本部門、本單位存在的不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭，做好群體性事件的早期預(yù)防工作。第十八條 依法穩(wěn)妥快速處置的原則。各部門、各機(jī)構(gòu)在處理群體性上訪事件中，要嚴(yán)格依法進(jìn)行，教育疏導(dǎo)、雙向規(guī)范、化解矛盾、控制事態(tài)。善后和保障措施第十九條 在突發(fā)事件處置完成后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司的上級(jí)機(jī)構(gòu)和縣保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)結(jié)案報(bào)告。第二十條 結(jié)案報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件應(yīng)對(duì)處置工作的整體情況，事件造成的后果和影響，保險(xiǎn)標(biāo)的受損情況，保險(xiǎn)公司賠償或者給付金額，應(yīng)對(duì)處置工作的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，下一步預(yù)防和完善措施等。第二十一條 突發(fā)事件信息報(bào)告內(nèi)容因突發(fā)事件性質(zhì)種類不同而涉及不同要素，應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)種類報(bào)告相關(guān)信息要素。應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練第二十二條 各駐敘保險(xiǎn)公司應(yīng)定期組織成員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)研討及相關(guān)培訓(xùn)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)演練，并將培訓(xùn)效果、演練成果，相關(guān)分析報(bào)告以正式文件方式報(bào)送縣保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。附則第二十三條 因保險(xiǎn)滿期給付和退保而導(dǎo)致發(fā)生重大上訪及群體上訪事件后，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、部門如發(fā)生推諉扯皮以及工作不到位情況，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情節(jié)如實(shí)向縣委、縣政府進(jìn)行報(bào)告，并將按照縣委、縣政府的指示對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)追究。 9