增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)

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1、 增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng) 常見故障現(xiàn)象及解決方法 V1.0 天津長瑞華通科技發(fā)展有限公司 2008年11月13日 目錄 增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng) 1 常見故障現(xiàn)象及解決方法 1 第一部分 5 軟件的安裝、卸載及操作方法 5 一、軟件的安裝方法 6 二、軟件的初始設(shè)置 8 三、軟件的卸載流程（以windows XP 為例） 12 四、網(wǎng)上認(rèn)證發(fā)票操作流程 13 第一步 錄入發(fā)票 13 第二步 發(fā)票上傳 16 第三步 接收認(rèn)證結(jié)果 17 第四步 查詢統(tǒng)計

2、 18 五、正確打印認(rèn)證結(jié)果通知書的方法 20 六、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù) 21 第二部分 22 軟件故障現(xiàn)象及解決方法（軟件類） 22 故障現(xiàn)象一、軟件安裝時點擊“setup”，進(jìn)行安裝沒有反應(yīng) 23 故障現(xiàn)象二、抵扣聯(lián)軟件如何進(jìn)行升級 24 故障現(xiàn)象三、“密鑰安裝失敗” 25 故障現(xiàn)象四、使用抵扣聯(lián)軟件點擊登錄時，所有顯示漢字的地方都顯示為亂碼，并且登錄軟件時提示:‘yyyy-mm-dd’is not valid date。 26 故障現(xiàn)象五、在winXP操作系統(tǒng)中，打開抵扣聯(lián)軟件，登錄時提示“invoice.exe發(fā)生錯誤，是否發(fā)送”。 27 故障現(xiàn)象六、手工輸入或修改某張發(fā)

3、票數(shù)據(jù)的密文部分時，無法輸入“> 、<、 /”等符號。 28 故障現(xiàn)象七、接收認(rèn)證結(jié)果數(shù)據(jù)時提示：“文件解密失敗”，通過“認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢”功能所查詢到相應(yīng)的已處理數(shù)據(jù)包顏色為紅色，且沒有文件名，無法進(jìn)行勾選，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，如何解決？ 29 故障現(xiàn)象八、第一次接收認(rèn)證結(jié)果時提示：“服務(wù)器處理數(shù)據(jù)異常，請重新上傳”，第二次再接收認(rèn)證結(jié)果提示：“沒有要接收的數(shù)據(jù)”，通過“認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢”功能所查詢到相應(yīng)的已處理數(shù)據(jù)包顏色為紅色，且沒有文件名，無法進(jìn)行勾選，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。 30 故障現(xiàn)象九、接收結(jié)果顯示發(fā)票數(shù)據(jù)為以前取得的發(fā)票（即未取得一般納稅人資格前而獲得的發(fā)票），但用戶已經(jīng)獲得一般納稅人

4、資格，不存在該情況。 31 故障現(xiàn)象十、手工錄入時提示稅額過大，無法保存。 32 故障現(xiàn)象十一、首次認(rèn)證未通過，進(jìn)行修改保存并上傳后再次接收結(jié)果時提示還是未通過，查看發(fā)票數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)修改的日期沒有改過來，還是首次認(rèn)證未通過的錯誤日期。 33 故障現(xiàn)象十二、上傳時，軟件提示解密出錯。 34 故障現(xiàn)象十三、軟件無法卸載 35 故障現(xiàn)象十四、使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)打印認(rèn)證結(jié)果通知書時，軟件彈出錯誤提示：“List Index Out Of Bounds(數(shù)字)。 36 故障現(xiàn)象十五、網(wǎng)絡(luò)連接中斷或網(wǎng)絡(luò)連接超時 38 故障現(xiàn)象十六、掃描發(fā)票識別有誤或無法識別 40 故障現(xiàn)象十七、上傳數(shù)據(jù)提示“您

5、已經(jīng)上傳有待認(rèn)證數(shù)據(jù)，請先接收認(rèn)證結(jié)果后再上傳認(rèn)證數(shù)據(jù)！” 44 故障想象十八、修改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼時，提示用戶和密碼校驗失敗，請先核對用戶名和密碼！ 45 故障現(xiàn)象十九、用戶在使用抵扣聯(lián)軟件，修改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼、上傳認(rèn)證數(shù)據(jù)時提示：接收服務(wù)器響應(yīng)超時，解析XML出錯或是提示：當(dāng)前頁的腳本發(fā)生錯誤。 46 故障現(xiàn)象二十、接收認(rèn)證結(jié)果時提示：接收服務(wù)器響應(yīng)超時，解析XML出錯。 47 故障現(xiàn)象二十一、第一次上傳接收數(shù)據(jù)后有未通過認(rèn)證的發(fā)票處理方法。 48 故障想象二十二、提示“你所上傳的發(fā)票數(shù)據(jù)有丟票現(xiàn)象，是否繼續(xù)？ 49 故障現(xiàn)象二十三、90日認(rèn)證期內(nèi)的發(fā)票，在發(fā)票自動錄入的過程中，提示

6、“日期超過90天是否入庫”如何處理？ 50 故障現(xiàn)象二十四、抵扣聯(lián)軟件掃描時提示“購貨方識別號與納稅人識別號不符”。 51 故障現(xiàn)象二十五、掃描過的發(fā)票金額或稅額識別有誤，而軟件沒有提示。 52 故障現(xiàn)象二十六、認(rèn)證發(fā)票接受結(jié)果提示當(dāng)月已認(rèn)證，如何解決？ 53 故障現(xiàn)象二十七、企業(yè)登陸網(wǎng)上認(rèn)證軟件時提示“系統(tǒng)出現(xiàn)災(zāi)難性錯誤”，其他軟件沒問題。 54 故障現(xiàn)象二十八、無法查詢特定發(fā)票 55 第三部分 56 軟件故障現(xiàn)象及解決方法（硬件類） 56 故障現(xiàn)象一、打印出的認(rèn)證結(jié)果通知書發(fā)票清單中“發(fā)票代碼”、“發(fā)票號碼”等項顯示漢字的地方打印出的全是亂碼。 57 故障現(xiàn)象二、掃描儀連

7、接失敗，掃描儀型號不匹配 58 故障現(xiàn)象三、掃描儀不能正常掃描發(fā)票、掃描儀驅(qū)動不正確或無法找到掃描儀，如何解決？ 61 故障現(xiàn)象四、安裝AV830C掃描儀時找不到SCSI卡。 62 故障現(xiàn)象五、使用AV830C掃描儀掃描發(fā)票時彈出“掃描儀正在暖機(jī)中，請稍候”的界面，并且開始計秒，然后掃描沒有任何反應(yīng)。 63 故障現(xiàn)象六、用戶在使用AV830C掃描儀掃描發(fā)票時彈出“掃描儀型號不匹配”的界面，然后掃描沒有任何反應(yīng)，不會彈出掃描的界面。 64 故障現(xiàn)象七、使用AV830C掃描儀在進(jìn)行滾動掃描發(fā)票時，掃描速度緩慢。 66 故障現(xiàn)象八、掃描儀安裝后電腦自檢不到。 67 故障顯現(xiàn)九、如何打開

