第8章 戰(zhàn)略實(shí)施 2

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1、第 8章 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) ： 學(xué) 習(xí) 本 章 后 ， 你 應(yīng) 該 ： 明 確 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 任 務(wù) 掌 握 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 不 同 模 式 與 特 點(diǎn) 掌 握 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 要 素 及 其 戰(zhàn) 略 匹 配 的 特 點(diǎn) 了 解 資 源 配 置 與 規(guī) 劃 的 主 要 工 作 本 章 思 考 題n 分 析 戰(zhàn) 略 制 定 與 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 關(guān) 系 二 維 圖 可 以 得 到哪 些 啟 示 或 規(guī) 律 ？n 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 分 哪 幾 個(gè) 階 段 ?各 個(gè) 階 段 的 主 要 任 務(wù) 有 哪些 ？n 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 應(yīng) 遵 循 哪 些 原 則 ？ 為 什 么 ？

2、n 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 模 式 有 幾 種 ？ 各 有 何 特 點(diǎn) ？n 如 何 進(jìn) 行 公 司 層 的 資 源 分 配 ？n 試 論 述 經(jīng) 營(yíng) 層 資 源 規(guī) 劃 與 戰(zhàn) 略 的 匹 配 關(guān) 系 。 n 資 源 規(guī) 劃 的 要 素 有 哪 些 ？ 8.1 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 涵 義 與 任 務(wù) 一 、 涵 義 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 是 執(zhí) 行 達(dá) 到 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 或 戰(zhàn) 略方 案 ， 將 戰(zhàn) 略 付 諸 于 實(shí) 際 行 動(dòng) 的 過 程 。 戰(zhàn) 略 制 定 與 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 關(guān) 系 與 區(qū) 別戰(zhàn) 略 制 定成 功麻 煩 挽 救或 毀 滅失 敗適 宜 不 適 宜優(yōu)異很差

3、戰(zhàn) 略 實(shí) 施 戰(zhàn) 略 制 定 與 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 關(guān) 系 二 維 圖關(guān) 系 戰(zhàn) 略 制 定 戰(zhàn) 略 實(shí) 施n 注 重 效 能 n 注 重 效 率n 主 要 是 一 種 思 維 過 程 n 主 要 是 一 種 行 動(dòng) 過 程n 需 要 有 好 的 直 覺 與分 析 技 能 n 需 要 有 特 殊 的 激 勵(lì)和 領(lǐng) 導(dǎo) 技 能n 只 需 對(duì) 幾 個(gè) 人 進(jìn) 行協(xié) 調(diào) n 則 要 對(duì) 眾 多 人 進(jìn) 行協(xié) 調(diào)n 在 行 動(dòng) 前 部 署 力 量 n 在 行 動(dòng) 中 運(yùn) 用 力 量區(qū) 別 1. 建 立 一 個(gè) 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 與 戰(zhàn) 略 相 適 應(yīng) 的 組 織 。2. 合 理 預(yù) 算 和 規(guī)

4、劃 資 源 ， 保 證 對(duì) 關(guān) 鍵 價(jià) 值 環(huán) 節(jié) 的 投 入 。3. 建 立 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 管 理 的 程 序 和 政 策 。4. 不 斷 提 高 價(jià) 值 鏈 各 個(gè) 環(huán) 節(jié) 的 運(yùn) 作 水 準(zhǔn) 。5. 建 立 信 息 交 流 與 運(yùn) 營(yíng) 系 統(tǒng) ， 保 證 經(jīng) 理 人 員 承 擔(dān) 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 中的 角 色 。6. 建 立 和 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 及 實(shí) 施 策 略 相 聯(lián) 系 的 業(yè) 績(jī) 管 理 與 薪 酬 激 勵(lì)體 系 。7. 創(chuàng) 造 一 種 與 戰(zhàn) 略 相 吻 合 的 企 業(yè) 文 化 氛 圍 。8. 發(fā) 揮 領(lǐng) 導(dǎo) 的 作 用 ， 不 斷 提 高 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 水 平 。二 、

5、 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 八 個(gè) 任 務(wù) 三 、 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 步 驟 、 原 則戰(zhàn) 略 實(shí)施 階 段戰(zhàn) 略發(fā) 動(dòng) 戰(zhàn) 略計(jì) 劃 戰(zhàn) 略運(yùn) 作 戰(zhàn) 略控 制培 訓(xùn) 、 接 受 新 戰(zhàn) 略 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 解組 織 結(jié) 構(gòu) 調(diào) 整戰(zhàn) 略 資 源 配 置 考 核 與 激 勵(lì)戰(zhàn) 略 領(lǐng) 導(dǎo)企 業(yè) 文 化 支 持信 息 支 持 系 統(tǒng) 建 立 監(jiān) 測(cè) 標(biāo) 準(zhǔn)監(jiān) 測(cè) 實(shí) 際 業(yè) 績(jī)新 戰(zhàn) 略 ：新 使 命新 目 標(biāo)新 產(chǎn) 業(yè)新 業(yè) 務(wù)（ 一 ） 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 步 驟 （ 二 ） 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 原 則適 度 的 合 理 性 原 則 （ 主 要 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 、 矛 盾協(xié) 調(diào) 一 不 損

6、 害 目 標(biāo) 為 前 題 ）統(tǒng) 一 領(lǐng) 導(dǎo) 和 統(tǒng) 一 指 揮 原 則權(quán) 變 原 則 （ 有 預(yù) 警 和 不 同 環(huán) 境 下 的 替 代 方案 ） 8.2 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 模 式 所 謂 模 式 就 管 理 視 角 是 指 管 理 所 采 用 的 基 本思 想 和 方 式 ， 是 指 一 種 成 型 的 、 能 供 人 們 直 接 參考 運(yùn) 用 的 完 整 的 管 理 體 系 ， 通 過 這 套 體 系 來 發(fā) 現(xiàn)和 解 決 管 理 過 程 中 的 問 題 ， 規(guī) 范 管 理 手 段 ， 完 善管 理 機(jī) 制 ， 實(shí) 現(xiàn) 既 定 目 標(biāo) 。 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 主 要 模 式模 式 涵 義 優(yōu)

