網(wǎng)上超市調(diào)查報(bào)告DZ1111

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1、網(wǎng)絡(luò)超市調(diào)查與分析報(bào)告 福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與分析》期末課題 論文題目：《網(wǎng)絡(luò)超市調(diào)查與分析》報(bào)告 系 別： 商貿(mào)管理系 專 業(yè)： 電子商務(wù) 班 級： 1111 學(xué) 號： 1105011146 學(xué)生姓名： 王海凌 指導(dǎo)教師： 劉曉敏 目 錄 1導(dǎo)言 3 1.1封面 3 1.2目錄 3 1.3概要 3 1.3.1調(diào)查目的 4 1.3.2調(diào)查對象和內(nèi)容 4

2、 1.3.3調(diào)查方法 4 2正文 4 2.1調(diào)查過程 4 2.1.1調(diào)研設(shè)計(jì) 4 2.1.2資料采集方法 4 2.1.3分析 4 2.2調(diào)查結(jié)果： 11 2.3調(diào)查局限性 12 2.4結(jié)論與建議 12 附錄一：調(diào)查問卷 12 《網(wǎng)絡(luò)超市調(diào)查與分析》報(bào)告 摘要：隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水平的要求也越來越高。大學(xué)生不僅需要好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，更追求一種個(gè)性、獨(dú)特。對經(jīng)常購物的人來說，超市購物環(huán)境、售貨員的態(tài)度、商品質(zhì)量、支付方式都是大學(xué)生衡量超市購物環(huán)境的重要因素。對于超市而言，要提高業(yè)績和營業(yè)額，最重

3、要的是要給大學(xué)生提供滿意的服務(wù)，才能贏得學(xué)生消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。 本次市場調(diào)查針對網(wǎng)絡(luò)校園超市向假期在校生做調(diào)查，旨在尋找學(xué)生對超市不滿意的地方，希望超市對癥下藥，改善管理和服務(wù)，為學(xué)生購物提供好的環(huán)境，同時(shí)也為自己提供方便。 關(guān)鍵詞：生活水平 超市 購物 環(huán)境 滿意 1 導(dǎo) 言 1.1 封面 1.2 目錄 1.3 概要 1.3.1 調(diào)查目的 通過以網(wǎng)絡(luò)問卷方式對網(wǎng)絡(luò)超市進(jìn)行調(diào)查，了解顧客對超市購物整體的評價(jià)及滿意度,準(zhǔn)確明確不同消費(fèi)者對超市購物的滿意于不滿意因素，以及超市自身存在的問題,給超市提高服務(wù)改善管理提供依據(jù)，為廣大顧客提供更滿意的購物環(huán)境。

4、 1.3.2 調(diào)查對象和內(nèi)容 調(diào)查時(shí)間：2012年11份 調(diào)查對象：網(wǎng)絡(luò)上廣大群眾 調(diào)查要點(diǎn)：顧客滿意度 超市需要改進(jìn)的地方 合理建議 所要解答的問題：問卷1----15題 1.3.3 調(diào)查方法 調(diào)查方法：愛調(diào)研網(wǎng)上調(diào)查問卷選用該調(diào)查方法的原因：利用了愛調(diào)研這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布了網(wǎng)上超市的調(diào)查問卷，省時(shí)省力，比較廣泛的得到用力的問卷 公正的做出判斷，調(diào)查結(jié)果能客觀反應(yīng)問題，樣本有限也易于對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析，得出最終結(jié)論，能夠達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 2 正 文 2.1 調(diào)查過程 2.1.1 調(diào)研設(shè)計(jì) 自己去網(wǎng)上了解以及附近的超市了解一些情況后，在用自己寫成15個(gè)關(guān)于這方

5、面的題目，這樣調(diào)查出來的結(jié)果，回收才有收服力 2.1.2 資料采集方法 我們資料均來自第二手資料。通過網(wǎng)上查閱、閱讀相關(guān)報(bào)紙雜志、瀏覽官方網(wǎng)站、詢問相關(guān)員工收集到超市資料。由于搜集二手資料，所以可能在查時(shí)存在不足之處，我們盡量改正。 2.1.3 分析 1、以性別分析 從圖中我們可以看出在這次的網(wǎng)上調(diào)查過程中女生比率占58.93%，男生比率占41.07，這可以反映出女生逛超市的次數(shù)要比男生的多。 2、周圍超市總體價(jià)格分析 在第二道題圖中可以一目了然的看出，人們對周圍的超市總體的商品價(jià)格情況，其中認(rèn)為比較貴的占29.76%、認(rèn)為周圍超市總體的商品價(jià)格比較一般的占53.57%、

6、認(rèn)為周圍超市總體的商品價(jià)格比較便宜的占16.67%，從三方面可以反映出人們的生活水平都差不多在一個(gè)檔次 3、我們對校園內(nèi)購物原因做以下分析 由此圖可以看出在校園內(nèi)購物的原因有44.5%的人認(rèn)為超市的價(jià)格比較便宜，也有32.14%的人認(rèn)為在超市購物比較方面， 4、對校園超市購買食品主要選擇做了以下分析 此圖中可以一目了然的看出在校園超市購買食品的差不多都是休閑食品占了39.88%，人們還是比較實(shí)在的買些生活上的用品。 5、我們對人們到校園超市購物相隔時(shí)間是多久做了分析 由于人們生活的水平的提高，電腦是人們?nèi)粘Ｉ铍x不開的，所以現(xiàn)在到超市的次數(shù)也變少了，有圖中可以看出只有