8、掃描儀“鏡頭鎖”，以及各款掃描儀“鏡頭鎖”的位置。 68 故障現(xiàn)象十、掃描儀卡紙率比較高。 69 故障現(xiàn)象十一、“稅務(wù)之星”掃描時提示“發(fā)票無法識別”，掃描時有“咯咯咯”的異常聲響。 70 故障現(xiàn)象十二、使用AV160掃描儀掃描發(fā)票時沒有任何提示或進(jìn)度條始終顯示為0%，然后抵扣聯(lián)軟件顯示沒有響應(yīng)。 71 故障現(xiàn)象十三、虹光AV160掃描儀掃描發(fā)票時提示：“無法與掃描儀創(chuàng)建正確連接或掃描儀缺紙”。 72 故障現(xiàn)象十四、AW1000掃描發(fā)票時，無法掃全票面信息，稅額掃不到。 73 故障現(xiàn)象十五、AW1000掃幾張票后就會死機(jī)必須重新啟動計算機(jī)，開機(jī)后掃幾張還是會死機(jī)。 74 故障現(xiàn)象

9、十六、USB端口的掃描儀連接到電腦后，電腦提示“無法識別的 USB 設(shè)備”。 75 故障現(xiàn)象十七、使用方正T2400掃描儀時，如在“設(shè)備管理器”中“圖像處理設(shè)備”顯示為正常的“方正T2400”掃描儀型號，而點擊軟件中的掃描錄入，沒有任何反應(yīng)或提示掃描儀使用中；雙擊“方正掃描儀功能程序”提示；其它程序正在使用中。 76 故障現(xiàn)象十八、掃描一直正常，但有時一開軟件掃描就會突然提示掃描儀型號不匹配？ 77 故障現(xiàn)象十九、上傳后等待很久仍接收不到認(rèn)證結(jié)果是什么原因？ 78 第一部分 軟件的安裝、卸載及

10、操作方法 一、軟件的安裝方法 重要提示：建議在安裝軟件前請保存當(dāng)前工作并將所有應(yīng)用程序關(guān)閉！ 第一步，打開電腦，請將光盤放入光驅(qū)中，稍候系統(tǒng)會自動顯示出這套軟件的【安裝界面】，參見圖1-1。 圖1-1 圖1-2 第二步，按照界面上的提示，用鼠標(biāo)左鍵單擊【下一步】按鈕，參見圖1-2，進(jìn)入許可證協(xié)議界面，選擇“我接受許可證協(xié)議中的條款”，點擊【下一步】按鈕，參見圖1-3。 圖1-3

11、 圖1-4 第三步，進(jìn)入“選擇目的地位置”界面，出現(xiàn)軟件默認(rèn)安裝路徑，參見圖1-4。如果需要更改安裝路徑，單擊【瀏覽】按鈕，彈出“選擇文件夾”對話框，參見圖1-5。選擇相應(yīng)的文件夾，點擊【確定】按鈕，返回“選擇目的地位置”界面。若不需更改路徑，直接點擊【安裝】按鈕，參見圖1-6。稍候桌面顯示增值稅發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證軟件的安裝進(jìn)程，參見圖1-7。 圖1-5 圖1-6 圖1-7 圖1-8 第四步，文件復(fù)制結(jié)束，系統(tǒng)彈出安

12、裝完成界面，提示系統(tǒng)安裝完成，參見圖1-8。選擇“是，立即重新啟動計算機(jī)”，點擊【完成】按鈕，計算機(jī)重新啟動，稍候桌面會顯示“中興通抵扣聯(lián)信息采集系統(tǒng)”圖標(biāo)。此時增值稅發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)安裝完成，參見圖1-9。 圖1-9 二、軟件的初始設(shè)置 第一步，鼠標(biāo)左鍵雙擊屏幕上網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)，稍后出現(xiàn)系統(tǒng)的“登陸界面”，參見圖1-10。 圖1-10 圖1-11 第二步，添加新的納稅人，請點擊軟件登陸界面的【新增納稅人】按鈕，彈出“請輸入”

13、對話框，在該對話框中輸入本公司的稅務(wù)登記號和軟件序列號，點擊【確定】按鈕，返回登陸界面。（在這里請您注意：序列號中沒有字母“O”，只有數(shù)字“零”；數(shù)字“1”和字母“I”一定要分清楚；全部字母要在英文大寫的狀態(tài)下輸入），參見圖1-11。 第三步，輸入用戶代碼和用戶密碼，（軟件默認(rèn)的用戶代碼和用戶密碼均為：“admin”），點擊【登陸】按鈕，參見圖1-12，進(jìn)入“系統(tǒng)配置向?qū)А苯缑?參圖1-13。 圖1-12 圖1-13 第四步，在系統(tǒng)配置向?qū)е性O(shè)置系統(tǒng)信息和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。點擊【下一步】按鈕，彈出“選擇掃

14、描方式”對話框，根據(jù)掃描儀型號選擇掃描方式，點擊【確定】按鈕，參見圖1-14。 圖1-14 圖1-15 第五步，點擊【下一步】按鈕，彈出“系統(tǒng)參數(shù)配置”對話框，輸入正確的企業(yè)名稱，參見圖1-15，點擊【路徑】按鈕，可以看到“系統(tǒng)備份路徑”、“掃描圖片路徑”、“接收認(rèn)證結(jié)果路徑”、“待認(rèn)證數(shù)據(jù)輸出路徑”等選項設(shè)置，點擊輸入框后的打開按鈕，可以打開相應(yīng)的路徑，在以后的使用中可以在此路徑中查找到已上傳的發(fā)票圖片和掃描的發(fā)票圖片等，建議不要修改此默認(rèn)參數(shù)，參見圖1-16。 圖1-16

15、 圖1-17 第六步，點擊【確定】按鈕，返回“系統(tǒng)配置向?qū)А苯缑?，參見圖1-17。點擊【下一步】按鈕，彈出“網(wǎng)絡(luò)配置”對話框，設(shè)置相應(yīng)的“主認(rèn)證服務(wù)器地址” 、“主認(rèn)證服務(wù)器端口號”、“數(shù)據(jù)上傳限制”、 自動下載通知”、“自動更新軟件版本（主認(rèn)證服務(wù)器地址為60.29. 109.10，端口號為80，最多可設(shè)置300條，實際可上傳299條），點擊【確定】按鈕，參見圖1-18，返回“系統(tǒng)配置向?qū)А苯缑?，參見圖1-19。 圖1-18

16、圖1-19 第七步，點擊【下一步】按鈕，彈出“受理平臺設(shè)置”對話框，默認(rèn)為中興通受理平臺，參見圖1-20，然后點擊【確定】按鈕，返回“系統(tǒng)配置向?qū)А苯缑?，參見圖1-21。 圖1-20 圖1-21 第八步，點擊【下一步】按鈕，彈出“稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)置”對話框，正確填寫客戶所在的稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼和稅務(wù)機(jī)關(guān)名稱，參見圖1-22。點擊【確定】按鈕，返回 “系統(tǒng)配置向?qū)А苯缑?，參見圖1-23。 圖1-22 圖1-23 第九步，點擊【下一步】按