7、 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 適 用 性指 揮 型 重 點(diǎn) 考 慮 戰(zhàn) 略 制 定 ， 高 管 者 不介 入 執(zhí) 行變 革 型 為 有 效 實(shí) 施 戰(zhàn) 略 設(shè) 計(jì) 管 理 系 統(tǒng)合 作 型 鼓 勵(lì) 下 述 考 慮 戰(zhàn) 略 及 實(shí) 施 ， 高管 者 協(xié) 調(diào)文 化 型 引 導(dǎo) 總 體 方 向 ， 個(gè) 人 負(fù) 責(zé)增 長(zhǎng) 型 鼓 勵(lì) 中 下 層 制 定 并 實(shí) 施 自 己 的 戰(zhàn) 略 ， 高 層 者 將 意 見 加 入 進(jìn) 去 一 、 指 揮 型n 是 一 種 高 度 集 權(quán) 的 模 式 ， 強(qiáng) 調(diào) 領(lǐng) 導(dǎo) 層 的 權(quán) 威 ， 由 高 層 管 理者 制 訂 戰(zhàn) 略 ， 下 層 管 理 者 執(zhí) 行 戰(zhàn) 略 ， 統(tǒng) 一

8、指 揮 ， 嚴(yán) 格 控 制 ，分 工 明 確 。 這 種 模 式 的 特 點(diǎn) 是 企 業(yè) 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 考 慮 如 何 達(dá) 到戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 最 佳 效 果 。n 因 為 這 種 模 式 在 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 過 程 中 剛 性 太 強(qiáng) ， 所 以 在 一 定 程度 上 壓 抑 了 員 工 的 創(chuàng) 新 精 神 ， 不 利 于 企 業(yè) 的 創(chuàng) 新 。 二 、 變 革 型 n 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 中 ， 經(jīng) 理 本 人 或 在 其 他 方 面 的 幫 助 下 要 對(duì) 公 司進(jìn) 行 系 列 改 革 ， 如 建 立 新 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ， 新 的 信 息 系 統(tǒng) ，變 更 人 事 ， 采 用 激

9、勵(lì) 手 段 和 控 制 系 統(tǒng) 以 促 進(jìn) 戰(zhàn) 略 的 實(shí) 施 ，從 而 進(jìn) 一 步 增 加 戰(zhàn) 略 成 功 的 機(jī) 會(huì) 。n 這 種 模 式 克 服 了 指 揮 型 模 式 的 剛 性 太 強(qiáng) 的 缺 點(diǎn) ， 有 利于 調(diào) 動(dòng) 員 工 的 積 極 性 ， 便 于 企 業(yè) 創(chuàng) 新 ， 增 強(qiáng) 了 企 業(yè) 的 適應(yīng) 變 化 的 能 力 。 但 變 革 也 會(huì) 帶 來 企 業(yè) 內(nèi) 部 系 統(tǒng) 的 不 穩(wěn) 定 ，甚 至 是 沖 突 ， 影 響 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 效 果 。 三 、 合 作 型 n 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 中 ， 公 司 經(jīng) 理 考 慮 如 何 讓 其 他 高 層 管 理 人 員 從戰(zhàn)

10、略 實(shí) 施 一 開 始 就 承 擔(dān) 有 關(guān) 的 戰(zhàn) 略 責(zé) 任 ， 為 發(fā) 揮 集 體 智慧 ， 公 司 經(jīng) 理 要 和 其 他 高 層 管 理 人 員 一 起 對(duì) 公 司 戰(zhàn) 略 問題 進(jìn) 行 充 分 討 論 ， 形 成 較 為 一 致 的 意 見 ， 制 訂 出 戰(zhàn) 略 ，再 進(jìn) 一 步 落 實(shí) 和 貫 徹 戰(zhàn) 略 ， 使 每 個(gè) 高 層 管 理 者 都 能 在 戰(zhàn)略 的 制 訂 及 實(shí) 施 過 程 中 做 出 各 自 的 貢 獻(xiàn) 。n 合 作 型 模 式 使 企 業(yè) 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 成 員 肩 負(fù) 重 任 ， 深 入 一 線 ，獲 得 比 較 準(zhǔn) 確 的 信 息 ， 既 發(fā) 揮 了 他

11、們 的 積 極 性 ， 也 匯 集了 集 體 智 慧 ； 既 減 輕 了 企 業(yè) 一 把 手 的 工 作 壓 力 ， 也 發(fā) 揮了 高 層 管 理 者 的 作 用 。 但 該 種 模 式 屬 于 分 權(quán) 模 式 ， 由 于業(yè) 務(wù) 不 同 、 出 發(fā) 點(diǎn) 不 同 、 觀 點(diǎn) 不 同 等 ， 在 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 過 程中 容 易 產(chǎn) 生 沖 突 和 矛 盾 。 四 、 文 化 型n 公 司 經(jīng) 理 考 慮 的 是 如 何 動(dòng) 員 全 體 員 工 都 參 與 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 活動(dòng) ， 即 公 司 經(jīng) 理 運(yùn) 用 公 司 文 化 的 手 段 ， 不 斷 向 公 司 全 體成 員 灌 輸 這 一 戰(zhàn) 略

12、 思 想 ， 建 立 共 同 的 價(jià) 值 觀 和 行 為 準(zhǔn) 則 ，使 所 有 成 員 在 共 同 的 文 化 基 礎(chǔ) 上 參 與 戰(zhàn) 略 的 實(shí) 施 活 動(dòng) 。n 這 種 模 式 打 破 了 戰(zhàn) 略 制 訂 者 與 實(shí) 施 者 的 界 限 ， 凝 聚 了 每位 員 工 的 能 力 和 智 慧 ， 可 以 保 證 企 業(yè) 快 速 地 發(fā) 展 。 適 用于 由 眾 多 技 術(shù) 人 員 和 管 理 人 員 組 成 的 企 業(yè) ， 如 高 新 技 術(shù)企 業(yè) 。 但 一 線 操 作 員 工 與 管 理 層 缺 乏 溝 通 ； 易 形 成 務(wù) 虛而 不 務(wù) 實(shí) 的 工 作 作 風(fēng) ； 執(zhí) 行 起 來 耗