7、49.4%的人二三天上趟超市。 6、對校園超市送貨上門，能接收的時(shí)間是多少？做了分析 現(xiàn)在人們到網(wǎng)上購物的次數(shù)也越來越多，送貨上門的時(shí)間也有大約的時(shí)間，其中差不多都集中在一個(gè)小時(shí)內(nèi)能接收的有54.76%人。 7、對人們什么時(shí)候回去網(wǎng)上購物我們做了分析 人們不是沒目的的去網(wǎng)上購買的東西的，由于工作忙沒時(shí)間逛超市，所以網(wǎng)上購物，網(wǎng)上商品豐富，對親朋好友也可以篩選提供更多的選擇。有29.76%都是這個(gè)原因的。 8、 對人們在學(xué)校一個(gè)月花費(fèi)多少做了調(diào)查 關(guān)于學(xué)生每月消費(fèi)金額中，有44.5%的學(xué)生消費(fèi)金額均在500~1000元以內(nèi)，1500元以上的有23.81%，1000~1

8、500的有23.81%，500以下的有8.33% 9、對網(wǎng)上購買商品的判斷標(biāo)準(zhǔn)做了分析 現(xiàn)在人們?nèi)コ匈I東西，一看價(jià)格外，重要的看的是質(zhì)量有圖表可以看出有38.69%的人都認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量比較重要的。、 10、我們對網(wǎng)上購買者評論你的購買行為的影響程度做了分析 去網(wǎng)上買東西，除價(jià)格外，人們?nèi)ゾW(wǎng)上買東西看的就是商家的評價(jià)，一家店的評價(jià)好壞直接對這家店的生意有影響的，有圖中可以看出來的，有53.57%的人認(rèn)為有一般的影響。 11、我們對人們不愿意在網(wǎng)上消費(fèi)的主要愿意做了分析 現(xiàn)在由于網(wǎng)上購物沒有保證，有的人怕被騙，怕質(zhì)量不好都不敢去網(wǎng)上買東西，在加

9、上商品的描述不清楚，給人誤導(dǎo)，有此圖中可以看出有34.52%都認(rèn)為商品描述有問題的。所以上網(wǎng)買東西要注意了。 13、我們對人們在網(wǎng)購支付方式是什么？做了分析 由于網(wǎng)購的頻繁出現(xiàn)，網(wǎng)購的支付方式也越來越多樣話，其中最常用的還是支付寶占了38.1%,其次是網(wǎng)銀和信用卡各占17.86%和22.62% 14、對人們比較喜歡哪些促銷手段做了分析 現(xiàn)在超市促銷的手段越來越多，可是人們最希望的還是打折，占了35.12%，其實(shí)是購物返券占了32.74% 等等。只要一到節(jié)假日這些促銷會(huì)更多的，所以這段也是超市做賺錢的時(shí)候了。 15、人們對網(wǎng)購中享受怎樣互動(dòng)方式做了分析 其實(shí)一家超市的好壞

10、跟員工的素質(zhì)有關(guān)，所以人們往往在咨詢的時(shí)候，服務(wù)的好壞一聽就能聽的出來，所以在網(wǎng)購中人們最享受的還是在線咨詢占了30.36%，短信跟網(wǎng)絡(luò)留言各占了29.17%和29.76%，等等，在線咨詢比較讓人放心這也是比較多的人選擇的原因。 2.2 調(diào)查結(jié)果： 學(xué)生在超市購物比較關(guān)心的問題是商品價(jià)格和質(zhì)量、款式，可是這些往往不能讓學(xué)生滿意；網(wǎng)上超市商品不能明碼標(biāo)價(jià)、銷售過期食品、質(zhì)量不可信都是學(xué)生對超市的不滿意之處；學(xué)生對于超市結(jié)算方式、營業(yè)時(shí)間，服務(wù)態(tài)度總體還是比較滿意；對于內(nèi)部商品陳列、廣告、地理位置均持無所謂態(tài)度。再有超市服務(wù)態(tài)度也有待提高，希望耐心給學(xué)生服務(wù)。希望超市能不定時(shí)舉辦促銷活動(dòng)，滿足

11、學(xué)生需求。 2.3 調(diào)查局限性 ①可能網(wǎng)上調(diào)查問卷，不具備有說服力 ②可能因?yàn)閱柧頃r(shí)間少，又在網(wǎng)上調(diào)查問卷，給人了解的不夠多，亂填下，這給調(diào)查真加了難度。 2.4 結(jié)論與建議 結(jié)論： 1、學(xué)校應(yīng)該多做些促銷活動(dòng)，吸引學(xué)生來買。 2、校超市自身存在很多問題，需加強(qiáng)學(xué)校對超市的管理。比如：服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量。 建議： 1、改善學(xué)校門前環(huán)境，不要再超市門口堆放垃圾桶，超市內(nèi)部要注意清潔衛(wèi)生，及時(shí)更新、補(bǔ)換商品，可以放一些優(yōu)美的音樂或歌曲，營造良好的消費(fèi)購物環(huán)境； 2、提供多種類型的商品，滿足不同學(xué)生的不同愛好需求； 3、要確保商品質(zhì)量、價(jià)格等，做到公平競爭，要取信于學(xué)生。對過期的食品要當(dāng)場銷毀或其他方式處理掉，保證質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)讓消費(fèi)者買到值得信任的商品； 4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，微笑服務(wù)； 5、多注意細(xì)節(jié)問題，從細(xì)節(jié)中提高超市的形象。 學(xué)校超市若能做到以上幾點(diǎn)，能夠在原有基礎(chǔ)上提高服務(wù)水平，相信會(huì)有更好的經(jīng)濟(jì)效益。 9 附錄一：