17、鈕，彈出“網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼設(shè)置”對話框 ，參見圖1-24, 修改密碼（原密碼為“6個8”，要求新密碼設(shè)置為“6個1”，確認(rèn)新密碼為“6個1”。）點擊【確定】按鈕，返回“系統(tǒng)配置向?qū)А苯缑妗? 圖1-24 圖1-25 第十步，點擊【下一步】按鈕，彈出客戶密鑰安裝”對話框 ，參見圖1-25，選擇“軟盤方式”，點擊【確定】按鈕，彈出“打開對話框”，找到在所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)取的密鑰文件，點擊【打開】按鈕，提示“密鑰安裝成功”，（注意：企業(yè)只能以軟盤方式安裝密鑰。），參見圖1-26，至此“系統(tǒng)參數(shù)配置”完成。點擊【完成】按鈕

18、，稍后出現(xiàn)網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)主界面并可以開始正常使用，參見圖1-27。 圖1-26 圖1-27 三、軟件的卸載流程（以windows XP 為例） 要卸載載該軟件，請點擊【開始】按鈕→選擇設(shè)置菜單 →選擇控制面板，參見圖3-1。 　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　圖3-1 在其窗口中找到“添加/刪除程序”圖標(biāo)，雙擊打開，參見圖3-2。 　　　　　　　　　　　　　　圖3-2 彈出“添加/刪除程序”對話框。在“添加/刪除程序

19、”對話框中選定“抵扣聯(lián)信息采集系統(tǒng)”，點擊【刪除】按鈕，根據(jù)系統(tǒng)提示完成卸載操作,參見圖3-3。 圖3-3 四、網(wǎng)上認(rèn)證發(fā)票操作流程 第一步 錄入發(fā)票 掃描增值稅發(fā)票之前，把發(fā)票整理好，平鋪，建議把發(fā)票的打孔邊撕去再掃描。點擊【發(fā)票錄入】按鈕或點擊發(fā)票管理菜單下的發(fā)票錄入，進(jìn)入“發(fā)票錄入”界面，參見圖4-1。 圖4-1 圖4-2 根據(jù)企業(yè)的實際情況選擇錄入方式，如果企業(yè)每月的增值稅發(fā)票票量不多，或者掃描儀故障的情況下，可選

20、擇手工錄入，點擊【手工錄入】按鈕，彈出“增值稅發(fā)票［新增］”界面，參見圖4-2。 錄入相應(yīng)的發(fā)票信息，點擊【保存】按鈕，錄入的發(fā)票信息顯示在發(fā)票明細(xì)列表中。手工錄入要按照發(fā)票的內(nèi)容進(jìn)行輸入。如果票量較大的情況下，選擇使用掃描儀掃描錄入，掃描錄入時需要將發(fā)票正確放入掃描儀，點擊【掃描錄入】按鈕，屏幕顯示“正在掃描”的提示，參見圖4-3。 圖4-3 當(dāng)掃描完畢時，提示“掃描結(jié)束”，點擊【確定】按鈕，掃描錄入的發(fā)票信息將顯示在發(fā)票明細(xì)列表中。 注意： 1.手工錄入時每一項要認(rèn)真填寫，金額填寫完成后稅額項由系統(tǒng)自動算出相應(yīng)的稅

21、額，一定要核對稅額與實際票面稅額是否相符。尤其需要注意的是銷方識別號，開票日期，密文區(qū)等容易輸入錯誤的地方。確認(rèn)填寫正確后點擊【保存】按鈕。 2.如果企業(yè)每月的增值稅票數(shù)量比較多，可直接選擇“掃描錄入”，錄入時注意發(fā)票在掃描儀中擺放的位置。 方正T2400掃描儀發(fā)票的放置方法： 在掃描儀的前方（有電源指示燈和品牌標(biāo)志的一方）提起ADF（掃描儀上蓋），將增值稅專用發(fā)票的正面朝下橫向放置在掃描儀的前方，發(fā)票“密文”位于掃描儀的右前方，放下ADF（掃描儀上蓋）后即可掃描，參見圖4-4。 圖4-4

22、 圖4-5 虹光AV160、虹光AV1000掃描儀發(fā)票的放置方法： 1、將要掃描的增值稅專用發(fā)票，整理整齊，并捻出一定的層次感，這樣做是為了保證每張發(fā)票互不粘連，便于進(jìn)紙時防止重張現(xiàn)象的發(fā)生。 2、將準(zhǔn)備掃描的增值稅專用發(fā)票正面朝下，發(fā)票代碼指向掃描儀進(jìn)紙器方向，密文區(qū)向外放進(jìn)導(dǎo)紙槽,參見圖4-5。 虹光AV710掃描儀發(fā)票的放置方法： 1、平板掃描 在掃描儀的前方（有電源指示燈和品牌標(biāo)志的一方），提起ADF（掃描儀上蓋），將增值稅專用發(fā)票的正面朝下橫向放置在玻璃面板上，發(fā)票左邊緊貼玻璃面板左側(cè)邊緣,發(fā)票頭和掃描儀B5刻度對齊，發(fā)票

23、密文區(qū)位于掃描儀正方的右前方，放下ADF（掃描儀上蓋）后即可掃描，參見圖4-6。 圖4-6 圖4-7 2、滾動掃描 （1）將要掃描的增值稅專用發(fā)票，整理整齊，并用手捻出一定的層次感，這樣做是保證每張發(fā)票互不粘連，建議撕去打孔邊，便于進(jìn)紙時防止重張現(xiàn)象的發(fā)生。 （2）將準(zhǔn)備掃描的增值稅專用發(fā)票正面朝上，發(fā)票代碼指向掃描儀進(jìn)紙器方向，密文區(qū)向外。將增值稅專用發(fā)票推進(jìn)至滾筒邊緣，接著用滑動導(dǎo)紙夾將增值稅專用發(fā)票夾緊，參見圖4-7。 虹光AV830C掃描儀發(fā)票

24、的放置方法： 1、平板掃描 在掃描儀的前方（有電源指示燈和品牌標(biāo)志的一方），提起ADF（掃描儀上蓋），將增值稅專用發(fā)票的正面朝下橫向放置在玻璃面板上，發(fā)票左端貼緊掃描儀的玻璃面板左側(cè)邊緣，發(fā)票密文區(qū)位于掃描儀正方的右前方，放下ADF（掃描儀上蓋）后即可掃描，參見圖4-8。 圖4-8 圖4-9 2、滾動掃描 （1）將要掃描的增值稅專用發(fā)票，整理整齊，并捻出一定的層次感，這樣做是保證每張發(fā)票互不粘連，便于進(jìn)紙時防止重張現(xiàn)象的發(fā)生。 （2）將準(zhǔn)備掃描的增值稅專用發(fā)票

25、正面朝下，發(fā)票代碼指向掃描儀進(jìn)紙器方向，密文區(qū)向外。將增值稅專用發(fā)票推進(jìn)至滾筒邊緣，接著用滑動導(dǎo)紙夾將增值稅專用發(fā)票夾緊，最后用手將壓紙桿恢復(fù)到原位，參見圖4-9 。 如果保存好的增值稅發(fā)票掃描有誤時，請手工修改發(fā)票信息。在發(fā)票明細(xì)列表中，選中要修改的發(fā)票信息，參見圖4-10。 圖4-10 圖4-11 點擊“修改”按鈕，彈出“增值稅發(fā)票［修改］”界面。 若修改的發(fā)票為掃描的發(fā)票，點擊需要修改的錄入框時，會彈出掃描圖片提示，可以根據(jù)此提示修改發(fā)票信息，參見圖4-11。 修改相應(yīng)