13、 費(fèi) 的 時(shí) 間 長(zhǎng) 。 五 、 增 長(zhǎng) 型n 增 長(zhǎng) 型 模 式 是 企 業(yè) 的 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 通 過 激 勵(lì) 基 層 管 理 人 員 ， 保證 基 層 單 位 戰(zhàn) 略 方 案 的 實(shí) 施 ， 以 確 保 企 業(yè) 總 體 戰(zhàn) 略 方 案 實(shí)施 及 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 的 執(zhí) 行 模 式 。 這 種 模 式 的 特 點(diǎn) 是 企 業(yè) 高層 領(lǐng) 導(dǎo) 以 激 勵(lì) 基 層 管 理 人 員 實(shí) 施 戰(zhàn) 略 為 主 ， 充 分 調(diào) 動(dòng) 基 層人 員 的 積 極 性 ， 使 其 創(chuàng) 造 更 多 更 好 的 效 益 。n 增 長(zhǎng) 新 型 模 式 強(qiáng) 調(diào) 適 當(dāng) 分 權(quán) ， 但 難 以 把 握 分 權(quán) 的

14、 程 度 ，過 度 分 權(quán) 就 有 失 控 的 可 能 ， 另 外 有 時(shí) 基 層 員 工 的 意 見 多 種多 樣 ， 難 以 形 成 統(tǒng) 一 的 方 案 ， 影 響 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 實(shí) 施 效 率 。 8.3 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 匹 配 因 素小 討 論 ：u長(zhǎng) 征 是 一 個(gè) 好 的 戰(zhàn) 略 嗎 ？u國(guó) 民 黨 名 將 張 靈 甫 怎 樣 打 了 敗 仗 ？u為 什 么 外 來 的 和 尚 會(huì) 念 經(jīng) ？ 一 、 麥 肯 錫 7S模 型 有 效 實(shí) 施 一 項(xiàng) 戰(zhàn) 略 需 要 把 企 業(yè) 的 各 種 因 素 相 互適 應(yīng) 和 匹 配 ， 這 些 因 素 越 是 相 互 適 應(yīng) 或 匹

15、 配 ， 戰(zhàn) 略越 會(huì) 更 有 效 。 沃 特 曼 認(rèn) 為 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 匹 配 包 含 7個(gè) 因素 ， 即 麥 肯 錫 7S模 型 ： 19 戰(zhàn) 略 技 能系 統(tǒng)員 工 共 享 價(jià) 值 觀結(jié) 構(gòu)風(fēng) 格 *資 料 來 源 ： 公 司 的 日 常 程 序 和 過 程 。包 括 管 理 信 息 、 激 勵(lì) 溝 通 。要 注 意 正 式 和 非 正 式 系 統(tǒng)組 織 治 理 結(jié) 構(gòu) ， 匯 報(bào) 制 度 、 任 務(wù) 分 配 和 整 合 。管 理 等 級(jí) 之 間 的 協(xié) 調(diào) 和 整 合 。 要 注 意 考 慮 企 業(yè) 的文 化 和 技 能 、 公 司 的 集 中 程 度 。員 工 的 能 力 、

16、經(jīng) 驗(yàn) 、 潛 力 和 意 愿是 企 業(yè) 成 功 的 決 定 因 素 。 員 工 的構(gòu) 成 和 生 產(chǎn) 力 是 指 標(biāo)考 慮 企 業(yè) 的 招 聘 、 培 訓(xùn) 和 激 勵(lì) 戰(zhàn) 略 決 定 方 向 和 意 圖 ， 同 時(shí) 提 供企 業(yè) 成 敗 的 標(biāo) 準(zhǔn) 。 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 和 行 事 方 式 ， 關(guān) 系 到 想 還 是 目 標(biāo) 導(dǎo) 向組 織 、 經(jīng) 理 、 員 工 能 力 的 總 和 。組 織 設(shè) 計(jì) 必 須 服 務(wù) 于 培 養(yǎng) 新 的技 能 或 開 發(fā) 現(xiàn) 有 技 能 。 不 考 慮能 力 的 戰(zhàn) 略 是 不 完 善 的 。企 業(yè) 文 化 ， 員 工 表 現(xiàn) 的 總 和 。包 括 工 作 、

17、合 作 、 溝 通 態(tài) 度 ，行 為 方 式 、 道 德 準(zhǔn) 則 等 l七 個(gè) 要 素 的 特 性 不 同 硬結(jié) 構(gòu) 戰(zhàn) 略 風(fēng) 格共 享價(jià) 值體 制 技 能 人 員 軟 1. 年 度 經(jīng) 營(yíng) 計(jì) 劃 是 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 有 效 分 解 。2. 年 度 經(jīng) 營(yíng) 計(jì) 劃 要 由 目 標(biāo) 的 分 解 ， 還 要 有 相 應(yīng)的 策 略 和 資 源 分 配 計(jì) 劃 。3. 新 的 戰(zhàn) 略 可 能 會(huì) 改 變 企 業(yè) 的 關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 域 。4. 年 度 計(jì) 劃 和 預(yù) 算 方 案 必 須 要 保 證 對(duì) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)實(shí) 現(xiàn) 的 關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 或 環(huán) 節(jié) 的 支 持 。（ 一 ） 要 將

18、戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 有 效 分 解 為 年 度 經(jīng) 營(yíng) 計(jì) 劃二 、 制 定 有 效 的 實(shí) 施 基 礎(chǔ) 策 略 1. - -2. - -3. - -4. - -5. - - 1. - -2. - -3. - -4. - -5. - -6. - -7. - -8. - -9. - -10. - - 1. - -2. - -3. - -4. - -5. - -6. - -7. - -8. - -9. - -10. - -11. - -12. - - 13. - -14. - -15. - -短 期 目 標(biāo) 與 途 徑 中 期 目 標(biāo) 與 途 徑 長(zhǎng) 期 目 標(biāo) 與 途 徑 短期計(jì)劃中期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃決

