網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀及其未來(lái)發(fā)展 畢業(yè)設(shè)計(jì)

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1、 畢 業(yè) 綜 合 設(shè) 計(jì) 題 目： 網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀及其未來(lái)發(fā)展 專(zhuān) 業(yè)： 電子商務(wù) 年(班)級(jí)： 電子商務(wù)102班 學(xué) 號(hào)： 姓 名： 指導(dǎo)教師： 完成日期： 2013 年 5 月 20 日 網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀及其未來(lái)發(fā)展 摘 要 21世紀(jì)

2、屬于信息時(shí)代，隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的進(jìn)步，這讓讓人類(lèi)生活發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，使各行各業(yè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用方面得到了廣泛的普及和使用。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet/Intranet應(yīng)用在全球范圍內(nèi)日益普及，當(dāng)今社會(huì)正快速向信息化社會(huì)前進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)的作用也越來(lái)越大。而其中一項(xiàng)作用便是可以幫助大家更方便實(shí)惠的購(gòu)物，所謂“足不出戶，貨物到家”。而隨著網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)人們的生活,網(wǎng)上購(gòu)物也成為了一個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)，但是在發(fā)展的同時(shí)，一些問(wèn)題也就自然而然的顯現(xiàn)出來(lái)，此論文便以此為切入點(diǎn)，分析目前網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所面臨的一系列問(wèn)題。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、作用、購(gòu)物、問(wèn)題

3、 Abstract Belongs to the 21st century information age, with the progress of science and technology with each passing day, this makes great changes have taken place in human life, the rapid development of network, the network technology applications in all walks of

4、life has been widely spread and use. At the same time, along with the rapid development of computer and network technology, Internet/Intranet application increasing popularity on a global scale, modern society is fast forward to the information society, the role of network is becoming more and more

5、big. And one is can help us more convenient and affordable shopping, the so-called "never leave home, the goods arrive home". As network into peoples life, online shopping has also become a development trend, but at the same time of development, some problems also emerge naturally, this paper as a b

6、reakthrough point, analysis of the current online store, the network shopping faces a series of problems. Keyword： network technique、function、shopping、problem 目 錄 摘要 ………………………………………………………………………………2 Abstract ……………………………………………………………………………3 引言 ………………………………………………………………

7、………………5 第一章 網(wǎng)上商店的基本概念 ……………………………………………………7 1.1 網(wǎng)上商店定義 …………………………………………………………7 1.2 網(wǎng)上 ……………………………………………………………………7 第二章 目前市場(chǎng)上的各種業(yè)態(tài)分析 ……………………………………………8 2.1 業(yè)態(tài)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………8 2.2 業(yè)態(tài)具體分類(lèi) …………………………………………………………8 2.3 業(yè)態(tài)狀況分析 …………………………………………………………9 第三章 網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀分析 ……………………

8、…………………………… 10 3.1 網(wǎng)上商店的分類(lèi) ………………………………………………………10 3.2 網(wǎng)上商店的優(yōu)點(diǎn)分析 …………………………………………………11 3.3 網(wǎng)上商店的缺點(diǎn)分析 …………………………………………………12 第四章 網(wǎng)上商店的未來(lái)發(fā)展………………………………………………………14 4.1 網(wǎng)上商店發(fā)展分析 ……………………………………………………14 第五章 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人看法 ………………………………………………………15 5.1 個(gè)人意見(jiàn) ………………………………………………………………15 結(jié)束語(yǔ) ……………………

9、…………………………………………………………16 致謝信 ………………………………………………………………………………16 參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………………17 引言 20世紀(jì)90年代左右，網(wǎng)上商店形式最早出現(xiàn)在美國(guó)和加拿大，隨后網(wǎng)上購(gòu)物的浪潮便很快地推進(jìn)至歐洲、亞洲乃至全球。而在我們中國(guó)，電子商務(wù)模式出現(xiàn)于1994年。中國(guó)第一家網(wǎng)上商店最早被認(rèn)為是1996年在山東省的網(wǎng)上商店賣(mài)鮮花。1998年起，中國(guó)網(wǎng)上商店逐步增多；進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，以信息技術(shù)為代表的高新技術(shù)的迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)日益加快，信息

