《物業(yè)管理有限公司體系文件 架構(gòu)》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《物業(yè)管理有限公司體系文件 架構(gòu)(10頁珍藏版)》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、*******物業(yè)管理有限公司體系文件
架 構(gòu)(初稿)
第一部分
公司文件(一級文件)
1、質(zhì)量手冊(包括質(zhì)量方針愿景目標(biāo))
2、人事管理類
員工手冊員
員工行為規(guī)范
文檔管理辦法
員工培訓(xùn)制度
員工薪資標(biāo)準(zhǔn)
3、行政管理類
車輛管理辦法
工裝管理辦法
庫房管理辦法
宿舍管理辦法
食堂管理辦法
4、物業(yè)服務(wù)類
工程/維修管理制度
保安/消防管理制度
環(huán)境/綠化管理制度
經(jīng)營/會所管理制度
5、財(cái)務(wù)管理類費(fèi)
財(cái)務(wù)管理制度
經(jīng)營管理制度
6、品質(zhì)管理類
品質(zhì)管理制度
內(nèi)審制度
第二部分項(xiàng)目
共性文件(二級文件)
2、
1、人事管理類
人事管理手冊
2、行政管理類
行政管理手冊
3、物業(yè)服務(wù)類
保潔管理手冊
綠化管理手冊
安全管理手冊
消防管理手冊
維修管理手冊
設(shè)備管理手冊
裝修管理手冊
4、財(cái)務(wù)管理類費(fèi)
報(bào)銷管理制度
收費(fèi)管理制度
5、品質(zhì)管理類
品質(zhì)管理手冊
第三部分
各類流程/作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(三級文件)
1、人事行政類
2、客戶服務(wù)類
3、設(shè)備維修類
4、環(huán)境管理類
5、安全管理類
6、經(jīng)營管理類
7、品質(zhì)管理類
第四部分
各類質(zhì)量記錄(各類表單)
1、人事行政類
2、客戶服務(wù)類
3、設(shè)備維修類
4、環(huán)境管
3、理類
5、安全管理類
6、經(jīng)營管理類
7、品質(zhì)管理類
第三部分第四部分
詳見附件:《體系文件制度流程/質(zhì)量記錄表單目錄》
體系文件制度流程/質(zhì)量記錄表單
目 錄
工程維修類
物業(yè)工程前期介入流程
物業(yè)管理項(xiàng)目前期介入流程
竣工圖紙資料移交清單
房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃
物業(yè)工程接管流程公共設(shè)施設(shè)備移交清單
設(shè)備卡
柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄
維修機(jī)具人個(gè)建帳保管登記表
配電室運(yùn)行記錄
發(fā)電機(jī)供電抄表記錄
物品購置計(jì)劃
消防設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄
設(shè)備損壞記錄表
電梯每日巡視檢查表
設(shè)備維修記錄表
設(shè)備零部件更換及大修記錄表
電梯檢查
4、保養(yǎng)表
維修值班記
設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表
機(jī)電設(shè)備臺帳
外修設(shè)備申請表
缺陷設(shè)備登記表
電梯每日巡視檢查表記錄表
配電柜檢修工作表
維修簽證單
電纜絕緣測試記錄表
電力線路工作票
設(shè)備損壞記錄表
二次供水設(shè)施清洗消毒記錄表
維修簽證單
水泵電機(jī)類養(yǎng)護(hù)記錄表
停水、電、氣、試消防設(shè)施申請(通知)單
水電氣抄表單
風(fēng)機(jī)房運(yùn)行記錄
配電房運(yùn)行日志
水電維修耗材月統(tǒng)計(jì)表
高壓配電室運(yùn)行記錄
防盜報(bào)警對講電話保養(yǎng)記錄表
房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)記錄
低壓配電室運(yùn)行記錄
泵房(含二次供水)保養(yǎng)記錄表
工程維修巡檢記錄表
空調(diào)水泵運(yùn)行記錄表
保安閉路電視保養(yǎng)記錄表
5、房屋完損等級匯總表
中央空調(diào)運(yùn)行記錄表
機(jī)電設(shè)備運(yùn)行交接班表
裝修類
裝修管理協(xié)議
裝修材料出門條
違規(guī)裝修處罰通知單
裝修巡查記錄表
裝修竣工驗(yàn)收表
裝修退款申請表
裝修申請表
裝修交底說明
裝修管理規(guī)定
裝修退款單
退安全、結(jié)構(gòu)與環(huán)境保證金流程
接管房屋存在問題匯總表
違規(guī)裝修處罰通知單
裝修保證金及押金管理規(guī)定
裝修巡視記錄表
建渣清運(yùn)登記表
裝修材料進(jìn)出登記表
保安類
保安值班記錄表
來訪登記表
監(jiān)控值班、交接記錄
非機(jī)動(dòng)車出入登記表
物業(yè)管理公司保安員培訓(xùn)規(guī)程
出入證管理制度
機(jī)動(dòng)車出入登記表
保安巡邏、交接班
6、記錄表