19、 定 行 動(dòng) 及 其 組 合 的 次 序 與 資 源 分 配 判 斷 行 動(dòng) 及 其 組 合 的 合 理 性 與 邏 輯 關(guān) 系 l目 標(biāo) 與 計(jì) 劃 是 按 照 不 同 的 邏 輯 順 序 來 組 織 ， 目的 也 完 全 不 同 1. 戰(zhàn) 略 的 變 化 往 往 要 求 企 業(yè) 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 發(fā) 生 相應(yīng) 的 變 化組 織 結(jié) 構(gòu) 是 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 組 織 保 證 。（ 二 ） 建 立 一 個(gè) 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 組 織 是 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 基 礎(chǔ) 2.地 區(qū) 性 的 組 織 與 產(chǎn) 品 性 的 組 織 的 目 標(biāo) 與 政 策描 述 是 不 一 樣 的 。組 織 結(jié) 構(gòu) 往

20、 往 決 定 了 資 源 的 分 配 。（ 二 ） 建 立 一 個(gè) 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 組 織 是 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 基 礎(chǔ) 3.不 同 企 業(yè) 的 發(fā) 展 階 段 、 不 同 規(guī) 模 、 不 同 的 戰(zhàn)略 目 標(biāo) 決 定 不 同 的 組 織 形 式 。消 費(fèi) 品 企 業(yè) 傾 向 于 按 照 產(chǎn) 品 設(shè) 置 組 織 。小 企 業(yè) 采 取 集 中 式 的 職 能 結(jié) 構(gòu) 。中 型 企 業(yè) 采 取 分 部 結(jié) 構(gòu) 。大 型 企 業(yè) 采 取 事 業(yè) 部 、 子 公 司 或 矩 陣 式 組 織 結(jié) 構(gòu) 。（ 二 ） 建 立 一 個(gè) 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 組 織 是 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 基 礎(chǔ) 4、 戰(zhàn)

21、 略 與 組 織 最 佳 配 合 指 導(dǎo) 原 則 （ 吉 爾 布 雷 斯 ） 單 一 業(yè) 務(wù) 和 主 導(dǎo) 業(yè) 務(wù) 的 公 司 職 能 式 的 結(jié) 構(gòu) 相 關(guān) 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 多 樣 化 公 司 事 業(yè) 部 的 結(jié) 構(gòu) 非 相 關(guān) 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 多 樣 化 公 司 復(fù) 合 式 （ 控 股 公司 ） 結(jié) 構(gòu)（ 二 ） 建 立 一 個(gè) 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 組 織 是 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 基 礎(chǔ) 5.戰(zhàn) 略 的 前 導(dǎo) 性 與 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 滯 后 性企 業(yè) 不 能 從 現(xiàn) 有 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 角 度 去 考 慮 企 業(yè) 的戰(zhàn) 略 ， 而 應(yīng) ： 環(huán) 境 戰(zhàn) 略 組 織在 新

22、戰(zhàn) 略 與 舊 結(jié) 構(gòu) 交 替 期 ， 組 織 結(jié) 構(gòu) 變 革 尚 不 能操 之 過 急 ， 但 又 要 盡 量 縮 短 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 滯 后 時(shí) 間 。（ 二 ） 建 立 一 個(gè) 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 組 織 是 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 基 礎(chǔ) （ 三 ） 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 中 的 企 業(yè) 文 化 和 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 的 作 用1. 公 司 的 文 化 是 一 個(gè) 公 司 的 獨(dú) 有 的 價(jià) 值 觀 、 理 念 、傳 統(tǒng) 、 經(jīng) 營(yíng) 風(fēng) 格 和 內(nèi) 部 工 作 環(huán) 境 的 體 現(xiàn) 。 （ 三 ） 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 中 的 企 業(yè) 文 化 和 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 的 作 用2.公 司 的 文 化 要

23、和 戰(zhàn) 略 愿 景 及 戰(zhàn) 略 相 一 致 。例 如 ： 成 本 、 創(chuàng) 新 、 客 戶 導(dǎo) 向 、 卓 越 服 務(wù) 、變 革 等 為 主 體 的 文 化 都 要 和 相 應(yīng) 的 戰(zhàn) 略 相 匹配 。 （ 三 ） 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 中 的 企 業(yè) 文 化 和 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 的 作 用3.符 合 戰(zhàn) 略 的 文 化 。可 以 為 戰(zhàn) 略 的 實(shí) 施 提 供 一 種 非 正 式 的 規(guī) 則 制度 和 周 圍 監(jiān) 督 的 壓 力 。也 可 以 促 使 員 工 采 取 一 種 有 效 實(shí) 施 戰(zhàn) 略 的 方式 開 展 工 作 。 （ 三 ） 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 中 的 企 業(yè) 文 化 和 高 層 領(lǐng) 導(dǎo)

24、的 作 用4.結(jié) 果 和 績(jī) 效 導(dǎo) 向 的 文 化 會(huì) 導(dǎo) 致 卓 越 的 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 。 （ 三 ） 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 中 的 企 業(yè) 文 化 和 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 的 作 用5.成 功 的 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 和 文 化 變 革 需 要 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 者 身體 力 行 。 1. 激 勵(lì) 手 段 的 多 樣 性 物 質(zhì) 激 勵(lì) ： 薪 水 、 獎(jiǎng) 金 、 期 權(quán) 、 保 險(xiǎn) 等 。 精 神 激 勵(lì) ： 公 開 表 揚(yáng) 、 更 多 的 責(zé) 任 與 權(quán) 力 、 挑 戰(zhàn) 性 的 目 標(biāo) 、崗 位 升 遷 等 。2. 激 勵(lì) 體 系 的 設(shè) 立 要 圍 繞 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 。3. 激 勵(lì)