10、化正以不可阻擋之勢(shì)深入到生活中的各個(gè)領(lǐng)域，并在不同層次上促進(jìn)社會(huì)的加速發(fā)展和變革，也引起企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的變化，電子商務(wù)的影響力也逐漸提升，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)模式也開(kāi)始成為中國(guó)網(wǎng)民日漸青睞的新時(shí)尚。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：有近50%的網(wǎng)名經(jīng)?；蛘吲紶栐诰W(wǎng)上商店逛街；有近40%的網(wǎng)名在最近一年中有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷；而在未來(lái)一年計(jì)劃網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)名比例將達(dá)到近60%。面臨電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀，有人持樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)為網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售商店相比，其優(yōu)勢(shì)明顯，且具有良好的發(fā)展勢(shì)頭；當(dāng)然，對(duì)其亦有人持悲觀看法，認(rèn)為其在大好形勢(shì)的背后，網(wǎng)上商店的發(fā)展存在許多隱患，令人堪憂。我認(rèn)為，在看到網(wǎng)上商店

11、比傳統(tǒng)商店給消費(fèi)者帶來(lái)便利一面的同時(shí)，也要認(rèn)清我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的不足及其障礙，并通過(guò)對(duì)存在問(wèn)題的有效解決來(lái)引導(dǎo)電子商務(wù)網(wǎng)上商店朝著健康、有力的方向又好又快發(fā)展。 隨著Internet應(yīng)用在國(guó)內(nèi)的普及、全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，消費(fèi)需求日益?zhèn)€性化、多樣化，產(chǎn)品和技術(shù)的更新速度越來(lái)越快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其是電子商務(wù)的發(fā)展，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)成了一個(gè)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，網(wǎng)上電子商務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上商店作為21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)新方式，將成為全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器。電子商務(wù)的形式之一網(wǎng)上商店在近幾年得到了廣泛發(fā)展。然而許多

12、的網(wǎng)上商店在經(jīng)歷了開(kāi)業(yè)初的喧鬧之后，紛紛由于這樣或者那樣的原因露出蕭條的跡象，漸漸被人冷落，這樣的事實(shí)讓人多少有些無(wú)奈。但是，它也正在低迷中默默地積蓄著力量。醞釀生機(jī)…… 下文將詳細(xì)分析網(wǎng)上商店目前的狀況以及未來(lái)的發(fā)展，下圖是本論文的主體結(jié)構(gòu)： 網(wǎng)店定義 網(wǎng)店?duì)顩r 基本概念 網(wǎng)店的現(xiàn)狀及其未來(lái)發(fā)展 市場(chǎng)業(yè)態(tài)分析析 網(wǎng)店現(xiàn)狀分析 分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 具體分類(lèi) 業(yè)態(tài)分析 網(wǎng)店分類(lèi) 優(yōu)點(diǎn)分析 缺點(diǎn)分析 發(fā)展分析 網(wǎng)店未來(lái)發(fā)展 網(wǎng)店發(fā)展個(gè)人意見(jiàn)見(jiàn) 個(gè)人看法 第一章 網(wǎng)上商

13、店的基本概念 1.1 網(wǎng)上商店定義： 網(wǎng)上商店又稱虛擬商店、網(wǎng)上商場(chǎng)，是電子零售商業(yè)的典型組織形式，是建立在因特網(wǎng)上的商場(chǎng)。它是開(kāi)設(shè)在因特網(wǎng)上的店面，它可以讓顧客們從家里通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)逛街購(gòu)物，而店主們也可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)賣(mài)出自己的產(chǎn)品，這可以很好的減少實(shí)體店面的成本。網(wǎng)上商店存在于大家熟悉的因特網(wǎng)。網(wǎng)上商店的典例就有淘寶、京東、一號(hào)店等。 1.2 網(wǎng)上商店?duì)顩r 站在廣大消費(fèi)者的立場(chǎng)上，網(wǎng)上商店具有諸多優(yōu)勢(shì)。其一，選擇的品種比實(shí)體商店要多得多；其二，網(wǎng)上商店的價(jià)格要比實(shí)體店便宜許多；其三，網(wǎng)上商店會(huì)送貨上門(mén)，為廣大消費(fèi)者節(jié)約了很多時(shí)間，方便快捷；其四，對(duì)于一些商品來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上商店選