26、的信息后，點擊保存按鈕，提示“發(fā)票修改成功”，點擊“確定”按鈕，發(fā)票明細(xì)列表中的發(fā)票信息已更改。 第二步 發(fā)票上傳 增值稅發(fā)票錄入后，需要進(jìn)行上傳步驟。左鍵單擊【上傳稅局認(rèn)證】按鈕或點擊認(rèn)證管理菜單下的上傳稅局認(rèn)證，彈出“上傳稅局認(rèn)證”界面，參見圖4-12。 圖4-12 圖4-13 直接在“發(fā)票信息列表”中選擇相應(yīng)要上傳的發(fā)票信息，使其前面的選框變?yōu)椤啊币部牲c擊“發(fā)票信息列表”中的“”選擇按鈕或工具欄中的“”按鈕，彈出“選擇”對話框，選擇相應(yīng)的選項，使其前面的選框變?yōu)椤啊秉c擊【確定】按鈕，發(fā)票信息

27、列表中相應(yīng)信息前的選框變?yōu)椤啊?，參見圖4-13。 選擇發(fā)票信息后，點擊【上傳稅局認(rèn)證】按鈕，彈出“選擇傳輸方式”對話框，參見圖4-14。 圖4-14 圖4-15 選擇網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，點擊【確定】按鈕，彈出提示信息，參見圖4-15。 點擊【確定】按鈕，再點擊【返回】按鈕，上傳步驟完成。 注意： 1.若上傳數(shù)據(jù)時有新版本的軟件，則系統(tǒng)提示“有新的軟件版本，必須先升級軟件后再上傳數(shù)據(jù)”，此時請進(jìn)行升級操作，升級成功后，再次進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳。 2.若上傳數(shù)據(jù)后，在沒有接收到認(rèn)證結(jié)果

28、數(shù)據(jù)之前，不允許再次上傳待認(rèn)證數(shù)據(jù)，否則系統(tǒng)提示“存在未接收結(jié)果數(shù)據(jù)”，請先執(zhí)行認(rèn)證管理菜單下的接收認(rèn)證結(jié)果，請接收認(rèn)證結(jié)果后再執(zhí)行上傳操作。 3.若在“選擇傳輸方式”中的“是否自動接收結(jié)果”選中，則點擊【確定】按鈕，提示“上傳待認(rèn)證數(shù)據(jù)成功”后，系統(tǒng)將自動進(jìn)入“接收結(jié)果”界面，自動進(jìn)行接收認(rèn)證結(jié)果操作。（若選中是否自動接收結(jié)果，請略過第三步的操作） 第三步 接收認(rèn)證結(jié)果 上傳完成后，必須進(jìn)行接收認(rèn)證結(jié)果步驟。左鍵單擊【接收認(rèn)證結(jié)果】或點擊認(rèn)證管理菜單下的【接收認(rèn)證結(jié)果】，彈出“接收認(rèn)證結(jié)果”界面，參見圖4-16。 圖4-16

29、 圖4-17 點擊 按鈕，彈出“選擇傳輸方式”對話框，參見圖4-17。 選擇選擇網(wǎng)絡(luò)傳輸，點擊【確定】按鈕，彈出認(rèn)證結(jié)果提示，參見圖4-18。 圖4-18 圖4-19 點擊【確定】按鈕，在認(rèn)證結(jié)果信息列表中顯示接收回來的發(fā)票信息，參見圖4-19。 點擊【返回】按鈕，認(rèn)證結(jié)果接受完畢。 第四步 查詢統(tǒng)計 點擊【查詢統(tǒng)計】按鈕或點擊發(fā)票管理菜單下的查詢統(tǒng)計，彈出“發(fā)票查詢統(tǒng)計”界面，參見圖4-20。

30、 圖4-20 圖4-21 點擊【查詢】按鈕，彈出“查詢條件”對話框，參見圖4-21。 按照需求，設(shè)置相應(yīng)的查詢條件，選中查詢條件前的選框，使其變?yōu)椤啊獭?，在設(shè)置其后的相應(yīng)的參數(shù)，查詢條件設(shè)置完畢后，點擊【確定】按鈕，在發(fā)票信息列表中顯示查詢到的發(fā)票。 本軟件提供以下查詢方法： *按發(fā)票類型查詢：包括增值稅發(fā)票、普通發(fā)票和廢舊物資發(fā)票； *按發(fā)票代碼查詢：輸入10位的以40或70結(jié)尾的發(fā)票代碼； *按發(fā)票號碼查詢：輸入發(fā)票右上角的八位發(fā)票號碼； *按開票日期查詢：輸入

31、八位的年、月、日； *按稅率查詢：從下拉列表框中選擇相應(yīng)的稅率； *按銷貨方識別號查詢； *按當(dāng)前狀態(tài)查詢： *未提交：發(fā)票錄入后還未傳出的數(shù)據(jù)； *第一次提交：發(fā)票錄入后第一次輸出待認(rèn)證的數(shù)據(jù)； *第二次提交：第一次認(rèn)證未通過，進(jìn)行修改后二次上傳的待認(rèn)證的數(shù)據(jù)； *已經(jīng)認(rèn)證通過：自動通過或校正通過的數(shù)據(jù)； *首次認(rèn)證未通過：第一次提交時未通過認(rèn)證的數(shù)據(jù)； *認(rèn)證通過并已校正：認(rèn)證通過的，并對金額或稅額的角、分進(jìn)行修改后與抵扣聯(lián)原件完全一致的數(shù)據(jù)； *兩次認(rèn)證均未通過：第二次提交后仍未通過認(rèn)證，（該票無法再進(jìn)行認(rèn)證）； *取得納稅人資格前：取得一般納稅人資格

32、前的發(fā)票數(shù)據(jù)； *開票日期超過90天：開票日期超過90天的發(fā)票數(shù)據(jù)。 *按認(rèn)證日期查詢； *按認(rèn)證結(jié)果查詢： *未認(rèn)證：未到稅務(wù)端進(jìn)行認(rèn)證或認(rèn)證后企業(yè)端還未進(jìn)行接收的數(shù)據(jù)； *自動通過：未經(jīng)稅務(wù)端認(rèn)證操作員人工干預(yù)，通過認(rèn)證的數(shù)據(jù)； *校正通過：經(jīng)稅務(wù)端認(rèn)證操作員修改后通過的數(shù)據(jù)； *認(rèn)證未通過：第一次或第二次提交到稅務(wù)端后未通過認(rèn)證的數(shù)據(jù)； *當(dāng)月已認(rèn)證：在一個月內(nèi)提交兩次以上的數(shù)據(jù)； *以前取得：取得一般納稅人資格前的發(fā)票數(shù)據(jù)； *超過90天：開票日期超過90天的發(fā)票數(shù)據(jù)。 *前期已認(rèn)證：在當(dāng)前月份之前已經(jīng)認(rèn)證通過的發(fā)票數(shù)據(jù)。 *按錯誤標(biāo)識查詢：分