25、 體 系 要 考 慮 到 正 面 因 素 和 負(fù) 面 因 素 的 平 衡 ， 但傾 向 于 以 正 面 激 勵(lì) 為 主 。4. 激 勵(lì) 體 系 的 設(shè) 計(jì) 要 與 公 司 、 部 門 和 個(gè) 人 的 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo)完 成 相 聯(lián) 系 。5. 提 倡 結(jié) 果 導(dǎo) 向 與 市 場(chǎng) 導(dǎo) 向 。（ 四 ） 有 效 的 激 勵(lì) 體 系 是 實(shí) 施 戰(zhàn) 略 的 重 要 工 具 n 完 善 的 運(yùn) 營(yíng) 流 程 是 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 的 載 體平衡計(jì)分卡（ 五 ） 完 善 的 運(yùn) 營(yíng) 流 程 是 實(shí) 施 戰(zhàn) 略 的 有 力 保 障 l系 統(tǒng) 化 理 解 平 衡 計(jì) 分 卡 在 組 織中 的 實(shí) 際 運(yùn) 行 模

26、式 美 孚 營(yíng) 銷 和 精 煉 事 業(yè) 部 : 運(yùn) 用 平 衡 計(jì) 分 卡 提 升 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 執(zhí) 行平 衡 計(jì) 分 卡 國(guó) 際 經(jīng) 典 案 例 ： 8.4 資 源 規(guī) 劃 與 配 置 一 、 資 源 規(guī) 劃 的 兩 個(gè) 層 次 ： 廣 義 ： 怎 樣 在 各 種 職 能 、 部 門 、 分 部 或 獨(dú) 立 企業(yè) 之 間 分 配 資 源 衡 分 析 、 組 合 分 析 ） 狹 義 ： 在 組 織 任 何 一 部 分 內(nèi) 資 源 應(yīng) 怎 樣 調(diào) 度 才能 最 好 地 支 持 戰(zhàn) 屬 執(zhí) 行 層 的 資 源 規(guī) 劃 問 題（ 價(jià) 值 鏈 分 析 ） 。 二 、 公 司 層 的 資 源 規(guī) 劃

27、應(yīng) 該 在 理 解 各 獨(dú) 立 部 分 是 怎 樣 支 持 整 體 戰(zhàn) 略 的 情況 下 去 理 解 資 源 分 配 過 程 。n 變 動(dòng) 程 度 ： 反 映 總 資 源 水 平 需 要 變 動(dòng) （ 增 長(zhǎng) 或 下 降 ）的 幅 度 ； 或 者 在 總 體 資 源 不 變 的 情 況 下 ， 不 同 資 源 領(lǐng)域 之 間 轉(zhuǎn) 移 的 幅 度 。n 集 中 程 度 ： 詳 細(xì) 分 配 是 否 受 公 司 層 支 配 ； 或 者 是 否 與組 織 內(nèi) 不 同 單 位 的 期 望 和 詳 細(xì) 計(jì) 劃 相 對(duì) 應(yīng) 。 公 司 層 的 資 源 分 配 低 高高 公 式 化 指 定 優(yōu) 先 級(jí) 低 自 由

28、 討 價(jià) 還 價(jià) 公 開 競(jìng) 爭(zhēng) 變 動(dòng) 程 度配過 程的集中程 度 分 1 無 資 源 變 化n 公 式 化 分 配 （ 集 中 化 控 制 ） ：如 R&D預(yù) 算 是 銷 售 額 的 7%；n 自 由 討 價(jià) 還 價(jià) （ 分 散 化 控 制 ） ：可 能 是 以 公 式 為 基 礎(chǔ) 的 ； 2 增 長(zhǎng) 過 程 的 資 源 分 配n 指 定 優(yōu) 先 級(jí) ： 由 組 織 的 中 心 或 總 部 按 優(yōu) 先 次 序進(jìn) 行 資 源 分 配 ；n 公 開 競(jìng) 爭(zhēng) ： 組 織 各 部 分 或 分 部 以 竟 價(jià) 要 求 額 外資 源 ； （ 內(nèi) 部 投 資 銀 行 investment bank）n

29、有 約 束 的 競(jìng) 價(jià) （ constrained bidding） ： 中間 道 路 。可 以 竟 價(jià) ， 但 要 在 組 織 制 定 的 約 束 和 標(biāo) 準(zhǔn) 的 范 圍 內(nèi)進(jìn) 行 ； （ 處 于 增 長(zhǎng) 期 的 大 多 數(shù) 組 織 常 選 擇 此 法 ） 3 在 靜 態(tài) 或 下 降 的 形 勢(shì) 下 分 配 資 源n 這 種 情 況 下 的 資 源 分 配 要 絕 對(duì) 地 減 少 某 些 領(lǐng) 域的 資 源 以 維 持 其 他 領(lǐng) 域 的 資 源 供 給 或 支 持 新 的發(fā) 展 。n 上 級(jí) 指 定 （ imposed） ： 如 合 并 或 停 止 某 些 業(yè)務(wù) ；n 公 開 競(jìng) 爭(zhēng)n 有

30、約 束 的 競(jìng) 價(jià) 4 共 享 資 源 的 分 配n 那 些 需 要 部 門 /分 部 之 間 很 好 協(xié) 作 的 戰(zhàn) 略 （ 協(xié) 同 作 用 ）要 在 詳 細(xì) 資 源 分 配 上 具 有 更 多 的 集 中 指 導(dǎo) ； 相 反 ， 在 分部 /子 公 司 獨(dú) 立 性 很 強(qiáng) 的 情 況 下 ， 詳 細(xì) 指 導(dǎo) 就 不 太 重 要 。n 分 配 共 享 資 源 的 方 法 ： 從 總 部 到 分 部 /部 門 間 接 地 征 收 管 理 費(fèi) 用 ； 直 接 征 收 服 務(wù) 費(fèi) （ 這 些 服 務(wù) 來 自 集 中 服 務(wù) 部 門 或其 他 分 部 ） ； 直 接 將 管 理 責(zé) 任 委 托 給