14、擇的余地更大，消費(fèi)者可以很好地進(jìn)行對(duì)比，然后選擇適合自己的產(chǎn)品。網(wǎng)上商店是電子商務(wù)的一種最為簡(jiǎn)單的模式，它只不過(guò)是將傳統(tǒng)的實(shí)體店模式轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)上，而不管作為產(chǎn)品的制造商還是中間商，都可以運(yùn)用這種電子商務(wù)模式------網(wǎng)上商店。 第二章 目前市場(chǎng)上的各種業(yè)態(tài)分析 2.1 業(yè)態(tài)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)： 零售業(yè)態(tài)的分類(lèi)主要依據(jù)零售業(yè)的選址、規(guī)模、目標(biāo)顧客、商品結(jié)構(gòu)、店堂設(shè)施、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)功能等確定。 2.2 業(yè)態(tài)具體分類(lèi) 零售業(yè)態(tài)分為八種，有百貨店、便利店、大型綜合超市、超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員式商店、專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店和購(gòu)物中心。 以下

15、便是這八種業(yè)態(tài)的狀況： 1、百貨店——是指在一個(gè)大的建筑物內(nèi)，根據(jù)不同的商品設(shè)立銷(xiāo)售區(qū)，開(kāi)展定貨、管理、營(yíng)運(yùn)，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。是大家最熟悉最成熟的一種經(jīng)營(yíng)方式，也是現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)最不景氣的一種零售業(yè)態(tài)。最根本的原因在于這些店建立于90年代初經(jīng)濟(jì)最旺盛的時(shí)期，而且大部分在貸款利息最高的時(shí)候負(fù)債經(jīng)營(yíng)。 2、便利店——是以滿足消費(fèi)者便利性需求為目的的零售業(yè)態(tài)。主要提供便利商品、便利服務(wù)。按照便利店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，便利店的價(jià)格水準(zhǔn)要高于超市的價(jià)格。顧客追求便利的時(shí)候，追求的亦是商品的功能，而不是價(jià)格，所以這是一個(gè)更高層次的消費(fèi)需求。 3、大型綜合超市——指采取自選銷(xiāo)售方式，以銷(xiāo)

16、售大眾化實(shí)用品為主，滿足顧客一次性購(gòu)足需求的零售業(yè)態(tài)。它與超市的不同之處，在于它銷(xiāo)售的是大眾化的實(shí)用品，滿足的是顧客一次性購(gòu)足的需求。 4、超級(jí)市場(chǎng)——采取自選銷(xiāo)售方式，以銷(xiāo)售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，是顧客每日需求的零售業(yè)態(tài)。 5、倉(cāng)儲(chǔ)式商店——指會(huì)員制的倉(cāng)儲(chǔ)式商店，沃爾瑪、麥德龍都屬于這一類(lèi)型。它們都是會(huì)員制，但是方式不一樣，消費(fèi)對(duì)象也不一樣。麥德龍的會(huì)員制客戶類(lèi)似三級(jí)批發(fā)商，面向社會(huì)團(tuán)體、中小商戶，它的客戶很集中，20%的顧客，購(gòu)買(mǎi)它80%的商品，它能更好地掌握其顧客的需求。 6、專(zhuān)業(yè)店——指以經(jīng)營(yíng)某一大類(lèi)商品為主，并且備有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)的銷(xiāo)售人員和適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，滿