33、為正確和識別有誤，正確為掃描正確的數(shù)據(jù)； *識別有誤為掃描錄入時提示掃描錄入與票面不符的數(shù)據(jù)。 如何對掃描過程中有誤的發(fā)票進(jìn)行修改？ 點擊【查詢統(tǒng)計】按鈕或點擊發(fā)票管理菜單下的查詢統(tǒng)計，彈出“發(fā)票查詢統(tǒng)計”界面，點擊【查詢】按鈕，彈出“查詢條件”對話框，選中按錯誤標(biāo)識查詢條件前的選框，使其變?yōu)椤啊獭?，選擇“識別有誤”，點擊【確定】按鈕，在發(fā)票信息列表中顯示查詢到的發(fā)票，雙擊發(fā)票，進(jìn)入發(fā)票界面，按照圖片或發(fā)票原件，對發(fā)票信息進(jìn)行修改，修改后，務(wù)必進(jìn)行保存。 五、正確打印認(rèn)證結(jié)果通知書的方法 重要提示：打印時間應(yīng)在次月1號9:00之后選擇從服務(wù)器打

34、印。 點擊發(fā)票管理菜單下的打印通知書，參見圖5-1。 圖5-1 圖5-2 彈出打印通知書頁面，參見圖5-2。 選擇打印方式：“按所屬期打印”。 選擇數(shù)據(jù)來源：“從服務(wù)器打印數(shù)據(jù)”，參見圖5-3。 圖5-3 圖5-4 點擊【確定】按鈕，彈出發(fā)票打印明細(xì)，參見圖4-4。 點擊左上角【打印預(yù)覽】，可顯示通知書樣式，（再次確認(rèn)發(fā)票金額、稅額、份數(shù)是否與實際認(rèn)證相符），點擊【打印】按鈕即可。 注意： 請務(wù)必于次月1日9點后從服務(wù)器打印認(rèn)

35、證結(jié)果通知書，并與實際認(rèn)證發(fā)票進(jìn)行核對后再進(jìn)行稅務(wù)申報工作。 六、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù) 操作步驟： 1.“數(shù)據(jù)備份”：系統(tǒng)管理菜單下的數(shù)據(jù)備份，選擇“備份文件”的路徑，單擊【保存】即可。 2.“數(shù)據(jù)恢復(fù)”：系統(tǒng)管理菜單下的數(shù)據(jù)恢復(fù)，找到備份的數(shù)據(jù)文件，點擊【打開】按鈕即可。 3.如果納稅人想導(dǎo)入三個月以內(nèi)已經(jīng)認(rèn)證通過的發(fā)票數(shù)據(jù)，則無需備份，恢復(fù)方法為：選擇認(rèn)證管理菜單下的認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢，選擇導(dǎo)入時間，點擊【查詢】按鈕，選擇下面列表中的數(shù)據(jù)（打勾），點擊【強(qiáng)制導(dǎo)入】按鈕，選擇重復(fù)數(shù)據(jù)覆蓋導(dǎo)入，導(dǎo)入成功，通過查詢統(tǒng)計查詢即可。 4.建議定期備份數(shù)據(jù)。

36、 第二部分 軟件故障現(xiàn)象及解決方法（軟件類） 故障現(xiàn)象一、軟件安裝時點擊“setup”，進(jìn)行安裝沒有反應(yīng) 故障分析： 1、電腦硬件配置過低。 2、光驅(qū)老化，讀盤困難。 3、操作系統(tǒng)駐留程序過多，系統(tǒng)資源不足。 解決方法： 1、電腦基本配置要求：在PIII500以上、128兆以上內(nèi)存、400兆以上的剩余硬盤空間、操作系統(tǒng)windows XP（建議）、IE瀏覽器6.0或以上版本，同時應(yīng)具備上網(wǎng)條件。 2、換一個光驅(qū)，或進(jìn)入公司網(wǎng)站（）下載相應(yīng)軟件從硬盤直 接進(jìn)行安裝。 3、

37、安裝前保存當(dāng)前工作并關(guān)閉所有應(yīng)用程序后重新嘗試。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象二、抵扣聯(lián)軟件如何進(jìn)行升級 故障分析： 軟件版本過低或接收到自動升級通知。 解決方法： 登陸我公司網(wǎng)站()，在首頁中的軟件下載菜單中下載相對應(yīng)的最新的軟件版本進(jìn)行安裝，或點擊幫助菜單中的在線升級，進(jìn)行在線升級。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象三、“密鑰安裝失敗” 故障分析： 1、系統(tǒng)時間錯誤。 2、密鑰文

38、件與當(dāng)前企業(yè)不符。 3、密鑰文件損壞 解決方法： 1、調(diào)整系統(tǒng)時鐘，確保系統(tǒng)時間正確。 2、重新安裝正確的密鑰文件。 3、去所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)重新領(lǐng)取密鑰文件。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 重要提示： 密鑰文件一定要妥善保存。 故障現(xiàn)象四、使用抵扣聯(lián)軟件點擊登錄時，所有顯示漢字的地方都顯示為亂碼，并且登錄軟件時提示:‘yyyy-mm-dd’is not valid date 故障分析： 計算機(jī)中系統(tǒng)時間格式設(shè)置不正確。（非中文操作系統(tǒng)較常見） 解決方法： 在win2

39、000操作系統(tǒng)中，點擊【開始】→【設(shè)置】→【控制面板】→【區(qū)域選項】→【您的區(qū)域設(shè)置（位置）】→【選擇中文（中國）】；然后再點擊【開始】→【設(shè)置】→【控制面板】→【區(qū)域選項】→【日期】→【日期分隔符】,將日期分隔符設(shè)為“—”；短日期格式設(shè)為：yyyy-M-d；長日期格式設(shè)為：yyyy年M月d日。 注：如果備選框中沒有所需選定的“長日期格式”或“短日期格式”，手工錄入相應(yīng)格式即可。 在winXP操作系統(tǒng)中，點擊【開始】→【設(shè)置】→【控制面板】→【區(qū)域和語言選項設(shè)置】→【您的區(qū)域設(shè)置（位置）】→【選擇中文（中國）】；然后再點擊【開始】→【設(shè)置】→【控制面板】→【區(qū)域和語言選項設(shè)置】→【自定義】

40、→【日期】→【日期分隔符】,將日期分隔符設(shè)為“—”；短日期格式設(shè)為：yy-M-d；長日期格式設(shè)為：yyyy年M月d日。（參見圖4-1、圖4-2、圖4-3） 注：如果備選框中沒有所需選定的“長日期格式”或“短日期格式”，手工錄入相應(yīng)格式即可。 圖4-1 圖4-2 圖4-3 在Windows Vista操作系統(tǒng)中，點擊開始→【設(shè)置】→【控制面板】→【時鐘 語言和區(qū)域】→【區(qū)域和語言選項】→【自定義此格式】→【日期】→【日期格式】；將短日期格式設(shè)為：yyyy-M-d；長日期格式設(shè)為