31、一 個(gè) 指 定 的 分 部 ， 由 其 向其 他 用 戶 收 取 費(fèi) 用 （ 如 出 租 車 的 共 享 調(diào) 度 中 心 ） 。 三 、 業(yè) 務(wù) 層 的 資 源 規(guī) 劃n 規(guī) 劃 中 一 定 要 弄 清 楚 哪 些 價(jià) 值 活 動(dòng) 對(duì) 所 定 戰(zhàn) 略 的 成 功實(shí) 施 最 重 要 ， 并 且 在 規(guī) 劃 時(shí) 要 給 予 特 別 注 意 。n 規(guī) 劃 一 定 要 解 決 整 個(gè) 價(jià) 值 鏈 的 資 源 要 求 問 題 ， 包 括 價(jià)值 鏈 之 間 的 聯(lián) 系 以 及 與 供 應(yīng) 商 、 銷 售 渠 道 或 顧 客 的 價(jià)值 鏈 。n 執(zhí) 行 層 經(jīng) 營(yíng) 資 源 計(jì) 劃 （ operational

32、 resource plans）與 戰(zhàn) 略 的 匹 配 . 現(xiàn) 有 資 源 的 一 致 性 新 資 源 變 動(dòng) 原 有 資 源 重 新 安 排 資 源 資 源 之 間 的 一 致 性 一 致 性 聯(lián) 系 資 源 確 認(rèn) 詳 細(xì) 的 資 源 要 求 資 源 構(gòu) 成n業(yè)務(wù)層資源規(guī)劃過程 1 資 源 確 認(rèn)n 從 戰(zhàn) 略 上 看 ， 需 要 哪 些 資 源 ？ 怎 樣 安 排 這 些 資 源 ？n 支 持 不 同 戰(zhàn) 略 的 主 要 技 能 和 資 源 要 求 。 低 價(jià) 戰(zhàn) 略 差 異 化 戰(zhàn) 略注 重 成本 和 效益 優(yōu) 勢(shì) 主 要 技 能 ： “ 過 程 ” 設(shè) 計(jì) 勞 動(dòng) 力 管 理 易 于

33、 生 產(chǎn) 的 產(chǎn) 品 低 價(jià) 分 銷 注 重 確認(rèn) 成 功戰(zhàn) 略 的重 要 價(jià)值 活 動(dòng) 主 要 技 能 ： “ 產(chǎn) 品 ” 設(shè) 計(jì) 營(yíng) 銷 創(chuàng) 造 性 的 本 領(lǐng) 研 究 能 力 公 司 形 象嚴(yán) 格 的 管 理 系統(tǒng) 要 求 ： 嚴(yán) 格 的 成 本 控 制 詳 細(xì) 匯 報(bào) 結(jié) 構(gòu) 化 高 量 化 目 標(biāo) 重 點(diǎn) 放在 各 價(jià)值 活 動(dòng)的 合 作上 （ co- ordina-ting） 要 求 ： 松 散 的 控 制 簡(jiǎn) 單 匯 報(bào) 很 強(qiáng) 的 協(xié) 調(diào) 、 協(xié) 作 基 于 市 場(chǎng) 的 激 勵(lì) 支 持 不 同 戰(zhàn) 略 的 主 要 技 能 和 資 源 2 與 現(xiàn) 有 資 源 的 一 致 性n 考

34、 慮 怎 樣 將 戰(zhàn) 略 所 要 求 的 資 源 與 組 織 現(xiàn) 有 的 資 源 狀 況相 匹 配 。n 包 含 兩 個(gè) 方 面 ： 組 織 怎 樣 變 動(dòng) 或 重 新 安 排 其 目 前 的 資 源 ， 以 支 持 新的 戰(zhàn) 略 ； 考 慮 新 資 源 怎 樣 適 應(yīng) 組 織 的 現(xiàn) 狀 。n 例 子 ： 為 了 避 免 經(jīng) 營(yíng) 出 現(xiàn) 沖 突 或 不 相 容 的 問 題 ， 組 織 可 能通 過 新 的 分 部 或 SBU來 生 產(chǎn) 和 銷 售 某 些 新 產(chǎn) 品 。 3 所 要 求 的 資 源 之 間 的 一 致 性n 為 支 持 戰(zhàn) 略 ， 一 定 要 保 持 對(duì) 各 種 不 同 價(jià)

35、值 活動(dòng) 的 規(guī) 劃 方 法 的 一 致 性 。n 例 ： 產(chǎn) 品 投 放 市 場(chǎng) 過 程 中 的 資 源 一 體 化 究 開 發(fā) 部產(chǎn) 品 還 是 工 藝 ？什 么 成 本 ？品 部什 么 產(chǎn) 品 ？多 少 數(shù) 量 ？ 產(chǎn) 部哪 兒 和 怎 樣 生 產(chǎn) ？生 產(chǎn) 能 力 是 什 么 ？ 生 產(chǎn) 成 本 ？ 力 資 源由 誰(shuí) 生 產(chǎn) ？成 本 怎 樣 ？ 誰(shuí) ？在 哪 ?顧 客 格 多 少 ？怎 樣 改 進(jìn) ？ 怎 樣 分 銷 ？成 本 怎 樣 ？營(yíng) 銷 混 合 什 么 資 金 ？有 多 少 利 潤(rùn) ？財(cái) 務(wù) 產(chǎn) 品 投 放 市 場(chǎng) 過 程 中 的 資 源 一 體 化 資 源 規(guī) 劃 從 何

36、處 開 始 并 不 重 要 ， 產(chǎn) 品 開 發(fā) 計(jì)劃 可 能 要 求 按 圖 示 的 各 種 聯(lián) 系 重 復(fù) 多 次 。 由 于 管 理 某 項(xiàng) 單 個(gè) 價(jià) 值 活 動(dòng) 的 責(zé) 任 在 組 織 中被 分 割 了 ， 因 此 ， 這 些 部 門 的 不 同 觀 點(diǎn) 和目 標(biāo) 也 應(yīng) 該 在 規(guī) 劃 過 程 中 進(jìn) 行 統(tǒng) 一 。 四 、 準(zhǔn) 備 資 源 計(jì) 劃n 討 論 資 源 規(guī) 劃 的 過 程 以 及 準(zhǔn) 備 資 源 計(jì) 劃 的 一 些方 法 。n 資 源 規(guī) 劃 的 要 素 ： 通 過 其 中 一 種或 幾 種規(guī) 劃 應(yīng) 解 決 的 問 題 關(guān) 鍵 成 功 因 素 關(guān) 鍵 任 務(wù) 優(yōu) 先