17、足消費(fèi)者對(duì)某大類(lèi)商品的選擇需求的零售業(yè)態(tài)。這個(gè)業(yè)態(tài)在國(guó)外剛剛起步，會(huì)有一個(gè)很好的發(fā)展空間。專(zhuān)業(yè)店是百貨店最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 7、專(zhuān)賣(mài)店——指專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)制造商的品牌，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。經(jīng)營(yíng)的商品可以不是某一類(lèi)的商品，但是是某一品牌的商品，如：鱷魚(yú)牌，它有衣服、皮帶、皮夾、皮鞋、皮包等等，都是一個(gè)品牌。消費(fèi)者選擇的是一個(gè)品牌，可能是一系列的產(chǎn)品，這種專(zhuān)賣(mài)店也發(fā)展得很好。 8、購(gòu)物中心——指企業(yè)有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)擁有管理營(yíng)運(yùn)的各類(lèi)業(yè)態(tài)、服務(wù)設(shè)施的結(jié)合體。 2.3 業(yè)態(tài)分析 以上八種為目前市場(chǎng)上所存在的業(yè)態(tài)，這些超市商場(chǎng)不管是以前還是現(xiàn)在都是廣大消費(fèi)者的消費(fèi)方式，這些

18、實(shí)體超市商場(chǎng)可以很好的服務(wù)于廣大消費(fèi)者，讓消費(fèi)者可以盡情的選擇購(gòu)買(mǎi)所有的生活必需品。而且這些實(shí)體最大的好處是可以親眼看到摸到實(shí)際的產(chǎn)品，但是通過(guò)調(diào)查，消費(fèi)者普遍認(rèn)為這些實(shí)體店的產(chǎn)品可能偏貴；而且去這些實(shí)體店消費(fèi)總會(huì)消耗很多的時(shí)間，而一些城市白領(lǐng)人士根本沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間去實(shí)體店消費(fèi)逛街，他們的生活節(jié)奏很快很快。 而網(wǎng)上商店便很好的為城市白領(lǐng)人士解決了這一問(wèn)題，他們可以坐在家里盡情的購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的任何產(chǎn)品，其后快遞人員也會(huì)盡快將自己所買(mǎi)的產(chǎn)品送到自己的家里或者工作單位，而且他們也有更多的選擇。這也就是網(wǎng)上商店能迅速發(fā)展的原因之一。

19、 第三章 網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀分析 3.1網(wǎng)上商店的分類(lèi) 目前網(wǎng)上商店的發(fā)展基本成熟，而且也出現(xiàn)了各種形式的網(wǎng)上商店，而對(duì) 于眾多網(wǎng)上商店，基本上分為綜合商城、百貨商店、垂直商店等。 1、 綜合商城：綜合商城具有龐大的購(gòu)物群體，穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，完備的支付體系。典型案例有淘寶商城。 淘寶商城（天貓）是一個(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站。2012年11月11日，天貓憑借光棍節(jié)實(shí)現(xiàn)單天銷(xiāo)售額達(dá)到191億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。 （圖3.1.1） 如同圖3.1.1所示，這個(gè)就是天貓的首頁(yè)，從圖片可以很好的看出，她具有很好的產(chǎn)品搜尋欄，可以讓消費(fèi)者很快地找到自己所需要的產(chǎn)品。 2、 百貨商店：此類(lèi)商店主要滿足日常消費(fèi)

20、需求。他們有著自己的倉(cāng)庫(kù)，會(huì)存庫(kù)系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。典型案例有亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、線上沃爾瑪?shù)取? 亞馬遜是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，其成立于1995年，一開(kāi)始只是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，現(xiàn)則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣泛的其他產(chǎn)品，包括衣服、電子產(chǎn)品、家具等。 （圖3.1.2） 3、 垂直商店：她是服務(wù)于某些特定的人群、某種特定的需求亦或是某種平臺(tái)，提供這個(gè)領(lǐng)域或需求的全面產(chǎn)品及更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)。但是隨著發(fā)展，這些商店都在往綜合商店轉(zhuǎn)型，在拓展購(gòu)物平臺(tái)。典型案例有京東商城、國(guó)美360商城。 國(guó)美商城是國(guó)美電器重點(diǎn)打造的中國(guó)專(zhuān)業(yè)的電腦、手機(jī)、數(shù)碼、家電、生活電器網(wǎng)上購(gòu)物商城。國(guó)美電