41、：yyyy年M月d日。 注：如果備選框中沒有所需選定的“長日期格式”或“短日期格式”，指導(dǎo)用戶手工錄入相應(yīng)格式即可。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象五、在winXP操作系統(tǒng)中，打開抵扣聯(lián)軟件，登錄時提示“invoice.exe發(fā)生錯誤，是否發(fā)送” 故障分析： 計算機(jī)中存在病毒或木馬程序。 解決方法： 1、安裝殺毒軟件和木馬查殺程序。 2、將殺毒軟件和木馬查殺程序升級為最新版并進(jìn)行殺毒處理。 3、若殺毒完畢打開軟件提示依舊存在，請將軟件卸載并重新安裝。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。

42、 故障現(xiàn)象六、手工輸入或修改某張發(fā)票數(shù)據(jù)的密文部分時，無法輸入“> 、<、 /”等符號 故障分析： 電腦正處于中文輸入法狀態(tài)。 解決方法： 將電腦的輸入法轉(zhuǎn)換為英文狀態(tài)，即可輸入。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象七、接收認(rèn)證結(jié)果數(shù)據(jù)時提示：“文件解密失敗”，通過“認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢”功能所查詢到相應(yīng)的已處理數(shù)據(jù)包顏色為紅色，且沒有文件名，無法進(jìn)行勾選，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，如何解決 故障分析： 計算機(jī)系統(tǒng)時間不正確。

43、 解決方法： 1、首先確認(rèn)系統(tǒng)時間是否正確，在電腦屏幕的右下角鼠標(biāo)左鍵雙擊系統(tǒng)時間， 如果不正確，將系統(tǒng)時間修正后，重新啟動軟件再將待認(rèn)證數(shù)據(jù)通過“上傳稅局認(rèn)證”功能重新上傳認(rèn)證。 2、（注：請確認(rèn)密鑰文件和序列號存在再進(jìn)行第2步）如上述方法無效，指導(dǎo)用戶先將位于“C:\Program Files\ZXT_LTD\Invoice\dat\用戶納稅稅識別號\”文件夾下的Key文件夾刪除，然后點擊抵扣聯(lián)軟件登錄界面中的第三項功能按鈕——“刪除納稅人”功能刪除當(dāng)前納稅人的所有配置信息以及清空數(shù)據(jù)。 3、再單擊第一項功能按鈕【新增納稅人】按鈕,輸入企業(yè)稅號和序列號，點擊【確定】按

44、鈕。 4、用戶代碼和用戶密碼均是 admin ，在記住我的密碼前打鉤。 5、進(jìn)入“系統(tǒng)配置向?qū)А表撁纥c擊【下一步】→如有掃描儀請選擇所用掃描儀型號，如沒有掃描儀點擊【取消】按鈕→輸入企業(yè)全稱，點擊【確定】按鈕→點擊【下一步】→主認(rèn)證服務(wù)器地址：60.29.109.10服務(wù)器端口號：80 備用服務(wù)器地址和端口號均不用填，數(shù)據(jù)上傳限制為300條→自動下載通知和自動更新版本前打鉤，再點【下一步】按鈕。 6、返回“受理平臺設(shè)置”界面→系統(tǒng)默認(rèn)中興通受理平臺→點擊【確定】按鈕→點擊【下一步】按鈕。 7、輸入稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼和名稱。 8、更改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼，舊密碼刪除再重新輸入

45、111111，新密碼和確認(rèn)新密碼同樣輸入111111。 9、“密鑰安裝”→必須選擇軟盤方式→選擇密鑰保存的路徑→雙擊KEY文件→密鑰安裝成功。 10、重新錄入發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象八、第一次接收認(rèn)證結(jié)果時提示：“服務(wù)器處理數(shù)據(jù)異常，請重新上傳”，第二次再接收認(rèn)證結(jié)果提示：“沒有要接收的數(shù)據(jù)”，通過“認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢”功能所查詢到相應(yīng)的已處理數(shù)據(jù)包顏色為紅色，且沒有文件名，無法進(jìn)行勾選，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入 故障分析： 計算機(jī)系統(tǒng)時間不正確或納稅人信息有誤。 解決方法： 1、首先確認(rèn)系統(tǒng)時間是否正確，在

46、電腦屏幕的右下角鼠標(biāo)左鍵雙擊系統(tǒng)時間，如果不正確，將系統(tǒng)時間修正后，重新啟動軟件再將待認(rèn)證數(shù)據(jù)通過“上傳稅局認(rèn)證”功能重新上傳認(rèn)證。 2、 如上述方法無效，指導(dǎo)用戶先將位于“C:\Program Files\ZXT_LTD\Invoice\dat\用戶納稅稅識別號\”文件下的Key文件夾刪除，然后點擊抵扣聯(lián)軟件登錄界面中的第三項功能按鈕——“刪除納稅人”功能刪除當(dāng)前納稅人的所有配置信息以及清空數(shù)據(jù)。 3、再單擊第一項功能按鈕【新增納稅人】 ,輸入企業(yè)稅號和序列號點擊【確定】。 4、用戶代碼和用戶密碼均是 admin ，在記住我的密碼前打鉤。 5、進(jìn)入系統(tǒng)配置向?qū)ы撁纥c擊【下一步

47、】按鈕→如有掃描儀請選擇所用掃描儀型號，如沒有掃描儀點擊【取消】按鈕→輸入企業(yè)全稱點擊【確定】按鈕→【下一步】→主認(rèn)證服務(wù)器地址：60.29.109.10服務(wù)器端口號：80 備用服務(wù)器地址和端口號均不用填，數(shù)據(jù)上傳限制為300條→自動下載通知和自動更新版本前打鉤再點【下一步】按鈕。 6、進(jìn)入“受理平臺設(shè)置”設(shè)置→系統(tǒng)默認(rèn)中興通受理平臺→點擊【確定】按鈕→點擊【下一步】按鈕。 7、輸入稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼和名稱。 8、更改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼，舊密碼刪除再重新輸入111111，新密碼和確認(rèn)新密碼同樣輸入111111。 9、“密鑰安裝”→必須選擇軟盤方式→選擇密鑰保存的路徑→雙擊KEY文件→密

48、鑰安裝成。 10、重新錄入發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象九、接收結(jié)果顯示發(fā)票數(shù)據(jù)為以前取得的發(fā)票（即未取得一般納稅人資格前而獲得的發(fā)票），但用戶已經(jīng)獲得一般納稅人資格，不存在該情況 故障分析： 由于掃描錄入的發(fā)票開票日期識別有誤造成的。 解決方法： 1.【發(fā)票管理】菜單下的【清除發(fā)票數(shù)據(jù)】功能（與服務(wù)商聯(lián)系，獲取密碼），將軟件數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)全部清除，然后將此前在軟件中標(biāo)示“以前取得”的發(fā)票重新掃描重新上傳。 2.點擊抵扣聯(lián)軟件登錄界面中的第三項功能按鈕——【刪除納稅人】功能刪除當(dāng)前納稅人的所有

49、配置信息以及清空數(shù)據(jù)庫，然后再點擊【新增納稅人】按鈕重新注冊該用戶，重新配置系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)，重新錄入此前在軟件中標(biāo)示“以前取得”的發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象十、手工錄入時提示稅額過大，無法保存 故障分析： 輸入的金額、稅額、稅率與實際發(fā)票不符。 解決方法： 根據(jù)金額和稅率算出正確的稅額或者核對紙質(zhì)的發(fā)票上的金額、稅額、稅率是否正確。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。