臨時(shí)出入證登記表
臨時(shí)停車票領(lǐng)用登記表
空置房巡視記錄表
保安巡邏路線圖評估意見表
突發(fā)事件登記表
小區(qū)(大廈)臨時(shí)留宿人員登記表
保安部大事件總結(jié)報(bào)告
停車場管理制度
保安值班情況記錄表
查崗制度
治安巡邏機(jī)動(dòng)車出車登記表
保安班長職位描述表
保安員軍訓(xùn)、消訓(xùn)制度
紅外線系統(tǒng)防區(qū)測試登記表
保安員值勤規(guī)定
小區(qū)內(nèi)人員違規(guī)處理?xiàng)l例
對講機(jī)的使用管理制度
保安員考核標(biāo)準(zhǔn)
保安員守則
警械、警具管理制度
保安員培訓(xùn)制度
保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
樓宇安全檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
保安員禮儀服務(wù)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)
保安班長督勤表
巡邏人員簽到表
消防
7、類
消防檢查整改單
中控室消防設(shè)備監(jiān)消防檢查整改單
消防巡查異常情況記錄表
自動(dòng)噴水滅火管網(wǎng)沖洗記錄
年度消防演練記錄表
消防隱患整改月度匯總表
消防控置室值班記錄表
消防控制中心消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄
消防器材檢查表
消防責(zé)任人崗位職責(zé)
滅火器配置統(tǒng)計(jì)表
干粉滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程
消防安全管理制度
消防設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄
消防器材檢查表
消防控制室值班記錄表
火災(zāi)報(bào)告
消控中心管理制度
消防應(yīng)急流程
客戶服務(wù)類
交房程序表
業(yè)主公約
車位月保統(tǒng)計(jì)表
房屋驗(yàn)收登記表
業(yè)主檔案登記表
物業(yè)報(bào)事單
失物認(rèn)領(lǐng)記錄
業(yè)主回訪登記表
客
8、戶中心員工培訓(xùn)流程
值班記錄表
業(yè)主檔案管理辦法
小區(qū)告示發(fā)布的工作流程
處理客戶來電、來訪、來函作業(yè)指導(dǎo)書
失物處理工作流程
辦理車輛IC卡流程
房屋租賃流程
報(bào)事處理流程
業(yè)主/住戶手冊
雨傘臨時(shí)借用登記表
房屋驗(yàn)收登記表
轉(zhuǎn)讓房信息發(fā)布手續(xù)
辦理的工作流程
客戶中心助理日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書
交房程序
訪客登記表
業(yè)主投訴記錄表
特約服務(wù)派工單表
業(yè)主檔案袋
保潔/綠化類
保潔巡視表
物料消耗月統(tǒng)計(jì)表
保潔物料消耗明細(xì)表
綠化養(yǎng)護(hù)月檢查表
保潔部工作檢標(biāo)
工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)環(huán)境及綠化前期介入接管流程
樓道清潔規(guī)程
9、
各區(qū)域清潔衛(wèi)生總要
辦公樓層清潔規(guī)程
停車場清潔規(guī)程
各區(qū)域保潔頻次和具體標(biāo)準(zhǔn)
辦公室清潔規(guī)程
衛(wèi)生間清潔規(guī)程
保潔員個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
綠化部報(bào)事處理工作流程
大堂清潔規(guī)程
服務(wù)質(zhì)量檢查制度
綠化部特約服務(wù)工作流程
設(shè)備層清潔規(guī)程
保潔領(lǐng)班督導(dǎo)規(guī)程
綠化部上門服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書
機(jī)具操作規(guī)程
綠化養(yǎng)護(hù)月檢查表
綠化管理養(yǎng)護(hù)制度
家政服務(wù)工作規(guī)程
代養(yǎng)護(hù)花木管理規(guī)定
綠化部物品管理作業(yè)指導(dǎo)書
綠化助理工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書
綠化部日常養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書
常用清潔劑介紹
常用清潔劑的保管和使用方法
會所服務(wù)類
郵件代收代發(fā)工作流程
會所泳池值班表
10、泳池清潔消殺流程
郵件代收代了登記表
退信處理工作流程
人事/行政類
人事工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
外出登記表
物業(yè)簡報(bào)提交流程
請 假 條
出差申請表
招聘流程
內(nèi)部通啟/工作聯(lián)絡(luò)單
行車記錄表
管理評審會議簽到表
員工申訴表
調(diào)薪通知單