21、器網(wǎng)上商城是國(guó)美電器的唯一官方網(wǎng)上商城，是中國(guó)領(lǐng)先、專(zhuān)業(yè)的家電及消費(fèi)電子商品網(wǎng)上商城。 （圖3.13） 3．2網(wǎng)上商店的優(yōu)點(diǎn)分析 網(wǎng)上商店自出現(xiàn)以來(lái)就迅速發(fā)展，毫無(wú)疑問(wèn)便是其自身具有諸多優(yōu)勢(shì)才奠定了其在電子商務(wù)中的地位。下面將從消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者兩個(gè)方面對(duì)其存在的優(yōu)勢(shì)做一個(gè)分析。 對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)： 1、 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)，省時(shí)省力，方便快捷； 2、 網(wǎng)上商店可以很好的對(duì)商品進(jìn)行搜尋和選擇； 3、 網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)是利用網(wǎng)絡(luò)支付的，這比現(xiàn)金支付更加安全，可以避免現(xiàn)金丟失等； 4、 網(wǎng)上商店的產(chǎn)品容量近乎無(wú)限，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑增加了其選擇范圍和機(jī)會(huì)； 5、 網(wǎng)上商店相比傳統(tǒng)實(shí)體店節(jié)省

22、了中間的許多環(huán)節(jié)，商品價(jià)格自然也就減少了中間費(fèi)用，故商品價(jià)格具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。 對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言： 1、24小時(shí)營(yíng)業(yè)，每時(shí)每刻都在為客戶服務(wù)，也就說(shuō)明每時(shí)每刻都有成交的可能； 2、客戶資源廣泛，傳統(tǒng)實(shí)體店一般只是當(dāng)?shù)鼐用?，而網(wǎng)上商店可以是全球的任何顧客； 3、成本低廉，傳統(tǒng)實(shí)體店需要房租、水電等諸多費(fèi)用，而網(wǎng)上商店只要一臺(tái)電腦就可以開(kāi)店成交； 4、零庫(kù)存，傳統(tǒng)實(shí)體店往往會(huì)有一定庫(kù)存，在商品滯銷(xiāo)時(shí)庫(kù)存是一件麻煩事，而網(wǎng)上商店是不會(huì)出現(xiàn)這種情況的； 5、傳統(tǒng)實(shí)體店還會(huì)收到一定量的假幣，而網(wǎng)上商店都是通過(guò)網(wǎng)上支付，這一點(diǎn)也不會(huì)在網(wǎng)上商店出現(xiàn)。 綜合以上可以清楚的看出，網(wǎng)上商店突破了傳統(tǒng)商店的障

23、礙，無(wú)論對(duì)于消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都具有巨大的吸引力。 3.3 網(wǎng)上商店的缺點(diǎn)分析 網(wǎng)上商店隨著網(wǎng)絡(luò)信息化與計(jì)算機(jī)的普及,是給人們提供方便、快捷的網(wǎng)上服務(wù)的基礎(chǔ),是網(wǎng)上商店得以發(fā)展的基礎(chǔ),網(wǎng)上商店作為一種新興產(chǎn)業(yè)得到了很大的發(fā)展前景,并在市場(chǎng)交易中占有了的相當(dāng)份額,并呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展、愈演愈烈之勢(shì)。但著實(shí)存在諸多問(wèn)題,如下： 首先，網(wǎng)上購(gòu)物尚未完全普及。經(jīng)調(diào)查，我國(guó)目前在網(wǎng)上購(gòu)物的大多為大學(xué)生和城市上班族，而其余人等還是會(huì)選擇實(shí)體店消費(fèi)。其中原因有很多，大學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)文化素質(zhì)較高、條件相對(duì)來(lái)說(shuō)也較好，他們大部分都會(huì)使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和擁有計(jì)算機(jī)，所以他們有很好的條件去網(wǎng)上逛街消費(fèi)；而城市上班族是