50、 故障現(xiàn)象十一、首次認(rèn)證未通過，進(jìn)行修改保存并上傳后再次接收結(jié)果時提示還是未通過，查看發(fā)票數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)修改的日期沒有改過來，還是首次認(rèn)證未通過的錯誤日期 問題分析： 1 、用戶網(wǎng)絡(luò)問題。 2 、沒有修改成正確日期保存。 解決方法： 1、 可以通過【認(rèn)證管理】 → 【認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢】，進(jìn)行強(qiáng)制導(dǎo)入數(shù)據(jù)。 2、 如導(dǎo)入成功后認(rèn)證結(jié)果為兩次認(rèn)證未通過只能將該張發(fā)票拿到所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行手工認(rèn)證。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象十二、上傳時，軟件提示解密出錯

51、故障現(xiàn)象： 密鑰文件錯誤或損壞。 解決方法： 去所在稅務(wù)分局領(lǐng)取新的密鑰，重新安裝正確的密鑰文件。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象十三、軟件無法卸載 故障分析： 軟件卸載程序被破壞導(dǎo)致不能正常卸載。 解決方法： 在【控制面板】 →【添加刪除程序】中無法正常卸載軟件，雙擊【我的電腦】， 在“我的電腦”界面中，點擊【工具（T）】菜單→【文件夾選項】（O）→【查看】→“高級設(shè)置”中（參見圖13-1和圖13-2），找到“隱藏文件和文件夾”項，在“顯示

52、所有文件和文件夾”前的“○”點上一個“”，進(jìn)行選中，點擊【確定】按鈕。然后依次打開“C:\Program Files\InstallShield Installation Information”文件夾，找到隱藏文件夾{E8A6D27E-75C6-4FED-A3FF-27A42B199ACF}，參見圖13-3，并將其刪除，再進(jìn)行重新安裝軟件。 圖13-1 圖13-2 圖13-3 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位

53、咨詢。 故障現(xiàn)象十四、使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)打印認(rèn)證結(jié)果通知書時，軟件彈出錯誤提示：“List Index Out Of Bounds(數(shù)字) 故障分析： 操作系統(tǒng)中支持網(wǎng)絡(luò)打印的相關(guān)服務(wù)有可能被禁用或當(dāng)前用戶網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的優(yōu)先級設(shè)置可能有問題。 解決方法： 右鍵單擊【我的電腦】圖標(biāo)，在隨后彈出的快捷菜單中點擊“管理（G）”項，在顯示的“計算機(jī)管理”界面中依次點擊【計算機(jī)管理（本地）】→【服務(wù)和應(yīng)用程序】→【服務(wù)】項，找到以下四項服務(wù)：“Print Spooler”、“Network DDE DSDM”、“Network DDE”、“ClipBook”。將這四項服務(wù)依次啟動，（注：這

54、四項服務(wù)的啟動順序必須是“Print Spooler”→ “Network DDE DSDM” →“Network DDE” →“ClipBook”，不能顛倒，否則會出現(xiàn)問題。） 啟動服務(wù)的步驟，以“Network DDE DSDM”為例： 1、 首先雙擊【計算機(jī)管理】界面中【服務(wù)】項，找到右邊側(cè)邊欄中所顯示的 “Network DDE DSDM”服務(wù)，此服務(wù)的“狀態(tài)”顯示為空白；“啟動類型”顯示為“已禁用”，則證明該服務(wù)尚未啟動，參見圖14-1。 圖14-1 圖 14-2 2、 鼠標(biāo)左鍵雙擊“Net

55、work DDE DSDM”服務(wù)，會彈出“Network DDE DSDM的屬性（本地計算機(jī)）”界面，將其中的“啟動類型（E）”選成“自動”，然后點擊【應(yīng)用（A）】按鈕，參見圖 14-2。 3、 當(dāng)前“服務(wù)狀態(tài)”顯示“已停止”，點擊當(dāng)前界面中“服務(wù)狀態(tài)”下的【啟動（S）】按鈕，會閃現(xiàn)一個啟動“Network DDE DSDM”服務(wù)的過程動畫，當(dāng)前 “服務(wù)狀態(tài)”會顯示為“已啟動”。然后點擊【確定】按鈕，參見圖14-3、圖14-4、圖14-5。 圖14-3 圖14-4 圖14-5

56、 圖14-6 4、 在右邊的側(cè)邊欄中，當(dāng)前 “Network DDE DSDM”服務(wù)的“狀態(tài)”顯示“已啟動”；“啟動類型”顯示為“自動”，則說明該服務(wù)已經(jīng)啟動了，依賴它的服務(wù)可以啟動，依賴于它的功能可以使用，參見圖14-6。 其次在作為打印服務(wù)器的電腦（連接打印機(jī)的那臺電腦）上進(jìn)行操作。即指導(dǎo)用戶點擊【開始】→【設(shè)置】→【控制面板】→【打印機(jī)和傳真】，找到“默認(rèn)打印機(jī)”（即帶有一個“√”的打印機(jī)圖標(biāo)）圖標(biāo)，參見圖14-7。 圖14-7 圖14-8 右鍵單擊“默認(rèn)打

57、印機(jī)”圖標(biāo)，在隨后彈出的快捷菜單中左鍵單擊“屬性”項，參見圖14-8。 在稍后顯示的打印機(jī)界面中點擊“高級”選項卡，將其中的“優(yōu)先級（Y）”項修改為“99”。然后再依次點擊【應(yīng)用】、【確定】按鈕，參見圖14-9。重新啟動抵扣聯(lián)軟件，并重新打印認(rèn)證結(jié)果通知書。 圖14-9 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象十五、網(wǎng)絡(luò)連接中斷或網(wǎng)絡(luò)連接超時 故障分析： 1、殺毒軟件、防火墻或其安全設(shè)置阻止軟件訪問網(wǎng)絡(luò)。 2、網(wǎng)速慢或網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。 3、代理服務(wù)器有上網(wǎng)限制或沒有訪問權(quán)限。

58、 4、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確或硬件故障。 5、計算機(jī)中存在病毒或木馬。 解決方法： 1、如果當(dāng)前使用的WINXP操作系統(tǒng)，建議用戶關(guān)閉WINXP操作系統(tǒng)中自帶的防火墻，點擊【開始】菜單→【設(shè)置】→【控制面板】，打開【控制面板】項目組界面，雙擊【windows防火墻】選項，選中【關(guān)閉】，點擊“確定”按鈕即可。 2、確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否暢通，打開IE瀏覽器，看一下[文件]菜單→[脫機(jī)工作]項前是否打“√”，如果有，將“√”取消。也可以打開一個門戶網(wǎng)站（如），點擊一條新聞看是否能夠看到其內(nèi)容，如果看到其內(nèi)容，證明可以正常上網(wǎng)。 3、當(dāng)前使用的軟件是否為新版抵扣聯(lián)軟件（Version