證照管理流程
員工實(shí)習(xí)報(bào)告
職位申請表
文書、檔案、資料管理辦法
工資管理工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
面談及錄用申請表
文件和資料的編號規(guī)則
員工福利工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
錄用通知書
保密協(xié)議
員工情況表
歡迎新員工公告
第三方自愿擔(dān)保協(xié)議
員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)核定單
11、員工調(diào)職通知
員工勞動(dòng)合同
員工入職聲明
員工辭職申請及面談
轉(zhuǎn)正審批表
辦公用品及設(shè)備管理規(guī)定
員工工資結(jié)算通知
轉(zhuǎn)正通知書
標(biāo)識牌制作管理流程
員工離職證明
任命書
電子文檔管理流程
員工個(gè)人情況變更申報(bào)表
員工調(diào)動(dòng)申請
合同的文本管理流程
離職手續(xù)辦理流程
定員定崗流程
計(jì)劃管理流程
員工保險(xiǎn)的辦理流程
考勤統(tǒng)計(jì)表
考勤統(tǒng)計(jì)流程
員工轉(zhuǎn)正流程
人才需求表
日常接待流程
人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表作業(yè)指導(dǎo)書
保安員綜合素質(zhì)考核評分表
培訓(xùn)方案
人事變動(dòng)控制流程
工作質(zhì)量扣款收支一覽表
培訓(xùn)記錄
獎(jiǎng)懲公告發(fā)布流程
受罰登記表
培訓(xùn)總結(jié)
入職
12、手續(xù)辦理流程
印章使用登記表
年度培訓(xùn)計(jì)劃
員工轉(zhuǎn)正申請表
員工晉級/降級表
家庭情況登記表
員工離職薪資結(jié)算、交接表
文件資料借閱文件接收登記表
招聘報(bào)名表
員工續(xù)簽合同申請表
員工年度受獎(jiǎng)
資料/物品移交登記表
操作層員工獎(jiǎng)勵(lì)通知單
測量、計(jì)量器具臺帳
物品報(bào)損表
物品購置計(jì)劃
勞保用品領(lǐng)用登記表
物料消耗統(tǒng)計(jì)表
個(gè)人物品領(lǐng)用建帳登記表
品質(zhì)類
內(nèi)審檢查表
物業(yè)服務(wù)合同
物業(yè)管理方案
不合格報(bào)告
物業(yè)接管流程
糾正措施整改通知單
管理評審計(jì)劃
投標(biāo)報(bào)告
暴風(fēng)雨事故處理規(guī)程
合同送審登記表
可行性分析報(bào)告
13、管道堵塞污水外溢事故處理規(guī)程
合同評審會議記錄
管理評審會議簽到表
例會制度
服務(wù)要求評審表(物業(yè)管理合同評審)
市場調(diào)研報(bào)告
文件銷毀申請單
物業(yè)管理方案編制任務(wù)書
內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告
項(xiàng)目開發(fā)/設(shè)計(jì)方案
管理評審記錄
不合格服務(wù)評審處置記錄
項(xiàng)目開發(fā)/設(shè)計(jì)任務(wù)書
質(zhì)量記錄目錄清單
不合格產(chǎn)品評審、處置記錄
開發(fā)/設(shè)計(jì)評審記錄
項(xiàng)目開發(fā)/設(shè)計(jì)總進(jìn)度計(jì)劃
文件更改通知單
內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃
公司標(biāo)識記錄
文件發(fā)放登記表
管理評審報(bào)告
內(nèi)審狀態(tài)分布表
庫房管理制度
不合格報(bào)告
大理石地面上蠟保養(yǎng)技巧
鑰匙管理制度
有償服務(wù)項(xiàng)目評估流程
14、木質(zhì)地板上蠟及保養(yǎng)技巧
機(jī)具管理制度
合格供方名單
桌椅沙發(fā)清潔技巧
成本控制制度
內(nèi)審檢查表
不銹鋼清潔技巧
一般火災(zāi)應(yīng)急方案
業(yè)主滿意度調(diào)查問卷
建筑小品等裝飾物清潔技巧
物品損壞的處理規(guī)程
煤氣泄露處理規(guī)程
垃圾桶清潔技巧
外景拍攝的處理規(guī)程
意外傷害處理規(guī)程
燈具清潔技巧
業(yè)主未鎖門的處理規(guī)程
風(fēng)暴及水浸處理規(guī)程
各類墻面清潔技巧
車場常遇問題處理規(guī)程
示威及暴動(dòng)處理規(guī)程
玻璃門窗鏡清潔技巧
打架斗毆的處理規(guī)程
突發(fā)火災(zāi)事故處理規(guī)程
地毯清潔技巧
拾獲物品的處理規(guī)程
樓層水管爆裂事故處理規(guī)程
火災(zāi)事故處理規(guī)程
業(yè)主家中發(fā)生罪案的處理規(guī)程
搶竊的處理規(guī)程
可疑物品處理規(guī)程
盜竊的處理規(guī)程
電力中斷處理規(guī)程
食水中斷處理規(guī)程
對醉酒滋事和精神病人的處理規(guī)程
安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
10