24、因?yàn)樗麄兯麄儙缀趺刻於家习啵瑳](méi)有更多的時(shí)間去實(shí)體店消費(fèi)，而其余人為什么不會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物呢？首先是計(jì)算機(jī)本身在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有真正普及，并不是每個(gè)人都有屬于自己的電腦，畢竟在國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)的價(jià)格相對(duì)于普通人的收入來(lái)說(shuō)是比較貴的。其次是因?yàn)檫€有相當(dāng)一部分人并不會(huì)操作計(jì)算機(jī)，所以他們可能不清楚在網(wǎng)上商店購(gòu)物的那種流程。其三，目前我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣仍然是實(shí)地消費(fèi),這種多年來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣根深蒂固,一時(shí)還無(wú)法逆轉(zhuǎn),培養(yǎng)和建立新的消費(fèi)方式還要花費(fèi)一定的時(shí)間。因?yàn)閷?shí)體店購(gòu)物以成為若干人心目中最實(shí)在的購(gòu)物方式，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物可能會(huì)對(duì)其不放心，畢竟在網(wǎng)上購(gòu)物是只能看見(jiàn)其圖片而不能摸得到其真實(shí)產(chǎn)片，所以感覺(jué)不真實(shí)。 其

25、次，網(wǎng)上商店交易安全不易保證。消費(fèi)者最終選擇在實(shí)體商店中購(gòu)買(mǎi)，而不愿在電腦上輸入信用卡號(hào)碼的主要原因表現(xiàn)在擔(dān)心個(gè)人信息得不到保護(hù)，擔(dān)心會(huì)泄露密碼之類(lèi)。 其三，網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊。根據(jù)比較購(gòu)物網(wǎng)站的最新統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)網(wǎng)上商店商品的價(jià)格差距較大，主要成交類(lèi)別商品價(jià)格最大相差40％。很多網(wǎng)站把價(jià)格定位很低，主要目的在于促銷(xiāo)。因而會(huì)讓消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心其中的不確定性。以及商家信譽(yù)問(wèn)題。消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？這也是面臨的一個(gè)主要問(wèn)題。 最后，我覺(jué)得便是法律問(wèn)題，網(wǎng)上商店是近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及而逐漸發(fā)展起來(lái)的,對(duì)于這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),我國(guó)法律有很多的不健全之處,以至于在網(wǎng)上商店這個(gè)電子商務(wù)商

26、業(yè)交易有很多的法律漏洞可以鉆。為了保護(hù)我國(guó)的利益,我們需要健全相關(guān)法制,建立完善的制度,提高工作人員素質(zhì),解決網(wǎng)上商店存在的法律問(wèn)題。以此使得消費(fèi)者能夠更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。 第四章 網(wǎng)上商店的未來(lái)發(fā)展 4.1 網(wǎng)上商店發(fā)展分析 據(jù)統(tǒng)計(jì)，近15年來(lái)全球上網(wǎng)人數(shù)顯著增加，網(wǎng)民總數(shù)已從1997年底的7000萬(wàn)人增加到2012年的19億人。而我國(guó)是世界上網(wǎng)民最多的國(guó)家，現(xiàn)已超過(guò)五億人口，而其中進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民已達(dá)到40%左右，即近兩億多萬(wàn)用戶,而隨著國(guó)內(nèi)上網(wǎng)費(fèi)用的下調(diào)，網(wǎng)民總數(shù)及網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民比例將有更大的提高?？梢?jiàn)

27、在中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)，即在網(wǎng)上開(kāi)店的時(shí)機(jī)已經(jīng)趨于成熟，有眼光的商家已經(jīng)或正在紛紛建立自己的網(wǎng)上商店。 以淘寶為例，淘寶是由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月投資4.5億元?jiǎng)?chuàng)辦成立。現(xiàn)主要有B2C(商家對(duì)個(gè)人)和C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）兩大部分。淘寶自成立以來(lái)便迅猛發(fā)展，截止2012年，淘寶注冊(cè)會(huì)員已超越5億人口，淘寶2009年交易額為2083億元人民幣，2010年則達(dá)到4000億，2011年則達(dá)到6100億，2012年11月11日當(dāng)天的交易額則高達(dá)191億元人民幣。由此可見(jiàn)網(wǎng)上購(gòu)物呈現(xiàn)出一種怎樣的發(fā)展態(tài)勢(shì)，可以想象出，網(wǎng)上商店，網(wǎng)上購(gòu)物還具有相當(dāng)大的發(fā)展空間。 網(wǎng)上商店的優(yōu)點(diǎn)使其充滿強(qiáng)大的生命力，也已