37、級(jí) 測(cè) 試 假 設(shè) 規(guī) 劃 工 具 預(yù) 算 財(cái) 務(wù) 計(jì) 劃 人 力 資 源 計(jì) 劃 網(wǎng) 絡(luò) 分 析 （ 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 ） （ 一 ） 規(guī) 劃 應(yīng) 解 決 的 問 題1 關(guān) 鍵 成 功 因 素 （ critical success factors） 和 關(guān) 鍵任 務(wù) （ key tasks）n 關(guān) 鍵 成 功 因 素 ： 指 那 些 戰(zhàn) 略 成 功 所 依 賴 的 主 要 因 素 。（ 如 ： 改 善 顧 客 態(tài) 度 或 降 低 生 產(chǎn) 成 本 所 需 要 的因 素 ）n 關(guān) 鍵 任 務(wù) ： 用 以 保 證 獲 得 關(guān) 鍵 成 功 因 素 的 任 務(wù) 。這 可 能 要 求 產(chǎn) 生 新 的 價(jià)

38、值 活 動(dòng) 或 者 在 價(jià) 值 鏈 內(nèi)建 立 新 的 聯(lián) 系 （ 與 供 應(yīng) 商 、 分 銷 渠 道 或 顧 客 ） 。 n 在 分 析 的 過 程 中 ， 可 以 以 價(jià) 值 鏈 作 為 基 準(zhǔn) 框 架 來 展開 。 2 規(guī) 劃 優(yōu) 先 級(jí) （ priorities）n 考 慮 如 何 進(jìn) 行 活 動(dòng) 的 排 序 （ sequenced） 和 安 排 活動(dòng) 的 時(shí) 間 表 （ scheduled） 。n 兩 者 可 能 會(huì) 沖 突 ， 但 可 以 按 活 動(dòng) 先 后 邏 輯 、 戰(zhàn) 略 關(guān)鍵 因 素 等 來 決 定 。 3 測(cè) 試 主 要 假 設(shè)n 所 有 的 計(jì) 劃 都 是 基 于 一 定

39、 的 假 設(shè) ， 可 能 是 ： 與 環(huán) 境 有 關(guān) ； 關(guān) 于 資 源 可 得 性 的 ； 關(guān) 于 組 織 適 應(yīng) 現(xiàn) 有 資 源 能 力 的 ； 關(guān) 于 如 何 協(xié) 調(diào) 其 新 戰(zhàn) 略 所 需 資 源 的 。n 測(cè) 試 假 設(shè) 方 法 ： 敏 感 性 分 析 （ 作 出 多 種 假 設(shè) ， 以 測(cè) 試 假 設(shè) 的 影 響結(jié) 果 ） ； 盈 虧 平 衡 分 析 （ 邊 際 分 析 、 假 設(shè) 的 極 值 點(diǎn) ） 。 （ 二 ） 規(guī) 劃 工 具1 財(cái) 務(wù) 計(jì) 劃 與 預(yù) 算n 財(cái) 務(wù) 計(jì) 劃 就 是 把 有 關(guān) 戰(zhàn) 略 所 要 求 的 資 源 ， 轉(zhuǎn) 換 成 以 財(cái) 務(wù)語(yǔ) 言 表 示 的 財(cái)

40、務(wù) 說 明 或 條 款 。 一 般 通 過 管 理 人 員 使 用 的各 種 預(yù) 算 來 完 成 上 述 過 程 。n 預(yù) 算 按 月 或 年 來 考 慮 ， 并 按 組 織 部 門 進(jìn) 行 劃 分 。 在 組 織或 部 門 一 級(jí) ， 預(yù) 算 實(shí) 際 上 是 一 種 資 源 需 要 模 型 。 n 常 用 預(yù) 算 或 財(cái) 務(wù) 計(jì) 劃 資 本 預(yù) 算 （ capital budgeting） ：生 成 與 特 定 項(xiàng) 目 或 決 策 有 關(guān) 的 資 金 流 的 報(bào) 表 。 通過 其 可 以 確 定 特 定 項(xiàng) 目 的 現(xiàn) 金 流 、 融 資 計(jì) 劃 和 項(xiàng) 目 評(píng)價(jià) 結(jié) 果 。 但 資 本 預(yù)

41、 算 經(jīng) 常 與 特 定 戰(zhàn) 略 有 關(guān) 卻 忽 略 了 對(duì)整 個(gè) 組 織 經(jīng) 營(yíng) 狀 況 的 影 響 。 年 度 收 入 預(yù) 算 （ Annual revenue budgets） ：通 常 用 財(cái) 務(wù) 術(shù) 語(yǔ) 來 表 示 詳 細(xì) 的 資 源 計(jì) 劃 ， 還 用來 測(cè) 量 和 控 制 與 計(jì) 劃 相 比 經(jīng) 營(yíng) 狀 況 究 竟 如 何 。 財(cái) 務(wù) 計(jì) 劃 （ financial plans） ：用 來 預(yù) 測(cè) 決 策 對(duì) 組 織 整 體 經(jīng) 營(yíng) 績(jī) 效 的 影 響 。 一般 比 年 度 預(yù) 算 粗 略 ， 主 要 是 為 了 明 確 資 源 中 的 不足 或 者 為 了 說 明 資 源 組