59、 3.**）。進(jìn)入【幫助】→【關(guān)于】，查看軟件版本，參見圖15-1。 圖15-1 進(jìn)入【網(wǎng)絡(luò)設(shè)置】→【網(wǎng)絡(luò)配置】中，檢查一下主認(rèn)證服務(wù)器地址和主認(rèn)證服務(wù)器端口號是否輸入正確（注意字母必須小寫） 主認(rèn)證服務(wù)器地址：60.29.109.10；認(rèn)證服務(wù)器地址端口號：80； 4、是否安裝防火墻，如果是網(wǎng)絡(luò)防火墻可協(xié)同該公司的網(wǎng)管進(jìn)行解決。如果是 個人防火墻，請將其關(guān)閉，再打開軟件重新嘗試。 5、登錄“市局發(fā)票抵扣認(rèn)證客戶端登錄網(wǎng)頁”（60.29.109.10/wlrz），看能否成功登錄，如不能成功登錄，首先要考慮輸入

60、的“市局發(fā)票抵扣認(rèn)證客戶端登錄網(wǎng)址”是否正確，必須為完整的網(wǎng)絡(luò)地址。在排除網(wǎng)址輸入有誤的情況下，應(yīng)該檢查是否使用局域網(wǎng)，且服務(wù)器上的80端口是否打開，如果80端口沒有打開，需要該公司網(wǎng)管協(xié)同解決。 6、如果用戶當(dāng)前新版抵扣聯(lián)軟件和舊版抵扣聯(lián)軟件并存，或者新版抵扣聯(lián)軟件首次安裝后出現(xiàn)的“網(wǎng)絡(luò)連接中斷”的情況。建議用戶先卸載新舊版抵扣聯(lián)軟件，再安裝新版抵扣聯(lián)軟件即可。 7、如果在使用抵扣聯(lián)軟件修改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼時，軟件通過三次檢測網(wǎng)絡(luò)后提示“網(wǎng)絡(luò)連接超時”，通過上述方法無效的情況下，可正確卸載抵扣聯(lián)軟件后，重新安裝抵扣聯(lián)軟件。 8、如當(dāng)前使用的上網(wǎng)方式為ADSL，可重啟路由器或調(diào)制解

61、調(diào)器再進(jìn)行嘗試。 9、與服務(wù)單位聯(lián)系，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證服務(wù)器運行是否正常。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。 故障現(xiàn)象十六、掃描發(fā)票識別有誤或無法識別 故障分析： 1、由于發(fā)票票面的原因?qū)е聼o法識別或識別有誤的情況，發(fā)票原因情況具體如下： (1) 發(fā)票顏色過淺。 (2) 發(fā)票信息打印位置超出軟件識別范圍。 (3) 發(fā)票被水浸濕過或者褶皺。 (4) 發(fā)票的票面不清潔。 (5) 銷貨方的發(fā)票專用章蓋到發(fā)票的稅額和金額上。 (6) 打印的發(fā)票信息字號大小不正常。 (

62、7) 發(fā)票的密文區(qū)打印錯誤。 2、沒有正確擺放發(fā)票。 3、掃描儀鎖沒有正確打開。 4、安裝了舊版軟件。 5、使用了USB延長線。 解決方法： 1、中晶系列的掃描儀，如中晶稅務(wù)之星Ⅱ、中晶2010S掃描儀，如果掃描儀的保險鎖沒有打開，會導(dǎo)致無法識別的情況。 2、虹光系列的掃描儀，如AV710掃描儀，如果掃描儀的保險鎖沒有打開，會導(dǎo)致無法掃描，AV710掃描儀在進(jìn)行滾動掃描時，會提示識別有誤；AV710掃描儀使用平板掃描發(fā)票時，會發(fā)出異響，并且無法進(jìn)行掃描。 3、掃描儀中發(fā)票位置擺放不正確，每款掃描儀都固定的發(fā)票擺放位置。如果擺放不正確，中晶系列的掃描儀

63、會提示無法識別；虹光系列的掃描儀會提示識別有誤。 4、 如果使用USB延長線，建議直接將數(shù)據(jù)線插到主板的USB端口上。 5、 如果在使用方正T2400掃描儀掃描發(fā)票時出現(xiàn)以下三種情況： (1) 出現(xiàn)提示：“掃描第1張：識別有誤，請按票面核對”。 (2) 出現(xiàn)英文錯誤提示：“dmision by zero”。 (3) 在彈出的掃描進(jìn)程條中，掃描進(jìn)度始終停留在0%，近似死機(jī)狀態(tài)。 如果當(dāng)前方正T2400掃描儀出現(xiàn)上述情況，可先雙擊電腦桌面上的“方正掃描儀T2400”文件夾，參見圖16-1，然后雙擊文件夾中“方正掃描儀功能程序”圖標(biāo) ，參見圖16-2，在掃描儀正常工作的情況下，會彈

64、出一個“掃描實用程序”界面，并且會提示“狀態(tài)：掃描儀連接已創(chuàng)建!”在彈出的“掃描實用程序”界面中，先點擊右上角帶有小加號圖案的橢圓形的【校正】按鈕，參見圖16-3，界面中會提示“狀態(tài)：掃描儀校正中，請稍候┉”，參見圖16-4，掃描儀主機(jī)此時會發(fā)出咔咔的響聲，代表掃描儀組件正在調(diào)整掃描位置，然后會提示“狀態(tài)：掃描儀校正已完成！”。再點擊右下角帶有平板掃描儀圖案的橢圓形的【校準(zhǔn)】按鈕進(jìn)行校準(zhǔn)，參見圖16-5，隨后會出現(xiàn)“掃描中，請等待 ……”的提示，參見圖16-6，當(dāng)提示消失時查看左下角的“圖像查看框”，看一下“圖像查看框”中所顯示的圖片是否為純色（注：譬如當(dāng)前圖片為純白色，圖片上整體有均勻的紅點

65、也可以），如果當(dāng)前的圖片邊框出現(xiàn)黑色條紋或彩色條紋，點擊界面下的【↑】、【↓】、【←】、【→】按鈕進(jìn)行調(diào)整，參見圖16-7，直至整個“圖像查看框”中圖片呈現(xiàn)為純色（譬如純白色），或再點擊一次【校準(zhǔn)】按鈕進(jìn)行校準(zhǔn)然后再調(diào)整，當(dāng)圖片顯示為純色（譬如純白色）后，點擊當(dāng)前界面下方的橢圓形【√】按鈕即可，參見圖16-8。如果依然無效，可以將電腦屏幕右下角任務(wù)欄中顯示為平板掃描儀圖標(biāo)的“行動管理員 32”應(yīng)用程序點擊鼠標(biāo)右鍵關(guān)閉再嘗試。 圖16-1 圖16-2

66、 圖16-3 圖16-4 圖16-5 圖16-6 圖16-7 圖16-8 6、如果在使用方正T2400掃描儀掃描發(fā)票時出現(xiàn)識別有誤，通過使用上述方法無法解決的情況下，可進(jìn)行如下處理： 如果當(dāng)前方正T2400掃描儀出現(xiàn)上述情況，在方正掃描儀驅(qū)動安裝正 確，方正掃描儀正常運行的條件下,放置一張發(fā)票在掃描儀內(nèi)，雙擊桌面上的“方正T2400掃描儀”文件夾，參見圖16-9，雙擊文件夾中的“行動管理員 32”圖標(biāo)，參見圖16-10，會彈出一個“行動管理員”操作界面，同時在桌面右下角會出現(xiàn)一個標(biāo)識為“行動管理員32”的圖