28、然成為傳統(tǒng)商業(yè)最有力的挑戰(zhàn)者。然而優(yōu)勢(shì)必須得依靠規(guī)模效應(yīng)來(lái)體現(xiàn)，業(yè)務(wù)量越大，成本的優(yōu)勢(shì)則愈加明顯。目前的情況是，多半網(wǎng)店的規(guī)模較小，不少的網(wǎng)店店主只是為了興趣，抱著嘗試的態(tài)度來(lái)做，這在大學(xué)校園中是最常見(jiàn)的，我身邊就有諸多類(lèi)子。而交易中拼的也是價(jià)格，許多網(wǎng)上商店的月銷(xiāo)售量還不急產(chǎn)品在專(zhuān)賣(mài)店一天的銷(xiāo)售額。 應(yīng)該可以說(shuō)，網(wǎng)上開(kāi)店應(yīng)該是電子商務(wù)在應(yīng)用過(guò)程中的一種重要表現(xiàn)形式，而這樣的模式，將電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和利好面充分的加以反應(yīng)，擴(kuò)大了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)大眾中的影響和普及?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)的發(fā)展給網(wǎng)店的發(fā)展帶來(lái)了更多的技術(shù)和應(yīng)用，而網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展則很好的擴(kuò)展了電子商務(wù)的實(shí)際價(jià)值，增加了電子商務(wù)的應(yīng)

29、用性。 總之，經(jīng)過(guò)不懈努力，網(wǎng)上購(gòu)物的空前繁華已經(jīng)離我們很近很近了，消費(fèi)者需要的便是耐心，為了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的更好，很多人必須先從網(wǎng)上商店做起，這樣才能帶來(lái)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷繁榮。 第五章 對(duì)網(wǎng)上商店的個(gè)人看法 通過(guò)大學(xué)期間所學(xué)到的知識(shí)、對(duì)網(wǎng)上商店現(xiàn)狀的了解以及周邊媒體同學(xué)的交流，對(duì)于網(wǎng)上商店未來(lái)的發(fā)展和怎樣更好更快的發(fā)展，我做了以下總結(jié)： 1、 賣(mài)家入住商城要嚴(yán)格把關(guān)。需建立不同分類(lèi)商品運(yùn)營(yíng)的規(guī)則，也就是說(shuō)不同類(lèi)別的商品店鋪需遵循各自的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。 2、 商城是買(mǎi)家與賣(mài)家的合作通道，故而在保證買(mǎi)家利益的同時(shí)，也要保證賣(mài)家的利

30、益。 3、 為了保證消費(fèi)者的利益，是商品正規(guī)化，可以進(jìn)一步完善質(zhì)量投訴管理。因?yàn)榫W(wǎng)上商店分布于全國(guó)各地不同地區(qū)，實(shí)地考察是不切實(shí)際的，因而有必要建立全國(guó)性的互聯(lián)的質(zhì)量投訴和申訴管理部門(mén)。 4、 對(duì)于商品質(zhì)量的問(wèn)題，如若網(wǎng)點(diǎn)收到消費(fèi)者投訴，在質(zhì)量投訴管理部門(mén)無(wú)法觸及的時(shí)候，可以通過(guò)設(shè)定特殊規(guī)則來(lái)管理商家。例如：被投訴超過(guò)一定次數(shù)時(shí)，可以使其暫停營(yíng)業(yè)。當(dāng)然也要杜絕商業(yè)的惡意投訴。 5、 網(wǎng)上各大商城可以發(fā)展自己的物流合作伙伴，這樣可以規(guī)范物流收費(fèi)且節(jié)約物流成本。 6、 網(wǎng)上購(gòu)物依然成為日常生活中不可或缺的方式。故而不僅要為買(mǎi)家和賣(mài)家提供良好的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境和為買(mǎi)家和賣(mài)家提供便利的操作平臺(tái)。 7