42、合 變 化 對(duì) 組 織 整 體 業(yè) 績(jī) 的影 響 。 零 基 預(yù) 算 （ ZBB Zero-based budgeting） ：新 型 預(yù) 算 方 法 。 假 定 各 種 預(yù) 算 的 歷 史 規(guī) 模 對(duì) 未 來 的 資 源 利 用和 安 排 沒 有 影 響 。 ZBB要 求 管 理 者 根 據(jù) 成 本 /效 益 和 資 源 的 可 替代 原 則 來 制 定 和 調(diào) 整 他 們 的 預(yù) 算 ， 前 期 已 存 在 的預(yù) 算 并 不 是 進(jìn) 行 預(yù) 算 調(diào) 整 的 基 礎(chǔ) 。 基 礎(chǔ) 預(yù) 算 概 覽 （ based budge review） ： 有 選擇 地 使 用 ZBB。 （ 基 礎(chǔ) 預(yù) 算

43、 執(zhí) 行 結(jié) 果 不 超 過 預(yù) 定的 控 制 標(biāo) 準(zhǔn) 時(shí) ， 則 使 用 ； 否 則 要 作 調(diào) 整 ） 。 2 人 力 資 源 計(jì) 劃 （ HRP）n 人 力 資 源 配 置 （ manpower configuration） 詳 細(xì) 考 慮 某 特 定 戰(zhàn) 略 對(duì) 人 力 資 源 的 要 求 （ 人 數(shù) 、技 能 、 水 平 等 ） ； 計(jì) 劃 如 何 去 實(shí) 現(xiàn) 這 種 新 的 人 力 資 源 配 置 。 n 招 聘 和 選 擇 （ recruitment and selection） 需 要 把 招 聘 和 選 擇 與 組 織 的 戰(zhàn) 略 方 向 和 所 經(jīng) 歷 的變 化 類 型 聯(lián)

44、 系 起 來 。 如 變 化 不 大 ： 大 量 使 用 現(xiàn) 有 員 工 或 經(jīng) 培 訓(xùn) 后 使 用 ； 如 變 化 很 大 ： 應(yīng) 吸 引 “ 新 鮮 血 液 ” 。 一 般 ， 由 于 多 年 一 貫 的 招 聘 和 培 訓(xùn) 政 策 ， 組 織 中多 是 那 些 十 分 適 合 組 織 既 有 的 主 要 變 化 表 的 人員 。 為 此 ， 有 必 要 將 有 不 同 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 們 吸 引 到組 織 中 來 。 n 培 訓(xùn) 和 發(fā) 展 （ training and development） 應(yīng) 隨 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同 （ 根 據(jù) 不 同 的 需 要 相 應(yīng)采 用 講 授

45、 、 競(jìng) 爭(zhēng) 模 擬 、 案 例 研 究 和 崗 位 輪 換 、行 為 學(xué) 習(xí) 等 ） ； 應(yīng) 視 其 為 職 業(yè) 計(jì) 劃 （ career planning） 問 題 。 戰(zhàn) 略 工 作 站 （ strategy workshop） 使 管 理 人 員作 為 一 個(gè) 團(tuán) 體 參 與 到 對(duì) 組 織 新 戰(zhàn) 略 的 規(guī) 劃 中 ，即 規(guī) 劃 戰(zhàn) 略 時(shí) 應(yīng) 包 括 對(duì) 管 理 人 員 的 規(guī) 劃 和 培 訓(xùn) 。 3 網(wǎng) 絡(luò) 分 析 關(guān) 鍵 路 線 分 析 （ CPM critical path method-analysis）n 是 一 種 項(xiàng) 目 規(guī) 劃 技 術(shù) ， 它 將 項(xiàng) 目 分 解

46、成 各 項(xiàng) 活 動(dòng) ， 然后 以 網(wǎng) 絡(luò) 的 形 式 表 示 這 些 活 動(dòng) 和 它 們 之 間 的 相 互 關(guān) 系 。n 在 新 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 投 放 市 場(chǎng) 、 修 建 工 廠 、 購(gòu) 并 、 重 新 定址 和 R&D項(xiàng) 目 中 ， 運(yùn) 用 此 方 法 很 有 效 。 n 作 用 ： 和 價(jià) 值 鏈 聯(lián) 系 起 來 ； 可 以 幫 助 制 定 優(yōu) 先 級(jí) ； 代 表 了 行 動(dòng) 計(jì) 劃 。 可 以 分 析 計(jì) 劃 中 的 變 化 或 者 與 計(jì)劃 的 偏 差 ； 網(wǎng) 絡(luò) 還 可 再 分 層 次 。 若 對(duì) 部 門 一 級(jí) 進(jìn) 行 計(jì) 劃 ， 網(wǎng) 絡(luò)還 可 進(jìn) 一 步 分 解 到 各

47、部 門 的 子 網(wǎng) 。 A安 排 調(diào) 查B調(diào) 查 計(jì) 算 機(jī) 要 求C基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 分 析D寫 最 初 的 報(bào) 告 E程 序 設(shè) 計(jì)F程 序 測(cè) 試 與 調(diào) 試G主 要 數(shù) 據(jù) 的 收 集H數(shù) 據(jù) 核 對(duì) I用 校 對(duì) 的 數(shù) 據(jù) 運(yùn) 行 程 序J討 論 、 分 析 、 結(jié) 果K最 終 報(bào) 告 AB,C BECG F,D,HIJ 2111 1241 112 活 動(dòng) 前 項(xiàng) 活 動(dòng) 持 續(xù) 時(shí) 間 （ 周 ）圖 示 ： 關(guān) 鍵 路 線 分 析 的 活 動(dòng) 關(guān) 系 圖 顧 客 調(diào) 查 項(xiàng) 目 的 網(wǎng) 絡(luò) 分 析 C G 2 3 6 A 1 4 1 H 2 D I J K 1 5 1 8 1 9 1 10 2 11 B 1 F 2 E 4 1 7 2 3 61 5 8 9 10 11 4 7 n 其 他 技 術(shù) ： 計(jì) 劃 評(píng) 審 技 術(shù) （ PERT programe evaluation review technique） 。 適 用 于 過 程 活 動(dòng) 時(shí) 間 不 確定 的 情 況 。 甘 特 圖 （ Gantt charts） 。 路 線 規(guī) 劃 （ route planning） 。