31、、 網(wǎng)上支付尚不夠安全，所以為了消費(fèi)者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，應(yīng)很好的完善這一點(diǎn)。 8、 完善相關(guān)法律機(jī)制，網(wǎng)上商店是近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及而逐漸發(fā)展起來(lái)的,對(duì)于這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),我國(guó)法律有很多的不健全之處,以至于在網(wǎng)上商店這個(gè)電子商務(wù)商業(yè)交易有很多的法律漏洞可以鉆。為了保護(hù)我國(guó)的利益,我們需要健全相關(guān)法制,建立完善的制度,提高工作人員素質(zhì),解決網(wǎng)上商店存在的法律問(wèn)題。以此使得消費(fèi)者能夠更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。 結(jié)束語(yǔ) 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上商店必將乘著Internet的快速發(fā)展的浪潮而不斷發(fā)展，這是社會(huì)發(fā)展和Internet發(fā)展的必然產(chǎn)物。

32、現(xiàn)在的網(wǎng)上商店還存在著諸多問(wèn)題，相信隨著各種機(jī)制、技術(shù)的不斷完善，網(wǎng)上商店必將更好更快的發(fā)展壯大起來(lái)！ 致謝信 在本次論文設(shè)計(jì)過(guò)程中，感謝我的學(xué)校，給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，還要感謝我的指導(dǎo)老師，我的畢業(yè)論文是在夏靈林老師的精心指導(dǎo)和大力支持下完成的，在學(xué)習(xí)中，老師從選題報(bào)告、論文格式到細(xì)節(jié)修改，都給予了細(xì)致的指導(dǎo)，提出了很多寶貴的意見(jiàn)與建議，老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對(duì)我產(chǎn)生重要影響。他淵博的知識(shí)、開(kāi)闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。這篇論文是在老師的精心指導(dǎo)和大力支持下才完成的 感謝大學(xué)生涯中所有的的老

33、師們，謝謝你們?nèi)陙?lái)的敦敦教誨，沒(méi)有這些年知識(shí)的積淀，我沒(méi)有這么大的動(dòng)力和信心完成這篇論文。感恩之余，誠(chéng)懇地請(qǐng)各位老師對(duì)我的論文多加批評(píng)指正，使我及時(shí)完善論文的不足之處。在此，感謝老師和同學(xué)對(duì)我畢業(yè)設(shè)計(jì)的支持和幫助。！ 謹(jǐn)以此致謝最后，我要向百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱的各位老師表示衷心的感謝。 參考文獻(xiàn) [1] 司林勝,雷兵,韓江 .電子商務(wù)案例分析教程. 北京：電子工業(yè)出版社, 2012 [2] 梁永生,郭森,屈武江. 電子商務(wù)安全技術(shù)與應(yīng)用. 大連：大連理工大學(xué)出版社, 2008 [3] 柯新生. 網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算安全. 北

34、京：電子工業(yè)出版社, 2009 [4] 商旭鋒.對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)上商店的思考.浙江：浙江工商大學(xué)出版社，2004 [5] 郭勝軍，周基農(nóng).企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策.北京：人民出版社，2003 [6] 胡華江.電子商務(wù)實(shí)務(wù).北京：高等教育出版社，2010 指導(dǎo)教師評(píng)定意見(jiàn)（50字）： 指導(dǎo)老師評(píng)定成績(jī)： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日 學(xué)院意見(jiàn)： 分管院長(zhǎng)簽名： 綜合成績(jī) 年 月 日 注：此頁(yè)為“實(shí)踐報(bào)告”最后一頁(yè)，由指導(dǎo)教師認(rèn)真填寫(xiě)！ 19 第 頁(yè)